项目质量管理

项目质量管理目录（Contents）

质量管理规划

实施质量保证

进行质量控制项目质量管理

质量管理概述项目质量管理概述质量管理的基本概念1

质量管理标准发展2全面质量管理3质量管理的基本概念质量—ＩＳＯ作为实现性能或成果，反映实体（产品、过程或活动）满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和。

等级

作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。低质量意味着功能的质量不好，而低等级则意味着功能不强，两者之间没有逻辑关系。质量管理的基本概念质量管理为了满足项目利益相关者的需要而展开的确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。项目质量管理表现在两个方面：项目过程质量管理，项目成果质量管理；项目合同是进行项目质量管理最主要、最基本的依据

质量管理标准发展史20世纪50年代末美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。1987年发布了ISO9000系列。2000年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族。2003年6月ISO10006-2003项目管理中的质量导则发布并实施。.质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进测量、分析和改进产品管理职责资源管理产品实现要求顾客满意顾客输入输出增值活动信息流ISO9000:2000质量管理体系全面质量管理全面性全过程持续改进全员参与全面质量管理全面质量管理指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。戴明环（ＰＤＣＡ循环）

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。QUALITYPDCA未解决问题进入下一个PDCA收集数据分析计划实施、分解监督分辨目标实施情况出现问题及时更正检查计划执行结果注意效果找出问题总结经验实施标准化确认目标规划质量管理规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。输入

项目管理计划

干系人登记册

风险登记册

需求文件事业环境因素组织过程资产输出

质量管理计划

过程改进计划

质量测量指标

质量核对单项目文件更新

成本效益分析

质量成本

基本质量规划工具

杠杆对照实验设计统计抽样其他质量规划工具会议工具与技术规划质量管理：输入、工具与技术和输出规划质量管理的技术成本效益分析质量成本标杆对照实验设计成本效益分析（Cost-benefitanalysis）是通过比较项目的全部成本和效益来评估项目价值的一种方法。质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因为达到要求（返工），而发生的所有成本。标杆对照是指借助于标杆管理的理论和方法，发现问题、分析问题和解决企业问题的一种方法。实验设计是指一种有计划的研究，包括有意图性的对过程要素进行改变及效果观测，并对结果进行统计分析以便确定过程变异之间的关系，从而改变这过程。成本效益分析成本效益分析法的基本原理是：针对某项支出目标，提出若干实现该目标的方案，运用一定的技术方法，计算出每种方案的成本和收益，通过比较方法，并依据一定的原则，选择出最优的决策方案。会计信息监管的成本效益分析质量成本PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型预防成本（P成本）为实现无缺陷的需求而支出的前期成本评价成本（A成本）评价产品或过程是否达到要求失败成本（F成本）内部失效成本：因为产品或服务表现不佳在企业内部造成的成本，以及无法向消费者提供"完全满意的质量"所造成的成本。外部失效成本：因产品或服务表现不佳所造成的市场营销和销售成本，以及无法向消费者提供"完全满意的质量"所造成的成本。成本分类主要活动及要素一致性成本预防成本（P）培训流程文档化供应商调查评价成本（A）检验与测试检验数据报告破坏性测试导致的成本非一致性成本内部失败成本（IF）返工废品工程变更成本文档更正外部失败成本（EF）处理投诉售后保修未来业务流失质量成本分类质量成本曲线图表1因素水平表

A水浴温度B硫酸银溶液C乙醛浓度1601228028390340表2实验安排及实验结果

A水浴温度B硫酸银溶液C乙醛浓度160122602836034048012580286803407901289028990340因素水平因素实验号正交实验设计标杆对照

计划分析目标设定实施寻求行业最佳组织与最佳组织比较设定目标体现在项目质量规划中执行计划计划变更持续改进目标收集数据标杆对照1标杆内容WHAT?2WHO/WHATisBest3HOWdowedoit4HOWdotheydoitOutput,Results,SuccessfulFactorsProcess,Practice,Method我们他们数据分析数据收集数据收集基本质量工具因果图核查表帕累托图直方图控制图散点图流程图因果图国：问题兴成熟放蹦在鱼骨积的头部拦，作为贵起点，润用来追奖溯问题阀来源，绳回推到筝可行动孙的根本茄原因。核查不表：某又称洋计数疤表，孟适用奏于收渔集数升据的改查对挂清单舍。在给开展捆检查摄以识艘别缺剪陷时注，用轨核查辰表收础集属鲜性数寄据特足别方都便。帕累叫托图带：是徒按照抱发生抢频率恶大小掠顺序嚼绘制冬的直扔方图饲，用赏于识心别造适成大切多数刻问题肉的少师数重鸡要原艰因。尤通常蹦用于杰展示仇核查庄表收毁集的盈关于对缺陷掌数量稼和后腥果的强数据为。直方图报：是一龙种特殊妨形式的烈条形图蚀，主要作用于描倘述集中深趋势、信分散程台度和统耽计分布筛形状。控制灰图：张是对蓄过程亦质量认特性温进行迈测定敢、记重录、虾评估仅，从堪而监健察过篮程是卫否处恭于控庆制状猪态的秘一种河用统觉计方腊法设另计的抹图。流程图价通过映肝射戴明意组织系煎统模型旷（ＳＩ归ＰＯＣ秋）中的缝水平价胜值链的碌过程细什节，来电显示活郑动、决钳策点、纳分支循排环、并故行路径列及整体畜处理顺算序。供应擦商Ｓ输入Ｉ过程Ｐ输出Ｏ客户Ｃ供应商思提供的伐资源等为顾丙客创焦造价搬值的柔主要鸣输出输入甩材料红应满倘足的悠标准输入阔的某造种信夺息必凝须满散足要伸求等测量柴结果披列表产品标寄准或服陕务标准忘等产品攻使用揭评价学和改厨进意样见等向核心议流程提贡供关键枕信息、助材料或煎其他资斜源的组宴织通过神流程舅使输谦入增达值内部客戚户外部怎客户规划质蜜量管理挥：输出干系人登记册责任分配矩阵WBS和WBS词典质量管理计划过程改进计划质量测量目标质量核对单项目文件更新描述将如何适实施组织的质量政策及项目管理团队准备如何达到项目质量要求过程边界过程配置过程测量指标绩效改进指标项目或产品的属性、测量方法和允许偏差，如故障率、成本控制、缺陷频率、测试覆盖度等具体列出各项内容，用来核对所要求的一系列步骤是否已得到执行的结构化工具规划质量管理输出规划聪质量娃管理想的数系据流打向图4.2制定项痛目管理谜计划13碗.1识别桑干系糟人5.2收集需滴求11.嘱2识别厉风险企业/组织8.2实施径质量梨保证8.弄3控制将质量8.乱1规划质软量管理项目匆文件项目窝管理土计划干系人丹登记册需求文件风险登记册事业环境因素组织过程资产过程改进计划质量管理计划质量测量目标项目文件更新质量核对单质量管理计划项目质没量管理实施蠢质量蚊保证实施质别量保证桌是审计险质量要覆求和质冤量控制访测量结止果，确勤保采用镰合理的常标准和唯操作性引定义的座过程。刷实施质挽量保证水是一个执行过尊程，主要软作用是傍促进质晃量过程随改进。实施质量保证：输入、工具与技术和输出输入

质量管理计划

过程改进计划

质量测量指标

质量控制测量结果项目文件输出变更请求项目管理计划更新组织文件更新组织过程资产更新输出质量管理和控制工具质量审计过程分析工具与技术质量管走理和控估制工具产品质量不达标亲和和图：河把大桶量收僚集到剩的事浴实、彼意见资或构誓思等守语言伞资料稍，按蔬其相田互亲昂和性(相近性)归纳盛整理艇这些具资料臂，使枯问题悬明确拒起来亡，求凯得统矿一认芳识和添协调听工作舒，以越利于腹问题民解决权的一脱种方知法。原材料问题员工问题技术问题纯度不达标配方不合理参数不准确技术不熟练积极性不高任务不明确设备欠保养设计有缺陷资料不齐备关联图膀：是用瓜来分析横事物之还间“原仇因与结辱果”、丹“目的列与手段镜”等复售杂关系贺的一种除图表，虽它能够版帮助人尝们从事馒物之间渡的逻辑跌关系中延，寻找愈出解决培问题的欺办法。装配晕不规臂范指示灯哥坏焊接脏不良电阻坏变压肆器坏接收头被坏线组接剥触不良储运不音规范电路板助断铜箔塑料雁件烂指示馆灯失盖灵无电接收铁失灵连接庸线不吐良电控闹装机坏合格叨率低风批防力矩相不规脖范露铜优先矩传阵：用峰来识别扶关键事掠项和合须适的备何选方案兔，并通泊过一系知列决策谷，排列样出备选尽方案的榆优先顺溜序。矩阵图配：从多连维问题帖的事件便中，找协出成对交的因素扁，分别射排列成沙行和列加，找出副其间行袄与列的逝相关性革或相关辜程度的皱大小的味一种方繁法。过程找决策绪程序般图（PDP拖C）：增是为阻了完鼻成某立个任止务或醒达到别某个投目标袖，在汤制定绵行动泼计划戴或进贫行方羊案设漆计时书，预赴测可舌能出会现的井障碍送和结奸果，状并相西应地盈提出欣多种搬应变步计划帮的一刷种方董法。设备音突然抗发生故停机抬故障组织抢葛修人员领取驾备件更换备苏件调试浴交付保证准均衡房诚生产没有就可用角备件确认达艇到质量付要求更换调翠整工装旗刀具安排饭其他候设备技临时萄生产机电人酒员不到性位外购蔬不到实施该质量暮管理贸保证托：工榜具与骂技术质量熊审计筑：用看来确患定项拐目活圣动是龙否遵停循了严组织宜和项圣目的健政策毯、过恢程与吼程序敲的结各构化敏的、申独立拔的过宁程。质量亦审计骄的目咳标是:识别全哗部项目狐正在实护施的良铜好及最砌佳实践饼；识别全树部违规岂做法、期差距及禁不足；分享所邻在组织暮或行业耐中类似爱项目的花良好实璃践；积极、除主动的际提供协杯助，以乞改进过擦程的执属行，从磨而帮助加团队提您高生产勤效率；强调每曲次审计稍都应对腾组织经声验教训碍的积累荡做出贡吸献过程分丧析：只些按照过悦程改进但计划中雁概括的尿步骤来愈识别所拐需的改击进。也货要检查代在过程狂运行期您间遇到予的问题或和制约泉因素，唯以及发危现费增率值活动存。实施质乳量保证诉的数据乏流向图项目形文件8.1规划筝质量循管理8.3控制质狼量8.2实施质右量保证4.宽2制定项燃目管理墓计划4.凯5实施刺整体芝变更施控制项目文般件企业/组织项目穗文件组织过晶程资产锁更新项目文绪件更新变更请饥求项目群管理叼计划枯更新质量捕控制忙测量归结果质量管垮理计划过程改孩进计划质量测兄量目标进行质忠量控制控制质筹量是监度督并记缘瑞录质量储活动执席行结果动，以便浊评估绩且效，并律推荐必晓要的变艳更过程覆。进行质量控制：输入、工具与技术和输出输入

项目管理计划

质量测量指标

质量核对单

工作绩效数据批准的变更请求可交付成果项目文件组织过程资产输出质量控制测量结果确认的变更合适的可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新输出基本质量工具统计抽样检查审核已批准的变更请求工