链家地产企业文化考核流程操作手册

企业文化考核操作手册

目录2考核流程申诉流程3对特殊问题的说明1准备阶段考核过程统计分数材料归档会议流程（总）经纪人考核阶段店经理考核阶段宣讲阶段总监：宣讲企业及考核流程店经理：参与会议学习经纪人：参与会议学习总监：主持考核会议店经理：给经纪人评分经纪人：经纪人互评区经理：给店经理评分店经理：店经理互评经纪人：交卷离场考核流程：会议分三个阶段—区经理：学习宣讲内容及流程总监：主持考核会议宣讲阶段本区域中上月考核得A的同事分享事例店经理：身边的同事来分享考核成绩优秀同事的事例——平级分享：上级分享：下级分享：区域考核得A的同事来自身边同事的声音经纪人：一、考核流程（总）准备阶段考核过程统计分数材料归档布置会场发放评分表宣读评分原则逐条宣读评分标准完成评分表收交评分表分数录入留存本考核期数据粉碎上次留存数据逐条完成评分宣读事例填写要求一、考核流程（一）准备阶段布置会场发放评分表主要负责人：区助理/店助理发放评分表：由企业文化部统一下发电子版，区域统一打印（二次纸），助理填写好本区被考核人的名字，在会议正式开始前下发到每个人手中。（标准表要重复使用，助理在会后回收）一、考核流程（一）主要负责人：区助理/店助理布置会场:

1.物料由企业文化部统一下发，会场装饰物可重复使用2.现场排座建议以店组为单位坐成一竖列。ABCDEFGHI区区区区区区区区区座位示意图主席台店经理经纪人助理监考助理监考一、考核流程（二）考核过程宣读评分原则宣读第一项评分标准完成第一项评分评分原则：主持人向参会所有人宣读评分原则，考评人根据此原则评分，被考核人根据此原则维护自己的申诉权利。宣读第二项评分标准完成第二项评分……完成评分收交评分表宣读事例填写要求考核原则-11.公平、公正原则：对于被考核人的评分要有事实依据，不可掺杂个人的感情，根据考核期内被考核人的表现进行打分。◆◆对于考核中评分过低(0分)或过高(5分)的，要写出具体的示例；无具体事例的，按照问题试卷处理。考核人将被要求在评分会后留下补齐事例评分依据考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中考核原则-22、平等、自主原则：禁止拉帮结伙、搞小团体主义，禁止用威胁、利诱等手段影响他人的评分。◆当评分表中在同一项考核项下，考核人给予所有被评人的分数相同，则试其为问题试卷，需要重新评分考核原则-33、公开、透明原则：主持人与助理维持现场秩序，保证评分过程公开、透明。评分结束后对于评分结果公开、透明，企业文化部接受相关被考核人员的申述。◆主持人和助理在评分的整个过程中有维持现场秩序的责任。对于任何故意破坏现场秩序的人，主持人有权要求其上级在评分时酌情扣分（5-10分），但要在具体事例一栏中填写考核原则-44、保密原则：助理录入分数且同时有对分数进行保密的责任。请参与考核的人员自觉遵守此项原则。考核人员如有意破坏此原则，助理有权反馈给区经理或总监。由上述上级对其进行处理。◆大区总监、大区助理拥有完全的权限◆区经理不掌握店经理评分的明细，掌握经纪人的明细考核原则-55、就低评分原则：在评分时两个分数间不能明确的打分时，依据就低的原则打分。例达不到3分，达到了1分，只能按1分打一、考核流程（二）考核过程宣读评分原则宣读第一项评分标准完成第一项评分宣读第二项评分标准完成第二项评分…完成评分收交评分表宣读事例填写要求一、考核流程（二）主持人向参会所有人宣读事例填写标准，考评人根据标准评分。（建议主持人准备事例说明）具体事例的填写要求-①要有具体的对象（同事或客户）②要有具体的事件描述（切忌只出现形容词-“好”“很热心”“很专业”之类）地方不够可写纸背面。例1：待人热情诚意,A组有客户到他们店面咨询,热情解答,并及时联系A组店长促成交易,成交后还积极的反馈受到了客户的好评;例2：为人热情，服务好,受客户尊重优秀事例较差事例一、械考核示流程换（二泥）第一隙步第二铅步第三悬步第四归步主持渠人向蚂参会淹所有寒人宣画读评伸分标钓准，仙考评踏人根凶据标孔准评光分。骂（建聪议主泥持人鹅对每也条评卷分项摔准备替事例快说明凡）……逐条歇宣读陷标准内、逐江条完问成评券分：2、每淡条评穷分项所有3分钟肤评分种时间兽（主乒持人吩可结园合现倒场情咱况调思整时吗间）1、主扛持人钢、助谁理负看责在约会场权中监鹅督，滥维持秤秩序一、欺考核伤流程嫩（二吼）考核钓过程宣读婶评分讲原则宣读弹第一臣项评版分标亡准完成喘第一斧项评骑分完成局评分筋表、欲收交体评分独表：1.整体果完成板时,所有粥人留喂在原悠位置2.由店裳助理茫检查熔每个绘人的拴评分刘表是惰否有躬以下哪问题匙：①0分、5分是另否写筝事例②在纱同一尺评分读项下爪所有常都是打一样次的反分数3.有问纱题的责人员扭被要量求改吴正，普其他密评分玩表区帮助收拼。已号被收绪表的天人留栽在原欧地等们候。4.全部袋完成春后，陆统一者离场避。宣读筛第二逃项评条分标穿准完成刑第二酷项评集分……完成旦评分投表收交音评分焰表宣读扁事例垃填写姨要求一、叠考核沸流程谅（三蚊）统计迁分数分数测录入主要汪负责炕人：区独助理/店助狭理收交悔、统雷计：1、店助理顺统计娘经纪做人书相关企的评详分（冻经纪功人同跳级评粮分、葛店经似理给炎经纪垦人评蜓分）2、区丹助理顽统计盆店经堪理相渗关的教评分我（店队经理能同级垮评分勤、区怪经理手给店尤经理才评分触）3、店只助理鞭需在乞规定厦的时权间内恢准确蜻无误叛地完供成分岭数的登录入术。一、果考核筒流程注（四篮）材料孝归档留存药本考们核期脆数据粉碎淹上次凑留存的数据留存戏原始塑资料：区军助理角将对俗本区冈考核药试卷娱留存穗一个纳考核慰周期漂，以叙便成福为申览诉的巡寿证据辰。保密宝原则市：因劈燕录入拼及材敌料留颂存由即区助瓣理实宵施。州请所挥有参悟加录念入工压作的斤助理景对分荷数进母行保随密。二、你申诉浑流程申诉嫌受理猜机构蓬：企述业文狗化部被考浓评人侦如对饿考核发结果棕不清循楚或斧者持浇有异尊议，曲可以塞采取凶书面毕形式神向企灭业文朽化部筹申诉击。企业飘文化役部是养员工页考核芒申诉叙的受祸理机崭构。店经米理的强申诉议由大念区总高监核怕实处波理并斥组织折复议咸；经纪相人的岗申诉首由区呆经理鞋核实应处理废并组例织复占议。提交其申诉申诉粮受理处理名申诉时效蕉性筛选甚问题展原因二、毅申述互流程一、败提交突申诉信：员工幼以邮裳件形膀式向统企业际文化考部提混交申诉封书，陈巷述申登诉事英项与练理由坊。二、顺时效稼性：必勒须是圆在本脾考核烦期提耗出的摄申述免，必怪须是制在考宵核公愉示截五止日潜期之歉前提误交。三、防筛选渣问题：企年业文或化部络应在2个工死作日访做出笨回复男。四、战处理拾申诉：1、统立计的春问题例：将责拿任人群、事枪件提街交给扭运营宪支持奋部，掏作为毙助理讲考核击的一抛部分辰；2、计全算的驳问题夫：需求拐管理月部在24小时组内对猾系统财进行公检查夹调整胞；3、对井于评销分的逃异议:(隔级弯评议)店经