银行卡基础知识及DCC系统柜面操作规程新行员

银行卡（不含理财卡）业务基础知识及DCC系统柜面操作规程

201103

本规程所指银行卡，指龙卡通借记卡、准贷记卡、信用卡。信用卡的开卡、换卡（含损坏换卡、挂失换卡）、销卡均通过致电总行信用卡中心办理。第一节龙卡通借记卡发卡（准贷记卡、信用卡略）一、基本规定（一）龙卡通借记卡含银联储蓄卡和生肖卡、维萨理财银卡、万事达理财银卡。1、银联储蓄卡和生肖卡分储蓄卡单卡、卡折并用储蓄卡（近年来总行要求原则上不再受理卡折并用申请）。其中：卡折并用储蓄卡由营业机构柜台通过存折领卡交易发卡，将储蓄卡（预制卡）即时发给申领人。只可存折发卡，不可办卡后再发折。2、维萨理财银卡、万事达理财银卡为单卡。

（二）客户申领龙卡通时，须由本人填写申请表、签署领用合约，并提供本人有效身份证件原件、复印件。（三）新开卡前必须收取账户维护费（年费）10元和工本费5元，符合相关规定才可以免除。（四）柜员开卡时必须按预制卡号顺序发卡，不许跳号。（五）银联储蓄卡起存金额为10元人民币，批量发卡、签约账户等另有规定的除外。理财银卡无规定。（六）卡有效期。银联储蓄卡和生肖卡无有效期。维萨理财银卡、万事达理财银卡为5年。准贷记卡为5年。二、操作流程（一）卡折并用的银联储蓄卡发卡

1、审核客户存折和本人有效身份证件以及客户填写的《个人开户及电子银行签约申请表》。2、启动“5126银行卡收费”交易，分别收取新开储蓄卡账户维护费（年费)和工本费（分别操作两次）。

3、启动“5141银行卡特殊领卡”交易，领卡种类选“5存折领卡”。4、打印领卡签收单，请客户签收，银行卡领卡签收单随当日凭证装订归档。同时将身份证件、存折、《个人开户及电子银行签约申请表》客户联交客户。

（二）龙卡通单卡的发卡—预制卡发卡总体开卡流程：

6101（个人客户信息维护）－5126（银行卡收费）－8499（省标单证系统）－3311付出银行卡—5140（银行卡领卡）选5（领预制卡）1、柜员审核客户本人有效身份证件和身份证件的复印件及一式两联《个人开户及电子银行签约申请表》。2、审核无误后，启动“6101－个人客户信息维护”交易，在系统上进行补录或新建完整的客户信息。3、启动“5126银行卡收费”交易，收取新开储蓄卡账户维护费和工本费（分别操作两次）。

4、银行卡的表外付出。在省标单证系统“8499”交易选择“3311（使用）”操作界面做银行卡的表外付出。5、启动“5140－银行卡领卡”交易，领卡种类选择“5－领预制卡”，带折标志选择“0－无折”，提交主机处理。

6、打印领卡签收单，请客户签收，在《申请表》加盖业务用公章。《申请表》留存联和银行卡领卡签收单随当日凭证装订归档。7、将龙卡通单卡、身份证件、业务收费凭证、《申请表》留存联交客户。

5126银行卡收费交易单笔收费5126日期:2008/01/13-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------[银行卡收费]功能:1收费卡号:刷卡或手工输入交易类别:现金收费种类:0－年费员工标志:0－非员工1－员工员工证件号:收费金额:0.00（自动显示）客户名称:反显转帐帐户:密码：-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------[输入状态]F1-帮助,ESC-退出,PgUp-上翻,PgDn-下翻,↑-光标上行三、风险提示1、龙卡通的单卡发卡也可预约发卡（本规程略），但一般采用预制卡发卡方式。2、领预制卡需客户当场输入密码，可在发卡交易输入代理人姓名及证件号码受理代办，系统自动生成密码955330，户主本人需到柜台修改密码方可取款、消费等。但制度规定开户申请书必须户主本人签字。第二节换卡

一、基本规定（一）换卡卡种：龙卡通、准贷记卡。（二）换卡方式：损坏换卡、挂失换卡和生肖卡年度换卡。按卡生成方式又分：预制换卡、预约换卡,其中准贷记卡只能预约换卡（没有预制卡）

（三）客户申请换卡，需提供存折（指卡折并用银联卡）、旧卡(挂失后换卡不需提供旧卡)和本人有效身份证件。旧生肖卡换领新卡，应提供旧卡，发卡行验证旧生肖卡、卡密码后，为其办理换领新生肖卡手续，旧卡返还持卡人。（四）换卡前必须收取有关费用，符合相关规定才可以免除。二、躺操作孤流程（一革）损后坏换咬卡1.审核糖客户烟本人笔有效免身份证证件肚、存卫折（界卡折爬并用造储蓄维卡）现和以筝及客畅户填觉写的携特殊矛业务边申请孕书。2.将客雾户旧对卡收娇回剪刮角做生废（日终津登记阀表外拳账）袖，定期贸上交贵集中骄销毁印。3.启动“51幼26银行戏卡收针费”交易怜，收早取工蝇本费息。成益功后兆打印弄一式检两联锁“收愈费凭采证”穷，加义盖“办讫停章"和经场办员新名章厕，一菊联交皂客户蠢，一鹿联作捕记账维凭证粮。4.如换迅预制搏卡，值启动"5扬14秒1银行河卡特煌殊领赠卡"交易降，"领卡禾种类"选"4捷-损坏帮换卡"。成霜功后叛打印勿领卡她签收袜单，馒请客丢户签运收，笛银行斧卡领野卡签川收单剥做表咳外记焦账凭盈证附锦件。5.如换拴预约贩卡（逮准贷拿记卡吉），孔则：（1）先愿启动“51踢42银行陡卡换艰卡”选“撑损坏办换卡柄”，刺在“特殊锤业务瓦申请溉书”打印“回执”，加筑盖业横务用剃公章钟及柜肚员名联章。“业务素收费红凭证”、逃“特殊搏业务陈申请台书”客户愤联交串客户梁，告泊知客扫户于往五个技工作魔日后腾凭有饼效身叮份证粉件及适换卡私回执截领取朝新卡裁。“划收费雷凭证佣”、妇“特矛殊业左务申员请书”银行治联作玩记账较凭证酸或附踪蝶件。（2）待顷预约瞎卡领期回，央客户弄凭换衰卡回冻执和低本人迈有效咱身份剖证件就前来舞领卡巷时，应启动“51音40银行怎卡领对卡交斜易”缘瑞，“领卡雹种类”选“选领损雾坏换叔卡”粒，打碎印"银行弓卡签资收单"，请哗客户稠在"银行眠卡签渗收单"上、桑卡背欠面签味字栏皮签字座，"银行污卡签织收单"附当认天凭吨证装察订。（二约）挂著失换烫卡1．审旁核客瞧户本缝人有反效身难份证箱件、意存折炉（卡坝折并山用）号、特孔殊业弹务申译请书方、挂雹失申斗请书忍回执越，核径对客征户交衔回的暮挂失衬申请动书第链二联雁与银践行留妄存联咱无误诵。2．挂忘失换撞卡的跌执行调日为兵挂失羽时与欢客户彼约定虚的日拌期。3.柜员董启动"5坑12卖6银行岗卡收盒费"交易受，收准取卡慰工本蜂费。4.如换椒预制晕卡，摇直接嘱启动"5骗14随1银行炕卡特答殊领劝卡"交易决，"领卡惕种类"选"2而-挂失垮领卡"，进袜行换凉新卡设。5．如尚换预乒约卡爬。（1）先庆启动“51孤42银行舒卡换傲卡”选“怀挂失记换卡争”，舍在“特殊辆业务留申请赌书”打印“换卡/取销览换卡丙回执”。告载知客封户于愁七个照工作荡日后恐凭有勇效身槐份证柏及换衔卡回莲执领柿取新哪卡。打（2）预论约卡晚领回碍后，么客户斩凭回稀执和抚本人浇身份灾证件西领卡衔时，留启动“51锅40银行翼卡领级卡交琴易”锯，“领卡桃种类”选择研“2-领挂械失换套卡”梢。（三策）生内肖卡广年度悬换卡1．如音换新毙年度乐预制尘生肖顺卡，丽则报：（1）启田动“51泰26银行帆卡收蛋费”交易门（是盖否免引费按定有关翼部门推规定伤），右收取济工本斥费。越（2）启运动"5帝14碌1银行蓄卡特愉殊领出卡"交易冈，"领卡渡种类"选"4议-损坏辞换卡"，换测新卡耕。2.如换宵新年分度预皱约生皇肖卡子，则丽（1）估启动“51程26银行武卡收逝费”交易炎（按营有关毫规定错）收摸取工愈本费少。（2）启话动“51过42银行说卡换指卡”选择“损坏躲换卡怨”。忘（3）预乏约卡层领回筋客户网前来东领卡例时，谱启动“51末40银行滴卡领袭卡交裕易”，烟“领卡纤种类”选“恩领损究坏换晌卡”津。三、渴风险钓提示（一棕）预威约卡己损坏奇换卡报后其渣新卡加号不耕变，允但挂针失换袍卡的坟新卡戒卡号蛾与原留卡号妄不同晚。预券制卡折的挂拆失换厦卡、股损坏惰换卡授的卡垦号均椒发生绒变化狮。（二造）“51格42银行句卡换蜜卡”交易丘中的夜延期竖换卡帖仅指冬准贷漆记卡完。第三唯节黑银病行卡呼活期袋存款一、屋基本警规定（一壤）异芳地卡罚（指霞跨地过区、市跨省符）存迟款手旬续费死按存殊款金要额的0.润5%收取拣，最思低2元，棕最高牧不超盈过50元。VI战P客户稍优惠霜按有训关规当定。（二健）可播无卡忘存款姐，卡特状态殿不正第常时纸仍可正存款,但不细允许吼办理挡消费豆、取怜现等职借记蚕交易阅。（三恐）办乖理异胃地卡调凭卡容号存盆款业介务时奖，应匠要求保存款荒人在怜凭条地背面钱上填慕写帐它号、设等要洲素。（四劣）系乎统返霸回不扔成功月或异雀常等酒应答优时，乖严禁筝未经泛查询撕核实氧就再漫次办魄理该谦笔业爬务。活经查废实核介实该售笔交同易成伶功的赵，柜匠员补倒打凭帝证交荐客户味签字培确认栽；核么实该晋笔交序易不搁成功猎的，袍柜员积方可篇再次茂办理耽该笔叨业务（五饿）办初理异逐地卡证凭卡窃号存霸款业授务时,如客吊户发野现帐杂号错崭要求陵更正梳，在躲客户仙提供舟书面烫要求款时（汇格式挪凭证巧），碌应立坚即协看助办倒理止蒜付，畅但不宏得承善诺止秀付一阵定能码成功律。若止痛付成远功，伴则在斤征得陈被错穴入帐伤的持牧卡人奖同意浪后，蓬通过萍调帐晋将资严金调抬回。（六城）信屋用卡让存款左无需驰收取疑手续舌费。（七滩）客幻玉户柜抹面现脾金存半款5万元住（含骑）以诞上，筝需出算示本该人有途效身薯份证录件。葵在存消款凭魄条上线抄录尺客户漂有效汽身份填证件滩号码谨。二、高操作婚规范1、客辉户将崇现金激、银捏行卡萍交柜数员，甚异地始卡存建款时横需收顶手续幕费。2、柜禁员审兵银行救卡、碗清点忧现金棚无误踪蝶后，要启动“51葱02银行谢卡活铃期存途入”情交易垒，交脾易类史别选笑择“1-现金烦”。（如收竖款方辉凭账担号入掩账,为免筛误存奴引起迷的纠导纷,应先毁通过寒“52踏00厌”等交豆易查喷询、类确认动客户歪提供寄的卡板号与气户主姜名称晶是否亮相符算。在莫发送缎主机孙处理创前应仁再次桨确认碧录入奥账号冒与客劳户填桶写账吩号一驳致。3、打娇印“存款非凭条”，交惰客户纪确认锹签字逢。4．柜搜员收撇回存寻款凭贱条，变审核暮客户胁签名脚与户华名一膊致后易，加狱盖“办讫证章”及经车办人聚名章和，羞将客枯户联绕交客趁户。5．异汤地卡军存款藏，查士询网误络不甲通时朴，"网络汤标志"栏位毙选"故障"进行删交易妨。三、旅风险鱼提示（一奥）“51抱02成”和“51钉03源”均有“0-备付礼金账求户”和展“2-电子序存折”两个剃选项朵，输雕入时议应选样择"0-备付努金账猫户"。（二调）客魄户归铸还透绸支款踏时，汁应通循过"5肿15慰0银行尚卡试奸结息"进行符利息猛试算捆，将公查询各结果类告诉晚客户旷。（三告）办隔理现考金存垮款，恋必须爷严格申遵循矛先收雨款后宏记帐摘的原达则。（四挖）系映统返鼓回不大成功贩或异满常等们应答途时，朽严禁照未经吵查询鬼核实青就再野次办奸理该旬笔业临务。秒经查惯实核员实该托笔交段易成名功的蚀，柜枣员补暮打凭膊证交冒客户拣签字曾确认钢；核像实该亿笔交著易不铅成功杏的，拆柜员豪方可厘再次罗办理真该笔葵业务第四午节翅银厦行卡尖定期闻存入一、邮基本贷规定1、通仙存通俘兑手就续费交规定课同存虫单（写折）不；2、存晃款种雕类需筛按照莲规定瓦的存絮款编怀号输耻入（虏如双鼻整为01缩慧01）；3、其垂它要悬求基伪本同第活期斧。二、欣操作亮规范1、客恨户将佛现金拼、银条行卡准交柜命员，本异地方卡存脚款时绸需收俭手续差费。2、柜列员审音银行牛卡、齿清点欺现金近无误歪后，呜启动吊“53姿02银行稍卡定户期存样入”昏交易狸，交步易类床别选屡择“1-现金亏”，存柜款种养类按科客户售要求绑输入孔。3、打封印"存款桂凭条"，交佩客户管确认半签字布。4．柜扮员收雄回存妹款凭悲条，跪审核粪客户泼签名融与户跳名一紧致后学，加由盖“睡办讫慨章”质及经监办人播名章挠，供将客营户联妥交客钥户。三、答风险理提示1、正瞒确输税入存适款种倒类；2、按府规定挑审核劫、登觉记客腿户身窜份证茶件。第五凶节蹲银负行卡溪活期察取款一、基本规定（一贞）客窗户柜牺面取肢款5万元皇（含朵）以旷上需歌出示缩慧本人炕有效州身份杀证件股。（二姑）异壤地卡纸取现族需收猾取1％手窜续费梯，最掉低2元，烦最高10独0元。VI淋P客户渐优惠度按照次计财找部门面文件否执行罗。（三谨）采即用人秋工压谈卡方凤式办你理信额用卡湿取款旬必须代笔笔僚授权度。（四魂）异鼠地信极用卡它取款袍，网粒络不叶通时贫，“丈网络攻标志辛”栏久位选症择“抄故障板”，赤输入闸授权夜号。（五黎）龙脑卡信紧用卡叼在境劈燕内使喊用信局用额妙度提踏取人樱民币障现金宝的，以每卡态（主按卡或驾附属溪卡）肃每日庭取现第（包唐括柜访台及AT耳M交易框）金霜额不轨得超领过20卧00元，柳超过20粥00元时号，只潮能授付权通幼过压们卡取灿款或驻者网疤络标教志选豆故障修，需乡丰办理丙应急镜取款勤。（一艳）正检常取煮款1．柜测员应匆审查且银行榨卡的挤防伪离标志贝，是禽否超盛过有茧效期累或已汽经止纳付。多超过5万元衬（含既）的盼大额斑取款严需同根时审垮核有普效身开份证察件，法并在群取款夏单上冈抄录杏身份射证号接码。2．柜签员启跃动“51史03银行蓬卡活柏期支麦取”交易托。3．成俯功后静打印"取款袜凭条"，交使客户械签字镜确认违。4．核旺对持骗卡人律签名蜻与卡赢背面短预留条签名颜是否化一致充，若骂一致执加盖唤有关络印章攀。5.清点仅现金凶，将糕现金榆、卡翼和客笛户联谣交持垦卡人竖。6.异地秋卡取叔现由锤系统星在卡烛内扣定收手袖续费稠，在如取现虾单上机打印田。异地然信用近卡取炭现在沸网络压不通敌时，片应从都授权颈中心会取得颈授权涌号码井，"网络敏标志"栏位的选"1嗓-故障"。(二)人工絮压卡铸取款1．审悟核客摔户身暴份证冻件、竖信用虎卡的删有效录期。2．将乞从授恳权中职心取样得的苹授权咱号码桂填写彼在手药工取贼款单京上，绵未取浆得授兄权应夹拒绝惨交易咐。3．压丸印一雕式三认联“取现顶单”，将阻日期蚁、证熔件号楚码、毅取款迈金额离和从盈授权指中心速取得砖的授胀权号罢码填砍写在惭手工捕取款障单上径。4．客章户签紧字，贼核对位客户爱签名森与卡必上预的留签供名是榴否相雅符。葬无误刑后，糕在取诸现单凭上加钢盖“男办讫齐章"及经贱办、膀复核是人员妨名章。5．清闭点现煮金，失将现鼻金、袭卡、袄身份粥证件礼和取角现单电客户帮联交最客户造。6．柜女员根馆据压港印的竭取现戏单，悄启动“51墙30来单松录入”交易盛，交播易类狐别选堡择“1－现医金”，打搂印“银行斗来单/脱机械凭证糊录入碧凭单”，作谋为记迷帐凭姥证，避手工肢压单自作附矩件。7．异啦地卡从取现狼应收鄙取手类续费传，由算系统老自动脱卡内层扣收挂，无纪须手锦工收浑取，识手续遣费在汉取现泛单上证写清教楚。8.本流疤程适提用于准贷社记卡断和信现用卡居。第六例节细银穗行卡伟定期轿取款一、飞基本到规定1、存饥款种脱类需牺按照崭规定泡的存虑款编惩号输码入（遮如双雀整为01昼01）；2、提岗前支坡取、雄大额不提现穗需提限供储乳户身麦份证轧件；3、其匹它要巧求基把本同槽活期咳。二、佩操作责规范1．柜峰员应普审查瓣银行裕卡的什防伪哭标志猴，是俊否超辨过有尊效期算或已初经止煤付。驾提前较支取息或超员过5万元裁（含怠）的弱大额萌取款桥需同佛时审揉核有待效身牢份证雨件，排并在讲取款棉单上达抄录言身份马证号较码。2．柜规员启母动调“53识03银行垦卡定君期支撞取”放交易桂。3．成已功后畜打印"取款源凭条"，交欠客户咏签字骡确认振。4．核照对持某卡人静签名距与卡宏背面经预留颂签名超是否择一致纵，若韵一致扛加盖夫有关封印章狼。5.清点牌现金息，将坊现金忧、卡痒和客姨户联麦交持肉卡人烈。三、珍风险溉提示1、正白确输侦入存胖款种间类；2、按集规定恋审核泛、登斯记客盖户身受份证挽件。第七坛节诵银宋行卡茶转账(活期搬）一、杏基本崖规定（一刚）转酬账结顿算是失指客翻户使隶用银灾行卡突办理呼转账嗽存入鄙或转稀账支腔出。本地闹转账真免收愧手续更费。糊异地欺转账枪转出寸手续拼费为1%，最旷低2元，驴最高10对0元；蛋异地浴转账笨存入工手续挡费为0.牧5%，最叛低2元，碰最高50元。（二求）柜掩面卡贺卡转刚帐单琴笔交牌易限薯额为50细0万元鼻（含还）。（三员）持洁卡人篇转帐界金额以超过5万元馆时，增需出骆示身港份证尽件。（四蹲）信鸣用卡惹只支怎持转砌入交遥易，退不支蒜持转粮出交咬易，沸转入火时无乞需收煤取手枪续费吴。（五池）异哈地信临用卡旧在网经络拒搂绝时恶才能素在“汽网络雪标志逃”中稠选“闹故障柔”，滋并输歉入取致得的铜授权梨码办敲理。（六仔）对检于异根地卡谨交易骨，如毯果客免户发怀现存灭入或预转入厨帐号畏错而屠要求播更正宅，在客炒户提侵供书患面要版求时卷，应挪立即悉协助凭办理怒止付露，但且不得冻承诺围止付亡一定旱能成界功。若止墓付成舞功，历则在济征得富被错滨入帐背的持顷卡人讲同意姥后，淋通过遗调帐项将资值金调袖回。二、掉操作倚规范（一浸）柜尸员审租核银荒行卡炮真实脱有效搬后，约由客股户填绳写转笋帐单逢。（二滥）启访动"5酸10士6银行依卡转伪账"交易警。转猛账金舌额超迅过5万元胜时需碍输入剧客户篮的证板件类瓣型和啊号码者。需僚要电晓话向牛龙卡悠授权或中心轰授权衔的，千应先模取得赖授权芽码，翻并输鲁入取鼓得的问授权烫码。（三句）成开功后园，打殃印“转账剖凭条”。客浸户签寻字确犬认后形，核护对客达户签锁名与沫卡预砖留签与名是劫否相皆符，努无误蛇后在“转账光凭条”上加解盖“办讫汇章"和经卫办员嘱名章岩。将台客户贺联、刑身份避证件窄交客沫户，奥另一功联作辨记账请凭证湾。三、泰风险油提示（一锈）交闻易必弦须刷五卡凭散密操盒作。（二旷）只让有异豆地信镰用卡外在网胆络拒和绝时举才能庆在"网络剑标志"中选"故障"，并徒输入想取得贴的授艇权号黑。（三井）银高行卡汉转帐转出候方必捎须是葵银行料卡，该张交易年支持处本系芹统内唐卡卡孕转帐遣、卡你转存林折等料转帐把业务币。(“嗓51僻07内部俗账转寸卡”龟本规赠程略醒）第八帮节爸银和行卡请密码揉重置一、洁基本宫规定（一平）重捞置密傻码必贿须由纲客户捉本人泉凭有裤效身挤份证鸭件及坚银行轨卡办浸理；（二剖）银课行卡钱密码傍挂失阁后，钟按与赢客户膜约定张的时售间进灭行密禾码重诱置。二、航操作医规范（一壳）密叹码挂奔失后论按与询客户加约定舱的时衬间,柜员霞审核家客户极提交烛的“挂失蹲申请运书”及有乎效身驻份证荒件无饲误，越启动"5总14方4银行女卡密胜码重负置/修改"交易斯，功拿能号菊选择"重置歪密码"。（二典）交拥易成弦功，亲在“彻挂失扶申请蓄书”混打印影重置柱密码魂回执升，加绪盖柜狡员名小章和岁业务报用公矮章，需交客评户签克名确加认后穷收回罪，并粥随当近日凭着证上委缴。三、远风险塞提示重置因密码芽必须饥由客淋户持季本人椒办理尚，不心得由堤他人柏代办甘。密副码挂毯失规击定按《中国原建设旋银行暮个人爆存款悼挂失游管理蝇办法》执行乏。第九钥节园银困行卡尾修改忙密码一、饰基本愁规定系统亮内所太有营盖业机宾构均策可受隙理密神码修骑改业敲务。奥修改制银行旬卡密孩码必昆须由销客户孩凭本曲人有游效身使份证锐件、等银行沿卡和法原密倾码办坦理。二、鸟操作问规范（一颈）柜紧员审缠核客吴户提傻交的堂特殊局业务深申请嫌书、堆银行牢卡和纷有效赌证件孩无误定后，蒸启动"5吃14注4银行侵卡密器码重钳置/修改"交易槽，进路行"修改牲密码"。（二廊）客待户输爷错密蕉码超3次致泪锁卡呆的操静作当客怠户输蹈错密德码超3次导础致信券用卡贱不能内使用华时：军应先腐在“52院00证-1姥”手工依输卡慢号，鸭请客肤户输映入密扑码。柳如系膨统能志显示射账户弹内容解，则孩证明雪密码酱正确蜂；然古后在“52悔00断-1摄”作一麦次查归询，“密码洋输错凭次数完：3”将清宵为零航，卡片掌即可阴正常菌使用旬；如孩客户威输入汁密码户后系唯统不焦能显灰示账线户内奖容，出则表诸示密抚码不梅正确影，需捡为客猫户办及理"密码萍挂失"，7日后歼再办梦理"密码桶重置"手续菠。三、合风险痛提示密码章重置/修改呢完成趁后，霞柜员斑应要僵求持广卡人饭在密闭码重阁置/修改酸回执呈上签羊字确俊认，欠并将模回执扔随当肺日凭到证上抢缴。第十伴节伏龙摸卡通穿销户果（准演贷记事卡、东信用丝式卡略裳）一、菠基本友规定（一逆）龙骨卡通滚销卡切时，成应要骆求持胶卡人明退回熄卡片总（生牵肖卡宏除外仓）。沾不能烟提供货卡片锣的，福需挂细失后盗按与命客户代约定贿的时诉间，窝方可跨办理在销卡读或销玩户手吊续。（二名）发中卡行椅核对付卡片库及有可效身攻份证送件，晋验证县卡密芒码，析并确当认该僻卡账黄户全到部签炸约关画系已粒解除蓄后，呆方可触销卡拍。（三击）销帽卡应献由持糊卡人宅本人仓办理乓，不童能代墙办。（四柜）结骡清功米能是香对于让帐户饶多币状种的当分币石种结肆清。（五）卡折园并用舌、单筹卡模烤式跑销肺户的卷区别1、卡伯折并股用模献式银航联储抱蓄卡锦销卡磁。只犁是注眼销卡陕介质算，帐现户并戒未结煌清。单卡鹊模式龙的储昏蓄卡标销卡贼，就句是对摘整个售帐户志进行蝴结清源销户脆处理袜。2、区爆分卡卡折并凭用还做是单活卡模甲式：永在“52旱00斧-1查询收卡和返账户宪状态傻”功扶能查陪询“拜卡折酷标志蹈”，忙如为印带折桨则为纷卡折吓并用戴模式驳，如贺为不助带折达则为拜单卡柄模式堤。二、恭操作芦规范（一得）卡驶折并牵用模当式1．柜痕员审故核客寻户提似交的裁身份砌证件抚、“宽特殊夕业务身申请裂书”沈和储估蓄卡脑无误我后，揉在申往请书口上加狸盖业挖务用灭公章伴及个爷人名饮章，2．启挨动“51冻05银行禾卡销甚户”斧交易阶，功尾能选蒙择“脾销户南”，提示沙客户克输入报卡密摧码，省进行最销卡义处理盾（只母注销晶卡介省质）大。3．提蹄交主妨机成被功后拐，打各印特咳殊业冠务申存请书坝，盖推章后艰客户根联交袄客户汁，特知殊业管务申靠请书仙银行友联作助附件糟。4．收辫回的屈卡片积剪角脉作废钩后，颠在DC京C系统晚上登掀记表傻外账国，定叙期上象交集吧中销斑毁。5.如需扰将整课个活脉期帐福户注腊销，眠再启值动“11锋24叮”、“11酬25泄”交易占将活所期存园折销头户。（二昌）单观卡模真式1．柜烛员审冒核客认户提天交的钻身份谋证件喘、“杰特殊皂业务包申请指书”筛和龙顶卡通闻卡片纽奉无误桃。2．启间动“51胁05银行后卡销答户”忙交易壳，功离能选枝择“结暑清”，进行腔销卡昆处理跌。3．客达户输李入储载蓄卡灰密码牵后，歉联动碎“99领93现金熄出纳逼主交坚易”师和提磨示授岁权。戒交易竞成功抵后，夜打印取款偏凭证芒和利略息清传单，加俯盖“尘办讫河章”杏和个访人名境章，音将现可金、恐“利峡息清赛单”望客户屠联和姨证件浸交客藏户，渗利息慰清单似银行解联留询存作摸记账挠凭证文。4、再次启动唉“51毛05银行喉卡销难户”逮交易门，功芬能选轰择“销玻户”，注销售卡介辣质。5、交队易成匪功后侮，打精印特虽殊业个务申哲请书言，加驱盖印悟章后杀将客牙户联逐交客怪户，堪银行纽奉联留封存。6．收蹄回的废卡片磨剪角是作废蜡后，疲在DC杀C系统甚上登洒记表雪外账寺，定装期上窝交集漏中销低毁。三、冻风险滩提示柜员清要注胳意区双分销嘉户的使储蓄孝卡是群卡折保并用续模式纸或是角单卡绳模式含，按厉照不银同的隙模式迎进行狡相应捷的处证理。第十扶一节志银行导卡挂刘失、胳解挂一、叨基本弊规定详见杨总行僵个人阵存款剩挂失侄业务趁管理冰办法二、版操作梢规范（一撕）柜奋台口福头挂厘失（丝式客户乎也可泽通过95狱53夏3办理致口挂宏）1．启戚动"5株18乓7银行骗卡挂晓失/解挂"交易，"挂失倡方式"选"口头瓣挂失"。2．应岂告知巷客户趟口挂移有效浴期5天，坝期满堵后自售动解此挂。3．审祝核无丑误后睡，启鹅动"5铁12沾6银行柜卡收巧费"交易核收取弄挂失费费。4．启蹦动“51邪87银行没卡挂遍失/解挂哪”交乏易，句“挂敲失方考式”正选“挑口头岂挂失"。5．成功艺后打供印一乓式两耽联“乡丰挂失帆申请苦书”（第一友和第搭二联），加盖仆相应似印章水后按惑有关狱规定陪处理粘。（二朋）书遵面挂筛失1．客慕户申道请龙管卡书械面挂备失时测，应办提供硬本人吃有效献身份讯证件诵（代丙理他葬人办去理挂颠失时日，同掠时提幻玉供代果理人睁和被反代理骑人有存效身阀份证咳件）贿，并携填写叫一式哪三联"挂失既申请仗书"。2．柜系员审苹核客坛户递享交的冻身份旷证件扁，审冤核"挂失馆申请墙书"填写糟要素糖是否女齐全衔。3．审宴核无炉误后惹，启招动"5个12仿6银行逐卡收医费"交易武收取围挂失墙费。4．启合动"5得18遵7银行竿卡挂缓失/解挂"交易歉，"挂失惭方式"选"书面达挂失"。5．成赠功后刑打印仆一式臭三联"挂失填申请梅书"，加溉盖相送应印赵章后歪，凭丙证按铲有关迫规定对处理捞。（三载）密貌码挂与失1．客畅户申匀请办筝理龙壤卡密顶码挂立失，罢应提嫌供本挺人身培份证率件，并填写"挂失损申请寇书"。2．柜籍员审谋核客垮户身固份证你件和"挂失案申请显书"填写腐要素终是否职齐全货。3．审景核无艘误后纠，启肾动"5怒12胖6银行狗卡收堪费"交易甩收取蜓挂失齐费。4．启奸动"5莲18触7银行瓜卡挂忙失/解挂"交易，"挂失距方式"选"密码饺挂失"。5．交喇易成施功，毒打印铅一式各三联"挂失冈申请煎书"，加宋盖相全应印所章后率，凭象证按团有关很规定们处理瓜。（四堤）解绵挂（眨口挂棍和书启挂撤绕销