2023年服务行业技能考试-商场超市防损员考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-商场超市防损员考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.若发现公司员工需要帮助，可不主动协助。

正确答案:错误2.所有人员不得携带（）进入仓库内。

A、手机

B、小孩

C、易燃易爆品

D、行李箱

正确答案:C3.（）均有义务举报有偷窃行为的人员；在捉拿小偷之前，你必须遵循的主要原则是确定，如有疑问应放行他们（在脑海里记住此人的特征）。

正确答案:超市所有员工4.在超市店堂内可以根据需求自行调整监控探头位置。

正确答案:错误5.安全行为观察可与其与部门的其他检查工作合并到一起执行，以便取得更好的效果。

正确答案:错误6.下面对安全行为观察描述错误的一项是（）

A、原则上，不应当着员工的面记录观察的结果

B、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录

C、观察时，应重点关注好的安全行为

D、高级管理层可以不参与此项工作，交由专业部门操作

正确答案:D7.顾客自带的饮料能进卖场吗？

正确答案:不能。因我超市中有同类商品经营，所以饮料不能带入卖场。入口防损员以提醒顾客将饮料进行寄存，避免出门时引起不必要的误会。8.防止顾客偷窃的途径有哪些？

正确答案:

1.商品陈列要便于防盗。

2.卖场的气氛营造。

3.加强巡视检查。

4.商品的防盗处理。

5.加强对各通道的管理。

6.加强优质服务和主动服务。

7.保持和周边社区和派出所的联系。

8.对有偷窃行为的在校生的学校及时探访。

9.经常开展反扒演习。

10.发动全体员工共同参与。9.不得在红外探头下置放超过（）以上的货物，以免对红外射线产生影响。

A、0.5米

B、1米

C、1.5米

D、2米

正确答案:B10.大宗出货稽核作业规范是什么？

正确答案:

（1）、门店大宗出货时团购部门必须通知防损课，稽核员根据收银小票，对商品进行核对（数量、品项、货号），核对完毕后，加盖稽核章方可出货。

（2）、如遇隔天出货时，收银小票上须有防损经（副理）、主管签名并注有“货未出”字样，否则不予出货。

（3）、在出货时，不能一次提完所有商品时，在收银小票上注明已提商品数量和未提商品的数量，并由防损、团购业代签字确认。再次提货时，必须出示此收银小票，待出货完毕后，加盖稽核章并涂去各种字椐。

（4）、在出货时，如遇有赠品时，防损需核实此赠品是否在档期内做买赠活动商品，出货时另填写物品携出单，并在物品携出单上注明收银小票号码及赠品说明。

（5）、在出货时遇商品数量、品项、规格、与收银小票不符时，不予出货通知部门确认后进行。

（6）、团购出货物业安全部必须安排专人负责稽核，并做好出货登记。

（7）、严格参照公司下发的团购政策及团购操作流程执行。11.（）是监控系统管理第一责任人，掌管操作密码。

A、防损主管

B、门店负责人

C、监控岗位操作员

D、总部专业部门

正确答案:B12.灭火器的有效期为（）

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

正确答案:A13.如何防范供应商偷窃，欺诈行为？

正确答案:

1.收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。

2.防损员的检查：防损员严格对验货口的供应商进、出进行控制和管理，对进、出携带物品进行检查。

3.禁止供应商进入仓库。

4.由公司收货人员负责全过程的收货操作。

5.将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。

6.收货部门做好商品的退换货工作，防损部门加强监督

7.定期检查联营供应商的销售动态，对异常的大笔销售进行检查。14.门店半军事化管理的内容有哪些？

正确答案:

1.上、下班列队上岗；

2.上、下班实行点名制度，下班实行讲评交接制度；

3.当班时严格执行请销假制度。即：人员临时外出，临时离岗等情况严格控制，包括规定允许离开时向谁说明，归队时向谁销假，请假人按规定时间准时归队，超过30分钟的须向主管请销假；

4.定期进行军训（内容包括：队列、晨练、体能素质训练）；

5.防损员出入防损办公室及出入列实行报告制度。15.简述防损的概念和意义。

正确答案:

防损：是通过执行制度、规范流程、降低安全风险，以避免发生或即将发生的损耗。

防损的意义主要有几个方面：

①降低经营成本。

②监控和稽核流程。

③防范安全风险。

防损管理是根据损耗产生的原因和规律，全面实施防损控制的管理体系。16.商品的损耗是经营商品的库存与销售金额的差额。

正确答案:错误17.当班上岗时须穿（），带电作业时必须两人以上，停电作业时挂牌操作，并有专人守卫电闸箱，高空作业时系好安全带。

正确答案:绝缘鞋18.防损员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。

正确答案:正确19.如何证实收银员少收和不收？

正确答案:证实收银员少收和不收的证据是电脑小票以及核对收银员的交易记录与监控记录。20.在收货时必须遵循的原则是（）

A、监督退货过程并做好稽核登记签字

B、数量和单据上对应的原则

C、商品必须具备完整的质量体系

D、保质期不过规定日期的原则

正确答案:A,B,C,D21.商场内的消防重点部位有商品库存区、（）、消防控制室与消防泵房。

A、办公区

B、配电房、空调机房

C、熟食、面点、烘焙加工区

D、财务室、UPS间

正确答案:B,C,D22.营业结束后，门店的清场由门店夜间防损进行。

正确答案:错误23.外出促销商品的办理程序是什么？

正确答案:

所有店外促销商品的外出必须填写一式四联的《商品出库单》程序如下：

1.由商品所属部门的员工按实际外出商品的数量、规格、价格，进行登记后交商品所属部门的主管签字确认。

2.各部门随厂家一起将外出促销商品整理好放至出口防损员处，接受检查，（如商品从收货口外出，还须接受收货检查）。

3.防损员按出库单所列数据与实际商品进行核对并签字，相关的促销用品也必须在出库单上体现。

4.促销完毕后，促销商品由商品所属部门及防损员共同验收，所有差额必须现场到收银台付款，并将收银小票交防损员核对后防损员签名方可认可。24.简述损耗的概念。

正确答案:

狭义讲，超市的损耗是指账面库存与实物盘点库存之间的差额，可为正数或负数。

广义讲，超市的损耗是指因各种事因导致经营效益的降低，包括商业贿赂、安全事故等。25.防损工作严格贯彻“（）”的工作原则，在重视事后防损的同时重点放在事前防损。

正确答案:以防为主26.什么是团伙偷窃？

正确答案:团伙偷窃是指两人或者两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财物的行为，处理时不要对未成年人和学生直接处罚，应通知其家长、监护人在做处理。27.控制损耗与公司