超市优秀导购员先进事迹

第10页共14第10页共14页超市优秀导购员先进事迹第一篇：超市优秀导购员先进事迹20174顾历程，收获和感触颇多，现总结如下：在日常工作中，我会提前熟悉销售的货品。对于应季货品，新品上市着重向顾客推荐，吸引顾客的注意力，提高试穿率，进厅人数及成交率。最近一段时间里有很多节假日，十一，中秋长假，圣诞节，元旦，这么多的节日给我们创造了很好的销售平台。在销售过程中，我为了尽量满足广大的顾客朋友的需求，在细节方面做了很多工作。尤其是十一节假日长假中，客流明显较大，新老顾客较多。优惠项目，提高顾客的购买欲望。另外我认为想成为一名优秀的导购对专业知识的学习必不可少。我本着“多学习，积极主动的态度”深入到销售中，主动学习大量的专业知识，服务技巧，从而更好的服务顾客。在鞋类销售过程中，我总结出来了一些鞋类销售的技巧：利于销售成功。鞋类商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，不可只说对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。导购员把握流行的动态，了解时尚的先锋，要想顾客说明鞋子符合流行的趋势。我个人很专注结果，一个人对结果不重视，她可能始终没有结果。所以在技巧尽量保证每次销售的成功。掌握这些技巧需要有“两颗心”和“四个能力”。即在日常工作中要有一颗快乐心，平常心，每个销售人员同时要具备四个能力：抗逆能力，洞察力，沟通能力，学习能力。只有这样，在任何情况下，导购员才能保持激情，不受外界影响，持续的，百折不挠的面对困难坚持完成每个销售任务。以上是我在工作中的一些事迹和心得，在以后的工作中，我将再接再厉，及时总结出工作中的不足，尽职尽责的服务每位顾客朋友，创造更高的销售业绩。第二篇：超市导购员培训超市导购员培训教料一、公司简介201918100理经营权，是集零售与代理批发于一体的大型综合专业母婴用品经营机构，并且还在不断的发展壮大。宝宝康母婴用品专营店是我市实力最强、经营品种最全、服务最专业的连锁母婴用品店，店内经营品种涵盖婴幼儿及孕产妇食品、保健品、用品、服装、玩具、智力开发等上千种，经营品牌包括美赞臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳优、贝亲、bobo、爱儿健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等国内外知名一线品牌。公司具有良好的经营推广能力，在全市有着独一无二的知名度和影响力。二、导购员行为规范我们知道：“管理是使人将事做好”。“导购员行为规管理”是超市管理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心。1、导购员的仪容仪表管理商品销售的最终达成是通过销售人员完成。超市的我们导购员，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以让店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。超市的导购员每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：(1满，服装的纽扣整齐，无脱落。工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。头发应梳理整齐，不准擦有气味的头油，发胶，不准留怪异发型。指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。2、礼仪接待规范管理(1)礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。⑶工作时间须讲普通话，若顾客是广东籍人士，可以讲白话。⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。⑹递交给顾客的物件应双手奉上。⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事。⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。⑿不准与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观。公司的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，真诚回报十分。公司的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。(2)坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑵“请”⑶“欢迎光临”（欢迎下次光临）⑷“再见”⑸“对不起”⑹“请指教”⑺“谢谢”⑻“不用客气”⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑽“请随便看”三销售技巧。abcde售后服务心理。f（满意。2如何主动接近顾客顾客到来时，要主动热情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些产品。”在某区域性很强的市场，可根据当地习惯，使用当地方语言与顾客打招呼。与顾客初步接触中应注意哪些问题在与顾客初步接触时，导购员应在一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，在这一步骤里，对于导购员来讲，最主要的也是最困难的，是找准与顾客初步接触时的适当时机，只要接触时机恰当，导购工作已经成功了一半，但在接触中一定要注意以下几点：顾客长时间凝视某一商品时，说明他对此商品产生了极大的兴趣，马上把兴趣转为联想，如与顾客打招呼，轻轻的说一声：“您好！愿意为您服务！”此时正面或侧面。与顾客打招呼不要太频繁。当顾客对某一商品产生联想时，他就会在自己的脑海中产生使用这件产品的模样，想的得意时会沉醉其中，这时，不要着急对他说：“欢迎光临（观）”等话。当顾客触摸商品时，说明他对此产品已产生兴趣，这时，不要说多余的话，简练果断的讲解介绍，会尽快实现他的购买欲望。当顾客准备购买而抬头时，马上摸他的底，随顾客的想法随时转折。如果他有兴趣时，应及时介绍产品的优点，来取得他的认可。当顾客突然停下脚步时，肯定想把产品看仔细，马上招呼他。当顾客眼光与导购眼光相碰，应点头致意，并说：“您好！欢迎光临！”如何尽快判断顾客的购物需求从顾客进入卖场的表现、服饰及语言等作出初步分析。顾客径直走向某一商品，说明他可能熟悉此商品或对之怀有很大的兴趣。针对顾客的问题作出初步的分析。倾听顾客的诉说，判断其生活水平及消费能力。无论顾客购买与否，亦抓住时机进行宣讲，使其成为“回头客”。充分发挥样品宣传介绍作用。据统计，约有46％的顾客是听了样品的演示宣讲之后购买产品的。卖场的环境、产品信息员产品介绍语言和形体的规范化，将创造一个和睦轻松、自然亲切的购物气氛。3）观察法推荐法询问法简单的询问一两个问题，弄清其所需的品种及对功能的需求等，如“您需要什么功能我们产品”等。倾听法仔细倾听顾客说话，适时点头微笑，从而了解顾客需要。4）解答顾客疑问的技巧顾客的疑问是其考虑的信号，我们应耐心、正确的解答。让顾客把话说完，不要急于表态。对顾客表示，理解顾客的疑问，为顾客考虑着想。简单扼要的回答问题，消除顾客疑虑。5）如何把握成交时机无经验的导购员，往往只会说明产品，很难进入成交阶段。有经验的导购员要善于把握顾客有购买可能的时机。通常出现以下几种情况，表明已出现购买意图。询问售后服务情况。对价格进行比较时，如“能不能再优惠点？”提出一些反对意见，如“这种产品真的卖得很好吗？”6）达成交易的技巧当顾客表现出一定的购买欲望时，就设法尽快达成交易。要善于掌握正确请求成交法选择成交法假定成交法如“您要是吧？”暗示法如“相信在使用产品后，您会觉得您的选择时明智的。”7）推销产品为什么必须首先推销自己导购员在消费者眼中是我们公司的代表，品牌的代表。导购员给消费者的印象是影响消费者决策的因素之一。导购工作不仅是售出商品，更是提供信誉，因为人的信誉非常重要。8）如何推销自己注重仪表善于倾听学会微笑多加赞扬态度热忱真诚关心感情交流人是有感情的，谈感情与谈业务有一个巧妙的过渡。取得信赖靠诚意取得信赖。9）不要激动、着急，调整好精神状态。热情大方、文明礼貌，尊重每一位顾客。同时接待两位顾客时，如果继续接待第一位顾客，但要向第二位顾客打招呼、要轻，原则上不让第一位顾客感到受冷落，或是对他们长时间挑选感到不耐烦。10）如何接待结伴而来的顾客结伴而来的顾客在常见的情况下，有一位是有购买意向的顾客，其他人则是参谋人员。参谋人员的意见可能不一致、爱好不一样。在此情况下应首先保持沉默，通过聆听和观察摸清情况，然后再插入介绍，引导挑选方向。需要弄清谁的情况有：谁是真正的买主？真正的买主一般比较慎重，对商品关注程度也较高。影响。确定哪个参谋更重要？参谋中常有一个最受买主注重的，因而要寻求他的积极配合。11）出售时没有讲清楚导致顾客使用不当出了问题，或客观夸大产品性能，顾客发现受骗，找上门来。商品不适合顾客需求，买到家才发现，或是家庭成员抱怨，找回来退货。12）如何处理顾客的抱怨态度和气，无论原因，责任所在，首先要致以歉意。耐心倾听，不急于解释和争辩，决不允许和顾客单面争吵，努力避免退货发生。及时承担责任，确不要有损害公司声誉的行为。13）如何面对购买指定品牌的消费者留客应用正确方法，利用可利用的条件，巧妙的讲顾客吸引过来，但不能给顾客强迫拉人的感觉。说客要让顾客说出欲购买某品牌产品的原因。了解其对我们品牌的看法和心理障碍是什么。展示我们产品的特性，尤其是带来的利益和好处。宣传作用。14）如何判断出冒充顾客的竞争对手大多数业务员是男性打扮比较入时，有时携带高级公文包。言谈上一般不是本地人，所问问题比较专业，对专业知识较为精通。通过语言试探，语言要温和。如“您是这一行的专家吧？”、“请问，您是某公司的领导吧？”、“您是某公司的业务员吧？”。15）如何打发冒充顾客的竞争对手按常规给其介绍，不要攻击对方的产品缺点。注意技术保密。客客气气将其打发走。四、超市商品现场摆放原则1商品摆放整齐。畅销的商品摆放在显要位置。促销的商品摆放在显要位置。同类商品摆放在一起。常规品种摆放在显要位置。五、超市店面布置规范。样品要保证完好无损，损坏的，陈旧的要及时更换。pop六、导购员销售之外的一些工作。1、要善于处理与超市员工及其他厂家导购员的关系。要手脚勤快，多做一些事。要多与人沟通。23要及时掌握超市的动态，比如经营状况、对我公司产品的态度等。要掌握超市库存，督促经销商进货或调整滞销库存。第三篇：超市导购员面试问题超市导购员面试问题1、认为自己的优势和劣势是什么？2、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？参考回答：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。3、你为什么会选择导购员工作4、导购员需要说谎吗？回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。5、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？6、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？回答：能说会道与顾客沟通。7、你觉的导购员最重要的工作是什么？回答：推销产品并给品牌树立一个良好形象。8、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的回答：导购员就是引导、诱导顾客购物的人。9、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察能力同时也增进了应变能力和判断能力。10、你要怎样去把这份工作做好？11、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条褪色很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？（应变判断能力题）第四篇：超市导购员实习报告今年又报了暑期超市导购第一批的工作，在过去的一个月里，白天在夏令营工作，晚上回去超市上班。一时间生活紧张又充实了起来，虽然不怎么感觉轻松，但是心里很踏实也很轻松。白天和晚上的工作相互补充，不同的内容和形式，让我交叉着身心都得调节和放松。总的说来，过去的一个月，生活过得很充实，收获也很多，除了完成工作的自豪感和满足感，还一定程度上独立解决了这个月的生活问题，更重要的借此机会我又见到了去年在超市工作的老朋友，也新认识了一批新朋友，这些于我而言都是极其重要的事情。在超市的工作，我们一组人最主要的工作就是帮忙整理货柜，给顾客装因为那样感觉自己什么都没干那就纯粹是浪费时间，别说做这样的事情会心虚，即便不心虚至少让我感觉无聊到无法忍受，时间就过得非常慢。相比之体验生活的机会，让我有了这样的体会和认识。任何事情，如果没有真实体验；任何人，如果你不是他/多样到超出你我的想象，留一份敬畏之心。在超市工作的时间里，认识了好些朋友，有时候想着辛苦的时候大家在一起相互帮助，甚至不忘给彼此一个微笑就很幸福，即便我们甚至都不知道彼此的名字。一起吃苦的幸福，不浅的缘分，不是吗？力，让我基本上实现了独立，给了我一个享受自己劳动成果，体验生活的机会。我越来越认识到，生活很辛苦，不论对谁，不论何时，只是形式不同而辛苦，但是却是必须的锻炼，我心里高兴，我相信他们也很为我高兴的。最后，希望超市导购分队可以越来越好，大家也都能很顺利很幸福。也给作的时间比较短，但是还是最好给大家制定一个通讯录，一方面方便大家上班时候联系换班之类的事情，另一方面也让大家工作结束之后可以保持联系。第五篇：超市导购员考核方案超市导购员考核方案导购员工作标准一、导购员工作标准表是否存在问题，将不适宜的商品挑选出来另行摆放，防止流入顾客手中；营业、期间应注意观察过往的顾客，主动掌握与顾客接触的机会，当有销售情况、厂家情况等，努力调动顾客的购买欲望。及时整理导柜内商品，始终保持整齐、饱满，新日期的商品摆放在底部，破损、过期商品挑选出来及时处理．到货时应核对底单，检查是否有漏项