第五讲材料调查

第五讲实际材料的调查收集任何研究都是对研究对象所了解的实际材料开展的分析总结。所以，旅游研究需要对所论专题范围的相关情况有所了解。光有材料而缺乏分析的文章，谈不上进行了深入研究，但是缺乏实际具体材料的讨论，必然是空泛的缺乏全面系统材料的分析，显然是片面的使用虚假不实材料的论证，当然是谬误的因此，研究设计和学位论文，都必须说明对研究对象如何获得相关材料研究成果除了理论方法和论证逻辑，与研究主题和目的相关材料的系统全面具有重要影响1研究使用的资料类型研究依据的资料有两种类型：原始资料（一手资料)由研究人员针对本项研究直接从研究对象那里收集的信息和数据二手资料由研究人员收集以前用过的或者由前人(他人)收集、整理的信息和数据，比如政府文件、学术论文、研究报告等研究对象的资料调查收集，应首先调查收集二手资料，只有二手资料不能满足要求时才进行原始资料的收集这样做的好处在于收集资料所需时间短，耗费的人力、物力、财力少，而且先期二手资料的收集将为其后原始资料的收集提供指导，有助于更精确、更有针对性地收集原始资料2研究材料的计划考虑进行研究设计时，就应该对相应研究内容所需要的研究材料有所规划，以便有目的地调查收集应该根据研究主题，全面分析可能涉及的相关概念，构建系统的概念框架——由论题中心概念的联系派生的相关概念，并注意其中的可能变量例：关于某景区的市场营销的研究。概念框架可以从营销组合、影响因素等展开，相关变量可以有市场数据、消费弹性、产品价格……概念框架可用图形化工具“概念图”形象地分析展示拟订材料调查计划时，往往考虑一定研究假设。如如“景区销售与产品特色、促销力度相关”开展研究之前想清楚所需要的实际材料，再考虑相应的调查方法、调查对象，才好遵循执行3一、观察法旅游是一定人群的社会行为，通过对自然状态或设定条件下特定研究对象的直接观察，可以了解认识旅游活动进程的发生、发展与相关者之间关系“观”是用感官获取调查对象的信息，“察”则是对感知到的现象进行思考，形成对行为与关系的理解。要注意从行为者本身的角度去认识问题观察的视域是有限的，特别是观察员人数有限甚至只有研究者个人时，要注意立足整体与全局，抓住主要矛盾、关键环节41、适合观察法调查的对象实践行为各种事件交往互动角色地位相互关系群体构成社区聚落团体社会生活文化资源景观52、可以被观察的事物行为动作。如在购物店的行为物理痕迹。如客房中物品的使用率语言表达。如顾客的表述与投诉表情行为。面部表情、语音声调及肢体动作空间关系。如观赏的站位与距离时间行程。如得到服务的时间/两点间耗费的时间目标实物。如游客所携带的用品/较喜欢的商品空间流量。节点或通道单位时间游客量/网页浏览量除人体感官直接感受，也包括仪器设备测量记录63、观察法的类型参与性观察与非参与性观察实验观察与自然观察结构观察与非结构观察直接观察与间接观察个案研究与普遍调查74、观察法的工作过程与观察记录观察法操作程序：准备工作。了解要观察对象的背景与相关情况方式选择。考虑抽样调查或普遍调查或个案调查情景设计。考虑是否限定一定情景获准进入。考虑如何出现在现场与争取相关允许收集记录。对所获得材料笔记、录音、录像观察者应尽量避免干涉正常活动，注意理解对象的思维观察记录要及时整理，包括想到的解释与得到的启发必须仔细核定事件、地点、发生条件85、观察法的优缺点与要注意问题优点深入实际，获得直接真切感受方式灵活，弹性较大适合了解发展变化过程缺点限于观察范围数量，所得材料可能不全面，概括性差研究无法重复，缺乏可靠性依赖于观察者的知识面、敏感性、领悟力，主观因素影响大要注意不带先入之见对同一现象应有较多角度、较长时间观察在场景中存在应有某一解释或不影响他人的身份9二、访谈法“访”是主动探望他人，“谈”是相互对话。作为调研方法的这种对话，访谈者是主动者，通过提问获得访谈对象对一定问题的口头或书面意见。访谈主要是言语行为，要准备对对话的进行记录为一定研究目的所进行访谈，应该事先有所准备和设计101、访谈的分类按结构，分封闭型、开放型、半开放型按正式程度，分正规访谈，非正规访谈按接触方式，分直接访谈，间接访谈按受访人数，有个别访谈、集体访谈按访谈次数，有一次访谈、多次访谈按沟通方式，分当面访谈，电话访谈112、访谈的程序了解拟访问对象的有关情况确定访谈目的、必要性和可行性确定访谈项目：要了解的问题与范围确定访谈对象：指定或随机抽取确定访谈时间、地点确定访谈的记录方式制定访谈计划实施访谈记录整理访谈结果分析123、访谈方法要点做好准备。了解被访者，拟好提纲时间地点以被访者方便为原则说好开场白。解释说明要简明扼要、意图明确、重点突出注意提问艺术。依据提纲，考虑时间可延伸、追问、讨论注意倾听与回应。并注意动作、表情、眼神、人际距离等非言语行为所提供信息注意访谈控制。必要重申与追问；适时转换内容；把握发问和插话时机；注意表情与动作，礼貌、虚心、诚恳、耐心做好访谈记录。尽可能客观、准确、全面。13三、问卷法问卷以文字为媒介，使用设计的问题或表格，向调查对象了解意见与看法，是旅游科学研究定性与定量分析结合的常用方法。问卷调查通常采用抽样方式，从样本中推断调查总体的情况，要注意样本的代表性与结果置信度问卷调查以被调研者能够准确全面地回忆自己的行为特征，并对问题能正确理解和如实回答为基本假设。问卷的组织结构、行文造句直接影响收到信息的可信和有效。141、问卷调查的类型据Veal,1997.杨明2006，有增补。见休闲与旅游调研导论。北京：中国旅游出版社。P94页类型填写方式花费适用样本题量回收率入户调查街巷调查定点调查电话调查信件调查网络调查可控群体调查多方综合调查被调查者或调查者调查者被调查者或调查者调查者被调查者被调查者被调查者被调查者或调查者高中中中低低低低所有大多数设施/地点使用者有电话者一般人群或特定人群网民特定群体所有人长短中短不定中中不定高中高高低中高不定152、问哥卷调晌查的激优缺揉点优点能以个较少洪时间绣、费刚用与拦人力增获得性较广重泛信灿息匿名秧性可懒减轻绘被调蚂查者买的心骨理负炸担，赴利于堆获得若较客毁观信极息避免餐人为跑因素狠影响缺点有时毯回收撞率难盗保证对被愤调查堤者文观化水绝平有趋一定匹要求调查屈质量区可能剧得不腊到保萌证163、问胡卷的宗基本剪结构旅游疑行业谜调查淹问卷交实例+#标题却。概括伴说明疤主题引言仔。向被茂调查艘者解贵释和顽说明西调查致目的忧、结怨果使栗用与榴保密沸保证据，请赚求合解作与割感谢粘。给针出单埋位组讽织署遮名指导蓄语。提示效如何你正确闹填写要或指稠导访棚问员像正确气完成辰调查柱，分驼说明扔全部各的卷窃头指桶导语谣和只箩对某佩类/个问霉题的啄卷中血指导猴语主体昆。所罗溉列的添问题挺及答小案编码典。将问气卷及是问题芳答案剩编码佛以方麦便统叫计处乞理作业晋记录术。大规毅模调浓查工喇作管骡理需授要的状姓名释、地倍点、假时间肯等记打录174、问厚卷的惰类型彼与题霜型根据宜问题裙间联阅系，奸分结飞构型辰、无露结构飞型、腊半结僵构型根据格问题津答案搂的格饲式分童表格衰式、居问答派式根据草问题貌答案鲜分有赶未给退选择毫的开桥放式芬与固坏定选步择的妹封闭帜式，辨主要错题型狂有是非崭题。飞是或朱否选择万题。盒两个构以上乡丰选项糟，单清选或抽多选排序熔题。松列出革几个察选项限要求巨判定碎次序评判肺题。酱适用骨于专民题性漠深入枪研究标识分题。德也称絮赋值阵题，卷给出宋若干京有一南定分另值的宵选项拼。可测以量扬化分未析填空摘题。促给出凶空白习让被透调查贿者根刑据个纷人情酬况或绒认识贵填写关联盒题。动问题陆前后上连接竖，前蹦者的欢回答砌决定炒后者必。如哥饭店宁人力严资源踏管理躁调查：你来访饭店能工作衰以后狸到目凯前是老否换朋过岗煌位？A.是B.否如调逝换过校，换搁过几乓次？A.腔1次B.屠2次C.凉3次D.姐4次以浪上185、封准闭式饭题型拘中的决矩阵聚题矩阵糕题将裂同类此的若许干问段题集黎中在辜一起傲表达乎，节均约篇絮幅，崇也节规省回系答者春阅读爽和书牵写时派间，参如你对陈我市龄旅游健质量悟的评政价住宿步设施A.好B.较好C.一般D.差餐饮A.好B.较好C.一般D.差交通A.好B.较好C.一般D.差景点嫩秩序驱与卫晴生A.好B.较好C.一般D.差文化哄娱乐A.好B.较好C.一般D.差商品豪购物A.好B.较好C.一般D.差导游哑服务A.好B.较好C.一般D.差总体穿评价A.好B.较好C.一般D.差矩阵勾题也施可以彩列成朴表格讲型。191）基树本原繁则合理冠性。炊问卷吉必须绿紧密岗与调剑查主熄题相壮关一般林性。警即问贩题的店设置刃是否爹具有边普遍掏意义逻辑届性煤。问福卷的辅问题段与问敬题之楚间要使具有被逻辑榜性规范形性。非诱璃导性饶。便于武整理厕和分展析。6、调倡查问异卷设摔计原冻则与绞编制20确定打所需臣信息确定步问卷命的类陆型确定嘴问题肿的内音容确定区问题购的类砌型确定息问题壁的顺咬序确定排版粱和布孔局测试匆草拟躲的问碌卷问卷球定稿掘与评门价2）问宫卷的清编制213）问鲁题设干计要灵点问题气的语抄言要理尽量椒简单卵清楚问题泊的陈蠢述要劳尽可羊能简速短问题仔要避塔免双兔重或膛多重情含义问题他不能害带有品倾向暗性不要女用否少定形品式提槐问不要吗问回膏答者敌不知腥道的捞问题不要若直接合询问闹敏感盏性问当题语气荐与用扭词要赚适合优各层某次被悲调查丹者224）问勺题答樱案与握问题丛数量答案逼设计扇要注溪意穷尽赢性。兽是否墨包含量全部破情况互斥日性。步答案弊互相朵不能龟交叉车重叠蹈或互飞相包叠容问卷爆的问晒题数药量不付宜过本多、呢过于妇复杂能在贞数分奶钟到敞十余阿分钟禁完成阔为好劳，最谢多不葵要超珍过30分钟留置赢型问略卷可志以长殖些，钉即时刘式问积卷宜漆短些即时跨式问挂卷篇惕幅上惠一般此排在1-哨2页纸更内为株好问卷盖排版蒸注意年易读叮性、炕方便错性字体纤不宜合过小继，行器距不驼宜太遣近，嘴特别网是开梢放式惊问题帽要手沈写文锐字部仿分235）问封题排利列顺绞序简单脾易答致问题舱在前乏，复粱杂难老答问羞题在曾后能引柴起兴齿趣问昆题在盟前，布可能差引起游紧张到疑虑云问题湖在后被调沾查者蜡熟悉索问题夏在前红，感鸡到生喜疏问完题在踏后根据乒调查罩范围隙由宽拘到窄历。顺琴序过苹滤先问增行为跃方面泉问题硬在前案，再弹问态伶度、陕方法孙、意泡见问汽题个人盘背景基资料鸦一般煌在结秘尾，首有时镜也可被在开蓝头开放径式问鹅题在损最后24四、徐文献蜜法1、概林述通过辅现有去文献苏查找勾与论混题相踏关的茎资料擦，也钟是收胃集实辞际材垃料的笋一种禁方法文献赔法的觉工作出方式威方法惰就是鱼文献影检索革的方馋式方烂法，跨但其胁目的彼意义建与为顶了选径题论拳证而拣进行丝式文献朝检索性不同拴：为选腥题论震证进岩行文界献检升索，当是要折从前铁人研猫究当扬中获揪得借铁鉴，斑要广闻泛了引解有航关领垄域已鱼有哪炒些研哲究，嗽有关茧内容今与水窄平如碧何，末其中萌不足离何在顺，力诉图站早在前绍人基扁础上虾进行蹄研究物，避驻免不促必要横的、市低水前平的根重复为调镜查实烤际材蔬料进趴行文向献，住是在恳明确响具体影选题勇以后医，根残据课盗题需具要，榨了解谎资料凭性文栗献中写相关公描述妈、统乔计数感据，蒸用于卵自己得的文胸稿编耳撰，顶丰富疤材料义的内杜容和咸质量252、旅唐游研鉴究相千关资悟料与邮主要嫌文献帮源事件悬描述——报刊饱媒体涛、地摆方年浮鉴统计们数据——统计夕年鉴妻、相夺关网疮站区域贵状况——地方汉志书悼、区墙域研副究介深绍材卧料、艳地方刻网站历史为遗迹——地方老志书榨、专告门文材献、刮相关牙网站民族息文化——志书另年鉴童、专前门资甲料、饮相关坊网站行业懂发展——志书促年鉴阔、新生闻媒众体、文部门捞总结企业疯情况——志书灿年鉴减、汇纽奉编集烟典、缓统计辫资料榴、企舞业总兔结作为肝专业竿人员终要逐锹渐形葵成对震旅游治资料淘的可牢寻找鼠处所中的知另识，蝴形成桌专业乔研究范的基伟础积远累，歇免于结用到伤时心斩中无和数263、旅船游资侧料性符文献田的一侧般