2023学年完整公开课版退换货处理

中小企业创业与经营专业教学资源库中小企业新零售新零售退换货处理退货单的形式及开具要求换货单的开具及操作要求退货收银员的退款核查程序退货商品收回卖场的操作知识点前言——案例导入退货单的形式及开具要求01退货单的形式及开具要求一正常退货

顾客所购商品有质量问题，顾客持发票及商品前来退

货时使用手退顾客遗失发票或时间长久电脑资料无法查询时使用空退顾客购买的生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售，或收银员多扫描、重复扫描退货单分为正常退货、手退和空退三种退货单的形式及开具要求一退换货中心人员按退货单的内容填写货号、数量、购买日期、机台号、发票(或送货单）号、金额以及退货原因，并且在承办人一栏中签名，接待部长在部长栏签名。退货单的形式及开具要求一退货单的第二联(黄单)以及发票(或送货单)一并交给顾客，请其到退款处取退款退货单白联贴在退货商品上，退货商品集中整齐的堆放在规定的地方退货单的形式及开具要求一正常退货单的单一退货金额超过200元的需由客服经理签字。正常退货退货单的形式及开具要求一手退退单开具同样内容的退货单两份（每份一式二联），内容栏内需清晰写明具体原因，并记录下顾客姓名、地址及电话，以备核查手退50元以下必须由接待部当班部长签核，50元以上须由客服经理签核方可生效退货单的形式及开具要求一空退退单空退需开具退货单一份（一式二联），内容栏内需清晰写明具体原因，并记录下顾客姓名、地址及电话，以备核查空退不论金额多少必须由接待部当班部长核准，经客服经理签字方可生效，否则退款人员不得处理换货单的开具及操作要求02STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05收下的换货商品必须贴上第三联(红单），第四联(黄单)统一放置以做汇总用换货单开出的商品必须是同一货号的商品，每单只能填写一种商品退换货中心人员按换货单上的内容填写，并在承办人一栏签名，由接待部长签核开好的换货单第一、二联交于顾客并告之如何操作，并告之此换货单貝限当日有效换货单如需作废，必须四联齐全，盖“作废”章换货单的开具及操作要求二退货收银员的退款核查程序0301每天营业结束后，由退换货中心人员统计当日退款总额填在当日退款数量金额汇总表中02退款收银员营业结束后至金融室,将当日退款发票存根联及顾客退款原发票联按序装订,清点现金,填写现金明细表交金库内勤人员04金库内勤人员核对有差异时,须报告接待部长、账管部长并重新核对、追查,确有现金差异,须记录在收银员每月收银情況簿中退货收银员的退款核查程序三金库内勤人员将退货收银员现金明细表与日结报表及接待部当日退款汇总表核对03退货商品收回卖场的操作04退货商品收回卖场的操作四1432退货收银员在每天营运部门收退货前,按部门分别填写退换货商品汇总表营运部门会同防损人员每天固定两次至退换货中心收退货营运部门收退货时,退换货中心专人配合清点,清点结束，由营运部门和防损人员共同在退换货商品汇总上签宇精品区商品、高价单专柜商品必须由专柜人员亲自前来签收，并协同防损人员一起带入卖场课程回顾退货单的形式及开具要求换货单的开具及操作要求退货收银员的退款