京东仓储标准作业管理流程操作手册

京东360仓储标准作业治理流程操作手册【最资料，WORD文档，可编辑】名目1收货流程..........................................................1.1收货员主要职责...............................................1.2收货员的岗位要求.............................................1.3收货操作步骤.................................................1.3.1打印选购单............................................1.3.2理货分箱..............................................1.3.3验收..................................................2入库流程..........................................................2.1入库员主要职责...............................................2.2入库员的岗位要求.............................................2.3入库操作步骤.................................................2.3.1定义箱子...............................................2.3.2入库扫描...............................................3选购上架流程......................................................3.1选购上架员主要职责...........................................3.2选购上架员的岗位要求.........................................3.3选购上架操作步骤.............................................3.3.1箱子交接...............................................3.3.2摆货上架...............................................4散货处理流程......................................................4.1散货组主要职责...............................................4.2散货上架员的岗位要求.........................................4.3散货处理操作步骤.............................................4.3.1扫描...................................................5盘点维护流程......................................................5.1维护/盘点主要职责............................................5.2维护/盘点的岗位要求..........................................5.3维护/盘点操作步骤............................................5.3.1盘点打算...............................................5.3.2盘点盈亏处理...........................................6查货流程..........................................................6.1查货主要职责.................................................6.2查货员的岗位要求.............................................6.3查货操作步骤.................................................77.1内部收货上架员主要职责.......................................7.2内部收货上架员岗位要求.......................................7.3内部收货上架操作步骤.........................................7.3.1内部送货...............................................7.3.2核对送货单............................................7.3.3配货收货...............................................7.3.4摆货上架..............................................88.1内部配货操作步骤.............................................8.1.1选购配货...............................................8.1.2配货单配货.............................................8.1.3定义箱子...............................................8.1.4理货分箱...............................................99.1出库员主要职责...............................................9.2岗位要求.....................................................9.3出库操作步骤.................................................9.3.1订单打印...............................................9.3.2出库员登记.............................................9.3.3按集合单出库...........................................9.3.4按面单分货.............................................1010.1扫描员与开票员主要职责......................................10.2扫描开票操作步骤............................................10.2.1扫描..................................................10.2.2开票..................................................1111.1打包员主要职责..............................................11.2打包岗位要求................................................11.3打包操作步骤................................................11.3.1分类打包..............................................11.3.2打包录入..............................................1212.1退货员主要职责..............................................12.2具体操作流程说明...........................................12.2.1客户退货.............................................12.2.2系统入库.............................................12.2.3退货商品交接.........................................12.2.4返修处理.............................................1313.1主要职责...................................................13.2投诉处理操作步骤............................................13.2.1收集投诉信息.........................................13.2.2信息传达..............................................13.2.3分析投诉内容.........................................13.2.4依据客户要求处理投诉.................................13.2.5将补发单号反响客服部.................................14问题单处理流程 7214.1问题单处理步骤..............................................14.1.1系统查询..............................................14.1.2问题单汇总表..........................................收货流程收货员主要职责依据选购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按选购单据一一核准、校验，准确无误前方可收货、并登记收货日期、打印选购订单。建立收货信息档案。收货员的岗位要求支付、票务的根底学问、财务的根底学问及治理；除物流部本身外，还要效劳于保证货品数量、规格、型号、质量等与选购单完全全都，保证信息的高效流通，的入库，完成上级交办的其他工作。收货操作步骤打印选购单页面菜单位置ERP——仓储治理——入库组治理——选购订单扫描——等待入库订单操作说明单；〔具体如下点击“打印货架号”按钮，即可打印选购单。打印订单留意事项方联系查明缘由，如查无来货，应准时将选购单退回或注销。有货无单。货物送达仓库时，收货员有时并未收到相应的单证，此时如选购不能将单证补齐或拖延补齐时间，收货员有权拒收货物并准时上报。1.3.2.1操作说明

理货分箱单数量。操作人员供给商送货人员操作说明

验收收货员依据选购单收货验货，工作职责为：ID号；息正确而且商品外包装完好，则签字确认。点收时对包装有疑问的〔如可能已被拆过或已破损〕，收货员应会同运输人员开箱查验，如觉察有缺损状况应立即做好有关记录，破损商品一律拒收；错送〔品种、规格或型号等信息不完全正修改选购单数量，然后签字确认。点货方法：货物到达库场后、收货员应依据供货商或运输承运单位开具的有效凭证〔如〕数量清点核准。大数验收可以承受逐件点数计总和集中点数计总的方法清点。逐件点数时可以借助计算器帮助记忆以免出错；对于货物品种单一、包装大小全都，数量较多的货物〔如三菱盘片等等〕承受集中堆码点数方法较好。集中堆码点数是先将货物按全都的堆形整齐的堆放，然后依据长、宽、高各方向的件数之积可得总件数，但应留意的是最上层的件数起压码作用，其数量比下层要少，最好另外清点计算。验收完成后，收货人员把商品转移到商品暂存区，商品此时是待入库商品。操作人员库房入库组收货员验收留意事项核对货物标志、看是否与单据记载相符。的外观质量状况。核对出厂标识、技术证件、合格证。〔如机箱是否带电源、声卡是否配有螺丝、散热器是否配有支架等配件〕。测试等。不符合收货要求，必需第一时间上报，通知选购言明问题的关键、必要时有权拒绝收货 。需开箱拆件验收时、应保证不损坏货物本身、检验后尽量恢复原包装。入库流程入库员主要职责搬运、清点数量、检验质量、装箱、整理、堆码、办理入库手续等一作业。入库员的岗位要求入库员必需娴熟使用ERPERP应用。功能用途等…….仓库单位商品都承受ERP系统治理模式、条形码识别，每件单位商品都有它本身固定的编码在入库和出库同时均承受扫描编码原则，并优先使用厂家原始码。入库员上岗前必需严格培训京东商务治理系统、能够娴熟把握并运用。理解并消化代名词：入库放货、入库其它、入库退货、入库退库；出库放货、出库销售、出库其它、出库退库、出库移动等等。入库员必需把握收货学问，对不合格的产品一律拒收，严格执行京东品质体系治理章程为公司降低本钱、削减损失、争取利益。条形码的设置以商品原始条形码为基准，如商品厂家出厂时没有设立或同一〔须把握条形码根底学问〕入库操作步骤定义箱子2.3.1.1页面2菜单位置ERP——仓储治理——入库组治理——内部箱子定义操作说明〔北京、上海、广州〕；在编码栏扫描箱子条码自动提交，箱子定义完毕。定义好的箱子会自动存放在下方的箱子列表中。删除箱子：在箱子列表中选择要删除的箱子，点击删除按钮，即可删除箱子。操作人员库房入库组入库员留意事项箱子的条码一旦贴上，不允许重贴或摘掉。义后需要稍等一会儿再使用。入库扫描2.3.2.1页面2菜单位置ERP——库存治理——库管录入——选购入库操作说明子编码栏；〔北京、上海或广州〕箱子条码，点击回车键，光标跳入编码栏，选购单商品显示在右侧商品列表〔红色为应扫描商品〕；假设是品第一次进展入库，那就首先对产品的推断是用序列号治理还击回车键，已扫描商品自动显示在左侧已扫描商品列表：跳入数量栏，确认数量无误，点击回车键，商品自动显示在左侧已扫描商品列表：表：入另一地箱子条码点击回车键，光标跳入编码栏；重复步骤〔3〕操作；商品全部扫描完毕，点击提交按钮，自动转入等待上架状态。把待上架商品转移到待上架区等待交接，入库工作完成。操作人员库房入库组入库员留意事项严格依据选购单的安排数量分箱除按钮，即可删除。，即可将此种商品在左侧已扫描商品列表中删除。点击清空按钮可将选购单中全部扫描商品删除。选购上架流程选购上架员主要职责依据商品的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包装，将商品正确的上架。选购上架员的岗位要求上架员必需娴熟使用ERP系统。把握ERP系统的操作方法及根底办公软件的应用。功能用途等…….上架员要生疏货区布局、了解货位号编程规章。上架员要留意商品的堆码方法，防止商品因堆码不合理而造成破损。上架商品与商品货位号确定要一一对应，商品上架要考虑出库员的出库作业〔取商品时要便利〕。选购上架操作步骤箱子交接界面菜单位置ERP——仓储治理——理货组治理——摆货上架操作说明接，在此步骤完成箱子从入库组到理货组上架员的交接。询按钮，即列出此箱商品列表；确认箱子中商品品种无误，点击确定数量无误按钮，即完成交接步骤。库房理货组上架员留意事项商品上架必需进展交接步骤，否则商品无法上架，停留在等待上架状态。内部配货到货商品不需交接，配货到货完成后直接摆货上架。摆货上架界面3.3.2.2菜单位置仓储治理——理货组治理——摆货上架操作说明交接完成后的箱子才可以摆货上架。上架作业完成后进展系统上架操作。钮，即可查询到所需上架的箱子；点击详情按钮，即可进入商品清单页面；点击添加按钮，最终点击上架完成按钮，商品即摆货上架完成。操作人员库房理货组上架员留意事项此步骤不行修改商品数量。理货员点击上架完成按钮后，箱子中的商品计入库存。按钮可能出错。待上架的箱子。内部配货到货箱子摆货上架同时即可核对商品数量与箱子清单是否。散货处理流程散货组主要职责依据散货的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包装，将商品正确的上架。散货上架员的岗位要求上架员必需娴熟使用ERP系统。把握ERP系统的操作方法及根底办公软件的应用。功能用途等…….上架员要生疏货区布局、了解货位号编程规章。上架商品与商品货位号确定要一一对应。对破损的商品要准时清理出来，由相关人员做处理。散货处理操作步骤误的散货、问题单与退货造成的散货。4.3.1扫描页面菜单位置京东治理系统——报表治理——商品上架散货扫描操作步骤对盘点与维护的散货和问题单与退货造成的散货直接逐个扫描；对出库扫描错误问题单与退货造成的散货、出库扫描错误的散货扫描完成后直接生成散货单，然生成散货单进展上架。操作人员库房理货组散货上架员留意事项上没有的商品，则直接把剩余散货重运回散货处处理即可；对于丧失标签的商品转交入库组处理后再扫描上架。盘点维护流程维护/盘点主要职责保管、盘点、保养等。查清库存量与系统数量是否全都，有无短缺状况。维护/盘点的岗位要求特点正确区分商品的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包装，并保证每件商品标识的正确性。维护/盘点操作步骤盘点打算盘点打算主要包括盘点时间、盘点区域、盘点人员等的安排。数据，保证产品供给需要，确保实际库存与电脑库存全都。主要核对产品品种和数量。盘点盈亏处理页面菜单位置ERP——盘盈盘亏处理——录入操作步骤整理出来的散货直接交散货组处理；击确认申请即处理完成。操作人员仓库理货组主管留意事项对有大量库存的商品做盘盈盘亏处理时确定要查清楚再做处理。查货流程查货主要职责对上架完成的商品进展抽查，确保上架员上架正确。查货员的岗位要求功能用途等…….上架员要生疏货区布局、了解货位号编程规章。查货操作步骤。〔即上架员上架错误〕，则把选购单返回选购员，并要求选购员找到货物，正确完成上架。留意事项如抽查到错误上架的状况，则对该上架员上架的其他选购单再抽查。货架号。界面如以以下图：内部收货流程内部收货上架员主要职责搬运、清点数量、检验质量、堆码、入库等作业，然后依据商品的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包装，将商品正确的上架。内部收货上架员岗位要求ERPERP必需了解生疏产品学问。要生疏货区布局、了解货位号编程规章。要留意商品的堆码方法，防止商品因堆码不合理而造成破损。〔取商品时要便利〕。内部收货上架操作步骤内部送货操作说明快运公司将内部配货送到库房门口。操作人员快运公司送货人员核对送货单操作说明订单给快运公司，快运公司出钱买走破损商品。操作人员理货组内部收货上架人员配货收货界面菜单位置操作说明配货收货是指从其它地库房通过内部配货到货商品的收货。〔实体箱或散货〕，假设为实体箱，在编码栏扫描或输入到的箱子号、数量一一核对，核对无误，点击提交按钮，即完成配货箱子的收货。操作人员理货组内部收货人员留意事项此处入库人员只需核对箱子是否收到，不需开箱核对商品。摆货上架界面菜单位置操作说明收货完成后的箱子才可以摆货上架。钮，即可查询到所需上架的箱子；点击详情按钮，即可进入商品清单页面；上架完成后，点击上架完成，商品即摆货上架完成。点击添加按钮，最终点击上架完成按钮，商品即摆货上架完成。操作人员理货组内部收货人员留意事项此步骤不行修改商品数量。理货员点击上架完成按钮后，箱子中的商品计入库存。按钮可能出错。内部配货到货箱子摆货上架同时即可核对商品数量与箱子清单是否相符。内部配货内部配货操作步骤内部配货分为选购配货和配货单配货2种，选购配货界面菜单位置ERP——仓储治理——内部配货治理——内部交接操作说明品清单列表；确认数量无误后点击“确认数量无误”按钮，即完成内部周转箱交接。内部交接完成后，交接员将内部周转箱转入待分箱区，等待理货分箱。操作人员内部配货组交接员配货单配货界面菜单位置ERP——仓储治理——内部配货治理——内部配货订单操作说明州两个方向②查看订单，点击提交订单，则订单进入正在配货状态单④依据配货单到库房内拣选所需商品，等待理货分箱操作人员库房配货组人员定义箱子界面菜单位置ERP——仓储治理——内部配货治理——配货箱子定义操作说明〔发往上海箱子或发往广州箱子〕，在箱子类型栏选择〔配货实体箱或配货虚拟箱在编码栏扫描或输入箱子条码点击回车键或提交按钮，即完成箱子定义。箱子。操作人员库房配货组人员留意要点此页面以北京为例。箱子的条码一旦贴上，不允许重贴或摘掉。义后需要稍等一会儿再使用。建议制定箱子条码定义规章，严格遵守。理货分箱界面菜单位置京东治理系统——库存治理——出库治理——理货分箱操作说明在周转箱号或配货单号栏中，扫描或输入内部周转箱号或配货单号点击回车键；在配送箱号栏，扫描或输入已经定义好的配送箱号点击回车键；假设要修改数量，点击修改数量键，在数量栏中修改数量〔1〕。在商商品显示在下方的已扫描商品列表。货箱号栏扫描或输入另一配货箱条码点击回车键，重复步骤〔3〕操作。假设周转箱或配送单中商品无法全部放入同一配货箱，但配货箱并未放满，可点击号点击回车键，重复步骤〔3〕操作。入等待发货状态。操作人员库房配货组人员留意要点转移为承受地在途库存。；内部配货是将配货单中商品理货分箱。编码商品一次性扫描多个，需要先修改数量，后扫描商品编码。出库流程出库员主要职责出库员主要职责依据集合单正确拣货，保证整个生产顺当进展。岗位要求地乱扔。出库员要严格要求自己，对自己负责，对别人负责。出库操作步骤订单打印菜单位置京东ERP治理系统——仓储治理——打印治理——订单打印9-1操作说明订单筛选9-29-2集合单打印9-3所示。9-3面单打印点击批量打印按钮，选择对应打印机打印。9-4订单整理将打印好的集合单和面单一一对应整理好，等待出库员领单。出库员登记菜单位置京东治理系统——出库治理——出库员操作说明窗口，录入完成。留意事项系统录入涉及到每个出库员的工作量统计以及绩效考核，全部出库员应认真对待。按集合单出库并将拣好的商品整齐码放在手推车上。核对好商品信息，签字领取。按面单分货的问题单，交给出库组特长理。问题单的产品放入散货暂存区。扫描开票流程扫描员与开票员主要职责订单在等待出库的状态下由出库员将单货统一交由扫描员出库扫描。开票员将扫描完成的商品依据相关开票原则开具发票。扫描开票操作步骤扫描页面10-1菜单位置京东治理系统——库房治理——出库专用操作说明输入订单号用扫描枪或手动方式在页面订单号一栏输入订单编号。10-2扫描商品条码列号或编码输入分别录入。每扫描一个产品条码，在产品名称一栏会自动显示该产品的名称。假设扫描过程中消灭扫错编码、产品不符等状况，系统会自动跳出提示窗口。10-3确认待全部产品都输入完毕后，点击下方确认键，之后就会生成一个出库单号。有了出库单号的商品订单就表示已经出库完毕， 该订单状态就会按程序进入等待打包状态。扫描员须将该出库单号标记在该订单的右上角 ,并将单货交由发票员开票，进展下一环节的操作。留意事项：扫描时要比对商品的颜色是否全都；检查商品是否集中放置，出库员，扫描员、打印员是否签字；质保标识等；配送的附属赠品及备注中的特别要求全部商品必需逐个录入扫描、严禁一带而过率。开票页面10-4菜单位置京东治理系统——库存治理——发票治理——未开发票信息操作说明发票为一式2留意事项税或客户要求不开发票的之外，全部订单都须开票。发票打印一式上盖章。打包流程打包员主要职责物的储存。货物包装是要求打包员将商品及数量按商品订单校验核准后再将商品按要求正确打包打包岗位要求确保货物在流通过程中的使用价值。的安全的同时降低包装的本钱。、依据商品订单中的货运方式分类打包打包操作步骤操作说明

分类打包2形式〔自提、货到付款的订单用塑料袋打包，〕。具体划分如下：自提：运输要求最低，只需将商品正确装袋既可。货到付款：距离较近、在途时间短、运输单位信息沟通快、周转效率能防雨、防尘、