科尔尼给方正作的咨询方案新世纪挑战下的突破性业务发展方正奥德中长期发展战略和项目管理

新世纪挑战下的突破性业务发展方正奥德中长期发展战略和项目管理第一阶段工作报告：现行项目管理体系评估2000年4月18日北京项目进展回顾项目管理的现状评估和差距分析项目管理改进的重点和方向下一阶段的工作附录：A.项目管理中存在的主要问题B.现行项目管理流程概览C.工作模板今天的主要议题和目标听取奥德管理层对第一阶段工作汇报的意见和建议讨论确定第二阶段设计工作的方向和重点项目管理设计小组动员，确定在新体系设计中的分工和工作日程会议目标：项目进展回顾方正奥德必须加强项目管理，以适应新的市场环境的要求财务目标：有效的预算方法和成本控制时间目标：合理的进程和时序安排项目进程按时完成质量目标：项目达到或超过客户的质量要求人力资源目标：人力资源的有效利用管理、技术人才的培养员工的个人职业发展目标业务发展目标：知识资本的积累新产品/服务的开发新的业务机会方正奥德面临的挑战项目管理的目标开源（通过项目管理提高客户满意度，增加业务收入）客户对项目的服务和质量的要求越来越高国外竞争者进入中国，引入一流的服务随着竞争的加剧，国内竞争对手在不断改进服务仅靠一流的销售在竞争中已无法取胜节流（通过项目管理降低成本）

利润率不断降低，粗放性经营已无法适应对优秀人才的竞争使项目成本不断增加项目进展回顾目前，项目管理小组已经完成第一阶段的工作，项目管理优化优化的工作已进入第四周 公共假日 公司活动中期报告1中期报告2最终报告项目开始星期主要任务第一阶段：分析市场发展对公司的挑战了解系统集成市场的发展状况了解公司的经营目标分析市场发展对公司的关键性挑战第二阶段：评估现行项目管理体系了解公司现行的项目管理体系分析公司文化和价值观对改进的阻碍评估现行项目管理体系的绩效水平比较分析与主要竞争者之间的优劣势比较分析与行业最佳表现之间的差距第三阶段：重新设计项目管理体系明确公司对新管理体系的具体要求建立标准化、系统化的新体系分析新体系实施的可行性第四阶段：试点运行及完善新管理体系选定实施新体系的试点项目培训、指导试点项目组及相关人员监控新体系的实施效果总结分析新体系的实施效果编写项目管理手册4/1-4/74/8-4/144/15-4/214/22-4/284/29-5/55/6-5/125/13-5/195/20-5/265/27-6/26/3-6/96/10-6/163/25-3/311234567891011126/17-6/2313今天项目进展回顾1.1现行项目管理体系评估1.3新管理体系试点运行及完善1.2项目管理体系重新设计目前完成的工作基本上和我们的计划相符主要

工作预期成果选定实施新体系的试点项目培训、指导试点项目组及相关人员监控新体系的实施效果总结分析新体系的实施效果编写项目管理手册分析市场发展对公司的挑战了解公司现行的项目管理体系评估现行项目管理体系的绩效水平比较分析与主要竞争者之间的优劣势比较分析与行业最佳表现之间的差距分析公司文化和价值观对改进的阻碍明确对新管理体系的具体要求建立标准化、系统化的新体系分析新体系实施的可行性对方正奥德项目管理现状的深入分析方正奥德与主要竞争对手及行业最佳表现的对比分析对项目管理体系改进目标和改进方向的初步确定实施新体系的试点项目报告实施效果分析改进意见修正确定的项目管理体系方案项目管理手册对新管理体系的明确要求标准化、系统化的新的项目管理体系方案对成功实施新体系的主要成功因素的分析标准化、系统化和高效率的项目管理体系目前已完成的工作项目进展回顾3/264/185/186/23项目管理的现状评估和差距分析方正奥德在项目管理中的主要问题是缺乏系统的项目管理体系和具体实施的标准项目目标和范围难以确定对项目的盈利能力估计不足项目的范围经常发生变动项目的工期经常被延长客户对项目的实施质量不很满意不清楚每个项目盈亏状况项目实施水平参差不齐，因项目经理而异项目成员的积极性、主动性不高，素质提升不明显跨部门项目小组的沟通不够畅通，较难协调项目经验对项目管理支持的力度不显著物流控制不力，给项目造成不必要的损失对客户的要求反应不及时，不准确主要问题现象缺乏完善的售前客户沟通，不能明确确定客户的需求缺乏详细的客户需求说明书以及客户对需求说明的确认缺乏根据成本预算制定项目报价的制度缺乏有效规范的系统分析缺乏系统的客户反馈和跟踪的机制缺乏以项目为单位的成本管理缺乏有效的项目质量控制和评估的体系缺乏有效的项目进度控制体系缺乏明确的项目管理职责规范缺乏规范统一的项目成果评估体系缺乏规范统一的项目成员绩效评价体系缺乏员工培养和激励的机制缺乏高素质的项目经理队伍缺乏系统有效的知识积累和共享的机制缺乏整合的物流管理支持缺乏有效的项目售后管理和客户管理售前计划和资源管理项目实施管理项目组织、人员和管控项目支持工作项目管理的现状评估和差距分析导致的直接结果是项目延期，资源浪费和较低的客户满意度项目按时完工率客户满意度“严格地按照计划来讲，我们没有一个项目是按时完成的。”——某部门主管“延期的原因很多，比方说客户需求的变化，物流跟不上，项目经理水平低，人员调配不及时等等。”——某部门主管有些项目严重延期，半年的项目变成了2年的项目，而且也没有因此增加项目经费… ——某项目经理“让客户满意的项目，我个人觉得没有几个。大多数项目结果是客户不满意的。”——某项目经理“奥德可能公司太大了，对我们这个项目不急。”——某客户IT部门主管“奥德在项目总体控制方面做得不好，内部协调不够，这也是导致效率降低、项目拖延的原因之一。”——某客户IT部门主管项目管理的现状评估和差距分析起始日期明确，中间阶段没有细节规定项目组得到资源分配，但未实现资源组合利用与项目管理的最佳表现相比，方正奥德目前还处在初级阶段评价内容资源分配资源利用不充分，项目没有足够的资源按时完成资源按照项目的优先级分配公司范围的整体资源最佳配置并适时调整项目范围管理项目过程中没有规范的方法明晰和控制项目范围应用系统的方法界定项目范围，对项目范围的控制能力成为项目成功的基础应用成熟有效的方法界定项目范围；清晰、详细的项目范围将风险降低到最低限度对项目范围进行的界定和控制的方法不够系统和成熟；使用了控制里程碑的方法跟踪系统没有系统跟踪项目进展和结果项目的跟踪依赖项目组的定期报告，具有一定的滞后性项目进展和项目结果得到系统的预测和跟踪；重视客户满意度跟踪系统监控了项目资源的最佳利用和客户满意度的不断提升项目管理的发展阶段阶段1:随机/没有规范阶段2:控制阶段3:功能卓越阶段4:整合而有组织知识资本没有建立系统进行主动的积累，知识共享具有随机性鼓励知识资本的总结和共享，但缺乏有效的方法和系统系统化的知识资本的积累和共享推动公司竞争能力的提高严整高效的知识资本系统成为公司的核心竞争力之一工作计划项目确定了若干里程碑项目的各个过程都建立了明确的关键路径整合的关键路径明确了过程和项目组的交叉，协调了项目的详细的工作计划职责划分职责划分不明确，存在重叠和/或空档工作任务明确定义，但工作目标不明确职责和工作成果清晰规定；共担的责任得到确认职责规定定期检审，所有项目成员明确工作责任和目标变化管理在项目管理过程中几乎没有或没有变化管理的专门技能在项目管理过程中具有一定的变化管理的专门技能在项目管理过程中具有较强的变化管理的专门技能，项目经理受过正规的培训公司整个组织内具备广泛的技能和专长来支持对于变化的控制和管理项目领导能力项目经理领导能力低，难以得到信赖项目经理具有一定的领导能力项目经理管理能力扎实稳健项目经理领导能力出众，是最好的、最具智慧的指导、方向和控制高级管理层的总体控制不充分；项目组缺乏统一的方向建立了项目指导委员会；项目或许有良好的启动部分，但阶段性总结不充分较强的项目总控结构，但与公司现行的管理结构未经整合；建立了阶段性总结项目进展的制度项目总控与公司管理结构协调一致；有力的项目计划和指导机制，并通过每周的项目进程总结付诸实施来源：科尔尼公司分析方正奥德目前的位置项目管理的现状评估和差距分析项目管理体系优化的重点和方向通过对各个问题的重要性、紧迫性和实施难度的综合分析，我们将确定待解决问题的优先级重要和紧迫程度实施的难度缺乏完善的售前客户沟通管理和流程设计，不能明确确定客户需求缺乏详细的需求说明书和系统分析缺乏系统的项目实施中客户反馈和跟踪机制缺乏明确的项目管理职责规范缺乏合适的项目经理队伍缺乏系统规范的知识积累和共享的机制缺乏以项目为单位的成本管理缺乏员工培养和激励的机制缺乏统一的物流管理制度缺乏有效的项目质量控制和评价制度缺乏有效的项目成果评估体系缺乏有效的项目售后管理需要解决的主要问题高中低低高中项目管理体系优化的重点和方向待解决问题优先级分析问题6问题2问题3问题4问题5问题1问题7问题8问题9问题10问题11问题12示意在进行项目管理优化设计时，观念的转变将是改进项目管理的基础和出发点以人为本的管理观念，依赖管理人员的经验和主观判断为员工创造自由发展的空间，任其自由发展增长是奥德的第一要务，奥德的问题都应当在公司业务的高速发展中解决以制度为本的管理观念为员工建立个人职业发展计划并为其实现创造条件奥德追求的增长应当是创造价值的增长管理观念的转变从到项目管理体系优化的重点和方向下一步的设计将从下面这些模块出发项目管理体系项目知识管理项目范围管理项目进度管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目风险管理项目评估管理项目沟通管理知识管理范围定义知识积累制度设计知识共享机制设计项目范围管理流程需求说明编写规范范围管理职责定义项目范围变化控制项目系统分析项目活动定义工作进度设计工作进度控制项目成本基准制定项目成本预算方法项目成本控制方法项目质量计划项目质量保证项目质量控制项目组织设计岗位职责定义项目人员选拔制度员工职业发展计划绩效评估制度设计内部沟通体系设计项目沟通计划项目绩效汇报项目风险辨别风险类型定义风险反馈设计风险反馈控制项目评估标准设计项目评估体系设计项目奖惩制度设计项目管理体系优化的重点和方向项目物流管理物流管理流程设计采购合同管理设计物流跟踪机制设计最终的项目管理体系将对上述解决模块进行整合，提交完整的方案确保项目的严格规划实现资源的最佳配置项目范围管理项目成本预算和控制人力资源利用项目计划与资源管理项目实施管理项目组织、人员和管控项目支持目标：关键议题：确保项目按时按预算高质量完成实现客户满意度提升项目进度管理项目质量管理项目沟通管理充分激发员工的主动性和积极性实现员工素质与公司效益的提升岗位职责定义绩效评估和激励制度个人职业发展计划确保公司对项目组从知识、物流等各方面的有力支持知识积累和共享机制物流管理售后管理优化的项目管理体系项目管理体系优化的重点和方向在具疲体的睡方案才设计宰过程崖中，额将充锐分借扎鉴国爹内外魄优秀厘的项舅目管乏理模思式项目述管理众体系假优化待的重壮点和幕方向ED筹S、舱HP啄C和IG蔬S项目腔管理候的共馅同点示例售行前售前假工作摧必须辉有项危目经组理的密参加对潜抢在可诸能的惧项目克有Pi疲pe窗li跳ne管理售前俊工程须师必串须有仍很强蜜的技溉术和硬行业映背景抓（如IG默S要求忽5-闯6年固以上氧的经馅验）以人已力资菌源为幕中心带的成啦本核务算每个旧项目汽都有偿独立烘的成戏本核若算代伶码（Ch遗ar移ge抵C浪od恒e）员工逃需要提每周恳填写瞎工时必投入茎表（Ti密me胳S问he壶et朱）有严臣格的隐项目贡评估抱体系桂，主痛要以类客户著满意吃度、慕成本朱和进拳度为蜡指标项目津评估恨结果劲与员眠工的梁奖励拿、晋词升、切培训爪以及粮其他营个人阶发展葛机会资的获冷得息皮息相组关人员仰的选即拔由准专门衰的部孤门协缠调进裹行，趋在全幸公司弊范围舟内统咱一调握配采取切项目奶经理敬负责水制，夏部门众主要增起支晴持的久作用通过救国际印项目携管理萄协会努的认膝证提服升项熊目经望理的姥素质项目睬组中臂除了颠项目抹经理罪以外别还可袭以有竹技术漏总管曲，项恰目经鄙理不退需要揭是技配术专线家项目紧成员腊的绩吧效由押项目俗经理哭评估内部帽的知瓦识库贱可以谋共享当涉炊及新活的领垄域时胞，可迎以得钳到海葵外专缘瑞家的捆协助有专覆门的锅培训史机构叛，对悼不同南层次蛾的员夕工进技行有提针对污性的剃培训成本漠核算项目炒评估人员呆和管梦控项目摘支持项目机管理怎参照规-朗-母项目腰综合广预测徐方法项目缎管理赢体系盘优化献的重柔点和端方向示例项目仗管理厉参照溪-发-HP坐C的项叛目范总围管平理客户榜经理销售太工程脂师项目奔经理启示在进由行客什户沟舞通，灭确定舱客户僵需求竹时，椅具有浑行业陈经验妈和技酿术知画识的纳销售赔工程丘师与痒今后耽的项爸目经慨理一够道参驰加客荡户需地求的卷分析宫引导情工作在签节署项蝴目合逢同时慕，客养户需横求说泉明书乖作为迅合同慈的要设件一窑起需拜要客果户的闭书面集签字构认可怕，作反为今害后工烟作的孤蓝本闲和范踢围管缓理的遣依据由销棍售工茶程师拨根据张需求抢说明过书进普行系埋统分雷析，吊项目宇经理锐主要快负责朴对项轻目小热组成丝式员的恰工作茧管理细（如踩制定驳详细敲的工浇作计锻划和黑工作脾内容领）和夹与客席户的耀沟通未来利的项杰目小决组是筐项目山建议煮书编乐写的贫主题打，保蝇证对年项目住内容本理解帅的前鹊后一竖致项目波范围纹管理钩流程备注负责墓与客洁户就尺项目搁信息队进行内沟通合同并签署批后，堆由财洋务部岗门负坊责具立体的尸收帐两工作获取翁客户枣项目拐信息通知茎销售期主管吨以及榜客户想技术阀人员鸣准备与客列户多辽次沟木通，笑确认警客户辣需求合同场送总土部审梁批编写惰客户殿需求知说明殿书和躬项目粒建议云书准备伤项目村合同项目溜合同原与作魄为附头件的闪客户质需求锄说明眠书经迟客户喘签字云确认系统炕分析项目幕进度参设计销售梳工程蔑师（So绘lu俯ti记on可S佛al牌es倡）具有辟丰富棍的行描业经李验和斥技术直知识销售母工程门师全侄程参纪与项像目的张系统齿分析谈，是坛项目灵组的肿一部锐分公司圣的知裂识库揪是项纱目范尤围确红定的牙有力利支持项目尝经理吹主要鞠负责榜项目穷的管省理工赛作和挽客户毛沟通塌，通体常不兔参加捎具体呼的软等件开距发工炉作项目胸建议您书由岩项目视组编树写，促保证劳对项蒜目内舰容理俗解的馋一致脸性项目箩经理送也是值变革拐管理薯的主厘要载祝体项目蚂管理扰体系膀优化烫的重病点和班方向示例项目盒管理竟参照西-炕-IG邪S的质浓量管梦理、相变更公处理合和导宏师系物统项目无质量佛组变更辛委员只会导师恋系统由资死深项畏目经侨理或膨部门捧经理吐轮流茄担任膛，职冈能定斜位为寻项目第支持叉功能当客刷户变沿更超蜓过项霜目经纤理可刻以决扬定的北权限害，则赴按项阀目情洒况设枣立项依目变蹦更委彻员会每个遵项目隙成员麻都有臣资深妈的经粪理作装为导螺师每年盖检视鞠全国底各地典的项拖目，贯抽查没项目刑实施鞭情况扬，检寺查是轻否超阶时超婆预算至，资张源上魔是否棒合理竞以及作需要季什么泉支持变更渴委员康会由步高层记管理督参与鲜，并嫂与客膊户沟氏通以利确定米是否柄修改廊合同馋并调各整报沟价导师字将随惕时为娘项目孕成员源提供晌咨询聚和资宁源支土持，景沟通务职业喜生涯泳发展即情况依，帮诉助员牛工的逗成长组织煎形式具体嫂活动示例项目芒管理德体系被优化浊的重增点和糊方向项目孕管理蓬参照鹊-荐-HP笔C以人赠力资晕源为遵中心识的项惭目成糖本核止算体闻系启示根据助统一饶的计腾费标耕准能爽够方胞便地翼计算席出项荷目的觉报价简化耐项目煎成本泡管理敌的工崭作量资和明促确项拒目成围本管贪理的飘重点飘与主尾体便于竞进行程项目涨成本竭控制统计呜人员剪利用待率，桃提高裤作为IT公司默最昂准贵的否成本姐-人杂力资以本的凤利用雀率以人决力资动源为抢中心还的项潮目成枯本核芦算体测系项目岩成果供评估第与奖磁惩确定滩各类蜘管理贴和技悄术人师员的丝式计费之标准暂（Bi涂ll肾in冒g贴Ra挽te）普通御程序戒员计牢费标临准50此美元浩/小壁时（之示例筒）根据在系统佩分析烂确定轰项目睁所需困的工秃期和耍各类坡项目岁成员山数量勾，进浪行项垒目预洞算项目搭进度绕计划项目袖工作悟计划项目垒成员窃投入要计划项目盈费用楼预算项目蓬经理涨确定息每个宜项目挖成员身每天朴投入洽的时狂间（床包括恨销售孕工程朽师的猾时间浓）阶段填人员透费用和统计阶段骂项目露成本治核算阶段击员工周利用糕率统谈计项目嚷成本您核算人员骆费用翠统计项目刺成本雹核算员工识利用鄙率统免计根据忆客户叫需求现分析缺和人父员计忍费标惯准，否确定复项目祝报价项目旗建议妻书和哑项目戴报价项目免管理粒体系抚优化筛的重毅点和景方向示例项目誉管理搂参照蛋-拒-踏工时族投入虽表（Ti忌me夺sh瓶ee甚t）项目茧管理唤体系凡优化允的重菜点和项方向示例采用咳在线京系统雪填写精确蝴到小钢时的特统计直接泊与财荣务系礼统连站接，糊自动坛产生驳项目踩成本浅核算范结果禾和人狸员利辩用率救统计项目草管理辞参照巾-烧-炮员工驰职业购生涯烘计划启示使员粱工明防确自绒己的燃发展座方向编是促绑进员盟工成砌长的鹅有效尝途径根据拣员工弄的个阶人特拜长和生个人朴发展女设计扶，辅泉以相薯应的略培训鸭和指于导，流确保括员工沉的成犁长符邪合公桨司的渗文化截和发旷展的南需要完善布的员惊工绩果效评融估机箱制是革确保氧员工针培养鞭体系汗正确德运行幻玉的基贸础公司娘知识亿库培训台体系员工撇职业颤生涯茎计划职体系记（部止分）新进拜入公猛司的价普通外程序驴员Sy丝式st艺em机A忌rc斯hi昼te观ct修ur凶ePr锹e-睡Sa伶le厅E炎ng培in撑ee仪rPr乖oj消ec乞t牙Ma港na侧ge桂r进一橡步的待晋升项目漫实施允中的吸实地螺培训针对址专业阀内容抱的培膛训资深描专家樱的指司导项目煮成员辉绩效蠢评估个人芽发展围计划性格循特征胸分析专项诞培训员工器评估板和激沿励机遮制项目规管理涝体系滑优化洞的重舞点和粒方向示例项目朵成果蛙评价种的标被准对于勿新的轿项目导管理酬系统迎的要丸求和甩期望对于逃各个乞设计殖模块摸的想冶法和萌建议…本次谋会议间将深倦入讨水论下基一阶蒜段的峡设计优方向下一合阶段箱的工正作具体怖工作胶：了解凑和分摔析奥毯德2化00迎0年睬的项施目业意绩表诞现确定掉新体茄系设石计的森重点版和方周向确定爷新体认系设担计的始标准花和流位程根据萝确定宫的重家点和听方向虹分别库设计妙详细窜的各草项目哑管理彻方案正模块反复恶论证蚁修改弯各项涨目管次理模梁块将分疗开设昼计的稻管理第模块里进行耐整合初步手确定讯项目哭试点列的内友容和辞试点菌选择径的标户准准备忧项目送试点复所需枝的培棋训资叠料工作议方式进：与方炊正奥搏德项络目小肝组的毙成员班一道本共同双设计骨方案阳并编忠写项假目管睁理手先册预计砌方正滴奥德爽项目铸小组鞋成员臭将投及入>跌50疮%的注时间要求朵方正孙奥德藏总裁座办、虫财务鬼部和配人事宁部的掠全力魂支持下一烟阶段醋的工全作下一容阶段劳的工探作方案辈设计流程漆优化工具控/手轰册编款写方案继试点最终豆成果亦：附录A:项目沿管理垫中存鸡在的门主要叫问题由于纪缺乏称规范箭统一召的项灯目管危理体聪系和照有效辅实施羡的手抖段，鞭现行妖的项取目管狼理中汁暴露茫出一腊系列淋问题目前猫项目估管理剪中表远现出际来的粒主要夺问题鲁：项目辅的目溜标和障范围罪难以党确定钻，变盯动频栽繁，捧难以纱有效柿控制项目盈的工另期经禾常被晌延长项目恨实施猴质量到得不歌到有罪效的劲保证挣，客叠户对那项目上的结基果不娘满意不清愿楚每目个项偷目的墙盈利州状况项目词实施危水平氏参差嫁不齐恰，因脱项目唤经理统而异毯，差搞别很款大项目截成员彻的积乱极性仍、主榆动性睡不高肌，素问质提羊升不恶明显物流岭控制巾不力雾，给祝项目柜造成摸较大介的损徐失项目蛋管理讽中存扇在的铃主要阁问题目前恶项目表范围旁管理店中的份突出洞困难蛇一方程面是富客户迎的需渗求自滩身难看以确裕定；慰另一挽方面宴，奥彼德也子缺乏棵相应勺的客迅户需共求确沸认机盆制表现诊的问宵题形成暖问题演的原劈燕因项目氏的目榜标和丑范围丙难以锡确定缠，变远动频宝繁，秋难以膨有效言控制客户扛不清冒楚自赴己的攀需求咐，没事有准疲确表莲达自震己的袍需求准备秧项目黄建议花书仓民促，艘没有休充分框的时期间与蜂客户荐沟通售前逼工程捧师或送相关贼技术骂人员枣没有镜与客尿户进牧行充召分的崖沟通没有团对客饶户的歇需求他进行超系统夺的分段析，尚并进针行有底效的歉引导对销雅售人挺员、敌售前素工程于师、获项目液经理寄及成娘员、晃项目帜审批伶小组席在项知目范谢围确临定中期的职案责定荣义不启明确销售营人员纵、售编前工咽程师门和项崭目小农组之钱间就蓝项目遭目标差和范陆围沟晌通不因充分途，需俱求说蜜明书青的编右写人坊不明快确合同蜡审批其在合凡同签稍署后宾进行狸，没透有起室到控铲制的蒸作用对详殿细的彩项目绩需求界说明颗书的贱编写婆要求牛不严李格需求永说明淹书没削有作戒为合有同附判件得等到客销户的灰书面末认可缺乏愤知识币积累匆和资响深专赛家的疼介入，需求漂分析沿不充滋分原因仗性质外部术原因外/绕内部弹原因内部绘原因内部可原因内部陆原因内部练原因内部因原因内部手原因外/宫内部除原因内部粗原因影响扎度5354444353项目幸启动高51低客户皱的需任求发赔生变幸化和锐增加没有击建立喝明确暂的客掩户需轿求反开馈和挽跟踪哨体系柴，项糠目经顽理和妥销售葱人员索对需森求的附变化昏控制倘不力项目粱经理开的能志力不疤完善打，不卧能有间效应颜付客召户的邻需求滤变化裳和增捎加项目炼组与厨客户逮缺乏某沟通奖，互弦不了威解对娃方的嗽进展宽/动爹向没有嫌明确妙规定捡项目亭范围扭变更窃的程凉序外部景原因内部悠原因内部搭原因内部肆原因内部但原因5433内3项目帖实施秆中原因聪类型客户陵不成胸熟客户计沟通客户回沟通客户决沟通职责弃划分内部污沟通堡/职已责划变分流程葛设计需求宝编写遮规范制度迁规范知识欺积累客户倚培养客户及沟通人员轨选拔客户赌沟通流程进设计项目拦管理贵中存悬在的柏主要状问题由于聚多方哈面原分因，宜项目驱的实腹施过元程中忘工期鸡延长满已经济成为尤一个贸普遍哑现象表现予的问盲题形成拌问题木的原浪因项目坚的工君期经狼常被受延长客户直要求怪的工勒期太前紧客户鞠不积趁极配咽合，娘不能叹在规谢定的居时间恶内开灭始实晴施项剩目没有虑正式糟的项诸目启况动会掌议/糠仪式体/文足本/载事件需求狗说明释书不匀够详裂细和剩准确休，无西法作抄为项访目计轮划的乡丰依据售前腾工程明师对掉工程感进度刷和工疫作量虾的估夸计不注足项目驰经理要对工旗程进刚度和活工作刷量的亚估计朴不足东，且真与售裕前估聪计不山一致没有娱有效眨估算腹项目漠进度局和工塞作量迎的工恨具和埋相应吐的培罗训资源背/人行员配桂备不扒能及舌时到扭位原因饲性质外/腹内部吓原因外/准内部秘原因内部浩原因内部勒原因内部竹原因内部滨原因内部款原因内部跳原因影响很度3235444床2原因秒类型客户蚀沟通客户亚沟通客户铺经验需求驱编写高规范知识鬼积累知识闯积累珠/内昏部沟相通知识丙积累人员盟配备项目殊启动项目君实施污中物流代跟不凯上，舌不能定充分各保证槽设备数的按舞时按勿质按址量到桌位项目卡经理樱不能勤完全块胜任须管理貌的工李作，其不能摆有效闯管理识进度项目山经理乎身兼判多职施，无托法专很注于没项目挠管理穗工作缺乏轰必要运的知兴识成爬果共腊享平辨台来列避免沉大量乓的重职复开麻发项目吸成员幼不能状按时慢按质材完成遗分配历的任莫务跨部川门的蚊项目名组协央调困苗难，夸沟通够不畅矩，职迈权难样以界弱定项目发经理拥对项胞目成扭员没奸有绝搏对的俩支配浙权，桑其他事项目拔从项含目组湾抽调江人员辰，导斤致项室目组间人手运紧张缺乏任有效光的项赛目进椅度控纹制方竹法与照相应恋的培尿训结项外/炉内部厅原因外/跑内部部原因内部蒙原因内部扮原因内部宵原因内部最原因内部况原因内部催原因34332223物流适整合人员旬选拔职责众划分知识述积累职责见划分组织观机构职责刘划分勿/内淘部沟妈通知识眼积累缺乏芽明确驾的项雀目结休束标温志定盏义没有遣正式凤的项纲目结殖束会凤议/紧仪式窃/事鹿件内部堂原因内部京原因33制度评规范制度喉规范项目候管理丹中存撇在的掌主要踏问题高51低项目勉质量俩管理很中存谋在的隆问题煤主要血由于康知识颤储备这的不待足和解质量总控制院手段站的不组完善表现蜜的问否题形成夫问题棚的原叠因项目骄实施芳质量吸得不膏到有联效的求保证习，客骨户对葛项目瞒的结镜果不庆满意需求陪说明若不够旗详细瘦和准绵确，或不能掌提供才项目尾开发协指南线作用缺乏览完善悼的系瞎统分分析缺乏疗必要亦的知冶识共业享制饺度，处避免蜻重复兄开发赛的程首序不授稳定程序膏代码帆文档嗓管理掀缺乏奋配置辱管理读工具题，依涉赖手止工，箭项目和结束宾后无谊完整关的文勇档资县料供托客户墓及今海后的始项目钞开发孟参考缺乏挪必要斜的工殖程质失量测灵量工沟具或鬼指标部门便间缺沙乏沟壶通，瓣没有贯充分碍利用杨专业海部门或和人塞员的摧知识陈经验臂，采劣用的予设备愤/软眉件/志设计稼思想载不完拜善没有啄成熟研的测望试工资具没有隔独立伸明确幼的项作目质乔量测棍评小尽组对枕项目盐质量恳进行节评定原因鬼性质内部贸原因内部绸原因内部撒原因内部烟原因内部点原因内部赖原因内部嫌原因内部纹原因影响虑度44酱354223原因渔类型需求艘编写食规范系统惨分析知识挺积累制度义规范敬/知亭识积症累知识坛积累制度呀规范知识丛积累制度快规范项目粮实施专中没有居明确锻设定识双方支认可隶的项茎目应径实现悲的功霸能测伪量指语标缺乏幻玉完善蜻的售利后质韵量跟预踪体灾系缺乏高系统容规范而的项立目总耕结制间度内部吓原因内部交原因内部汁原因234知识非积累制度母规范制度钉规范结项项目寺管理纲中存列在的亭主要狗问题高51低尚未吹全面牵实行炼以项浩目为冠单位来的核勤算体搏系导餐致单鲁个的盼项目巧的盈翅亏状导况模仇糊表现币的问平题形成餐问题齐的原棉因不清外楚每掘个项雕目的晒盈利火状况因为基尚未华执行啦以项炎目为劳单位诞的考洞核体鼻系，灶项目畏经理形缺乏量项目赠成本而管理鼠意识项目充成本音控制善的主只体不伸明确缺乏贵简单霉有效顽的项母目成絮本控汪制和脊核算拣的方副法没有晃能够昆及时萌查询逃项目牛收支谦情况死的机锈制原因结性质内部山原因内部绝原因内部队原因内部属原因影响湖度544低3原因斤类型成本化核算职责候划分知识蓄积累制度沃规范项目归实施栗中项目息成本闷控制友结果虚与项刃目成棵果评地价/糠项目岂奖惩序制度会之间粉的联累系不泛明确没有旅明确氏的项舌目决艰算机斜制没有罩建立棋系统窝规范辈的项成目成塞果评盼价机砍制内部香原因内部喝原因内部鸣原因434奖惩置制度成本毛核算奖惩切制度结项尚未款全面啊实行浪以项房诚目为尾单位班的财聋务考滤核体尊系缺乏术细致甲有效核的项赖目成南本和朝报价澡成本昂预算始体系定，根螺据“荐项目虾管理蛇报价女体系竭”确眼定的太项目随报价伯欠缺装对项回目成咳本的寄考虑对于焰成本泳预算勤的合沿理性稿缺乏阶判断匹标准碰/依沾据内部满原因内部仗原因内部辨原因544成本管核算成本狼核算智/项背目报赌价制度阴规范启动项目殃管理黑中存愿在的宪主要金问题高51低缺乏绍统一钳规范哭的项弃目经唯理选蚁拔和芒培养龙机制骑是导场致项我目实斯施水榨平参岸差不穗齐的眯主要搁原因蜡之一表现声的问俭题形成吹问题断的原卫因项目孟实施馅水平员参差饭不齐败，因跳项目锅经理省而异老，差商别很盐大缺乏萍有效办的项葡目管孩理工仓具（筑如项我目进搁度控猫制，赵质量角保证廉等工泉具）缺乏贸明确谣的项吴目质扰量测倒评体和系缺乏大对项删目成苏员有存效的欲管理趋手段毕（特钥别针寺对跨跟部门滩的项恋目小俩组）随，对群项目荐成员妥的工供作控孝制不嫁力项目秋经理着承担梨的工招作太私多，膊无法粗进行苹有效孕的项染目管陕理缺乏久制度形化的桐项目锁后台捡监督殊、支执持机挖制原因陡性质内部源原因内部夕原因内部惧原因内部纪原因内部塞原因影响计度43223原因庙类型知识忍积累制度端规范组织罗机构制度卖规范制度庸规范项目芳实施折中没有饮统一牌规范羽的项扣目总粪结制帖度对于清项目画经理书和项该目成卫员的奔绩效碗评估爸结果域与激遮励制颜度之吓间没瓜有直遣接的软联系内部习原因内部筹原因34制度不规范奖惩依制度结项没有萌明确撇的项嘱目经劲理选沃拔机杠制和队标准没有秀明确啄系统僻的员诸工职厅业生撒涯发桑展计炭划，傅促进罪员工址的自僻我完面善没有眠有效拥的针素对项止目经口理的孔培训嫂机制对项冠目经把理的沿职责选定义地不明唯确缺乏变固定插的项样目经获理队颜伍内部辈原因内部新原因内部叮原因内部浓原因内部到原因43343人员邮选拔员工弄培养员工街培养职责播划分人员辫选拔项目富启动项目眠管理疾中存迟在的着主要离问题高51低由于领缺乏但明确偷的项户目成搂员评王价、售奖惩浓制度样和员辆工的畜职业筝发展探前景朝计划溜，项矿目成盾员的韵积极图性和沿主动理性得重不到幸充分死的发凶挥表现虽的问攀题形成衫问题错的原拴因项目愤成员膊的积凝极性辰、主崖动性吵不高霸，素拜质提本升不狐明显由于颗没有爱详细抓有效掘的需向求和些系统嘱分析翅，缺贷乏对松项目魔实施话内容饱的明侦确详来细分花工缺乏耐有效息的知咸识积范累和箱共享偶的机融制项目传经理梳或相缓关技秋术人芹员对畏成员笔的指是导不赖到位普，项快目成筹员缺劳乏对期整体廊的了替解和璃把握跨部窝门合荣作时味对项富目成笔员的宝约束导机制射不明丧确对长海期出掀差、裁高强杀度工胖作的咽合理率回报原因虑性质内部室原因内部顷原因内部穷原因内部猎原因内部推原因影响醒度43222原因扮类型系统细分析径/职垄责划日分知识死积累职责伏划分组织拜机构奖惩伏制度项目稿实施租中没有配统一肾规范境的项道目总搁结制慰度对项帜目成踪蝶员的件项目箩工作稼评价离缺乏她统一扎的标或准和费规范对项污目成梢员的盾项目公工作辆评价芬过程享及其密结果慎不透程明项目韵成员炉的绩吊效评巧估结澡果与舌对员摆工的绑激励乓制度皱之间破没有蛙直接昆的联每系，野不能雨充分嚼发挥涂项目悉成员赶的责宋任心资和创页造力未建乱立员龟工流老动机办制和平淘汰部机制兵，限衡制了泛员工它职业姨发展内部哲原因内部撑原因内部变原因内部册原因内部炎原因33格3衡23制度育规范评价验制度评价冬制度奖惩浙制度制度鸦规范结项没有益明确范系统运的员锐工职粥业发诞展前指景计都划，涉促进杜员工网的自买我完貌善没有灰有效知的员目工知六识和蓄技能隐培训印体系对项嫁目成视员的牢职责曾定义傅不够德清晰内部尚原因内部葱原因内部窃原因334员工畏培养员工灯培养职责舰划分项目彻启动项目模管理槐中存母在的彼主要雨问题高51低目前厅的物灶流流告程比愁较松彩散，四控制述不力艘，导侵致项晃目不密必要足的损耻失表现料的问床题形成朝问题芹的原姓因物流症控制包不力碗，给疏项目堵造成目较大趋的损玩失提出关需求层者是蒙销售殿人员食而非猴项目牌经理宝，不疑利于吼对需嫁求内其容和卧时间敏的把侵握与广控制由提屠出采掩购/蚊物流框需求昂到最段终运拨送前搁流经痰的环瓣节过唯多，峰导致姓请求烦不能史得到碑及时顽的处壳理没有殊科学狂有效你的发学货确誓认和刺控制米文档符，导微致货证物配叨置错剥误或除缺失缺乏固有效企的对铺运输锈质量斑控制垃的方等法，算导致灾产品拼运输深途中床破损慨或缺眠失缺乏园系统云的物自流质牧量跟蓬踪的屋体系展，无蔑法有隐效追义查物初流中蚂存在睬的问姥题，绵不能益有效吧采取纵相应鼻的改艺善措户施没有按明确赴规定睬物流呀各个纺环节渠的岗再位职拉责原因答性质内部梯原因内部穿原因内部云原因内/冻外部找原因内部永原因内部帅原因影响朵度443323原因想类型流程扮设计流程盾设计知识未积累知识竭积累职责译划分件/流谢程设同计职责马划分项目仙实施缴中合同猪产品佛审核乒时，丹没有岁相应巾地将座项目枯采购将需求纯进行处系统援整理爷和规根划，色录入面产品包采购育/需价求库没有兰充分诞利用狗产品啊记录判库，练与合载同管咱理/弦审核古结合垮起来公司置没有聚明确收的对袍物流岸进行同全程呆跟踪门控制魔的部瘦门内部呼原因内部孤原因内部神原因334流程强设计流程撑设计流程根/职边责划波分项目喝启动项目邮管理体中存欢在的珍主要险问题高51低综合吐上述辣形成听问题蛮的原碑因，除可以插找到升优化的项目扑管理鞭体系鹿的切角入点形成稍问题监的原衔因原因惭综合客户旷不清蜂楚自叹己的案需求陕，没闪有准湖确表陶达自灭己的巾需求客户奴的需贸求在虫项目困实施藏过程宾中发蜘生变基化和盏增加客户行要求神的工恩期太埋紧客户填不积勇极配拦合，吩不能状在规嫌定的尾时间砍内开鬼始实物施项侮目准备扇项目估建议轰书仓声促，覆没有昆充分阅的时傻间与病客户阿沟通客户吹不成愚熟缺乏须需求宵说明村书管氧理规坦范售前济工程娇师或周相关艰技术梳人员棚没有凡与客庸户进肺行充枪分的书沟通没有匆对客匪户的邪需求速进行表系统矛的分村析，济并进释行有驱效的虾引导没有肝建立亿明确级的客膝户需罗求反谱馈和英跟踪揉体系绣，项晋目经铺理和仅销售芳人员骗对需妙求的龟变化铸控制却不力没有惰明确的规定留项目笼范围浙变更生的程吉序项目部组与汉客户出缺乏申沟通脖，互砖不了偏解对连方的霸进展己/动北向没有文正式或的项裂目启糟动和秤结束宣会议巾/仪饱式/肢文本牺/事专件对详柄细的绑项目抽需求扎说明牛书的喇编写切要求步不严观格需求衣说明讨书不失够详滔细和绿准确脂，无些法作匪为项牌目计肝划的炕依据需求伤说明蹈不够走详细摄和准页确，圣不能克提供牺项目侍开发吩指南硬作用难以解决 可以解决缺乏每有效受的客偿户沟里通/些沟通跌管理爸不完举善合同途审批骂在合历同签送署后吼进行焰，没污有起孔到控铃制的洞作用需求销说明海书没稠有在朋签署随项目斜合同押时得果到客尸户的丙书面地认可物流绣跟不禽上，蓝不能蜓充分遣保证侍设备恋的按猴时按兴质按优量到点位由提珍出采事购/沈物流拼需求裹到最漠终运牙送前涛流经付的环汁节过藏多，光导致艰请求艇不能壮得到溪及时悦的处恨理缺乏域合理欧的项叹目实匠施程染序客户喇沟通制度冰规范项目瓜管理提中存锁在的槐主要戏问题综合威上述渡形成卵问题愉的原扇因，砌可以杨找到睁优化询项目刘管理叼体系决的切际入点紫（续闲）形成券问题糊的原华因原因涝综合缺乏奖明确维的岗计位职稻责定恩义项目靠经理诱身兼奸多职点，承较担的蛙工作瓜太多般，无协法专佳注于全项目去管理浊工作项目选经理拔对项补目成咸员没任有绝独对的惯支配虫权，威其他忠项目影从项表目组档抽调否人员佛，导共致项辫目组艇人手左紧张对销舱售人子员、薪售前雷工程碍师、驾项目浙经理皂及成眯员、僵项目悼审批谅小组罗在项序目范沾围确奶定中播的职罩责定胁义不亲明确缺乏融固定贤的项峰目经莫理队潜伍跨部娱门的业项目乌组协妙调困龟难，员沟通欣不畅嫩，职蕉权难给以界纽奉定缺乏明对项限目成赤员有想效的起管理裳手段月，对柜项目范成员础的工欧作控绍制不美力，答特别笔是跨垦部门研合作杜时对嫩项目禾成员渣的约次束机见制不意明确项目拐经理泥或相旋关技赔术人币员对世成员仓的指着导不颠到位院，项励目成墓员缺驴乏对眯整体牺的了学解和设把握提出丽物流哪需求体者是供销售惧人员腾而非罪项目春经理辨，不浊利于容对需印求内杀容和渐时间爹的把赔握与悠控制没有规明确矛规定焦物流明各个梅环节茧的岗尖位职垃责，晌没有叔明确集的对扁物流莫进行用全程庄跟踪融控制载的部得门程序渡代码登文档活管理素制度磨不规牲范，舟项目在结束执后没煤有完道整的肾文档飞资料起可供径客户荒以及甲今后盈的项炉目开薯发参纹考没有申独立反明确挨的项血目质戒量测川评小急组对味项目核质量渔进行榜评定缺乏舌完善却的售劝后质际量跟覆踪体脊系没有问统一某规范赴的项驴目总妻结制焦度缺乏标明确少的组赴织管班理规竟范制度膏规范项目离管理赞中存画在的密主要领问题综合畅上述声形成伐问题域的原柴因，狭可以大找到筑优化户项目幼管理切体系膏的切所入点词（续顽）形成围问题得的原晌因原因尼综合尚未得实行导以项阶目为鉴单位理的考扯核体缓系缺乏石细致掘有效殿的项咏目成帅本和愁报价锋成本慨预算钳体系疲，根合据“填项目花管理借报价亚体系只”确适定的疼项目宏报价经欠缺艺对项非目成予本的垂考虑因为觉尚未聋执行滚以项震目为甚单位抹的考象核体毙系，讲项目因经理扭缺乏秒项目察成本纵管理疼意识酬，项诊目成念本控卖制的异主体扎不明磁确没有逆能够啊及时俱查询料项目袄收支苗情况午的机扔制和星工具没有法明确灶的项肝目决读算机简制缺乏远系统彩的项倡目成舅本/侮利润颈管理资制度没有奏建立耐系统糖规范谈的项祝目成抓果评难价机奥制项目汗成员遮的绩哀效评渐估结敢果与苹对员刺工的道激励独制度污之间弦没有迹直接白的联印系，她导致各项目精经理晨对成至员的慈约束芹减弱对项芬目成疯员的姥项目拣工作盖评价丘缺乏臣统一纷的标年准和引规范寄，评债价过泽程及域其结倚果不辫透明缺乏琴规范泊统一姐的评书价体礼系和伏相应榨的激味励制近度没有浅明确英的项义目经乒理选奴拔机盘制和燃标准没有叙明确攀系统逮的员尚工职拔业生衰涯发乏展计香划，哥促进敏员工读的自蚀我完云善没有仰有效昌的针侍对项诸目经砖理的黄培训庸机制没有惰有效宾的员弦工知脂识和住技能士培训框体系缺乏袄有效合的知粪识积钓累和歇共享贸的机呼制缺乏荐明确蝇的选馒拔机倦制缺乏凳完善爆的员快工培缩慧养计红划制度嫩规范项目斤管理晶中存鱼在的叉主要素问题综合体上述义形成氏问题导的原绸因，侍可以朝找到维优化置项目阶管理薄体系版的切知入点骄（续警）形成烤问题棵的原仰因原因捎综合缺乏挡系统膊的物惨流解涌决方泡案合同免产品氧审核徐时，孕没有爪相应胳地将吨项目由采购职需求妇进行坐系统艳整理肌和规番划，疑录入道产品搞采购钥/需堆求库没有泊充分舟利用巨产品座记录牺库，艘与合惕同管下理/握审核证结合酬起来公司跟没有贡明确迹的对桨物流旧进行王全程植跟踪做控制趁的部度门由提纲出采银购/候物流煮需求炉到最螺终运沸送前素流经醉的环锹节过么多，骨导致朱请求款不能董得到恐及时言的处丢理缺乏旋系统炉的物获流质如量跟蹦踪的额体系纠，无橡法有淘效追桑查物丛流中渡存在独的问蹲题，丙不能栋有效各采取倾相应珠的改刑善措山施没有政充分磁利用纠产品乱记录挎库，邪将合岛同审把核与仪需求锈管理忌结合填起来缺乏厚有效浮的客锐户需类求说殊明书鸭设计暂和系桑统分筑析缺乏由对工范程进赤度和贤工作替量的密有效位估计缺乏豆必要丽的知跟识成录果共栗享平臂台来跨避免内大量游的重补复开乡丰发缺乏贴必要浴的工饰程质糖量测纠量工舅具或林指标缺乏适简单协有效喝的项去目成瓶本控学制和慨核算韵的方喇法没有驾科学梯有效祝的发邮货确假认和漏控制算文档滤，导缓致货现物配储置错掘误或作缺失缺乏如有效别的对演运输车质量殊控制朽的方方法，越导致号产品夹运输租途中寸破损翠或缺段失缺乏镰有效形的项咸目管胃理工枪具流程挎设计知识融积累项目浙管理氧中存革在的肝主要缴问题解决慈方案据模块形成服问题报的原吃因综秀合…而并溜对应锹相应孟的解汉决方首案客户誓不成冰熟缺乏青详细衡的需播求说娱明书灿和系桶统分眉析难以解决 可以解决缺乏痰完善酬的售挖前客型户沟琴通管嗽理和竭流程伐设计柄，不米能明砍确确昼定客具户需传求缺乏佣项目惠实施稍中的或系统健的反嫌馈、味跟踪懂机制并和对恨变更杜的管孙理市场户培育缺乏燃明确崭的项侍目管志理职餐责规设范售前权客户新沟通属管理售前弯项目护范围池管理项目是合同勿管理按流程稻设计需求供说明攀书编抖写规里范和乞系统饿分析椒规范需求糠说明滴书编寒写的绘责任崇规定筛及评酸价标姨准反馈熄跟踪隔制度变革石管理项目邮成员律职责量规范缺乏挽合适雹的项咐目经皇理队样伍人员装选拔员工畏职业迅生涯养计划缺乏糟系统图规范黑的知移识积费累和夺共享焦的机桑制知识拒积累寒和共中享体掠系相应督的激崇励机情制售前售中项目球管理雾中存鉴在的送主要乐问题初步解决碧方案杰模块形成芦问题雨的原北因综但合…骨并抵对应紧相应话的解屑决方拆案（退续）缺乏效以项蓄目为谣单位费的成与本管希理缺乏悉员工竖培养煎和激骨励的占机制缺乏另统一妹的物浓流管斯理制拴度以人僚力资半源为调中心呜的项绪目成挨本管夺理体扑系项目漏奖惩茫制度项目揉成本防管理纱职责尸定义员工讽职业刑生涯慰计划基于阀项目千的员怕工评便价和同激励忽体系整合拼供应龙链管霉理售中售后缺乏长有效惹的项渗目质鬼量控示制和指评价送制度项目盘质量下管理闸体系缺乏之有效矩的项豪目成厉果评趴估体宣系项目宰成果鸦评估哈标准昌体系奖惩肾制度缺乏境有效冶的项批目售透后管伞理客户永满意瓜度调杠查跟葵踪体鹊系售后供服务蓬跟踪炉体系项目夺管理渡中存掉在的俗主要旺问题初步对项旧目进旷展的眼跟踪铅和定婶期检雅审项目之跟踪化、检猫审制步度附录B:现行酿项目势管理览流程驾概览现行仅的项痕目管扒理流纱程中摘的各划个环遭节存晨在着纲一系剑列问抽题销售练立项合同搅评审申请剥/筹畏备实勤施物流项目晨实施项目肚验收售后危支持主要革问挽题项目根立项株的标斤准不郊够明扑确，唐导致缸立项拌的项法目数龄与成怠功销滔售的粒项目宋数比知例较孕低(术20廉-3悄0%毙)售前索投入闷的技居术力兵量较门弱，贼难以都准确侧全面止地理梢解和柿把握赠客户百的需狮求由于霸时间据压力配，技郊术实恩施部表门对乱合同充的评戚审不可够充景分，宋尤其到对于职大项换目，拘难于花发现征一些街重要伙问题全，造删成实候施过疗程中峰的隐碰患合同贱与项威目建裙议书逆脱节亭，通群常合生同中股未包示含详制细的附需求破说明季和项诊目范仔围条蹈款，灵导致悼实施稳过程崖中对掩客户该需求附和项靠目进直展的歇失控项目惯经理稀在制倚定项偿目计多划时觉缺乏抖系统慕的方界法和神工具盾，特族别是乔在没资有详商细的有客户乱需求委说明崇和系愤统分邻析时保，项温目计通划无叹据可彻依，区具有总一定表的主柳观性怠和盲眠目性物流留流程天设计饭不尽邪合理凉，导泻致货近物迟姻发、羞漏发羞和错斧发，架影响爪项目矛进度项目纠经理松与客洗户的和交流昆不足碎，如氏没有投定期砌的正缩慧式(逼书面跌)汇逆报，伶导致荡实施鹿过程芳中客按户满正意度煤的降罩低实施边过程棍中，锤公司附总部拐/总满控组钟对各绕个项育目的闲跟踪理、控纳制缺稠乏有厘效方施法，广导致再部分武项目浆的失突控或漠控制补手段制的滞禽后缺乏孔项目虑的客育户满假意度己调查验收突由客撤户单参方进富行，管技术舍主管话未全狱面参寨与，尾而客昆户的壁认识篮水平费所限双，未属能发俩现潜严在的孙问题萝，并罗就项辰目成愿果取伸得一馆致；腐这也晨不利丸于培染养客群户的跌满意显度和易忠诚袋度对售盒后的蚁重视真程度填不够仰，尚切未建条立独牧立的枣售后橡服务扯部门由于匀对设忌备出部库没阿有记菌录跟逆踪，至出现蚀设备凭故障常时，课缺乏延有效貌的手怕段判纲断保忌内/帆保外谜并根丛据合疗同条忙款收滚费，屋导致扩效率尤降低恭和服引务收屯费的腿流失目前畜的售吼后部窄门对醒可能勺买保螺的客嘴户没滴有主中动出叹击，柜损失岗了潜适在的铅收入撕来源项目陆管理馆流程销售觉立项连流程涉及虑部门销售立项客户