重庆工商大学派斯学院组织行为学复习提纲-本科(2013级)

组织行为学复习提纲适用于2013级工管1-10班导论1、定义组织及组织行为学2、了解组织与组织行为学的形成与发展3、了解对组织行为学有贡献的学科4、熟悉组织行为学的研究内容与研究方法5、霍桑实验个性1、个性的概念2、个性的决定因素3、MBTI个性类型指标4、大五人格模型、各维度与绩效之间的关系5、其他人格特质及其与工作行为之间的关系6、情绪的概念7、基本情绪类型8、情绪与组织行为之间的关系（积极情绪VS消极情绪）9、情绪智力（概念、维度）10、能力的概念、类型11、能力的差异价值观、态度和工作满意度1、价值观的概念2、价值观的类型（罗克奇的两种价值观）3、不同文化下的价值观4、态度的定义、成分5、认知失调理论6、态度的类型（工作满意度、工作参与、组织承诺、组织支持感、员工敬业度、）——如何提高或改善7、工作满意度的概念8、工作满意度的影响因素9、工作满意度与工作行为之间的关系激励1、激励的概念2、内容型激励理论：马斯洛需要层次理论ERG激励理论双因素理论成就需要理论3、过程型激励理论：公平理论期望理论强化理论4、综合激励模型

5、合理的薪酬制度6、目标管理7、员工参与（参与式管理、代表参与、质量圈）群体行为1、群体的定义和分类2、个体加入群体的原因（安全、地位、自尊、归属、权力、目标实现）3、群体发展的五阶段模型（形成-震荡-规范-执行-解体）4、群体结构（角色、规范、规模<社会惰化>、地位、凝聚力<影响因素>）5、群体决策与个体决策对比6、了解群体思维和群体偏移两种现象7、掌握群体决策技术（互动群体、头脑风暴、名义小组技术、电子会议）

沟通、冲突和谈判1、了解沟通的内涵和功能（控制、激励、情绪表达、提供决策信息）2、沟通的过程和要素（信息-发送者-编码-通道-接受者-解码-反馈-噪音）垂直沟通（自上而下VS自下而上）水平沟通3、人际沟通<口头沟通、书面沟通，非言语沟通>4、组织沟通<正式沟通网络：链式、轮式、全通道式><非正式沟通网络：小道消息>5、有效沟通的障碍<过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言、沟通恐惧等>

沟通、冲突和谈判1、关于冲突的观点（传统的、人际关系的、相互作用的观点）和作用2、冲突类型，功能正常&功能失调的冲突（任务冲突、关系冲突、过程冲突）；如何激发功能正常的冲突3、冲突过程（A.潜在的对立或失调--B.认知和人格化--C.行为意向--D.行为--E.结果）4、解决冲突的策略：谈判（分配谈判<零和条件>、综合谈判<双赢>、二者的区别）5、谈判中的第三方：调停人、仲裁人、和接任领导1、什么是领导，与管理的区别2、特质理论的基本观点3、行为理论的基本观点（俄亥俄州立大学研究、密歇根大学研究、管理方格）4、权变的观点（费德勒的权变模型-认知资源理论-赫塞和布兰查德的情境领导理论（领导的生命周期理论）-路径—目标理论-领导成员交换理论-领导参与模型）Notice1、题型：单项选择20*1分=20分；多项10*2分=20分；判断题10*1分=10分；简答3*4分（4选3）=12分；论述题2*7分=14分；案例分析2*12分=24分（请务必根据分数答题）2、简答题、论述题、案例分析答题要求：A.给出题目中关键名词或理论的概念；B.不得堆砌词组，即与之成句；C.清楚标注1、2、3、4...，不得出现一段式回答；D：读懂题目！3、简答题简要回答，不得长篇大论4、论述题务必结合实际阐述5、案例分析务必结合案例*主观题答题不要出现口语化词汇、语句，务必用专业术语作答。*复习过程中熟悉各大知识点，并注意大纲中红色字体部分，无需