客户接待礼仪培训材料

客户服务部：张云2006年3月客户服务技巧－接待礼仪课程目标通过课程学习，使学员了解到海鸥公司接待客户需要做好的各项准备工作、基本礼仪、会后需要跟进的工作，以及其它需要注意事项，在客户接待工作中做到准备充分、到位、有礼有节。最终目标是让学员在经过上级主管带领实操一次后，能够独立完成客户接待工作。课程大纲①客户来访前准备工作

A.总体安排B.接送安排C.会议资料准备

D.参观工厂E.用餐准备

②基本礼仪

A.会议室座位安排B.乘车座位安排C.用餐安排

③会后跟进工作

④其它注意事项⑤问题与解答会前准备工作（1）-总体安排与客人确认来访者名单、议题、行程（邮件、电话）客户来访登记表会议室预订准备欢迎牌会议室布置（白板、桌椅、花篮、咖啡、茶、水、纸巾）设备布设（电脑、投影、视讯、电话）

**试用一次，确保设备正常会前准备工作（2）-接送安排车辆接送安排（司机联络电话、保安通知）住宿酒店地点接人用字牌熟悉公司到机场、港口、车站，以及主要地区的路程时间了解路况，计划时间会前准备工作（3）-资料准备简报资料准备（包括通用简报的CD拷贝）数据资料备查业务回顾、项目讨论等的会议剪报，提前与上级主管过一遍放在公共盘，并有U盘备份会前准备工作（4）-参观工厂确定参观线路（嘉宾车等候地点）提前通知重点参观点做好准备（样品室钥匙）参观过程不允许拍照（特批的除外）客人离开会议室要锁门WarehousePlasticInjectionBrassexpansion28,000m2Polishing&BuffingGravityCastingLPPMMachining(CNC/Transfer)

BrazingOfficeRD&EQAAssemblingWarehouse

sewagetreatmentPlatingⅠPVDPlatingⅡZincPlant

25,000m2BrassPlant

30,000m2PlainglineNZincFacilityDiningHall&DormitoryLayoutPop-upAssemblyLineForging&StampingJVWorkshopMaterialCuttingTube&BarExtrusionLab&ToolingPlantAreaExpansionDiningHall&Dormitory嘉宾车

等候侯地点会前准备工作（5）-用餐准备收集常用餐厅联系办法（中餐、西餐、快餐）重要客户菜式安排各种避忌客人喜好基本礼仪（1）-会议座位安排入座次序如果只有一位领导，那么他一般坐在这个桌（短边）的这边，或者是比较（靠里）的位置。就是说以会议室的（门）为基准点，在（里侧）是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的（右边），而客人坐在会议桌的（左边）。基本礼仪（1）-会议座位安排投影432112客人位置做简报人的位置主人位置主人第二会议室为例基本礼仪（2）-乘车礼仪司机621453主人主客1情况一：司机开车情况二：主人开车32564*按位阶高低排序基本礼仪（3）-就餐礼仪入座位置－比较靠（里面）的位置为主位点菜原则－最合适的就是最好的！注意提醒服务员上菜次序在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量（停止）口中咀嚼食物。在喝汤的时候，声音要尽量（小）。会后跟进工作会议记录－及时处理（包括外部、内部邮件）感谢邮件