值班经理工作总结5篇

值班经理工作总结大全5篇总结写作在语言把握上要繁简得当，适可而止更要实事求是，客观公正，工作总结写作很重要。你会写总结吗？下面是我为大家整理的值班经理工作总结大全，希望能够帮助到大家!

值班经理工作总结大全篇1

20__年很快过去了，在这一年的时间里，我们G3营业厅经历了一次大的装修，将原先的营业厅打造成体验式营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我专心履行好自已的工作职责，乐观协作厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结：

一、现场管理

今年，营业厅在人员布局方面都有了几次转变，为了保证营业厅能正常开展各项工作，对各个岗位都明确了工作职责，根据20__年服务暗访新标准对目前营业厅在服务规范中存在的薄弱环节，有针对性的整改。同时，加强每日的日常巡检工作，根据巡检表对当班员工进行管理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，做到有问题早发现、早解决，让员工意识到服务的重要性，提升员工的专业服务能力。其次，我的现场管理能力还有所欠缺，虽然服务厅也制定了相关举措，但实施起来并不严谨，未能坚持下去，所以成效不大。“严一阵，松一阵”不利于管理和制度的实施。

二、基础管理

在这一年的工作中，我根据各项工作要求做好营业厅基础的管理，主要负责文件的整理与归档、平安生产管理、等，能够准时传达文件，与员工共同学习营销方案，做好营业厅平安生产防范工作，确保营业厅的财产平安，但偶尔不能准时整理文件和基础资料的整理归档，给自己和营业厅的工作开展带来不便。

三、服务提升

营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司业务往来的一线平台，环境、设备、人员服务等，都是客户对公司服务的直接感知。G3厅作为新一代的体验式营业厅，提供业务体验、销售和售后服务一体化服务，这对员工的能力要求会更高。而G3厅的大部分员工均是90后的年新员工，她们个性鲜亮、工作阅历不足、主动学习能力较差。因此，在服务主动性和主动营销等方面均较薄弱，为了提高营业厅客户满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、业务基础知识和G3终端功能介绍等，以此加强和巩固员工的业务知识和服务水平。根据一年的跟班情况，目前我厅的员工在处理投诉和解答询问技巧有很大的欠缺和过分依靠值班经理，导致不能独立处理客户投诉。在即将到来的一年里，首先加强自己的业务知识和投诉处理技巧，并在日常工作中与员工共同讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工的能力，从而提高营业厅的客户满意度。

四、班组建设

根据20__年班组建设计划，G3营业厅以“效率和效益”为导向、以“服务”为中心开展班组建设工作。但在这一年的班组建设工作中因我的工作阅历不足而未能如火如荼的开展。在接下来20__年里，乐观总结阅历，合理安排班组活动，提高全体员工的参加率，进一步发挥班组的作用。

20__年，我会以此作为一个新的起点，在工作上更加努力、

勤奋。在厅经理的指导和各位伙伴的支持协作下，我会不断的总结阅历，乐观协作厅经理开展各项工作，为打造G3营业厅成为服务一流、业绩一流的目标而努力！

值班经理工作总结大全篇2

20__年，我__X值班经理,在__公司领导及同事的关怀和支持下，银行营业基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将本年度个人工作总结如下：

在20__年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，乐观推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成果。强化“执行力”在详细工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在留意提高自身素养的同时，乐观制造条件、执行多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。

值班经理作为核算管理的第一责任人，肩负着现场把握的重大责任，是防范经营风险和操作风险的第一道环节，工商银行临海支行十分重视这支队伍建设，执行多项措施提高值班经理履职能力，努力打造稳固的内控前沿阵地。

接下来是我对来年工作的导向制定的工作计划，如下：

一是完善考核机制。

值班经理业务上归属支行综合管理部管理，人员属经营网点管理，绩效工资考核与所在网点的业务进展、内控管理、核算质量等挂钩。合理有效的考核机制促进值班经理专心履职，依法合规处理前台的各项业务同时有利于协调内控与业务进展的关系，两者协调进展。

二是加强学习培训。

值班经理专心学习新业务、新制度，除了自己把握之外，还准时传达到每位临柜人员，使他们能够迅速在业务中加以运用。支行综合管理部每月召开值班经理例会，组织一次集中学习，传达有关新规定、新政策，分析、讨论当月的制度执行情况以及存在的问题，准时整改。另外，值班经理根据自身的业务短版，自行选择现场培训网点，利用休息时间跟随运行督导员跨网点现场培训学习，达到共同提高、共同进步的目的。

三是做好履职报告。

营业经理每个季度上报履职报告，准时上报现场监控情况，管理科室把握动态信息，准时指导。另外，每年组织一次值班经理述职，参加述职会的有支行领导和管理科室人员。值班经理经理在述职会上对自已的工作履职、学习和内控管理等情况作述职。支行领导进行点评，肯定成果，指出不足，帮助解决履职中的困难，并提出了下阶段的工作目标、任务和要求。

四是严格轮岗制度。

对值班经理严格执行网点轮换，按“值班经理在同一网点履职最长不超过2年”的规定给予轮岗。通过轮换值班经理的派驻网点，一方面各网点的相像业务相互学习，相互促进，另一方面有效防范潜在事故案件和潜在经营操作风险的产生。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司进展奉献自身全部的能量。

总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去，用进展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

值班经理工作总结大全篇3

经过近一年在公司值班经理的工作，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素养方面的熟悉。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培育我的工作意识和提高我的综合素养有着特殊的意义。在此我由衷的感谢公司，给了我这么好的一次机会。现对一年来值班经理工作总结如下。

一、对自身职责的理解

一年多的值班经理学习，让我学到更多的知识，也得到了更好的提升。综合理论课知识的学习，学到的是让自己能更好地指导每日的工作；现场工作的阅历验证了学到的理论知识，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。

畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。把握谈判技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。把握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、询问、建议，并做好记录。把握分部员工的情况。做好员工的动员，激励团队。做好员工的绩效面谈，有情况准时向分部经理汇报，并提出好的建议。要经营成功的事业，必先经营成功的团队。所以，管理好团队，为公司培育更多的人才，为公司制造最大化的利益。

必要时分担经理的工作，做好分部的销售管理：销售分析，找出销售差异的原因，并提出方案；做好促销，评估促销的结果。防损，盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的把握；促销让利的分析。为分部开辟新的收入途径。商品、服务和环境，是现场管理的工作重点，商品的陈设、商品的质量、商品的价格、服务的到位（导购）、环境的卫生及顾客的满意度等。

二、没有危机，就是最大的危机

做为一名零售企业的管理者，要时刻提高自身对市场竞争的敏感度。只有时刻把握市场的变化，经过对变化的分析，然后执行相应有效的营销活动应对，才能为公司赢取更多的利益。市场竞争，时刻存在，如何在竞争中取得最大的优势，就是做为管理者的职责所在。作为一名管理人员，不但要时刻具备对市场的敏感度，更要时刻的提升自己的知识与业务技能。

三、不能安于现状

所以，学习知识、提升自身的能力势在必行。__模式的学习、应用及验证让我受益匪浅。让我懂得在工作中，好好应用__，使自己的工作简洁明白化，进一步提高工作效率。在以后的工作中，我会全情地投入去工作，让自己成为一名具有强烈责任感和使命感，有远大目标，在困难面前坚忍不拔的__人。带领好团队，为公司制造更大的利益。

成功，每个人都渴望成功，但是真正成功的人却很少。成功即为实现自我目标。想要实现自我目标，就要让自身得到提升。不断地学习，专心的思考，每日进步一点点，靠近成功一点点，就是最好的提升。

值班经理工作总结大全篇4

我现担任__集团股份有限公司值班经理。分管商城经营管理及集团四防平安工作。一年多来，在上级的正确领导和支持下，专心履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。现作如下总结：

一、支持商城进展，致力宏观调控与监督

为推动商城进展，总部内部进行机制改革，执行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用，避开各自为政现象的发生，集团成立了综合管理领导小组，我担任组长。由于试行新的经营机制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营。此时，制定科学合理、切实可行的考核方法显得尤为重要。因此我带领综合管理领导小组成员制定了详细的《考核方法及细则》，作为日常管理考核的依据。并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。并坚持季考核、季兑现的方法，较好地完成了调控工作。

二、运用经营商城阅历，支持各项改革

参加各承包部位指标的划分。年初与财务部一起对全部承包部位的经营指标、费用指标进行逐一核定、分解，为总部制定承包合同提供合理依据。

三、加大监管力度，完善日常管理工作

为实现商城经营秩序井然，推动商城文明化进程。我们通过制定的考核细则，严格考核，并与经济利益挂钩。通过制度约束，达到预期目的；作为商城的总经理，深知自己责任重大，因此我坚持每日到各城巡查，准时发现问题准时解决，并准时把在第一线了解的情况汇报给班子，提早解决问题，保证了商城日常管理没有出现重大问题。

四、乐观协调内部关系，保证工作连续性、有效性

今年集团承包以后，各项工作都有了新的起色，但各部门各自为政，本位主义现象时有发生，影响集团整体工作效率。靠各部位员工自己协调很困难，作为集团的副经理、综合领导小组组长，我充分发挥领导职能，乐观协调部门之间的关系，理顺工作程序，不断提高工作效率。

五、加大保卫工作力度，做好服务保障

平安工作一直是责任重于泰山。尤其是我们商城这一级防火部门，假如出现问题，损失将是无法估量的。作为分管这一工作的领导，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化平安意识；落实责任，防患于未然。确保商城平安工作万无一失。工作的开展得到了集团班子成员及广阔干部员工的大力支持，各项工作取得可喜进展。

更加激烈的市场竞争要求我们必须超越自我，创新思维，给自己一个正确定位，摆脱困扰企业进展的问题，使企业在进展过程中更加具备战略性、创新性、应变性。

值班经理工作总结大全篇5

通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作，我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的熟悉以及对将来工作更好的计划和安排。

首先我要谈谈我对值班经理工作的理解，对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位，在管理班次中，通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用，已达到运行的顺畅及较高的顾客满意度的过程。

其次，通过这段在职期间，对于值班经理的素养要求也有了深刻的认知。

做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度；熟知各岗位操作及客户服务技巧；完成每日影城的清洁工作管理；对现金、保安、消防、卫生防疫等相关平安工作的管理；了解卖品部经营、库存管理及把握能力；票房经营管理能力；场务部管