2021年国开电大企业信息管理形考3答案

2021年国开电大企业信息管理形考3答案企业息管理形成性考核（三）一、简答题1.ERP基本的功能模块有哪些？企业在实施ERP时，应该注意哪些问题？答：ERP的基本模块有：生产控制（计划、制造）物流管理（分销、采购、库存管理）财务管理（会计核算、财务管理）企业在实施ERP时，应该注意五个方面：(1)管理观念的转变；(2)企业必须明确自己的需求和实施重点；(3)ERP系统的实施必须要有管理咨询专家的参与；(4)软件的选择应以管理人员为主：(5)实施队伍的组织必须到位。2.简述拉式供应链和推式供应链的区别。3.简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。答：客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念（2）是创新的企业管理模式和运营机制（3）是企业管理中息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。CRM系统的特点是：运营：目的是提供自动化的业务流程，为各部门业务人员的日常工作提供客户资源共享，减少息流的滞后点，为客户提供高容量的服务。分析：是从运营型crm系统应用产生的大量交易数据中提取有价值的息。协同：参与者是两种不同类型的人，即企业客服人员和客户共同参与，这也是协同crm本身的特点。4.电子商务有哪些类型？社交商务有什么特点？答：电子商务类型指的是电子商务的分类，一共有五种：企业与消费者之间（B2C），企业间电子商务(B2B),企业业务流程，消费者间电子商务（C2C），企业与政府间电子商务（B2G），消费者与政府间电子商务（C2G）。社会化商字商务的特征是：1．会员消费的被动需求模式2．用户引导消费模式，会员容易受消费行为影响3．社会化电子商务扮演导购角色，导购员是用户本身5.电子商务的盈利模式主要有哪些？答：电商的盈利模式是：常见的电子商务模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等几种6.6有什么特点。web1.0和web2.0以及它们之间的区别？答：web1.0的特点表现在以下几个方面：一、web1.0采用的是技术创新主导模式，息技术的变革和使用对于网站的新生与发展起到了关键性的作用。第二，web1.0的盈利基于一个共同点，即巨大的点击流量。第三，web1.0的发展已经和综合门户融合，门户网对新闻资讯兴趣很大。第四，web1.0的合流也形成了清晰的主业与兼业相结合的产业结构。5.web1.0不是关于html的。1.0时代，*********站已经被广泛使用，比如论坛。web2.0的几个主要特性如下：二、以用户（人）为中心，而不是以物为中心。3.社交：社交是web2.0服务的普遍特征。社交为网站带来更多的用户互动，产生更丰富的内容，发挥更大的作用。四、用户参与的架构：web2.0采用一种鼓励用户的参与和贡献的架构，改变了以往那种"只读"的属性，将网站变成可读写的服务。web1.0和web2.0的主要区别：Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取息。Web2.0中用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。web2是大家共同创作，共同分享知识，重在在普通用户也是网站建设的一个成员。与web1.0网站单项息发布的模式不同，web2.0网站的内容通常是用户发布的，使得用户既是网站内容的浏览者也是网站内容的制造者，这也就意味着web2.0网站为用户提供了更多参与的机会，例如博客网站和wiki就是典型的用户创造内容的指导思想，而tag技术（用户设置标签）将传统网站中的息分类工作直接交给用户来完成。Web1.0:用户只是浏览者、以内容为中心、广播化；精英文化。Web2.0:用户可读写、个性化服务、社会互联、以人为本；草根文化、长尾理论、六度分隔。二、分析题1.分析一个供应链管理系统应该具备的功能模块有哪些？举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？答：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作念上的，即效率能够通过分享息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。那么供应链关系成功的因素有哪些呢？对于厂商来说，是息共享、利益互认、控制与执行、资源贡献和利益实现；对于零售商来说，高层的合作、目标的相似性、清晰的沟通和库存控制都是成功的可能因素。例如：用友针对商业企业的实际问题，用友集团及时推出了基于先进管理模式的商业企业综合解决方案。采购：通过销售和运营计划监控采购业务，并据此安排和调整采购。库存：库存管理为采购和销售提供实时、准确的库存息，使整个库存水平处于较低状态，同时满足各种客户和经销商的需求，保持动态平衡。同时也提供了对库存商品状态的详细分析，判断商品是畅销还是积压，及时为企业采购、销售和市场策略提供决策依据。销售:通过多种渠道来取得市场的息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。财务:通过客户用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。用友产品的应付款管理综合了供应商的誉和应付款来组织付款节奏，通过对付款的分析来确定最有利的付款方式，并根据供应商的誉来确定预付款的发生。有效控制成本：用友产品强调对息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。2.试析海尔的平台战略。答：实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推进企业的息化具有重要意义。企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的息化水平。企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获取息、实现各种社会功能的主要载体。因此，抓住机遇实施企业电子商务可以改变企业的息化建设、产品销售和客户服务。传统方式下，人力资源比例失衡，完美体现了企业在行业内的知名度及其息资源。企业电子商务对行业在倡导产品及息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有