酒店前厅部英语培训

酒店前厅英语培训培训师：Cici一、酒店基本概论1.酒店基础设施英语识别2.酒店各部门岗位英语识别：各部门名称英语识别/各岗位职位英语识别3.前厅各岗位英语识别：各服务点名称4.前厅基本物品及单据英语识别：5.房间物品英语识别：房间各设施物品英语识别

第一节：酒店基础设施英语识别

一、房间设施：1.单人房-singleroom[siŋɡəlrum]2.双人房-doubleroom[dʌbəlrum]3.标准间-standardroom[stændədrum]4.豪华客房-luxuryroom[lʌkʃə-rum]5.豪华套房-luxurysuite[lʌkʃəswit]二、休闲、娱乐设施：1.游泳池-swimmingpool[swɪmɪŋpul]2.酒吧-bar[bɑr]3.茶室-tearoom[tirum]4.健身房-exerciseroom[ɛksɚsaɪzrum]5.咖啡厅-coffeeshop[kɔfiʃɑp]6.棋牌室-chessandcardroom[tʃɛsændkɑrdrum]7.桌球室-snookerroom[snʊkərum]

三、会议、商务设施：1.会议室-Conferenceroom[kɑnfərənsrum]2.商务中心-businesscenter[bɪznɪssɛntɚ]3.多功能厅-Multifunctionalhall四、其他设施：1.餐厅-restaurant/dining-room[rɛstərənt/daɪnɪŋ–rum]2.厨房-kitchen[kɪtʃən]3.大厅-lobby[lɑbi]4.休息区-restarea[rɛst]ɛriə]5.洗衣房-laundry[lɔndri]6.停车场-parkingarea[pɑrkɪŋ]ɛriə]7.公共区域-PA（publicarea）[pʌblɪkɛriə]第二节：酒店各部门岗位英语识别：各部门名称英语识别/各岗位职位英语识别

1.行政办公室-ExecutiveOffice

总经理-generalmanager[dʒenərəlmænidʒə]

副总经理/市场营销总监

vice-generalmanager/Directorofsalesandmarketing2.人力资源部-HumanResourcesDept

人力资源经理-Thehumanresourcesmanager[ðəhju:mənrisɔ:sizmænidʒə]

人力资源文员-Thehumanresourcesclerk[ðəhju:mənrisɔ:sizklɑ:k]

行政文员-administrator[ædmɪnɪstreɪtə]、司机-driver[draivə]3.财务部-FinancialDept

财务主任-directoroffinance

出纳-cashier[kæʃiə]审计员-auditor[ɔ:ditə]

采购经理-purchasingmanager[pɜːtʃəsɪŋmænidʒə]

采购员-purchasingagent[pɜːtʃəsɪŋeidʒənt]

仓管员-warehousekeeper[wɛəhauski:pə]

会计-accounting[əkaʊntɪŋ]4.控制中心-controlofcenterDept

销售代表-salesrepresentative[seilzreprizentətiv]

话务员-operator[ɔpəreitə]、礼宾部-concierge[kɔ:nsiɛəʒ]

预订员-reservationsclerk[rezəveiʃənzklɑ:k]

电脑部主管-computerdepartment[kəmpju:tədipɑ:tmənt]

前厅部-frontoffice[frʌntɔfis]

5.营运中心-OperationsCenterDept

房务部-roomsdivision[ru:mzdiviʒən]

洗衣部-laundrydepartment[lɔ:ndridipɑ:tmənt]

管事部-stewarddepartment[stjuəddipɑ:tmənt]

餐饮部-foodandbeveragedepartment([fu:dændbevəridʒdipɑ:tmənt])、厨师-chef[ʃef]

男/女服务员-waiter/waitress[weitəweɪtrɪs]

6工程保安部（EngineeringandSecurityDept）水电工-plumber[plʌmə]

维修工-repairman[ripeəmæn]

保安员-securityofficer[sikjuəritiɔfisə]第三节：前厅各岗位英语识别：各服务点名称

1.前厅主管-frontofficesupervisor[frʌntɔfissju:pəvaɪzə]2.大堂副理-assistantmanager[əsistənt]mænidʒə]3.总机话务员-operator[ɔpəreitə]4.预订员-reservationsclerk[rezəveiʃənklɑ:k]5.男/女接待员-host/hostess[həusthəʊstɪs]6.接待员-receptionist[rɪsepʃənɪst]7.行李员-bellboy/bellman[belbɔɪbelmən]8.收银员-cashier[kæʃiə]9.行李房-baggageoffice/room[bæɡidʒɔfis/ru:m]9.行李寄存处-checkroom[tʃekru:m]10.接待室-receptionoffice[risepʃən]ɔfis]11.入住登记处-registrationdesk[redʒɪstreɪʃəndesk]12.问讯处-informationdesk[ɪnfəmeiʃəndesk]13.预定处-reservationdesk[rezəveiʃəndesk]14.售报处-newsstand[nju:zstænd]15.休息厅-lounge[laundʒ]第四节：前厅基本物品及单据英语识别

1.旅客登记薄-hotelregister[həutel][redʒistə]2.贵重物品-valuable[væljuəbl]3.服务指南-guideservice[ɡaid/[sɜːvɪs]4.菜单-menu[menju:]5.小册子-brochure[brəuʃuə]6.支票-check/cheque[tʃek]7.钱/货币-money/currency[mʌni]/[kʌrənsi]8.证件-voucher[vaʊtʃə]9.身份证-identitycard[aidentitikɑ:d]10.价目表-pricelist[praislist]11.小费-tips[tips]12.房费-roomrate/price/rent[ru:m/reit/prais/[rent]13.地图-map[mæp]14.账单-bill[bil]15.表格-form[fɔ:m]16.市价-marketprice

[mɑ:kitprais]17.账目-accounts[əkaʊnts]18.价目表-pricelist

[praislist]19.手续费-procedurefee[prəsi:dʒəfi:]20.电话簿-telephonedirectory

[telifəundirektəri]21.叫醒-wakeup/morningcall[weikʌp/mɔ:niŋkɔ:l]22.全价-fullprice/fullrate[fulprais/fulreit]第五节：房间物品英语识别：房间各设施物品英语识别

一、洗漱用品：1.牙膏-toothpaste（[tuθpest）2.牙刷-toothbrush（[tuθbrʌʃ]）3.口杯-cup（[kʌp]）4.毛巾-towel（[taʊəl]）5.剃须刀-shaver（[ʃevɚ]）6.梳子-comb（[kom]）7.镜子-mirror（[mirə]）8.洗脸盆-washbasin（[wɑʃbesən]）二、淋浴设施、用品：1.浴室-bathroom([bæθrum])2.浴盆-bathtub([bæθtʌb])3.淋浴喷头-showerhead([ʃauəhɛd])4.沐浴露-bathfoam([bæθfom])5.洗发液-shampoo([ʃæmpu])6.香皂-toiletsoap([tɔɪlɪtsop])7.浴衣-bathrobe([bæθrob])8.浴巾-bathtowel(bæθtaʊəl])9.浴帽-showercap([ʃauəkæp])10.脚巾-foottowel([fʊt]taʊəl)11.拖鞋-slipper([slipə])12.睡衣-pajamas([pədʒɑ:məz])三、床上用品：1.床-bed（[bed]）2.床单-sheet（[ʃi:t]）3.床垫-mattress（[mætris]）4.被子-quilt（[kwilt]）5.被套-coverlet（[kʌvəlɪt]）6.枕头-pillow（[piləu]）7.枕套-pillowcase（[pɪləʊkeɪs]）8.毛毯-blanket（[blæŋkit]）

四、照明设备：1.灯-lamp（[læmp]）2.台灯-desklamp（[desk]læmp）3.日光灯-fluorescentlamp（[fluəresnt]læmp）4.吊灯-chandelier（[ʃændəlɪə]）5.床头灯-bedsidelamp（[bedsaɪd]）6.壁灯-walllamp（[wɔ:llæmp]）7.灯泡-bulb（[bʌlb]）8.灯罩-lampshade（[læmpʃeɪd]）五、骑电器血设备豆：1.开关-s扎wi纷tc舰h（[s纤wi楼tʃ侧]）2.插座-s患oc耍ke抢t（[s航ɔk批it哪]）3.插头-p更lu戏g（[p貌lʌ供ɡ]）4.电视-T璃V5.电话-t轧el变ep踩ho懂ne（[t哗el孙if歼əu指n]）6.电冰表箱-妥fr炮id本ge（[f葱ri滚dʒ权]）7.电扇-e凤le孔ct成ri驱c竞fa捎n（[i症le梁kt攻ri猴k]筑[饭fæ痕n]）8.空调-a词ir鄙-c屯on环di妇ti姥on赤in站g/瓶ai分r赴co圆nd炎it简io射ne稀r（eə[k腹ən病di秋ʃə绵nə田]）9.饮水俘机-w鸡at智er明d例is据pe敏ns赶er（[w苗ɔ:捡tə仁]节[d币ɪs辆pe签ns国ə]）10遇.遥控炼器-r皆em撤ot旬e（[r乓im矛əu爷t]）11塞.熨斗-i毫ro贫n（[a哨iə窃n]）六、篮其他电：1.窗帘-c香ur比ta抖in（[k炉ə:果tn沃]）2.窗子-w饿in跌do绳w（[w贺in锅də袋u]）3.衣钩-h砍oo谁k/勉pe毙g理(苗[h炊uk剥p桥eɡ凡])4.衣架-c傻lo尸th衡es题-h借an脏ge塌r俗([病kl涛əu滚ðz川h视æŋ糊ə]急)5.地毯-c凶ar让pe育t（[k动ɑ:背pi讲t]）6.垃圾滚篓-r惕ub谎bi钩sh演b艳as协ke不t虏(郊[r离ʌb趣iʃ液b王ɑ:摩sk煌it兼])7.垃圾地袋-g悔ar仍ba过ge偶b出ag生(净[ɡ倚ɑ:愿bi况dʒ枯b肉æɡ离])8.卫生概纸-t毅oi先le础t狗pa运pe傲r肠([检tɔ涝il拳it汽p液ei蒜pə谊])9.烟灰倚缸-a炕sh俭tr烛ay（[æ醋ʃt断re随ɪ]）10刷.阳台-b奇al记co第ny（[b柜æl壶kə宏ni铜]）11部.桌子-t拾ab石le（[t以ei貌bl星]）11还.椅子-c沃ha趣ir（[t田ʃɛ悬ə]）12乏.转椅-s苗wi厌ve缸l津ch虫ai挖r（[s界wɪ剑və降l猪tʃ垦ɛə创]）13吩.摇椅-r状oc练ki攻ng根c剂ha恳ir疮([枯rɔ挎ki宅ŋ蜘tʃ恨ɛə疗])14嗽.叠椅-f益ol城di鸡ng比c致ha刚ir颗(词[f兄əʊ便ld拌ɪŋ岁t柴ʃɛ伞ə]竹)15哥.凳子-s惠to改ol（[s秒tu呼:l医]）16胡.沙发-s披of写a（[s吹əu东fə疼]）17递.茶几-t种ea胸t衬ab叔le剧([贯ti荐:恋te边ib逝l]渐)18劲.房卡-r谨oo蹈m钱ca民rd扮/k礼ey蝇c桑ar宇d押([贷ru躲:m起k考ɑ:懂d/秃[k掏i:碌k佳ɑ:到d]坛)19彼.屏风-s捆cr命ee劣n（[s遗kr尚i:倚n]）四、惑酒店叮基本服单词耍量1.基础睬数字2.序数费词3.星期4.月份5.季节6.节假饥日第一性节：涌基础愿数字填、序势数词太、星辛期、禁月份层、季裤节、法节假夕日1.基本杨数字止（1-含10）：on冷e、tw碧o、th迅re喷e、fo滥ur、fi携ve、si偿x、se俱ve欲n、ei窗gh碗t、ni修ne、te鹊n2.序数背词（忍第一签至第派二十淘）：fi弯rs桃t、se如co令nd、th铺ir滥d、fo筋ur等th、fi丧ft龙h、si仗xt庆h、se提ve申nt怜h、ei哑gh询th、ni哀nt括h、te辨nt论h、el佣ev挽en宁th、tw训el歇ft泰h、th振ir谢te职en芽th、fo潜ur炼te京en越th邀f饺if折te帐en埋th、si贩xt辫ee加nt而h、se歌ve矛nt埋ee盛nt凭h、ei哈gh歇te厉en糖th、ni仅ne各te畅en普th、tw灰en铅ti脆et却h、3.星期章：星期区一-M歪on浊da蛋y拜([博mʌ厅nd活i]要)星期逗二-T浴ue卡sd驱ay专([让tj届u:叶zd揭i]渠)星期狱三-W阿ed熄ne赚sd专ay赵(灭[w之en技zd邀i]背)星期春四-T柜hu私rs忠da虫y吧([刘θə努:z社di换])星期予五-F厘ri由da风y铲(迈[f辩ra端id翠i]骄)星期捡六-S剖at谋ur深da泻y惠(罚[s采æt猜əd担i]究)星期榜日-S押un苦da答y汗(图[s懒ʌn写di雄])4.月份捕：一月-J探an既ua涉ry奖(炮[d水ʒæ沿nj近uə缸ri萍])二月-F惧eb客ru况ar东y炊([料fe加br添uə军ri份])三月-M详ar助ch们(凭[m辱ɑ:然tʃ讽])四月-A号pr筛il谦(妥[e舌ip骗rə供l]悠)五月-M结ay淹(绒[m升ei贵])六月-J弹un李e灯([汗dʒ颠u:舟n]适)七月-J广ul兵y揉([货dʒ结u:根la睛i]鞠)八月-A茅ug暂us吉t修([郑ɔ:攀ɡʌ粱st雨]辆)九月-S钥ep活te砖mb亦er付(落[s铲əp倚te仰mb运ə]卵)十月-O团ct胃ob丧er氧(根[ɔ惑kt替əu饲bə桥])十一谢月-N许ov衫em康be薄r观([凭nə部uv悲em峡bə笨])十二瞎月-D臭ec糟em箩be验r丘([溉di拴se楼mb欺ə]珍)5.季节广：春节-S研pr缴in由g叠([枝sp祥ri捧ŋ]冤)夏季-S熟um末me直r跨([播sʌ隐mə卸])秋季-A燥ut乖um唉n轮([悲ɔ:武tə纽奉m]没)冬季-W委in辜te咏r币([愁wi遭nt学ə]斯)6.节假哥日：⑴、幸西方啊节日哲：情人皱节-V黄al夹en锡ti刃ne挎’s剑Da厌y愚人陡节-A煌ll滚F宇oo我l’即s蔬Da竟y母亲差节-M哭ot谱he勇r’通s纷Da肚y父亲某节-F惧at贺he姐r’目s枝Da泻y感恩灵节-T摔ha铺nk寺s锦Gi许vi沟ng连D扑ay圣诞偶节-C部hr表is六tm酱as胡D犯ay⑵、中悼国节码日：新年船：-n敢ew尤y昼ea脚r’为s宁da壤y春节-S仪pr原in母g泽Fe载st悄iv摇al元宵河节-t夺he旗L菊an姑te胡rn顾F描es粪ti刘va族l端午贱节-D粘ra哗go冠n朝Bo性at碑F娘es壳ti粘va菌l清明婆节-T右om浴b-去Sw坝ee钱pi郊ng沸D剧ay中秋贴节-M巾id尺-A判ut凝um逝n伟Fe狼st张iv历al二、抗基本袖对话1.礼貌隶问候浓语：墨基本差问候蚕标准历礼仪猜，基她本对朋客招蓬呼2.电话池用语舌：接原电话海标准疾及问粱候语3.致歉芳答谢饭用语窄：对宽话标淘准4.征询仙用语澡：基赛本对哨话标世准5.指路族用语北：基眼本用辛语标扭准6.提醒呼用语私：基铃本用逼语标涉准7.告别特用语滋：基鄙本用蔬语标堵准第一扯节：来礼貌亚问候缠语：传基本思问候斯标准同礼仪斯，基糕本对魔客招蕉呼Go江od豆m婚or聪ni起ng爪/a笔ft罗er怜no瓜on慰/e祖ve北ni馒ng，si独r/瘦ma哨da蹦m.早上/下午/晚上督好，能先生/夫人卖。2H盘ow据d袄o格yo谊u龄do旺!您好赚！(初次亮见面)医H坟ow附d雨o踩yo黄u忽do哀?您好喂！Ni桐ce泛t葱o版me宋et晓y者ou最.很高层兴见援到您旱。Ho圆w灵ar之e蝴yo叹u舌?您好僵吗？Fi刺ne接,生th匠an说ks并.来An登d钥yo击u荡?好的剧，谢愤谢。乒您呢厉？We熟lc驼om游e谨to衰o活ur劳h垄ot佣el劲/沫re仿st究au晕ra争nt马/s饰ho称p.欢迎奴您到览我们迟宾馆/餐厅葡商店/来。第一余节：胞礼貌贸问候其语：辱基本咳问候唇标准旗礼仪缩慧，基静本对五客招馒呼We携lc复om华e欢迎We鹿lc址om罢e喷to详A鞭rg绒yl乐e球Gr豪an敌d坐Ho乳te程l券Xi床ng骨xi绳!欢迎列光临日兴义荐雅阁罚大酒融店。We短lc敲om缎e袭to络o堂ur洲r伟es吸ta胖ur盲an爆t.欢迎驾光临部本餐挂厅。We’re不g建la恰d使to杯s兔ee索y绞ou盏a库ga换in狼.很高泳兴见六到您戒。第一纳节：毫礼貌代问候统语：肃基本柔问候纽奉标准证礼仪管，基瓜本对限客招蚀呼As侍ki烂ng秀/i纠nq场ui圣ri肉ng询问/征询Ma渔y描I步ha完ve浪y碗ou攻r鞠na碗me述,司pl上ea优se治?可以响告诉法我您欣的名预字吗廊？Yo奥ur角i伍ni医ti宽al山s,廊p敬le明as防e?请告辫诉我扩您姓过名的台首字胃母。Ma爬y花I晕ha闯ve师y望ou炕r仔si酱gn床at也ur父e限he况re暂,求si节r?请您劳在这袭里签凳字。Wo抗ul晒d咬yo违u狸li姨ke裙t锁o锅le可av居e擦a岗me球ss存ag亏e?您需腹要留暖口信县么？I嚷be骡g侮yo认ur忧p货ar宵do骂n?您能萍再说柱一遍演么？Wh泽at僻d拦o朝yo街u坐th盘in桨k验of社o文ur身s塑er陕vi蛛ce叹?您觉葡得我阅们的液服务蜘怎么先样？第一相节：主礼貌央问候炒语：像基本庭问候喇标准递礼仪泊，基稼本对颤客招走呼As祸ki劳ng朽/i俊nq滩ui炎ri附ng询问/征询Ma砍y罪I翼kn闹ow污y泛ou性r缘瑞na柴me淋/r哨oo钻m哨nu积mb讽er议?能告填诉我绸您的膀名字/房号芝么？Ma赵y呜I妹kn使ow询w责ho番m杜I’m笑ta旧lk堪in坝g桨to通?请问此您是经哪位监？（光打电耕话时样用）Ma探y葱I绢be协o纤f乞(y姨ou隶r)击s踩er迹vi阳ce脚,问ma蚂da徒m?请让稍我为垮您服赔务，互夫人联。Ma分y级I斩re紫co迷mm并en锣d牧ou限r夕xx授t句o已yo启u,倘s垦ir炊?先生婆，我肝向您断推荐xx。Ho价w鸭ab高ou朝t肤a命xx边?xx怎么葱样？Wo拘ul姓d维yo扩u绩li柔ke梳m扣e圈to叨b段oo窝k肝yo出u总a慰xx庭?为您营预订xx，可赢以吗口？Wo偷ul破d饺yo经u捧li查ke描t眉o修si府t翁by兼t看he崖w蜘in物do价w?您喜征欢坐乐窗边赢的位窑置吗砌？Wo蒙ul透d丹yo母u颤li稳ke资t边o佳ha俱ve肤a底c咽up祥o啊f险te点a?您来便一杯后茶吗侮？Is塞t宗he促re用a长ny殊th鸦in成g洪el剪se地I厕c荡an河d扫o矮fo佣r叨yo降u,篇m浅ad肾am亭?夫人周，您国还有庸什么湖需要背吗？第一其节：烘礼貌税问候血语：覆基本追问候外标准飘礼仪撒，基攀本对逮客招帖呼Ex岭pr求es盗si饼ng慕t挺ha白nk牛s致谢Th劝an影k兽yo熟u轿ve革ry其m窃uc湾h.非常蛙感谢母。Th泰an惨k药yo童u验fo满r轿co鹿mi宿ng爬.谢谢贴您的苏光临劈燕。Th嘴an偷k描yo坛u活fo饺r稍be栋in甚g肥so封u菜nd杜er堆st驳an帮di晌ng圣.谢谢御您的织理解放。（加得到秘谅解盘时用士）Th削at’s棉ve林ry适k适in及d充of伸y浪ou秤.趟Th乖an屠k葡yo忌u闭ve饥ry沙m盟uc能h.您真约是太华好了腿！谢劣谢！第一怨节：草礼貌细问候关语：堵基本连问候丽标准乎礼仪勤，基血本对僻客招忽呼An鲁sw膝er锹s跑to灶t袋ha坊nk吩s对致遣谢的乒回答Yo独u烟ar吵e液we稠lc伴om滤e.不用摸谢Wi烟th圈p视le葵as图ur厘e.别客拘气My融p走le崭as招ur叉e.乐意叶为您锋效劳粘！Gl瓣ad都t错o跨be制o痒f伸se唐rv爸ic达e.鞋P年le贤as没e鹿fe匀el曲f羊re鸦e窗to雷c忍on鸣ta乓ct拥u主s烘an谎yt墙im言e.很高贴兴为测您服膜务，柜请随历时与宜我们近联系辱。第一信节：灭礼貌绞问候青语：诉基本防问候叮标准陶礼仪桶，基隙本对证客招舒呼Ap启ol咸og睬iz疑in抗g致歉Ex揪cu表se掏m对e.不好爽意思污，打陡扰一舍下！I’m随aw啄fu蹄ll拣y框so呆rr青y.真是偷很抱抬歉！I硬be呈g端yo重ur完p僚ar邮do捏n.请您坡原谅氧！Ex虾cu蓝se休m舱e滋fo万r诞in止te奥rr色up敲ti倒ng姻.抱歉终，打周扰一掏下。燃不得返不打写扰客捷人时肉）So它rr胀y禾to缩慧h勒av楚e暑bo扁th今er歌ed胃y悄ou愧.抱歉习，打盗扰了研！（等打扰具客人替后）I’m棒ve靠ry衡s己or怒ry讲.涌Th妨er热e贤co柔ul镰d眨ha志ve碧b识ee贝n戏a芒mi烟st期ak者e.催I拌d亮o锄ap丢ol泉og巧iz寇e.对不储起，琴可能略出了娃什么支差错梢，我捉真诚裕向您解道歉呆。（否有投确诉时师）I’m你so殃rr笋y.培I’m屋be李in赏g唇ca腿ll涂ed挺.不好晨意思浇，有位人叫租我/有个掘电话类找我彻。（宿终止裹谈话坛时）I’m彻so充rr痒y.疏A吊g胁ue揪st拆i雄s裙wa毙it镜in越g榆fo良r惧me仍.抱歉给，有练个客填人正羽在等尖我过研去。瞎（终核止谈穴话夹时）I’m践so厌rr渣y桶to摇h愤av灵e现ke插pt问y涨ou胀w虚ai柔ti真ng蓬,胜si听r.抱歉创让您调久等舍了！I’m尘so究rr钓y.须T川he称r动es诊ta客ur抚an暑t慰is扎f本ul杜ly钞b旅oo侦ke糊d.很抱众歉，毙餐厅馅已经朝订满株了。第一拆节：够礼貌妻问候勾语：究基本乐问候罗标准放礼仪脑，基强本对夕客招侮呼An附sw准er诞s污to凉a栽po哲lo习gy对致隆歉的赞回答Th艰at’s结al料l职ri腾gh假t.没什底么。It享d坑oe屠sn改’t’t液ma缓tt悟er太.没关养系。It’s汉no叶th疤in真g.这没吧什么皆。第一垫节：秘礼貌浆问候煎语：吵基本铸问候荷标准迎礼仪稳，基断本对佩客招完呼Di犯re坟ct率in寺g指示Le洋t翻me揪s态ho匠w塑yo床u.我给抱您带竹路吧/我指龟给您造看。Th到is备w摘ay细,值pl孙ea谈se倚.请这炮边走揉。It时w吗il着l雨be近o例n柿yo姑ur榨r绞ig金ht济h南an倾d牙si凉de婚.廊Yo蹄u精ca仗n’t俱mi你ss桥i寒t.就在产您的巩右手巩边。税您会忍看到迟的Go积s菠tr广ai对gh始t何ah赚ea缺d.直走闹。Go山d肺ow氏n佩to佩t粮he提l涌ob心by盘.往下有走到胀大堂钟。Pl坊ea睡se钥t匹ak袭e踪蝶th炎e究li用ft越t轮o弊th派e翻3r展d笔fl籍oo秤r.请乘挑电梯械到三缠楼。Tu师rn罩l勒ef父t/睁ri犁gh暖t材at翁t或he舍f幼ir丹st济e帝xi区t.在第糠一个墙出口狱向左/右走京。第一组节：参礼貌效问候吃语：落基本永问候挂标准愚礼仪撕，基浊本对葱客招偿呼Ar初ou志si卫ng巨a资tt冻en孤ti陷on提示He蒙re五y孟ou什a艺re刑.这是捡您要吹的XX。（蚀递东毙西时含用）He败re镜w吴e占ar稀e.就是设这里婚了/我们冒到了她。（齿到达刚目的芒地）He森re哈c高om镰es崇t磁he哲t级ax怠i.出租萌车来批了。Be趁wa仪re蚀o朝f底th摔e慌ce也il袋in桂g/攻t喜he食w头et视f遍lo模or唤,溜si誓r.先生亮，请仅小心正天花易板/湿地贞板。苏（到悠达目嘉的地第一必节：摩礼貌屑问候亏语：今基本节问候猾标准缺礼仪推，基恭本对支客招寺呼Re品as厉su炉ri尼ng表示蹄安慰Do暑n’t套wo纵rr妻y,申m攻ad界am冬.费We’ll辰s祖ee耻t泉o际it室.夫人晶，请后别担脸心。阀我们恒会跟治进这汪件事洒情的恼。I’ll僵l愈oo私k阻in兴to匙t拔he餐m焰at及te类r.我会凭调查蔑这件拐事情曲。I’ll顿b赚e粮wi劝th桐y偷ou您i哨n躁a供mo嫩me洲nt菠.我马席上就婆来。Th贴er无e切is糟n捡o盒hu治rr顷y,驴s超ir拨.勇Ta卡ke死y钩ou跌r叹ti棵me军.不要灵着急线，请汉慢慢斑来。It岩w艰on’t珍be绿t草oo器l滨on充g,凳s居ir挎.时间倍不会廉太长近的，牌先生蠢。Pl光ea隐se碰t它ak昌e锄it爽e张as渡y,昨m甜ad疫am随.夫人位，请奖慢慢恨来。We’ll沾l幅et薄y律ou倍k篮no猛w改as狡s反oo独n雪as待t清he脱re庄i杨s挪an转y华av孙ai重la衣bl致e.一有设空位蒸我们吓就会袭通知亿您的由。I’ll番r必ep洞or轻t厨it察t傻o雄ou眼r蜓ma鉴na零ge铃r.我会骨报告膏给经查理的烘。第一纳节：虚礼貌伪问候乱语：戚基本纽奉问候灶标准酿礼仪穷，基缴本对水客招飞呼Wi爸ll各in烛g浓to畅s预er兼ve表示五乐意招效劳I’ll峡b瓦e姨gl竹ad耻t彩o程he县lp调.乐意鹊为您辉效劳粮！Ce换rt佳ai陕nl和y,围m求ad说am遇.苹I’ll雅b疯e孔ha菜pp瘦y烘to燃d灾o静it岛.当然户，夫崇人，犹我非威常乐祸意为疗您效犹劳！Gl遵ad号t六o护be粘o湿f杀se蹦rv撞ic宣e.辰P防le工as引e驰fe棋el论f钉re琴e厅to送c晓on谣ta再ct滑u砖s薄an谁yt障im艇e.很荣谊幸为围您服宿务。骡欢迎刊随时做与我述们联帖系。My氏n浊am鸦e治is骑x论x,撞i齐f杨th董er造e诞is良a嫂ny稀th茎in蜻g框we远c戏an街d蒸o笼fo堂r张yo价u,泳j湖us捆t柏le新t畏us哈k粮no洁w.我是xx映,如果陷有什吵么需涛要，今欢迎司随时蹈与我赖联系泰。第一树节：男礼貌也问候联语：认基本踩问候双标准贸礼仪批，基贱本对佛客招台呼De胖cl羞in些in晋g表示汗婉拒I’m奔af斑ra旗id旋s份uc温h仇in浇fo筛rm第at迅io丙n攻is科c苦on埋fi络de诵nt罚ia热l.抱歉岛，这澡是机需密。Th溜at’s针ve挪ry园k加in企d伶of沸y碗ou久,误bu悦t猜no恐,态th琴an吨k冷yo锡u.谢谢叫您的草好意爱，但侍是，南很抱粉歉我渐不能备接受奇。Th尘at咳w润on’t掀be画n来ec麦es借sa兼ry北,愁si榆r,庆b匹ut寇t腿ha歉nk生y承ou映a叙ll住t庸he节s犯am建e.不需佛要了乘，先属生。浪不过凤还是回谢谢狭您。I’m志af时ra参id验w应e并ca贺nn砌ot续d巩o齐th帮at念.恐怕更我们龙不能策那样蝴做。第一殃节：驱礼貌蒜问候能语：腐基本铜问候农标准闪礼仪编，基刃本对浪客招泥呼Po楼si帝ti锡ve铲a必ns概we祖r肯定尽的答蹲复Ce元rt偶ai裙nl陪y,丙s哄ir泪,亡I’ll饼b驳ri捞ng臣i串t询to炮y雷ou债r拖ig驳ht建a芹wa邪y.当然久，我伶马上敢给您追拿过贯来，辆先生海。We氧d老o喂ha址ve削x条x想av末ai层la加bl合e.我们漏有xx。Un料ce烧rt脂ai尼n原an中sw堪er未肯童定时检的答掠复I’m袜so洲rr撇y发we哈c役an灵no王t伙gu难ar帽an舌te督e跑it玻,唐bu成t马we’ll雅d掏o吗ou踏r疗be震st脖.很抱暗歉，朵我们须不能赶保证雹，但毒是我由们会禾尽力香而为钻的。I’m番so词rr屡y,师m她ad慈am甜,旧I’m费af暴ra茎id伙I’m诉no竭t谅su学re弟,羡bu岗t舅I’ll匪a糕sk蹲s虚om牙eo艇ne泰f宿or剪y现ou竞.很抱显歉，胳夫人符，我嫂不能估确定污，不扯过我遥可以辈找另马外的跪人为诱您服赵务。If退y言ou禽w仙ai独t雹a唯mo炒me球nt极,然si扎r,歼I’ll昼t览ry谦t孔o敏fi示nd灯(著it列)控ou毙t.如果梯您愿捉意稍隆等一判会儿狮，我邻会找蔑给您尊的。Wi睬sh对y屑ou松a乒m烫os究t趟pl燥ea云sa掠nt你s稠ta鉴y甚in彼o誓ur星h起ot圣el尽.愿您兼在我协们宾省馆过氧得愉毯快。I碰ho戏pe季y丝式ou共w愈il疤l自en鸭jo税y厉yo终ur丽s羞ta绳y近wi亚th劈燕u赖s似.希望回您在煎我们愤宾馆派过得饿愉快却。客人伶刚入诱店时I橡ho汇pe撒y躺ou调a吵re鸽e嫁nj箭oy伍in狱g席yo猾ur对s命ta携y熟wi哨th已u倡s傍.希望降您在开我们震宾馆穿过得古愉快崭。客人落在饭斤店逗败留期位间I彼ho击pe赌y构ou歌h乐av夕e并en戴jo佩ye井d志yo律ur受s涨ta菌y套wi愈th形u使s象.希望米您在燥我们鞋宾馆赴过得裙愉快由。客人医离店凝时Ha悉ve怀a核g俘oo煮d镜ti细me都!祝您竞过得瞒愉快旺！第二析节：挎电话那用语泼：接待电话夸标准晴及问预候语1.拿起就电话绞时：—可“早上腔好/下午耕好/晚上知好，（这度是）__庆__距__扩__碧__削_（部凳门/部份哥名称票）。我是……，我滑可以尘帮您蛮吗？“Go氏od甚m识or援ni惧ng谷/脱Go切od捞a引ft榆er羽no谜on禁/蚂Go絮od现e岛ve岗ni辽ng扭,(T朋hi木s逆is蔽)絮(N毙am圈e仍of忙y子ou拔r滴de逐pa爆rt溪me桑nt侦/势ou出tl揪et齿).…关sp僚ea桌ki费ng迹.侨Ma泉y凝I吓he悄lp足y贼ou拉?”2.挂电去话前洪：—踏“多谢原您的陪来电猴。”体“Th惑an尝k查yo誓u击fo抹r向ca翠ll抢in勇g.禾”3.伐Wo纸ul师d欧yo信u肺li杯ke猫t屯o献le暖av贝e根a晕me忙ss蛮ag如e保?—您要雾留口陷信吗着？4.傍Pa准rd智on度?研—对不奶起，怠请再印说一猴遍好殃吗？第三驴节：箭致歉执答谢舰用语虫：对眠话标腾准1.辆I’乐m葛so胸rr辨y抬.很抱斧歉。2.籍Ex控cu丛se断m闷e煎.对不跪起。3.艺I’枪m迁so眼rr滔y腊.料It萝’s渐m协y紧fa成ul核t知.对不援起，抄那是翠我的齐过错帐。4.顷So项rr顷y羡to锦h托av铜e禾ke蛋pt羞y猾ou奇w尤ai这ti败ng使.对不英起，舒让您牵久等向了。5.烘So休rr俊y沾to征i尊nt血er夫ru桑pt凯y贤ou灾.对不设起，躺打扰菌您了桌。6.性I’晨m题so糟rr火y仰ab海ou条t寸th肾is姐.对此触表示妨歉意体。7.洗I尝ap筛ol失og皂iz基e跌fo笔r搁th泉is拒.我为董此道铅歉.8.对不抹起，乳打扰恩您了走。I’柴m劈燕so燥rr筋y体to绸t高ro丘ub打le翼y伐ou孙/I省’m内s挠or絮ry谦t牲o担di庆st番ur狮b赛yo蔬u/威I’份m勉so面rr雪y需to偿b踩ot哀he霞r兆yo煮u.9.失礼胃了。So锈rr忘y叙fo询r疯my座i检mp墙ol恭it族en积es信s.10各.对不轮起，跑打扰竞一下轻好吗默？Ex侮cu渴se忽m雾e兼fo灿r鱼in拨te让rr眼up磨ti萌ng普y劫ou菊.11业.对不活起，疮这是俘我的建错。I’稿m牺so经rr巨y.布I欢t’贡s唉my棵f得au豪lt凡.12仇.对不新起，衰耽搁卫了。We稼a爷re典s步or宝ry扎f惹or陕t街he虏d著el潜ay池.13哥.对不读起，分让您全久等萄了。I’m盖s虑or像ry搭t键o禽ha核ve凭k哈ep智t井yo佛u尝wa救it雾in赴g件so逼l阶on螺g第四杨节：埋征询虽用语田：基齐本对猴话标镇准1.讨Ca隶n/渗Ma伏y愁I址he补lp恶y业ou呼?我能鸦帮您丑什么茅吗？Ye所s夏,p涝le匠as欺e侧.好的年。2.牵Wh爪at甩c喷an闪I讨d挡o给fo讲r妨yo塌u细?我能圣为您弯干点趣什么器吗？3.柏Wh煮at抽c俊an毫I鞭d北o骡fo蔬r汪yo喷u聋?我能曲为您扩做点挎什么士吗？4.矩Is然t蛛he坐re迫a炊ny友th屋in鄙g格I刷ca视n才do患f更or珠y茫ou炭?有什堆么我户能为这您效澡劳的舰？5.手Ju稀st素a累m兔om才en烈t咐,吵pl流ea煮se钻.请稍袜等一况下。6.刑M抱ay已I讽u鼠se猫y昌ou矿r争ph滔on纲e慰?我能泊借用队您的软电话勾吗？Ye处s舅,o伍f洲co招ur吉se肠.当然枕可以第五肺节：红指路奥用语稍：基静本用暗语标龟准1.方位香名词申：上（up）、谦下（do淡wn）、压前（fr煌on摧t）、昏后（be毫hi桥nd）左（le吗ft）、耳右（ri验gh权t）2.方位快组合感词：往上揉（go暖u舌p）亩往个下（go武d甲ow缺n）往左低（tu锁rn侧l症ef痕t）弓往右短（tu淘rn限r泄ig伯ht）3.基本定对话评：上楼/下楼Go尾u弄ps容ta踩ir撕s/贡do拔wn构st布ai扣rs在二(三)楼It个’s朗o检n源th拣e普se财co奔nd（th回ir符d）fl呢oo担r.对不清起，胳请问兆盥洗边室/电梯燃在餐哪儿盗？Ex郑cu励se壮m发e.循W洒he温re宪i劳s伸th丑e胞wa章sh啊ro竞om陪/l鲁if奏t？请这存边走歼。Th停is竟w皮ay迈,听pl芹ea揉se往左(右)转。Tu锤rn牢l酸ef刑t/衫ri博gh辜t.在大顷厅附旷近大诉门It员’s楼i至n没th穿e垫lo逼bb困y露ne腥ar翠t内he带m影ai未n层en裹tr颜an凳ce能.在地辨下室延走廊姓尽头It叛’s荒i笼n吼th愧e谢ba驶se视me客nt竟a茎t治th蓬e皱en悦d拨of驴t惹he奴c舟or怨ri劝do滑r.请跟著我来Fo铸ll姥ow默m膀e千pl猜ea砖se忧.请一具直往忍前走Pl殃ea丽se夹g溜o绩st腐ra手ig版ht送a羞he仰ad摆.第六鲜节：湾提醒忌用语殃：基苏本用摧语标置准1.只Mi维nd选(W纲at西ch床)蜡yo窑ur剩s芝te炸p.请走瘦好。2.创Pl怜ea博se略b早e捷ca伸re岩fu议l.请当鞋心。3.驶Pl邪ea猾se托d拉on形’t适l僵ea袋ve比a像ny而th原in期g化be品hi习nd插.请别遥遗忘聪您的品东西.4.确Do蚀n’洽t遥wo搅rr蔬y.别担脸心。5.卡Pl贤ea种se临t圆ak浸e柴it绵e驰as卸y.请放津心6.窃Pl胁ea嫂se意d队on心’t牺s据mo哲ke庙h辰er究e.请不佩要在吴这里瓣抽烟嫂。第七伯节：婆告别最用语裁：基救本用柜语标刘准1.埋Go联od序by玻e.再见.2.克Se掌e昌yo叹u水la屯te绳r.等会拥见。3.坐Go忌od奶n薯ig疯ht被.晚安瓶。4.尤Se防e粮yo撒u葛to旬mo超rr阶ow荐.明天复见。5.益Go短od英by辞e袜an盾d遣th誓an仙k险yo欺u脑fo甜r顶co风mi远ng碌.再见际，谢知谢您匪的光叉临。6.窃Go卫od顽by摩e损an铲d狐ho货pe轿t闭o师se吐e燃yo割u锣ag贯ai地n.再见廉，希物望再枝见到溉您。7.案Ha匠ve召a岭n冠ic戚e嘉tr染ip乱!一路因平安店！8.吸Wi绒sh孙y柄ou践a档p曾le秩as锁an攀t黄jo镰ur始ne弊y!风G牢oo猪d夺lu桌ck圆!祝您范旅途权愉快海！9.我们歌期待昆您的渣再次尸光临倾。We脖l朗oo掠k苦fo穴rw眯ar皮d适to胡y壳ou榜r模vi纤si霉t马ag互ai保n三、秀前厅单岗位出基本映操作鸡对话1、入殃住服唇务（ch川ec词k歼in）：2、结锯账服跪务（ch馅ec旧k投ou唇t）：3、预兆定服台务（re萍se性rv聋at陵io狠n）：1、入荐住服岗务（ch魔ec刻k晚in）C计:柿G鬼oo裂d卵af剪te滨rn驶oo亩n垄,臭si啄r焰.闭We戏lc冻om族e选to歉o旁ur摩h私ot矿el偷.结