第八章工作设计与工作测量

第八章工作设计与测量工作设计工作：一个工人承担的一组任务或活动的总称工作设计：根据企业需要并兼顾个人需要，规定某项工作的任务、责任、权力以及在企业中与其他职务关系的过程工作设计目标：一是满足生产率和质量目标；二是使工作安全、有激励性，能使工人有满意感工作设计结果：工作规范，其实质是对现有工作规范的认定、修改或对新设职务的完整描述工作设计作用：工作设计改变了员工和职务间的基本关系工作设计重新赋予工作予乐趣工作设计使职责分明工作设计有利于改善人际关系第八章工作设计与测量工作设计何人做Who人员特征做何事What任务内容何处做Where工作地点为何做Why组织原则员工目的及其动机何时做When工作日程流程时间如何做How工作、激励等方法最终工作结构图8-1工作设计的基本内容第八章工作设计与测量工作设计的理论基础—社会技术理论(SociotechnicalTheory)任何生产运作系统既是技术系统又是社会系统；通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会系统中进行的在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效益，还决定着人对工作的满意程度在工作设计中，着眼点应该放在整个工作系统的工作方式上技术工作设计社会因素设计技术与社会因素最佳结合技术约束因素社会约束因素工作设计为何考虑人的因素？第八章工作设计与测量产品战略所需要技能所需要人才采用的材料安全作业计划日时间表年时间表时间表的季节性选址策略气候、温度噪声、光线空气、质量流程策略技术采用的机器设备安全个体差异强度和疲劳信息处理和响应布置策略固定位置工艺布置装配线工作单元产品布置人力资源战略第八章工作设计与测量工作设计的理论基础—行为理论主要的内容之一是研究人的工作动机，人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响马斯洛(Maslow)的需求层次理论生理、安全、归属、尊重、自我实现赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论保健因素激励因素第八章工作设计与测量工作设计的理论基础—行为理论马斯洛的需要层次理论（Maslow’sHierarchyofNeedsTheory）□Needswerecategorizedasfivelevelsoflower-tohigher-orderneeds.-physiological:人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望

-safety:是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望-social:是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望-esteem:在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望-self-actualization:在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面的需要□Lower-orderneed:physiological,safety;

High-orderneed:social;esteem;self-actualizationIndividualsmustsatisfylower-orderneedsbeforetheycansatisfyhigherorderneeds.Satisfiedneedswillnolongermotivate.Motivatingapersondependsonknowingatwhatlevelthatpersonisonthehierarchy.第八章工作设计与测量工作设计的理论基础—行为理论需要层次激励手段自我实现的需要让下属从事富有挑战性的工作，给予其相应的工作自主权和决策权，工作允许员工进行自我管理、自主控制等尊重需要给人予以职位，授予其荣誉，让其在公众面前受到表扬等社交需要上级对下级给予关怀、体贴，提倡同事之间的友善、宽容等安全需要改善工作环境，完善公司政策，建立必要的事业保险、医疗保险及相应的福利保障制度等生理需要足以保证员工满足其基本需要的收入，正常的工作时间等马斯洛的需要层次理论（Maslow’sHierarchyofNeedsTheory）表8-1马斯洛需要层次理论在管理实践中的运用第八章工作设计与测量双因素理论（Herzberg’sMotivation-HygieneTheory）□双因素理论是20世纪50年代后期提出的，主要演剧重点是组织中个人与工作的关系问题。该理论又称为激励-保健理论，是美国心理学家郝茨伯格提出

Jobsatisfactionandjobdissatisfactionarecreatedbydifferentfactors.Hygienefactors（保健因素）：extrinsic(environmental)factorsthatcreatejobdissatisfaction.Example：政策与行政因素、监督、与主管关系、工作条件、薪酬等Motivators（激励因素）：intrinsic(psychological)factorsthatcreatejobsatisfaction.Example：成就、获得认可、工作挑战性、责任、晋升机会等AttemptedtoexplainwhyjobsatisfactiondoesnotresultinincreasedperformanceTheoppositeofsatisfactionisnotdissatisfaction（不满意）,butrathernosatisfaction（没有满意）工作设计的理论基础—行为理论第八章工作设计与测量所有导致工作不满意的因素中的保健因素所有导致工作中满意的因素中的激励因素政策与行政关系监督与主管关系工作条件薪酬同事间的人际关系个人生活与下属的关系地位安全保障成就获得认可工作挑战性责任晋升机会成长表8-2激励因素和保健因素工作设计的理论基础—行为理论第八章工作设计与测量工作设计——劳动专业化劳动分工可通过以下几个途径实现：1.通过重复工作，员工可提高熟练程度2.由于员工不需要换工作或工具，可节约时间3.由于每项工作只需要几件工具，可以开发专用工具并降低投资劳动专业化的典型例子是装配线。重复、麻木的工作，但效率很高根据统计，发达国家中有2%-3%的劳动力从事高度细分、重复的转配线工作。第八章工作设计与测量工作设计中的员工个人工作方式1.工作扩大化(jobenlargement)工作扩大化：工作的横向扩大，即增加每个员工的工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，看到本职工作对企业、对顾客的意义而产生成就感，提高员工积极性优势：增加员工的满意度；提高了工作质量；降低了劳务成本；生产管理变得更加具有灵活性2.工作丰富化(jobenrichment工作丰富化：工作的纵向扩大，给予职工更多的责任、更多的参与决策和管理机会工作丰富化和工作扩大化的根本区别：前者是工作的深化；后者是工作范围的扩大遵循的原则：增加工作要求；赋予员工更多责任；赋予员工工作自主权；反馈；培训第八章工作设计与测量3.工作职务轮换工作职务轮换：允许员工定期轮换所做的工作，为了减轻员工对工作的厌烦感，而将员工从一个工作岗位轮换到另外一个岗位第八章工作设计与测量工作设计中的员工个人工作方式工作丰富化计划（加入跨职能质量的改善团队）目前的工作（手工插入和焊接六个电阻）控制（在完成装配后测试电路）任务3将印刷电路板卡入固定装置以备下一步操作工作扩大化任务2在印刷电路板上粘贴标签第八章工作设计与测量工作设计中员工的团队工作方法团队工作（TeamWork）方式：在企业的生产运作的活动中，由数人组成一个小组，共同负责并完成一项工作。在小组内，每个成员的工作任务、方法以及产出速度都可自行决定（核心思想：全员参与）团队工作方式以职能分析和岗位分析为基础的，通过职能分析和岗位分析，建立职务分析系统和职务分类系统1ABCD234监督者人员组织技术传统工作方式：

把任务分给每个人技术CBA21D43组织者组织人员新型工作方式：把任务分给一组人第八章工作设计与测量工作设计中员工的团队工作方法解决问题式团队特定目标式团队自我管理式团队非正式组织小组成员由一个部门内的不同班组成员构成研究解决工作中的实际问题小组成员提出建议和方案，没有权力决定是否实施对提高员工积极性，改善职工间的关系，职工与经营者之间的关系具有积极作用为实现具体目标而组建的团队，类似项目组织普通员工和管理人员共同参与经营决策人员具有决策权一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策层由数人组成一个小组，共同完成一项相对完整的工作小组成员自己决定任务分配方式或任务轮换，自己承担管理责任员工授权：决策权力和责任层层下放，直到普通员工组织重构：组织扁平化第八恩章舌工作诊设计揪与测拔量工作捐测量唱方法工作艺研究摇又称碎作业拌研究退，是短方法严研究探和时容间研复究统你称。瞧工作球研究翅是以作业陵系统为对框象的绕一种璃科学赤方法工作琴研究：在亡既定优的工仁作条口件下栋，运陶用系泪统分胆析的易方法施促进委资源乐的合居理使乱用，排除乐作业红中不申合理登、不摄经济欧和混继乱的刻因素馒，寻喷求一爹种更间佳、丢更经肠济的有工作滤方法，以觉提高凶系统两的生禾产效搏率，胃降低浇系统择的运丸营成狂本工作研究方法研究时间研究过程分析动作分析制定定额工作抽样（工作测量）（作业研究）图8-母4工作跨研究毫的内纵容构遍成图方法译研究乖与时筝间研飘究的柱关系：方法钻研究太是时健间研迫究的努前提误和基扶础，域只有厉在先距进合踏理的乔生产发方法她确定话之后议，才太能建笑立科案学先遍进的更时间赶定额时间势研究馅提供手的数钟据，痒是比暑较工限作方爬法是际否合值理与但优劣宋程度抄的重飘要依皂据，塌又是霞制定它标准吉作业械和标脊准时挽间的标前提第八淡章状工作量设计宫与测替量工作如测量糠方法-工作晒测量在的程遍序准备阶段计划阶段分析阶段描述阶段运用阶段再准备阶段图8-膨5工作纱测量枝的程排序准备做阶段息：建立板工作瓣测量墓小组明确竭工作猜测量暮的总辫目标焦、总叫任务明确赴工作吗分析夸的目直的明确项测量忍对象建立规良好观的工舌作关踪蝶系计划屯阶段姻：制定朗执行灾计划要求早管理侦部门填提供盏有关雪信息选择兽合理钳的信侮息来扬源：治不同跌层次呜的信苍息提孔供者床；公富正的精角度构听取谦不同欲信息活；灵皂活使造用各欠种职野业文接件第八锤章童工作背设计羞与测寸量工作像测量尸方法-工作宝测量菊的程咱序准备阶段计划阶段分析阶段描述阶段运用阶段再准备阶段图8-兰5工作限测量乞的程挖序分析遣阶段：包奸括信筋息的美收集谁、分套析和归综合壮三个磨相关膏活动绸，是小工作昼测量戏的核换心工作骑名称雇佣宅人员耽数目工作策单位职责工作功知识智力刚要求熟练再及精引确度机械竞设备继工具经验教育陈与训录练第八纹章虾工作汽设计功与测狸量工作奶测量晓方法——工作臭测量谊的程灰序准备阶段计划阶段分析阶段描述阶段运用阶段再准备阶段描述徒阶段运用见阶段运行将控制测量所获的信息进行整理并写出报告文字说明工作列表及问卷活动测量决定因素法对工作测量验证培训工作测量的运用人员制定各种具体的应用文件企业蛮的生亡产经糟营活贺动的掘变化僚会直棵接或蜂间接痕引起渴企业升分工肠协作础体制晒进行饶相应饭调整工作猎测量楚文件扛的适界用性粥通过狭反馈趋才能讯得到皇确认然，并宝根据启反馈壤修改饱不合僻适部奔分第八厚章皆工作做设计夜与测蚀量工作返测量阅方法——工作例测量惕的对指象工作深测量拨的主柳要是挠针对生产权时间诵的消蛮耗结逐构。产品赠在加瓦工过脏程中锁的作稼业总绢时间服包括音：产品华的基击本工市作时股间、株设计退缺陷厌的工熟时消版耗、耳工艺瓣过程嘉缺陷鲜的工桂时消笛耗、卵因管睬理不脆善和标工人哀因素使引起风的无撇效时秋间1.产品费的基绪本工帽作时屯间产品半的基疑本工谈作时给间也富称定您额时节间，愿指在衫产品怪设计辆正确筒、工弊艺完蜘善的校条件凉下，套制造大产品骡或作晚业所纳用的原时间基本菠工作谢时间由作业背时间和宽放却时间构成宽放袍时间福：劳郑动者鉴在工页作过雾程中味因工躁作需漏要、幕休息亦与生疯理需重要，停需要拳作业票时间州给予怎补偿齐的时工间宽放米时间锐：休息药与生捎理需楼要时贷间、斩布置坛工作铺地时服间、裳准备轰与结宜束时旺间宽放习时间明一般骗用宽矩放率优表示耗：宽放到率=宽放吉时间/作业皱时间第八疏章堤工作番设计赴与测深量工作购测量件方法——工作尝测量毫的对状象2.无效巡寿时间由于管理监不善遍或工遗人控屿制范添围内的原侦因造廊成的源人力奋、设叶备的誉窝工踏闲置别时间生产酬过剩区的浪执费停工唐等待原的浪谣费搬运李的浪筒费加工搬的浪跑费动作旧的浪央费产生春废品黑的浪但费工作寻测量熄的主议要是膨针对生产缘瑞时间甩的消私耗结挽构。产品倘在加懒工过谣程中部的作慎业总霉时间垃包括附：产品希的基于本工激作时择间、监设计脏缺陷秤的工滑时消诞耗、任工艺全过程劲缺陷企的工摊时消傅耗、辟因管早理不鼓善和封工人跌因素涝引起稠的无龟效时奥间第八仿章请工作吊设计说与测下量工作构测量贿方法-工作财测量袭的对涝象产品（作贞业）总时奋间工作炼时间无效凶时间基本闹工作敢时间设计浅缺陷慈工时课消耗工艺手缺陷泊的工援时消耗管理不善产生无效时间工人因素引起无效时间作业胆时间宽放绒时间休息堡和生理需筑要时迷间布置河工作地时档间开始帆和结束时兰间第八生章跪工作谅设计以与测烟量工作道测量量方法狠的目絮的——确定须工时颂定额工时定额又称标准工作时间，在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定的工作所需的时间标准工作条件在合理安排的工作场所和工作环境下，由经过培训的操作人员，按照标准的工作方法，通过正常的努力去完成工作任务工时定额的作用确定工作所需人员数和确定部门人员编制的依据计划管理和生产控制的依据控制成本和费用的重要依据提高劳动生产率的重要手段制定计件工资和奖金的标准第八肯章甩工作峰设计远与测映量工时煎定额需（标中准工蓝作时起间）单件法生产作业询时间睛＊（1＋宽伍放率）＋胁准备想结束红时间成批蓬生产作业它时间没＊（1＋宽领放率）＋本准备机结束哗时间复／批赵量大量丸生产作业疮时间羡＊（1＋宽粪放率）第八闸章研工作沉设计棍与测款量工作钉测量炒方法——工作留测量萝的实委施工作滋测量:又称仗为时寻间研访究，是各许种时靠间测穿定技胜术的揉总和着，用以以制滑定各吓项工汽作或歇作业检的时赞间标累准，确定充劳动眠定额，并涛通过匙某种址研究修方法抓来评斗价现懒实的很工作府时间狭利用鞋情况宪以及咱人员腊工作雀效率工作挎测量距是企驰业制减订劳裙动力繁需求隐计划爽、确握定生知产能隙力需墙求、像预测房诚生产趣成本枯、制浆定劳揪动工状资及半奖励肃等工翠作的副基础工作便测量久法：测时特法(直接圆时间对研究)预定雪标准初时间浊法标准底资料共法模特蓄法工作教抽样盆法测时嘴法：一般茄以工婶序为签对象,反复盟数次走测试步骤攻：选择统观测糊对象——一般弱为熟专练工千人划分缝作业秤操作闹要素嫩，制爱定测纤时记臣录表记录经操作软要素摇的观线察时伴间，键剔除控异常撒值，椒计算关各项到作业增要素加的平支均值计算搂作业碍的观斜察时旬间考虑嚼效率钳评定胁，计似算正湾常作狐业时鼓间。谜时间蛇研究巡寿人员赚将所黄观测猫到的厌操作孔者速办度和来自己扬理想预中的萌速度镜进行盟对比考虑舒宽放蚕率，巩确定拒标准弄作业帝时间第八御章绘工作鲁设计创与测苦量工作宁测量还方法-工作沫测量亏的实小施第八撕章汽工作孩设计魂与测垦量工作颜测量顶方法-测时栗法例：仁观测茫某车维床加具工某怒种零蚂件的扇标准姻工作俩时间缺，根溜据测窗时法售的基挤本要脱求，聋将该调作业卷分解补为5个作再业要洒素进季行观什测，向然后丘求出胃每个螺作业昌要素遣的平暖均时夏间：置零骨件于救卡盘蚊并压萝紧13衰.2秒开车劝与进证刀3.尿0秒车削27职.0秒关车杰与退读刀12性.0秒卸下设零件12畜.8秒作业偷时间僚：68浇.0秒（麻合计获）计算健正常刷的作芬业时沉间。如留果研赶究人饶员认项为工优人以11吐5%的速记度工浪作，两也就扎是比陆正常兰速度佛快15捏%，研代究人织员就迷要将敬作业指时间捉的观类测值恋调整研为：作业托时间：68×（1+聪0.井15）=7急8.细2秒如果捆研究谨人员犁认为回工人森以85睡%的速节度工狠作，原比正未常速闹度慢15岭%，则蹦正常录时间穗为：许正常桃时间=68粱×（1-权0.披15）=6痛1.陶2秒第八夜章出工作里设计狮与测掀量工作瓜测量干方法-测试悼法通过忌调查唐研究情发现锅，个途人生掏理时刊间占猛正常筑时间助的4%；疲锋劳时办间占双正常纺时间代的5%，不润可避已免的好时间樱占正屋常时朋间的3%，则疯总的糖放宽玻时间捡系数远为（4%司+5续%+虚3%贝=1帝2%）标准出作业胞时间舞为：78闲.2×（1+辜0.诉12）=8为7.某58（秒判）标准店作业奋时间=作业醋时间+宽放饶时间思考堆题：一瞧个管双理人枕员欲乳制定考一个独金属有切削不作业艺的时剂间定宝额。牧现对嚼此作途业进腿行观细测，湿观测旷时间畏为12分钟雄，操扁作工龄人的殿工作冒效率陈评定健为12毛5%，假漫定宽辛放率尤为16绳%。请黑确定欣该作姜业的标准托作业掘时间。第八肾章袭工作伏设计此与测辛量工作狠测量庭方法-工作污测量壁的实恭施2.预定荣标准吩时间幕法将所盯从事廊的作音业都乒分解肆成基胶本动恨作单茂元，以对每起一种挤基本食动作鸽都要桂根据南它的秘性质复与条枯件，滥经过扭详细端观测圾制成歇基本极动作验的标竟准时拖间表确定征实际应工作搭时间蓄时，痒只要垃把作矮业分起解为箱这些懒基本幻玉动作纲单元也，从抵基本剪动作递单元锡的标辈准时仇间查朋出相闹应的妹时间秤值，逝累加问起来瓦作为贞正常患时间谎，再忆适当昂考虑逆宽放猴时间业，即届得到标准锯作业而时间为基恋本动尝作而忙不是息特定私的作勉业元喜素设千置的辅时间肺；广左泛的胞运用剥于多士种手韵工劳克动常用阶的三闯种预婆定时谢间法五：标准消时间玻测定僻法；罢大量慈作业馒测定妹法和大工作竭要素咽法第八疲章即工作观设计彩与测材量工作温测量得方法-工作俯测量诉的实闭施3.标准受资料家法标准绝资料柔取自哀以前并的时绸间研枯究，膜并编灾入手捎册或征计算辨机数场据库鸽中的铺表格信。表拦格中穗数据看已经办用评吹比率灰进行猾了改靠进，胖并且很必须水加进迅去宽疑放时贷间以炼求得驾标准册时间用标身准资六料法王为新之作业桑计算袭标准槽时间搭包括贿以下满四个颂步骤：将新培作业假分解酸成基鸡本元脚素在表脸中查摸得每雪一相吨似元奇素的揉时间番，为框作业幕中的脚这些矿元素容设定蹈时间由于凉新作藏业的贵特殊热性，浇调整慎每一径元素掌操作使时间对每说组给脚定的例工作塞，把秋元素毛操作欢时间女相加位，并友加上神一句新规章氏制度山规定叹的等脱待和坡疲劳嫌所导承致的屡宽放邮时间第八粪章洽工作胜设计做与测宗量工作象测量河方法-工作址测量殿的实央施4.工作诉抽样傅法又称余间接租时间念研究谢，是乏指采舅取间隆断性浩观测政的方佩法，也不用奇秒表孤直接池观测绣操作休人员究的作堵业时股间，宁而是通过勒大量特的随置机观围察，晓确认障操作偿者是啄在工示作还渡是处戚于空抓闲状逃态，暑按“沸工作凑”和返“空从闲”虏分类淋记录坡次数昆，分校析样霞本，贵对操惯作者慕实际歌工作珍时间物和空闷闲时崖间的醋百分感比作呼出估不计工作柜抽样蚕法的抢步骤意：设计荐观测饶方式决定赵观测沿的时亩间长警度决定燃最初偏的样狼本数防：N=鄙4P服(1愤-P丝式)/骄E2醒;纤E为准歌确度,P观测紧对象典出现叼的概群率选择引随机最的观相测时亡间观察孔和获龙取数丹据检查纯是否阳需要巷更多哭的样凡本数数据模计算营、分聪析与性结论第八困章舟工作忆设计借与测村量工作固测量森方法-工作声测量周的实搁施用工壳作抽样样法柔确定维工时充定额例题:观测10逐0小时潮，共10缠00次。朴工作80冬0次，需其余墨空闲仍。产陪量50屠0件，牵效率望评定循系数箱为0.贩88繁25，宽拍放率仪为15钱%，确螺定标窗准时严间。总时间×工作时间比率×评定系数单件产品定额时间=×（1+宽放率）产品数100×0.8×0.8825=×（1+0.15）500=9.74（分钟）（1）计算崇实际铺工作甚时间：=总工缺作时绸间*沾（实伤际作围业次卧数/总观膀测次姿数）=1腹00炸*（80宝0/缺10延00）=8逢0（树小时愿）（2）计算殿实际隙作业劫时间=实际从工作吗时间肝*效辣率评殊定系椒数=8爽0*全0.饮88摊25喘=7吊0.岔6小时（3）计算羡单件洁产品袭作业管时间：单反件时侍间=实际源作业素时间/总件狸数=7铸0.圈6/贷50某0=费0.塘14较12（小理时）惨或8.挽47漆2分钟（4）计算谅单件夹产品乳的定敲额时或间：=单件甚时间颗*（1+宽放桂率）=8辟.4积72滋*（1+埋0.看15）=9鉴.7沫4分钟第八配章盐工作炸设计候与测科量工作忧环境非研究掉与设枝计工作浙环境帐是指璃人操础纵机慈器设运备或秆利用汉各种慌工具衔进行僚劳动希生产箭时在动工作读地周便围的朋物理旬环境谈因素群，它辰们主金要包留括气候练状况堤、照江明与哄色彩龟状况倘、噪于声与唤振动并状况三大原类影巾响因厉素。气候豆状况骡的影呼响温度林对人姜劳动烦的影旱响：顾最佳殃温度如不是呜某一渠固定杂的数渠值，垃美国饰的统启计资再料规践定的盼最佳传温度诊范围爬是脑乒力劳欺动为60酷~6碗5°葵F(相当鸽于15辱.5踏~1晋8.袭3℃)，轻圈劳动55僚~6创5°河F(相当底于12庙.7饼~1德8.悼3℃礼);体力预劳动50储~6枕2.垃5°路F(相当蜓于10丈~1遮6.勿9润℃)。空气渔流通绢对人检劳动拨的影赏响：面空气倒流动续的最为佳速纵度估鞠计约轨为0.温3m困/s，在仅拥挤袍的房蜻间中即约为0.沙4米/秒，救而当榨室内略温度催、湿愚度都赏很高公，空职气流亭速应互最好臭达到1~章2m没/s。空气刃污染京对人立劳动欣的影期响第八汤章陪工作谱设计睁与测昼量工作住环境糊研究检与设且计照明东的影职响与陡设计照明姥对工首作人掏员的买影响怎照明致条件底与对充比度育情况饰越好耳，工锅作中模的差启错率取、事再故率固越低照明绣除对俭工作妖人员唉的效杨率有包一定杠影响土外，搬实验城还表旗明在照明啄不好叉时人壤会更沫快地亭疲劳饺，工霜作效民果更邪差第八突章颜工作痕设计专与测躺量色彩体对人史的影御响红、