组织供应、运输、售后服务方案-

10．组织供应、运输、售后服务方案要求根据本项目所处的地理位置、环境、气候、交通和工期等情况，编制切实可行的方案，方案包括但不限于以下内容：1．生产、供应计划；1）生产、供应计划表时间施工项目交货期：具体时间按发包人通知的时间结点为准。合同评审外购订货硬件、软件设计及出图产品加工设备组装设备通电调试达到供货要求2）关键设备供货方案（明确供货时间等内容）供货地点、供货计划、供货方式、运输条件:供货地点：施工沿线或采购方指定地点。供货周期：2021年3月至2021年10月（或工程结束）供货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格方可交货。 运输条件：专车汽运，运费由我公司承担。项目供货方案流程:供货服务团队:我公司将根据客户需求，设立专门的项目管理服务团队，由项目经理具体负责与客户对接，统筹管理，下设各职能相关部门分别进行售前、售后服务。我公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专线和网络服务平台，实现全天候，不限时，无缝沟通。 交货期质量控制流程图:投标货物的质量标准及验收方式说明:产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。 验收标准： 质量验收方式：按照国家现行标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。 数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。3）一般设备供货方案（明确供货时间等内容）供货地点、供货计划、供货方式、运输条件:供货地点：施工沿线或采购方指定地点。供货计划：2021年3月至2021年10月（或工程结束）供货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格方可交货。 运输条件：专车汽运，运费由我公司承担。投标货物的质量标准及验收方式说明:产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。 验收标准： 质量验收方式：按照国家现行标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。 数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。2．供应方式、设备包装、仓储、装卸等条件的要求；1）概述我公司按业主及合同的要求，对产品的供应方式、包装、发运、装卸、储存应建立一定的程序，形成文件并加以实施。2）供货方式设备均采用陆运方式，主要是车辆运输。详见10.3运输方式。3）包装对产品的包装、储存和标志过程进行控制，使之达到给定的要求（包括所使用的材料）。卖方应对合同物资设备进行妥善包装，以满足合同物资设备运至施工场地及在施工场地保管的需要。包装应采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护合同物资设备能够经受多次搬运、装卸、长途运输并适宜保管。每个独立包装箱内应附装箱清单、质量合格证、装配图、说明书、操作指南等资料。除专用合同条款另有约定外，买方无需将包装物退还给卖方。4）装运及标记应在每一包装箱相邻的四个侧面以不可擦除的、明显的方式标记必要的装运信息和标记，以满足合同物资设备运输和保管的需要。根据合同物资设备的特点和运输、保管的不同要求，卖方应在包装箱上清楚地标注“小心轻放”、“此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样和其他适当标记。对于专用合同条款约定的超大超重件，卖方应在包装箱两侧标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。如果发运合同物资设备中含有易燃易爆物品、腐蚀物品、放射性物质等危险品，则应在包装箱上标明危险品标志。5）装卸我公司提供产品装卸的方法与手段，以防止损坏或变质。6）随箱文件每个包装箱的外部应附有一套装箱单，密封在防水包装袋中，并牢固地固定在包装箱外。每个包装箱内附有下列文件：1具品名、编号、数量说明的详细装箱单；2质量证明书；3有关设备的技术文件(含系统组装图)。装箱单和详细装箱单格式由业主在合同生效后N天内提供给系统集成商。“N”天在双方联系后确认。7）储存在使用或发运之前，供货商应提供安全可靠的储存场地或库房以防止产品的损坏或防止待用或待发运的产品变质。规定货物在库房的接收以及发放的恰当方法。为了发现是否变质，经常查看存于库内的产品状态。8）质量记录为了能识别、收集、分类、整理、汇集、储存、维护和处理质量记录，设备生产厂应制并贯彻一定的程序。质量记录应妥善保存，以证明产品达到所需要的质量要求，以及质量保证体系的有效贯彻执行。所有产品的质量记录应清晰可辨，并能有据可查。9）质量证书设备生产厂及主要元器件的供应商有符合ISO9001的证书，并应在投标时将该证书的复印件交买方。设备生产厂尽量与取得ISO9001证书的供应商签约。3．运输方式（含由可能的转场倒运）；若本公司在收到中标后合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，制定严格的物流组织方案和运输保证措施。我公司提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽车运至买方指定交货地点。具体承诺如下：l、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。3、所供产品实行三包。质保期为两年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。4、免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等）5、严格包装运货到现场。6、免费为用户培训操作人员，培训后人员能掌握有关操作和维修技能熟练的处理各种故障。设备均采用陆运方式运至用户方。为了保证此次工程设备能安全及时地到达施工现场，我公司所提供的设备和材料采用专车（货车）运输。所有设备将进行合理、有效地包装，使其有效防止各种损坏，如受潮、受热、腐蚀、变形等。所有运输到工地的机电设备均按运输规程和运输途中可能遇到的天气进行木箱包装、汽车运输，避免由于搬运、不良天气或其他环境条件造成设备损坏。管口、孔口密封以防止污物或水份侵入。不油漆且易磨蚀的零部件均涂上高熔点或防酸或其他保护功能的油脂以得到保护，并妥善包装后固定。在每个包装箱的邻接四个侧面标明：合同号、目的地、收货人、合同货物名称、箱号、件号、毛重、净重、尺寸。备品备件、易损件、检测维修工具等与设备分开包装。这些箱盒适合于存储，存储年限将在包装上予以说明。在包装箱中，附有产品合格证书、产品说明书、装箱单等文件资料。包装箱外面注明数量、设备名称、编号、防潮、防震、防尘等警示标记及外形尺寸、毛重等。随包装箱带的文件。资料均防潮密封，放置在包装箱内明显的地方，并在包装箱上注明。我公司负责更换在运输过程中或在工地损坏的设备。运输至工地的设备在监理工程师或业主参与下进行检查。检查中发现有任何缺陷或损坏的设备，我公司负责更换。4．设计联络、工厂验收（若有）；设计联络1、买方与我公司一起召开设计联络会议，确定货物的设计技术要求，与其他货物、系统工程的接口，明确运营维护的要求，解决和明确产品设计目前存在的问题。2、设计联络会议后，我公司按照合同规定及设计联络会议的要求在合同规定或买方要求的时间内完成全部合同货物的技术和接口设计、编制完成设计文件。设计文件的具体内容可在签订的合同内容中约定。3、买方有权在设计联络会后的任何时间到我公司工厂了解货物技术与接口设计的工作进度、商议有关问题，我公司将无偿提供必要的文件资料和适当的工作条件。工厂验收1）招投标双方在集成服务商的组织下对投标人提供的设备进行工厂验收，并根据需要邀请设计、施工、监理及运营等有关单位人员参加。2）工厂验收的具体内容招投标双方在设计联络中商定，但至少包括下列内容：图纸检查、出厂试验、联调试验。3）工厂验收不少于3次，若其主要内部元件生产在中国以外，组装在中国，则在中国以外的内部元件生产厂安排1次，在中国的组装厂安排2次。4）主要元器件生产厂的工厂验收时间不少于10个工作日，中国组装厂每次工厂验收时间不少于5个工作日。5）招标人参加工厂验收工作只是招标人对投标人执行本合同内容的检查，并不能由此免除投标人对产品质量等一切在合同中规定的投标人的责任。6）招标人有权根据实际情况，合并安排工厂验收次数和内容。7）在实际工作中，如果某次工厂验收由于投标人原因造成工作安排失误或产品质量达不到要求，招标人有权要求投标人重新进行工厂验收，由此而增加的招投标双方的费用由投标人承担。以上相关天数和人数根据双方联络后确定。设备的验收包括初验和终验。初检时间安排在现场到货后或在产品出厂包装前邀请验收方来厂进行。终验时间安排在现场安装调试完成并试运行成功后进行。（1）初验招投标人共同进行到货清点和外观检测，实际安装完成后5日内无任何问题可视初验合格。初验合格后进行安装调试并进行加电自检，试运行后进行终验。（2）验收内容结构安装和电气安装部分按我国现行有关规范进行验收；随机抽样检查模箱内主要元器件。观察视频播放效果，由发包人提供各种视频源，如现场摄像机输入，电视台讯号输入，盘片讯号输入，电脑讯号输入。提供各模箱光电技术指标和机械精度测量报告，报告由卖方技术负责人签发并加盖工厂技术部门章；察看显示功能演示；察看模箱的外观效果，防护措施和加工精度。以上资料或测量数据与合同对照无误后，双方代表在出厂检验报告上签字确认后方可进入现场安装阶段。（3）终验（验收内容）结构安装和电气安装部分按我国现行有关规范进行验收；察看视频播放效果。使用由招标方认可的各种所需测试信号源，包括：现场信号输入，电视台信号输入，盘片信号输入，电脑信号输入。根据招标文件要求的各项内容，由招标方组织验收。（4）开箱我公司负责包装和运输，并派人员会同买方在现场按程序规定开箱验收。（5）系统验收系统安装调试结束后，投入试运行，经过一阶段试运行，由业主方组织系统验收，验收合格后交付使用。验收使用的仪器和检测设备序号仪器设备名称型号规格数量测试项目1示波器Xj431820mhz1波形2数字万用表VT-561交直流电压3数字钳形表DM60561交直流电流4兆欧表ZC25B-4500V1绝缘电阻5耐压测试仪CS2671，1.5KV1抗电强度6色度分析仪CS-100A1亮度7游标卡尺250mm1各种几何尺寸8卷尺10m1外形尺寸9钢尺和塞规1m1平整度5．现场施工（安装）配合；1）设备安装我公司提供所供设备的安装指导，并负责提出安装试验标准，交由招标方确认，经双方修改确认后生效。每台设备和每个系统，在工地安装后，双方代表按确认的安装试验标准进行安装验收，双方需到场参加和见证。我公司负责提供系统安装试验的试验计划、程序和大纲，负责其供货范围内的调试，我公司将对部件、和/或子系统、系统进行静态试验，为部分试验作好准备，并出具调试记录。安装试验工作完成后，在进入部分试验阶段以前，我公司提交一份经招标方确认安装试验报告，我公司对通过安装调试的每一设备出具安装验收文件。安装验收根据合同相关条款和计划的规定进行并完成。2）设备调试（1）确定设备已按图纸要求牢固安装，各模组与电控箱及信号处理器之间、各模组互相之间的所有线缆均已按图纸正确连接。（2）系统中若有降温设备，请确定这些设备及其管线均已按规范安装、连接正确，并将其电源开关置于“开”的位置。（3）确定控制室内的控制计算机与各个控制器的通信接口已正确连接。（4）检查各设备供电电源是否符合要求，确认正确后接通电源，设备应延时分区供电，直至全部系统调通。（5）确定设备控制器接口工作正常、串口通讯传送正常。（6）观察显示效果，如一切正常，在计算机上安装系统操作软件开始连接调试。（7）依照系统所附光盘上的《软件使用说明》，对系统逐步进行调试。（8）观察效果，如一切正常，调试完毕可投入正常使用。6．人员培训计划（施工、运用两部分）。我公司承诺免费为业主培训一批技术熟练的系统维护管理人员和技术维修人员，使其做到熟练管理设备，迅速排除故障，有效进行设备保养。具体培训内容如下：1）培训目的让用方操作人员能够了解并安全、正确地使用显示屏系统。减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误。可以自行排除简单的系统故障，最大限度地发挥显示屏系统的全部功能，满足用户的使用需求。2）培训安排免费提供系统操作及日常维护培训。从显示屏系统工程安装开始，即着手进行培训，了解显示屏安装流程、系统原理、操作步骤。培训时间从系统调试之日开始，在用户方工程现场进行，全程时间3～6天。3）课程安排培训安排时间内容基础培训第1天上午计算机基础知识及计算机系统操作第1天下午设备工作原理第2天上午系统的操作程序及管理第2天下午设备日常操作管理操作培训第3天上午软件安装第3天下午-5天设备日常维护及硬件故障处理第6天软件故障处理4）师资配备我公司配备专门的培训教师，具有专门的职称资格。5）培训人员数量提供系统操作及日常维护培训，一般操作人员3～6名，具体人数由业主确定。6）培训内容系统构成及工作原理；软件系统的构成、安装、使用和维修；系统的操作程序和管理；硬件故障的判断、确定和维修；系统设备的使用和维护；系统的日常维护、管理和使用。7）培训使用的设施、培训教材、资料培训使用的计算机、培训教材和资料由我公司提供。8）对受训人员的要求要求受训人员学习态度端正，有一定的接受能力，有计算机操作基础，最好使用过有关图像处理软件。9）培训效果与考核培训效果：能够独立操作使用设备；能够熟练使用显示屏应用软件、节目制作软件；能够处理简单的、常见的故障；能够正确描述一般故障现象。培训考核：分为应知和应会两部分。应知为笔试：主要考操作规程、系统原理、注意事项等。应会为操作：设备系统的使用、软件的使用、仪器仪表的使用、模拟故障排除等。未经培训和培训未通过的人员，不得使用操作该系统。7.售后服务的内容及措施为了更好地将本次工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：  本工程成立以陕西汉唐计算机有限责任公司工程部为中心的质保服务组，以10人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。1）本公司郑重承诺:  我公司将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。定期检查：我公司将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我公司将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我公司将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我公司在48小时内仍未处理完毕，我公司将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。  在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我公司免费提供。保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。工程照管期间服务计划在安装工程完成之后，到移交之前，我公司将对已安装的系统设备进行照管，负责该工程的临时运行、维护和保养。紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施在施工质保期间，创造条件对接管维护人员进行现场培训。让接管维护人员熟悉现场情况，掌握维护技术，具备独立操作使用能力。我公司负责照明设备和控制系统终身维修，在规定质量保证期之后，我单位将一如既往本着“为用户着想、对用户负责”的宗旨，实施终身服务制度，为运营接管单位提供满意的技术咨询、技术支持和有偿保修等服务。质保期内我们做到提供7×24小时响应，接到故障通知后1小时内到达解决问题，所投产品质量免费保修和上门服务年限均为二年，对产品终身维护，售后服务期过后收取零配件成本费。质量保证期后服务计划a.工程回访工程回访是我公司对业主单位负责，对工程质量负责、总结经验、提高工程质量长期坚持的措施。本项目交付运行后，我公司售后服务部门将定期对本工程进行回访。回访周期可以根据业主单位的要求而定。b.技术交流、信息反馈工程回访过程中，我公司将加强与业主单位的联系与沟通。在服务过程中，我公司与业主单位可以进行良好地技术交流与信息共享。2）技术服务内容与措施信息服务技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和保养产品。我公司承诺将为业主提供免费技术咨询，并随时向业主提供各种改进系统功能和性能的新技术新产品信息，提供改进方案。我公司将以最优惠价格根据业主的要求对系统软件、硬件进行升级，为系统维护中出现的设备故障、线路故障及其它系统故障提供服务。对系统大修、改造等工程项目，业主不能实施或需要我公司参与实施的，我公司将以最优惠的条件完成。安装调试服务我公司根据用户要求在现场或安装地点（或指导用户）进行产品的安装调试工作。(1)现场技术服务：现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。(2)我公司现场服务人员具有很高的资质：遵守法纪、遵守现场的各项规章制度；有较强的责任感和事业心，按时到位；了解本次投标设备的设计，熟悉其结构，有现场工作经验，能够正确的进行现场指导；身体健康，适应现场工作条件。(3)现场服务人员职责：现场服务人员的任务主要包括货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装调试、性能验收和参加试运。在安装和调试前，我公司技术人员向需方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。维修、维护服务（1）维修服务维修服务一般分为定期与不定期两类，定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。a.在服务期内，我公司将免费进行日常的维修工作。b.所有设备应便于检查、清洁、更换和维修。设备中相同的部件将具有互换性，设备的互换性应在操作与维修手册中详细描述。设备的部件（包括印刷电路板等级）应清楚标明组装号、序列号和变更等级。在进行完工测试时，我公司将给监理人提供组装件安装在各种设备里的位置记录表。这种记录表应被认为是完工图纸的一部分并应用作维修及可靠性评价的基础数据。设备各部份之间有可靠的绝缘，这样在维修其中一部份时不会影响其它部份的工作。（2）维修服务日常维护是保证系统长期可靠运行、延长系统及设备使用寿命的主要手段之一，设备维护工程师将定期（至少每月3次）对设备进行检查、测试维护，以利于及时发现问题并进行处理，维护的同时还将进行日常性设备清洁。每月一次或几次的对系统进行定期和不定期巡查和检测，及时发现并消除隐患，确保系统可靠运行。检修完毕，填写详细检修记录。（3）保修、维护计划承诺服务表序号名称服务内容1质保期限二年2质量保证保证施工材料，施工质量等高质量，高水准，高品质。3培训方式工程师现场指导培训4响应时间提供7×24小时响应，接到故障通知后1小时内到达解决问题5质保期内售后服务所投产品质量免费保修和上门服务年限均为二年。6质保期外售后服务对产品终身维护，售后服务期过后收取零配件成本费。7售后服务机构8违约责任响应标书内的处罚条例供应服务除了准备清单内备品配件外，我公司还准备了充足的备品配件，尤其是常用、关键和易损耗的部件和设备。检测服务设备安装完后，我公司根据相关法规对系统和设备进行自检测试，测试内容包括但不局限于此：a.外观检查：用目测和手感法，为主观评定项目；b.通电测试；c.单项设备功能测试：检查单项设备功能是否满足规范要求；d.单项设备运行环境测试：包括高温测试，低温测试，恒温恒湿测试，防风雨测试，机械振动测试，机械力等性能测试，耐盐雾腐蚀测试，耐候性测试（可用自然曝晒测试或人工加速老化法测试）等；e.单项设备电气安全性能测试：包括产品的接线端子与机壳之间的绝缘电阻测试，产品接线端子与机壳之间抗电强度的测试，产品安全保护接地端子与机壳接触电阻的测试；f.发光显示器件测试：发光二级管的发光强度，半强角测试，视认性能以主观评定为主；技术文件服务我公司向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。（1）系统维护保养手册在全部安装工程完成及培训期开始前，提供4份各种设备的操作说明、维修及指引手册和设备说明书草稿以供审批。在有关深化施工图及资料经工程师批准后，于两星期内免费按供应及安装规范之要求提供有关文件及数据。提供的建议书应包含如下内容，其内容同时应适用于日后现场物业管理人员的日常维护保养工作。（2）制定亮化系统设备运行情况表（3）安装说明及所有系统的操作方法培训服务如我公司有幸中标，从签订合同起的一个月内，我公司将向监理工程师递交一份培训详细计划、课程大纲其中包括培训日期、地点、授课大纲、授课方式、教员职称、资历，课程详细内容将在培训开始之前30天提出，我公司将负责所有授课人员、教材、设备及其他。根据系统特点和培训对象，整个系统培训分为三类：高层管理人员培训、中级维护人员培训、一般人员培训。高层管理人员培训(1)系统的运行原理、系统结构、系统管理和操作；(2)系统的硬件原理、硬件配置及功能；(3)软件模块、操作系统、应用软件的工作知识。 中级维护人员培训(1)系统的运行原理、系统结构和操作；(2)系统的硬件原理、硬件配置及功能；(3)软件模块、操作系统、应用软件的工作知识；(4)系统的日常运行操作及熟练训练；(5)系统故障的查找及排除；(6)系统设备的维护、保养及备件掌握；(7)值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练；(8)程序维护和修改。并可调整程序参数，以满足新的管理要求；(9)磁盘常驻数据和程序的备份；(10)用某些应用程序语言熟练地编制程序；(11)各子系统的基本原理的操作。 一般人员培训(1)系统概述，包括系统设备和功能描述；(2)系统的日常运行操作及熟练训练；(3)在各种不正常情况下，维持系统运行的操作；(4)值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练；(5)设备常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。培训地点：高层管理人员培训地点为培训地点：关键设备制造地和我公司所在地培训中心，维修人员我公司在现场培训。我公司并提供电子版和纸质版的培训手册。随工培训施工中，尤其是关键设备安装时，我公司将邀请业主技术和维护人员参与，在现场结合实际设备进行随工培训。缺陷责任期中的培训我公司在完成合同内的所有培训后，在缺陷责任期中将定期（每月至少1次）对业主人员进行免费培训，培训将从实际出发，就常见的故障及排除进行深入的培训，并邀请设备厂家和资深专业工程师主持培训，力求让业主人员能够熟练掌握整个系统，所有费用由我公司承担。技术服务保障措施（1）技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立：a.以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部b.现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。c.现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。d.现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。e.我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。（2）技术服务人员计划a.技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划：成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业主方批准。b.工地代表配备我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。c.在工代人员的配置方面根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。d.对工代的组织领导方面技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。e.工代人员的组织纪律方面我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。f.在履行工代职责方面工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务：项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。技术负责人及技术人员参加工程启动调试。工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验。（3）投入人力资源承诺为保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责的工程业绩。各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入本工程的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。我公司承诺若中标投入该工程项目的工地代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。（4）服务保障措施我公司技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交付业主。施工前认真进行技术交底。施工中工地总代表随时到现场解决施工中遇到的问题。a.提出设计服务保障计划参与该工程建设，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。我们将通过：组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部。采用先进的计算机网络化设计管理。应用先进的仪器设备进行保障。切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。精心组织、确保供货进度满足工程进度的要求。提供全方位的技术服务。使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本工程做成