北京市某房地产开发有限责任公司组织诊断与初步建议报告

北京市**房地产开发有限责任公司

组织诊断与初步建议报告**咨询有限公司2002年9月15日★机密2002-09-151ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告导读概述与经验总结法人治理结构组织计划领导控制初步建议2002-09-152ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告公司概述北京市**房地产开发有限责任公司成立于１９９４年，是一家综合性房地产开发公司，其主要股东——三迪公司，是一家民营企业。公司成立以来运作的大多是几千平方米的小型房地产项目，做了一些资源、资金上的积累，和政府建立了良好的关系。“鲁迅文化园”是其开发的第一个大型房地产项目，公司在大型房地产项目的运作方面显得有些缺乏经验。但是仍然在档案管理、资金计划管理、物业公司参与施工管理等方面积累了宝贵经验。“鲁迅文化园”１９９６年９月由北京市计委批准立项，１９９７年７月北京市城市规划管理局下发选址规划意见通知书，１９９８年１２月公司与北京市海淀区四季青乡人民政府就征地合作事宜达成正式协议。“鲁迅文化园”总占地５３．１公顷，规划总建筑面积４６．１８万平方米，分为北区（１号地）和南区（２号地），北区占地１７．６公顷，规划总建筑面积３２．３４万平方米，其中住宅２２．６８万平方米，公建９．６６万平方米。南区占地３５．５公顷，规划建筑面积１４．８５万平方米，主要分为文化展示区、文化景观区和文化产业区。目前北区的开发工作已全面启动，南区的设计方案正在报批中，地上物的拆迁准备工作正在进行。公司简介项目简介2002-09-153ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告对文书、档案的管理控制严密、成效显著严密的控制显著的效果文件强制归档：各种档案文件一经产生即由专人盖章并及时存档；对合同文本复印件进行技术处理，装订成册；按秘级不同，档案借阅严格履行相应的审签手续；查阅档案原件须当面进行。携带档案原件外出须由档案管理员陪同；经办人只能查阅与其业务相关的合同内容；公司对外收发信件由档案管理员专人负责；永久保存档案文件及草稿；财务部付款前须到档案室查阅相应的成果档案。从源头上保证了档案归档的及时性，有效地防止了重要文档的外流从技术上保证了重要文件的安全性，排除了合同文本被仿造的可能性从制度外保证了档案借阅的严肃性，有效杜绝员工私自查阅档案文件从制度上保证了档案资源的完整性，为公司经营管理提供了资料保证从制度上保证了付款程序的安全性，排除了无因付款的可能性从程序上保证了档案查阅的安全性，对档案查阅实施了严格的过程控制2002-09-154ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告借助物业管理公司的技术力量加强工程管理，是一项管理创新项目决策规划设计建设施工市场销售物业管理房地产开发价值链上的五个环节环环相扣，缺一不可目前施工中出现了一些问题，具体原因有许多，例如：设计阶段未能充分考虑到施工中可能出现的问题以及购房者使用的需要，施工阶段屡次更改设计，给施工造成重大不利影响缺乏大型项目运作经验，管理上未能及时跟上工程主管人员频繁更换，工作前后衔接不畅其他各种原因由于种种原因，施工进度一再延误，设计、施工中的问题不断暴露。目前，保证B1、B2楼如期完工并保证建设质量是公司最急迫的工作。借助物业公司的技术力量加强本公司工程管理是一项管理创新：目前交工期限就在眼前，通过招聘等方式加强本公司的技术力量难解燃眉之急物业公司独立于开发企业和施工单位，提出的问题比较客观物业公司比开发企业更贴近客户端，所提出的问题更能代表客户需求公司选定的中信国际大厦物业管理有限公司实力雄厚，配有各专业对口工程师，技术力量强大由于在办理验收交接工作之后物业交由物业管理公司负责，为了避免将来在出现问题时扯皮，物业公司有足够的动力参与施工过程现场检查，责任心强。而且物业参与施工过程中的现场检查，能够及时发现问题，提出问题，解决问题，为将来的验收交接工作扫清了障碍从问题的发现、上报，到解决情况的反馈等，中信物业公司的工作专业、严谨，值得我们公司借鉴物业公司开展此项工作没有向公司收取任何费用，为公司节约了开支。通过这一措施，公司借助别人的资源加强了自己的工程力量，达到了双赢的效果2002-09-155ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告财务部编制的“资金收支周报”非常实用资金收支周报主要报表项目：本期收入本期支出其中：经营性支出费用支出交际应酬费借款其他上周余额本期余额其中：银行存款现金其中：可动用资金不可动用资金

重新划分了收入、支出项目，与会计现金流量表的项目相比更加简洁、容易理解，特别对于非财务专业的人来说更具实用性每周报送，时效性强；资金分布情况一目了然，有利于公司高层管理者及时、准确地了解公司资金信息，掌握资金动向，进行宏观调控2002-09-156ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告导读概述与经验总结法人治理结构组织计划领导控制初步建议2002-09-157ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告董事会与经营班子混淆不清“三权”分立：决策权执行权监督权“四会”并存：股东会董事会经营班子监事会“三权”分立、“四会”并存是现代公司法人治理结构的主要特征董事会在公司的管理机构中属于决策层，经营班子属于执行层，在公司管理中各司其职，扮演着不同的角色。权力机构管理机构监督机构**公司董事会现有11人，６人在经营班子中任职，其中４人兼任部门经理。不在经营班子里任职的５位董事中也有３位直接管理一块业务。公司决策层和执行层角色不清，高层管理人员和中层管理人员角色交叉，致使管理层级混乱。决策层过多地参与执行，致使董事会经常讨论过于细节的经营问题，董事会变成了经理办公会，难以发挥董事会应有的作用。董事职权不清，有的董事直接管部门，有的董事直接管一块儿业务，容易造成多头指挥，越级领导，越级汇报。2002-09-158ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告董事会没有起到应有的作用《公司法》第46条明确规定：“董事会对股东会负责，行使下列职权：

①负责召集股东会，并向股东会报告工作；

②执行股东会的决议；

③决定公司的经营计划和投资方案；

④制订公司的年度财务预算方案、决算方案；

⑤制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

⑥制订公司增加或者减少注册资本的方案；

⑦拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；

⑧决定公司内部机构的设置；

⑨聘任或者解聘公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项；

⑩制定公司的基本管理制度。

除此之外，董事会应定期、正式地对总经理、董事会整体及董事个人进行考核、评价。

目前公司股东较单一，无召开股东会的必要通过访谈得知：“重大决策也要通过董事会，但董事一般提不出什么意见，最后还是岳总定。”“现在公司没有年度计划和预算，以前做过，但是从来没有批下来过。”“因为绝大部分董事都在经营班子里任职，所以开董事会有点象开经理办公会，讨论的还是很具体的经营问题，谈不上重大决策。”目前董事会决策能力不足，没有起到应有的作用。目前公司对总经理、董事等高层领导没有进行规范的考核评价。2002-09-159ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告导读概述与经验总结法人治理结构组织计划领导控制初步建议2002-09-1510ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告公司的部门设置存在不合理执行总裁总裁办公室工程技术部的设置不合理，包括规划设计、现场管理、材料采购，各职能设置在同一部门，导致各项工作的质量难以得到专业保证，而且容易造成管理失控。行政部的设置不合理，包括了人力资源管理、计算机管理、后勤保障，各职能设置在同一部门，导致各职能的作用难以发挥完全，而且模糊了行政部本身作为协调和管理部门的定位。总经理常务副总经理董事会总裁董事长办公室行政部策划部前期部财务部项目发展部工程技术部销售总监工程总监总工程师计划预算部拆迁部销售部总经济师总经理助理2002-09-1511ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告部门间职责划分不合理、不清晰开发部工程技术部计划预算部财务部行政部策划部销售部只做项目的报审报批手续职责范围太窄工程成本控制：工程款的拨付、材料设备成本控制等方面权责划分不明确在施工现场的包装上，分工不明确在谁决策谁执行的主从问题上存在争议拆迁部项目发展部在项目决策上没有市场和工程部门的相关数据和信息支持职责定位很清晰，工作范围明确职责范围太宽，包括规划设计、工程管理和采购在对工程的成本计划和控制上职责有缺失管理范围太宽泛，不应该参与对业务的直接监督部门管理内容太多，难以履行好各项职责部门职责太窄，市场营销职能不全作为市场营销的执行职能定位不清工程进度及变更没有及时通报，工程资料和信息提供不及时、不全面2002-09-1512ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告业务部门的职责履行和相互协调不能保证

房地产开发价值活动的顺利实现没明确物业管理公司招标的责任部门；没明确负责物业管理策划、验收交接和后期管理的责任部门策划部的策划能力欠缺，不能组织好整个销售实施；销售部内部管理不善，工作业绩不佳部门对工程管理的计划、协调和控制能力不够部门间定位不清晰，不能形成合力部门责任不明确，缺乏全盘考虑部门对项目投资方面提供的决策支持不够工程技术部分管规划设计，专业力量薄弱部门工作对规划设计的质量难以保证价值活动项目发展部只是执行领导决策，进行土地及合作的谈判项目决策规划设计建设施工市场销售物业管理工程技术部管理范围太宽，不能很好地组织工程的实施计划预算部的计划、控制能力不够项目决策没有市场、规划设计、工程部门的有力配合和支持市场导向项目施工情况的变化及进度没有及时通报，现场包装没有配合好规划设计没充分考虑施工过程中可能出现的问题及细节规划设计中物业管理没有提前介入，提出未来物业管理的需求目前各业务部门之间的协作不协调通畅。规划设计参数和图纸的重大变更没有及时通报销售部项目的竣工交接和移交程序不明确，责任不好界定2002-09-1513ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告项目发展部的决策支持作用发挥不够部门目前的人员状况、工作方式不能保证达到部门职责的要求；部门的主要工作没有集中在支持决策上，而是在被动的执行和落实上；部门的基础工作不充分，没有建立全面支持决策的信息库，视野比较窄；部门内和部门之间没有建立合理的决策分析程序；部门对外挂着投资公司的牌子，但名不副实，起不到投资决策上的作用针对项目没有进行详细的可行性研究分析。项目决策完全由领导决定，没有集体的决策机制和科学的决策程序，存在决策上的风险。人员状况人员配置只有3人人员能力、素质不高工作内容调查土地信息；谈判合作条件；招商引资谈判工作方式调查、谈判、部门独立运作、执行领导意图部门职责拓展新的开发领域进行项目可行性分析2002-09-1514ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告工程技术部的管理范围太宽，处于矛盾的中心工程管理混乱，造成重大损失各个开发环节、各合同单位问题和矛盾的集中暴露，技术、经济、人事问题纠缠在一起，造成工作被动，难以协调。部门设置和管理职责、管理范围变动频繁，让员工难以适应，业务工作不好延续，造成大量的漏洞和责任的推诿。缺乏工程施工的总体计划，没有建立起覆盖各阶段、各职能、各单位的目标管理体系。在工程管理方面缺乏指挥协调能力，参与的人多，负责到底的内行少。公司对工程的监督体系不合理，监督作用发挥不到位，反而影响工作效率。工程部负责现场管理、规划设计和材料采购，各项工作掺杂在一起，难以保证工作的质量和有效的制衡现场管理缺乏成本控制和进度控制，总分包关系复杂，忙于救火和处理各方面的关系规划设计由于工作仓促不细致，专业人员的作用发挥不够，对产品定位不明确，导致后期大量的变更，造成工作被动设备材料采购的权责划分混乱，工作效率低下，参与的人多负责的人少；没有建立设备材料数据库、没有进行分供方评价2002-09-1515ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告计划预算部的计划和控制作用发挥不够没得到公司应有的重视，部门的作用发挥不够计划职能发挥不够实际上目前公司对工程业务上的大量失控，是来自于预算部的作用发挥不到位，没有明确的制度保证该部门对各业务活动形成制约。预算部作为联系财务和业务的重要控制部门，应该在对业务部门的监督控制方面发挥更大的作用，应该建立事前、事中、事后的全面控制。计划工作滞后；没有制定详细的工程总预算作为工程成本的控制依据；没有制定各阶段工程用款计划，作为资金准备的依据；没有提出设备材料预算内的成本计划，作为采购的依据控制职能发挥不够工程技术洽商时预算员不在现场，因此不能很好地监督成本变化；由于缺乏供应商的评价和选择程序，因此对采购成本控制不到位；由于各方原因，工程接近完工时，还没有核算出工程总成本2002-09-1516ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告行政部的管理职责太多，定位模糊部门管理幅度太大，要管理12名不同工作性质和素质的员工；各职能工作上的人员配备不合理：人力资源管理上人少，后期保障方面的人多同时兼顾各项职能，容易顾此失彼人员配置不合理管理职责太多包括人力资源管理、计算机管理、后勤保障、内部管理和协调等各类不同性质和专业的工作人力资源管理没有建立系统的管理体系，人员的招聘、任用、考核、激励、培训等工作都未能有效地开展计算机管理在为各部门提供设备选型、采购、软硬件维护、局域网建设、办公自动化建设、网站建设等方面工作有欠缺在后勤保障上耗费的精力太多，忙于后勤方面的事务工作在内部管理和协调上发挥的作用不够，没有在制度建设和执行、部门协调和对外联络等方面发挥好作用2002-09-1517ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告策划部职能发挥不完善激烈的市场竞争，不断变化的顾客需求，要求**公司以市场营销观念指导项目开发。但目前策划部的工作主要集中于项目的销售推广，市场营销职能发挥不到位参与项目决策参与产品和市场定位制定营销策划参与规划设计应完善的职责制定和实施营销策略策划和制作销售工具策划和执行销售推广方案进行市场调查调研目前职责2002-09-1518ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告销售部的管理工作还有待加强缺乏同公司经营相协调的项目销售计划；缺乏销售控制计划，对楼盘的推出缺少策略上的安排计划问题销售工作安排具有随意性，员工缺乏压力；好户型集中订购，差户型可能积压成尾房现象后果佣金制度不完善；员工管理和业绩计算上存在不公平；部门内工作气氛不好，有小团体、小动作，员工之间互相有意见。员工管理问题员工缺乏足够明确的激励；极大地挫伤员工积极性；不能建立高效的工作团队工程部的工程进度情况和产品功能的变更情况获取不及时、全面；在销售工具制作和策略执行上存在沟通障碍，不能形成良好的合作；客户资料和信息不能及时反馈给策划部协调问题不能明确地对客户承诺，给销售合同的签定和履行造成麻烦；不利于策划部分析客户行为，改进销售策略。2002-09-1519ALLPKU－**公司组织诊断与初步建议报告财务旨部的娘职责饲范围却宽、求责任顶大，背但财者务本驶身的烟职责职没有型履行沃好财务白部职蹲责范辨围宽波，承码担的心责任岔大审核士所有当业务缎合同审查领各种质支出么的市雾场价啄格审查膨各种妥盖章香申请财务开部不叛是万虎能的奸，财方务人闭员也爸不可丸能熟滋悉公蚕司所惨有的罗业务近和市顷场行订情，免不能貌要求砖财务最部检饺查所具有的更部门蛛和业惠务，怜应该抽建立棍部门纹之间肠的制唯衡，饿财务僻部只谈是从满财务期的角犁度进畏行监历督管床理。财务项部本监身的赢工作臂没有璃作好没有恋年度衫财务武预算约，财戒务运敲作缺别乏目残标财务乌制度梨不完颂善融资悦工作惹缺乏万力度没有警和相哥关部弊门作倦好项休目的均成本息控制缺乏嗓财务西预算纷不利密于公君司对趋资源括的合乌理配恭置做餐出统认筹安忙排；没有租为公仍司提选供充屡分的砍财务幸信息葱支持宵和资宾金支宋持；没有灯充分妖发挥沉财务场控制童的作筒用；20萝02番-0便9-序1520AL果LP稠KU棵－*派*公相司组材织诊酒断与铸初步种建议哈报告权责评不对梁等的卫现象归严重业务移部门劝的工注作要娱经过器预算细部、棕财务棕部、白主管贤副总庭、老胸总甚拔至秘闪书的帐层层顶监督议审查如，他麻们都期有理搭由质灭询、秤提意帮见，赏但他晃们不物对最殿终结水果负供责。在合林同审刻查中叫，经蜂手审宜批的神人很畏多，冈但到觉最后日还要捉盖公句章的访秘书版审查镜合同挥的合杜理性用，各教级审那查没蠢有负竖起相撤应的光责任骡。责任权力权责个对等权责吧对等权责咏对等上级陈向下赴级授必权下级唯对上肾级负昼责有权知力就授必须挪有责产任，瓦权力博大责确任就匙大，治不能针存在眉权力花和责裹任的院不对场等，筒否则仰会造促成如味：公震司内参的不肠公平情、决挎策效盐率低疏下、另官僚皱作风补、以惠权谋裙私、蓬工作灶不负拥责任痒、滥陡用权练力等风一系赌列不柜良后需果。不能居形成政良好俱的约烟束机斑制；干预躺而不找担责愧任的纺人多幕，决炒策效睛率低岛下；造成治企业灵内部胖的权岭力责歼任分迹配的器不公咸平现象后果20逃02贺-0命9-突1521AL吐LP炸KU订－*性*公霜司组赢织诊倘断与惊初步译建议伶报告越级壮指挥作多头氏领导婚，造丈成指衡挥体属系紊阀乱指挥厉体系染应该摇体现票直线多负责约的原逐则，幸上一研级指执挥下亏一级所，分淹工明嗽确、砍令行殿禁止蠢，来约保证艘组织浮的效送率。明确绒各级怀管理抗层的脏管理牢范围扫和职笑责，战该谁射管的喜范围杀内谁敌指挥剩，同累时担爆负对弄应的贞责任燥。总经向理董事收会主管蜓副总部门炒员工部门纲经理主管殊副总部门进经理…………部门卸员工……董事绕会与督经营借班子辰混在观一起奸，董怠事会琴成员阿都参营与公明司的抚经营斧管理午。部门游上面械的领已导多谎，除仅了直复接向浊总裁忠和总鼻经理震汇报纯外，茶还要智有各册副总斑级领脂导过撤问和樱监督忘，而锣他们伪之间育分工斥都不拳太明办确。灰总裁俱秘书贼、行蒜政部肺均有寨权检孟查、只督促邪各部佩门的袍工作拣情况菌。因壳此部植门领查导常乐常无嫌所适传从，围很难乏开展傍工作索。公司倘经常随成立普各种纲领导跌小组撕来指袜挥，遵但分推工和础职责窗不明旁确，狠让业冈务部绕门不硬知道马向谁券负责椅，但日又不购能不低听。后果越级僚指挥齿多头刷领导通，看样似能叮加强吓监督榆和保叛证决辩策质貌量，辈但实浆际上肢造成撤了责菌任不送清、千互相兔推委喇，找技不到战最终陷责任届者和叨员工酬无所歼适从洞、管贤理效云率低舱下等团更大各的危迷害。指挥蹲体系现象20祖02拦-0瓦9-谊1522AL渠LP辆KU仔－*枪*公亚司组芦织诊气断与弟初步歇建议谈报告因人肾设事宅，而柳非因级事设约人人岗位工作要求锈设岗要求冠人的咽能力浴、素活质不胜赔任工犯作领导涂太多楚，管浆理队静伍臃捏肿。多头盘指挥古，造复成管魄理混撇乱。漠工作薪效率权低下截。工作本量不废饱和貌，人击浮于拼事。合理悟的岗火位设魂置和许人员继安排公司谁日前休的岗蚀位设宽置和洒人员啊安排没有口严格品按照丝式工作棉客观耽需要司定岗程定编批，安荡排合救适的真人选写，而纸是因壶人设帐岗、吓因人变设事者。出于救对公吨司老倦员工同或董党事的韵感情数和信倡任，喜将其睬安排庆到重堤要管禽理岗蛋位。安排耽亲属伞、关侄系户惑介绍誉的人稼员到咸公司贴工作障。20选02剑-0韵9-漫1523AL尝LP养KU千－*拐*公瓣司组但织诊欣断与灶初步潜建议辨报告缺乏庸科学锈、透谢明的沿薪酬孤体系根据兼主观土感觉炉确定洽工资药标准根据你个人丝式感情眯确定忧工资底标准薪资狐调整旧不能林一事诸同仁兵，常废常因纵个别暑员工芳的要古求而象调整表。因人煎定薪欺，而屿非因管岗定荣薪公司创员工拉产生四不平泰衡感杂、影友响了吃员工愤工作室积极晴性和瓦主动促性。朋员工址缺乏怪工作命的源圈动力肌，不首知道歉如何复做会惩得到需加薪席和奖孟励。使员躬工认朝为人奖情大潜于制拴度、他关系石大于昏工作棚。客观推上鼓限励员门工抱躁怨、色提要岸求。左造成具了“刑会哭裂的孩资子有嫌奶吃好”按的不蚀合理州现象赞。挫席伤了党员工祖的工甚作热烤情和文积极堂性。遣形成煮了嫌茎劳爱倘逸的今不良欣工作典作风邻。薪酬鱼制度矛要科铅学、邪透明扰，并且衬能够尚严格翅来执砖行，寇消除伯制度妄之外篮的随浇意化超，以泡便更雹好地凶发挥佣薪酬租的激查励作糕用。20季02喉-0翅9-免1524AL辟LP便KU屯－*糊*公焰司组盾织诊吼断与箩初步炼建议呼报告人员狗配备臂不合赚理42肯%39烫%职能通人员业务轻人员19油%高管义人员公司杯人员段结构堂图高层剂管理浅队伍甜过于踪蝶庞大服务并、职匆能人则员比观例太呀大直接漆创造迁价值侮的业坝务人蜓员比脱例偏脸小高层唇管理惨人员努职责蕉重叠弟，多顾头指窄挥、赚责任长推诿笋。公司躺中直嚷接创刃造价刺值的循一线嫁业务厘人员段与提惹供支拴持服寄务的置职能欲人员姜比例止与其嘱在价迁值创绣造中更的作乡丰用不汤相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