2023年IT互联网-网格经理考试历年真题（精准考点）带答案

2023年IT互联网-网格经理考试历年真题（精准考点）带答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共25题)1.（）是因客户名称、有效身份证件信息与当前使用者不符，通过修改客户名称、有效身份证件信息等关键信息实现网上客户实名制登记的业务。

A、开户

B、补卡

C、客户实名补登记

D、过户

答案：C2.网格通集团业务办理不包含（）。

A、集团缴费

B、订单中心

C、宽带移机

D、客户余额查询

答案：C3.每客户每月转出/转入次数分别不超过（）次。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案：C4.断卡行动加强委托代办业务管理要求，个人客户业务代办，需客户提供委托书，并严格执行实名认证和人像比对操作。代办类的业务手续，要全量纳入（）监控。

A、手工核查

B、数据核查

C、系统核查

D、集中稽核

答案：D5.5G流量畅享月包20元（）G

A、3

B、4

C、5

D、10

答案：C6.断卡行动中，对于行销工具地域限制要求，限制掌上通跨（）、跨地区登陆，4月初，全省已上线。

A、跨省

B、跨县

C、跨营销部

D、以上都对

答案：A7.网格通的（）功能可监控网格实时卡号、宽带、终端分期、5G套餐、携号转网核心业务量;可查看当月卡号、宽带、电视等核心业务量等。

A、日常管理

B、监控

C、网上学院

D、业务办理

答案：B8.VoLTE即VoiceoverLTE，是（）的组成部分，是高清语音的简称，是中国移动率先推出的基于4G网络的高品质音、视频通话服务。

A、4G

B、4G+

C、5G

D、5G+

答案：B9.分公司集团客户侧业务退费，退费金额在500元-1000元（含1000元），须（）审批。

A、客户中心行业总监/县公司政企客户部经理

B、分公司政企客户部经理

C、分公司主管副总经理

D、分公司总经理

答案：B10.用户办理移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）业务时，需要使用移动公司提供的“机顶盒”设备，机顶盒调测费用（）元/个。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B11.机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过AV口连接，与VCD、DVD机的输出接口一样。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、DVI

答案：A12.倒三角工单办结需完成打分，打分须客观，五星为“非常满意”得分（）分

A、10

B、8

C、5

D、3

答案：C13.问查算比家庭消费诊断书中，（）录入，且此号码作为联系电话以前未录入过，页面家庭成员列表中只显示此号码并作为联系电话。

A、本网号码

B、异网号码

C、微信号码

答案：A14.社会渠道分级考评期间存在违反实名制、五条禁令行为，不可参与星级评定，直接确定为()星级。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A15.IOP活动热力图点击地图对（）按照到县区、到网格、最后到基站逐级下钻。

A、营业厅

B、社区

C、目标客户

D、乡镇

答案：C16.同一主体产品下的不同档次套餐变更，当月可()办理，以最后办理一次为准。

A、1次

B、2次

C、3次

D、多次

答案：D17.社会渠道准入店面评估,总评估得分100分,90分以上为非常好,可优先考虑准入卖场类渠道或带店加盟店。

A、60

B、70

C、80

D、90

答案：D18.断卡行动中,涉案关停要求，涉案关停不允许复通，除经（）核实确认后方可复通。

A、公安部门

B、检察院

C、移动公司

D、政府部门

答案：A19.若一个直营店招募多个代理商,销售终端的品牌不少于（）个。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D20.社会实体渠道是指合作销售中国移动产品和服务的外部合作实体门店。分为加盟店和（）。

A、授权店

B、连锁门店

C、委托加盟店

D、单店授权门店

答案：A21.办理98元套餐的客户为（）客户。

A、银卡

B、金卡

C、白金卡

D、钻石卡

答案：A22.单个号码，自最高层级审批结束之日起有效期为()个月（含节假期、周末）。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A23.违纪违规相关规定中，违纪违规情节分为较轻、（）、严重三个层次。

A、较重

B、一般

C、较严重

D、特严重

答案：A24.电视增值业务的取消渠道有10086人工,短信,营业厅，（）。

A、电视端

B、手机端

C、微店

D、网格通

答案：A25.客户可直接对当前播放的直播电视频道内容和节目进行快退、暂停、快进操作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度。目前为客户提供（）小时时移时长。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B二.多选题(共25题)1.宽带电视河北目前由（）两家牌照方提供服务。

A、央广银河

B、未来电视

C、爱奇异

D、优酷

答案：AB2.社会渠道退出分为（）

A、主动退出

B、考核退出

C、违规退出

D、强制退出

答案：ABC3.社会渠道分级管理分为()、()以及()，其中综合类渠道分为1-6星级，其中1星级级别最低。

A、终端类渠道（以下简称6A）

B、宽带类渠道（以下简称6B）

C、综合类渠道

D、连锁类渠道

答案：ABC4.问查算比中，3大优先级为：（）。

A、价格相同比内容

B、内容相同比权益

C、优惠相同比优势

D、权益相同比服务

答案：ABD5.炒店活动类型包括（）。

A、集中炒店

B、单店阶段性炒店

C、单店个性化炒店

D、不固定炒店

答案：ABC6.断卡行动中，对于行销工具，要求完善“行销”工具和工号管理：通过（）等技术手段实现办理渠道、工号、设备与使用人的关联绑定，防止工号和设备被滥用或违规转借办理电话入网手续。

A、限制使用范围

B、实人验证

C、身份证读取

D、密码验证

答案：ABC7.流量业务的种类（）。

A、日包

B、月包

C、季包

D、年包

答案：ABCD8.目前移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）主要支持FTTH方式接入的光纤宽带客户；对于其他类型的（）客户暂不支持。

A、有线宽带客户

B、无线网络

C、4G宽带客户

D、异网客户

答案：ABCD9.针对退费，除公司原因导致的（）外，对其余所有退费一般均采取单倍退费。

A、计费差错

B、错收费

C、多收费

D、未收费

答案：ABC10.财务部负责社会渠道社会渠道费用费用的（）等核算和社会渠道费用支付等工作。A、计提B、列账C、摊销D、支付答案：ABC11.五条禁令中,对客户信息的界定，通信内容信息：客户通过（）、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。

A、语音网络

B、短信

C、彩信

D、飞信

答案：ABCD12.客户身份认证包含以下几种：有效证件认证、（）。A、服务密码认证B、短信验证码认证C、有效证件+服务密码认证D、有效证件+短信验证码认证答案：ABCD13.“河北移动微店”涵盖的业务有：（）、智慧家庭、充值缴费、数据业务等。

A、套餐

B、号卡

C、流量包

D、权益

E、宽带

答案：ABCDE14.具备一年以上（）且具备营业厅销售能力,有互联网企业合作经验的优先。

A、终端

B、3C

C、家电等零售经验

D、相关产品资源

答案：ABCD15.微店外呼主界面包含（）。

A、用户套餐基本信息

B、推荐业务

C、营销话术

D、用户画像数据

答案：ABCD16.人人直销甩单功能：登录合规外呼，进入甩单中心/登录网格通，进入商机管理，点击“商机录入”，填写、（）身份证号，提交订单。

A、商机类型

B、客户姓名

C、联系电话

D、地址

答案：ABCD17.每种渠道类型中，至少明确关键位置点，这些位置点包含（）。

A、厅外

B、进厅两侧

C、营业台席两侧

D、厅正面

答案：ABD18.委托加盟店入驻合作商需执行地市公司运营办法,包括所售产品规范;（）;目标达成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人员服务

D、店面管理

答案：ABCD19.主号（）后；0元套餐不能再共享套餐的流量和语音，副号0元套餐按照主号资费标准执行。

A、欠费销户

B、欠费停机

C、停保

D、欠费

答案：ABC20.微店账号为（）和（），有4A账号的人员可直接登录网格通办理业务。

A、自有人员

B、社会渠道人员

C、友商人员

D、所有客户

答案：AB21.炒店活动技巧：（）、销售技巧、抽奖技巧、路演的技巧、总结技巧。

A、预热技巧

B、氛围营造技巧

C、拦截技巧

D、智能体验技巧

答案：ABCD22.违纪违规情节分为（）三个层次。

A、较轻

B、一般

C、较重

D、严重

答案：ACD23.问查算比家庭消费诊断书中，编辑家庭群组成员功能包含（）。

A、添加成员

B、删除成员

C、编辑成员

D、显示成员属性

答案：ABCD24.办理移动业务时，（）可以作为单位有效证件。

A、组织机构代码证

B、统一社会信用代码证书

C、营业执照

D、事业单位法人证书

答案：ABCD25.合作退出标准包括（）。

A、自然退出

B、考核退出

C、主动退出

D、违约退出

答案：ABCD三.判断题(共20题)1.地市公司按季度制定代理商考核指标,对于连续3个月考核评估得分低于60分,地市公司可视情况停止其相关标段的合作。

答案：A2.在基站热力图上，根据目标客户群分布情况，点击右侧悬浮框的笔的图标。选择全径范围，再选择“圆心”位置圈选出目标客户，目标客户群数量在下方进行展示。答案：B3.社会渠道费用管理办法适用于与我公司签订合作协议的各类社会渠道。

答案：A4.自有渠道门店若为开放式体验台,柜台中摆放及演示设备需100%为真机。

答案：A5.自有渠道开展泛全联盟产品销售,原则上我公司引商入店;委托加盟店均需纳入泛全联盟统一管理,并按要求开展泛终端销售。

答案：A6.实名补登记认证方式系统认证中，近期通话记录认证，是验证客户本月或上个月六个主叫电话号码是否与系统通话详单中的一致。

答案：B7.问查算比中，3大优先级为：价格相同比内容，内容相同比权益，权益相同比服务。

答案：A8.客户办理VoLTE业务时无需使用VoLTE手机。

答案：B9.五条禁令是从保障客户基本权益出发，旨在确保建立公司最基本的客户服务准则，是“开头”。

答案：B10.协议已到期且无续约意愿的代理商,直接清算资源,三个月后退还渠道保证金。

答案：A11.EPG（电子节目指南）页面是客户使用移动宽带电视（TV版）业务的门户；客户通过使用遥控器，在EPG页面上搜索和使用移动宽带电视（TV版）系统所提供的所有业务，如视频点播、视频广播、信息服务、视频通信、游戏业务、客户自服务等。

答案：A12.客户将现有资费或服务功能进行变更的操作称为商品订购

答案：A13.合作退出标准包括五个,自然退出;考核退出;主动退出;违约退出;不可抗拒因素退出。

答案：A14.“五条禁令”中，可以泄露或交易客户信息。

答案：B15.商圈评定是策略制定及政策应用的基础，分为等级评定和类型评定两部分。

答案：A16.断卡行动要求建立健全社会营销渠道黑名单机制，及时将“断卡行动”中涉嫌违规的渠道和负责人纳入黑名单，并在五年内不得与其开展电话卡销售委托代理业务。

答案：A17.商圈边界界定中地理位置规则型商圈一般以客流量最大的关键建筑