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文档简介

中小企业创业与经营专业教学资源库中小企业市场营销顾客满意战略前言插入视频前言

企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。1顾客满意的内涵其一，顾客满意是一种主观感受。

其二，顾客满意是一种相对概念。

顾客满意是指顾客的感觉状态水平，这种水平是顾客对企业的产品和服务所感知的绩效和顾客的期望进行比较的结果。这是顾客满意的本质问题。1顾客满意的内涵2顾客满意战略

企业以用户满意为最高战略目标的一种经营战略。在这种经营战略指导下，企业开展各项经营活动都是以用户的利益为核心，旨在通过用户的持续长期满意，获得用户的忠诚，进而实现企业的长期生存和发展。2顾客满意战略3顾客满意战略的重要性（1）顾客满意才可能持续购买，成为忠诚顾客。（2）顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段。（3）节约广告成本，降低服务成本。

顾客满意对企业来讲至关重要。良好的产品或服务，最大限度地使顾客满意，成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。3顾客满意战略的重要性结语我们必须努力做到精益求精，因为竞争对手不仅拥有许多相同的资源，还有可能秉持同样的愿景。当我们建立了深厚的顾客关系时，就能获得极高的满意度和忠诚度。可以说顾客满意战略的最高目标是提升顾客的忠诚度，而不仅仅是顾客满意度。01.顾客满意的内涵

02.顾客满意战略03.顾客满意战略的重要性回顾课程回顾随着经济的发展和生活水平的不断提高，面对人民日益增长的美好生活需要，企业在营销

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