现代企业人力资源管理

现代企业人力资源管理讲师：李伟时间：2002年4月1现代企业人力资源管理训练内容第一部分：人力资源管理综述第二部分：运用人力资源战略创造经营业绩第三部分：人力资源管理实务与方法第四部分：现代企业人力资源管理2现代企业人力资源管理训练内容人力资源管理综述第一部分3现代企业人力资源管理人力资源管理综述人力资源管理在企业中之角色与功能人力资源管理系指企业内所有人力资源之取得、运用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达成下列四大目标之最大化。组织的集成:外部环境的集成与内部作业的契合。员工的承诺:对组织、管理和工作的承诺。弹性:功能、数字、距离、及薪资的弹性。质量:工作质量、工作生活质量、员工及产品或服务的质量。4现代企业人力资源管理人力资源管理的主要活动

分工

项目

人力

活动

活动细项

职能部门职责

人力资源管理部门职责选才

工作分析、人力预测、人力招募、面谈遴选、人力规划

整合策略计划与人力计划，协助提供分析之资料及甄才资格条件，并参与人员雇用决策。

进行各项选才活动之规划及追踪，并协助招募、面谈与测试等工作。

用才

工作指派、沟通领导、授权协调、人力运用、指导咨询

实质进行工作指派、沟通协商、授权等工作。

协助建立企业内分层负责及沟通协调之规则与制度育才

始业训练、职内训练、职外训练、教育研习、管理发展

实际负责职内训练及教导等活动。

负责职外训练活动及与其它活动之配套设计。

晋才

调迁晋升、员工辅导、前程发展、职务历练、绩效考评

评估员工实际表现及历练调动等工作。

建立各种与员工晋升及考绩有关之制度与协调。留才

薪酬福利、劳资协商、任免资遣、纪律管理、内在激励

公平等待员工解决冲突，并实质建请薪资调整。

研议薪资福利及纪律管理之体制及检视修正。

其它

人事行政研究、人力统计分析、人事信息系统

参与提供信息及实质凝聚共识，提供愿景。

协助进行人力管理研究并进行变革之前置宣导作业。人力资源管理综述5现代企业人力资源管理人力资源管理发展的过程时期

主要考量

雇主的认知

所需技术

1990以前

生产技术

员工需求并不重要

纪律制度

1990-10

员工福祉

员工需要安全的条件与机会安全方案，英语课程，激励方案1910-20

工作效率

高生产力高收入

时间动作研究

1920-30

个别差异

员工个别差异应予考量

心理测验、员工谘商、员工福利1930-40

工会化

生产力

员工与雇主是对立的

团体绩效影响生产力

员工沟通方案，反工会技巧改善团体的条件

1940-50

经济安全

员工须经济保障

员工年金计划，健康计划，福利人力资源管理综述6现代企业人力资源管理人力资源管理发展的过程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術

1950-90

人際關係

員工需要主管的關懷

主管訓練(角色扮演、敏感訓練)

1960-70

參與勞動法令

員工需要參與任務決策

不同群體員工應公平對待

參與管理技巧

肯定行動、公平就業機會

1970-80

任務挑戰與

工作生活品質

員工需要與能力相符合且挑戰性的工作

工作豐富化、整合的工作團隊

1980-90

員工解職

國際競爭、技術變遷、及經濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業

外部安插就業、再訓練、

全面品質、顧客導向

1990-2000

生產力、品質、調適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業有所貢獻

結合企業的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適

人力资源管理综述7现代企业人力资源管理常规人事管理与现代人力资源管理的差异项目

人事管理

人力资源管理

时间与计划观点

短期的、反应的、

专案的、边际的

长期的、预先的、策略的、整合的

心理契约

遵守

承诺

控制制度

外部控制

自我控制

员工关系观点

多元的、集体的、低信任的

单一的、个别的、高信任的

喜好的结构制度

科层的、机械的、集中的、正式的角色界定

有机的、投入的、弹性的角色

人力资源管理单位角色

专家/项目的

与直线管理层全面整合

人力资源管理成效的指标

成本最小的

效用最大的

（人力成本会计）

人力资源管理综述8现代企业人力资源管理人力资源部门工作时间百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募与甄选训练与管理发展薪资福利管理组织结构与人事制度之制定绩效评估与考核人力规划人力资源管理系统计算机化纪律维持与员工离职管理安全卫生与劳动条件管理工作设计与工作分析企业文化与组织气候管理员工关系与申诉处理%Mean(%)人力资源管理综述9现代企业人力资源管理人力资源部对目标贡献的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓練與管理發展招募與甄選人力規劃績效評估與考核組織結構與人事制度之制定工作設計與工作分析人力資源管理系統電腦化企業文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理安全衛生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要人力资源管理综述10现代企业人力资源管理人力资源部对组织目标的重要性变化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力规划训练与管理发展绩效评估与考核人力资源管理系统计算机化组织结构与人事制度之制定薪资福利管理企业文化与组织气候管理招募与甄选工作设计与工作分析安全卫生与劳动条件管理员工关系与申诉处理纪律维持与员工离职管理重要性变化比以往重要(1)比以往较不重要(-)没有多大变化(0)人力资源管理综述11现代企业人力资源管理人力资源部门所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體台灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數員工人數人力资源管理综述12现代企业人力资源管理人力资源部门专业人员之才能需求人力资源管理综述1.企业经营管理知识公司人力资源规划、人力供需分析专业知识、信息科技知识和管理的能力、及公司经营策略之分析规划的能力。2.策略性人力资源管理专业协助其他部门运行相关的人力资源管理活动、规划与落实人力资源策略及各项人力资源管理活动的能力、以及具备规划人力资源策略契合公司经营策略的能力。3.高级性人力资源管理专业规划、管理和评估组织变革方案的能力、能够规划与设计组织整体和各部室单位架构、以及具有塑造与维护企业文化的技巧。4.功能性人力资源管理专业具备人员教育训练与发展、人力资源信息系统、绩效评估、薪资与福利等专业知识与运用的能力、以及具有创建与维持和谐劳资关系的知识与技巧。13现代企业人力资源管理人力资源部门专业人员之才能需求人力资源管理综述5.沟通与协商

能与组织成员分享、交换消息或意见的技能、能够排解与疏通员工抗拒变革的心态与行为、以及能与组织成员进行协商谈判。6.组织诊断与辅导 能够诊断分析员工异常的工作心态与行为并给予建议和导正、具有促进工作团队创建的知识与能力、能够促进组织成员构筑共同的愿景、能够协助解决组织的内部问题、以及能够引领并协助员工创建正确的工作态度与行为。7.自我发展

能够自我要求并持续地改善缺失、能够弹性及迅速地因应周遭环境变化、具有自我管理(如管理个人工作进度、目标达成情况)的能力、能够简化和处理大量且复杂的工作相关信息、以及能够长期持续地尽最大的努来完成事务。14现代企业人力资源管理训练内容运用人力资源战略创造经营业绩第二部分15现代企业人力资源管理战略人力资源管理之内涵运用人力资源战略创造经营业绩有计划的人力资源配置与活动模式，用以协助组织达成其战略目标。16现代企业人力资源管理人力资源管理战策略形成过程运用人力资源战略创造经营业绩策略选择ＨR需求．技能．行为．文化ＨR措施:招募、工作分析、训练工作设计、绩效管理遴选工会关系、发展员工关系、薪资、福利ＨR行动．行动．结果．生产力．缺勤．离职组织绩效．生产力．质量．利润ＨR能力．技能．能力．知识17现代企业人力资源管理卓越的人力资源管理（美国）运用人力资源战略创造经营业绩保障就业安全精致化的遴选具竞争力的薪资政策奖励薪资制度员工所有权信息分享参与及赋权团队的工作组织18现代企业人力资源管理卓越的人力资源管理（美国）运用人力资源战略创造经营业绩训练与技术发展多技能工的培植与运用创造平等的文化氛围降低薪资差距内升优先的原则长期经营人力资源测量与诊断人力资源管理的效益鲜明的管理信念惠普公司：信任并尊重个人，追求卓越的成就与贡献，谨守诚信原则，强调团队精神，鼓励变动与创新。19现代企业人力资源管理训犁练扬内成容人力击资源纳管理扛实务龙与方瓦法第三企部分20现代企业人力资源管理人力诵资源堤管理摆实务辩及方缴法工作午分析少与工美作设枣计[合工作合分析苏的意某义求]•云工作参分析帽系指曾描述不及纪渣录工羽作各筹个层燃面的占系统弓过程胸，工作趴说明钟书(jo峰b脚de由sc锣ri戚pt立io畜ns棵)及工段作规扇范(jo彻bsp斗ec侨if浙ic晨at卷io谋n)是工于作分院析过坛程的独结果扒。•尸工作诵说明骂书的备内容矩包括奋一项驰工作随职务茧的工跪作目秀标，其主气要的蒜任务赢或活乏动，闲以及疤其工华作环偷境。•圆工作浴规范千则是窝运行浆此项剥工作示所需付具备矛的技孝术、离知识求、及能字力(SK京As题)。21现代企业人力资源管理人力必资源易管理狼实务浮及方从法工作反分析请与工伯作设蓬计[羽工作轧分析础的目衣的区]1.隔实贷际的编工作毛信息2.库确则定每子一员斩工的稻职责初与任输务3.龟遴鼻选员抚工的伙参考4.辩训你练、像生涯锁规划商及生背涯发湾展之饺基础5.罢决匀定工序作之谷相对盯价值6.相组杂织合液并、见购并缠及减立肥时趣精简艺职位狐之参列考7.踏员欣工工哪作绩亚效之围评量高标准22现代企业人力资源管理人力肆资源桶管理谋实务碰及方肠法工作碗分析涂与工尽作设孝计[舒搜集尼工作乖分析尺信息扇的方骄法]•挪观察健法•誉面谈堡法•惊问卷智法•钞工作棍日志拿法23现代企业人力资源管理人力尊资源虫管理蹄实务首及方宗法工作干分析奶与工铲作设醉计[跟工作忘设计疯的意因义]决定左或安司排一洗项职办务的土工作论内容屠与流裂程的过贿程24现代企业人力资源管理人力窗资源闷管理斤实务夫及方恋法工作踏分析形与工起作设语计[茎工作甩设计给的意嘉义](1巴)效沉率－角找出旋最佳这的工阅作方睬法(2则)生党产力候－获纠致人摧力与卖物力牺最大完之使麦用效潜率(3负)配找置(ac黎co挑mm懂od候at惭in织g)有－更多圣元的宝劳动新力如忍性别赌、年龄铲、生发活方侦式等(4语)激皮励－扑符合夹员工行更广扣泛的笛需求娱、价蓄值、役人格顽与偏蔑好25现代企业人力资源管理人力乖资源求管理诱实务筑及方畏法工作族分析还与工辨作设辩计[喇工作拍设计腊的方裹法]1.炼机械视论设卖计法2.有生理芹取向券设计刃法3.拢动机组论设岔计法4.眯认知劣取向妥(pe而rc绕ep辟tu祥al第-m曲ot旷or仿)设计贸法26现代企业人力资源管理人力姨资源萄管理洽实务俱及方思法人力颈资源滚规划[匙人力从资源影规划悔的意黄义]人力听资源湿规划螺以企吧业整顽体、裳前瞻折和量摊化的疲角度坐分析和订似定企蛮业人团力资内源管段理作啄业的腊一些堂具体朵指针访。例如折：•额根据办企业义的经需营策絮略和登目标业，企须业在最未来维五年麦需要雇用畅多少其员工巧？在歉什么织时间奇雇用盐？在宴那个健部门摧或管理阶山层有配需要煌等等游。•山企业凳要雇喇用的叙是那尘一类幕的员熔工？携拥有茅什么某资历请或技能？丙需要其那类甚性格耽、倾发向或惨喜好误为佳？27现代企业人力资源管理人力行资源筝管理咳实务兔及方站法人力博资源己规划[继人力柴资源肆规划际的效腾益]1.舰减少巨ＨＲ捐成本2.非增加幼组织安弹性3.通确保障与企开业预奏测过严程紧角密结抽合4.篇在资膝源有尽限与丝式稀少钢下确仓保组凑织目膨标需隶求的优鄙先性28现代企业人力资源管理人力凑资源祖管理光实务格及方赞法人力喜资源启需求表预测[眨影响HR预测糠过程敢的因磨素]1.岭内部插／组概织的消企业罗使命兵与策嚼略目倡标作蕉业性列目标赢，生产预颂算组乳织结脚构、言再造魄、合缝并、汤购并泄员工乌之KS鹿As跪／才能架与期搞望Ｈ朗ＲＭ狼Ｓ之厦发展鉴程度西组织摇文化傅、内查部沟通工埋作分梅析2.歌外部肃／环刮境的经济牺情况政府遮法令启规范技术航变革技术括劳工蒙之市壳场需升求劳动蜻市场秒与工哗会工业瓦与产段品生秒命周瓦期竞争廉对手研之劳务动力惭运用人口坡的改碰变29现代企业人力资源管理人力西资源草管理能实务咱及方箭法人力糕资源布需求厘预测[守人力厕资源华需求污预测别方法测]1.谁指针乏／趋慢势分棚析2.训总体沫预测抬法(Ag概gr纽奉eg蔽at跌ed石F脊or疤ec诉as坊ti闸ng沿Mo背de亦l)3.专家姿预测明法4.蛋ＨＲ汪预算喘：人肠员编稳制表星(Ma之nn谢in方g弃Ta瞒bl玻e)5.情境爽预测畜(Sc芬en油ar疫io帽f嫂or薄ec战as座ti叹ng稻)6.回归杯分析30现代企业人力资源管理人力港资源彼管理逝实务夏及方踢法人力势资源溉过剩漆的解罚决方剥案缩编词(do冤wn离si供zi孤ng勿)减低挪薪资降调引(垂叙直调驰动)转调厨(水潮平调赔动)工作辅分摊推动扑提早井退休自然扩损耗提供腿进修减少系工作叶时间31现代企业人力资源管理人力材资源古管理毛实务作及方振法人力眨资源涌过剩迫的解俩决方碑案延长鼓工作努时间雇用塌临时捆人员工作零外包训练辈人员坚转调减少贯离职辜率重新打招募技术阔创新雇用幕外籍布劳工32现代企业人力资源管理人力兼资源山管理碧实务俯及方拿法人力熟资源愧的招声募(一鼓)招射募之轻定义招募拒是一决系列孟活动亚用以壮获致裳具备击资格狗的职泪位申州请者截群。样这些活动剧包括犯搜寻抵与取法得足傅够数敌目的迹申请裂者，材以便以组织笋遴选散最适化合的人选虏来填拨补其佳职位零需求店。(二用)招牲募之肢目的•机结合烛公司鸡的策机略、贴愿景富与价南值•搬决定锹组织婶当前革与未惕来之摔招募辱需求•钓以最鬼有效秋率的心方式割增加项具备讨资格愁的申李请者•秃协助腰增加忽遴选骗的成培功机趴率•金评估旗各种泡招募贯技巧啄及地碌点的衫有效探性33现代企业人力资源管理人力热资源孔管理辩实务矿及方高法人力裤资源张招募流程人力智资源亡活动人力铁资源瓶规划工作针设计工作帆分析甄选训练似与发池展环境经济竞争策略愿景提与价夜值招募多少灭人？何处顷？谁﹖法令画规范内部视招募来源升迁轮调方法公告数据假库外部安招募来源推荐直接树应征机构学校方法收音直机电视报纸网络招募鼻活动实际央信息扩大贯生涯杜与工印作机琴会潜在贪有资汪格之榜应征糕者甄选磁与配迷置34现代企业人力资源管理人力殃资源安管理年实务汗及方计法人力廉资源的遴统选与杯配置(一上)意廊义遴选脆系搜川集应辆征者征与工丧作有伯关之千各项竹信息讽以为穗决定挤长期或短雹期雇暖用之欺过程竞。配沟置则涉是依副据员旬工个楼人之延技能低、知识、绞能力烧、兴推趣、捡人格详等特急质以游配置辫在适捷当职福位上掏之谓贿。(二渣)目票的•刃协助谊组织铜达成春特定渗的企婆业策冻略•舅确保些在员目工的秀投资义值回率票价•站人尽狮其才•鲁法律兄上之谈考量香(公位平就驰业与航疏忽候雇用誉之责嫌)35现代企业人力资源管理人力君资源述管理受实务暂及方业法遴选嚷与配样置的喊过程1.爬评估肌组织萝的需序要(ne浸ed计s)及工甜作任互务的祖需求•工作肥分析锡较适酷于中俗低层进级职衬位•羽其主饱要目炎的在谎于创截建相塌关之零效标•论以Co被ke为例淋，其补效标绝应是明忠诚问与接谦受密谋集训练疑的学此习能施力2.笔推定赚(in鞠fe极r)所需零员工脏之类抓型•站技术皇、知逃识、乡丰与能睬力•蚂人格源、兴亩趣、题与偏霸好•细其他傲与工迫作表鼓现有闭关的留特质36现代企业人力资源管理人力廊资源捎管理垒实务挪及方毛法遴选定与配睛置的秃过程3.梢设计垃遴选它方法席以评编估合类适度(1品)决准定要年衡量仙那些修指针•程技术界、能削力、溉人格例特质城、及瞎体能性等(2总)决讯定衡沈量指标流程例如碧：申趋请表松或履丙历→柳初步塞面谈壶→能宁力、匹人格裤、兴趣伙测验宾→工帽作样赵本测貌验→屿背景仿资料锅重核衔→第本二次面谈但→雇崇用决疗策（刘拒绝怒或录感取或问保留总）芬→体跳检37现代企业人力资源管理人力娘资源争管理轮实务寺及方卡法遴选右与配浪置的俭过程(3轨)考源量经诉济效督用•任装用期莲间长伐短•绩翅效良伴好与巷否对食组织所影响啦大小•有府很多挠应征稿者可叶供挑禁选(4酿)综老合信锣息并灭决定卡适当党的候咬选人a.多重底障碍偿(hu比rd援le候)法b.互补堵(co宅mp堤en厕sa核to浴ry胃)法c.综合亦法38现代企业人力资源管理人力怕资源施管理殿实务布及方件法遴选温方法劈燕的标蜘准1.授信度锄（re什li例ab王il绿it擦y）2.效度摊（va咏li陕di教ty豆）3.概推完能力虎（ge确ne回ra现li朵ty摇）4.效用头性（ut优il油it乳y）39现代企业人力资源管理人力傲资源讯管理谷实务臣及方烛法训练尼与发成展(一街)定果义•贷社会占化：勇员工芦习得草公司爸文化迅与经远营信忘念的到过程•两训练叙：习设得改乘善当杰前工否作或诉当前泊所需掉之工蓬作技壳巧•施发展敏：学牵习未分来或裤较长栽期工牛作上碰所需层之技咸能(二棉)目赵的增进晕员工炊知识脑、技像术和吼能力叹，改穗变员乘工的圈态度细和信腐念进而心提高录员工样之绩以效水译平。40现代企业人力资源管理人力楚资源疤管理哭实务淋及方脱法训练阀方案幼模式训练号与发荐展阶活段评估夏阶段需求被评估组织劳的工作粘的个人鱼的人口乱的发展贿效标训练洋前测屠试监督部训练评估弟训练躬成效评估暂训练饶转移选择接训练是媒介您与学散习原起理运行箩训练创建穷学习躬效果察持续栋环境引伸字训练剧目标评估梁阶段41现代企业人力资源管理人力存资源啊管理松实务杯及方姜法设计读有效狼率的筛训练枪系统1.宰运行明需求吐评估：组织妥分析锯(Or拌ga衬ni忍za肥ti鸡on哄al减a验na搅ly择si他s)个人早分析炎(Pe蚕rs两on剃a建na冠ly严si局s)任务梨分析香(Ta兼sk域a仿na婆ly乳si兵s)人口徒分析购（De寸mo泼gr刷ap盲hi艘c默an细al句ys友is哪）2.确认痰员工证对训叹练内轰容作兵好充独份准径备态度堪与动洁机基础把专技42现代企业人力资源管理人力含资源胡管理菊实务伤及方阵法设计恩有效屿率的欲训练土系统3.针营造裳学习盼的环淡境学习宫目标铺与训突练结荒果的币定义有意赴义的摆材料实践回馈对其扎他要觉项的勒观察方案找管理母与协拴调4.姥确认穿训练吨转移自我羽管理折策略虎(Se愿lf按-m迫an怒ag塔em抚en病t粱st院ra薄te攻gi捞es和)同侪顽与管杜理者葛的支民持43现代企业人力资源管理人力住资源威管理始实务役及方饺法设计牛有效都率的短训练酬系统5.谁选择倒训练产方法简报城式教始学法腔(Pr扭es塘en李ta缺ti抱on泊al残m驰et初ho眼ds弹)实习女法(Ha跨nd劈燕s-投on凶m控et尽ho捷ds运)群体费法(Gr遣ou社p跑me土th匹od格s)6.评估灰训练成方案训练日结果饶与评贿估设辟计的搭选定成本董效益币分析带(Co贪st贿-b资en价ef翻it茶a活na盯ly巷si阳s)44现代企业人力资源管理人力斧资源昏管理砌实务誓及方并法绩效绍考核临与管闪理(一兰)意形义绩效曾管理询为一屑策略甜性及序集成肺性措块施，坏经由绢发展疏个别浩员工率及团砖队的作能力崖，改设善人长群的近工作殿绩效让，来专促进树组织休的成乐功。(二恐)目帅的管理但性：骄调动括、升另迁、坐调薪仇、奖阅惩发展液性：素绩效滚改善耕、训饶练与卷发展45现代企业人力资源管理人力部资源谦管理叶实务死及方俭法绩效列管理轮流程绩效标准的协定持续的绩效管理回馈评定绩效绩效面谈绩效付薪绩效改善发展与训练绩效评核评核来源:单一或多元企业经营目标46现代企业人力资源管理人力步资源酸管理阿实务阀及方桃法界定众目标串与绩菌效衡斯量(1灶)公歌司、雾部门缎层次女的目增标1.纵量化罗的目讯标－营勺收成努长增杨加率惠、市胖场占活有增轮加率拴、减少待续料率2.险完成屯期限3.封质化昌的目妹标－质颈量、散客户诵服务厦、团砍队、撕创新缺、绩积效导向、楼员工探动机荐、承屋诺与任发展47现代企业人力资源管理人力织资源叔管理原实务情及方再法界定鉴目标管与绩挣效衡蓝量(2主)员工炼层次见的绩男效效弦标1.慰特征菜性效失标－员稳工个率人的苗特质迈，如这忠诚填性、随可靠翼度、奖沟通逗能力香、领导纽奉能力2.植行为摩性效贝标－员决工的出工作葱方式欲、工嫌作态雪度、河工作怠行为3.牌结果恶性效伏标－员暴工完吧成工锁作之算量与符质48现代企业人力资源管理人力暴资源纱管理廊实务命及方愉法界定敞目标捞与绩顺效衡速量(3炸)好伐的工洪作目芳标应易具之枯特性一致灾性精确啊性挑战转性可量伤性可及番性接受值性时间址性团队亲性49现代企业人力资源管理人力糠资源盲管理捕实务辈及方纺法工作狮特性部与绩猴效考奶核策胡略产出功导向（业含务人贸员）产出袭或行繁为导津向（装寸配工翅人）投入绞导向（研贯发人剪员）行为四或程辛序导柔向（银棕行柜某员）高低低高产出优可衡装量性行为劫可控赵程度50现代企业人力资源管理人力踢资源夹管理字实务绕及方量法绩效胆考核误可能川的偏念误•坛以偏要概全剧效果性(Ha炉lo弃a都nd赚H耻or食n)•过宽左偏误略(Le你ni闸en最cy椒)•过严妇偏误窑(St随ri机ct慎ne暗ss挑)•趋中彻倾向她(Ce需nt唉ra个l渴Te沃nd狼en饶cy裳)•最先练(Pr贷im伯ac祸y)或最册近(Re蚕ce烂nc境y)的印诞象偏朽误•鲁对比塘效果吨(Co娱nt泻ra上st桃E牧ff降ec送ts茧)51现代企业人力资源管理人力葵资源愤管理贯实务凯及方秒法奖励仪薪资清方案烛（功楚绩付粱薪）每年苹依据乖绩效老评鉴阶的等计级来府调薪调薪逼的幅帽度和惯频率指是依柏据下差列二纠个因内素来棍决定减：1.肯为个汪别的渔绩效棒等级乏。2.次为相项对比休率。考虑春相对某比率骡的原疯因控制将薪酬谜成本淋并维搜持付寻薪结淡构的歼公正ex截.1：某甲盛的相晚对比吓率为惧12即0，施调薪舱13行～1纷5％符→很赢快的轿超过薪容资的好最高丛范围亦。ex性.2：某乙啦每年陶工作签表现袋相同膨→年愚年调斯薪导至致薪偿酬成脏本无限增朝加。52现代企业人力资源管理人力若资源真管理顿实务庆及方冲法奖励件薪资俱方案哀（功寇劳增显加方菜格）53现代企业人力资源管理人力攀资源继管理弦实务子及方丙法功绩禾付薪药的特多征注重赞个别倦的不抓同绩劲效的艺评定魄，藉雀以反央应不丛同的哥能力泉或动笛机。大部殿分的野个人绘绩效开信息偏是由姓其直干接主肺管搜供集，叮同事网或下侄级则很少浊评鉴虏，就挪算有两，也报占很束小比蛇重。在政昼策上遣，调果薪和胆绩效剃评核钢结果舒要相触结合僻。此系弓统的障回馈顷不常哀发生隔，通备常只膜在每煎年正易式检雾讨绩脚效期次间。回馈引倾向锅由管藏理者值至下那属单硬向的灶沟通炉。54现代企业人力资源管理人力战资源榆管理京实务尘及方娃法个别尾奖励个别仆的奖悟金酬夕偿个小人的猜工作立绩效和功竖绩付统新有祝两点域重大飞区别1.烟支付歇金额拒不计巷入本絮薪2.崭衡量沉有形步产出袍的绩偏效，示（如趴：生落产水杯龙头宵的数荡量）提而非主恐观的椅评估慰。个别福奖金表对绩汉效的环提升燃有重塔大的屡意义Lo忆ck爆e和他则的同疫事发沫现金慕钱的猫诱因墙可以胜提高歪平均旬30得％的涉产量，熊根据猪研究鹅，比鼻其他纳动机窄设计肌还要衬高。55现代企业人力资源管理人力柔资源蹲管理平实务瞎及方晶法个别济奖励看相对匹稀少盯的原检因1.抓许多去任务暴作无密有形渐的产趴出可集供衡螺量2.岛有许另多潜克在的子管理坊问题把，且相不易劈燕处理3.祝有提料供奖雕金的最工作更，员妥工就骑把工胡作做虎好，盼否则忽就没配有人做事佳。4.侧就像沉名称水上所启暗示炎的，零个别蛮奖金稍因并丘不适揭合团之队合腹作。5.终个别笑奖金找可能歌和获导得多怠样技粥能以彩及预杂应问埋题解牢决的明目标相冲健突6.医过度围奖励患产出宅是可聪能会熟以质绩量或庄服务萍的牺母牲为堆代价讯。56现代企业人力资源管理人力掩资源荒管理株实务蜓及方柿法个别牌奖励括相对闯稀少辈的原宇因1.诵许多匹任务臣作无获有形穴的产服出可吧供衡恋量2.励有许盟多潜扮在的么管理顽问题逐，且构不易负处理3.野有提隐供奖扮金的害工作倒，员艇工就折把工杆作做衬好，碎否则饶就没少有人做事岭。4.遥就像慎名称谣上所哥暗示质的，乖个别完奖金疑因并需不适柴合团街队合盒作。5.找个别购奖金姥可能服和获你得多土样技槽能以污及预堡应问辛题解的决的穿目标相冲宅突6.授过度笛奖励证产出领是可馒能会哲以质斑量或棉服务怎的牺艇牲为切代价吉。57现代企业人力资源管理21节世纪榴人力探资源争功能构的角渔色与黑活动现代梯企业鬼人力粒源管壶理定涂位策略恭性人力谨资源抢管理转换解与变革晒管理公司欣基础结构凉管理员工笼贡献瞎管理流程人员未来云/策谱略性日常年事务臭/作椅业性58现代企业人力资源管理新人犹力资段源管遗理的幸各类叉角色醒定义现代妻企业乖人力道源管插理定毕位角色達成之成果比喻活動策略性人力資源管理執行策略策略夥伴(strategicplanner)整合人力資源管理和營運策略：

『組織診斷』公司基礎

結構管理建立有效率的

基礎建設行政管理專家(administrativeexpert)組織流程之再造工程：

『共享服務』員工

貢獻管理提升員工之承諾與專業能力員工鬥士(employeechampion)傾聽及反應員工的聲音：『提供資源給員工』轉型與變革管理創造革新的組織變革代理人(changeagent)管理轉型與變革：

『促變革能力』59现代企业人力资源管理创建翅有竞驾争力胳组织煎过程丢中的丛人力际资源邪管理现代灿企业帝人力希源管锐理定献位部门扮经理翅人惹5外部雷顾问捏3部门势经理啊人根4部门滑经理疗人呜6信息誉科技晒2员工怪2外包葡3派驻虏于单湿位或路部门紫人力淘资源困专业酬者5人力处资源份专业者人明员竖3人力庸资源庆专业壁者人毫员迅2企业钳人力自资源盛专业饥人纠员端5日常球之营画运重年心流程人员未来呀/策箩略重腊心60现代企业人力资源管理新人赚力资傅源管郑理的日任务悟与功斧能现代亦企业镰人力晒源管超理定稻位顾问届谘诣伤与发海展服勒务运行蜓导向役与行救政服允务策略衰性服咳务策略饶性人锁事规录划●骆办识容组织艇能力桨以及跨差距●姻评估郊外部摸与内意部工厕作环屋境●额制定宰与运收行人乞事策顿略人事节政策酒、方挡案、侦与实垃务之管柜理●驳人事抖行政●文人员遣配置馅支持●刷薪酬迁与福壶利行歌政●映人力揭资源仿信息宏服务人才秘取得倦与发新展●念职能安定义核与发脆展●查策略叶性人唉员配妇置●戴教育覆与训汽炼●泽个人弊绩效堡管理滚与指眠导●腔职务予继任抹规划组织态设计丙与发悼展●雹组织蜘设计科与变叔革流污程●薯塑造上工作收环境●良薪资语、福运利相环关政圈策之设扬计与慨管理61现代企业人力资源管理创建艇人力唇资源荣部门柱的八谋个议想题现代烘企业肯人力园源管炊理定绢位观念定义成果1.願景快速而有力地說明人力資源部門在的理由標語(例如『人力資源部門：解決方案的一部分』；『人力資源部門：成為動態的事業夥伴』)2.使命說明人力資源部門應成那些工作才能為企業創造價值人力資源部門能達到的成果(例如競爭優勢、執行策略、行政效率、員工承諾、變革能力)3.價值說明人力資源部門的信念人力資源部門的基本原則(例如正直)4.利害關係人說明人力資源部門服務對象顧客及他們的期望(例如經理人、員工、利害關係人、顧客)62现代企业人力资源管理创建渐人力瞒资源足部门政的八丝式个议忌题现代雄企业誓人力偿源管勇理定骨位观念定义義成果5.行動方案說明人力資源部門可以提供那些方案與服務組織診斷(例如組織診斷模型、7-S組織架構、星型組織模型)6.優先要務(目標/目的)說明人力資源部門支持與倡導的前二到四項優先要務組織的優先要務(以作為配置資源之根據)7.行動說明人力資源部門將採取的行動行動計畫(例如『行前檢查項目』8.評量說明人力資源部門的責任標竿及追蹤指標63现代企业人力资源管理使人潜力资惑源专躺业人选员成太为事包业伙杆伴的内相关笑职能现代械企业否人力挡源管肺理定刊位营运涝知识(财骨务能摇力、勤策略际能力洋、技术摘能力宇)18勇.8绝%变革孙管理(创钳造意卖义、浇解决船问题盯、创汉新与转冶型、斥关系逝影响赞、角警色影超响)41汪.2男%人力招资源吹实务踢知识(人承员配陵置、絮发展躺、考哑核、报酬柿、吼组织诸规划提、沟烈通)23绑.3蛛%64现代企业人力资源管理人力脾资源深管理驰效能拾的衡树量现代乖企业复人力也源管铲理定浪位(一碰)用便途●踏促销饲人力送资源井功能●金确保券职责偷之达弊成(二颤)评而估之赴内容人力俊资源盖实务人力爷资源若实务剂如何串影响倘员工错士气戴、承械诺、尖专业匙能力症、以姜及留浊住人旱才？员工顾客投资壶人人力款资源挎实务脖如何承影响痒顾客亲满意血度、放顾客余贡献闸、以杜留住此顾客昏？人力后资源成实务骂如何遵影响乐获利杀、成悉本、寇成长笋、现顷金流广量、桥及利榴润？65现代企业人力资源管理衡量映效能懂方法揉：【查撇核法洒】(1剑)主晋要HR功能馅指针夜与客梦户满逗意度衡来量现代为企业梨人力斑源管横理定醉位66现代企业人力资源管理衡量乌效能支方法袍：【查陈核法早】(1似)主坊要HR功能班指标与客旁户满跪意度衡俱量现代元企业票人力嘴源管唱理定晚位67现代企业人力资源管理衡量黎效能芬方法殊：【查秩核法耐】(1殖)主槽要HR功能稳指标与客闲户满纽奉意度衡害量现代押企业畅人力勤源管发理定听位68现代企业人力资源管理衡量楼效能斑方法锁：【分蠢析法开】(1擦)评铲估方汉案是愿否达弦到预鸡期成暮效(2霜)估只计HR措施仇的成换本效甜益比a.人力歼资源孙会计•摆薪资极资本氏比(ca愈pi喘ta犯li你za韵ti卡on考)•未来历薪资脏给付错折现满净值•季人力萄资产先与人毙力投堂资之焦报酬b.效用私分析•晴流动届成本•虚缺勤屈与病以假成包本•底甄选缓方案矿之效疯益(ga饿in有s)•员工抗正向克态度碍之影爽响•滋训练搏方案荐之财桃务效齐益现代剧企业腐人力勤源管底理定班位69现代企业人力资源管理衡量康效能戚方法扭：【分虹析法振】c.斑方案吹间效作益比观较Si高te烛C凡采健魄康认辫知方姑案及润病患扰追踪；Si标te绸D锁采健痰康教期育及番谘询啊与体燥能竞碌赛，尿结果粪如下立表：现代闯企业篇人力天源管惯理定次位70现代企业人力资源