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文档简介

中小企业创业与经营专业教学资源库中小企业市场营销消费者购买类型案例导入中国星巴克的消费者群体多数为白领，并以女性为主，年龄以20-45岁居多。普遍来说是以青壮年、收入较高的阶层为主，其中会夹杂着某些大学生。有的人钟爱星巴克的品牌，有的人沉浸于小资消费文化，还有的喜欢第三空间的放松，只有区分不同的购买类型，我们才能更有针对性的制定营销战略。1根据消费者购买行为的介入程度分类购买行为类型购买者的介入程度高低品牌差异大复杂型购买行为寻求多样性的购买行为小减少失调感的购买行为习惯性购买行为思考:面对消费者购买行为的四种类型，企业该采取什么策略？按消费者购买行为的介入程度分：（一）复杂型购买行为高度参与，慎重购买。如房、车、奢侈品、大件家电。宣传本品牌的优点，帮助购买者掌握产品知识。营销策略（二）减少失调感的购买行为营销策略合理定价完善售后服务偶尔购买，风险较大，二次购买复杂产品时。（三）多样性购买行为营销策略市场领导者：占有货架、提醒购买。挑战者：较低价格或广告鼓励消费者改变原购买习惯。通常是品种多样的日用消费品如点心、饮料。（四）习惯性购买行为营销策略吸引消费者试用大量重复性广告增加产品特色如食盐、牙膏等低卷入行为，根据习惯或经验购买这类商品。2根据消费者购买目标选定程度分类购买行为类型购买者的选定程度高低购买目标大全确定性小半确定性不确定性思考:面对消费者购买行为的三种类型，企业该采取什么策略？按消费者购买目标的选定程度分：（一）全确定性营销策略满足消费者的购买欲望这类消费者在购买商品前，已有明确的购买目标（二）半确定性营销策略耐心细致地介绍商品，做好参谋，引导购买这类消费者在购买商品前，已有大致的购买目标，但具体要求不明确（三）不确定性营销策略给消费者充分自由的购买空间，在其考虑成熟时，适当地帮助消费者作出购买决定指消费者在购买商品以前，没有明确的或既定的购买目标，随心所欲01.根据消费者购买行为的介入程度分类02.根据消费者购买目标选定程度分类回顾课程

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