各产品线解决方案简介

公司各产品线简介解决方案中心20150204董亮、杨军、王建1各产品线简介2015年2月2目录大屏数据可视化项目介绍企业系统探测拨测项目综合运营门户解决方案企业知识管理系统移动OA解决方案网管监控与资源管理系统微信平台解决方案星级会员管理系统音乐联盟分省支撑项目大数据整体方案及应用方案3应用场景研究4重大节日保障成果展示发布领导参观指导生产运营监控容灾应急响应指挥调度场景数据可视化应用场景与主题信息集中呈现数据实时推送过程有效串联工作场景适配内部感知改善为了更好的支持业支中心的综合指挥调度工作和日常运营工作，实现支撑网内的资源、业务、故障、运营工作、各项关键指标的清晰可见。各类终端作为可以容纳大信息量和形式多样化的信息展示工具，数据可视化优化工作重在梳理数据内容，实现信息关联，并与各类角色视图以及应用场景紧密相关，杜绝信息孤岛；同时优化整体布局与展示界面，提高展示效果。大屏展示专题模式建议5节假日保障模式日常监控模式应急响应模式汇报宣讲模式热点聚焦模式系统功能提升采集数量优化采集时延提升结合Ipad进行操作模式切换信息的选择信息的控制界面UI互动数据同步背景换肤整合体感设备进行操作手势操作交互换肤模式选择信息选择与控制企业大屏可视化中心方向定位61.软硬结合：通过结合可视化软件、控制终端、大小屏幕设备、以及实体监控中心打造软硬一体化集中监控展示中心。2.丰富的可视化组件：地图、3D组件、高清视频、仪表板、拓扑图、流程图、雷达、鹰眼、鱼眼等丰富可视化组件元素，供各类主题、场景需要。3.多元化的集成手段：自身框架可支持第三方产品集成；产品默认提供多种数据接入方式，实现数据接入：性能数据、告警、转发、工单接口等结构化、非结构化数据。4.多维度的跟踪分析能力：可对根据性能、告警、故障的分析，实现对健康度的跟踪，故障点的快速定位，提升运维部门故障处理能力，增强运维有效性。5.动态扩展能力：资源模型、指标模型、可视化组件等可实现自由扩展，运维人员可根据自主要求灵活定义，加入到可视化组件库中去，实现组件的无限制扩展。综合信息展示窗口集中监控管理平台应急指挥调度中心大屏可视化中心CMDB系统业务数据一站式业务运营管理中心领导的管理驾驶舱；访客的参观研讨中心；生产者的工作指挥台；更加规范的信息整合能力；更好的实际业务展示能力项目价值可视化资源功能架构7展示层专业视图领导视图个性化工作台监控视图规划视图系统视图机房分布网络拓扑报告导出屏幕控制显示控制功能层系统配置数据查询发布管理数据维护指标编辑数据编辑个性配置动态加载阀值设置日志管理应用日志系统日志操作日志数据库日志日志设置压缩备份查询审计维护操作系统监控软件监控告警触发数据校验硬件监控权限管理用户管理鉴权认证操作管理角色管理数据层ETL组件数据采集数据加载数据转换数据质量管理数据校验数据稽核差错告警大屏数据库数据分析数据存储数据缓存数据备份内外部接口管理接口管理接口注册输入接口输出接口WebServiceFTPJDBCEXCELSocket……监控管理中心BOSSVGOP……运营分析中心运维管理中心业务管理中心CRM配置管理应用发布视图集定义专题定义轮播规则管理场景订制权限管理组织管理业务视图其他场景“专业角色视图”……运营管理视图监控值班视图资源管理视图专业化视图大屏控制逻辑8展示层接收实时数据，根据设计内容构建矢量动态画面通过实时渲染，绚丽动画达到完美的显示效果界面切换、场景切换、环境控制、可视化与信号（视频及计算机）结合互动。控制层：通过前置处理类、后置处理类完成对数据层数据的采集通过定时调度按设计规则从服务总线或数据库获取数据根据展示层请求，并按照设计规则组织数据将一个完整参观场景中的数据缓存在内存中，提高效率按设计规则向展示层推送数据数据层：多业务系统中进行数据抽取和存放，确保数据的及时获取、统一存储对数据合理性、真实性、可信度等方面进行校正和维护可视化组件设计：布局、组件及分组、数据绑定、参数绑定、交互脚本设计、动画效果建立组件单元协议标准，做到一次设计，到处运行（大屏、桌面、移动终端等）标准内容包括所有控件的数据协议、属性协议、绑定协议、互动协议……大屏展现系统预期效果9大屏数据可视化中心预期效果可视化平台体感交互应用实时集中监控后台黑盒可视友好互动操作多数据源、高效采集机制整合各类数据利用各类可视化组件，满足不同场景不同主题的应用需要；覆盖大屏、PC、移动终端的展示需求；借助多种控制终端，全面改善交互操作体验。全面的信息呈现案例介绍：广东移动大屏监控中心10中心领导和室领导视图：全面直观了解业务支持系统故障情况、业务故障情况及管理状况。运营管理视图规划建设人员：关注体系架构及容量情况；新建系统的容量情况；健康度情况。规划建设视图资源管理人员：关注机房分布、各机房资源情况、资源统计及变更、容量统计。资源管理视图大屏监控中心地市公司人员：涵盖其他几大视图之中，关注所属地市公司的运营状况。市公司视图业务分析人员：业务量监控、业务基线罚值监控、业务告警、业务投诉、业务报表。业务分析视图值班监控人员：告警监控、投诉监控、告警故障处理情况、系统监控。值班监控视图八大商业过程建立充值复机、积分兑换、欠费停机、新用户入网、GPRS流量提醒等核心流程组成的八大商业过程展示体系四层指标体系建立系统能力、系统性能、业务感知和客户评价四层指标组成的业务支撑质量指标体系话单线视图建立以话单流转为主题的专业视图，展示各关键环节的健康度以及话单量。资金线视图建立以资金流转为主题的专业视图，展示各关键环节的健康度及资金量。告警管理视图建立告警监控、投诉监控、告警故障处理情况、系统监控等指标的专业视图网络拓扑视图建立涵盖浙江省隔地市及营业厅的网络拓扑以及运营状况的专题视图案例介绍：浙江移动业支大屏系统11案例介绍：上海移动值班中心1212580CBOSS10086INBOSS网营统一充值SMS统一开通网营关键表监控开通复机工单开通停机工单投诉工单充值BOSS30短信CRM业务办理散点图营业/帐务库4台批价主机主机内存网络拓扑RTM摄像监控4台BOSS30中间件RBOSS中间件和计费库各两台WMSINBOSS以数据实时推送为特点，借助各类展示组件，形成监控指挥中心，全面支持生产管理；按照系统与业务划分区域，监控接口与表积压量、性能复杂、业务办理量等重要指标；整合声光电等硬件设备，对于重大网管告警进行提醒，辅助值班人与操作人员工作；借助视频控制器与大屏投放控制软件，达到屏幕灵活划分、投放页面的灵活配置组合；上海移动大屏走进阅读大屏体验中心数字阅读保障阅读服务阅读品质阅读特殊场景应用服务器采集服务器交换机数据库服务器磁盘阵列阅读基地大屏监控展示中心统一信息服务器大屏控制扩展子系统Web服务器......业务平台分析平台监控平台案例介绍：手机阅读基地大屏系统13目录大屏数据可视化项目介绍企业系统探测拨测项目综合运营门户解决方案企业知识管理系统移动OA解决方案网管监控与资源管理系统微信平台解决方案星级会员管理系统音乐联盟分省支撑项目大数据整体方案及应用方案14企业级探测监测需求短信营业厅内网：OA\ERP\CRM等生产系统互联网分销场景外部网站监测——针对企业网站、电子商城、网上营业厅、自助终端提供多渠道多方式的端到端监控；APP应用监测——用户在使用APP过程中遇到哪些问题？崩溃、连接超时、内存泄漏等问题如何实时发现？内部系统监测——7*24对企业内部各系统进行自动巡检，OA/工单系统/知识库/营销系统/CRM/ERP等；其他渠道探测——针对短信营业厅、呼叫中心探测进行自动探测，实时监控该渠道系统的可用性、健康度；1234真实用户访问体验Web用户体验用户能否正常登陆？各频道页面能否访问？业务能否正常办理？请求反馈耗时情况？APP用户体验APP的崩溃原因、Http错误？APP交互体验情况？应用功能端到端测速？APP多维度统计分析？手机营业厅掌上电力OK内部用户使用用户能否正常登陆？各频道页面能否访问？业务能否正常办理？请求反馈耗时情况？B/S类系统短信、IVR用户短信交互是否正常？业务是否能够办理？坐席呼入成功率？自主语音交互是否正常？企业360°业务健康度观测中心通过模拟用户的真实使用情形，不间断探测各系统用户触点的可用性，监控业务和服务的健康度，以保障生产运营和用户体验。探测监测软件采用探测WEB/WAP探测、APP探测、短信SMS探测、IVR语音探测技术，以Agent、探测client、插码等方式，同时构建监测指标体系，覆盖企业各类内外部系统。探测监测软件定位内部系统ERP联系电话短信群发号可配置汽车资源Web厂商类型油耗360°健康观测中心探测探测16探测管理数据管理探测分析探测告警、可视化外部系统CRMOAEmail财务HR……WAPAPPSMS呼叫中心在线客服……多渠道全天候可分析探测引擎系统管理业务业务系统功能架构“探测过程与结果可视化”……总体健康度探测告警探测分析探测配置服务端数据库指标体系系统管理探测管理“应用功能”多维分析探测端可配置化高适应性自监控可视化出色展示层信息推送CMNET/IP专线/LAN4G/SMG/GPRS/3G/GSM/PSTN探测对象网络方式线程管理Agent方式通信接口SDK嵌入方式任务管理探测引擎数据上发网管系统APP监测探测指标体系定义示例KEIKQIKPIPIR(PE)R(PQ)R(PK)R(KQ)R(QE)R(KE)F(QE)F(KQ)F(PK)参考关系（弱关联）：R(xy)与上层指标没有确定关联，作为上层指标的参考信息。聚合关系（强关联）：F(xy)对上层指标有直接、确定的影响，决定上层指标的取值。KEI与KQI的关系：KEI是主观的体验，是由KQI指标测量结果与相应的权重关系根据一定的模型复合运算而得出。KQI与KPI&PI的关系：KQI是以用户为中心，体现业务层面的关键指标，为电信业务、产品的各类服务、原子服务提供一个全新的性能测量方法。一个KQI可以是多个KPI聚合，也可以是单个KPI。而PI作为承载业务的系统/设备指标会直接或间接的影响其它三个指标。用户层业务层系统层设备层KEI：用户对某种业务/服务的主观感受。如：对业务受理、充值复机等的主观感觉和体验。KQI：可测量、可获取、可量化的、端到端的，某种业务相关质量、效率等的表征指标，如：业务受理的速度、服务是否可用、付费的准确性等。KPI：组成整体业务流程的各个环节、系统、模块所承载的可测量的业务指标，如：银行充值接口所耗费的时长、账务系统所耗费的时长、开通所耗费的时长等。

PI：系统层的表征应用/软件/硬件工作状态的指标，如：充值EJB的进程是否可用，数据库连接数情况，CPU，内存，中间件的使用情况。指标体系结构关系探测指标体系分析维度举例充值复机流程的具体指标示例KEI：充值复机耗时长短合理性KQI：充值复机端到端全流程平均处理时长KPI：EJB充值服务的平均处理时长PI：账管主机weblogic队列积压数量用户充值渠道受理BOSSCRM开通复机网元复机丰富的输入科学的抽象客户感知衡量的六个维度客户接触的方便性客户花费时间的合理性客户使用服务的可用性客户消费的明细准确性Access（接入）接入便利Time（时间）客户花费时间Quality（质量））精确性可用性安全性

计费灵活性使用便捷TMFBusMet指标中的考虑维度CAPES指标中的考虑维度快捷性（速度）准确性（精准）可用性（健壮）便利性（广、多）安全性透明性（知情）客户业务办理、系统业务响应、问题响应等的时间

细化维度：平均时长、时长分布情况等用户能获取服务状态等信息

举例：提醒、告知节点数量，提醒覆盖度等用户基础信息、业务订购信息、业务使用信息等的保密和安全

细化维度：信息保留时长、安全审计次数用户能够容易的获取多种类型的服务。细化维度：终端分布广泛、接入容易；服务方式、资费案、接入类型多。服务提供过程不中断.细化维度：服务持续时间、中断次数、失败比例或数量等在正确的时间以正确的价格向正确的用户提供正确的业务

细化维度：业务请求与业务结果一致性从客户感知的六个维度出发，衡量业务流程业务过程感知指标体系主动探测之模拟探测多点布控多种网络方式集中配置控制探测服务器模拟器主机1模拟器主机N短信猫3G/4G模块语音卡WIFI模块SIM卡1SIM卡2SIM卡3SIM卡41:N1:N………1:N短信业务WAP业务1:NWeb业务IVR语音业务………….浏览器探测业务探测终端探测agent探测server可扩展多张网卡模拟用户行为方式internet主动探测之营业终端监测探测服务器营业员终端1营业厅终端N营业厅终端探测server可覆盖全省营业厅数万个终端实时监控营业厅终端的主动探测方式通过在营业厅终端上部署探测client程序，周期性监测营业终端上的各类工作系统，例如CRM、客服系统、客服知识库、渠道专营店等。实时监控系统性能、异常与错误，供支撑人员及时响应处理，确保营业员、一线客服的能够正常开展工作。客服员终端2自助终端1探测Client安装程序日常生产系统CRMOA客服系统知识库系统实时监测系统工作台可用性探测告警语音推送程序自动将探测结果异常信息转化为语音，通过IVR电话通知到对应责任人,播报所发生的问题，同时启动重复提醒与结果反馈流程。1、探测结果，按照优先级别进行排序2、探测日志转语音3、自动语音推送、重复提醒4、推送结果跟踪反馈APP监测范围应用性能交互性能……热冷门项监测范围多维分析……接入方式组合分析活跃度监测APP测速告警监控HTTP错误……APP崩溃1234代码级问题定位：完整重现崩溃现场，网罗代码堆栈信息、错误界面、系统日志、终端型号、CPU、内存、磁盘空间、电量等诊断信息，问题修复有章可循。应用性能检测：交互性能分解，从多维度分解每个App界面的交互性能，帮助定位交互性能低下原因。最慢应用交互性能，模拟使用者的真实环境，分析出App界面的交互性能。最慢交互追踪，追踪慢交互发生时的设备、接入方式、硬件参数等因素，提供全面的App界面交互性能排查的依据。最热门视图，根据每个App界面的访问量反映出页面额受欢迎程度。多维度关联分析：拓扑分析、错误分析、崩溃分析、地域分析、运营商分析、接入方式、组合分析、交互分析、设备、操作系统。探测结果可视化组件丰富：仪表板流程图地图分布雷达图……报告导出功能：WORDEXCELXML图片目录大屏数据可视化项目介绍企业系统探测拨测项目综合运营门户解决方案企业知识管理系统移动OA解决方案网管监控与资源管理系统微信平台解决方案星级会员管理系统音乐联盟分省支撑项目大数据整体方案及应用方案25可视化技术集成Portal实现应用功能实现J2EE技术框架ESB（企业服务总线）SOAPStrust2SpringIbatis/Hibernate辅助工具HadoopCassandra大屏应用安全管理配合4ALucene全文检索知识地图RESTJMSJDBCSFTP….XML个人工作台个人待办公告运营信息JCAHTTP/S认证鉴权CAS认证RBAC模型权限资源管理BOMC领域业务管理监控管理运维管理资源管理……PC终端大屏设备移动终端HTTP/HTTPS/WAP/3G/4GFLEX组件HTML5组件DashboardJS控件终端适配器安全4A系统SunrisePlug-inSunrisePortalLiferay登陆控制AspectJ日志基础数据中心资源目录数据管理服务管理……统一用户工作计划其他功能PLSQL/Procedure集成门户技术架构集成门户单点登陆实现方式271、门户提供统一的登陆入口，各子系统与门户之间建立主从账号映射，通过账号同步的方式保持统一；2、各子系统保留原有权限模型，权限管理仍然由子系统实现，门户负责将权限与角色信息反馈给4A；集成门户个性化首页实现28集成门户须嵌套各个子系统的首页内容，根据用户角色与标签信息，设置用户登陆后的跳转主页。即按用户的标签进行定制化组织和展现个人工作相关的各项数据和功能，如：管理人员登陆后，进入综合运营门户首页；监控人员登陆后，进入BOMC网管首页；运维人员登陆后，进入AMS工单信息首页；业务人员进入门户后，BAC业务探测系统首页；知识管理员，进入知识管理中心首页…目录大屏数据可视化项目介绍企业系统探测拨测项目综合运营门户解决方案企业知识管理系统移动OA解决方案网管监控与资源管理系统微信平台解决方案星级会员管理系统音乐联盟分省支撑项目大数据整体方案及应用方案29知识管理-生命周期30

完整的知识管理体系支持知识生命周期管理的知识库业支人员共享知识日出运维人员其他厂商知识管理岗位知识管理流程知识运营机制知识管理员知识优化知识产生知识应用知识评估知识提交知识认证检索提问推荐知识应用反馈知识分析知识评估知识发布知识优化体系优化知识库完善的IT系统支撑知识管理系统的运转。。。显性知识潜在知识各角色人员共享激励积分管理运营推广30互动社区知识专家知识管理中心总体功能架构综合视图分类导航综合检索快捷访问排行榜我的工作台经验案例管理新建经验维护经验检索浏览人员互动问答管理文档管理词条管理度量管理系统管理提出问题检索回答关闭问题人员互动上传发布维护文档检索下载人员互动新建词条维护词条检索浏览人员互动活动记录积分计算积分查询报表订阅知识纬度积分策略授权管理批量处理知识静态数据文件栏目、文章、知识点、展示模板等XML知识附件文档[word,Excel,ppt,pdf,html,picture,video,txt等]知识文件库知识数据库知识点文章文章文章栏目知识点知识点知识点小工具小工具小工具小工具小工具知识点积分商城我的消息我的知识我的经验我的文档我的问答我的词条业支知识管理中心各系统知识通道扩展打通与各地市公司知识管理平台的接口，实现地市一线知识的收集，支持知识双向互通；打通与客服知识库接口，大幅提高业支知识管理中心的知识储量，支持知识共享应用；逐步构建与运维管理中心、监控管理中心、运营分析中心、业务管理中心等BOMC各模块接口，实现事件单、问题单及其处理知识接入、梳理、积累、应用。知识输出知识接入接口管理知识深度应用BOMC其他模块业支工作团队各级运管人员服务厂商团队维护、操作人员等地市和客服知识库知识接入接口管理在线知识学习频道一期知识库将累计大量的知识资源，并逐步形成知识体系。基于知识库中的内容可开设知识学习频道与课程，并提供相关的能力测试、在线课堂、自我检查功能。能力测评基于岗位、职责范围等因素进行能力测评，便于用户了解自身业务水平系统可根据能力检测结果给出在线课堂课程选择建议在线课堂基于知识库中的资料开设在线课堂，支持用户自主选课员工可通过在线课堂获得系统、完整的工作培训，提升自身业务水平自我检测对每个在线课程，均设置自我检测功能，方便员工了解自己的学习成效通过检测的用户还可获得公告表彰、积分奖励等构建知识分享社区知识社区建立知识社区，为员工提供一个自由的交流平台。微信有朋友圈，我们有知识圈。社区明星设立知识明星，让所有人认识杰出的知识贡献者。好友关注可对他人设置关注，第一时间了解他/她的动态。言论发表员工可直接在社区中发言，亦可评回复/转发他人的发言。目录大屏数据可视化项目介绍企业系统探测拨测项目综合运营门户解决方案企业知识管理系统移动OA解决方案网管监控与资源管理系统微信平台解决方案星级会员管理系统音乐联盟分省支撑项目大数据整体方案及应用方案35有60%的员工表示他们不再需要呆在办公室便可以完成工作。目前全球32%的员工在工作时间需要1个以上的移动设备。78%的智能手机用户使用email

所有手机用户中30%使用email60%32%78%30%1%的在公共交通上，2%的在咖啡厅、酒店、飞机上，46%的在办公室里，38%的在家里，9%的在其他位置。1%2%9%38%46%办公模式演变36办公模式的演变传统办公模式（纸质办公）办公自动化（无纸化办公）移动办公移动办公场景分析MobileOffice移动运营驾驶舱工作需要表单汇报通知公告资产管理流程审批知识共享日程管理AndroidiOS场景1：具备数据、表单汇总能力，定期形成统计报告、报表，供领导审阅，支撑决策。前提：提供安全登录和权限认证，保证信息安全。场景2：提供移动端流程审批功能，下级员工可填报申请供领导审批，高效、便捷。在公司在家里在路上在外地场景3：提供通知公告统一推送功能；提供文档、及企业其他类型知识的共享功能。37MobileOffice定位为个人移动工作台，关注各类岗位员工的实际办公需求，为其提供安全登录、企业通讯、电子表单、统计报表、通知公告、资产（数据、设备等）管理、流程审批、知识共享以及日程管理等功能。场景4：提供数据等资产的实时查询、盘点功能，方便、快捷。服务端Sever客户端Client用户管理数据源邮件功能层接口层接口注册接口管理接口校验数据层RDMBS编辑缓存数据加密自动擦除登陆界面OA业务流程数据加载数据转换数据缓存数据同步接口分发加密管理工作流引擎日志管理异常处理接口检索消息管理报表管理需求理解、业务理解、数据准备、系统实施、迭代更新知识管理终端管理统一安全接入安全校验服务端配置管理界面表示层微审批申请审批流程微汇报数据表单汇报通讯录企业通讯录微通知公告通知推送微知识知识文档管理通讯录管理监控管理文档平台功能架构38其他微资源实时查询盘点日程管理资源管理目录大屏数据可视化项目介绍企业系统探测拨测项目综合运营门户解决方案企业知识管理系统移动OA解决方案网管监控与资源管理系统微信平台解决方案星级会员管理系统音乐联盟分省支撑项目大数据整体方案及应用方案39需求分析监控对象覆盖网络设备、主机负荷、中间件、数据库、应用系统、内外部接口、核心业务流程；全面的监控体系监控对象覆盖网络设备、主机负荷、中间件、数据库、应用系统、内外部接口、核心业务流程；用户对业务/服务的主观评价和感受，通过投诉和满意度调查获得，如充值复机及时性的满意度KEI结合核心商业过程的，端到端的，质量、效率等方面的运行指标，如充值复机时长、宽带业务受理成功率、GPRS提醒覆盖率等KQI各个系统、模块的业务功能指标，如统一开通时长、开通量、开通成功率等KPI各个系统软硬件资源运行指标，分为进程、主机、数据库、中间件、负载均衡、防火墙六大类，如CPU/内存/IO、数据库连接数、锁等PI业务支撑域（CRM/BOSS）管理支撑域（MSS）经营分析域（BSS）运营管理域（BOMC）主机网络存储数据库中间件安全机房应用软件及业务基础设施监控需求逻辑功能架构41统一监控中心组件化扩展配置综合门户主控制台数据可视化组件扩展表现层应用层数据字典通讯录工作台短信通知、邮件通知、语音通知安全管理IP地址管理用户管理系统管理接口管理接口注册输入接口输出接口监控策略管理告警数据处理监控任务管理监控管理拓扑管理综合分析拓扑配置拓扑图生成拓扑发现分布式采集控制中心数据采集引擎统一指标库数据质量管理数据处理中心Agent/Agentless服务层资源管理资源自动化发现资源模型管理资源生命周期资源信息服务监控点监控管理功能扩展资源管理对象扩展告警列表拓扑监控机房设备统计分析…..报表管理多维查询故障分析运维人员业务人员管理人员技术框架路线数据库采集代理层网络中间件服务器协议支持SOAPagentRESTJMSJDBCFTP….agentlessSNMPHTTP/S应用系统PC端展现大屏监控移动网管展现层监控内核JSPAJAXFLEXHtml5portlet应用层监控管理拓扑管理综合分析系统管理资源管理应用架构（Spring/struts）服务层告警引擎轻量级服务框架数据处理引擎采集引擎存储层数据库统一访问（JDBC等）DBDB构建“数据采集数据预处理指标加工指标生成数据挖掘关联分析事件联动”指标采集和管理平台，实现电子化、智能化的数据发布、处理、监控、分析处理机制。梳理现有的数据流，建立灵活的数据抽取机制，做到一次抽取，重复利用。分布式采集和数据处理引擎监控对象采集代理采集代理采集代理Agent…下发采集任务元数据事实表管理元数据管理CAPES指标KPI/KQIPI本地化指标基础服务采集Server系统探测其他设备网络日志、性能负载、报文等数据抽取数据预处理汇总分析数据管理维表管理数据建模监控应用数据监控信息检索数据分析采集服务采集代理目录大屏数据可视化项目介绍企业系统探测拨测项目综合运营门户解决方案企业知识管理系统移动OA解决方案网管监控与资源管理系统微信平台解决方案星级会员管理系统音乐联盟分省支撑项目大数据整体方案及应用方案44官微定位树立“拟人化”的官微形象，打造广州移动网民的生活小助手；可提供更加全面的营销需求；通过对市场营销需求的深入判定，通过开放平台开发，在拥有7亿用户的微信上实现市场品牌推广、客户关系维系、产品销售三大目标！关系维护产品销售品牌推广公司品牌、产品、公众信息发布中心互动管理、活动发布、会员管理、消费者数据库、自动客服平台、人工客服网上营业厅引流、线下营业厅引流、公司互动营销活动的落脚地官方微信的定位？总体思路聚合吸收提炼分类提升价值二次、三次提升通过各渠道平台、各活动、炒作方式向目标客户宣传，并聚集客户通过活动、互动等方式提升客户粘性，对客户进行属性分类销售价值：产品购买传播价值：成为二次传播的自媒体自传播吸引新客户关注微信微博为处理核心对客户进行提炼分类线上线下多途径聚合客户充分发挥客户的销售价值和传播价值+建设思路1、以微信为入口快速贴近用户

建成后的系统能够让用户通过微信使用（通过专属的服务号嵌入本系统），充分利用微信的普及程度，实现快速推广。2、前端简单易用一站式服务

针对用户使用的前端界面力求简单明了，功能清晰。能够为用户提供业务订购、应用下载、话单查询、分享有礼、电子商务、本地生活等等多种服务，全面满足用户需求。3、整合联盟商家和渠道服务

利用线上消费拓展联盟商家和渠道销售渠道，线上主要为线下服务。利用周边定位对联盟商家和渠道进行宣传和带动用户线下消费。4、后台功能强大支持多维分析

针对移动管理人员和联盟商家使用的管理后台具备完善的功能，全面满足业务管理、商家推荐、内容推送、订单及服务响应等多种需求。此外还将按照时段、套餐、应用等维度对用户流量进行精准分析，以便为用户提供更好的服务（推送合适产品给用户）。方案概述移动微信平台将建设为四大能力和两个O2O用户自助：用户自助业务查询和自助业务订购话费应用：提供话费余额增值和话费支付功能产品销售：移动产品销售，包括信息推送与在线下单客户维系：提供移动客户维系服务，包括礼品赠送和在线服务联盟商家O2O：附近联盟商家搜索，附近营销活动搜索，线上下单与线下取货。移动渠道O2O：附近移动渠道搜索，附近营销活动搜索，线上下单与店面服务。四大能力两个O2O联盟商家O2O用户自助话费应用移动渠道O2O客户维系产品销售总体设计后台管理移动微信平台系统是基于移动互联网及智能终端的用户、移动间的移动互联网线上推广渠道。为解决传统营销手段不能满足现在的用户变化、互动及传播力度差和用户自助服务能力差等问题提供了有效的办法。3G用户联盟商家\渠道微信平台3G用户手机端（基于微信）联盟商家O2O后台管理产品销售\客户维系BSS（业务支撑系统）方案原理实体店消费者微信公众号消费者线下消费管理二维码营销促成网上用户增加关注度用户维系朋友圈分享口碑相传商户\渠道消费者群体由线上引发的活动由线下引发的活动移动线上支付相互宣传直接用户营销宣传自助服务O2O模式，线上支付，线下消费1

基于微信地理位置的服务，营销更有针对性2

便捷的移动支付模式3

利用消费者“碎片”时间4平台功能架构

业务层——微信平台业务管理Service业务推荐Push联盟商家O2O用户自助统计分析Analysis优惠促销平台接口BSS互联网应用用户智能手机端管理门户微信接口促销活动和优惠券在线购买联盟商家\渠道订单操作订单管理在线支付系统管理商品管理应用下载自助查询业务订购在线交流关注有礼应用下载位置识别信息公告转发有礼分权分域流量分析营销活动管理位置营销推送智能广告特点促销最新优惠话费增值余额转入余额转出余额支付增值折线图话费应用产品销售客户维系支撑层——WebserviceTechFramework内容规划多条图文消息图片音乐/语音/文本视频单条图文消息形式多样的推送消息，可以满足您的各种营销需求，活动消息、视频、菜单、新年贺词，轻松发送，更有经验丰富的营销顾问为您出谋划策，保证营销消息价值最大化。内容属性常规模式—场景模拟将主推终端拟人化作鼓浪屿的小导游，能快速、有效的为游客解决衣、食、住、行。提供最舒适、最实惠的酒店信息快速定位提供景点信息和路线提供最地道、最齐全的美食信息互动模式—话题炒作网络分段式悬疑互动广告炒作流程分段式悬疑广告整体传播流程通过微博、论坛等渠道发布“史上最值得购买的手机”的宣传。微信互动方式呈现悬疑“真相”，通过有趣的故事方式告诉粉丝“史上最值得购买的手机”是我们推广的机型。通过植入二维码，引导粉丝关注官方微信了解答案自动回复体系趣味手机故事告知答案并引导到购买网站将整个悬疑广告上下部合并打包，通过红人、论坛进行二次传播。悬疑广告上半段【炒作悬念】悬疑广告下半段【解开悬念】在官博、论坛等平台发布在官微发布互联网模式—PK竞技凭手机优惠券到服务厅享受购机终端优惠广州移动让互联网成为线下交易的前台用户投票后，系统自动回复下发购机优惠券。结合现下热门综艺事件，以趣味性较强的切入活动内容，更具备潮流感和吸引度。参照现热潮的综艺选秀节目形式，将手机终端拟人化，再通过赛制：才艺展示，观众评分方式，展现出手机终端的多元化。且给用户有自主选择权的感知和促使用户主动了解产品内容。真正实现020营销模式，有效拉动线上线下流量。目录大屏数据可视化项目介绍企业系统探测拨测项目综合运营门户解决方案企业知识管理系统移动OA解决方案网管监控与资源管理系统微信平台解决方案星级会员管理系统音乐联盟分省支撑项目大数据整体方案及应用方案56信用度精细化管理的项目背景57最佳信用体验，提升客户价值。市场竞争加剧随着移动互联网时代的到来，市场竞争将进一步加剧，如何为客户创造价值从而实现有价值客户的保有成为各运营商关注的焦点客户期望提高客户对于服务及服务供应商的选择更趋理性客户对个性化和人性化的服务需求日益强烈不同价值客户对信用服务的需求体现差异性服务体系建设服务目标转变服务目标的转变要求我们树立全员全网服务意识，提高服务水平，改变服务方式继续深化客户导向的服务管理体系建设，建立全方位的信用服务体系，真正为客户创造价值市场形势及客户需求的转变，要求我们不能停留在为客户提供满意服务上，而要把持续为客户创造价值作为服务的目标项目目标58信用度评估模型建构基于大数据技术的信用度评估体系，通过大数据处理技术所提供的并行处理能力实现对全用户的全数据分析能力；建立科学的算法评估体系，多种分类算法并行评估，选取最优算法模型；通过对信用度数据的共享提升用户信用度价值，增强用户信用度黏性，进而提升用户稳定度信用度风险控制信用度差异化服务信用度认证服务依托信用度评估模型，建构信用度差异化服务体系，培养用户消费习惯，实现客户体验和收入的双提升。减少无意欠停带来的收入损失，更好地满足客户的正常通讯需求；规避恶意欠费带来的坏账损失风险以手机号码为中心，建设客户信用度数据库，提高用户粘性。同时作为增值服务，形成新的收入增长点。信用度管理系统59客户基本资料消费数据行为数据信用度基础数据获取信用度模型评估营销数据BIStore信用度模型应用授信管理信用度分析信用度可视化信用度认证评估模型建立模型结果展示模型跟踪评估信用度查询信用档案管理信用等级细分信用度额度调整信用度系统的建立是以信用度评估模型为核心，通过对用户消费、行为等数据的模型分析，形成用户信用度评估模型。最终再将模型评估的用户信用度应用于市场管理领域。信用度管理系统特点60与通用信用评估体系相比，信用度管理系统有以下特点：基于大数据技术的信用度评估体系，通过大数据处理技术所提供的并行处理能力实现对全用户的全数据分析能力。建立科学的算法评估体系，多种分类算法并行评估，选取最优算法模型。通过对信用度应用提升用户信用度价值，增强用户信用度黏性。模型数据模型算法模型应用局部、有限的抽样数据单一的模型算法用户风险控制用户风险控制、信用度延伸应用多算法评估，提高模型精度海量数据处理通用信用度系统日出信用度系统61话费分期临时额度调整信用等级细分风险控制信用度认证平台信用度差异化服务信用度可视化基于信用度的业务应用基于精确评估的用户信用度，创新信用度应用机制，让用户信用度成为用户消费的”通行证”；从消费风险的维度细分用户群体，在严格风险控制的前提下，创新盈利模式，变风险为收入，实现用户满意度和收入的双提升。信用度基础服务信用度拓展服务62构建风险控制模型，有效规避欠费风险Substantiallylowercost–acquisition,deployment,andoperationSubstantiallybetterserviceabilityanddatamanagementmodelEasiertodeployandmanage依托信用度评估模型，从欠费控制和引导客户两方面考虑，构建包括信用额度和信用期限的风险控制模型，有效规避欠费风险：基础风险控制信用额度控制信用期限控制通过信用期限的设定，可以有效避免低端客户长时间欠费；用户达到信用期限就会发生信用透支停机。通过信用额度的设定，可以有效避免高端客户的高额欠费；用户达到信用额度就会发生信用透支停机。风控与授信管理63授信用户监控客户信用状态监控授信用户欠费监控授信用户满意度监控品牌稳定性监控信用管理客户自动授信客户信用等级动态调整红名单客户管理忠诚客户管理客服支撑5星级客户手动授信信用取消统一解释口径统一前台信息信用分析客户基本信息客户消费行为分析客户历史信用分析客户信用评分规则客户64建立信用度差异化服务体系，可以对客户进一步准确定位和市场细分，从而实施差异化的分层分级的信用服务，带给客户最佳的信用体验，提升客户价值。目的1目的2目的3

通过识别高信用客户，简化业务办理手续、降低业务办理门槛，提高客户满意度，并同

时增加收入。新增市场对收入影响的日趋饱和，挖掘存量客户潜力，存量客户再开发，是以上海、北京等为代表的高普及率市场保持收入增长能力的出路，通过建立客户信用评估，可以找出忠诚客户的高信用的客户，通过差异化的营销、回馈，提高运营收入。通过识别低信用客户，进一步改进、完善风险监控流程，提高风险抵御能力，减少欠费损失。自由度满意度坏账风险高低低高风险/满意度的一般曲线风险/满意度的理想曲线低风险低满意度低风险高满意度高风险低满意度高风险高满意度强弱信用控制准确度不准确准确信用控制力度信用度差异化服务体系信用度等级细分65为了方便用户掌握自身的信用情况，用户信用度评定等级一般分为0星至4星5个等级。在实际的应用中，用户会在较长时间内感觉不到信用度的等级变化，也就会在心理层面缺乏对信用度的增长预期，对信用度的感知也会随之下降。通过评估模型的优化，对5星体系内的用户等级进行细分，能促使客户产生明确的增长预期，最终提高信用度的客户黏性。43210每个信用等级细分为5个阶段，方便用户感知信用度的变化明确的增长预期明确的增长感知用户黏性提升QQ用户等级相似应用为什么人们会关注QQ等级？目录大屏数据可视化项目介绍企业系统探测拨测项目综合运营门户解决方案企业知识管理系统移动OA解决方案网管监控与资源管理系统微信平台解决方案星级会员管理系统音乐联盟分省支撑项目大数据整体方案及应用方案66无线音乐基地分省支撑背景为进一步加大对各省公司的音乐业务精细化运营支撑力度，音乐基地已启动了无线音乐基地精细化营销支撑落地项目及音乐网络营销联盟项目的建设，旨在通过结合音乐基地和省公司的数据，实现无线音乐客户的全景视图，并通过网络营销联盟将营销渠道拓展到互联网，高效支撑省公司音乐业务的运营，提升本省数据业务收入。通过平台数据集市实现音乐业务与分省业务数据的汇聚，具备音乐基地业务系统与各省级业务支撑系统信息互通的能力。结合音乐基地与各省业务数据，实现更加精准的客户画像、打造基于试点省份独有的个性化标签模型，具备精根细作的营销能力。协同各省BOSS、BASS、VGOP、流量运营…等业务支撑系统，贯通营销流程，执行渠道，形成协同作战能力。落地支撑的意义：具备“三个能力”精细化营销分省落地支撑能力框架基础指标基础标签扩展标签个性化标签存量用户分析流失用户分析音乐业务深度运营数据统计展示运维支撑精细化营销分省落地数据集市营销活动流程营销任务制定目标用户筛选渠道管理营销执行效果跟踪平台基础层应用功能层支撑能力层客户画像、客户标签个性化业务分析、数据支撑营销全流程支撑数据能汇聚力融合营销能力精细化支撑能力数据汇聚能力精细化支撑能力融合营销能力主要系统建设内容音乐数据管理数据接口管理音乐业务营销数据管理音乐业务客户数据管理应用数据管理音乐市场分析咪咕指数接口咪咕指数展示音乐竞品分析本地热点分析衍生品营销支撑音乐联盟接口省分渠道接口衍生品信息查询衍生品订购衍生品结算营销数据查询营销跟踪/分析基地门户推荐门户产品推荐接口离线计算管理在线推荐引擎推荐规则管理特别推荐管理效果评估分析UGC实时营销UGC内容抓取UGC内容分析营销产品匹配营销动作触发营销信息发布营销效果分析SNS管理微信API接入微博API接入内容发布社区互动内容过滤用户管理效果分析音乐数据管理－客户画像示例客户在音乐基地门户和活动中产生的信息12530门户访问信息移动客户端使用信息Wap门户访问信息基地短信门户信息基地IVR门户访问信息PC客户端访问信息参与基地营销活动信息客户健康度稽核数据通过来自自有业务系的客户信息：客户基本信息客户帐务信息客户电渠访问信息客户流量行为信息竞品使用信息客户其他数据业务信息客户营销活动参与信息省分客户信息缺失的一环客户门户信息缺失的一环客户互联网信息客户互联网访问信息热门歌曲信息客户微博信息音乐社区活动信息主流音乐门户信息360°全景画像现有客户画像通过引入无线音乐数据补全现有数据结构，夯实精细化营销数据基础系统定位与系统间关系VGOP无线音乐基地支撑体系音乐数据接口音乐联盟接口本省其他支撑平台（BOSS等）互联网平台客户数据接口衍生品推广接口微博开放API微信开放API其他SNS接口能力支撑竞品数据接口无线音乐精细化支撑应用实时推荐接口无线音乐精细化营销支撑方案属于强化数据业务运营的一项工程，它基于无线音乐基地的音乐运营数据，同时接入经分等客户标签数据，结合互联网的SNS数据，形成相关特色应用。经分能力支撑系统采用业界成熟的分层架构方法，划分接口层、存储层、应用层和展现层。确保系统的灵活性和可扩展性，有利于系统根据需求变化而逐步演进。系统功能架构展示层应用层存储层接口层音乐数据管理UGC实时营销SNS管理衍生产品营销音乐市场分析基地门户推荐音乐基地数据SNS数据省分音乐数据模型数据音乐基地数据接口SNS数据接口其他数据接口经分系统接口数据提取模型分析营销分析系统分析运营分析支撑团队仪表盘多维分析接口服务目录大屏数据可视化项目介绍企业系统探测拨测项目综合运营门户解决方案企业知识管理系统移动OA解决方案网管监控与资源管理系统微信平台解决方案星级会员管理系统音乐联盟分省支撑项目大数据及应用方案、VGOP72数据服务产品化的背景分析内部动力与诉求移动互联网时代来临，4G业务推广成为运营支撑的核心，如何摆脱以往直接供数的原始方式，向移动内部内网提供更高附加值的数据服务产品？中国移动旗下终端公司、政企公司、国际公司、财务公司、物联网公司、在线服务公司、新媒体公司、互联网公司、车联网公司，如何向这些内部外网用户提供可靠的数据服务产品？作为最大的运营商，我们坐拥海量详细的用户数据。在大数据背景下，如何利用数据资产进行价值挖掘和数据变现？互联网公司的竞争对传统电信业务的围堵代与异质替代进一步加速，MVNO、OTT类应用威胁核心业务，各大联盟垄断网络流量入口与营销渠道。如何转变思路，探寻合作模式，合作共赢？在大数据、云计算、移动互联网、物联网、智能终端等新兴技术背景下，随着4G时代的到来，数据产品中心如何寻找到战略转型的发力点？传统通信市场更加饱和，运营商竞争白热化，在网用户数波动加剧，开拓形势更加严峻；公司身处维持传统业务经营价值和加快推动转型发展的交织阶段、关键节点。如何拓展新收入模式？外部压力与机遇大数据平台总体定位系统功能架构75数据层传统数据仓库数据源管理元数据管理数据质量管理运维管理安全管理平台管理分布式存储系统实时数据流服务层作业服务数据封装服务数据挖掘服务账号权限服务个人存储服务消息服务缓存服务推荐引擎应用层用户管理授权与认证应用页面管理应用门户内容管理信息推送…小型机PCServer存储运算资源服务存储资源服务网络资源服务高可用服务负载均衡服务网络存量保有终端营销…数据应用企业服务总线流量运营运营监控集客经营HDFSHBaseMPP基础设施IAAS服务管理监控服务流程企业云企业大数据平台实施架构76VGOP数据服务产品化的模式设计模式转变：从“电信业务支撑”到“数据产品运营”对外提供数据服务产品开放平台，在法规允许情况下，开放数据能力，打造数据产品与服务平台，以数据为产品，为各类行业客户提供数据信息服务。外部模式对内提供精益数据产品，围绕移动互联网时代增值业务特征和客户需求，通过提供精细化实时化的大数据产品与服务，提高对内部用户的支撑能力。内部模式从电信运营支持向以数据服务为核心的“互联网+”模式转变，直接产生收益数据服务“数据变现”数据价值挖掘数据脱敏处理内外客户移动用户VGOPVGOP数据服务产品化建设目标VGOP省经分一级VGOP内部数据支撑经分大数据BOSS/CRM数据服务产品政府应用广告应用金融应用其他应用内部内网数据产品政府机构广告行业金融行业其他行业顺应移动互联网和大数据时代发展潮流，VGOP从以往单纯支撑内部运营的模式，向满足内部数据需求的同时，大力发展对外数据经济，以数据产品服务协同其他行业客户进行深度融合创新，实现数据价值的最大化挖掘。内部外网数据产品外部数据产品一、合作运营模式：移动互联网广告行业合作运营模式设计由广东移动统一搭建，利用集客政企客户资源（广告主），通过招募互联网线上广告平台（多盟），构建利用移动大数据资源进行广告投放的平台，平台关键在于进行资源整合（政企资源、数据资源、广告资源）。还能高效的管理上下游额客户，从而搭建在网络上的广告投放生态圈。平台从广告主、合作方招募，到制定投放方案、监控投放效果，从数据透视到运营分析，提供一套完善的基于大数据的移动互联网广告投放。上游需求中游整合数据下游广告商执行渠道触点投放需求360…有米多盟投放广告H5应用APP应用DSP广告数据应用IMEI+资源投放效果VGOP数据产品中心订单管理合作商管理数据管理广告主政企客户WEB应用数据交互中心IMEI+策略从模式上确保安全SSPDMPRTB移动互联网合作运营的分成模式广告主II广告主I广告主III……运营商TradingDesk广告平台广告交易所SSP独⽴立APPMedia MediaA BMediaCMediaDMedia MediaE FMedia MediaG H……………………ReportReportReportReport效果优化效果优化效果优化效果优化数据反馈DSPRTB策略基础定向条件实时报告DMP数据管理模式一：政企收集广告需求在运营商侧DMP生成目标数据，投放到互联网DSP平台，收入分成模式，运营商7:3DSP平台台。模式二：DSP平台做为广告需求方，在运营商侧DMP生成目标数据，投放到互联网DSP平台（DSP平台做为政企客户角色）运营商3:7DSP平