2023年车辆交通-列车员题库（官方）考试历年真题（精准考点）带答案

2023年车辆交通-列车员题库（官方）考试历年真题（精准考点）带答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共30题)1.铁路运输企业要确保旅客运输安全()。

A、优质

B、准确

C、舒适

D、正点

答案：D2.在客运运价里程接算站示意图中，接算站用（）表示。

A、红色圆圈

B、黑色圆圈

C、红色双圆圈

D、红色断线

答案：A3.《铁路旅客运输规程》规定，车票应在（）购买。

A、承运人或销售代理人的售票处

B、承运人的售票处

C、销售代理人的售票处

D、车站

答案：A4.单位或个人对所受违反纪律处罚决定不服的,可以在接到处罚决定的次日起()内提出复查申请。

A、10日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C5.《中华人民共和国民法典》共（）、1260条。

A、6编

B、7编

C、8编

D、9编

答案：B6.北京西——昆明的乘车里程为3183km，客票有效期是（）

A、5天

B、6天

C、7天

D、8天

答案：A7.旅客票价由基本票价和（）组成。（1.0分）

A、附加票

B、客票

C、保险费

D、手续费

答案：C8.在全国铁路接算站示意图中,漳龙线铁路的接算站()。

A、龙川、畲江、汕头、广州

B、龙川、畲江、东莞、平湖、汕头、广州

C、龙川、畲江、龙岩、漳平

D、龙川、畲江、漳州

答案：C9.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划中的长远计划一般为（）。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

答案：D10.《关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中，按照旅客用餐时间提供餐食，应做到（），托盘上放托盘垫纸。

A、一客一换

B、一客一清

C、一客一餐一托盘

D、一餐一托盘

答案：C11.旅客列车到发线有效长一般不少于（）。（1.0分）

A、350m

B、450m

C、550m

D、650m

答案：D12.对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被()责令下车的旅客,列车长应编制客运记录交车站。

A、列车工作人员

B、列车值班员

C、列车长

D、乘警长

答案：A13.《岗位作业指导书》中要求当集便超容量后导致座车和卧车的厕所超过()不能正常使用时，列车长、检车长商定后，分别向列车运行所在局客调报告，听从调度部门安排。

A、三分之一

B、四分之一

C、半数

D、三分之二

答案：C14.（）均实行实名制时，临时身份证明可以通用。

A、非同城车站

B、省内

C、同城车站

D、国内

答案：C15.《铁路交通事故应急救援规则》第九条规定,事故发生后,现场铁路工作人员或者其他有关人员应当立即向邻近铁路车站、()、公安机关或者相关单位负责人报告。接到报告的单位、部门应当根据需要立即通知救援队和救援列车。[]

A、车站值班员

B、列车值班员

C、列车调度员

D、车站站长

答案：C16.客票票价分为（）。（1.0分）

A、硬座、软座客票票价

B、客票、加快票、卧铺票票价

C、加快票、卧铺票、空调票票价

D、客票、附加票票价

答案：A17.《铁路旅客运输服务质量标准》要求,建立服务质量监督管理体系,进行严格的()。

A、服务质量考核

B、全方位考核

C、人员素质考核

D、岗位达标考核

答案：A18.服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（）。

A、行为准则

B、道德规范

C、规章制度

D、行政命令

答案：A19.《铁路旅客运输管理规则》规定,被检单位接到客运服务质量监督记录以后应于十日内将()报到检查单位。[]

A、整改措施

B、情况

C、检查

D、处理结果

答案：A20.客运乘务员须掌握视频监控设备的（），列车运行中做好记录器的防盗监管及故障监控，发现记录器出现异常问题，在妥善处置同时，立即通知车辆乘务员、随车机械师到场进行检查处理，无法排除故障时更换备用记录器。（《南昌局集团公司旅客列车便携式视频监控装置管理办法》（南铁辆〔2019〕199号）第16条）

A、使用方法、安全情况

B、使用方法、监控范围

C、运行状态、监控范围

D、运行状态、安全情况

答案：B21.动车组客运乘务人员精准服务标准，察觉旅客寻找席位困难时，主动帮助指引位置，附带手势引导方向。（遇有重点旅客时帮助拿行李引导至位置），标准用语：（）

A、您的位置在XX排XX号，这边请。

B、您好，您的位置在XX排XX号。

C、您好，在XX排XX号，这边请。

D、您好，您的位置在XX排XX号，这边请。

答案：D22.单程运行距离在500—1000km的直通快车,每()以上停一站。

A、40km

B、50km

C、55km

D、60km

答案：C23.停留运用客车车底由客运部门负责检查列车门窗锁闭状态，燃煤炉灶、茶炉在封车前（）小时全部熄火。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B24.因列车满员、晚点、停运等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可延长通票的有效期,延长日数从（）起计算。（1.0分）

A、列车停运之日

B、列车满员、晚点的次日

C、通票有效期终了之日

D、通票有效期终了的次日

答案：D25.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、购买车票

B、售出车票

C、检票进站

D、检票上车

答案：B26.防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬()。

A、教育并考试

B、培训、考试

C、知识考试

D、训练测验

答案：A27.提前准备好防寒防护用品，做到（），及时发放到每个职工手中，如防寒服、棉鞋、手套等。

A、齐全充足

B、备足备齐

C、用料齐全

D、安全有效

答案：B28.客运人员应熟知本岗位（）和职责。（1.0分）

A、业务知识

B、技能

C、作用

D、工作内容

答案：A29.铁路听觉信号中拧紧人力制动机信号的鸣示方式为（）。

A、一长三短声

—···

B、二短声

··

C、三短声

···

D、连续短声

·······

答案：C30.客运监察的任务之一是()客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。

A、检查督促

B、监督检查

C、检查指导

D、督促指导

答案：B二.多选题(共30题)1.动车组列车服务指南中含有旅行须知、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A、乘车安全须知

B、本车型的设备设施介绍

C、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

D、主要停靠站公交信息

答案：ABCD2.铁路线路分为（）

A、正线

B、站线

C、段管线和岔线

D、安全线和避难线

答案：ABCD3.《动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置措施》动车组列车在区间被迫停车后，客运乘务组均应听从动车组列车司机指挥，处理（）等事宜。

A、有关行车

B、列车防护

C、事故救援

D、事故抢救

答案：ABC4.铁路食品安全风险等级分类正确的是（）

A、国家和地方政府及有关部门发布的风险告知与预警事项属于一级风险

B、发生食品安全事故、舆情事件或严重隐患的，属于一级风险

C、总公司及有关部门发布的风险提示属于一级风险

D、专家组及风险评估人员研判的其他风险均属于一级风险。

答案：AB5.普速旅客列车指运送（）的非动车组列车。

A、旅客

B、行李

C、邮件

D、包裹

答案：ABCD6.《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》因故晚点动车提供救援食品时，单组列车确定为()个位置，重联列车确定为()个位置，乘警（专职安全员）要到场配合维持秩序，防止出现哄抢事件。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：AD7.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持()原则。

A、实事求是

B、依法依规

C、就近及时

D、先救人后救物

答案：ABC8.列车查验车票制度（）。

A、普速列车没运行6小时全面验票1次

B、一站式直达列车全面查验一次

C、动车组列车运行时间超过两小时的，始发全面验票一次

D、动车组列车运行时间不足两小时的，不查验

答案：ABC9.动车组安全服务广播分为（）。

A、文明出行宣传

B、征信宣传

C、设备设施介绍

D、安全宣传

答案：ABCD10.《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》动车组列车长时间晚点、滞留时列车长根据车内情况，按车厢选出旅客代表和旅客志愿者（代表可从（）中选出）。

A、军人

B、大学生

C、青年

D、农民

答案：AB11.《动车组列车服务质量规范》中，G字头跨局动车组特、一等座车提供（）服务。

A、订酒店

B、饮品

C、小食品

D、送水

答案：BCD12.严格执行出退勤和零星假请销假制度，办理零星假请销假手续时，按规定登记，注明（）。

A、外出人数

B、请假事由

C、起止时间

D、实际销假时间

答案：BCD13.动车组列车终到站时车内无（）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A、垃圾

B、污水

C、粪便

D、异味

答案：ABCD14.运行中整理行李架或整理上铺卧具时，必须站稳抓牢，随时警惕列车运行中发生的（）。

A、制动

B、冲动

C、晃动

D、摇晃

答案：AC15.冬季作业对人身安全的基本要求中，根据冬季作业特点和作业规律，必须认真贯彻落实“”的方针。

A、安全第一

B、预防为主

C、综合治理

D、防消结合

答案：ABC16.站车现场采集严重失信行为的证据包括()A、失信人本人书面证明B、音视频记录C、2名以上旅客证人证言D、3名以上旅客证人证言答案：ABC17.发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

A、客运记录

B、旅客携带物品清单

C、说明

D、电报

答案：AB18.《安全生产法》中危险物品，是指（）等能够危及人身安全和财产安全的物品。

A、易燃物品

B、易爆物品

C、危险化学品

D、放射性物品

答案：ABCD19.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。

A、临时定期

B、软席

C、硬席

D、探亲

答案：ABCD20.集团公司客运部公布的《客运专业防止触碰安全红线保障措施》中，针对防止侵入机车车辆限界的保障措施包括以下哪些（）

A、加强站台和客整所作业车辆、机具等管理，不得侵限停放

B、材料、货物不得侵限堆码

C、作业人员线间走行严禁侵入黄色安全线

D、给水皮管管头入套、整齐摆放，不得侵限

答案：ABD21.承运人可开办往返票、联程票、（）等多种售票业务，以便于购票人购票和使用

A、定期

B、不定期

C、储值

D、定额

答案：ABCD22.铁路运输收入分为（）。

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

答案：ABCD23.发生旅客人身伤害或急病时，列车应会同公安人员（），调查事故发生原因。

A、保护现场

B、勘察现场

C、收集旁证

D、物证

答案：BCD24.发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由列车长按规定处理，对危险品做好（），并交前方停车站（公安部门）处理。

A、登记

B、保管

C、交接

D、现场处置

答案：ABD25.文明十字用语（）

A、请

B、谢谢

C、对不起

D、再见

答案：ABCD26.接班前和工作中不食用（）等有强烈刺激性气味的食品。

A、大蒜

B、大葱

C、韭菜

D、馒头

答案：ABC27.铁路企业高温天气露天作业包括（）。

A、线路施工、电务施工

B、维修作业、调车作业

C、接触网施工、房建施工

D、列检作业

答案：ABCD28.客运乘务班组允许为（）、（）（）、（）充电。（《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》第4.1.2条）

A、对讲机、

B、手机、站车交互系统手持终端、

C、充电宝、应急灯、

D、扩音器等

答案：ABCD29.动车组列车广播分（）方式。

A、列车旅客信息系统

B、车载广播

C、手持播放器

D、口头播放

答案：ABCD30.动车组乘务人员能够熟练（），具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，五官端正、身材匀称。

A、使用计算机

B、使用服务设施设备

C、使用消防器材

D、掌握常用英语会话

答案：ABC三.判断题(共20题)1.旅客可以接受或拒绝铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查。（1.0分）

A、正确

B、错误

答案：B2.《动车组站车客运人员服务规范》规定：勤奋学习、钻研业务、有较高的文化素质和较全面的理论、业务知识。

A、对

B、错

答案：B3.空调列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取停车措施。

A、正确

B、错误

答案：B4.学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。

答案：A5.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

A、正确

B、错误

答案：A6.学校所在地有学生父或母其中一方时,不能发售学生票。

A、对

B、错

答案：A7.非空调列车商品、餐料定位放置，不占用消防通道，可以占用部分旅客使用空间。

A、正确

B、错误

答案：B8.空调列车硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“保持安静”标志。

A、正确

B、错误

答案：B9.残疾人旅客专用票额专门发售给残疾人旅客，并在票面标注"圈专"。

A、√

B、×

答案：B10.电气化区段准攀登车顶作业。（1.0分）

A、正确

B、错误

答案：B11.《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（客管函〔2018〕74号第二条）所指旅客遗失物品系指旅客在旅行过程中遗失在旅客列车或车站的随身携带物品。

答案：A12.轻症中暑的处理方法是除需将病人立即搬离闷热的环境外，还要脱去衣服，让其平躺，用冷水毛巾湿敷头部或包裹四肢和躯干，一边用电风扇吹风，让病人体温尽快下降。

A、A

B、B

答案：A13.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客持原票有效，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按另行购票办理。

答案：B14.因铁路客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时，属于铁路责任。

答案：A15.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

答案：A16.事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。

A、对

B、错

答案：A17.我们只有持续开展环境保护工作,才能保住人类赖以生存的空间。()

A、正确

B、错误

答案：A18.空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。

A、正确

B、错误

答案：B19.港澳台学生假期不回家而去境内其他地方旅游观光,不可以发售学生票。

A、对

B、错

答案：B20.对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。

A、正确

B、错误