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文档简介

PAGEPAGE1线上监督员绩效考核表线上监督员绩效考核表评估周期：一年评估对象：线上监督员评估指标：1.完成任务数量/质量：评估监督员在评估周期内完成的任务数量和质量情况，包括但不限于监督记录填写完整、准确、及时，监督跟进情况记录完整、准确、及时，监督反馈及时、有效等。2.团队协作能力：评估监督员对团队协作的贡献和帮助，包括但不限于积极参与团队会议、活动，与团队成员积极沟通、协作等。3.监督结果达成率：评估监督员参与的监督结果达成率，包括但不限于监督记录准确性、监督完成情况、整改效果等。4.专业技能：评估监督员掌握的专业技能和知识，包括但不限于法律法规、政策法规、教育教学规范等。5.服务意识和态度：评估监督员在服务过程中的服务意识和态度，包括但不限于客户满意度、服务态度、服务效率等。评估方法：1.通过监督员提交的任务报告和跟踪记录，总结和统计线上监督员的任务完成情况，审核监督记录情况和反馈信息的及时性和准确性等。2.对监督员的团队协作能力进行评估，包括对参与团队会议、活动情况的评估，以及对与团队成员的沟通、协作情况的评估等。3.统计监督结果达成率，审核监督记录准确性、监督完成情况、整改效果等，据此确定监督员在达成监督结果方面的贡献。4.通过定期考试、学习记录等方式，评估监督员的专业技能和知识熟练程度。5.通过客户满意度调查、服务记录审核等方式，评估监督员的服务意识和态度。综合评估：综合考虑以上指标，评估监督员的工作表现和绩效，综合评估结果如下：优秀：各项指标符合优秀标准，全面发挥工作技能和团队协作能力，任务完成质量高，主动研究专业知识，积极维护客户服务，以及物业服务品牌。良好：各项指标符合良好标准，任务完成数量和质量均符合标准，对团队协作积极参与，服务意识良好，有一定的专业知识和技能能力，存在改进空间。合格：各项指标符合合格标准，任务完成数量和质量基本符合标准，对团队协作有一定的参与和贡献，服务意识中等，需进一步提升工作质量和效率。不合格：各项指标均不符合合格标准，不能完成任务，不具备团队协作能力，专业知识和技能水平低，服务态度差，需要进行培训提升。需要改进项目：1.加强专业知识的学习和研究，提高监督员的专业技能和水平。2.定期参加工作会议和团队活动，积极沟通协作，提升团队协作能力。3.改善服务态度，增强服务意识和服务

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