公务员（国考）之公务员面试资料复习A4打印

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大题（共10题）一、面试热点：中国电影稳健前行背景链接：2019年，中国电影再获丰收。在客观因素造成的压力下，中国电影市场规模仍保持增量发展，电影创作水平获得较大提升。许多题材多样、风格各异的国产影片实现了票房与口碑的双丰收。在行业发展的“黄金时代”里，随着市场泡沫逐渐消退，积极因素不断孕育，中国电影将继续稳健前行。2019年是中国电影的又一个丰收年——电影市场保持不断增长的势头，全国票房642.66亿元，较上年同期增长5.4%，其中，国产片份额达64.07%。与此同时，受网络视听行业发展加速等客观因素作用，中国电影正在经历新一轮的结构性调整，走高质量发展道路已经成为全行业共识，供给侧质量水平进一步提升，市场和需求侧空间不断拓展，行业内部孕育着积极的因素和全新的动力。抓住行业发展“黄金时代”的历史机遇，中国电影正稳健前行。2019年全年，一大批电影精品不断涌现，取得了社会效益与经济效益双丰收，观众更加青睐国产电影。全国票房前10名的影片中有8部为国产影片，票房过10亿元的15部影片中有10部为国产影片。中国影史票房前10名中，国产影片已占9席，其中有4部是2019年跻身的。中国电影市场上，主旋律影片十分活跃，以《我和我的祖国》《中国机长》《攀登者》为代表的一大批献礼影片，获得了观众的高度认可。截至目前，《我和我的祖国》票房已突破31亿元，成为我国有史以来票房收入最高的献礼片，《中国机长》的票房位列全年票房第五名，《攀登者》也取得了超过10亿元的票房佳绩。由中国电影艺术研究中心联合艺恩咨询进行的中国电影观众满意度调查结果显示，2019年国庆档是近年来口碑最佳的国庆档。《流浪地球》《中国机长》《疯狂的外星人》《哪吒之魔童降世》等影片充分体现出中国电影工业化水平的提升。《流浪地球》的上映，被视作开启了中国科幻电影元年;《哪吒之魔童降世》在中国经典神话故事的基础上，实现了中华优秀传统文化的创造性转化和创新性发展。随着这两部影片的上映，中国市场上映影片的票房前三名全部被国产影片收入囊中。热点试题：2019年是中国电影的又一个丰收年——电影市场保持不断增长的势头，全国票房642.66亿元，较上年同期增长5.4%，其中，国产片份额达64.07%。对此你怎么看?【答案】1.概括现象，予以肯定评价我国电影行业曾一度被国外电影垄断，电影行业成为了文化殖民的新领域，但随着我国经济发展和一代代电影人的努力，中国国产电影稳步前行，竞争力和口碑逐步获得影迷们的认可，令人欣慰的同时我们也应保持清醒，认识到中国电影的不足，不断优化制作，争取让中国电影走出国门，走向世界!2.分析该现象的意义(1)多样化、多元化的本土电影，给中国影迷提供了更多价廉质优的观影选择，丰富了老百姓的日常生活，看电影成为日常娱乐新方式;(2)中国电影往往以本土文化为载体，体现中国传统价值观和现代社会主义核心价值观，能够有效传递正确思想和价值观，抵制外来文化入侵，树立文化自信;(3)中国电影的稳步前行，带动了电影行业上下游的全面繁荣，制片、剪辑、编辑、特效、影院等各行各业都因此受惠，实现了经济的繁荣，第三产业的优化升级。3.分析该现象产生的原因(1)中国制作的电影取材往往结合本国文化和地区特色，更容易引起观众共鸣，观影过程中能够给观众更强的代入感;(2)中国电影相较于以前相比，无论是剧情设计、画面特效还是演员演技等都有了显著进步，其中涌现出不少优秀作品，例如《流浪地球》等，中国电影本身的高吸引力、竞争力也促使自身不断前行;(3)随着生活水平的不断提升，人们对美好物质文化的需求越来越强烈，给中国电影营造了一个巨大的市场，俗话说，“站在风口上，猪都能飞起来”，中国电影赶上了一个好时代;(4)国家的意志支持，为了实现中国文化自信，提升中国文化竞争力，我国近些年来对电影大制作一直都是持支持态度，出台了不少优惠扶持政策，这给中国电影的稳健前行也创造了一个良好的外在条件。4.分析该现象面临的不足和挑战(1)中国电影创新不足。抄袭现象依然严重，改编恶搞等低级制作依然数量庞大;(2)资金投入匮乏，小成本制作依然是主流，大成本制作风险大、投入高，导致很多优秀作品往往难以投入实拍，部分优秀资源被垄断;二、面试热点：景区限流举措要落实，更要有温度背景资料通过实名制网络预约订票、执行单日最大游客承载量限制、按时段设置不同档门票……近年来，一些热门景区通过各种限流举措，合理引导客流，取得良好效果。从今年6月份起，八达岭长城景区也正式实施全网络实名制预约售票，并开启“限流”模式，每日游客总量控制在6.5万人次，有效缓解了这一著名旅游景点的拥挤状况。在旅游需求井喷的今天，如何完善限流举措，值得思考。面试热点模拟题每当节假日，各大景区都人满为患。为了缓解此问题，一些热门景区在节假日开始实名制网络预约订票、执行单日最大游客承载量限制。对此，你怎么看?【答案】随着互联网的高速发展，网络营销在各行各业都承担了一定的角色，特别是商品市场层面，直播带货走进了人们的视野，但是究竟直播带货是一种良性的电商营销，还是一种野蛮生长的产物，值得我们持续关注。到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度”的要求，热门景区实行实名制网络预约订票响应了国家的号召，对于推动智慧旅游有深远意义。但是，如何在过渡期让游客“来之能游、游之能乐、乐之能返”，实现旅游市场的高质量发展，需要从业者和主管部门更多的智慧。首先，景区预约限流有利提升游客的消费体验。随着生活水平的提升，节假日出游热门景点几乎成为很多家庭的规定动作，但是，往往热门景点人流过多，“去景点看人山人海”成为众多游客糟糕的体验。限流之后，“花山花海替代了人山人海”，“人从众”结束，名胜古迹、自然风光更好地丰盈了每个人的心灵。其次，有利于景区精细化管理，优化服务水平。预约旅游不仅节省了游客排队购票的时间，还保障了特殊时期大家的安全，避免游客之间的交叉感染。同时，利用互联网大数据，限定最高接待量，还可以避免因游客过多，工作人员不足，而发生的安全、服务不到位等事件。再次，可以减少人流过多对于景区带来的损耗及破坏，尤其是历史人文景区以及环境脆弱的景区。敦煌莫高窟、故宫博物馆、香山公园、茶卡盐湖等景区纷纷进行网络预约限流对于景物资源的保护有深远意义。最后，对于推动智慧旅游有深远意义。互联网大数据在各个领域的应用可以推动行业服务的精细化，景区掌握游客的信息，为下一个更加精准的提供旅游指导，旅游服务提供可能。景区门票预约制度普及是必然趋势，但任何新生事物的推广普及到大众完全接受都需要一定的时间。在这期间，远处游客被拒门外的情况变得不难理解，这就需要管理者更多的智慧，否则，远道而来的游客旅游需求将无法满足，旅游体验感无从谈起;少部分人，如老人、文化程度较低等对网络预约接受度低的群体的利益无从保障。过渡期远处游客被拒之门外表面看来是游客“说走就走”和“窗口购票”的旅游习惯使然，实则是对于预约制宣传普及不足，更是景区管理人性化，包容性、温度不足，粗暴治理“一刀切”。因此，要想让预约限流更好的推行，充分保障游客旅游需求与旅游市场井然有序，需要把握好以后几点：第一，景区管理要有温度，做到人性化。可以通过电话预约或者为老年人等群体开辟绿色通道等，确保所有人都能享受到“预约制”带来的便利;延长网上预约时间，充分考虑外地游客安排行程的需要;通过大数据的帮助，在票源分配上进行更合理的安排。过渡期，要线上预约与窗口快速预约结合，限流人数配比合理分配到线上线下。第二，应当本着便利性的原则，让更多游客可以在第一时间、以最快的速度预约成功。比如，景区可以在门户网站与官方微信账号上开设预约通道，或者利用手机上的小程序，来帮助游客及时预约，并做好消息提醒的工作。第三，加强预约限流的宣传。通过各旅行社、各旅游APP、电视台、广播等加大宣传，让更多人知道热门景区预约限流制度，逐步养成无预约不旅游的良好习惯。第四，要保护好个人信息。网信、公安等职能部门应加大监管力度，严厉打击盗取个人信息等违法犯罪行为，同时增强从业人员职业操守，保护好客户信息。另外，还要加大创新力度，通过科技手段为个人信息保护架起防护墙。三、面试热点：崇尚英雄才会产生英雄，争做英雄才能英雄辈出一、热点背景中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在国家勋章和国家荣誉称号颁授仪式上讲话时提到：“崇尚英雄才会产生英雄，争做英雄才能英雄辈出”。总书记强调，党和国家历来高度重视对英雄模范的表彰，我们以最高规格褒奖英雄模范，就是要弘扬他们身上展现的忠诚、执着、朴实的鲜明品格。二、命题预测习总书记在国家勋章和国家荣誉称号颁授仪式上讲话时提到：“崇尚英雄才会产生英雄，争做英雄才能英雄辈出”。请结合社会实际，谈谈你的理解。【答案】1.解释含义，揭示道理崇尚英雄强调大家内心尊重英雄、认可英雄才会出现英雄，争做英雄是指行动上践行英雄品质、争先效仿才会形成英雄辈出的集群效应。2.论证重要性背景：建国70周年之际，通过颁布国家勋章，授予国家最高荣誉，肯定为党、国家和人民的事业作出巨大贡献、建立卓越功勋，道德品质高尚、群众公认的杰出人士。意义：(1)榜样的力量。树立英雄和表彰英雄能够影响社会风气和公众的行为，通过树立榜样从而学习榜样和践行榜样。(2)行动的方向。人的行为离不开社会教育，通过正面典型的人和事修正行为和约束行为。(3)价值观的影响。英雄身上忠诚、执着、朴实的品格能够影响一代又一代人，通过生命影响生命，通过价值观影响价值观。(4)历史的传承。自古以来中国就肯定高尚品格、为国贡献的人物，这种一脉相承的传承是中华儿女身上的优秀基因，需要不断传承下去。3.结合实际，谈践行(1)尊重英雄。学习英雄首先尊重英雄，内心认可英雄的行为和品质。从家庭教育到学校教育要注重对英雄的尊重，无论是时代楷模还是爱国英雄，都应被尊重和肯定。(2)学习英雄。思想上能够认识到英雄身上的优秀品质的重要性，行为上能够有力践行优秀品质在学习和工作中。正所谓“一语不能践，万卷徒空虚”，真正的传承在于落实。(3)弘扬英雄。对英雄的表彰从未中断，也不会中断。无论是国家还是媒体，对英雄事迹的宣传要结合时代特点，大胆创新，加强宣传力度，形成良好的社会崇尚英雄的环境。四、面试热点：青少年网络诈骗一、热点背景近期不少学生在家用手机上网课，也给了骗子可乘之机。据悉，已有多名学生被骗。福建晋江一名女生不仅被骗光了压岁钱，还刷走父亲16万多元。受新冠肺炎疫情影响，全国各地的中小学纷纷开展各种类型的在线教育，倡导“停课不停学”。不管是哪种形式的在线教育，最终都要用到手机、电脑、平板电脑等电子终端设备。而且由于很多家长要上班、工作，只能把这些电子设备交给孩子自己在家里使用，于是，客观上也就给网络上各种各样的骗局留下了可乘之机。根据近期媒体的报道，全国各地纷纷曝出中小学生在家上课被骗钱财的事情，被骗的金额从几百元到几十万元不等，可以说给家长造成了巨大的经济损失。同时，一些孩子虽然没有被骗子骗走钱财，但是却主动把父母手机、电脑账户里的钱打赏给了男女主播们，有些一次就打赏几万、十几万元。二、模拟试题受新冠肺炎疫情影响，全国各地的中小学纷纷开展各种类型的在线教育，倡导“停课不停学”。与此同时各地纷纷曝出中小学生在家上课被骗钱财的事情，被骗的金额从几百元到几十万元不等。同时，一些孩子虽然没有被骗子骗走钱财，但是却主动把父母手机、电脑账户里的钱打赏给了男女主播们，对此你怎么看?【答案】1.总体评价：对中小学生进行在线教育，是在疫情防控形势下的一种不得已的选择，也是一种客观需求，但是不能只有在线知识文化的教育，而缺少了防骗意识的教育。2.消极影响：(1)对孩子的家长造成了经济损失。孩子对于金钱消费认知不足。会做出一些不当的行为。(2)不利于孩子正常价值观形成。诈骗会干扰青少年正常的思维。也会给他们童年留下伤疤。甚至会促使孩子犯罪。(3)使孩子正常受教育的权利遭到破坏。有违教育公平会给社会带来一些恐慌。产生对网络的抵触。不利用正常学习风气的形成。3.原因：(1)绝大多数未成年人对网络上的各种骗局并不了解，同时在防骗意识上也严重匮乏。(2)时间特别线上流量多。监管难度剧增致使骗子网络有机可乘。(3)特别时期各行业都并集于网络。利益的诱惑会让不当观念的人走向犯罪之路。把罪恶伸向儿童。4.提出建议：课程数量剧增所以我们在开展在线教育的同时，也要对防骗教育进行补课。(1)从线下来说，在把手机、电脑等电子设备交给孩子之前，要告诉他们什么能做，什么不能做，同时还要向他们灌输正确、健康的价值观、金钱观，避免他们产生不劳而获的思想。(2)从线上教育来说，制作网络课程的机构，不妨在每次上课之前先对孩子进行一段预防网络诈骗的教育，就像现在在上网课之前，都会有一段预防新冠肺炎的教育一样。这些措施，会有效提高孩子们的防骗意识。(3)家长做好技术预防工作。大人要做好自身手机支付的安全措施，不要轻易告知孩子手机支付密码、银行支付密码等重要信息，同时通过交流互动，告诉他们不要盲目扫描二维码，以防恶意软件和木马病毒被强行安装，更不要盲目点击不知来源的链接以防进入钓鱼网站。(4)网监部门。在特别时期应当加强对与青少年相关的直播课程或者可能涉及的网站加大整治力度。也要对于信息人才加强培训提高业务能力。五、面试热点：让老人跟上互联网时代的步伐【热点背景】如今“互联网+”态势火热，与我们的日常生活密不可分，为我们提供了极大的便利，然而对于老年群体来说，“互联网+”虽然近在身边，但更像是遥不可及，难以体验到其中的快乐和便捷。就像新闻中例子，移动支付难倒超市“老油条”，网上订餐让老人遇断顿尴尬，互联金融让老人在柜台取款遭白眼，更多类似的例子不胜枚举，用一次自助结账，血压都高了的现象更不是夸张。【模拟试题】“互联网+”的时代，似乎对银发一族不太友好，这条数字鸿沟将部分老人隔离在外，让被边缘化、被忽视的老年人，担心被时代抛弃，却又学不会，时不时还会受到“精神层面”的打击，难以享受到移动互联网带来的红利。对此你怎么看?【答案】1、表明观点老年群体作为弱势群体，关爱的群体，不能与时代脱节，更不能被科技的发展抛弃，这需要我们社会各界的共同努力，对他们多一些关爱与关怀，让银发群体能与我们一起，共享科技发展成果与红利。2、针对这个不良的社会现象，先分析一下原因：一、是家庭子女对老人的陪伴有限，教其学习新知识的时间不多，更有些子女对待老人的记性不好不耐烦，使得很多老人虽然困惑不懂，却也不好意思再问;二、是移动软件不贴心，硬件不完善。很多老人使用“老年机”，但这种手机只能提供最基本的通话和短信功能，并不能接入网络，还有一部分老人虽然能够使用智能手机，但面对纷繁复杂的各类APP，往往使其眼花缭乱，不能准确找到所需;三、是“互联网+”热潮下，各行各界纷纷搭“车”前行，没有考虑估计到这些“赶不上车”的人群，基础设施不够完善，如今很多人都使用扫码支付，现金量少，也加剧了老人换取不便，银行自动柜员机操作相对复杂，缺少针对老年人的相关配置。3、这种现象带来的负面影响。长此以往，如果该现象不加以缓解或解决势必会引发极其恶劣的影响，主要有以下几个方面：不仅不利于保障老人的生活质量，造成老无所养老无所依的现状,还会加重家庭的经济负担，增加子女的生活压力，同样也拷问着政府的执政能力和执政良心，从而降低政府的形象，损害政府公信力，甚至不利于传承孝文化，形成尊老敬老的社会风气。4、解决这一不良现象的建议：利用主流媒体宣传引导，号召动员广大老人的子女强化孝心意识，加强对老人的陪伴，耐心细心地陪伴老人，教会老人生活新知识，学会使用互联网相关职能产品;二、手机软件运营商，在设计运营软件的过程中要充分考虑老人这一庞大群体，根据其接受能力，及使用特点，有针对性的制定服务APP，提供更加针对性的服务。三、各行各业在利用互联网提供便利服务的同时，也应适当的保留传统的线下服务，满足老年人的需求，让其体会到社会的关爱和公平。六、面试热点：文创产品首先要尊重传统文化热点背景文创产品近年来风头不减，以故宫博物院为代表的文博单位推出的文创产品，不仅受到消费者的广泛欢迎，创造了可观的经济效益，而且由于其含有丰富的文化底蕴，所以对于弘扬中国传统文化也起到重要作用，实现经济效益和社会效益双丰收。受疫情影响，全国多数文博单位取消线下活动，在客观上促进了文创产品出炉。多数文创产品因为应景和自身创意得到了消费者的认可。但是，也有一些产品，打着文创的名义，强行蹭热点，不仅引来消费者不满，还对传统文化造成“反噬”。就像某地文博单位推出的一款“定制礼盒”，声称是某著名景区和某体检机构联手推出的产品，但是礼盒中到底也没看出和该景区有什么关系，更别说与端午节有何关联，也难怪有买家留言“包装过度”。模拟题文创产品经常伴随着传统节日推出，多数文创产品因为创意和应景得到了认可，但也有一些产品，打着文创的名义，强行蹭热点。比如某景区推出的定制礼盒，但根本看不出和该景区与传统节日的关系。对于文创产品，谈谈你的看法。【答案】近些年，随着对文化生活的越加重视，文创产品逐渐成了各家炙手可热的卖点。每逢我国的传统节日，比如春节、中秋节、端午节等节日来临，都会推出很多与节日背后的传统文化相关的文创产品，引得消费者竞相选择。总体来说，其实文创产品应该大力推崇，但在其中要注意“文创”产品，究竟有多少“文”的成分。文创产品的大量涌入，一方面能够推动传统文化的弘扬和兴盛，让消费者在购买和使用产品时，能够了解到产品背后所蕴含的文化内涵，尤其是给青少年儿童营造了良好的文化感染力和氛围;另一方面从经济角度来看，能够一定程度上刺激消费，带来了不小的经济收益，进一步促进了文创产业的发展。然而，情况并没有这么乐观，文创产品的大量推出，也不乏一些受争议的产品随之而出。一些产品借着传统节日或者文化的名号，但实际推出的产品和文化本身严重脱离;或者产品之间差异非常小，形成同质化，没有创意可言。这样一来，不仅会令消费者反感，更会引起真正的文创产品爱好者的不满;同时也是对传统文化的不够尊重，会给消费者传递错误的文化常识和观念。而这些都是主要由于文创产品的设计创造者的观念，没有足够的创新意识，同时也不具备足够的传统文化积淀，就背离了“文”和“创”两大要义。文创产品的困境只有彻底解决，才能发挥其社会价值和经济价值。而想要解决，产品设计者和监管方都需要改善。第一，设计者：要纠正观念，文创产品必须尊重文化，进而兼具创意。要认真学习和思考传统文化内涵，在文化基础之上进行创新发散，设计出既能传递文化又能带有创意的文创产品；第二，监管方：文创产业发展迅速，但没有具体的行规，应尽快完善行业规范，对文创产品的设计、生产、上市进行细化的规定和标准划分，帮助促进整个文创产业的规范发展。七、公务员面试热点：医保谈判彰显为民情怀【热点背景】4.4元的话，4太多，难听，再降4分钱行不行?”近日，一段国家医保准入谈判现场的视频被争相转发。视频中，企业报价从5.62元一路直降5次到4.4元，但谈判专家最终将价格砍到全球最低价4.36元。这种以百姓健康为重、分厘必争的精神令人动容，打动了无数人的心。今年的这次谈判，可称是这一领域成果丰硕的谈判。近日，国家医保局公布2019年医保药品准入谈判结果，共谈成97个药品，新增药品中有70个谈判成功，价格平均降幅为60.7%。全球知名的突破性创新药、价格高昂的药品，就这样“低调”地来到中国患者身边。据估计，癌症、丙肝、罕见病、糖尿病等患者，个人负担将降至20%以下，个别药品价格甚至只有原来的5%。这样的砍价，将大大改善绝大部分患者的生存质量，挽救无数人的生命，彰显着以人民为中心的发展思想。【模拟试题】近日，一段国家医保准入谈判现场的视频引爆网络，企业和谈判专家你来我往，不断报价砍价，最终将药价砍到全球最低4.36元。对此，你怎么看?【答案】生活中常见的买卖双方砍价行为今天在国家医保准入谈判现场再现，谈判专家和药企的分厘必争，最终砍到全球最低4.36元，彰显了医保谈判专家以百姓健康为重的为民情怀。企业报价从一开始的5.62元一路直降5次到4.36元，让全球知名的创新药，高价药纳入医保药品序列，带给一部分患者生的希望，特别是癌症、罕见病、糖尿病、慢性病等患者大大降低用药负担，解决用药难、用药贵的问题。其次，从《我不是药神》的特效药入保到今天的现场视频，体现政府为民思想，以解决人民群众最切身利益为工作重点。再次，这次的成功入保反映了我国医药体制改革的成果，完善医保制度，真正普惠于民。最后，公开竞价现场的方式，更加透明公正，也增强了民众对政府的信任感，提升政府公信力。医保药品入保的成功并不是偶然，而是经过多重努力的结果。第一，坚定初心目标。以维护百姓利益，把有限的价格买到质优价低的药品为责任和使命，即使再难也要迎难而上。2、国家医保局成立，三保统一管理，战略思维更前瞻，购买力增强，谈判底气足更有主动性，从谈判专家给5分钟总裁申请可以看出医保局的魄力。3、中国强大的用药市场前景，关乎14亿民众的用药需求。4、医保谈判前的充分准备。通过科学调研和准确测算，保障政府，企业，民众三方共赢。但是我们可以看到，药品入医保目录只是第一步，我们还需要走好后续的每一步。第一，打通中梗阻，保证药品到百姓手里。国家医保局要加强药企和医院，药店等医保定点机构的沟通，简化流程，保证入保药品及时到群众手中。第二，加强监管，保证药品质量。虽然价格砍下来了，但是药品不能有折扣，市场监督管理局要担负起责任，做好药品抽检监督，保证药品质量。第三，扩大药品入保范围。这次的成功只是开始不是结束，后续要调研民众急需的救命药，积极沟通药企，扩大药品入保序列目录，保证群众健康。第四，坚持初心，完善医保谈判制度。继续发扬分厘必争的责任担当，探索出适应中国国情的谈判制度，降低百姓用药负担。八、面试热点：不要轻易晃动公共安全这条底线【热点背景】某日，H大桥悬索桥桥面发生明显振动，桥面振幅过大影响行车舒适性和交通安全，大桥管理部门迅速启动应急预案，联合交警部门及时采取了双向交通管制措施。据初步了解，桥梁主体结构未受损，悬索桥的本次振动主要是由于沿桥跨边护栏连续设置水马，改变了钢箱梁的气动外形，在特定风环境条件下，产生的桥梁涡振现象。振动现象发生后，当地立即采取措施并及时回应公众关切，发布了相应的交通信息通告。同时，12位专家连夜开会研判，目前H大桥管养单位已紧急开始对大桥进行全面检查检测，交通运输部也组建专家工作组到现场指导。后续的一系列处置和应对，是一颗及时的“定心丸”。【模拟试题】某日，H大桥桥面以“肉眼可见”的频率振动的视频，在微信朋友圈里刷了屏。虽然这只是地方的桥梁，但引发的关注却几乎是全国性的，对此请谈谈你的看法。【答案】H大桥作为地方的桥梁，其以“肉眼可见”的频率振动能够引发全国性的的高度关注，其背后是大众对于公共安全的在意。实际上此事的发生以及大众对于公共安全的高度在意也存在一定的原因。一方面从大桥本身情况来看作为连接两市的“大动脉”，长期超负荷运行，或许也到了全面“体检”的时候。另一方面从社会大众对公共安全如此在意来看，长期以来我国一直被冠以“基建狂魔”的称号，从内心里面国人是相信我们自己的基建能力和水平的，同时公共安全又实实在在地伴随着大众生活的点点滴滴，所以当这次“肉眼可见”的震动发生时难免会有部分群众产生一定的偏激认知和言论。但是，此事的发生也不无启示意义。首先，于地方政府而言这可以说是一次警醒，事件发生之后网民如此之高的关注度，能够充分展现出在互联网时代之下群众对于政务工作开展的监督和关切。其次，于公共安全本身来说，此次事件更是能够为公共安全建设提供明确的标准和方向。最重要的在于事件后期的处理过程更是能够充分体现和锻炼政府相关部门的社会突发事件的应对能力。然而公共安全的全面建设要依靠政府但不能只依赖政府。首先就当前情况来说，社会大众切记不能误做信谣者和传谣者，一切以官方公布的信息为主，相信科学和政府。其次就事件后期处理而言，政府相关部门不仅要做到实事求是地解决问题，更要做好信息公开工作，避免深层次误解和矛盾。最后关于国家整体公共安全建设而言要举一反三，做好相应的排查工作，以负责任的、专业的态度，守护好公众的安全感。九、吸费电话。这几天，就在“响一声电话”成为过街老鼠，人人喊打之际，工业和信息化部却说：回拨高额吸费基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反诈骗专家证实，电话吸费诈骗确实存在。两个来自国家机关的声音，截然不同的结论。公众该信谁?某网调查，有101203人遭遇了高额吸费，占参与调查人数的25％；媒体记者、通信专家、网民多方搜集“疑似吸费”号码进行回拨测试，却没能搜集到一起高额吸费案例。是测试方法不对?还是高额吸费压根就不存在?很多用户认为，自己回拨电话产生了自己不知道的费用就是高额吸费，运营商则认为，用户回拨产生的正常费用并不是吸费。大家对电话高额吸费理解有误?2008年4月16日，工业和信息化部在其网站上公布：经过调查，“电话回拨高额吸费”不存在可能性。吉林《东北经贸新闻》的记者周景超记得，就在4月初，自己的一篇曝光“回拨吃费”加盟骗局的报道，引起工信部的高度关注，并责成吉林省通信管理局介入调查。吉林省通信管理局市场监管处的相关负责人还专门向他了解了情况。但令他吃惊的是，从工信部4月5日声称要“严查响一声电话”到结论得出，前后只有十天的时间。“工信部过早定性。”周景超说。公众对新组建的工信部大为质疑，仅花10天对65个号码进行测试，就下结论，太草率了吧?不少人甚至把工信部这个“匆匆”得出的结论和陕西省林业厅的“周老虎”相提并论，进而质疑工信部如此做是要掩盖运营商们的非法收费勾当。因为根据媒体此前很多报道，作为电信服务的核心机构，移动电信服务商直接参与到了“一声电话”的利益分成之中：用户被收取的高额话费，移动运营商与处在利益链条最顶端的有关服务商能分到近50％。北京公安局刑侦总队的反诈骗专家金大志警官4月17日接受《北京晨报》记者采访时，明确表示：工业和信息化部对65个吸费号码的回拨测试所得出的结论并不科学，“高额吸费”诈骗确实存在。他的同事在做这方面的调查时，还被吸去200元呢。4月20日，记者采访北京市公安局新闻中心，新闻中心的警官也对工信部的结论不怎么感冒：“我们局光收到电话吸费诈骗的报警也不止65个啊。”某中央媒体认为，此业务分为五级利益链。第一级单位就是设在台湾和美国总部的声讯台；二级单位是中国电信、中国网通、中国移动和中国联通；三级单位是负责出售电话群拨器的台湾创意达科技有限公司；四级单位是电话回拨加盟商；五级单位就是广大普通手机用户。五级利益链的收入分配方式为，当用户回拨电话后，将被转接到国外高收费电话平台。每分钟可以产生最低50元的话费。然后一、二级单位共抽取50％，三级单位作为代办单位抽取25％，最后落到四级单位手里还有25％，即12．5元之多。(1)请你谈一下对高额吸费电话事件的看法。【答案】第(1)题参考答案:对于高额吸费电话是否存在.各方争执不下,首先,消费者有权知晓自己实际的消费情况,根据《消费者权益保护法》的规定,商家在收取服务费时要提供详细的消费清单。电信用户被莫名其妙多收费在社会上屡有发生。针对高额吸费电话,电信运营企业要通过技术手段及时准确地给消费者提供消费清单,即通话记录。其次,从材料反映的情况看,高额吸费电话存在的可能性很大,因其吸费数额较大,可能已经触犯《治安管理处罚法》或《刑法》,公安部门可以介入调查,以维护社会稳定。第三,近年来电话投诉事件时有发生,电信主管部门、消费者协会、新闻媒体要从各自职能人手,加强对电信行业的监管。特别是电信主管部门要针对当前电信消费的热点问题,及时进行有针列性的监管,从技术上和行业规范上防范于未然,同时对已发生的高额吸费电话事件进行深入地调查。第(2)题参考答案:进行一次高额吸费电话是否存在的调查,十分必要,这样可以澄清事实,化解矛盾。首先,在调查中我们要考虑调查组的组成人员,应当包括电信方面的技术专家,这些专家可以从高校、电信监管部门或公安部门选取,从而保证调查的有效性。同时为确保调查的公正性,可以让消费者协会、新闻媒体、律师等方面的人员参与进来。其次,要征集有关高额吸费电话的线索,如通过媒体征集、让电信运营商提供可能是高额吸费电话的数据。第三,根据征集的信息,由调查组制定可行的方案,方案要进行技术论证。同时在调查中还要考虑消费者的个人隐私,必要的话可以让公安部门来提供帮助和支持。在调查中既要考虑调查范围的广泛性又要注意隐蔽性和保密性。调查结束或取得阶段性成果后,要及时通过新闻媒体告知社会。第(3)题参考答案:营业厅是电信收费和办理综合业务的场所,人流量大。用户在大厅与我方工作人员发生争执,影响不好,也不利于问题的解决,更损害了公司形象。我会将客户引导或劝解到会客室或其他相对独立的场所,然后详细了解对方不交费的理由,如果问题如他所说可能涉及高额吸费电话,我会立即通知技术等有关业务部门,让他们也参考调查。同时根据自己的权限可以、同意客户暂缓交费或是请示领导,这种情况下是否可以允许客户暂缓交费,待事实清楚后再交费。在处理过程中无论客户说什么,我都要保持极大的克制,用户对费用不满意在电信收费厅时有发生,最好的办法是就是待客户平静后利用通话记录对用户做好解释说明工作。如果确实是我们的计费有问题,要主