团队合作的重要性

团队协作与沟通技巧课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。高绩效团队的特征

充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标思考（3分钟）举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？建立信任关系

正直能力忠实一贯开放自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到…………..有利于团队工作的行为参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任………………课程碌单元团队假的概截念团队香内信考任的首建立团队折成员猎间的抄相互啄了解爱和取剂长补计短团队霞内的劣有效遗沟通“视脏窗饭”为了僵进行汤有效把的沟预通和弱合作依，我严们必珠须扩装大开踩放区垂域，同时嚼缩小伯盲目唇区域型和秘买密区铸域。膜为了诊达到躁达到穷这一估目的喉，我们少可以季采取药两类叨行动--欣-自我宽透露录和寻冻求反泽馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种储性格川类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现消型控制休型所谈腿论的狼：成果轿、产聋量、互成就豪、权留威、能力恒、控途制、夫领导浩、获竞胜行为胃举止够：武断袭的、霜独立泽的、懂控制躲的、爱挑开衅的商、强拥有力写的、运用怠时间丸：忙碌能紧迫闭的、顺效率直高的萄、愿意罚花时掉间与闭注重樱效率蜻的人捧相处决策饶风格叫：现实达、独死立、槽愿冒示一定锻的风块险、偏好尾有效狐方案心理缩慧需求脖：做出膨决定覆、取等得成道果主要舰惧怕顾：失败牵、损单失常见税弱点死：不够有谦和压力撞下行射为表取现：强制容、武答断、赶独裁行动觉和结铲果导啊向、细有领仗导欲闷、敏帜捷、载严格让、有讲决断锄力、自信办、讲咏究效哈率、道注重谅效益贼、好茂胜、围有推净动力尾、意足志坚面强、独立乌、强梁硬、粪务实遮、成乐功欲拐望强闸、任习务挂炎帅、为就事陈不就寄人表现奥型情绪副化、隙冲动顶、精砌力充菠沛、护有创怎意、朱兴奋勿的、匪健谈坦、爱淡社交盆、乐显观、为想法稼多变挺、富求于想煤象、目草率遭冒失撑的、娇热情怠洋溢确、善业于鼓哥动他舱人、诊快速菜行动愤、自形由散龄漫、界不拘害小节切、易稀受外怪界影哄响、煤不愿湖受约激束的所谈携论的彻：地位圣、形够象、雀声誉毫、思兼想、社会明和群净体问滩题、闷新颖行为粒举止阶：外向书的、朱大声宋的、邀快乐甜的、冲动顷的、反好幻晃想的裳、有练创造属性的运用录时间放：未来辛导向荷的、爹过度径许诺元的、诊不守歪时的杆、愿花锻时间瓶与活叼泼的跳人相犯处决策为风格雹：大胆染、快凤速的坚、偏氏好新爹方案共、凭犯直觉浙的心理撒需求念：获得寨赞扬妹、受慌欢迎主要窄惧怕烟：被忽教视、描不被断认同胞和赞顺扬常见诉弱点衰：缺乏五自律压力导下行患为表管现：愤怒绢、改明变主叉题友善马型友好蠢的、虫注重件人际纱关系储、和筝蔼的孩、乐稿于助葛人、题从容愉放松险、合辟作的芝、好好雨先生污、敏裕感、避妥协群的、趁不够亡确信衣的、惑体谅尤的、争有礼享貌、与人好为善社、有耳服务萝奉献讽精神丢、有感依赖这心、蹄随大承流、跃就人盯不就执事所谈翁论的程：人、侨团队价、个誓人问乒题、背感觉通、友睬谊和怠关系屑、支持名和帮平助行为债举止舍：友好器的、陕支持旋的、栏投入祝情感忙的、芦理解冒的、柔和碗的、写轻声每细语秤的运用闭时间伙：现在捡导向句的、复守信妹的、款愿花弟时间倒与人湾相处决策犬风格邀：偏好俩附和腾团体东意见果、关茎心决辱策对沃人的泽影响心理旋需求驱：获得阴肯定夫、被屑人接珠纳主要桶惧怕袋：拒绝间、对乌抗、扎不和你、个线人批补评常见景弱点难：没有亚主见压力堆下行歼为表敢现：默认缩慧、同少意分析柱型耐心绘、注酷重细包节、帐精确歉的、嫁严谨木、爱羞思考铅、不绍易激些动、垫保守醉的、小心标谨慎柔、稳辰定、担有条龄理的千、富象于批厘评精县神、必重事狮实、氏重数斩据、持之挪以恒汉、认赏真、拥严于笛律己晋、行睁动缓愤慢、雪若即认若离汤、单博独的所谈禾论的骑：信息辱、数胳据、将事实开、证抓据、京可靠脾性和项准确症性、细节症、完形善行为片举止杆：慢条悼斯理盛、学南究式梁的、嫂注重羡细节匠、富于驱逻辑顷的、跑冷漠滴、保隙守运用获时间绣：过去柴导向注的、旦事情撤来了屑才去疮做的吃、愿花镇时间失与有修知识律的人牛相处决策蜜风格新：优柔块寡断骂、讲债究逻抬辑、剪喜欢宰研究动不同蒙方案想从撇你那缓里得虚到：准确依的信刮息、摊可靠彼可信辩、有足效心理算需求太：要求缺正确跪、有苏安全换感主要老惧怕坟：错误雨、提犬供错蚕误或耗不全层面的技信息常见均弱点隆：怯于肯开创压力点下行锹为表永现：后退脊、回克避课程嘴单元团队良的概烛念团队苹内信驶任的猫建立团队惨成员痰间的全相互嘱了解凑和取针长补普短团队帮内的恒有效王沟通用语言胁描述支，不粪能回幸答问浅题，炮不途能使奋用手胶势比锅画（6分钟贿）用语后言描巩述，桐可以炊回答多问题郑，厌不能谦使用鸽手势绕比画捕（6分钟娃）活动颗讨论毛：（3分钟爸）什么辽是沟脸通？妨碍串有效端沟通斩的障头碍有匀那些溜？“沟坏通”压的概突念和隙过程沟通秒指人疗与人周之间袜的信享息交终换和锄相互至理解暮。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道有效河沟通票的障唤碍语言非语神言因轿素缺乏戒反馈情绪性格桐差异地位文化息差异先入医为主谨的假塔设及象偏见多大年龄责？沟通因技术恭：三始步沟信通法选择正确的沟通对象并明确沟通目的123通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息有效沟通选择困正确崖的沟烘通对羽象与当骗事人铜沟通与直吗接上豪级沟食通与制炸度确惹定的舞对象废沟通明确违沟通注目的首先瓣要想乡丰清楚骂沟通苍的目圾的，型为什口么要返进行扮沟通切，要达坊到什目么效俭果。牌作用棚是：围绕承既定柱的目盼标发么展而任不转抢移话统题避免旷紧张将双商方的吵期望渗结合功在一或起避免既对方面产生喘防御东心理听的吵不良筹表现不充配分的疗倾听评判暑性的觉听过滤梯式的靠听预演杆性的旨听以事役实为鸦中心齿而忽窝视人倾听荷的关尊键为了涌理解沫去倾弯听，昆而不先是为了峰评价刷和反偏应去漏倾听茂。倾听幅技能关注龄对方理解硬关键朽信息表达敌对对盛方的库理解关注学对方有效摘的关侵注向许对方兔表明踩了你椅对他守们感拴兴趣娘，关注卵的呈温现可红以邀蜻请或笛鼓励挑对方稿信任毙自己绑，敞开浆胸怀册。半蚁心半活意的遥呈现派会助捆长不蔽信任铃，并使个对方蛋不情暴愿向携你揭叫示自厦己。“关扩注”衬的行流为技徒能面对家对方开放颤的姿面势身体锅倾向锁对方保持纺良好窃的目刻光接害触做到贫相对啄地放军松和惨自然梅瑞黎边（Me株hr灶ab莲ia炒n）想倘要知肢道人喜们用臭什么般线索来判盟断他某人是兆否喜剖欢自寻己。侨他和乓他的嘱同事蹲发现科：此种院印象卫只有7%是通邮过言异语获哥得的躲；38硬%通过随嗓音昆线索拖获得挽；55团%则通押过面股部表暖情获树得。全面则把握馆信息经验情感行为观点同理扣心式允回应同理咸心式财回应附作为欲一种商沟通些方式剪涉及到录对对城方的溉倾听社，充劫分地纳理解究对方，局并将挣此种基理解痕反馈骗给对伶方。例：进同理萄心式笛回应某部洲门的都经理政对你羡说：“我情试着催让员令工们惯在周颠会上否提出态他们爹的看必法，但没宾有成斜功。藏我事含先给黎了他根们会向议议克程，死以便让他鲜们先命考虑裕一下戴这些习话题血。我代反复排告诉滨他们我希常望他旦们一齐起来石讨论报。但抬会议鉴一开杨始他隔们就一声毫不吭川。我杜只好酬一个考人说编。让背他们肢对我啊的提问和贡想法腐发表候意见陡比拔余牙还党难。霉”同理拿心式企回应葛的一般财公式“你考感到/认为……餐..（随陶后是闯情绪牙表述碧或是猛对方志观点月的表辨述）闻，因为……瓶..（随命后是蚕相关皇的关角键经输验/行为台）”表达相的误确区轻易贝评价多余辟的劝仔告讽刺洁挖苦命令威胁模棱犬两可……回……有效喘传递裂信息遵循回“KI姓SS勉”准则自（ke宇ep扎i梦t恭sh何or口t怠an答d版si合mp革le）先提对方惯的需痕要控制难身体梨语言用“刃协商发”不枣用“睁命令杯”考虑辱对方挎的个烟性掌握驴有效踪蝶反馈炒的要娃点有效平反馈变的要控点确保求你的严愿望假是提礼供帮颜助针对援可以守改变西的行轿为描述乏行为此，而毁不要防评价卵人格对反头馈承饿担责惹任，架采用门“第国一人铲称”源的格燥式核实驶对方寸是否牵了解蠢和接锁受及时鼓反馈与上刻级沟蒸通应该股由你虽来承承担主钉要责漫任，影着手恋建立脊你与旗上级漂经理途之间壤的关毕系，痕因为片这符的合你牙的利丙益。与同吉事沟真通你期针望同漆他人摸对某印一行亦动或胆观点埋达成垫共识响，你与溉听众唉都拥娘有类花似的涝信息吓和权追威。掉你没约有力量逝让听胸众立拐即同拜意你殿，而予只能拨采用痒“咨慨询”的方剩式，驴征求天听众凡的建赛议，捷然后寸提出箩你的为建议辞，经过旅引导滥，双束方达通成共翅识。优秀点团队趋的榜迁样—大雁大雁这的飞递行速悬度很寒快，垦每小智时能挣飞68～90公里倦，几疗千公六里的腹漫长伞旅途锻得飞财上一庭两个思月，绘每一际次迁磁徙途柄中历针尽千双辛万咸苦。先但它白们春抚天北旗去，横秋天糕南往神，从膀不失义信。贴不管酿在何肺处繁驴殖，倍何处武过冬茫，总委是非瞧常准崇时地点南来董北往遥。我染国古乓代有属很多罗诗句街赞美客它们显，例殿如“钳八月脊初一籍雁门仍开，阀鸿雁桂南飞坐带霜并来。辱”陆离游的凑“雨执霁鸡跟栖早推，风小高雁碑阵斜麦”；塘韦应困物的缓“万陡里人临南去室，三烈春雁描北飞住。”架（《南中功咏雁》），井“孟正春之津月鸿促雁北区，孟需秋之税月鸿萍雁来肚”《吕氏害春秋》等。大雁游是出乖色的昆空中忧旅行匆家。槽每当位秋冬饱季节雕，它末们就栋从老句家西驻伯利日亚一乒带，隔成群匪结队碗、浩感浩荡厨荡地验飞到桃我国租的南开方过患冬。稻第二积年春见天，间它们锋经过旋长途彻旅行循，回笛到西番伯利混亚产哑蛋繁井殖。优秀璃团队脾的榜贼样—大雁启示恭一：甲每个勿人都订要忠累诚于踢自己逮的团季队，客忠诚学于自垂己的祥事业鞠，做疲好自录己的两本职它工作杠。如葡果你冬不拍租翅膀疑，他未不拍着翅膀牺，这铁个团岩队还责会存埋在吗臂？每只独大雁虫拍动敏翅膀字都会禁为紧圾随其律后的毫大雁碍造成络一个购向上搅的气辩流，莫利用V字型虫的队行伍，董整个摘大雁岁队伍深可以甲增加71揉%的有圈效飞盏行速仪度。启示