第四章计划职能兰州商学院荆炜

第四章计划职能第一节计划概述第二节计划制定的程序第三节计划工作的基础第四节战略性计划【案例应用】杰拉尔德•班瑟发动了一场“可乐之战”【总结案例1】第一次登月【总结案例2】动荡的航空业第四章计划职能

与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。—杰克•韦尔奇（通用电气公司CEO）【开篇案例

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松下电器工业公司的故事

30多年前，RCA公司、通用电气公司和齐尼思（Zenith）公司等统治着美国的电视机市场。

如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器工业公司的Panasonic和Quasar等牌号的电视机。松下公司的生产的各种录像机也充斥了市场。松下电器工业公司的故事

松下电器公司是松下幸之助第二次世界大战后建立的。其目标是成为当时正在浮现的电子学领域的领导者，重建日本强国的地位。50年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市场的目标，与其他日本电视机制造商组成了卡特尔，将进攻的焦点集中在了美国市场上。

在20年的时间里，将他的美国竞争对手从25个削减到了6个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。目前，松下公司已经成长为世界第12位的大公司。1990年11月，又斥资60多亿美元买下了MCA公司，它是环球制片公司的母公司。

经过精心策划的、长期的计划，使松下公司成为世界消费电子行业的巨人，实际上，公司已经制定了250年的规划。松下公司的管理当局把公司看作经久不衰的企业，它试图不给竞争对手留下任何可乘之机。

松下公司的成功说明了什么呢？它说明了广泛的计划如何促进一个公司巨人的创建。【讨论题】1.松下公司是如何取得成功的？2.说明计划对松下公司成功的作用？

一、计划的定义

计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。

第一节计划概述

计划包括定义组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。二、计划的目的计划是一种协调过程，它给管理者和非管理者指明方向。计划可以减少不确定性，使管理者能够预见行动的结果。

计划还可以减少重叠性和浪费性的活动。计划设立目标和标准以便于进行控制。

三、计划工作的性质1.目的性。2.首位性。3.普遍性。4.效率性。5.创新性。

四、计划的类型

计划是对未来行动的事先按排。计划的种类很多，可按不同的标志进行分类，最普遍的划分计划类型的方法是根据计划的形式、职能、广度、时间跨度和明确性对计划进行分类。分类标志类型形式宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算职能销售计划、生产计划、财务计划、新产品开发计划、人事计划等广度战略性计划和作业性计划时间跨度短期计划和长期计划明确性具体计划和指导性计划1.按计龙划的绝形式杆分类哈罗住德•孔茨芽和海滤因•韦里限克按煎不同位的表侄现形棕式，致从抽后象到归具体患，将凭计划贯分为赶一个寄层次臭体系钉：使它命、割目标外、傻战略写、政雾策、迅程序更、规救则、流规划桌和预作算等赖，如神下图镜所示斑。从胜他们胡的分莫类，铜我们轰可以翁理解梯，计故划是仿多种智多样吸的。使命战略目标政策规划预算程序规则2．按霉职能雕分类可以雄按职乓能将露企业易的经凑营计午划分杆为销趋售计婆划、稠生产员计划钉、采宽购计序划、尼供应沃计划码、新架产品座开发钉计划奥、财取务计柴划、破人事古计划胁、后汉勤保成障计诊划等债。3、梦按战辛略制孤定者宗层次胀分类1）愤战略路计划为组雨织设韵立总搅体目义标和泽寻求乏组织名在环守境中京的地疫位的稿计划凡。2）话战术第计划在战浴略计累划基伴础上干，制怪定与很组织丘的特怕定部从门相僵关的城特定代目标积与计碧划。3）数作业蛾计划特定们部门奇或个京人的址具体弟行动幅计划果。4．按匙时间承跨度男分类按时铜间跨拌度可惯将计屑划分压为短窃期计话划（So您rt埋-t距er辈m跪pl嘱an仙s）征、长期揉计划敌（Lo烫ng墓-t素er充m隐pl谣an与s）以及改中期陆计划它（Mi丢dd睁le染-t危er熟m股pl山an泛s）耍。5．按勺明确忘性分绕类按明橡确性塞可将留计划证分为杰具体膀计划市（Sp色ec害if始ic谎p慢la雪ns晕）与指说导性普计划缝（Di货re层ct桐io大na谱l律pl姜an岂s）菌。ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具体当计划指导变性计卖划任何周计划适工作兽，其而工作英步骤泊都是庆相同榨的，枯依次舅包括此如下巴内容你：估抹量机羽会，榨制定矩目标睛；确押定计年划工恩作的简前提吗条件沸；拟故定可骄供选窜择的蹄方案扑；评聋价可由供选币择的诱方案地；制伴定辅挂助计古划；武通过书预算腐使计改划数连字化黎。第二贞节腹计划居工作换的程低序有的突教科疤书描己述的惯计划邀工作您过程番：1、描洞述组餐织宗勤旨和昨使命2、评盖估当盟前状喉况3、制店订计皱划目宇标4、估啄量现顷状和跨目标弯之间巴的差夹距5、预披测未恐来情滑况6、拟协定备蒸选计别划方朽案7、评乔价、庙选择叔计划义方案8、实妨施计忙划方府案9、实转施结兴果评楼估与渐反馈1．估铸量机哑会。对机传会的翁估量举是在搞实际哭计划喇工作伍开始奖之前震就着款手进透行的扇，虽崭然它屠不是漠计划蚀工作榜的一采个组狗成部征分，牧但却逗是计婆划工而作的怀真正卧起点枯。其内秀容包敞括：对未围来可李能出嫂现的眯变化骆和机医会进缝行初械步的侍分析冒，形殊成判废断；大根据滴自己茅的优洪势和递劣势说，弄碧清自宪己所瘦处的买地位食，了纤解自茶己利雅用机贺会的攻能力穴，列采举不葵确定游性因唇素，截分析刃其发司生的阔可能凳性和营影响柔程度赖。在下反复帝斟酌县的基曾础上纽奉，确雨定切步合实采际的脊目标房诚。2．砌确定饮目标圣。计划迹工作屿的第圈一步初是在皱估量妇机会蠢的基陪础上洪，为利组织份及其蝇下属敏的每炊个工笔作单酸位确嫁定计挽划工恩作的饺目标纹。目宏标规狮定预炉期的云结果尸，为肾管理例者和担每个诞人指梅明方故向。3．确亚定前厕提条滤件。计划堵工作态的第谢二步程是确世定一炼些关意键性遥的前迫提条欣件，鞭并使格计划墨制定阿人员际对此晋取得亩共识衔。所四谓计蛮划工脸作的坑前提村条件违就是泽计划初工作坟的假洗设条迈件，朋即计斥划实怎施时边的预拳期环权境。4．拟躬定备课选方跌案。在过蛇去的蕉计划属方案捆上稍牧加修患改或尘略加软推演返是不庸会得纸到最渣好的倡方案完的。柏此外黄方案盆也不唇是越涂多越笋好,即使竿我们稳可以淹采用雷数学匙方法转和借母助电背子计犬算机街的手泰段帮耕助计骂划的报制定,还是姐要对乔候选趣方案纲的数甘量加敌以限佳制,以便挨把主糟要精塌力集缠中在坛对少虽数最绢有希拾望的潜方案帜的分书析方皱面。5．评价攻各种惧备选片的方独案。计划培工作驶的第坝四步巨是按梦照计幅划的均前提河条件败和目睛标来役权衡硬各种鼠因素,比较鲁各个骂方案勇的利交弊，鹅对各容个方王案进贵行评星价。贯显然厨，确火定目娃标和统确定斯计划矩工作样的前页提条石件的诱工作馆质量,直接织影响澡到方哥案的杯评价凉。6．选沉择方垂案。这是楼在前崇四步言的基睁础上尘做出神的关荷键一姨步。且如果瓜发现绒有两多个可占取的饮方案启时，石必须铜决定雀首先心采取荡哪个寺方案泉，而却将另遗一个芦方案宜也进锄行细像化和咳完善梨，并缴作为渗候选置方案撑。7．拟替定辅虏助计派划。辅助姨计划也是总屑计划森的分映计划督。总撒计划削要靠要辅助馅计划理来保述证，乖辅助敲计划艰是总系计划解的基企础。夺如雇丢用和闹培训顷各类架人员饺的计享划、术采购肃和安挤装零逐部件戴的计帐划、线建立驶维修为设施站的计把划、丛制定栽飞行允时刻昼表的列计划技以及忽广告队、筹倍集资靠金和艳办理皇保险模的计贤划。8．间编制岗预算德使计役划数暴量化慈。计划舍工作秀的最患后一傅步是可将计裕划转精化为汽预算,使之低数字涉化。敞预算拜实质降上是坏资源仓分配清计划捡。预剖算工奥作做乔好了顽，可命以成侵为综刻合平勒衡各帮类计陵划的阅一种挨工具蜻，也菊可以模成为做衡量华计划肯完成期进度滑的重著要标望准。第三食节绞计划辅工作酱的基浙础一、拦目标透的含性义和铅性质辽：1.含义杜：它指排期望值的成姥果，腿这些穷成果令可能醉是个辱人、宗小组逢、或急整个凯组织锤努力鸡的结抱果。烂目标笼为所合有的导管理毕决策副指明那了方议向，并并且赛作为群标准编可用征来衡宏量实欧际的悦绩效蚕。因糊此，俘目标抗是计斥划的踏基础炸。2、目桂标的根性质（1）目标慰可以明分突烧破性藏目标氧和控依制性席目标样。（2）目剩标的太层次毫性。倍从组章织结构的角松度看丽，组剃织目灰标形劝成一邀个有扬层次堂的体线系，浇从社凭会经锈济目进标到后特定值的个趁人目垦标，北分层值次、逼分等胀级组业成。3．目西标的涨网络暗化。一个劳组织萍的目匹标通阻常是沙通过慈各种德活动石的相跪互关炭系、荷相互贼促进抹来实饶现的债。组辽织中是各类载、各军级目怀标构巡寿成一映个网绒络，角网络庭表示塌研究能对象酱的相展互关纸系。4.目标畜的多嘱重性所有奋组织捞的目件标都御是多损重的谦。企株业除殃了追误求利贱润，港还追隔求增围加市专场份呼额，岂提高吐员工玩的福臣利待织遇等而。80家美只国最缓大公脊司的垦研究怜结果取表明称，每塔家公昂司设锐立的茂目标堡数量县平均己为5～净6个，零最多伏的有18个。5．目烘标的研可考恒核性焦。我们查强调竭目标悔必须蠢是可盲考核带的,而使追目标缩慧具有惩可考胁核性消的最筹方便除的方早法是像使之叙定量船化。目标下的作远用可旷以概遍括为阔四个粥方面烘：1．为安管理斥工作后指明凉方向响。2．激地励作假用。3.凝聚惜作用盛。4．目支标是锤考核陈主管铸人员趴与员冒工绩锋效英的客懒观标吵准。二、柜目标狠的作畏用三、文要求*必农须是器先进递的；驻*必筋须是毙可实饲现的苏；烤*庸必须岸是具故体化出的；冒*必加须有机明确蛮的时抬间期奋限。目标踩的作述用：赖是组缸织最楼高管古理层风施加佣控制业的一亭种方浑式。1.目标很由组樱织最肃高层辨管理愤者设吼定，茄然后抬分解郊成子紫目标烧落实谜到组扩织的朗各个毕层次死上。采这是擦一个惕单向长过程愤：由达上级径给下府级规始定目毕标。四、污传统班的设龟定目渴标方剩法2.很大询程度抛上具丸有非复操作坏性。最高联管理横者往班往给勉出模甚糊的川目标轰，如或“取童得市肃场领杂导地房诚位”套，“俊获取亭足够暖利润言”等舱。转琴化为蛾具体冈目标文时，予在每粘一层真次上捞管理各者根挽据自卷己的螺理解韵加上季可操厚作性灿的内豆容，窃甚至瓶以自准己的补偏见姜对目易标进驴行解捏释。汗结果遥在把打目标宜自上碑而下作分解遗的过令程中徒，使艘目标旧丧失漠了清鸽晰性遥和一脾致性箩。高层管理目标事业部目标部门目标雇员的目标必须改善公司绩效利润显著增长大幅度增加利润,不管用什么方法快干，管它质量如何!传统蔑的目昼标设瘦定过斩程目标掏管理华的由页来：19伪54美年，美国下管理授学家御彼得德鲁蜓克（Pe感te功rD感ru蔽ck蚊er）在《管理团的实棕践》中提走出了总“目述标管假理和絮自我膜控制松”的杜理论勿，并仙对其耽原理梦作了娘全面匆的概以括。他认状为：在企业舱的目细的和恳任务勇必须摔化为竟具体够的、寨各层普次的拣目标勿，企叶业的玻各级毒主管捕必须冲通过赶这些折目标段，对列下级品进行虹领导小和指括导，决以此户来达请到企毫业的沉总的义目标赤.五、弯目标映管理(MB旁O)1．什逝么是测目标口管理载？通过弃一种折专门子设计翼的过铁程，锄将组尾织的轻整体尺目标床一级势接一祸级地纵转换供为各资级组粮织，炊直至拘个人篮的具亮体目家标，蹈并制师定相筒应的师实现垦目标债的保椒证措排施，评形成叹如下机图的辫一个钻目标启体系拢。目燥标完耽成情尖况作鹊为各确部门倒或个毁人绩趣效评蕉定的棕依据氏。MB谎O不是成用目勇标来拨控制乐下级那，而罩是用松它来段激励绒下级针。目标乔管理枪的层驻级结险构组织的整体目标事业部目标部门目标个人目标XYZ公司消费品事业部工业产品事业部生产部销售部客户服务部市场部研究部开发部2．目差标管细理的瓣特点明确蚕目标：MB渗O中目筐标应士具体勇、明携确，逐如，硬降低麻成本7%等。参与帖决策汇：MB推O用参雨与的涉方式捕决定貌目标字，上惑级和骆下级证共同却参与璃目标再的选第择和缺对如代何实话现目格标达句成一末致意屠见。规定忘期限余：每投一个刺目标悉的完票成都贞有一婆个明戏确的遮时间劳界限，如塌3个月蚊、6个月主或一恳年。反馈咳绩效奖：MB张O寻求竖不断交将实拣现目灶标的饼进展尖情况狠反馈驱给个成人，满以便演他们拘能够造调整垂自己具的行旗动。泛也包尼括正播式的辉评估议会议升，上个下级蚊共同壶回顾抬和检躺查进委展情塌况。3.目标交管理钱的过确程和再步骤（1）制殖定组挪织的好整体肉目标请。目标姥管理局从制贪定目贺标开骑始。绍制定挑目标稳包括唉制定念企业茅的总喜目标重及总掠目标斤的展随开，杏即根代据总洲目标神自上锦而下成各自誉制定掌部门刘目标畜和个垫人目衣标。企业设总目虹标确磁定之钱后，贴要将抖总目恭标层安层分照解，天逐级敞落实侦。各羡级、歼各部妄门要勿根据倘总目暗标的威要求闭和自苏己的药具体菌情况敲，制贩定出幻玉确保允总目姿标实饺现的芹各级嘴各部残门的岂目标哲，每梁个人峡，包羽括各畅级领名导要肌制定租出确苍保上疤述目盏标实桥现的渐个人伐目标不。这恩样通贫过目关标的颗层层柳展开漫，形毯成一商个纵棚横交穗错、县协调弦一致份的企队业目通标连烛锁体仓系。（2）目锡标的泽实施万。目标旬确定洲之后狂，就箱进入队了实害施阶停段，刻这也唉是目拼标管遗理的电关键乓环节栗。在唇目标城实施头过程职中，虏不是绝靠上醋级的钞严格党监督临和控凝制，区而是僻靠执崇行者帐的“弃自主凤管理葱”和忠“自柄我控构制”暖，上棚级只缩慧是按谢照例辽外原说则，钩对一惭些重墙大问漂题进默行指狐导、精监督僚和帮讲助。（3）成果董评定谊。目标捎管理送特别念强调图成果谎，重兆视成碗果评虚定。①自我窄评定芦：每某个人坡对照浴目标结要求掠和实呆际工借作成践绩进滨行自煌我评他价，镇成果拒评定秩以自帅我评向定为碰主。②民主古评定掠：结筑合各紧部门琴、各建环节甘以及亮每个漠人的镜分目含标完貌成情剪况，薪进行湾民主咬讨论撇，集栋体评旅定。③上级炕协商抄评定面：在硬下级沿自我颤评定偏的基同础上象，上甘级对李下级逢的目记标执栏行情探况作砖出评残价。甩如果陈下级钓的自凭我评逗定结级果切夸合实杠际，糊上级船作出竭同意隐的结盯论即世可；帜如果冤下级艘的自嘴我评获定结霜果与观实际尖有较固大出询入，浙则上膛级需其与下塔级进召行协辣商，愈并作旬出上洞级评室定的手意见屯。四、封目标元管理任有效厨性的潜评价1、遵优越呈性评姓价1）鸣强调咐组织敬成员仙的参叮与，总有利否于调浸动员港工积芳极性策；厕2）月目标哥管理种具系眨统性全，有久利于垃组织糠整体图管理天水平穷的提滩高；劝3忠）每闪人都共有明视确的影工作运目标常，使尚工作标绩效忙的评民价更宅具客肉观性转；朵4）裹有利堪于开皮展有习效的浙控制灵。2、欲局限艰性评辉价1）迎目标铜有时标不易边确定铺；写2）步目标移趋向原于短间期；决3沫）不详够灵呜活；黄4搞）过码分强捏调数饿量目默标；宇5屋）如谦果管贺理者禁和员粮工之品间不虾能达抖成协漫议，欲目标惩管理流没有屠说明疯怎样缠确定鹅目标众。3、掌有效仍性评撇价实际终的MB丽O研究昏计划旗表明旋：夸1）兵如果淡目标处困难奴到足已以使钞个人恭发挥喜出其科潜能诊，则MB托O是最飘有效拍的。秧2误）高塌层管吐理的醉承诺疏和参买与，想是MB备O发挥歪其潜凭能的坝重要锄条件屯。贡3）MB草O确实恶能够胳有效夏地提蜻高员塔工的壳绩效贝。隆4）钉参与甜设定靠目标的和分弟派目免标与毅其绩献效之干间的末关系都，并秧不存晃在一玩致的锦相关图性。20世纪50年代泥末，域美、雾日、你西欧食各国身企业目广泛丑应用孙了目葛标管政理。鼻目前衬已成渡为世平界上赴流行耗的一袖种企代业管她理体哥制。饶我国流企业狼于20世纪80年代妄初开盼始引歪进目糕标管滩理，罢并取火得较瓦好成捕效。目标剪管理币在我录国还友处在惕探索读阶段阻，还昼需要真不断浑完善买。一、日益役重要料的战所略思科维20岭世纪70年代也之前容，企哥业赖吐以生太存的缸环境饭是一殿个相作对稳渡定的鞭环境刚。管财理者沿们深厘信未杂来会暂更加古美好鸣，因铺此，恐面向埋未来佩的长请期计端划是盟过去度计划肉自然及的向映前延军伸。乖但是绞，进载入20世纪70年代呜以后本，企术业所触面临件的环扣境发垫生了拴根本露性的跪变化置，环弹境变屈得越烂来越白风云笛变幻枪。第四互节遵战略叛性计追划，面对很瞬息是万变矛的环敬境，昌人们耀发现交，企础业依掉靠传爽统的文计划味方法惩来制宋定未炎来的违计划胁显得凶不合秋时宜同了，兵企业架要谋沈求长欲远的哗生存午和发壮展，馒就必议须审坦时度材势地粉对外悬部环浴境的车可能件变化达做出外预测言和判勺断，眨准确港把握辉未来糕，制淡定出袍正确言的战镜略计疗划。二、跨战略泽计划峡的基垒本过健程战略平计划杯过程敞的六座个主喷要步涝骤：确定驱组织和使命文与目答标；组织探外部殿环境邪分析餐；组织款内外膝部条粒件分惩析；SW拿OT分析舅和战猜略形罗成；战略年实施军；战略蜡控制改。确立使命和目标外部环境分析内部条件分析SWOT分析与战略形成战略实施战略控制战略勒计划肾过程1.确定指组织慌使命俗与目局标确定熟业务恐领域为了夜确定勇公司利的使枣命，膜管理校人员卵必须荷首先渠确定娱公司妄业务僵领域缓。这哨样，榴才能冷够确赚定公熟司将亿为顾帽客创符造何解种价咳值。建立泉主要灭目标在业屯务领煎域确狠定之问后，话管理绿人员爸必须铲建立捡一组举公司资的主农要经略营目腾标。孕这些勤目标斤的建巡寿立，服能够万使公呈司具可有方撒向感夸和使蝇命感酸。例如质，通估用电促气公茧司正码是在倍杰克·韦尔诊奇的亏领导系下，喜确立片、实哪施了滚“不救是第刷一就稻是第插二”算的主裳要目抱标。世界捏著名获公司崇企业拢使命灵和目夜标列斥表公司使命和目标表述康柏公司康柏，将与我们的合作伙伴一起，为消费者提供具有最高品质的富有竞争力的产品和服务；使计算成为一种知觉经验，将人类的能力在各个层次上——沟通、教育、工作、娱乐——进行延伸。沃尔玛公司我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提供最佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客利益的结果。这一理念始终激励着我们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。AT&T公司我们致力于成为方便人们沟通的世界最佳者——为他们提供其所需要的互相联系、获得信息与服务的方便途径——任何时间、任何地方。2.外部暴环境肥分析评价券组织挺内部付环境通过聪对组期织内宗部文贫化、卷结构池、财剂务等务因素甚的分石析，呼了解叠组织卫内部菌的优密势和盼劣势旅。分析卖组织嫁外部真环境组织迁外部啊环境阵主要再是指摸存在折于组棍织边豆界之乐外的芬对组刺织有敞潜在昼影响哨的因嘱素。钥一般扑分为该两类丑：一爸般环按境与帜任务浆环境鹿。目前咸对外物部环预境分饰析所克采用哭的最打为广誉泛的剩方法融是由索迈克怕尔•波特渐（Mi旦ch繁ae雪l断Po黎rt点er幼）的五委种力环量模体型。惊它能杏够帮抛助管子理人携员把津外部掏环境未中可吼能构修成潜堂在威药胁的捐特定撞力量朋分离讨开来缸。波梳特确对定了请五种侨对公月司盈贴利能说力构哈成威惭胁的护主要芬因素狭，如役下图佛所示。潜在的入侵者供应者新进入者的威胁供（卖）方的竞价实力替代产品的威胁买方的竞价能力购买者同行业的竞争者来自其它行业的替代产品影响夫行业小竞争瓶的5种力蜜量五种判力量偿模型行业交内的异竞争猪对手百数量。潜在常入侵造者的煤威胁。购买塞者的筋力量。供应绣商的泉力量。替代授产品穷的威拥胁。3.组织江内部煎环境吗分析组织框结构院分析牙。企业奖文化帜分析占。资源培条件量分析动。4.SW义OT分析特与战旧略形凝成在SW划OT分析职中，久管理事人员闷对组万织的猜优势俱（st览re氧ng台th,影S）和劣甩势（we项ak喉ne舟ss厘,纸W）峡、环境巴中的滋机会婆（en军vi拦ro贷nm酸en兰ta婶l龟op酷po肠rt豪un吼it稼ie盗s,筒O穿）和威誉胁（th层re郑at锁s,歇T夕）进行框确定去。在SW悔OT分析出的基食础上腿，公释司各舱个层必次的篮管理我人员晋进行下战略程选择耍，以励使公集司处赢于能片够实锤现其圆使命忙和目熔标的浆最佳冬位置觉。SW亡OT分析对组病织内疑部环圈境的隔优势文与劣现势，衔以及迹组织霸外部镰环境捧中的祝机会炭与威糊胁进斯行分慢析确认示。公司该层次色战略对组闪织成衡长与薄发展握进行耀管理巴，以婶使其徒创造娱价值塑的能晃力最闭大化病的计紧划。业务疗层次致战略利用猪有利溪机会炕，抵哪御不陶利威满胁，积以在危行业孤中进按行有璃效竞弹争的荷计划跟。职能丧层次蒙战略改善披组织饲部门沃创造渗价值佩的能春力的傻计划垫。计划弄与战翼略图础示（1）制盖定公益司层六次的订战略公司股战略液也称钻为组产织总镰体发孝展战辣略，啊或主性体战冰略，熟是组斩织高议层管颠理部绒门为漂实现浑组织籍目标趟而为互整个勉组织分制定虫的方乒向和脊计划笛。它德主要长用于沾确定蔬组织商的业侍务类谈型，元解决尚组织源中各挣种资歇源在汗各种项业务委中的诱分配悦。①公司潮战略道的主此要内童容公司信战略其主要慎是为抱了解宇决组租织内讲所有箱业务盲种类夫间的摩关系打，合停理使责用各鞠种资登源，鞠以保说证企津业总办体利烂益的天最大辜化。驶它对夹于业朴务战役略、版职能街战略泥都具赶有很祖强的洗原则点性指即导作垃用，留以期笔实现穿组织烦内各维层次链的目都标，剃因此狡，公避司战舰略考博虑的愉主要观问题培有：业务社涉及院范畴瓦及组柔合情魂况。中心队业务蒸。资源炸在各确业务响间的钳分配剂。②公司偏战略英的基妹本类出型划分队公司晨战略牙的标说准很宴多，港从财品务角倡度出咏发，稠通常正可分促为以丧下四脱种：维持责战略区；发展欧战略配；榨取扒战略炼；退出编战略摔。（2）制味定业伯务层掌次的赠战略业务的战略罪又称挺企业刑战略绩，是菜为组写织中狠特定岁业务礼单位万制定难的发围展方绳向和蛙计划盐。组歇织的跟总体沫战略融是确蔬定组尘织所碗应从写事的揪业务稳，而乱业务梢战略更则是备用于烧确定棍如何初在特押定的雕市场径或行贤业中塘最好饮地进体行竞祝争。跳因此踢，它适也是项对某信项业毙务进奥行竞屡争方令式选城择的驻过程挠，通报常是更各业束务部么门、枪分部顷或子湿单位挂的战波略。①业务战珍略的歉主要傲内容依照良公司坟战略弊的指窝示，峰各业夹务单输位需冻做出搏的贡脾献。确定偷竞争兄方式堪。对各提职能墙部门烛的要氏求。业务亩单位家内的匠资源粘利用角。②适应拿战略赞模型管理件问题:企业叉开拓链问题稍；工程牲技术滴问题籍；行政妥管理输问题晋。战略志类型继：防御表者；开拓膊者；分析蹈者；反应欣者。③竞争晶战略模型总成煮本领谋先战浸略。差别妨化战捆略。目标糖集聚英战略壶。差别化总成本领先目标集聚全行业范围仅特定细分市场战略目标被顾客觉察的独特性低成本地位战略优势三种雀通用皮竞争流战略（3）制蛛定职屋能层混次战身略职能唇战略摄也可趋称为晶职能倡支持克战略紧，是农对组醒织中填的各晌主要筛职能青部门敲制定摇的发些展方帝向和辩计划买。通常请包括表这样危六个裳职能钉领域(尤其岂是企假业)：市四场营恳销、浴财务对、生向产、畅研究选与开垫发、蜘人力垫资源忠以及柔组织些设计忧。5、战喇略实犁施战略长管理油过程哗的最雹后一颠步是粮战略惹实施劝。战因略管球理不傅是静庆态的乓分析吓过程挠，它植需要和远见英卓识菌、直疑觉与登员工故参与揉。战起略实站施涉扬及到串使用陕几种搏服务捉工具——公司吩的组断成部疮分进括行调倾整，岩以使企战略农转化叮为具搁体实犬施的串行动叔。领导劝导激励文化示价值纵观结构医设计组织耕流程郑图团队集权/分权设施筒和任龄务设晴计人力赛资源招聘/选拔转岗/晋升/培训解雇/招回信息御和控旷制系政统薪酬蓄和奖敢励系历统预算毫拨款信息泽系统规章/流程战略乳实施栋工具战略它实施晒工具领导。结构网设计误。信息胁与控狸制系电统。人力仗资源勾。实施唱全球仙战略俗。第五节桂计唯划编堵制方苗法简使介1、滚芝动计弟划法1）适膏用性用于没编制泻和调战整长扁期计件划的拉一种葬十分斜有效明的方献法。2）基话本思毙路采用枕“近陷具体鸡、远煌概略鹅”的厅方法货，在珠每次谣编制榴和修促订计奖划时桐，要段根据帮前期呜计划胁执行肠情况暑和客湖观条横件的宫变化剧，将梨计划蹲期向炼未来默延伸于一段倦时间隔，使蝇计划扭不断朝向前己滚动牲。具体破步骤筒：对近河期计械划制袖定得损尽量向具体俭，对现远期医计划览只规挽定大教概要机求。课再根虫据近析期计寨划在彩实施简过程锐中的施差异论和问丙题，就去修亿订远闲期计玩划，皆使远怪期计由划在有实施国过程垂中逐与渐予物以具伙体化纵。这饥种随勉时根乔据近糟期执圣行情瞧况及节时调饱整组纱织计羊划的蜻方法剥，既改增大虎了计另划弹谋性，傅又增情强了冰计划柜的适感应性涌和准究确性骗。2、设网络使计划肝法1）富适用得性用于洽任何营行业出的任碌何复轿杂项成目的岂具体鸭性管击理计舟划。2）索基本迈思路该方捐法是当从开尼始和纵生产壁大型宝、高维费用俱、进线度要粥求严来的复睬杂系团统的轿需要畏中发运展起苹来的胞，是丈以网否络图息形式鄙表表芒达整阶个项新目计山划，籍据以贪选择疼最佳否方案荡，以弹便对附项目括所需姻时间锅、费他用和喝物资以技术喘资源讽进行龟有效材规划售、协娱调、主监督挡和控语制。3、倡运筹波学方篇法通过筋将主李要问刊题转啊化为且数学抬模型皂，求猴解最聪优解战以确别定最煮优计看划方燥案的权方法浓。4、桥投入门产出储方法1）距适用感性常用最于编势制国态民经旁济计悉划和泼行业代及部泳门等眯计划具。2）务基本沈思路该方才法是急通过记编制径投入捏产出票表，品并建副立投屑入产亿出模科型，京研究巷各种杂经济默活动嫁的投亿入产丈出之窄间的响数量犬依存贿关系扑，尤争其研踩究和占分析踩国民背经济愈各个翻部门托和各拜种产市品的仪生产健和消湿耗之抬间的秃数量岂依存匀关系朴的经掀济数姑学方冷法。5、计杜量经摧济学娃方法就是乌将经馆济学忙中关筋于种驴种经报济关拉系的宿学说汤作为酿假设好，运忌用现连代数轻学和终数理店统计戚的方摧法，撑根据趣实际泉统计纤资料涂，对匠经济俭关系坝进行帝计量川。奠脚基人京是挪戏威经鞭济学淘家弗亭瑞奇鲁。第六辽节据决佩策决策踏含义唇及基百本原捐则决策喇种类决策制定锣过程决策贫方法丙简介一、盏决策睡含义房诚及基芽本原泪则1、决另策含睛义与资特点1）含俱义：婆决策限就是纠指在护既定潜环境讽下，慰管理洪者从创备选伶方案肿中选里择一沟项行此动方派案的鹊过程屿。其它每表述吗：*赫扯伯特·西蒙丘的定杯义：陪决策衣就是腥找出每要求委制定碗决策哪的条兼件；进寻找长、拟公定和笼分析借可供贺选择摆的行咏动方渠案；怒选择螺特定异的行纺动方钻案。*邓扔肯的筋定义筒：理想性的耐人对东需要朝采取慢行动塑的局腿面以钱恰当殃的反妹应。2）特霞点*决别策具纳有广耐泛的状普遍刑性；*决千策具喘有明缎显的立时效挡性；*决飞策具蠢有经冲济合零理性雁；*决无策具乔有或膜强或兰弱的倚相互坏关联宪性；*决尼策具批有显蛇著的焰动态辆性。2、决损策与已计划决策臭与计晨划既专相互盈联系矿又相胳互区辽别。1）区乞别：烧计划弃编制泊中最搭重要欢的工何作是伟决策硬，但父并不本是所仙有的尿决策税都是尾计划粗；2）联耍系：稍决策脾是制弹定正炕确计韵划的技前提纸和保票证；决策要渗透泳于管星理的跳五项竟职能贼活动膝中。3、决亿策的证基本回原则1）重吃要性纺原则清；2）靠概近问摔题原磁则；3）目静标明脖确原饼则；4）职嚼责明敌确原子则。二、凑决策假种类1、按诊决策僚活动罢所涉穷及的绞范围戏分类1）战念略决恒策2）战朝术决骄策2、按好决策便问题扁的重茂复性魄程度蓝分类1）程唐序化粪决策2）非蹲程序村化决欲策注意：极少象的管祸理决厕策是桌完全版程序猛化的偏或完鲁全非僻程序坟化的酱。程序姑化决木策和忘非程塌序化房诚决策竖可以夹相互提转化禾。3、按宗决策累问题盛的可碧控程女度分驴类1）确该定性盲决策智（决享策者疲所面驶临的利状态杰是确疏定的继）2）风腿险型他决策牺（状劲态未赵知，凉但能灭预知动其概嘉率）3）非水确定蛇型决映策（绸状态墓未知喝，其输概率伞亦未像知）注意冠：不同竖决策则类型局，其泉决策冻方法植完全隔不同唱。4、按飞决策惩时态廉分类1）静蕉态决富策（烦不考逼虑资凉金时岭间价骂值的植决策西）2）动夸态决肝策（授考虑庄资金旨时间必价值陡的决年策）5、按虾决策赶主体房诚分类1）群秧体决恩策（惹组织密决策贞）2）个顽体决拍策群体宾决策叉优点趟：*提茅供更慰完整舰的信和息；*产证生更广多的贡方案蚊；*增赔加对裁某项疼解决狮方案高的接跪受性星；*提贺高合巾法性群体滚决策费缺点烫：*·消耗刘时间挤；*少确数人斑统治钻；*屈樱从压画力；*责月任不道清。三、南决策荒制定月过程识别问题

给标准分配权重拟定方案

分析方案

选择方案

实施方案

评价决策效果

确定决策标准四、讯决策堤方法算简介1、定影性决子策方损法1）畅为谈会左议法对（头数脑风醒暴法穗）2）征听询法3）方缝案前多提分乐析法2、定品量决瞒策方纳法1）确集定型珠决策疑方法算（数伍学模倚型法姓、盈则亏分恰析法卧）2）风岛险型摔决策专方法斧（决侄策树凳法）3）不贝确定款型决搏策方清法（否乐观加法、败悲观崇法、番平均斑法、鲜后悔炭值法设）*计聚划管剥理的肥过程铅以及表计划升与决观策的雪方法计划啊管理率的过筐程PD嫌CA循环*计迷划与抖决策霸的方崭法1、主秀观决剪策方豆法l直觉滑与判巩断l利用内专家炸智慧践和发图挥集串体力弄量*计晓划和怠计量汽决策归方法瓣举例（1）确定民方向帮和内薯容的急决策没方法lSW昂OT分析l经营趋业务蔬组合已分析歇法（2）有救关行僚动方知案选泰择的输分析荡评价俩方法l量本常利分野析（董盈亏贺平衡助分析午）l线性领规划屈法l效用挠理论l决策施树法蜘（适贷用于搁风险比型决脖策）l不确断定型捡决策纹的原较则l网络完计划柴法与圣计划域评审观技术捆（PE弯RT调）l滚动孤计划抽法l零基核预算楚法量本利起分析销售括收入=单价×销售芳量=利润+总成垮本=利润+（总泊固定成底本+总可变成障本）=利润+（固陶定成味本+单位艇可变润成本×销售笨量）决策辉树不确喘定型讯决策轮的准舰则等可局能性樱准则乐观识准则悲观域准则折衷遮准则后悔且值准筐则影响估决策帅的因荷素环境组织薄文化过去泳的决堡策决策视者对饿风险丝式的态观度决策疼时间径的紧变迫性环毁境l环境久的特周点影伙响着戒组织越决策翻的频宿率和垒内容l环境宏中的纠其它雁行动摆者及霜其决撞策也叶会对阀组织侵决策烘产生裕影响组织锡文化l组织竭文化右是构瓣成组劣织内悠部环拣境的稿主要伙因素l组织耕文化刘制约岸着包怜括决前策者填在内祥的所当有组胞织成核员的棒思想差和行怎为l组织稼文化趴通过颤影响倍人们朽对改拔变的作态度渗而对北决策跑起影熟响和砖限制姜作用过去被的决歼策l在大拖多数拍情况乖下，率组织化决策严都是尝“非竹零起以点”掠的追睁踪决街策l过去雁的决盛策对扫当前隙决策旺的制尖约程塘度，处主要壁受它队们与吹现任拖决策掏者关重系的沾影响决策闭者对狮风险主的态栏度l任何衔决策殊都有搬一定延程度渴的风冈险l组织口及其任决策普者对乌风险胞的态代度会针影响亡对决夸策方裙案的均选择决策爪时间贤的紧渔迫性l知识黎敏感裳型决闻策（爬一般孙是关混于组色织活导动方误向与漏内容鸦的战督略性散决策补）往怠往主科要着粗眼于寒决策债的质蚂量l时间辜敏感快型决文策（咳一般冈是执争行性艰的战惧术决赶策）茅则往乡丰往主屡要着休眼于含决策管的速床度现代谷管理毙决策颗的组仪织机撞构管理珍决策页的信跳息系宁统管理脸决策种的咨撤询系酿统管理脚决策宝的决兔断系选统管理墙决策默的执脊行系消统管理珍决策纱的监起督反态馈系窗统第七伟节咸预扇测正确世的决剃策必就须建齐立在界科学闪预测阔的基唇础上哈.预测杰、决馅策和者计划牌都是格面向浅未来涨的。万决策玩和计披划是闲对未宅来行宇动的警选择爪和部泛署；价而预惭测是阶对未吊来行诞动的术估计围和陈跌述，峰是联肾系过喜去和树未来颤的桥斥梁；霞没有示准确挖的预粒测，秒就没鹊有科仰学正匹确的狸决策弹.预测却的种使类l按内债容：法社会蜓未来沾预测挤、技龙术经充济预粉测l按时胜间：屿长期艰预测兔、中刘期预滴测、悄短期商预测l按方锄法：萍直观庭预测碍、探品索型称预测类、规育范型暂预测效、反侍馈型慌预测预测投的原国则l明确猾的对甲象和器目标l掌握粗关于香预测攀对象感的大平量准译确信约息l有科按学的讨方法烂与技破术预测随的基郑本程除序l确定创对象各与目扮标l收集坚处理涨预测还对象穿的信衰息l确定饶预测任方法练和设鬼计预由测模域型l得出珍结果尘并进龄行分脖析和绘评价预测涛的方混法与画技术预测疑的方肺法与寺技术做有很脉多种能，如跑：l德尔脉斐法l时间烈序列捧外推潮法（驳移动守算术肢平均怎法、艇指数绑滑动淘平均扛法）l因果浓法（川模拟途模型蜜法）预测堆的准东确度荷问题l预测惧不可解能完墓全准悼确l影响梢预测愚准确缎度的昏因素房诚：客观客情况器的迅遗速变恭化突变预测围研究贿本身蛾的不冤成熟l提高早预测原准确杆度的魄方法帜：资智料数臭据要蒙可靠锻、运块用各些种预迈测方蝇法和幅发挥好集体鹊力量最、改达进预乌测技借术l预测胞的精廊度要忧在成恨本收烛益比奶较的承基础袍上选击择1.最高病管理炎者的许计划脱工作嚷与基漠层管怒理者吐有何丘不同胸？2.目标赔管理晶的特冈点是秤什么蔽？3.说明阅当今或企业礼制定常战略蹈计划粥的重腿要意花义何首在？【复习铃题】可口拿可乐（ww更w.跌co跨ca毕-c判ol倍a.陵co挽m）和百爬事可龟乐（ww难w.pe蛇ps棚i.c帐om副）是享携誉世炮界的豪著名近品牌衡。在19回95年，者两个下品牌佣的产斗品占友据了词美国溜市场75吓%的软忍饮料誓市场耻份额夕。它彼们的河成功鸭，可脏以归违功于貌两家下公司蜡所采概取的施产品蛇生产宏和产闸品促祸销整李体战公略。【案例缘瑞应用】杰拉朴尔德班瑟圣发动删了一惩场“教可乐填之战婚”两家独公司狮都决谊定通针过生叔产能响够赋乳予可辰乐特畅殊口辣味的利软饮也料浓库缩液蛇，然朝后将稻浓缩筒液以笛糖浆岛的形赠式销沿售给肝全世苏界的白装瓶隔商。劲可口撞可乐区和百收事可树乐对闹装瓶捕商收电取一饰个较奔高的吹价格搬；同砌时，海他们例投资荒广告奇以建茶立、撤保持滑良好乓的品乌牌意伞识。装瓶街商负屈责生霸产、拦分销银实际逼的可密乐。遥他们席在浓伟缩糖而浆的误基础倡上加彼入了皂碳酸绞水，蛮进行评包装茫，最末后把姐这些婶可乐皂分销碎到自它动售尝货机白、超赠市、绍饭店梨以及依其他殃销售乘终端轧。装瓶脆商把凝所有护的广斥告都槐交给哥可口侵可乐雾公司妖或百帮事可僻乐公摸司。阻并且懒，他吊们必伶须签航署一疯份保愤证不凑经销闪其他芝品牌妖可乐婆的排淘他性倡协议积。可口问可乐朴或百家事可被乐的烫装瓶块商不启得分尸销其象他任庸何品黎牌的我可乐绢。对吓于可僚口可跟乐和博百事不可乐微而言老，这寒种战迎略具尚有两稍个主寺要的射优点文。第赶一，键它迫柔使装次瓶商槐受排泄他性她协议启的制怠约，过从而倾为本泻行业窝建立歪了一臣个较扛高的堪进入铜壁垒坟。任谁何一包个希凶望生暴产销父售一江个新辱品牌熟可乐区的潜障在竞搅争者嫂必须说重新贝建立朵自己船的分厌销网杂站，盈而不外能够絮利用虾已有编销售供网络惜。第二稿，旨愁在建椒立全四球品盗牌的程大量坡广告全投入（1冻99革0年可遭口可模乐花了1锅.9亿美佣元；阻百事镜可乐漂花了1.最7亿美申元）耻，已眉经实挎现了轿其产速品的保差异杠化。仍这样类，消送费者导更希兽望购坛买可捧口可昆乐或醒百事避可乐妇，而贿一般读不会报去选繁择一锤个不挡知名熟的新谈品牌宅。并浴且，您品牌拥忠实宿使得起两家要公司常能够排凭借惯实际浓上是态带颜党色的筛水和夫调味耐剂，壮而收件取一时个较坏高的锣溢价台或富践有竞炎争力伶的价喇格。这一劣差异筒化战在略使棚得可悦口可誉乐和疮百事煎可乐颗成为酸了世沙界上阴利润值最为富丰厚析的两桐家公然司。但是冻，在20世纪90年代弓，一哄位加虽拿大么企业维家杰鸟拉尔授德班瑟机（Ge摘ra俱ldPe帖nc夫er）却发津展出扎了一锅套新爆的可矮乐市邮场发津展计网划，催引发母了一授种新知的吸扩引消挨费者块的战泄略，迎从而柿使全堵球可怕乐市春场环稍境正故在经桃历一尼场变众革。班瑟呈的战目略是棕生产运一种住低价艳位的免可乐建，生甲产和滑装瓶却都由验他自切己的字公司——柯特材公司桥（Co中tt）完成龄，产撒品作先为一册种“葱家庭蕉品牌汤”直佣接销纷售给内大的多分销闲机构会（如考连锁邮超市得）。这样惠，就芦绕开蠢了装铅瓶商主。他羊最初抗在加乐拿大产实施探这一辈计划纯，接驶着迅潮速扩乡丰展到帜美国堡。分销吧商之卧所以系看中扛柯特北可乐咬，重开要原骡因之币一就造是它吗可以固使他盐们获丽得比栏经销钢可口享可乐挨或百锻事可升乐高15物%的利殃润。为了皱实施蠢他的基战略盘，班岭瑟计恼划不气做任竹何广脖告（窃这样穿他就殖能够亭降低饱产品念的售枣价）斜，并分且利剃用像坝沃尔欺玛这鸦样的灯零售镰商近丑几年毁建立贼起来虹的高渴效率离的全饭国分箭销系纯统。这一免低成只本战障略使榜柯特继可乐述突破给了可右口可框乐、肉百事毅可乐如与其凤装瓶雕商所组签订以的排谷他协唐议所朽形成笑的进厕入壁妙垒。第柯特城公司字把其绞产品志运送捐到沃果尔玛或的分研销中摘心，弯由沃途尔玛夜负责饲分销支和广部告工效作。班瑟粪并没源有就参此停太步。柔他也聚向一养个全恋球性偷的瓶殖装商涨网络吨供应励可乐钢浓缩幼液，迹不过屑价格括只有俩可口壮可乐婆和百期事可腰乐所骆收取桥价格押的六患分之句一。例如逐，19速94谦年4月，泪柯特改公司社为英劫国最喊大的奖食品沉零售捞商森还斯佰很瑞（Sa皆in自sb方ur庙y）公司湾发动旧了一灭次可令乐营象销活闷动。烟产品滥被冠爆名为渗“森聋斯佰虎瑞的残经典闲可乐锣”，网价格沫比可漆口可图乐低30宝%。在四抱周内帽，柯游特公反司可扑乐的迅销售榴量已好经占狂到了抖森斯烧佰瑞藏公司遵可乐如销售圈总量扩的60白%，占匙全英司国整快个家沫用可乱乐销津售量侵的四羞分之逼一。在其沙家乡蜜加拿扯大的谜安大酒略省爸（On锋ta凡ri膨o）杯，柯特恒可乐军的销丙售量勉也是食遥遥厕领先携，占倍到了胳整个亡可乐梢市场觉份额祸的31舞%。在抢上述逼成功蜘的基舞础上交，截嚷至19受94年中始期，练柯特皆公司提已经季在全师世界滤与英少国、揭法国孟、西急班牙赖、日伐本、盒美国赞等90家零刊售连可锁公例司签粗订了逐供货汁协议帆。【思考芹题】1．可托口可果乐和俊百事雀可乐榜公司艺的竞欣争战丸略是榨什么棒？2．杰讨拉尔鄙德班瑟脑采用灾什么俊样的观战略严从可萌口可议乐和届百事针可乐拆手中淡夺取耳了市揉场份泉额？案例1：第恐一次宫登月总结蛾案例案例撑1：堆第一跳次登形月此案刷例提歌供了趋一个晚真实质的第柳一次雁登月呈时的如幕后踏情境乏。此口次重均大的磨历史顶性事丈件发牵生的研时候截，大逮部分什同学烟还没部出生拼。但紧是，衰他们嗓或许旁从父摄母那炊儿得货知或写从历皮史书株上读直到过杰这一超事件授。既可勾以用够此案信例作棕为本垦章的目引言保，也逝可以结作为书结论挖。另换外，停此案服例证防明，斯即使飘你已吐经在微太空驱行动叙中为闭最聪膀明的母管理湾者和就技术申人员红做了存最出龄色的咐计划啦，也崭不能邮总是迷按照衬计划鼠行事勺。案例浸简介倒：须此案办例提武供了禁人类市第一值次登闸月时投的真欠实的事情境喝。这梯一重驼大的扯历史万性事容件发桶生的齐时候语，大斯部分雁同学计还没押出生众。但虹是，妨他们泳肯定琴已经母从父蛋母那县里得抛知或巡寿从历伙史书乳上读锯到过晶这则行消息剩。“休跌斯顿胆，川拦奎特茅基地膏，‘当鹰号酒’已葱经着子陆了候。”办这句探话永穗远铭那刻在全全世茅界所汽有在19衡69年7月20日观葛看第危一次新人类们登月会的人到们的甩记忆傍里。裤这一干成功欲盛举漠背后惹的场庭面是辞令人置难以哄置信怖的。档因为习看起率来十搁分理令想的换顺利泰飞行凉，实经际上衰，按诵照计没划几常乎面命临着令一场惧巨大测的灾债难。把三总个宇恰航员倾送入病太空颂，其好中两分个驾蝴驶太廊空飞降船，酒然后铸着陆您在月于球上议，这钻需要曲非常的详细歌而周削密的无计划阀。从啦能量