管理心理学第一篇

管理心理学Managerialpsychology首都医科大学心理教研室第一节管理心理学概述

一、管理心理学的概念

管理心理学是研究管理活动中人的心理活动及行为规律的科学。人的心理活动包括些什么？人的心理活动有无规律？在管理活动中人的行为有规律吗？人的心理活动包括些什么？心理活动心理过程个性心理认识过程（感知觉记忆想象思维）情感过程(情绪和情感)意志过程个性倾向性（需要、动机、兴趣…）个性心理特征（能力、气质、性格）

在管理活动中人的行为有规律吗？激励对人们行为的影响个性对人们的工作效率的影响群体因素对人们的行为的影响领导行为方式对员工积极性的影响……二、管理心理学的研究内容人性假设与管理理论个体心理群体心理领导心理组织心理第二节管理心理学的研究方法一、观察法二、实验法实验室试验、现场试验三、调查法谈话法、电话调查法、问卷调查法四、人才测评技术1工作制对缺勤率的影响组别工作制结果实验组每周四天，每天十小时缺勤率下降30%对照组每周五天，每天八小时缺勤率下降6%谈话法根据不同的情况确定谈话的方式有结构谈话无结构谈话根据不同的对象选择不同的谈话态度征询式、商讨式、提问式充分利用居家优势充分利用自己人效应

人才测评实用技术人才测评实用技术

评价中心技术面试心理测验评价中心技术

评价中心简介评价中心的特点1、情景模拟性2、良好的预测性评价中心的主要测评形式评价中心的主要测评形式

复杂程度评价中心形式名称实际运用频率(%)更复杂更简单管理游戏25公文处理81角色扮演没有调查有角色小组讨论44无角色小组讨论59演说46案例分析73事实判断38模拟面试47公文筐测验

1、主试根据被试应聘的岗位设计好公文2、通过指导语对被试提出要求3、专家评价标准4、文件筐测验的适用范围公文设计一般把15份左右的公文杂乱无章随机的排放在文件筐里。文件都是该岗位经常会遇到的，分别来自上级、下级，组织内部和组织外部。其内容广泛，性质各异。

指导语示范“文件筐测验”是工作情景模拟活动方式之一，它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您扮演一定的角色，在规定的时间里处理一批文件，从而了解您在真实工作情景中的潜力和胜任能力。您在测验中必须态度认真，尽快进入角色，按要求对文件作出适当的处理，充分展示您的才能和优势。在此过程中，您必须遵守以下规则：1、您必须对所有文件给出自己的处理意见，同时还须写明处理的依据或理由，分别写在对应的“您的处理意见”和“您的处理依据或理由”栏内。2、对文件的处理意见，要求表述准确、清晰，以便相关部门能按照您的意见执行。3、请在120分钟内完成所有文件的处理。专家评价标准1、是否每份材料都已经看过，并做出了答复；2、在压力下，被评价者能否分清轻重缓急、能否有条不紊地处理这些公文；3、是否将每一份文件按照重要性进行分类，然后做出答复；4、是否恰当地授权于下属；5、是否过分拘泥于细节；6、解决问题的方法是否巧妙而且有效率；7、做出每一项决策的理由是否充分合理。无领导小组讨论

无领导小组讨论是将数名被评价者组成小组，就某一问题进行不指定角色的自由讨论，通过各位在其中的表现，主试予以测评的一种形式。

无领导小组讨论

无领导小组讨论的特点1、能检测出笔试和结构化面试所难以检测出的多种能力与素质，看到上述测验所看不到的现象；2、具有人际互动性，能观察到考生之间的相互作用；3、节省时间，可以同时比较竞争同一岗位的多位考生；4、讨论要求的材料及评委的要求较高。

无领导小组讨论的操作步骤A：编组B：讨论C：观察D：评价观察与评价要点发言次数的多少，发言质量的高低。是否敢于坚持自己的正确意见，能否倾听别人的意见。

是否具有良好的语言表达能力。

是否在引导着讨论的进程。

是否具有良好的分析判断能力、反应能力、自控能力等才能及宽容、真诚等良好的品质。角色扮演角色的行为表现角色的把握能力管理游戏能反映出被测者在压力情况下的工作能力、领导行为及人际关系敏感性等素质

面试一、面试概述二、面试的分类三、结构化面试的设计四、面试的技巧面试的分类结构化面试非结构化面试半结构化面试

结构化面试的设计

面试测评要素的确定编制面试测评题目与提问提纲明确评分标准面试评定结果的统计面试成绩报表面试测评要素提纲

测评要素评价内容提问纲要仪表风度体格外貌，穿着打扮，行为举止，礼节风度，精神面貌，文化修养。目测工作经历近年来工作经历，从事某项工作的经验，工作职责，工作成就，职务升迁和工作变换情况，工作后的收获和体会等。*你毕业后都作过什么工作？谈谈工作的具体情况。*你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？*你认为你在工作中取得过哪些成就？测评要素评价内容提问纲要求职动机与期望过去与现在对工作的态度，对所从事工作的评价，离职的原因，求职的目的，对所求工作的期望，对个人发展的打算，对个人收入的要求等。*请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度等等。*你对现在的同事和主管怎么看？你认为他们有什么优缺点？事业心、进取心、自信心

奋斗目标，理想抱负以及为之努力程度，工作的积极性、主动性、创造性，对工作是否严格要求等。

*你对现状满意吗？为什么？*你认为现在的工作有什么需要改进的地方？*你怎样看待你们部门中的应付工作、混日子的现象？工作态度对工作是否热爱，是否遵守工作纪律，工作中是否自觉主动，尽心尽力。*你认为单位管得严一些好，还是松一些好？*你在工作中看到别人违反规定和制度，你怎么办？测评要素评价内容提问纲要综合分析能力

对主试所提问题能否抓住本质和要害，在表达自己的观点时是否分析全面、条理清晰，对众多论点与不同意见的概括是否全面、得当、中心突出。*你认为怎样适应从学校到社会的转变？*你认为如何解决我国的下岗待业问题、治安问题？应变能力

头脑的机敏程度，对问题理解是否准确贴切，回答是否迅速，对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。*我们认为你的条件和其他人比并没有很大的优势，你怎么证明你做好这项工作？*或找出一些案例让被试分析自知力、自控力、情绪稳定性可以通过被试对最激动、最愤怒的事情的处理方式来了解其自我控制能力与情绪稳定性。也可以通过压力面试等方式了解。*你认为自己的工作有什么不足或欠缺？*你的上级主管和同事怎么评价你？你认为评价正确吗？

领导与同事批评你时，你如何对待？测评要素评价内容提问纲要人际交往与组织协调能力

了解求职者人际交往的倾向和与人相处的技巧。参加社交活动的频率与范围。有无人缘，能否善于协调人际关系，解决人际冲突，是否具有组织活动的才能

*你担任过什么工作？喜欢与陌生人接触吗？*你如何与你不喜欢的同事相处？活力、兴趣、爱好

可以通过喜爱阅读的书籍、爱好的体育运动、娱乐活动、生活方式等来了解被试的兴趣爱好与活力。

*业余时间是怎样度过的？你喜欢看什么电视节目？喜欢读哪些书？专业知识与技能

通过某些问话考查被试专业知识的广度与深度，以及灵活运用的能力。

*你接受过哪些专业训练？在哪里进行的？多长时间？有什么收获？

语言表达能力

考察被试能否把自己的思想、观点、意见或建议准确而顺畅的表达出来。从中了解其语言的逻辑性、流畅性、感染力、影响力、清晰度、准确性、音量、节奏等。不单独设题，根据应试者对前面题目的回答情况来测定。

测评要素与评定标准测评要素

评定标准语言表达能力

A等：语言流畅、有条理，用词准确、口齿清楚、音量适当，说话逻辑性强，声情并茂，抑扬顿挫，具有节奏感和感染力。B等：与A等标准基本相同，只是在语言流畅性或条理性或节奏感或音量等某一方面略有欠缺。C等：在语言流畅性或准确性或逻辑性或节奏感或音量等某一方面有缺陷，或在上述各项当中有两个方面有一些不足。D等：在语言流畅性、准确性、逻辑性、节奏感、音量等方面具有两项缺陷，或在上述各项当中在三个以上方面有一些不足E等：在语言流畅性、准确性、逻辑性、节奏感、音量等方面具有三项以上缺陷，或在上述各方面都有不足。面试评定表一考号姓名性别出生年月报考职位部门测评要素满分评定等级ABCDE仪表风度554321工作经验1513~1510~127~94~61~3工作态度109~107~85~63~41~2责任心、进取心1513~1510~127~94~61~3综合分析能力109~107~85~63~41~2自知力、控制力109~107~85~63~41~2应变能力109~107~85~63~41~2语言表达能力109~107~85~63~41~2专业知识与技能1513~1510~127~94~61~3合计100综合评语评定人签字年月日面试评定表二面试序号姓名应聘职位胜任特征权重面试官1面试官2面试官3评分权重评分权重评分权重人事管理5420315420计划能力4312416416成就动机3515515413决策制定3392639书面表达2364848权重评分626064面试成绩报告表序号面试总分平均分姓名性别年龄考官人数应聘职位所属部门综合评语是否建议雇用口是口否以后是否考虑雇用口是口否面试主考官签字年月日其他补充说明：面试的技巧影响面试结果的心理因素与求职者建立信任把握时间进度的技巧问的技巧倾听的技