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文档简介

猎头实务开展猎头营销活动-4C美国营销专家劳特朋教授于1990年提出；它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。4C营销理论的提出4C营销理论的四要素Communication(沟通)Customer(顾客)Cost(成本)四要素Convenience(便利)

指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。

企业同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。

通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供方便，减少顾客精神和体力的耗费。

不单是企业的生产成本，它还包括顾客的购买成本。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。顾客让渡价值理论顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

4C理论优劣势分析优点：瞄准消费者需求，满足消费者的需求不能仅表现在一时，而应始终贯穿于产品开发的全过程。4C缺点：1.它立足的是顾客导向，

而没有考虑到竞争对手；2.没有结合企业的实际情

况；3.没有

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