全国电子商务三创赛省赛优秀作品

word文档精品文档分享第四届全国高校“创新、创业、创意〞电子商务大赛“心动〞特色礼品筹划1word文档精品文档分享目录第1章背景分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.51.1中国礼品消费市场分析.................................................................................51.2针对.........................................................................................................61.3针对.........................................................................................................61.4针对.........................................................................................................71.5背景.........................................................................................................7第2章工程概⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯2.1公司名称.........................................................................................................72.2企业理念.........................................................................................................82.3公司组织.................................................................................................82.4运营.........................................................................................................82.5简.........................................................................................................82.6盈利模式.........................................................................................................82.7投资分析.........................................................................................................92.8业.........................................................................................................9第3章市场分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.133.1SWOT模型分析............................................................................................133.2行业开展分析...............................................................................................133.3竞争对手分析...............................................................................................143.4STP分析.....................................................................................................153.4.1市场分.............................................................................................153.4.2目标市场.............................................................................................153.4.3市场定.............................................................................................153.5市场前景...............................................................................................15第4章经营⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯174.1任君选........................................................................................................174.2如您所愿.......................................................................................................174.3品牌推荐.......................................................................................................184.4新品上市.......................................................................................................244.5私人定制.......................................................................................................25第5章功能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.275.1幸运会员旅游方案推荐...............................................................................275.2会员管理.......................................................................................................275.2.1个人会员注册.....................................................................................275.2.2商家注册.............................................................................................285.3支付系.......................................................................................................285.3.1支付方式和交易流程.........................................................................295.3.2支付宝平安支付.................................................................................305.4其他功能.......................................................................................................315.4.1抽奖体系.............................................................................................315.4.2礼品商家广告业务和线.................................................315.4.3纪念.............................................................................................312word文档精品文档分享5.4.4快乐分.............................................................................................315.4.5互动.............................................................................................32第6章公司战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..336.1总体.......................................................................................................336.2详规.......................................................................................................336.2.1短期目.............................................................................................336.2.2中期目.............................................................................................336.2.3远期目.............................................................................................34第7章商业模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯357.1商业模式析...............................................................................................357.2关键要.......................................................................................................357.2.1客户.............................................................................................357.2.2盈利模式.............................................................................................357.2.3关键资源.............................................................................................367.2.4关键.............................................................................................36第8章营销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯388.1营销原.......................................................................................................388.1.1三四原.............................................................................................388.1.24C原................................................................................................388.2营销策略.......................................................................................................388.2.1学生群体营销策略.............................................................................388.2.2上班族营销策略.................................................................................398.2.3礼品生产企业营销策略.....................................................................398.3营销推广.......................................................................................................408.3.1初期推广.............................................................................................408.3.2资源合.....................................................................................408.3.3社会化营销推广.................................................................................408.3.4积分促销策略.....................................................................................418.4其他策略........................................................................................................418.4.1赞助高校.....................................................................................418.4.2举办大学生原创礼品..................................................................428.4.3公益慈善...........................................................................................................438.4.4爱心接.............................................................................................43第9章财务分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯449.1投资分析.......................................................................................................449.1.1资金来源.............................................................................................449.1.2股本构造与模.................................................................................449.1.3资金使.............................................................................................459.1.4投资收益与风险分析.........................................................................459.2财务分析.......................................................................................................469.2.1主要财务.....................................................................................469.2.2主要财务.....................................................................................47第10章风险分析与解决⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4910.1技风险.....................................................................................................493word文档精品文档分享10.2市风.....................................................................................................4910.3务.....................................................................................................4910.4法律.....................................................................................................50附表1评分....................................................................................................附表2全国大学生原创礼品设计大报登表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯52附表3奖设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4word文档精品文档分享第1章背景分析1.1中国礼品消费市场分析礼品消费市场可分为国内外两个市场，其潜在需求均十分可观。全球礼品需求约2000亿美元，其中：美国占、欧洲占日本占8.7%，中国只占；在美国、德国、意大利等举办的大型国际展览会，平均每个展览会成交额达500亿美元左右；每年美国的手工艺品销售额约120亿美元、文具家庭用品约740亿美元(有66%家庭年消费近400美元，有有家庭年消费860美元)；促销品到达190亿美元。中国礼品大量占据全球市场的同时，也面临的潜在的挑战，主要是礼品行业具有门槛底、劳动密集、工艺相对简单等，近一两年，一些开展中国家也都纷纷涉足礼品的生产，对中国的产品产生了潜在的影响。中国礼品年增长速度超过了，不过，和许多“中国制造〞的产业一样，中国礼品大局部集中在中低端市场，礼品的开发设计、知识产权保护、品牌营销都是我们亟须改善的软肋。自改革开放以来，人们购置礼品消费至今已经历了四个阶段的有趣变化。第一代为“温饱型〞：80年代初期，由于当时人们的收入有限，而且商品供应匮乏，人们买不起也很难买到贵重礼品。奶粉、麦乳精、鸡蛋、水果之类，今天看起来不值一提的东西，在当时绝对是送礼的上佳之选。80年代末90年代初，人们生活水平普遍有了提高，送礼逐步讲求档次，注重外观与实用性的结合。如包装精巧的红塔山、茅台等名烟名酒就开场大行其道。第三代为90年代中后期，步入小康的人们更为讲求生活的质量和品位，因此各种滋补品、保健品成为送礼首选。保健品所蕴涵“送礼送XX〞的礼品主题，既符合社会开展的特征，也满足群众的情感需求，可以说，是其在礼品市场上成功的一个关键因素。第四代为“精神型〞：进入21世纪，随着社会的进步，人们的送礼观念又发生了很大的变化。购置礼品越来越讲究新颖性、潮流性，尽可能地展示自己和对方的审美意趣和高雅风格，礼品己从“物质〞上升到“精神〞。一本书、一幅画、一X音乐的门票都可以成为表情达意的好礼品。尽管人们的选择日趋多样化和个性化，如今，越来越多的人对富含文化信息的礼品情有独钟。其实，百姓青睐文化并非偶然。一些经济学专家表示，人们送礼会受到从众心理、广告诱导、对方需要等多种因素的影响，而这些因素与社会开展的程度息息相关。工业化程度越高，消费趋向越指向知识含量高趋向于精神层面的产品。纵观如今的礼品市场，在传统礼品的根底上，新奇特“科技〞出风头，人们5word文档精品文档分享更欣赏那些做工精致、时尚新颖、休闲浪漫、调侃诙谐的礼品。有的礼品已超越了一般礼品的概念，而被更多地赋予企业宣传促销的内容。总体来看中国礼品业的开展，中国是有着悠久历史文化传统的文明古国、礼仪之邦，几千年的文明史是礼品业开展的不竭动力，构成了中国礼品业的根底和丰富内涵，促进展业开展，逐步使中国礼品业在世界占有重要位置，是我们义不容辞的责任。总的要求应是：以设计为龙头，以市场为导向，以民族化、品牌化、环保化为根底，以特色区域为依托，努力全方位满足层次消费需求，与时俱进、探索创新，逐步走出一条具有自身特色带有浓郁文化色彩的产业开展之路。1.2针对需求中国和其他国家一样，自古就有礼尚往来的文化传统，而礼品那么承载着人们对他人的祝福和个人内心情感的表达。礼品不在贵，也不在包装精巧，送对方所需才是送礼成功的关键所在。改革开放三十余年,经济的快速开展使得人们的生活水平得以快速提升,礼品消费几乎渗透到人们生活中的所有领域。根据礼品消费市场的不同特征，依据市场容量从大到小排序原那么，我们将礼品市场分为商务礼品、节日礼品、生日礼品、促销礼品、福利礼品和会议礼品。1.生日礼品市场中国目前人口约14亿，约一半的人每年都要给自己来一次生日庆贺，即有7亿人进展生日庆贺，如果有3人为其送生日礼物，那么将有21亿次的潜在礼品消费。即使我公司只占有该市场的，那也是一个巨大的消费市场。2.节庆礼品市场我国的法定假日有7个，分别为元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节，非法定节日和西方节日有近百个。每到过年过节，人们走亲访友，户均消费约200元。3.商务礼品市场据有关部门预测，目前我国商务礼品市场有超过600亿元的市场空间，并仍在以接近的速度增长，这将是一个巨大的消费市场。1.3针对问题随着市场上产品和效劳日趋同质化，人们没有足够的时间和专业性的眼光，因此很难摘要出真正适宜作为礼品的商品。如：女朋友过生日送什么好？男朋友过生日应该送什么？女性好朋友过生日送什么好？男性好朋友过生日送什么？老公过生日送什么？老婆过生日送什么？上司过生日送什么？,,当然，除了送生日礼物之外，人们还要想想送老丈人什么适宜呢？送老丈母娘什么适宜呢？结婚送什么？朋友结婚送什么？中秋送客户什么好？结婚纪念礼物送什么好？,,6word文档精品文档分享1.4针对平台当今，互联网开展迅速，已经成为生活中不可或缺的一局部。各大商业建立迅速，已经逐渐渗入到人们生活的各个方面。如此兴旺的给我们特色礼品的开展带来了机遇。中国网民规模到达4.85亿，网络购物用户规模到达1.73亿。互联网正在得到普及，并且在老百姓的日常生活中发挥着越来越大的作用。预计在今后几年中国网民规模还将持续增加，互联网也将渗透到更多领域和人群中，如此巨大的网民规模为电子商务快速开展提供了强大的动力。其开展状况见图，2021-2021年中国电子商务市场交易规模。图1-12021-2021年中国电子商务市场交易规模〔万亿元〕在2021年10月18日商务部正式发布?十二五时期电子商务开展的指导意见?，明确提出要大力支持电子商务开展。于此同时我国政府出台了一系列扶持电子商务开展的政策法规，这势必为广阔企业开展电子商务提供绝佳的时机。1.5背景总结鉴于目前群众化的礼品消费需求与消费困境，礼品和商品概念的混淆，中国缺少"一站式"礼品专营网络的现状，我们特建立365礼难消费者解决燃眉之急。我们致力于提供特色礼品及创意的平台，让人们多方位、多层次的表达自己的意见，解决人们和周到体贴入微的效劳。第2章工程概述2.1公司名称“心动〞特色礼品股份XX7word文档精品文档分享2.2企业理念我们的理念是：正品保障，个性至上。企业内部员工对待彼此诚心诚意；诚心诚意为顾客打造最符合人性的效劳平台，与客户建立长期合作关系。我们以提供应顾客个性、时尚、创意、温馨、惊喜的礼品为创业核心理念，因人而异是其最能吸引消费者的亮点，也是我们对市场前景非常看好的重要筹码。诚心诚意地为广阔客户提供最人性化和最个性化的效劳。2.3公司组织架构总负责人龙玲娟市场部客服部技术部人力部财务部夏保国齐炜炜李梦春李玲龙玲娟李梦春图1公司组织架构2.4运营我们的运营是：“心动〞，以此为平台实现企业日常的各项工作。2.5简介心动365不是贴吧，也不是一家普普通通的网店，它是集广告平台、店铺和公益于一身的综合性。众所周知，已有的网络巨头中，百度、谷歌、搜狐、新浪及凤凰都是做网络媒介，主攻或兼具搜索和新闻功能；天猫、淘宝、亚马孙、1号点、京东、聚美优品都是做网络店铺，自营或者提供网店运行的平台。但是根本上看不到我们这样的网店，不仅是广告平台，也是店铺，还兼备公益的功能。2.6盈利模式我们的营业模式分为自发的盈利模式和自觉的盈利模式两种，前者主要存在于前期开拓市场，具有不可持续性；后者那么在企业具有竞争优势时自发形成，盈利模式可持续。8word文档精品文档分享具体来说，我们的盈利模式分为广告收入和礼品销售利润提成两种。〔〕广告收入通过在心动365上搭建的广告平台产企业收取相应的广告费。在品牌推荐这个广告平台上，我们细分15个产品大类，每个大类下各有6个品牌，这样品牌推荐这个平台可以为90个礼品生产企业提供品牌推广的平台。同时，在新品上市这个广告平台上，针对不同企业和不同的产品，我们制定不同的收费标准。〔〕礼品销售利润提成这里的礼品销售提成包括两个方面，一个是对礼品生产企业的利润提成，一个是本公司的利润提成。销售业务提成方面，我们实行利润延迟给付方案：由于局部礼品生产企业缺乏运作资金，我们会考虑到前期不收取任何费用的政策，帮助其开拓市场，促进商品销售。等到其成功在市场上站稳脚跟，有了利润之后，我们再进展性礼品生产企业的利润提成。为顺利实施分给战略性合作的礼品生产企业，作为对内部员工奖励，15%作为开展基金，作为股东利润分成，40%用来扩大业务。2.7投资分析我们共投入资金20万元，资金来源主要有银行借款、政府资金和自有资金，其比例分别为、25%、，其中用于固定资产投资5万，无形资产5万，流动资金包括广告宣传等共10万。股本规模及构造暂定为：公司注册资本10万。政府资金入股5万〔〕;自有资金入股50万〔通过计算，投资回收期为一年零十一个月，投资方案可行，且内含报酬率到达，投资效益良好。2.8愿景陈述此针对广阔送礼人群，以新颖、快捷的方式，期望能够迅速建立在本地尤其是大学生人群中的忠诚度和知名度，并以此为契机，构建一个扩大的365形成集礼品消费、信息共享、个人创意定制为一体的大学生及城市居民2.9创业团队五人行团队，由来自XX工程大学管理工程学院国际经济贸易专业和市场营销专业的5位同学组成的创业小组。作为经管类的学生，虽然计算机能力尚有缺乏，但我们的商业知识及营销理念更具优势，加之我们有计算机专业同学的帮助，弥补了我们网页设计能力上的缺乏之处。9word文档精品文档分享学习之外，我们积极参加市场营销筹划大赛、全国贸易技能大赛，算得上是一个有着扎实的理论根底，同事也有丰富的社会实践经历的团队。创业人员个人根本情况及专长如下:表2-1创业人员个人根本情况及专长情况表XX年龄职务最高学历及专业主要工作经历优势专长龙玲娟22总负责人本科在读国际经济与贸易做过各种兼职及学校职务工作善于组织管理、表达与交流夏保国24市场部负责人本科在读市场营销做过推销员党课班助理敢做敢闯，有销售经历专业知识扎实齐炜炜22客服部负责人本科在读国际经济与贸易班级心理委员有一定的心理咨询知识极具耐心，性格温和李梦春23技术部负责人本科在读国际经济与贸易网页设计和维护具有过硬的设计能力执行力强李玲22人力部负责人本科在读国际经济与贸易从事过部门工作在某公司长期实习有丰富的部门工作经历和社会实践10word文档精品文档分享具体组织构造与人员工作分配如下表:表2-2具体组织构造与人员工作分配表部门/岗位负责人职责1、完善各个部门工作方案，长短期预算，带着全体员工积极完成或超额完成工作指标。2、完善的各部门各项规章制度及效劳程序与标准，并督导实施。总负责人龙玲娟3、推进网络代理加盟，合作事宜。4、定期对下属部门进展绩效评估，鼓励员工努力工作，科学工作。5、做好部门与部门之间的沟通，协调和配合工作。6、负责公司股权管理工作。1、制定年度营销目标方案。2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及XX系统。3、对消费者购置心理和行为的调查。4、对竞争对手效劳的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。5、对竞争对手的广告策略、竞争手段的分析。市场部6、做出销售预测，提出未来市场的分析、开展方向和规划。负责人夏保国7、制定效劳企划策略。8、制定效劳价格。9、新效劳上市规划。10、制定通路方案及各阶段实施目标。、促销活动的筹划及组织。12、合理进展广告媒体和广告代理商的摘要及管理。13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。1、负责对外部及内部客户的信息传递反应、沟通协调工作，发挥效劳平台作用。2、规X各工程客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象。3、定期组织各工程落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望。4、与客户保持良好的沟通并适时组织各工程为公司做好对外宣传工作。5、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。客服部负责人齐炜炜6、负责各工程客服类相关文件的制定及审核工作。7、负责制定客服人员培训方案，并保证培训方案的贯彻实施。8、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各工程的日常效劳类短信发送进展监管。9、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。10、定期对各工程上报的信息月报、投诉意见统计表进展汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进展梳理、分析及指导、协调工程投诉问题的解决。并向公司领导汇报。12、配合其他职能部门的工作。11word文档精品文档分享续表2-2部门/岗位负责人职责1、关键字优化，登录各种搜索引擎。2、交换友情。3、处理产品图片，开发与维护的功能。技术部负责人李梦春4、客户关系管理软件的维护。5、负责整个效劳器(包括测试效劳器)的架设与维护。6、负责页面及程序的开发设计和维护。7、负责办公室电脑软硬件的维护。8、负责整个效劳器和工作室的平安管理工作。9、配合其他职能部门的工作。1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反应信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。2、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。3、做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。人力部负责人李玲4、负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求的制定、实施及检讨、改善、修订。5、根据公司开展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发方案并组织实施。6、组织催促各部门编制工作方案、工作总结、业务管理程序、规X和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监视、考核。7、办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。1、组织编制公司年度财务预算；执行、监视、检查、总结经营方案和预算的执行情况，提出调整建议。2、执行国家的财务会计政策、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳税政策及其管理政策。3、整合公司业务体系资源，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化。4、公司的会计核算、会计监视工作；公司会计档案管理及合同〔协议〕、财务部龙玲娟有价证券、抵(质)押法律凭证的保管。负责人李梦春5、编写公司经营管理状况的财务分析报告。6、组织经济责任制的实施工作，下达各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价。7、综合统计并分析公司债务和现金流量及各项业务情况。8、研究公司融资风险和资本构造，进展融资本钱核算，提出融资方案和方案；防X融资风险。9、负责公司低值易耗品盘点核对。做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用和保管等工作建议和要求。12word文档精品文档分享第3章市场分析3.1SWOT模型分析表3-1swot分析优势〔Strength〕劣势〔Weakness〕、全新的经营方式、集广告平台、网店和社会公益于一、的知名度不高体、与礼品厂家之间的议价能力不高、提供个性化的礼品、没有建立庞大的顾客群、与开实体店相比，经营本钱较低、经营X围全面，礼品精致，富有特色、交易方式便捷、可以为顾客交易信息提供XX效劳时机〔Opportunities〕风险〔Threats〕、网络购物消费者达1.3亿，网购市场广阔、网购不信任，客户满意度不高、网购市场的政策、经济、技术和社会环境有明显改善、物流效劳速度和质量仍是制约网购、国家对大学生开网店的政策和经济支持开展的短板、青年消费者热衷于网络消费的热度不减、存在统一监管的政策漏洞、物流效劳的进一步规X和优化、网购信息平安得不到保障、人们对新型经济的追捧、网购经济地域开展不平衡3.2行业开展分析按照交易对象的不同，可以将中国的电子商务划分为十种形式，下表列出其代表性企业或形式，并简单分析了其优劣势。表3-2中国的电子商务分类类型案例优势劣势企业与企业之间B2B阿里巴巴慧聪网B2B中介费较低网上开店免费海量的信息流交易信息透明度不高诚信体系尚未建立消费者与企业之间小米手机订单式生产市场需求波动大C2B戴尔电脑无库存压力难以保证稳定的产能线上线下联动O2O美乐乐实现消费者、本地商家和效劳提供者三者之间的“三赢〞口碑差难以规模化开展综合型心动365全新的经营方式针对性强规模小知名度低13word文档精品文档分享图3-1中国网络零售交易规模图3-2中国移动网购交易规模3.3竞争对手分析如今电子商务市场竞争异常剧烈，礼品生产厂家很多，继续实施红海战略已经不能带给企业什么竞争优势。14word文档精品文档分享我们另辟蹊径，立足于创意产品，着力打造集礼品消费、信息共享、个人创意定制为一体的大学生及城市居民“送礼传爱〞平台，开辟蓝海市场。因此，我们应尽快加快实施蓝海战略，争取占领这块市场。3.4STP分析3.4.1市场细分根据顾客的不同需求，我们将顾客分为以下六种：〔1〕需要一个平台可供摘要礼物的群体。〔2〕需要一个平台记录重要日子作为纪念日的群体。〔3需要我们给出恰当建议的群体。〔4〕有了更好的礼物设想却无法实现，需要我们帮助联系厂商进展生产的群体。〔5〕想省时省力或给对方一个惊喜，需要我们帮助摘要并代购的群体。〔6〕想要将所有的有意义的日子和人纪念，需要我们帮您制作影集和视频的群体。3.4.2目标市场通过对细分市场以及自身的目标和竞争优势等因素的评估，心动365初期选定的主要目标顾客为：学生群体尤其是情侣群体、上班族群体和商家群体。〔1这局部人群的业务主要为情侣和朋友，送的礼品根本为生日、节日礼品。〔2〕上班族群体。这局部人群的礼品比拟广泛，再细分为两个年龄段：25—35岁之间：生日礼品、节日礼品、纪念日礼品35—60岁之间：纪念日礼品、工艺礼品、保健礼品〔3〕商家群体。主要是各类经营商店与商场进展促销与宣传时需要的各类礼品。3.4.3市场定位由于我们是创业类公司，一开场进入市场的时候，必须稳扎稳打，待打下几块根据地之后，再相机行事，实施扩X战略。初期，我们的目标顾客定位是XX省的所有高校的大学生，并注重顾客背后顾客资源的开发。进一步稳固XX省礼品市场。后期，我们立足省内，面向省外。立足于XX省的高校大学生，向全国进军。3.5市场前景预测15word文档精品文档分享随着人们生活水平的提高，消费观念发生了巨大变化，文化特色礼品市场更加蓬勃开展。我们为满足各种节日及纪念日而推出的特色礼品，能够吸引顾客的眼球。礼品行业将会在长期时间内保持稳定高速增长。在当前，我们要结合消费者的具体背景，透析埋藏在消费行为背后的消费动机和消费心理，挖掘礼品销售市场的契机，为企业抢占市场提供战略思考和策略支持，从而把握产品销售的主动权。同时我们应该知道，礼品消费不仅仅是产品本身的物理属性，更多的是消费心理属性，应该突出的是一份情感，一份关心。目前的主打礼品的产品，多处于在送产品的阶段，这更加凸显了我们的独特性、人文性。16word文档精品文档分享第4章经营内容4.1任君选挑图4-1任君摘要截图本专区的功能几乎跟所有销售一样，由顾客自己摘要礼品自行购置，礼品主要来源于合作商家以及本公司设计交由生产商生产的礼品。但本专区让顾客搜索礼品更加便利，直接选定对象和用途，让最适宜的礼品展现在顾客面前。4.2如您所愿图4-2如您所愿截图此业务是针对那些工作太忙闲暇时间较少的人群、对摘要礼物没有概念很难决定的人群、惰性较大不愿花时间和精力以及想给对方一个惊喜或不好自己出面而想让我们帮其代购的人群。顾客将其赠送的对象、赠送的用意、对我们工作所要求的期限以及其他具体17word文档精品文档分享要求提交后，我们会在第一时间进展处理，将符合要求的本所有礼品提供应顾客摘要，顾客摘要完我们将为其代购，及时解决问题。4.3品牌推荐图4-3品牌推荐截图此业务针对的是我国区别于实体店的网店，通过对众多的网店进展认真详细的筛选，按店铺动态评分依得分上下进展排序，并对其中高于同行业的店铺和主打产品进展编辑成册。评分依据有：描述相符，效劳态度，发货速度，月成交记录，评论数等五个维度，赋予的权重分别是25%，20%，15%，20%，20%，最后按照总分的得分高低从高到低依次进展排序。并评出、更新其中的百强榜。我们在推荐的时候每个细分市场只编辑推荐六个店铺，这就形成一个新型的广告平台，这就存在一个对网络店铺极具吸引力的广告投放的市场。通过与网络店铺的沟通，我们负责为其进展美誉度拓展、吸引消费者和开拓销售渠道，企业支付我们广告费。消费者在进入本网点后，可以看到一XX统计表，下面这X表格就是诸多商品门类的一局部。以珠宝为例，第一行的周生生、百代绳奇等店铺都以的形式出现在本网店。从表格中可以看到，我们推荐的六家珠宝店铺的描述相符、效劳态度和发货速度都高于行业平均水平，而累计评价和月成交记录更能彰显这几家店铺的在消费者中受欢送程度。除此之外，我们还可以让消费者减少搜索高质产品的时间，防止消费者买到假货水货，从而实现消费者、网络店铺和自身的共生共赢。表4-1珠宝行业统计表18word文档精品文档分享珠宝周生生百代绳奇和富隆永基泰英娜珠宝潮XX描述相符40.40%19.79%15.79%15.13%73.32%15.59%效劳态度34.05%15.16%19.57%2.37%80.26%7.355发货速度36.79%25.68%27.18%11.30%69.85%6.86%累计评价(个)62949122546261223643月成交〔件〕10651436401425386158表4-2女装行业统计表女装韩都衣舍裂帛服饰Osa服饰茵曼旗舰爱丽缇店洛诗琳描述相符16.43%24.52%31.80%18.35%16.94%23.50%效劳态度29.71%25.75%42.53%21.76%14.78%33.52%发货速度30.98%30.99%41.26%22.91%2.89%23.50%累计评价(个)7460152114193459105821034月成交〔件〕425414951797122112391231表4-3男装行业统计表男装Seno服饰满速服饰太平鸟Gxg服饰君泰服饰杉杉服饰描述相符23.61%35.23%15.11%14.17%34.21%4.93%效劳态度35.51%38.42%12.94%12.01%36.94%14.83%发货速度36.32%43.92%31.61%32.91%47.98%16.75%累计评价(个)747938311747180510261879月成交〔件〕54618103195012091358254919word文档精品文档分享表4-4女鞋行业统计表女鞋古奇天伦采艾儿捷创鞋类Auq鞋类娇薇朵迈妍鞋类描述相符75.61%37.64%46.94%50.21%24.71%5.67%效劳态度75.25%34.72%30.93%64.10%24.90%12.11%发货速度76.84%7.81%31.53%64.72%13.58%7.84%累计评价(个)121617481659117618485464月成交〔件〕2920450719502623128242758表4-5男鞋行业统计表男鞋乔丹乐麦静熙旗舰速狐旗舰巴鄂旗舰熠峰运动恒河鲨描述相符7.61%16.84%3.94%58.74%20.21%26.84%效劳态度1.28%22.92%2.23%53.55%15.51%27.38%发货速度3.11%23.49%11.61%47.38%7.88%15.44%累计评价(个)58814358327604062428774531月成交〔件〕1446770106608614047914942表4-6护肤品行业统计表护肤品韩阁栎哲绿叶bedook奥悦专卖fanxi草木之心描述相符16.54%20.64%20.08%44.87%37.22%28.13%效劳态度26.26%15.09%32.06%38.10%39.50%30.89%发货速度31.80%2.50%33.35%26.66%43.57%30.41%累计评价(个)4418629304111265361941462523784月成交〔件〕11442178561355450266682581520word文档精品文档分享表4-7数码产品行业统计表数码产品三际数码谷米数码联创航瑞浩基数码21克小淘气数码描述相符3.62%6.63%15.20%13.26%58.52%19.34%效劳态度5.91%5.29%19.69%31.73%66.49%35.78%发货速度17.58%14.23%24.63%22.40%67.45%40.97%累计评价(个)1282021460318285142654215561月成交〔件〕8100240744616197939612284表4-8母婴产品行业统计表母婴产品十月名裳微米兔可可心依妈咪年华nutrilon典情母婴描述相符22.94%9.59%15.35%18.80%31.74%70.19%效劳态度20.59%10.38%15.12%25.48%19.87%69.11%发货速度20.90%13.47%5.64%23.18%33.19%71.35%累计评价(个)124162094516171450635433748月成交〔件〕189521154437473327202844875表4-9食品行业统计表食品百草味初旭食品草原达尔沁徽记食品口水娃藤桥旗舰描述相符21.71%34.91%34.49%26.46%13.56%11.44%效劳态度13.10%29.41%43.96%10.29%1.65%11.65%发货速度16.67%38.94%39.37%15.04%2.77%14.11%累计评价(个)369024107211951393155111952134月成交〔件〕496491127611088903312743888821word文档精品文档分享表4-10小家电行业统计表小家电XX九格九阳卓嘉小娟电器蒙达电器Donlin源鸿达电器描述相符3.22%1.90%46.53%8.66%31.87%36.24%效劳态度0.75%2.13%52.39%18.37%25.48%32.88%发货速度1.20%6.29%57.71%2.57%31.71%39.59%累计评价(个)493511404039571235620212107月成交〔件〕1956457513180243922451974表4-11家具建材行业统计表家具建材得利来yourled品氏台照开天家居必应家居描述相符23.05%37.71%13.72%43.43%8.33%21.70%效劳态度15.62%47.98%12.26%24.54%0.55%22.08%发货速度14.55%47.44%7.31%7.12%4.75%17.00%累计评价(个)4904919753340805143933923082月成交〔件〕744666063582262824641581表4-12家纺家饰行业统计表家纺家饰盛夏缦舞美程家纺康朵家居朵罗塔毛毛雨假设兰朵描述相符16.15%19.45%6.99%1.47%19.58%21.10%效劳态度16.86%6.03%10.57%8.37%18.81%19.43%发货速度23.65%11.12%14.32%11.81%17.40%16.97%累计评价(个)286214365691157592280914986117143月成交〔件〕104646676223816936164353114159922word文档精品文档分享表4-13美容养颜行业统计表美容养颜联合邦利湘宜堂食品红桃K安普生邦利百花蕊源描述相符27.23%19.84%29.68%7.77%36.25%36.30%效劳态度18.87%14.86%27.97%2.53%34.71%35.86%发货速度19.46%22.96%35.61%10.95%36.01%37.38%累计评价(个)30623989213435953021224334月成交〔件〕10825279015431030510911453表4-14居家百货行业统计表居家百货金嫂子能臣家居Honghu艺福茶具深蓝魅川芮齐家居描述相符4.98%15.84%20.97%37.82%4.98%37.47%效劳态度9.34%17.15%17.62%39.04%8.82%20.12%发货速度6.27%23.40%23.86%36.58%4.46%29.99%累计评价(个)101007638561543076562407725335月成交〔件〕286847627720077164671455513876表4-15图书音像行业统计表图书音像西南风盛华图书太阳岛落心图书乐乐趣慧智图书描述相符7.41%3.67%13.78%17.14%26.90%12.21%效劳态度6.54%9.00%23.50%13.44%24.50%7.70%发货速度8.11%5.80%31.35%10.95%10.16%14.67%累计评价(个)5651469031135133192561911478月成交〔件〕4799576212841595914224573023word文档精品文档分享我们的广告费分为一周、月度和季度三种，并根据广告投放的次序、次数、时间来收取费用，对长期客户会给予不同程度的优惠。我们在刚开场推向市场的时候，会主动提供为期2个月的免费广告平台，通过实际运营，让我们的广告平台被广阔礼品生产厂家和消费者所承受和认可。由于网络店铺数目众多，且不管是哪家店铺，都离不开广告的支持。“酒香还怕巷子深〞，好的网店不少，但是我们只推荐某个商品行业的六个店铺，这中间就形成了供需差，且需求大于供应，因此我们心动365就有生存的理由。表4-16广告费用简表广告费用首次合作三次以内三次以外一周500元周480元/周——一月1900元/月1800元/月——一季度7000元/季度6700元/季度6500元/季度4.4新品上市图4-5：新品上市截图当店铺有新的产品上市的时候，可以在我们心动网上进展产品推广。来本进展产品宣传的时候，需要向本公司寄送一份样品，以验证质量。如果质量合格，我们将同意为其宣传。宣传的费用有别于已有产品的广告费，我们特制定不同的广告策略，第一期为第一个月只收半个月的费用，但是后面的费用全额支付。24word文档精品文档分享表4-17：广告费用简表广告费用首次合作三次以内三次以外一周1000元周960元周——一月3700元月3500元月——一季度14000元/季度13000元/季度1200元季度4.5私人定制图4-6：私人定制截图现代的社会，商品流和现金流日益见长，商品和效劳同质化日益显现，人们很难选到一份特殊的富有意义的礼品。我们提供的产品具有的最大特点是，产品是根据顾客的需求制作出来的，并且在寄送的时候一并赠送一份贴心的时尚小礼品和一X祝福书签。因为礼品是私人定制，所以产品的价格比拟高的同时，也具备较高的质量。我们的礼品根据顾客顾客支付的预付款来制作。这个预付款包括产品本钱的，物流本钱的10%，毛利润的20%。私人定制的产品来源有三，分别为：一，本公司和高校艺术学院合作，由学生设计产品；二，来自广阔消费者的原创设计或者是设计灵感；我们不生产礼品，我们只25word文档精品文档分享设计和聚集设计的礼品，然后与厂家洽谈合作，进展生产。我们公司只负责创意的征集，数据的收集。无论是高校合作还是消费者设计，我们都不掠夺其专利权，反而我们会帮助其申请专利，并成为其专利代理人，与其进展合作。三，我们公司自己员工设计的小局部产品。我公司承诺，三种原创产品的比例始终稳定为：：。在原创产品中，高校艺术学生〔为主〕占6成的原因在于调动广阔高校艺术生的设计积极性，发挥他们的设计灵感。为此，我们将在全国举办一场比赛。比赛规那么和流程见后文。26word文档精品文档分享第5章功能5.1幸运会员旅游方案推荐“心动〞会定期推出幸运会员旅游方案推荐活动，无论是情侣游、亲子游、朋友游，还是员工游。有旅游方案的会员在我们活动期间内提交申请，我们摘要出幸运会员，免费为其量身定做最正确的旅游路线、介绍各式各样的活动、提供网友的直接经历，让每个会员有一个舒心难忘的旅行经历。5.2会员管理电子商务时代的会员营销是建立在会员管理电子化的根底之上的，会员管理作用在当今商业营销中起着重要的作用。一组来自麦肯锡〔Mckinsey〕的数据报告：〔1〕顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销本钱；〔2〕保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的；〔3〕向现有客户销售的机率是，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；〔4〕客户忠诚度下降5%，企业利润下降；〔5〕如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%；5.2.1个人会员注册登录邮输入用输入确认免费箱激活户名和验证码效劳协注册图5-1：个人会员注册流程5.2.1.1游客对于还没有注册会员的游客来说，他们可以浏览网页，但没有专属会员的权利和活动。为了吸引游客注册会员，我们可以推出参加会员送优惠券的活动。5.2.1.2VIP银卡用户银卡用户的优惠1)购9折及9折以上的商品，再享受9折优惠；2)生日当天购置可享受双倍积分；3)每月获得一次免费抽奖的时机；4)有时机参加俱乐部组织的各项活动。27word文档精品文档分享5.2.1.3VIP金卡用户金卡用户的优惠1)购8.5折及8.5折以上的商品，再享受9折优惠；2)生日当天购置可享受三倍积分，并获赠精巧礼品一份；3)每月获得两次免费抽奖的时机；4)免费收取一次DIY礼品订制效劳费用；5.2.1.4VIP钻石卡钻石卡用户的优惠1)购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠；2)生日当天购置可享受五倍积分，并获赠精巧礼品一份；3)每月获得三次免费抽奖的时机；4)免费收取两次DIY礼品订制效劳费用；5)传统节假〔端午、中秋、春节〕礼品赠送；5.2.2商家注册提交认证申请填写商户信息提交认证资料修改认证资料提交材料不通过是否是通过否再次审核礼品厂商不打标是准达成合作协议拒绝达成合作协议图5-2：商家注册流程5.3支付系统28word文档精品文档分享5.3.1支付方式和交易流程表5-1：当前主要支付方式调查当当书店京东商城麦考林中国万网淘宝网凡客网货到付款√√√√√√邮局汇款√√——————√银行卡支付√√√——√√银行电汇————√√————第三方支付√√——√√√优惠券√——√————√分期付款——√————————支付流程生成订单选择支付方式支付宝支付银联支付登录支付宝个人账号选择相应的支付银行网银转账到我公司支付宝账号客户确认收货，我公司收到支付宝转账图5-4：支付流程29word文档精品文档分享交易流程是填写登录收货人信息选购商品浏览网页选购商品放入购物去收银台是否注册用户选择送货方式用户否注册选择付款方式库存报表确认购置更新支付成功商品否采购入库清点无效订货订单查询库存订单合同发货通知单发货〔减库存〕是是否库存库存管理确认订单审核订单合作厂商订货单图5-5：交易流程5.3.2支付宝平安支付选择支付宝进展支付，是因为支付宝具有如下特征。〔1〕平安性。贷款先由支付宝保管，收到买家确认以后才付钱给卖家，平安，买家付了钱，却收不到货，卖家也不用怕发了货却收不到钱，提高了买家的购置信心，也提高卖家的成交率。〔2〕方便性。通过支付宝，买家就不必辛辛苦苦的跑到银行汇款，也不用像以前那样通过到银行柜台查询银行卡余额，所有的这一切，都可以就坐在电脑旁，手指按下便了事，方便简单；在支付宝随时查询银行卡内余额；一个支付宝账户可以绑定多个银行和多X银行卡。30word文档精品文档分享〔3〕高效性。实时提现，真正零等待。输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账户〔4〕实惠性。交易手续费用全部免费，经济实惠。至少在目前，无论是买家汇款、还是卖家收款，只要是通过支付宝，是不收取任何手续费的。5.4其他功能5.4.1抽奖体系365奖活动，不同等级的会员更有免费时机抽取。5.4.2礼品商家广告业务和在线调查业务礼品商家在投放广告，会员可以填写我们推出的调查表，调查顾客对商家礼品的满意度和意见建议，会员有时机获取积分以鼓励会员参与调查。5.4.3纪念专区图4-10：纪念专区截图本专区是专为想留住珍贵记忆的顾客尤其是情侣打造的顾客将其记录珍贵回忆的相片传到本区，进展保存，相当于QQ空间，但我们还有视频影集制作业务，顾客可以选择影集制作，我们通过顾客提供的相片和提出的具体要求为其制作记载满满回忆和爱的5.4.4快乐分享但凡消费者在有效购置本公司的产品后，用图文反应收件者收到礼物的那一刻开心的笑容，可以在本社区进展分享。如果累计获得网友的点赞和评价的数都到达一定的指标，如点赞数到达100个，评论数到达50个，我们会有相应的积分奖励。31word文档精品文档分享表4-19：点赞数与积分奖励数个数个数个数点赞数<3050~100>100评论数<3050~100>100奖励积分1510对于每周前三名的分享，我们会免费赠送精巧礼品一个。收到我们免费赠送的礼品的消费者需要反应相关信息，5.4.5互动专区该专区主要针对顾客对本及其产品的意见与建议、关于选择礼品对我们的咨询以及需要特别的礼物，向我们说明要求，我们帮其私人定制。我们的客服将以最专业、最贴心的效劳来帮助你走出选择的困境。我们的客服人员有六个，如果节假日业务繁忙，为保证咨询质量，我们会增加假设干客服人员，保障消费者得到及时的咨询反应。初期，在这区域只是针对个人与我们的互动。等到建立成熟，将进行功能开发，让互动专区不仅是个人的专属还成为与其他买家互动的论坛。32word文档精品文档分享第6章公司战略6.1总体规划以公司文化为导向，围绕平台，兼备公益为战略中心，打牢企业根底，快速提升企业核心竞争力，增强企业外拓后劲，制定适合本企业的战略规划的短、中、长期远景目标，稳步扎实地把企业做大做强，逐步辐射并面向全国。努力打造成更具实力，更具影响力的现代化、正规化企业集团。6.2详细规划6.2.1短期目标初期主要做好任君摘要、如您所愿、品牌推荐和新品上市这几块业务。通过寻找合作商来把我们的平台推向市场。在XX高校市场上取得突破，以每个年级25万人计，四个年级共100万大学生，我们目标是每年人均在我们心动365购物3次，也就是300万次购物记录，每次消费不少于30元，这样市场容量将到达9000万元。据统计，安微省每年的高校毕业生人数〔准确到千位数〕如下：表6-1：安微省每年的高校毕业生人数年份202120212021202120212021人数〔单位：万人〕1924.52726.929.831.56.2.2中期目标进一步将商品和礼品的概念进展区分，宣传心动365的专业性和人文性。着力打造私人定制效劳。随着公司每年一届的全国大学生原创手工艺品大赛的举办，普通消费者创意的征集和公司内部员工的设计，我们队收集各种原创礼品设计进展分类，评估其可行性，在签了合作协议书后，通过寻找生产商进展生产销售。待XX省市场稳定后，我们将以举办全国大学生原创手工艺品大赛为契机，进展全国推广活动。比赛就是最好的广告，同时也是最容易被广阔大学生承受和认可的方式，因此我们会每年举办一次这样的比赛，同时在赛后积极做好原创手工艺品的生产和推广活动。33word文档精品文档分享6.2.3远期目标通过前期的努力，使大学生成为我们最忠诚的客户，并使得上班族开场使用我们的进展购物，最终使得365礼品购物。之后，我们会进展社会公益方面的推广，设置奖学金和高校实习基地，实现社会效益和公司经济利益的有效结合。34word文档精品文档分享第7章商业模式7.1商业模式简析本公司的商业模式分为以下三种：第一种是B2B的店铺、店铺动态评分低于行业平均水平但其某一件或几件的产品大卖的店铺或新产品上市的店铺；这里主要营收方式是广告平台和利润提成。第二种是C2B的产品和提供效劳，由于产品为私人定制，所以产品和效劳的价格相对较高。这里主要营收方式是效劳费。第三种是C2C本公司根据交易品的价格收取一定比例的佣金。这里主要营收方式是效劳费。根据经营业务的不同，我们制定不同的营销策略，以XX现和店铺、广阔消费者共生共赢。7.2关键要素企业经营成败的因素有很多，但是最关键的因素只有那么几个。本企业在经营中需要关注的问题主要有四个，分别是客户价值、盈利模式、关键资源和关键流程。7.2.1客户价值第一，企业为客户提供的价值。企业站在客户的角度，为客户提供更为周到细致的效劳，如礼品打包、祝福签名、生日提醒、公司参观、购置咨询和心理咨询等等效劳，超出了在实体店购置礼品的消费体验价值。第二，客户为企业提供的价值。客户介绍亲友到心动365购物，为公司增加业务，带来更多的流量，传播企业的价值。同时，通过个人多样化的需求和提供设计理念，公司可以提炼更多的新型礼品，通过与本公司合作的礼品厂商进行生产，保证公司特色礼品的长期竞争优势。第三，客户和企业的交换价值。客户在为企业提供原创设计产品的时候，公司可以进展新型产品的生产，也会与客户进展价值分享，客户不仅得到了设计收入，还可以得到分期的利润分成。7.2.2盈利模式〔1〕盈利模式简析自发的盈利模式，前期企业在开拓市场的时候，可能面临现有竞争者和后继者的围追堵截，因此具有不可持续性。自觉的盈利模式，随着企业对市场的正确分析和准确把握，形本钱企业的竞争优势，我们的盈利模式由自发变成自觉，盈利模式可持续。〔2〕盈利模式细分35word文档精品文档分享我们的盈利模式主要有两种，分别为广告收入、礼品销售利润提成。〕广告收入通过在心动365上搭建的广告平台产企业收取相应的广告费。在品牌推荐这个广告平台上，我们细分为珠宝、女装、男装、女鞋、男鞋、护肤品、数码产品、母婴产品、食品、小家电、家具建材、家纺家饰、美容养颜、居家百货和图书音像等15个产品大类，每个大类下各有6个品牌，这样品牌推荐这个平台可以为90个礼品生产企业提供品牌推广的平台。如果这个平台的利用率到达，已考虑给礼品生产企业的各项优惠政策，其每月广告收入约为1900×90×80%=136，在新品上市这个广告平台上，考虑到不同企业和不同的产品，我们制定的收费标准是不一样的。由于我们提供30个广告位，利用率同样到达，已考虑给礼品生产企业的各项优惠政策，其每月广告收入约为14000×30×〕礼品销售利润提成这里的礼品销售提成包括两个方面，一个是对礼品生产企业的利润提成，一个是本公司的利润提成。由于局部礼品生产企业缺乏运作资金，我们会考虑到前期不收取任何费用的政促进商品销售。等到其成功在市场上站稳脚跟，有了利润之后，我们再进展性礼品生产企业的利润提成。说到底，这是利润延迟给付方案，虽然有一定的风险，但是蕴藏着巨大的时机。为顺利实施分给战略性合作的礼品生产企业，作为对内部员工奖励，15%作为开展基金，作为股东利润分成，40%用来扩大业务。7.2.3关键资源本企业的关键资源在于大量愿意与企业进展长期合作的礼品生产厂商和巨大的消费者群体，同时还要有不断地原创产品投入消费市场。我们对礼品生产厂商的吸引力在于，我们不仅为其做广告宣传，增加其销量，还不以低价竞争为目的，从而形成可持续的经营模式。我们对消费者的吸引力在于，我们提供消费者在实体店难以享受到的超值效劳，同时，在价格方面，根据消费者购物情况，我们会不定期推出利润分成方案。除此之其对产品的意见和建议可以得到企业的关注。7.2.4关键阶段公司经营过程中分为三大阶段，分别是吸引流量、控制好转化过程和咨询师培训。只有每个阶段都经营的好，公司才能在剧烈的市场竞争中得以生存和开展。第一阶段：吸引流量吸引流量是网络营销中最根底的工作，我们有了自己的，那么我们就需要让我们的意向客户看到，酒香也怕巷子深了，所以我们应该利用网络这个平台，将大量36word文档精品文档分享的意向用户吸引到我们打造的心动365特色礼品这个平台上面，吸引流量最常用的方法有两种：第一种，搜索引擎营销，