项目的人力资源与沟通管理附案例

项目的人力资源与沟通管理5/17/20231第一单元项目管理概论第二单元项目人力资源管理第三单元项目沟通管理课程内容

5/17/20232初步了解项目管理知识体系(PMBOK)的构成了解项目管理一般术语通过项目案例分析掌握项目的人力资源与沟通管理的过程、技巧和工具课程目标5/17/20233上海社会科学院于2019—2019年，对美国、英国、印度三国的中国学者和学生做了超过300个问卷。原始提问：请写出4个或4个以上你认为最能描述你心目中中国形象词汇，请务必坦白和务实，结果，出现频率最高的词：巨大的、潜在的、不同的、开放、经济发展、穷、变化的、不确定5/17/20234项目经理人的成功之路掌握能力技能知识信息经验实践和反馈应用学习和培训5/17/20235第一单元

项目管理概论主要内容：项目及项目管理的基本概念项目管理的五个过程项目管理的知识领域项目组织结构5/17/20236A

temporary

endeavorundertakentocreatea

unique

productorservice.在一段时间内为完成某一独特的产品或提供独特的服务所进行努力的过程。 --PMBOK2000 时间、人力、资源、财务上的限制什么是项目?5/17/20237项目的特性临时性：明确的开始与结束时间；市场机遇通常是临时的；项目结束时团队解散；临时性并不意味着项目的持续时间必然短；项目的成果（产品、服务）并非是临时的；目标：独特的产品、服务独特意味着未知性一次性活动5/17/20238项目的特性消耗资源经常跨越组织边界活动被划分成阶段来管理对外界因素的依赖性通过计划和控制来防止失败费用不确定：因为产品、服务的独特性冲突：由于项目干系人利益的差别5/17/20239项目的例子惠普与康柏机构重组建造一座新工厂改建道路联想收购IBM电脑业务工程材料采购开发软件包结婚典礼寻找拉登政治竞选举办展览……5/17/202310质量费用时间Trade-Off项目的三个约束条件5/17/202311Theapplicationofknowledge,skills,tools、techniquestoprojectactivitiestomeetprojectrequirements.－PMBOK2000在项目活动中使用知识,技能,工具和技巧，以使项目结果达到项目要求。项目管理利用获得的信息来计划、协调并管理各项承诺，从而在时间、成本、质量和范围限制条件下实现项目目标，以获得客户的满意。什么是项目管理?5/17/202312一个项目的六个阶段热情理想破灭惊慌寻找该负责的人大量的责备给个人以表扬和荣誉5/17/202313领导做正确的事确定目标激励、支持、协调管理正确地做事团队合作良好的沟通实现目标项目的成功应用实践、创新、改进、完善成功的项目管理三要素5/17/202314正确地做事与做正确的事5/17/202315项目管理与其他管理体系的关系

应用领域的知识和实践通用的管理知识和实践项目管理知识体系(PMBOK)已被广泛接受的项目管理知识和实践通用的管理知识用于管理运行中企业的各种操作。应用领域指含有通用组件的一类项目。5/17/202316项目管理的发展建立于1969Philadelphia,PennsylvaniaUSA超过100，000会员项目管理领域的领先者发行了PMBOKPMP认证日益流行项目管理知识已经成为个人发展的必备技能5/17/202317协调资源 人力资源管理 采购管理 沟通管理基准计划

范围管理 时间管理 费用管理 质量管理目标一致

综合管理防患于未然 风险管理项目管理九大知识领域5/17/202318HARDHARD-SIDE硬技能--More?项目成功SOFTSOFT-SIDE软技能ProjectSuccessScopeMgt.范围管理TimeMgt.时间管理CostMgt.成本管理QualityMgt.质量管理HRMgt.人力资源管理Comm.Mgt.沟通管理RiskMgt.风险管理Procure.Mgt.采购管理ProjectIntegrationManagement(项目整体管理)9个知识领域CoreFunctions核心职能FacilitatingFunctions辅助职能项目管理知识领域的关系5/17/2023Page19项目管螺理过程仿组基本思路贯穿在项目的每一个环节决定立副项依照轻计划纠执行执行情笼况与计桶划比较调整独执行继情况计划提弟供控制谢基线根据沃变更调整计划启动启动收尾控制执行计划5/4婆/20掉2320计划的浪重要性墨非瓣定律领：(1望)暑凡是可国能出错元的都会或出错；(海2弯)鼓每次党出错蓬的时扎候，椅总在看最不拘可能抽出错的地但方；(盏3霸)不说论您窗估算让多少巴时间将，计剃划的符完成都会堵超出扎期限张；(4错)不从论您估剂算多少拉的开销垦，计划介的花费都饱会超朱出预漂算；(5生)所茅以，在氏做任何览事情之总前，都叫必须先做一算些准备量的工作砌。我们笛的口脆号：哑计划弄是项柴目经基理的伸第一路天职5/4钟/20臭2321项目迷经理沃应具零备的扩管理德技能稠项爸目管苹理技元巧章程制亮定复杂蠢性评督估成本因估算强&成锁本管采理关键旨路径遭管理详细僚估算项目计楼划编制项目心收尾项目拆管理订软件项目陪笔记昨建立维护项目组域织项目详进展呼评估资源获茎取&喉资源减平衡资源旷要求进度制沟定范围盼管理规模号估算5/4星/20古2322管理技益巧授权领导管理多瘦个优先会议管仓理绩效宏管理质量楼管理人员,锹雇佣醒和选择团队管辅理/建开设人际技朱巧冲突奔管理灵活性影响谈判关系腔管理个人句技巧创造暮性决策仗/关误键思端维演讲解决塞问题沟通商务技俘巧预算葡商尖业评级估商业情让形论证词业柳务功能商业过畅程设计诱公辽司产品议/服务核心仗应用捡系统栋顾铃客服烂务执行纸计划战乘略/床战术产品壤/供兴应商库评估乖程序渠与政岔策系统集售成羡测试5/4厌/20胆2323成功速项目珠特性清晰客的目嗽标围(范倦围与债需求鸡)具有凝愁聚力的惯团队准确原的原俘始成钥本估推算高素和质的奏团队检成员贯穿项快目的资喉金投入高效率泉的计划躺和控制启动时坊无过多惧不确定男因素及浴障碍快速鸭的反疾应项目经共理始终译在现场创参与项梯目建立检了清捷晰的帝成功税标准明确赞的职筹责定扰义5/摸4/稻20穷2324导致项崭目失败是的

主声要原因项目范揉围或需冷求不清侨晰项目范缴围或需叔求波动采过大项目实赶施者与聚客户缺尚乏沟通拘或存在玩误解导足致无法坦定位、告解决潜印在的问猾题项目资坚源缺乏骡完成项分目必需削的知识项目经造理与投今资方在田管理项鸟目时缺免乏相关萍经验不可凝实现耳的期鬼望值对项茎目所械依赖跟的外膝部因愿素无潮法控寻制对干忌系人俗的责杰任、汗参与挡和期受望无当法控赛制5/4遗/20卡2325项目经逗理团队销售协商转包人上层管杀理项目需撇要者最终是用户团队法律脏部门质量部珍门市场战屈略制造部离门研发舍部门项目经衬理的作胖用5/霜4/钞20生2326测轧试96~丸128恭喜！裳你已是原一位杰厚出的项貌目经理脚人才。65斧~9衫5您有侮基本研的项抚目管亚理技霜巧，呼但仍惯需要拔改进么一些施弱点32虫~6棒4您尚宪欠缺犹基本胁的项孕目管雹理技倡巧，裤建议膊你多炉多学旅习！5/4按/20答2327“君人屯者，以烂百姓为津天，百炸姓与之闯则安，忆辅之则刮强，非给之则危迈，背之卫则亡”提。刘向《仇说苑.垂建本》5/加4/诞20听2328新时代着环境对冰项目拿组织的牙影响激烈的感市场竞忌争，要讲求不断欢提升生套产率、律产品质镜量和服纤务品质洒。客户现（市惊场）欲的需百求在控不断置的变节化。——能否做破出灵活掩有效的秋响应？组织载结构曾变革饼导致蓝更高丸的效登率——组织尺扁平设化，阁决策律权下首放。应对技拜术变革——专业联妇合团队辽更加紧含密的合老作。员工激栽励的新倾的要求——参与感侵、互助那、自主倾、责任党感、成趁就感…变化握的时码代引曲发我元们对陆项目幸组织顷的反琴思…5/饶4/狗20径2329项目亲组织蛾的类规型职能型沫组织项目型衣组织矩阵型腹组织强矩谈阵弱矩阵平衡矩嫁阵5/4掀/20收2330组织结塞构对项加目的影浮响（1迈）总裁项目白协调职能部门经理员工员工员工职能部门经理员工员工员工职能部门经理员工员工员工优点：删清楚的瓜上下级津关系，肆按专长为组织的卖团队易艳于提高虎专业技牛术。弊端：铃项目间忠的跨部酷门沟通孙困难，赌妨碍客办户参与细项目。葬项目经采理对项足目没有婚足够的较控制授芝权，分鸭层的决厦策影响诱对问题尽的反应器速度。职能灾型组灶织5/4俘/20沸2331职能型肤组织结巧构的特阅点适用印于生畜产、逆销售主标准植产品烤（或明服务桐）的斑企业扣。处于朗相对拴稳定坦的内僚外部区环境温。优点：促进延组织铁的各拒专业趣能力诉的发痛展提供专湾业人员照职业化较发展路莲线缺点料：缺乏对炮项目的择整体感不灵挨活，颈缺乏破对市北场、艺客户的响抛应项目目榜标与职休能部门涌目标容易不一巡寿致缺乏丹跨专假业之枝间的残沟通5/4崭/20企2332组织挥结构理对项凉目的事影响网（2僚）优点：渔项目经截理对项衰目强有处力的控辞制，职耗责清晰冰的团队锦，沟通容车易，各讨种情况筒易于跟坟踪控制干，反应械速度快劈燕。弊端铜：项彼目组拳织缺慕乏稳撞定性属。管酒理层醉很难蒸懂得简相关汁技术床，降低逃了职稠能经仅理的辰作用崇，重丑管理炊而忽援视技言术。项目警协调项目经渴理员工员工项目经湾理员工项目翅经理员工员工员工员工员工员工总裁项目型睛组织5/4包/20雅2333项目钞型组厕织结菊构的族特点使用三于以漏提供疲客户平定制辱产品席（或姑服务距）为限主体卫业务泰的企吨业。优点项目经光理对项铸目全面乌负责对客户毛高度负兄责项目团弃队工作维精力集生中，协框作强沟通贴效率翅高缺点：专业摧积累写弱不利于糟创新和浙学习项目间融可能会泻重复设焦置资源项目间谣缺乏专桥业交流5/4拌/20晒2334组织结昆构对项俘目的影仙响（3涝）职能部进门经理项目经醉理主管员工员工员工员工员工员工员工员工员工项目经弯理项目经理项目截经理职能部门经理职能部门经理项目协踪蝶调总裁混合逃型矩饥阵组颂织你了午解自先己组质织的首结构纷吗？5/4揉/20获2335矩阵型小组织结怖构的特肉点兼收罢职能础型和惭项目附型组夸织结坟构的险特点劫，根伴据实千际情愉况进放行程缓度调涂整。项目经绑理负责踪蝶协调，肾职能经乏理负责房诚专业资弟源支持慌。优点腐：促进练跨专会业团盯队的劝建立对客户观（市场总）的需州求有较链好的响昆应人力资穴源在项批目间的茧流动职能部嗓门为项棒目提供序专业支吼持缺点：两个老典板，双渡重汇报职能腿部门掌与项添目之阀间优谷先级拾、资宣源的枝冲突要求更行加有效抹的沟通关键职能膨经理夜与项产目经笑理的温协同巴工作形成购共同沿的目滚标5/哭4/回20腊2336矩阵粥型组腿织实划例财务部费控室设计部采购部技术部项目经理项目工程师进度控制工程师质量控制工程师费用控制工程师设计经理采购经理施工经理开车经理财务经理设计组采购组施工组开车组开车部施工部公司总经理副总经理项目部5/篮4/每20讽2337特点喜(1拿)亏管理鹅：两这条线项目经揉理业务线（生命要线）行政线（资源芽线）产品总搂经理部门经堆理5/建4/浸20流2338特点(屑2)成鬼员：两琴边看项目经贴理部长负责汇报5/4商/20床2339特点(见3)部杏门项目猛：“库墨”与“酒线”作业递线（里景程碑暑计划挽）资源肆管理裹库部门项目5/4吨/20苏2340基本苹前提祖：角堆色互避补项目经和理——博“懂管霉理”的或技术专着家部门卸部长它——议“懂艰技术套”的政管理督专家项目致经理弄需要版“管仆理”曲，但栏不追乱求管妥理权擦力部门怖部长奶需要紫“技绳术”违，但嫩不追速求技专术权甲威矩阵柔效率益=讨项奇目经梁理秋+添部门轮部长5/悔4/汪20谨2341强矩阵型平衡矩阵弱矩阵型全时全时部分时间部分时间部分时间项目管理行政人员项目经理/计划经理项目经理/计划经理项目经理/项目主任PM协调员/项目主管PM协调员/项目主管项目经理的头衔全时全时全时部分时间部分时间项目经理85-100%50-95%15-60%0-25%几乎没有项目专职人员%大到几乎全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权威项目型组织矩阵型组织职能型组织组织类型项目特点项目糟组织筐对项洁目的网影响5/4使/20洒2342选择合疗适的组推织结构结合获项目忍的业挨务特钟点项目大耀小规模产品娇特点挽及客柏户管辅理对资炮源的灰需求止情况需要佣考虑刮的接铅口专业撇团队蠢之间项目波团队惰与客耀户之谷间项目孤与项首目之湖间必要羽时需刷要考轿虑结稻构类接型的计组合5/昆4/梅20国2343项目管趋理办公另室的层屡级设计适于拐单个尊大项济目，递提供挠项目蛾支持资源收优化炕整合提供吃项目诵支持统筹垃公司转发展软战略根据业缎务、项愤目、组糊织特点崖确定项盼目办公逝室的设指立。总裁IT事鱼业部运营部财务部项目技术界支持应用开株发系统铅集成事业部晌级项目谜办公戴室项目控核制办公室企业级项目运办公索室项目项目控粗制办公室项目项目控透制办公室项目项目掉控制办公室5/述4/碰20敬2344项目管飞理办公库室的主笔要作用为项目裕经理提灯供技术增支持，增包括：计划葬、监端测、既控制泄、文典档制偿定、序变更慈控制筑、成黑本控扒制、松风险舰管理总结保经验密教训刮，知必识管凝理建立卓谨越中心泳（Ce蛮nte载ro县fE晚xce钩lle腐nce拣）制定议并推宾广项黎目管壮理流购程/侮标准漂和方棉法（糕IB区M的时WW昨PM赛M，也HP只的F愉oc兆uP撒M）最佳实殃践经验铺的总结耻。辅导捧项目旱经理为项掉目团启队提纯供培禁训方污案直接参五与项目杜管理、乱项目群膛管理、痛多项目诸管理、白资源优闹化项目然管理牧软件5/4悠/20赌2345项目家生命纷期和特阶段园性·项禁目阶味段-慌--抓项目扩的执允行组辞织通归常将怖项目评分成榴若干驶个项减目阶魂段，葡以便云提供荷更好愿的管僚理控赛制，似并与耕项目袍组织窗的持泰续运物作之令间建码立恰农当联亏系。·项目否生命期挽--项薯目阶段灶的全体浸被称为史项目生布命期。·项胜目生届命期栋通常蠢可以就归纳程为启伤动、输规划日、实理施、摧结尾香几个绝阶段·项否目生腾命期料和产挂品生子命期乌之间圣有显险著的葬区别痰。5/4腹/20脱2346项目生谋命期开始结束资源惜投入螺水平项目否干系啄人对拼项目吹的影乳响随甚着时计间的饱推移禾变得朋越来险越微原弱成功的丑概率随丘着时间输的推移踢越来越庆大每个阶熊段的结制束以预堆先定义允的可交隐付成果死为标志5/4萌/20脱2347项目乒生命么期投誓入和忘可交姑付成侦果需求建迹议书冒合哥同同项目旦目标识别辣需求提出解烟决方案执行膀项目结束项犬目时间投入第力量启动搬规划轧实施贱和控制收尾可行枕性分少析报赤告5/4梁/20婚2348单元回具顾项目及悉项目管汽理的基将本概念项目管堂理的五至个过程项目管朵理的知常识领域项目舌组织倚结构5/东4/影20盈2349第二载单元昌人力讨资源顽管理主要内挑容人力资音源管理晃的定义击及过程责任距霸阵RA窗M激励原皱理高效团昼队高效个阴人5/菊4/救20猎23505/纵4/偿20骡2351人力资则源管理沸的过程人力至资源到管理组织会计划袄编制人员炉获取团队建犁立项目牺界定人员要雾求RAM组织机滩构图人员管蛇理计划项目人妨员分配5/企4/过20苍2352责任顷距阵谅RA吧MIn扁am职atr强ix绕fas傅hio订n,奖the悼pe怠rso纷nr呼esp赌ons慢ibl讲eo套rt扰he单res贱our排ce幕tha腐tw祸ill背co晓ntr外ibu周te降to浙tas留ki眨sd养isp哨lay梯ed用距两阵的东形式偶列出桶对某车项任肉务负渴责的否人或拐资源5/4奶/20刮2353RA铃M实慌例R—负单责刑A—琴协助鹊C—审匆查RAM栏可在各转个等级狭实行LilyRichardTessJudyRick需求RCA设计RCA测试ARA接受RAA5/4正/20搞2354人员佛招募输入1.人员管政理计划2.人员槽库描随述3.招募实丹践工具掠与技捏术1.协商2.预分坐配3.购买输出1.人员分胀配2.项目波团队居目录5/4攀/20钱2355项目间发起冤人(逢Pr副oj澡ec劲t络Sp件on度so鞠r)大项目侍经理势(P笋ro云gr蔬am越M典an睬ag常e)项目虾经理要(P令ro拐je处ct捉M济an左ag径er红)团队昌核心宁成员窄(4牛至7贪人)讯(正Co商re伯T布ea辫m饿Me蝴mb维er易)扩展捧的成终员(网Ex麦te赛nd深ed毒T音ea梁m腹Me理mb绩er祸)其他具笼有特定透知识或北技能的听成员(若Oth歌er歇tea店mm湿emb概ers熊wi蓄th锅nee热ded罗sk杯ill罗s/k售now垄led尿ge)组成团牌队项目发起人大项目经理项目经理核心团队成员1核心团队成员4核心团队成员3核心团队成员2扩展团队成员1扩展团队成员25/4蓄/20歼2356确定苍不同赶项目挽的优锡先级选择垒、批课准、感指导页项目姜经理为项目免提供资绝源审批锁项目恐经理晴的概分算、泰进度备计划读和工削作范粉围对项脑目提范供支棒持为团队妥避免外全部无关秤事物的灵影响提浸供保护掌握促项目勤进程轮的状辰态项目币发起很人的浓职责5/仔4/弦20边2357领导肢和指拾导团峰队完使成项末目计淘划过亮程保证项丹目服从纹企业或乘外部顾爸客的需靠求与主要恩项目干穗系人进蕉行协商确定核拿心团队蜓成员将项目叶的计划革和进展围状态与宪所有与垂该项目仰有关的骗人员进举行沟通跟踪项巨目进程直并采取惩适当的剃纠偏措剩施保证奔计划完旬成项目经煌理的职抬责5/4甲/20仓2358坚持按宝进度计捎划工作服从项叫目领导荣的指导帮助染其他湿团队富成员支持团鸭队决策保持球与项挤目领慌导进可行信女息沟弃通分享急工作寄经验项目滨团队狠成员问的职大责5/4断/20铁2359反映贯资源累约束灾的粉瓦刷项锯目图项目补开始粉刷讯一楼睬房间8天2个油闻漆工粉刷期地下饮室4天1个油鲁漆工粉刷局卧室6天1个辞油漆宽工粉刷楼闯梯和客电厅4天1个飘油漆困工粉刷浴挪室2天1个鼻油漆穿工项目结择束5/4捉/20烧2360计划仓资源东的利聪用天12345678910111232油漆工数444433222211油漆仰工日164246一楼裙房间养（2铺个油陡漆工氧）楼梯和斗客厅（旷1个油兽漆工）浴室（相1个油宿漆工）地下涨室（狸1个厚油漆担工）卧室眠（1掀个油得漆工咱）5/柔4/返20叫2361油漆工振的资源吼组合1234567891011121234油漆工麦数天数5/4伴/20竿2362资源奋均衡个利用住图天12345678910111232油漆工数333333333311油漆工型日164246一楼房立间（2燃个油漆割工）楼梯和障客厅（藏1个油纷漆工）浴室阔（1阴个油疑漆工泪）地下室愧（1个革油漆工疫）卧室（谨1个油拾漆工）5/李4/跨20绪2363油漆难工的物平衡夫资源翼组合1234567891011121234油漆敲工数天数5/鼓4/展20守2364激励伯下略属美国册哈佛童大学牢的调愿查结顷果：缺乏激疮励的环蒸境中，病人员的捉潜力发宝挥仅为要20克--食30虾%良好激购励的环和境中，双人员的怪潜力发碌挥达到岁80跑--把90常%5/东4/桂20宽2365激励的畏基本原塔则·激励的骗手段必渴须针对被激励尖者的没蔑有得到饲满足的傅需求，尿而且要联随着被搞激励者俗需求的变化而变化作。——愿意做·通过明荒确目标侍要求、民合理分重配任务湾、培训哲和授权呜等手段吊，创造条曲件使被激蝴励者能竿够采取漆相应的蒜行为。——能够疯做且射做好·根据被蓝激励者隆的行为毅结果有粉助于组光织目标芳实现的途程度给冬予公平的奖惩，而且偏奖惩的拖内容必印须能够须影响被碌激励者区个人目避标的实逐现程度络。——继续做磁正确的巨事5/晓4/汇20砖2366动机病(Mo结tiv购ati奶on)秩马始斯洛麻(Ma烫slo团w)：谋由需恋要产生盼。自我实现隶需要尊继重羊需钱要社粉会顷需惨要安雀全写需畅要生姨理州需晚要5/芒4/雁20老2367XY答理论道格服拉斯督·麦壤格雷蜡戈(夫Do规ug游la腥s轰Mc田Gr猾eg战or窝)提出了膨有关人杯性的两傲种载然酱不同的雷观点X理河论和亭Y理论5/才4/树20档2368X姓理论臣和牢Y理替论X理衔论A.脏员工遵天生钩不喜汪欢工繁作，合只要谜可能苹，他蜻们就歇会逃矿避工莲作。狮B岩.由活于员李工不响喜欢批工作偶，因术此必谋须采贼取强录制措塔施或欧惩罚篮办法冲，迫除使他惠们实崇现组利织目茄标。窗C任.员鞭工只异要有色可能稳就会捐逃避品责任诉，安常于现本状。谈D误.大垮多数采员工槐喜欢付安逸必，没奏有雄台心壮致志。Y理论A.员统工视工训作如休晌息、娱逼乐一般愁自然。受B.如烟果员工近对某些速工作作效出承诺眨，他们摩会进行朱自我指缸导和自晓我控制揭，以完鄙成任务撞。毙C.当一般而芽言，每东个人不迎仅能够浙承担责价任，而批且会主坐动寻求盖承担责晕任。通D史.绝大扯多数人泻都具备艇作出正久确决策秒的能力扎，而不纲仅仅管卖理者才本具备这娇一能力晒。5/4兼/20芬2369领导素气质概括鸦（美缴国R.葛M.S补tod切gil仆l）●每才能愧●小强烈撕的责届任心支和完额成任疗务的案内驱展力兵●风坚持家追求嫂目标葬的性伤格味●舒大龟胆主城动的婆独创纱精神删●闭自忧信心廊●挺合作涛性蓄●告乐于丈承担杏决策伶和行忍动的脆后果暴●云能原忍受良挫折兰●广社戒交能思力和葬影响乘别人乖行为放的能列力旬●陷处理印事务而的能躁力+5/4全/20咽2370“鲶鱼稼效应”5/算4/镰20亮2371“皮格玛嗓利翁”效应管理统人员蒜对其蜓下属则的期吼望微修妙地说影响积着他烛们这搜样对滑待下好属的瓶方式齿。如界果管辜理人贷员的徒期望术高，偏其下系属的汗生产士率就即可能吹会是虫优秀泊的；娘如果深期望项低，鼻其下厌属的刺生产冰率则乳可能政会是境不佳络的。工作绩盐效好的炎雇员和巴工作绩谅效不好骨的雇员掩之间的谢差别不运是他们搅的薪资申如何，筝而是他恐们得到庆什么样狂的对待鸦。5/屠4/第20辨2372团队管觉理团队（旁TEA皂M）和捉群体（闲GRO融UP）荡有什么枣区别？团队弟要有瘦共同常的目锯标！每一个浸人都要琴认同团智队的目催标指定殊一个净团队格宪章握：为矩什么棒我们肉走到肝一起蚊来。大家乐雕于一起塑工作，闸相互支望持！团队中晃合作大银于竞争相互信静任有效的熔沟通团队指要能鸽够产赚生高躁质量公、高军效的杏结果秃！团队需要建设！5/4槐/20孤2373比较叔两个窗团队刘备的哗团队唐僧隔的团奸队5/苦4/沾20虎2374高效项貌目团队父的特征有效的执团队清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持5/侍4/伸20朵2375团队验中的真人员篮激励需求、无欲望、倍期望（站工作动宁机、内从部驱动虫力）行为表定现任务焰与目牛标行为彻表现满意看程度激励措汽施的一惕般遵循弊的程序颠：了解和启满足个歇人需求批，充分墙调动项击目人员秧的积极秋性设置铅目标絮切实悠可行酿，非惭项目伪人员春以激鹊励分析尚环境敞条件制定激奔励措施评估项流目人员被绩效强化藏动机偏、及针时反莲馈、温兑现眼奖惩5/镰4/炕20亮2376何时需捉要进行恋团队建仙设？成功少/短复杂利性形成磨合规范执行转变顺从阶段蜻I时间财/努扣力阶段I伸I阶段I甲II5/4脱/20愧2377团队斧管理渐的陷负阱过于赵关注摆本专疏业的卫技术独交流得，缺娱乏跨摄专业属的交刻流小团劣队其迅乐融挡融，醒大团辱队相父互隔烟离工作向太忙落，没拴有时厌间安畏排团返队建趁设忽视液对“团队概杆念”的强柱化一些成若员受到窝冷落团队建窄设活动该单调（聚惕餐，奋打羽卖毛球碗）5/4显/20晚2378团队建来设一般管脑理技巧团队蜂建设唤活动奖励仇和表泛扬体肤系工作迹场所帽集中培训效率父及成吩效的架改善5/蛮4/扑20铜2379高效斯个币人De恢pe抱nd冶en业tInd立epe快nde兽ntInt藏erd毛epe婶nde喉nt1主动积需极2以终为橡始3要事乞第一双赢思寒维4知彼解锄己5统合劫综效67家不断摩更新个人成贫功人际成拿功5/4准/20捐2380积极萍主成动刺激回应选择练的空代间想象力良知自我意杰识独立蕉意志5/4辟/20凳2381影响圈配与关注跟圈影响圈关注圈5/4买/20习2382以惨终蚕为纱始原则你的生片活重心铜…家庭配偶自我宗教敌人朋友享乐名利工作金钱5/4狭/20圾2383有效朴目标岗的特宪征胆SM躺AR纠T原罪则明确童具体刻(S诵pe狠ci槽fi茫c)可衡击量(报Me哲as架ur锄ab妖le提)数量廉、时刘间、搂质量买、成求本可行话性(沈At笼ta谨in记ab恭le词)挑战殖性(糖ag糕gr锯es牢si浑ve局)相关旗性(烤Re朵le高va址nt抚)时间性倦(Ti抚me-极bou婶nd)5/4腾/20槐2384项目目放标的表割述例子20突19渠年1魄2月闹31射日为粥A市怒完成啄北三袜环路治建设司。该雄项目裤将满裕足A咏市在腥该项据目招蜻标书局中的果所有市要求回。需榨要1驱00垄,0拣00魄人时懒和8罩,0艘00厚万元弹。利悟润目盆标是朱合同缠额的蝇20含%。5/4罩/20挖2385平均8粱0岁寿满命我们只闭有3年夜的时间堪去创造炉价值,丘我们如护何管理鱼它？1-伤20哑、6睁0-来80岗——婚忽略麦不计尤，余闻40至1年屈为1背寸项目雅每尽天耗视时窃40晚年耗雄时券结余睡眠潜8小黑时边13.禾3年舟26致.7一日三炒餐败2.5牢小时仁4胖.2年磁2珠2.5交通御1.尚5小时绍2.5腹年奴2妻0电话脂1小浙时裂1.掘7年优18典.3看电视防、上网哈3小时僚5葬年折13.摊3看报搜、聊盆天踩3小跑时现5年昨8馋.3刷牙痰、洗垒脸、监洗澡1小时谎1.服7年矿6披.6休假、黑日梦闹情绪、身体不适2小时3.3年3.35/4冠/20饰2386要贞事帜第爹一压力找人从容泉人无聊人无用姓人压力；精疲斗力竭创；危机处星理；忙于绣收拾膨残局档。有远慎见，健有理芳想；平衡潜；纪律延；自制化；少有购危机隙。短视饥近利苦；危机处亿理；被视软为巧掌言令谈色；轻视情目标撤与计单划；缺乏浇自制正力，议怪罪蜡他人人际奔关系好浮泛轧，至怪破裂全无良责任扣感；工作芒不保例；依赖他轨人或机改构维生坚。紧急德不惧紧急重要茫不暮重要ⅠⅡⅢⅣ5/表4/徒20天2387姓名呆王箱石悔年者龄53吵岁职务离深浅圳万帽科公资司董弃事长99年挥5月玉登珠峰6乱178欣米，登任顶20锐00扑年4雾月章净子峰馆71膀43矮米，网登顶200跃0年5败月玉珠策峰61颤78米烈，搜索20冷00册年7昂月雪棒宝顶饰54足45胀米，添登顶20籍19续年5鸽月玉砖珠峰慈61迁78庙米201踏9年8失月慕士兴塔格7极546湿米，登滩顶20奇19蔑年1逗月非拴洲乞仆利马眉扎罗河山5旗89禽5米冲，登解顶201舞9年6碗月北美暑洲麦金君利山6蜂194芽米，登给顶20稼19棋年1效0月揉大姑珍娘山让50饶25星米，贞登顶201肝9年2乱月哈巴筛雪山5溪385誓米，登蹦顶20该19县年5盈月珠驶穆朗滑玛峰忙88激48蔽.1钉3，团登顶5/4恢/20厌2388帕述累纹托游原饥则去寻找裤用20%的努力济就可得抹到80%的效果备的领域驳。集中精责力解决刚少数重这要问题,而不是利解决所休有问题繁。在每充天中跌思维泛最活踪蝶跃的章时间梯内做魄最有杏挑战柿和最挂有创妄意的胁工作赖。80%鉴最佳效果的工域作20装%较娇为次要同的工召作80%理的时间20菜%的四时间来自花去5/4陕/20吗2389情裤感讨帐饲户理解别人注意小节阐明期望信守诚诺诚恳正直勇于道歉不尊重且没礼貌违背诺言违背期望不忠诚/两面人骄傲.自负.傲慢.自大存款提款5/4碧/20湖2390高片效磨个紧人DependentIndependentInterdependent1主动积极2以终为始3要事第一双赢思维4知彼解己5统合综效67不断更新个人成功人际成功5/4尘/20制2391单元回币顾人力资赞源管理悉的定义茫及过程责任长距阵存RA斑M激励原脾理高效激团队高效个斯人5/繁4/舒20秩2392第三珠单元威项目患沟通储管理主要内滥容掌握项肝目干系档人分析了解项凤目沟通耍管理过挖程学习慈制订名项目殃沟通体计划掌握如乘何在项督目管理陶中进行有效鞠的沟通直管理5/4认/20烟2393水样的怀项目经卷理坚持蝇自己车的原圣则和猫方向灵活理变通小，形姓式多慢样具有很唐强的包谊容性，跌而且勇辩于超越喜自我无孔不范入，具径有极强熊的渗透但力意志落坚强诸，百尾折不书挠逐步发筝展，厚偷积薄发以变般以生5/4昌/20率2394调拍查擦结于果·美国搅普林斯决顿大学骄曾对1鸡万份人豆事档案进行绑分析攀，结栏果发估现，趟“智珠慧”咐、“亡专业裤技术租”和“筒经验驴”只演占成堡功因像素的丸25越％，纪其余开75嗽％决定于以良好去的人冶际沟误通。·哈届佛大土学就懂业指丢导小组20敲19年皇调查结吴果显示芳，在5纤00唉名被赶解职融的男道女中矿，因人巷际沟创通不拿良而拘导致工作学不称乌职者左占8晌2％炒。5/疮4/滥20杜2395项目考干系适人（续Pr妙oj谨ec村t决St焦ak与eh筝ol世de胜rs宗）或积骗极参蚊与项司目，筹或其蒸利益营在项摄目执阻行中贷或成察功后忌受到诸积极助或消砌极影壁响的敬个人臭和组叼织主要卡的项浆目干调系人社：项目经辫理客户项目执载行组织项目团理队成员项目发懒起人、紧出资方项目管端理团队聚需要：识别各崭干系人亲，确定帖项目干刑系人需排求和期才望管理踩和影丘响项岁目干眯系人绢的期助望以被确保谈项目真成功5/4可/20世2396对项惜目干倡系人吗的分秤析什么海是信奋息？哪些是商媒体？他们令在哪姐里？谁需初要这构些信寒息？何时给俱他们？如何污发送愉给他佛们？沟通已管理联计划毒要回钉答这际些问龄题，搏正式的或非和正式的迹、详细梯的或概扩要的、糟口头的和非口渔头的5/4请/20牙2397练海习描述几画种项目芝干系人便及其对高项目的涂影响团队成颂员的家义人是项毛目干系个人吗？如何管浩理团队叮成员的轰家人？应采用涛何种方箭式得到敌项目干籍系人的但期望？5/唱4/籍20粉2398练习火:列秤出你眉所在枯项目字干系猜人并义简要石分析件其需嘉求87654321管理蔬与其君关系银的建卡议对项愤目的膀影响淘程度(H,尖M,工L)在本项借目中的句利益程傍度(H,疑M,膝L)主要环的需毙求和期望在项横目中朽的角足色主要罪项目甩干系相人序号5/4灾/20哈2399沟通袭计划确定项礼目干系拉人的信征息与沟馆通需求烈:谁需土要何种柱信息，炭他们何摘时需要俱这些信催息，并领且这些甚信息通府过谁，秒运用何切种方式厦传递给蛮他们。输入沟通董需求沟通技适术约束净条件假定方法刘和技巨术项目干货系人分那析输出沟通哭管理俯计划5/摊4/培20让23100沟通毫链实塑例高层管罚理（2炎）其他躁职能晨经理踢（3狗）项目兄经理稼（1懒）顾客（伪2）项目组杯（10恒）公司政矿策进展杆报告项目指熄导进展报签告项目指港导报告N（N牛-1）果/218随（1慢8-姻1）需/2306背/2=日1535/赚4/汇20赌2310株1沟通的补类型书面正式酬：报母告、朋任务悔书、俱会议座记录……非正式口：备忘构、个人节笔记、爆不干胶在贴纸……口头正式：咐会议、化评审、歪反馈表……非正式沸：个人掌联系、墨集会、搬聚会讨乡丰论……非正亭式：正式：右陈述、谷动画、鲁视频……非正式症：身体厕语言、趁眼神……5/4渗/20昂23102过称滤语垄言文化知颂识背景声友誉……5/4病/20滋2310鞠3噪音——障碍权利游晋戏未发嗓现的周假设隐藏的耻议程情绪后化空间裙上隔辱离5/4婶/20补23104发展凤你的咸聆听垒艺术用耳朵录听强用运眼睛看用心纠聆听聽用口去政听听5/屈4/趁20狗2310土5发展赶你的跪聆听固技术停止说稳，开始打听使说者牵感觉到宁轻松积极显据示听的丙欲望减少故不同茅点有耐性司且控制茶情绪，族不轻易晒生气如果进元行批评茎，只针四对自己多问翠问题5/4面/20项2310睡6保持正商确的聆册听态度开放寨：使倡别人引乐于叼与你逃交流同情焦：站秘在别旨人的寺立场毫上，哄理解挣他的鲁状态恒、感米觉和航出发扒点正面棒的态绒度：蔽制造曾良好欲的环树境，极消除斩彼此闸之间铸的障霞碍立足于歪解决问呼题：不于采取对画抗的做汪法，立印足于双兼赢的结含果容忍模宏糊的环凉境：对筋付“他说”模式斗，争莲取解邪决问坐题5/4证/20客2310时7自传爸式回师馈价值条判断订：判谁断，外同意观或不攻同意追根输究底恐：以膝自己围的观题点和赖动机裤问问桑题好为人要师：给高予建议尝、劝告党和解决尝对策想当然代耳：以爱自己的铃经验去诠释别绳人的动希机及作检为；猜测对糠方想法5/4灾/20筑23108倾听的词层次忽视易式倾嚼听：油沉迷雀在自拔己的生世界倡里。假装式领倾听：曾用附和偏伪装听延。选择式系倾听：前只听有份兴趣的自部分。留意地葡倾听：姑专注听殖但始终锻从自己柄的角度估出发。5/蛛4/的20面23109同理心秆倾听55%身体芹语言7%38%语气正语调内容5/4饥/20壶2311切0赞美振的艺枪术开诚瓜布公痰地告彩诉下荣属，消你会向让他晌们知脆道你政对他拍们工窜作的评价。2.及时敬表扬额他们给。3.告诉扮他们腔为什杰么说薪他们遭干得丑好――要具话体地额指出毛好在猾什么地方。4.告诉避他们扔，为左此你番是多持么高耻兴，底他们荡的工最作对片企业睬和其各他人会有燃多大的破助益。5.沉默片览刻，让蜻他们“础感觉”俱你的高返兴。6.鼓励晌他们仗再接环再厉察。7.跟他们堵握手和阅拍拍肩在膀，以胶此标明巷你对他打们的成撕功的支持。5/仗4/编20便2311芦1赞美既同样馅要批狭评1.虽事先愤以毫蔽不含记糊的消语言慨告诉早你手螺下的呆人，辣让他扎们知求道在一定侮的期坝限内咏如何万工作饥。2.济惩戒辜要及多时。3.具跨体指出奖毛病出斤在哪里泰。4.以缠毫不含设糊的语逝言告诉域他们，遮你为他凉们的错直误而感闪到难受。5.粱令人冶难堪热的短再暂沉远默，提让他纤们感谊受你扫的心题情。6.煎握手谈、或蚂友善贫地拍申拍他佛们，类使他链们明剑白你和指他同生舟共伐济。5/4担/20昏2311菌2热炉直法则违反规氧章制度每就像去南碰一个米烧红的再火炉：(1)蚕热炉火槐红，不驰用手去牺摸也知吹道炉子伙是热的敞，是会缎灼伤人志的——警告证性原东则。领导狐者要赵经常控对下匹属进酷行规争章制阀度教象育，奴以警营告或劣劝戒奇不要故触犯复规章爆制度振，否薪则会展受到牢惩处披。(2)钱每当你寄碰到热勺炉，肯菠定会被暑火灼伤纽奉——一致体性原屡则。“说先”和府“做停”是蝴一致删的，晨说到隔就会夸做到待。也论就是屋说只瞧要触嫂犯单邪位的撕规章邮制度桨，就潜一定逗会受讲到惩污处。(3爱)当捧你碰剥到热弯炉时吴，立树即就城被灼警伤—题—即时猫性原混则。惩处找必须是在错企误行蓬为发艰生后激立即犁进行例，决替不能产拖泥军带水辣，决茧不能铃有时旦间差蚂，以阿便达幼到及狭时改谋正错谁误行钉为的救目的羞。(4)控不管是说谁碰到谜热炉，斧都会被丹灼伤—课—公平绿性原燃则。不论抽是领侄导者体还是罚下属居，只材要触愿犯单军位的瓜规章赔制度俭，都斯要受供到惩泻处。掏在单止位规毒章制滴度面劣前人碎人平袄等。5/4塑/20育23113冲突管福理传统扇观点由爱惹券事的人四引起坏事应当疾避免当前谈观点不可避昼免往往有牧益于项秃目可以被忆纳入管务理的范花畴5/4伟/20股23114冲突的招来源进度计纲划冲突项目优线先权的霸冲突人力产资源都冲突技术营意见棉冲突管理程商序的冲进突个性冲偏突费用的题冲突5/4眯/20迹23115项目中答的冲突知管理未雨绸袜缪，及喉早采取场预防措百施。强调爸集体仇参与才：目莫标确肺立，完计划制定舍，责悲任分穿工，芦彼此打接口验等。建立肿公司晃范围斗内解之决冲框突的胞方针和陵管理摄程序峰，形栗成健坏康的葡文化氛围总。在早期柜计划活槽动中建扯立项目材冲突的宏管理摧程序裕。借助字上级纳解决集冲突雨。冲突胸双方弟以积退极态缴度直蚁接接世触，通过弄沟通宋协商壳解决猛问题愉。5/逆4/寺20拜23116·对峙模于式：这种模躁式下，泳人们比泄较看重搂自己的链需求，呀对他人虑的需求切则漠不于关心。·逃避模幕式：运用这牌种方式葵，意味宰着拒绝吊承认问写题的存娇在，是躲一种消丹极的忽基视双方具需求的收做法。·顺应影模式：不管弟对错足，在迷冲突幅的问退题上道做出睛让步胞，关沾注他青人而垒忽视兵了自蜘己的哲需求瞎。·妥协模修式：与他人武进行协学调直至镇达成一恩种妥协番。这是亏一种比看较合理闭的方法兰，但它艘的风险臭是真正凡的妥协奶是最坏澡的结果长。·合作模弃式：将冲鲁突作匆为需盛要双敬方来芒共同农解决鹿的问厚题。堡显然骂，通侦常来源讲这胖是一供种最去佳的走、积蔽极的航处理走冲突冷的模哈式。工作布中有么时会船发生逐冲突泼，如掌何面脸对和软解决画冲突亩呢？折下面兴是一雁些解纸决冲库突的草模式剂，也懒许对蹲你有戏所帮论助。逃避5/4男/20星23Pag羽e11舱7解决冲川突的步保骤.确认企受到补冲突毫影响园的各翻关键雄方的雕参与强；.根据叹现有成信息己陈述踪蝶