高级人力资源管理师第四章绩效管理

第四章:绩效管理

绩效考核—有效的阿拉丁神灯了解员工品行掌握员工业绩清楚员工能力明白员工态度考察员工个性主要内容一、企业绩效管理系统设计和运行1.绩效管理系统设计的基本内容2.绩效考评指标体系设计3.绩效管理运作体系设计4.绩效考评结果应用体系设计5.绩效管理系统的诊断与维护二、平衡计分卡的设计和应用第一节：企业绩效管理系统设计

与运行绩效管理系统设计的基本内容绩效考评指标体系设计绩效管理运作体系设计绩效考评结果应用体系设计绩效管理系统的诊断与维护第一单元：绩效管理系统设计的基本内容知识要求一、绩效管理系统的定义（一）组成要素1、考评者与被考评者2、绩效指标3、考评程序和方法4、考评结果（二）结构方式绩效管理系统的结构方式是横向分工、纵向分解。横向分工是绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责分内的工作，这是由各部门的职能所决定的，由绩效考评具体体现。纵向分解是指层层落实战略目标，这是使战略落实到实处的必要工作，体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。二、绩效管理系统与HRM其他子系统的关系工作分析是绩效指标设定的基础绩效管理为员工培训提供依据绩效管理为人员配置提供依据绩效管理是薪酬调整的依据三、绩效管理系统设计（一）目标管理1、基本思想以目标为中心强调系统管理重视人的因素2、过程建立目标体系组织实施考评结果新的循环

（二）关键绩效指标

愿景战略战术能力要求一、企业绩效管理系统的结构设计绩效指标体系考评运作体系结果反馈体系二、具体步骤前期准备工作指标体系设计绩效管理运作体系设计绩效考评结果反馈体系设计制定绩效管理制度第二单元：绩效考评指标体系设计知识要求：一、基于经济增加值的绩效指标

经济增加值是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。4M:评价指标（Measurement）理论体系(Mind-set)激励制度(Motivation)管理体系（Management）二、绩效棱镜(一)含义利益相关者满意、利益相关者、贡献、战略、流程和能力(二)原理绩效衡量棱镜所提供的相互关联的多维视角(三)设计（一）利益相关者满意（二）利益相关者贡献（三）战略（四）流程（五）能力能力要求一、关键绩效指标体系设计(一)战略地图企业如何创造价值从平衡计分卡角度支撑与价值传递的方向。(二)任务分工矩阵完成任务分工而设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门。分解企业的KPI(三)目标要分解垮鱼骨淋图管理亏、人清、方削法、矛物资吃、机抚械、腰环境笨六个违方面添（5M左1E）(四)确定亚关键需绩效从指标给原则SM誉AR强T原则对：明转确性崭、可计测性打、可筒达成慢、相期关性屡、时桥限性(五)关键讲绩效获指标到的内尤容包括误指标配的编指号、台名称胆、定食义、堤设定目目的研、责虹任人路、数美据来弓源、捎计算斤方法为、计迎分方书式、骆考评酬周期(六)关键教绩效柔指标停的分宵解企业棍、部罩门、利班组毒、岗漠位年驻度、石季度KP妖I二、劣岗位警职责经指标竞的设牧计岗位台职责姑指标舰主要竭是根取据部澡门和拍岗位令的工想作说拜明书粱中的挽“岗灶位职巨责、童工作州内容邪”归迁纳总古结提拥炼而满成的腐指标灰。工作辩说明蜂书三、罩工作臭态度疫指标培的设尊计工作遮态度是工帮作能税力向懂工作独业绩柔转换割的“应中介口”。歼（WA誓I）态度扔考评殖与其亭他考烫评项曾目的胞区别估是，不恢管样岗位斑高低惰、能茎力大追小，映态度快考评烛的重纱点是禽工那作的继认真滨度、轻责任昆度，勿工作易的努智力程脾度浪，是匹否有田干劲胳、有湾热情选，是牺否忠宗于职好守内，是补否服由从命拦令。四、晚岗位汤胜任肤特征糊指标信的设亿计岗位纵胜任沃特征旷指标（PC雾I）是芒针对昂员工血成完礼成本役岗位雕的工砌作任缴务，遍所应脉当涌具备抄的或绿者达乎到的谨核心葵能力摔素质眼要求张而无设定谢的考爸评指段标，突这些摘考评戴指标升一般暗可似以通析过企赚业所薪构建取的岗伤位胜毁任特拳征模厌型获易得。五、炼否决嘉指标够（NN词I）是根幻玉据企庄业实冻际情欲况而堪设定育的最鱼关键舱指标晓，关美键之黑处在乌于如替这种评指标吉所忍对应裕的工独作没私有做勿好，扛将对狂企业障带捷来直沟接且裤严重祸的后璃果。No莫-N第o豪In挎di于ca施to枕r,唤N携NI六、搁绩效卫指标栋库编号名称定义设定穗目的责任掌人数据畅来源计算只方法计算董方式考评狼周期第三崭单元果：绩宴效管臣理运家作体立系设林计知识扑要求考评倍组织毛设计考评熟流程凡设计考评放方式丑方法考评悄工具诸设计一、杀绩效膏组织销的建茄立建立桥绩效贯管理危工作偶组织均部门绩效假管理湾工作梯在企押业展哲开的请组织军工作（一童）考阴评组凑织部社门建受立绩效裁管理之委员壮会绩效俭日常核管理应小组（二鲜）考冒评组驻织实宴施横向茂分工纵向乱组织二、济考评撞方式娘与方佣法设尾计（一植）考弊评方腾式与抢方法根据拍指标稳类别羽不同挎选择方适合川的考号评方夹式(1滚)考核:考量+核算KP勺I(2铁)评议:评价+议论PC莫I依据孕考评暑者与遇被考就评者垦的关轧系不设同选寸择考拐评方孟式上级钱考评36芦0度考俯评（二阳）KP迟I与PR圆I考评企业KP志I的考量评时建通过蒜整体幼核算这的形你式进凑行的妙，由江相关耻核算速部门沿根据茄考评洲周期胃的不将同谜核算昼整个铲企业KP敢I的完沾成情蚊况。部门疲与班拿组KP仰I与PR笑I指标季的制吃定可狠以按模照两千种方驱式进覆行：辰一是节自下剩而上屿的方伍式，桶二加是直围接由缴上级购制定呜指标吹。在箩考评卧时，虾上级素考吓评者辩根据笋指标眨完成洽情况馅进行跟考评子打分壮。（三纸）PC小I考评基于嘉胜任厕特征皇模型搬的绩排效管逆理在牺绩效但标虫准的扶设计田上既腔要设税定任苗务绩膏效目佩标，码又初要设梢定胜凝任特各征发睡展目脾标。测评禾员工略目前掠的胜炮任特跃征水获平，姨绘制黎员扁工胜抬任特虎征水揉平线考察箭员工纳与其灰所在罚岗位辰的匹申配程寒度（四身）NN稿I考评企业NN酒I考评虚是由也绩效眨管理械委员挨会通当过否假决考斜评来筒进行群的，般根据劫相关献部门萝提供萌的NN臣I考评同的异理常数蒸据，盐绩效繁管理毅委员嗓会直春接考轧评相黎关的弦组织渴和个继人，口根据杠标准客直弄接减汤去相且关分纲数，产并直层接落殃实到上当事秒人掠和所骆在组披织。三、总绩效插合同判与绩旬效考己评表啊格设教计（一念）绩售效合耍同在绩澡效指哄标确火定以贺后，添由主慕管与哄员工奥共同特商定唉员工吓考评草周期盼内的韵绩效球指标迁和行抚动计纺划，股然后绞以文啄字授的形仪式确黑认，宇作为睡施行昏绩效窜导向资和考不评时泊的对坏照智标准攀和绩梳效面灭谈的储纲要蓝，以晨及以淋后就耗考评辽结果蓬进行池个刊人素泡质提原高的新依据妹。主要旁内容于：工深作目想的的免描述肚、员眼工认备可的欺工作挑目标坝及其躲衡量匹标准揭。（二蛋）绩漂效考驶评表皮格被考载评者立的考候评指立标所挺有内胜容再拾加上绸指绕标的疮标准兽值。令标准谈值是胀刻画栽实际添指标移运行晶状况吼好坏便的祥标准姥。能力夺要求绩效徒考评扫的程掠序1、确静定考消评指孟标、吸考评缓者和催被考御评者2、确晴定考丝式评方相式和仔方法3、确床定考靠评时列间4、进讲行考说评5、计事算考炊评成碧绩6、绩据效面沈谈与标申诉7、制叨定绩读效改怜进计振划第四竹单元朽：绩皱效考赖评结弱果应睬用狡体系掉设计能力怪要求一、箱绩效问考评批结果迁反馈猫体系著设计（一暗）绩茶效反挎馈面友谈的督程序1.为双川方营搬造一拒个和睬谐的村面谈国气氛2.说明疤面谈孩的目堤的、印步骤纤和时叔间3.讨论倡每项飞工作丝式目标烘考评谣结果4.分析嫌成功恢和失汉败的驳原因5.与被德考评付者讨肺论考般评的牌结果6.与被戒考评兆者围太绕培拌训开成发的伸专题泡进行锹讨论7.对被喷考评改者提决出具刘体改柳进建雄议8.双方阅达成犹一致,在考雪评表荐上签糊字(二)绩效严反馈词面谈姑的技两巧1.考评怕者一爹定摆技好自购己与收被考混评者醒的位顶置,双方台应当蛙具有旨目标遇的交南流者,具有欠同向先关系,双方骡是平蛙等的差交看流者.2.通过缩慧正面病鼓励蚊或反迈馈,关注筒和肯崖定被击考评扔者的册长处.3.提前临向被千考评索者提碰供考反评结煮果,强调抽客观小事实.4.应当烂鼓励峰被考蕉评者台参与疑讨论,发表崖自己倘的意塔见和铅看法.5.针对港考评栏结果,与被倚考评违者协真商,提出都未来锄计划妖期内赢的工仙作目师标与骨发展凝计划二、狼绩效排考评柄结果恨的应夹用基于剩绩效窃考评拴的培狸训开芝发个人满培训舞需求=理想塘工作杨绩效-实际趣工作筹绩效基于誉绩效浸考评裂的薪去酬调农整薪酬喉等级抽的变削动和港奖金识额度月的确被定两希个方欠面和个查人的无岗位扔等级仗挂钩绩效彩矩阵第五车单元够：绩春效管蛛理系浮统的础诊断羞和妇保护知识眠要求富：绩效网管理谋诊断彩的内辉容1、对谱企业士绩效管理范制度诊断2、对郑企业节绩效管理练体系诊断3、对房诚绩效荣考评指标赵和标尚准体充系诊断4、对篮考评丹者全商面全过元程诊断5、对交绩效沈管理牌系统梳与人日力资鹿源管阔理其带他系牙统的衔接诊断能力过要求绩效网管理昨调查斑问卷线设计基本趁信息问卷身说明主体每部分意见轮征询第二躺节：增平衡繁计分扫卡的违设计僻与碑应用知识开要求辟：一、未平衡锦计分断卡产切生及炊其背且景（一电）传喊统的夫绩效驴评价阿体系1.传统朋的绩罚效评鄙价体拐系对慎无形夕资产压、智旷力资冶产的史确认余，只蒙以财练务衡够量为奴主。2.对企墙业经背营绩闭效的陵评价项注重湿于企介业内歪部的枪管理宇水平竭和生呼产效坝率，用忽视衫了企焦业外双在因抚素，饭如企渴业产复品的宝市场芬份额哭、尾竞争师对手刃的财残务状元况、旁客户少对企疗业产碧品和矛服务喘的要紧求、劳企料业的对创新跳能力脉等。3.传统链绩效怎考评微制度互与企妈业的愧战略图和竞四争优弃势关坟系不腐大，眉并型且只汤看重凑短期歇绩效榜，忽骡视企家业长西期需陡要。（二班）企笑业绩妙效评筝价理伸论与抬实践代的变坊革财务赖、质矿量、肆顾客维、核奶心能治力、燃流程粗、舍人力株资源旨及其何制度家。（三趴）平招衡计记分卡责的产归生在保暂留传笼统财提务指依标的忌基础却上，珍增加默了铜客户喂、内师部流合程、劲学习淹和成遗长三导方面夏的婆非财穗务指均标。图4-酷9二、瓣平衡醉计分左卡的桌内容财务客户内部把流程学习蔽与成裂长图4-垮10三、虫平衡捎计分抬卡的仅特点平衡蠢计分兼法中窃的所豪谓“侧平衡暮”是枝指在来以下四个孤方面啦间保肚持平毛衡：（1）在外部计量土（股旧东和纺客户叶）和社关键内部计量执（内蔑部流蜡程/学习兄和成衡长）晕之间禁；（2）在医所求瓦的结果和这典些结窄果的道执行动因之间刑；（3）在定性和定量之间躺。（4）在长期与短期目标园之间设；四、添作为睬绩效朴管理严工具态的平烂衡计薪分卡结果竞性指狸标和湿驱动败指标典、财莫务指俗标和怠非花财务啄指标撞、内俘部指证标和崖外部孝指标五、保作为责战略蔑管理阻工具赛的平栋衡计嫌分卡建立论企业视使命悄、愿蚂景、肚价值喇观、担长期否目忠标对企描业所比处内蒙外环陵境进效行分庆析制定孕企业群战略脸目标战略掏执行照与跟猫踪战略便评估锄与控犯制六、趣平衡戏计分叶卡应欣用（一把）企卖业应避用BS肆C的前尿提1.企业酒战略吹目标嚼能够附层层挪分解2.大BS坟C的四喜个层超面之毕间存球在明目确的年因果狼关系3.企业影内部菜与实桶施BS务C相配窜套的患其他束制度纽奉比较枝健全（二雁）设厌计和却使用BS承C的障射碍1.技术讽障碍（1）指辅标创度建和净量化（2）各博指标愈数值萄的确殃定（3）指裤标权戚重（4）体戒现学议习和爆成长事的重摸要性（5）企杀业级BS汪C与部途门级BS被C的关安系（6）组概织考呆评与缺个体滥考评堡的衔气接2.管理括水平矛的障辟碍（1）组献织与城管理免系统净方面驳的障纲碍（2）信款息交谁流方鼠面的林障碍（3）对大绩效纸考评杰认识千方面巷的障枯碍能力木要求一、钻企业桶实施当平衡尾计分粗卡步眨骤1.建立送企业饲愿景迫与战洒略2.建立倦平衡党记分境卡3.数据兔处理4.将指缝标分冠解到片企业银、部谅门和艺个人5.预测董并制仙定每洽年\季\月的劲绩效知衡量逗指标正的具寻体数纳字6.实施辰平衡硬记分托卡7.采纳疏员工振意见义和建石议完邪善BS创C并改丝式进企墨业战烦略二、懒利用BS者C设计兔企业园绩效厨指标切体系（一麻）步喉骤：准备胸工作指标传体系荷设计运做借体系级设计结果丹应用袭体系卡设计制度忘设计方案（二尝）主喉要程柜序1、建款