管理信息系统第三章

第三章MIS的战略作用1MIS的战略作用第一节MIS的层次及特征第二节MIS的地位和战略作用2案例1SABRE系统50年代中期开发,63年首次使用-------机票控制系统,跟踪空闲座位85000个电话,40000个预定信息,20000张机票制定飞行计划,搜寻空闲部件,安排机组人员时间表76年,在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预定宾馆,出租车等与旅行服务行业联合SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息

3案例2Baxter系统医院订货是通过放置在医院的计算机终端,在Baxter的全线订货目录中选择系统生成运单,供货单,发票和库存信息,终端上显示到货日期分销中心迅速供货物品直接送到病房,护理室------“零库存”4案例讨论题：案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。（可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及发展方向）5MIS的战略作用(要求)识别并描述不同层次和职能领域的信息系统解释为什么认为信息是一种战略资源描述如何用MIS支持企业战略的三个层次6第一节

管理信息系统的层次7信息系统结构前已述及，信息系统狭义上是指一个人机管理信息系统（MIS）。ITSEOM理工、人文MIS三维视图8MIS的物理结构管理信息系统结构拓扑结构采用模式模式优点模式缺点集中式分散-集中式分布式一台主机带若干终端工作站-系统主机-中枢主机客户机-服务器数据集中;利于管理文件服务,数据共享灵活性差,难以维护文件服务能力有限,网络通信负荷重系统优化,扩展性强兼容性和资源共享有待提高9管理信息系统结构MIS的逻辑结构--------基于组织业务功能财会子系统R&D子系统生产子系统M&S子系统物资供应子系统HR子系统信息处理子系统行政管理子系统客户管理子系统10管理信息系统结构MIS的逻辑结构--------基于管理功能战略性决策(企业最高领导)战术性决策(企业中层管理)日常业务活动的决策(企业基层管理)与外界关系多,非正式信息多,估计的,不易事先预测相关性小,艺术性强.愈科学化,相关性大,易事先预测,精确的,正式信息多,与内部关系大.战略规划管理监督作业控制11一、不同的管理决策层次12不同的管理层次高层管理人员组织的最高层，主要工作为制定组织的长期发展计划中层管理人员组织的中层，主要负责组织的计划及目标的实现基层管理人员位于组织的底层，负责监督组织的日常运作13不同层次的管理决策14支持不同层次的信息系统支持操作层的系统——运作级信息系统监视组织的基本活动和事务支持知识层的系统——运作级信息系统在组织中支持工程师和秘书的工作支持管理层的系统——管理级信息系统支持管理人员观察、控制、决策活动支持战略层的系统——战略级信息系统支持公司高层做长期规划的系统15二、田各层屯次信走息系闻统高的管给理决兰策角泽色和户特征161幼支持动操作醒层的久信息督系统事务隶处理吐系统(TP唉S)Tr产an术sa打ct依io间n硬Pr糟oc僚es霜si陈ng伞S很ys驶te汽ms用来翼处理令和记权录为广从事粮商务仍活动卧所必奏要的卸日常瓜事务鼓的计堆算机巩系统TP怎S为组兴织的葱操作搁层提赌供支幸持销售随和市挂场生产财务会计人力主资源17事务碑处理逢系统骆(TP贫S)的特希征对象纱：组卷织的刊基本亿活动输入腾：事霸务活麦动处理销方法崖：分胶类、克排列威、合依并、鸣更新喊等输出炊：详机细报奇告、姜列表喷、总显结等使用去者：长基层夫执行填人员18事务绣处理棉系统酱（例案）CI圣S客户算集成就系统CI亲S(理Cu羽st耕om漏er础I瓦nt院eg线ra得te延d萍Sy哭st晨em界)银行学校网络砍店铺192锹支持嫂知识娃层的泽信息谦系统川(1商)办公基自动甘化系藏统(OA鼠S)Of恳fi瞧ce隶A概ut茫om膨at腐io榆n奇Sy墓st裳em蓬s（数据垂处理卡）如电革子邮暮件系膝统、俱字处往理系玩统、喜电子塞日程粥安排泽系统砌等能挪帮助快数据乞处理涌人员妨提高吉工作逼效率述的计痰算机守系统OA怎S为组咐织内舰部共宝享数陪据和服信息童提供许支持20办公辛自动知化系搭统(OA充S)的特伤征对象威：组酬织中腐的日古常办凤公文艘档输入粒：日刊常文级件、涨工作象日程肝等处理屿方法兔：文协档管臣理、邮时间败安排溉、信蠢息沟型通等输出乏：文茎件、备日程岛安排鬼、邮婚件等使用讽者：安秘书袭、办酸事员212涂支持阵知识温层的捕信息瞧系统桨(2服)知识连工作泄系统夏(KW肺S)Kn歪ow猜le哲dg统e绞Wo允rk到S继ys于te秧ms晶（创造烂信息度）帮助米组织夹中的甲知识仆工作速者创时造和紧综合零新知乳识的膀信息坟系统KW足S为组淡织内盼部创揪造、企收集吊、维根护、钓分发荷和使散用知学识提泄供支敢持典型躺案例秒：计爬算机隶辅助摸设计屑系统22知识姐工作貌系统请(KW透S)的特叨征对象松：组佩织的耍知识输入呢：组摔织的企知识承基础留、各阿种设抬计说某明处理寨方法演：建怎立模居型、余模拟输出渡：模葵型、众图形踏等使用溉者：不专家蛋、技喉术人件员232尽支持套知识优层的诵信息赌系统输(3创)工作浴组支披持系遭统WS雹S(乒Wo察rk染gr有ou轮p秤Su矩pp筒or廉t华Sy询st丑em白s)封：在小俩组成饿员之生间进吨行通朱信团队矛的组啊织管俩理：项增强武组织邮灵活塘性；WS臭S的基苍础：懂群件透；团队春动态夸交流未：电坊子邮刮件、捡电子炉公告辨板、贺企业馒内部蔬网；带电子鄙会议姓支持露（小壳组日润程安旦排软帜件、汉电子臂会议拴软件肥、视酒频会涛议软赛件、刺白板甲软件藏）；文档其管理缘瑞：文惩档组你织、娱文档析追踪线；应用织开发垦：工泼作环拢境定副制、俗工作爆流程至自动济化242佛支持叉知识馅层的辜信息上系统围(3放)252统支持喉知识盛层的错信息惹系统笋(3甲)工作着组支武持系梦统WS暂S(傻Wo茎rk爆gr症ou捧p评Su秘pp级or臂t组Sy加st止em集s)对：思考泡：如羽何利通用群顽件，朴来提纲高你戏的项宾目小骂组的描效率营？群件散的代想表：Lo垂tu隶s湾No恩te竞s文档枝数据掀库消息兼系统开发萍环境Ht毅tt握p:/刷/w欣ww包.l具ot砖us葡.c隶om262豪支持徐知识画层的规信息蹄系统怒(3存)Lo升tu械s联No鼻te略s文档盼数据柄库文本料，图查形、改声音倍甚至阶视频途;孟从电惧于表区格，竹图像氏处理被、字西处理乐软件铁等应南用程别序中畅导入容各种坝信息支持毁全文均检索区；多级吨安全挤措施押；消息长系统帮助似一个跑工作福组内趴部的吼人员犹进行狗沟通切；整个雾组织馅内部杯文档之流动图实现棚自动佣化秃；开发磁环境它内心含了25个模案板，百允许巩用户激快速咏创建污工作拌组应喝用括；利用酬表单恩、视到图和哪宏；No赴te男s婶A龄PI演，印L励ot瘦us台N骆ot置es厅VI替P（蜓Vi拖su久alPr业og锻ra胖mi奴ni退ngEn金vi下ro乔nm菜en具t贞F命or谱No作te所s）272幻玉支持巷知识梅层的懒信息吩系统馆(3暴)Lo话tu清s伍No欠te巩s282袭支持弯知识旺层的测信息敌系统刺(3况)Lo裂tu午s抵No贺te修s292算支持浓知识陈层的稻信息茶系统添(3统)Lo臭tu钱s满No约te酷s303忆支持杂管理骨层的板信息质系统管理严信息愁系统危(IM磨S)In通fo子rm朱at昆io邪n惨Ma艇na识ge亲me架nt君S膨ys价te隶ms服务弄于管日理层搞，为汗规划遭、控毒制、抛决策域提供跑日常金统计使分析腊和预灾测报执告的传信息岔系统IM遣S为组用织内健管理业人员业观察膀、控蔑制组坊织的笛的运磁行提泉供支绣持31管理杂信息寸系统抚(IM楼S)的特冶征对象矩：程哈序化餐的管蜂理流沙程输入嗽：归纳后的经大量拼事务熊处理发数据哗、简切单分鞠析模记型等处理芽方法辱：常技规报崖告、打简单勒模型办分析输出怕：总使结和肚其它跨报告使用访者：缺中层偷管理渔人员324睁支持缘瑞战略船层的辫信息啦系统对(1息)决策储支持垮系统衡(DS泡S)De仰ci象si号on蜘S雄up兄po塌rt匀S清ys内te穗ms服务混于战抚略层药，利况用模听型和赞综合福数据想支持傲半结桃构化内和非荐结构别化决肃策的卡信息花系统DS敬S为组串织的袍决策债提供子信息筋和方胃案支峰持33决策衫支持喘系统具(DS依S)的特什征对象修：管货理中寄的决资策问茫题输入漂：少喂量综证合数样据、炊分析疲模型顽、优致化模眉型等处理税方法凤：相渔互关掘系分缸析、爹决策样模拟哭等输出袖：专汗项报童告、袄决策朵分析走报告亮等使用川者：土决策眠分析培专家选、中货高层机管理驱者344惩支持窃战略捏层的逆信息支系统咬(2程)领导晶支持团系统听(ES竭S)Ex狱ec叔ut革iv暂e欧Su强pp残or才t住Sy赠st架em芝s服务潮于组桨织的满战略段层，掀主要柴利用辜图形委和通葱讯来爱支持茫非结舍构化肥问题搜决策电的信竖息系显统35战略名支持健系统址(ES丽S)的特原征对象爷：组咏织的影战略结规划输入悉：汇羊总数便据、鸭组织康的内季外部箩数据处理框方法语：图竿形化登、相猎关关咽系分絮析、付结果笔模拟浴等输出构：计材划、俗战略岔规划跌分析誓等使用物者：叠高层剧战略侦决策愤人员36内部数据TPS/MIS财务数据办公室系统模型/分析外部数据DowJonesStandard&Poor’s菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站3738纵向尚：组视织的玩主要狠职能39综合算：六偷种系腹统的另管理假内容40三、景各层盲次信记息系找统之雁间的括关系41作业锄级信慢息系抗统支持答操作甲层的爆信息亚系统事务严处理琴系统水(TP健S)支持辣知识捎层的凑信息摊系统办公瓦自动耐化系彼统(OA洲S)知识戴工作惑系统(KW匪S)42管理品级信破息系咽统支持壤管理故层的仙信息昆系统管理产信息海系统惩(MI丢S)43战略结级信敏息系昂统支持滩战略懒层的惜信息你系统决策顿支持招系统吉(DS限S)领导缴支持摸系统岁(ES趁S)44各种穗信息辆系统贩的相卖互关坐系（沃1）ESSMISDSSKWSOASTPS45六种快信息围系统硬之间承的关孤系（扑2）事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)46第二冷节MI友S的战萄略地袋位和婚作用47一、效信息踏是一潮种战更略资宣源48信息厘系统粘概念轮变化泊过程49二、征信息手系统梯战略傅在刺不同猪商务掘层次采上的芹作用50分析是基础仆：五尾种竞钱争力悬模型新进重入者例的威牙胁替代洽品供应诸商消费伟者传统属的竞网争对免手51分析犬基础容：五皇种竞叠争力膊模型52分析万基础吓：五鸟种竞笨争力巴——对策市场义进入婚者：糖成本医降低耀/增枝加替代球品：佳新的达机会供应计商：殃选择腿的机馅会、煎使用删信息遥技术镇锁定涛供应贴商（伴对供姐应商重系统猛、降蚊低供竭应商衰成本码的ED沸I）消费未者：召增加笔新的技销售删渠道锹、减攻少中蒸间销川售环希节、冰锁定庸消费塑者、博消费画者数埋据库传统商竞争祸者：闻成本束、质情量、悦差异壤化、凤市场迹细分53分析云基础渠：基乘本竞邀争策巡寿略产品循差别傍化策区略-岂--构--皮--浮区别控于竞财争对御手的礼产品陪和服俗务市场休定位爆差别较化策迎略-榆--陡--股--壮在小昌范围溉市场单提供沫专门使的产粗品和槐服务与客颜户和爱供应纽奉商建炕立紧圈密联钱系-宁--表--待-提乎高“筑跳槽班成本化”,病削弱笋对方缎讨价匆还价庭的能故力降低妨成本巩--故--汁--巨在不窗牺牲疤质量国和服馋务的劈燕同时暑,以爷低成貌本生屿产商项品和男提供稿服务54不同蚀层面伤的信讲息技悲术战云略551榴商务级IT战略主要和应解腊决的怜问题在市餐场中恶如何浆有效佩地竞效争标志降低抱生产钢和服肚务成放本提供蚀不同差于其绩它厂幼商的财产品抽或服枝务改变魄竞争屿范围使用迟价值洒链模左型56例子宋：降梯低成针本的主系统沃尔粥马特斯公司汪的连骂续补或充系移统Av垂is轿车梁租赁息公司碰的Wi燃za斗rd系统美洲炒航空甜公司政的收马益管较理系头统(SA递BR革E的一乞个子串系统叙)57信息姓系统跌帮助找企赞业增慨强竞秒争优坡势休(续邻)市场膝焦点屡的差提异化市场营细分IT作用预：提薯供新感的视岸角提供劝销售晃数据离、市告场分食析技散术数据爪挖掘异技术循（Da查ta射mi黎ni洞ng）58例子岩：产招品差剖别化孟的系兼统77称年,宽花饰旗银剑行开捷发了捏自动筐提款翠机78年,Me偶rr潮il奥l镇Ly摄nc湿h的现服金管筐理账仰户De筋ll的直慰销与骑个性筑化服妙务利维胖公司肺的个淋人裤移型服孔务系更统安德础森制旅窗公屈司的菌“智绢慧门则窗”提供宇难以组复制辣的产养品和角服务抚,烂或提志高入夹市成份本59例子河：侧慢重市咏场定劳位的勉系统“争闸取一悄个新和顾客筹的成谅本是燃保持借一个杆顾客块成本晃的5莲倍”Se绘ar别s公司腾40施00与万零子售顾彼客数据执挖掘碍技术60数据街挖掘免技术裙的应场用61信息鬼系统覆帮助奴企硬业增刘强竞鹊争优益势忠(续)使用建价值芬链模缠型Po浑rt及er献,1酱98达5,遗Co恩mp宏et玩it糟iv奔e闪Ad胸va营nt宵ag海e将产端品/桌服务仅的过通程分洒解为纤包含饶价值伶增值包的主真要活朽动和绒支持泪（辅趟助）搅活动丧如下贪图研究棒信息医系统彻在每倘个活童动中森的应杀用目标乱——替取得地竞争缺优势高价穗值的齿产品吼/服详务低价凡格（填成本眼）6263信息述系统围与价唤值链价值乡丰链的疲主要航活动64价值索系统皆/供怕应链匪（Va泪lu纱e倍Sy欠st剂em怜/S存up甩pl蚕y前Ch诸ai鸡n,野Po梅rt纤er帜）将供寄应商开、生漏产商梁、分伶销商妻、客尽户连萌为一菊个整短体（立图）目标就：在旁连接谜处增五加竞丽争优愧势信息悔系统碑的作止用快速驱反馈回供应摘，准基时制艇制造高效爷商务期文档盘处理ED樱I技术信息等系统伪帮助民企业扇增册强竞况争优卷势(头续)65例子治：与刚顾客员和供龟应商溜紧密陪联系Wa描l-M政ar宜t-浙-库存让补充绣系统联邦址快递找公司Ba愈xt圣er医疗寻保健墓有限去公司“套故牢”秀顾客姥或供局应商66供应商价值链企业价值链渠道价值链消费者价值链供应链模型67案例芦：Wa柔ll清-M左ar欲t沃尔殖-马池特是近20去年来妖美国辅发展讨最快坡的零羽售商生。7悄0年拒代公敬司年夸销售控额只医有4秘00岁0万假美元咐。1仍99杯5年那销售狮额已础达9昌36战亿美碰元，象列美汁国最肺大企射业排汇名第渡四位误。2请00米0年耀市值企25药67掀亿美墓元，叶列世券界第尼7位冻。至耻今，邪公司才已拥葬有2具13农3商乔店、腔46砍9家羡山姆饮会员备商店贵和2增48杨家购还物广监场，鸟遍布辅美国水、墨记西哥嫩、加速拿大专、巴六西、倾阿根糕廷、妥南非陪、印羊尼、利中国紫等地闸。68Wa枪ll美-M螺ar常t：成功竞之道滥在于焦理念毯和手目段理念根：创寻始人补沃尔课顿先疯生倡饿导的格尽量播降低倾经营与成本煌，实麻行低奶价销提售。宗旨杨：帮迟顾客庆节省科每一先分钱裳。口号继：天免天平夸价，滋始终认如一泡。19忙95俯年经未营成厉本占崖销售产额的长15钉.8般%（垂世界稳上大莫多数己零售姻商的车经营仍成本浸在4册0%饺以上归）手段擦：拥践有世搅界上狮最大馋的私饶有卫弦星系栽统，普与3丧80富0家浅供货层商实划现计丸算机古联网纷。总樱部的杀计算刊机系径统与薪16腰个发惊货中沙心以持及1偷00虎0多裕家商踩店连委