物流信息管理系统课后习题答案模板

年4月19日物流信息管理系统课后习题答案文档仅供参考第一章物流信息与信息系统1.简述物流信息的定义和主要内容定义：物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息是伴随着企业物流活动的发生而产生的，并贯穿于物流活动的整个过程。主要内容：物流信息包括伴随物流活动而发生的信息和在物流活动以外发生的但对物流有影响的信息。它不但量大，而且来源分散。包括：（1）货源信息。货源的多少是决定物流活动规模大小的基本因素。货源信息包括：=1\*GB3①商业购销部门的商品流转和供销合同，以及提出的委托运输及储存的计划和合同；=2\*GB3②工农业生产部门自己销售量的统计和分析，以及提出的委托运输及储存的计划和合同；=3\*GB3③社会性物资的运输量和存储量分析，以及提出的委托运输及储存的计划和合同。 （2）市场信息。=1\*GB3①货源信息；=2\*GB3②流通渠道的变化和竞争信息；=3\*GB3③价格信息；=4\*GB3④运输信息；=5\*GB3⑤管理信息。从广义上看，市场信息还包括社会上相关行业的信息。 （3）运能信息。运输能力的大小对物流活动能否顺利开展有着十分密切的关系。包括=1\*GB3①交通运输部门批准的运输是月计划；=2\*GB3②具体的装车、装船日期；=3\*GB3③运输业的运输能力。(4)企业物流信息。=1\*GB3①单就商业企业物流系统来看，由于商品在系统内各环节流转，每个环节都会产生大量内部信息；=2\*GB3②批发企业产生的物流信息；=3\*GB3③零售企业产生的物流信息。 （5）物流管理信息。总结多年来物流活动经验和虚心学习国内外同行对物流管理的研究成果。包括：物流企业和物流中心的配置、物流网络的组织，以及自动分拣系统、自动化仓库的使用情况等。2.简述物流信息系统的定义与分类有哪些。定义：经过对与物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有：实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化和智能化等特点。分类：=1\*GB2⑴按管理决策的层次分类。物流作业管理系统、物流协调控制系统和物流决策支持系统；=2\*GB2⑵按物流职能分类。=1\*GB3①运输管理信息系统=2\*GB3②仓储管理信息系统=3\*GB3③装卸搬运自动化控制系统=4\*GB3④加工处理系统=5\*GB3⑤信息集中系统；=3\*GB2⑶按系统应用对象分类。=1\*GB3①面向制造企业的物流信息系统=2\*GB3②面向零售商、中间商、供应商的物流信息系统=3\*GB3③面向物流企业的物流信息系统；=4\*GB2⑷按采用的技术分类。=1\*GB3①单机系统=2\*GB3②内部网络系统=3\*GB3③与合作伙伴和客户互联的系统。4.简述物品管理子系统的主要功能模块有哪些。（1）采购计划管理。其主要任务是产生物品采购计划，供物品采购使用，功能包括计划编制和计划读取、计划审核、查询修改及报表的打印，根据需要对物品的采购进行合理安排（2）采购合同管理。其主要任务是产生备用物品及其它设备的采购合同，主要功能有：合同生成、合同录入、查询修改、合同审核和合同处理及报表打印（3）物品出入库管理。功能有单据录入、查询、修改、调整、统计报表输出、打印、自检以及月结算等（4）物品存销管理。它提供物品管理子系统所覆盖业务的信息查询，以及计划于完成情况的对比分析。5.简述存储管理子系统的主要功能模块有哪些。=1\*GB2⑴日常管理系统。包括物品凭单录入管理、冲账管理、查询管理、物品估调整计管理和材料修改管理。=2\*GB2⑵账单管理。对仓库的使用资金账单进行管理有利于领导和仓库管理人员了解并掌握仓库资金的调度=3\*GB2⑶统计报表。管理人员对各种物品出入库及使用情况进行统计、生成报表，便于掌握了解仓库库存、仓库总账、损耗误差、物品活动及材料进货情况=4\*GB2⑷数据查询。是对物品的消耗、库存数量和物品修理费支出的查询。6.简述配送管理子系统的主要功能模块有哪些。主要功能有8个：集货管理、储存管理、分拣理货管理、配货管理、配装管理、配送运输管理、送达服务管理、配送加工管理。7.简述运输与调度管理子系统的主要功能模块有哪些。功能主要有6个模块：资源管理、客户委托管理、外包管理、运输调度、费用结算、运输信息查询。8.物流信息系统的模式有哪些。=1\*GB2⑴生产厂商物流信息系统。特点：供应物流的高度化；销售物流的高度化；流通信息网络与零售支持的的高度化。=2\*GB2⑵批发商物流信息系统。特点：备货范围广泛化、配送行为快速化；建立高度化的物流系统；物流中心机能化；向零售支持型发展；批发业的组织再生。=3\*GB2⑶零售商物流信息系统。特点：经过物流中心或配送中心实现效率化；商品配送的计划化与集约化；物流系统设置成本的合理分担9.物流信息化的目标有哪些。=1\*GB3①操作信息化=2\*GB3②管理信息化=3\*GB3③决策信息化=4\*GB3④协同作业信息化=5\*GB3⑤客户服务与电子商务10.简述物流信息化发展的趋势。物流信息系统的发展存在两大趋势：（1）物流信息系统的研究趋势：形式化、自动化、社会化；（2）物流信息系统的实践及应用趋势：柔性化、敏捷化、个性化、集成化、以异常情况为基础、智能化、开放化。11.调查一个企业，分析企业中有哪些物流信息，并说明物流信息系统如何在物流管理中发挥作用。第二章物流信息技术基础1.简述数据库系统的组成。=1\*GB2⑴数据库。是一个结构化的数据集合。它综合所有用户的应用数据，统筹安排；能对数据联系进行描述而且处理。能够分成两个部分：一是用户数据库的集合，是数据库的主体；二是数据字典，是数据结构的描述。=2\*GB2⑵硬件。是数据库赖以存在的物理设备，包括中央处理器（CPU）、内存、外存、数据通道、输入输出(I/O)设备等。=3\*GB2⑶软件。包括：数据库管理系统（DBMS）、操作系统、各种宿主语言和应用开发软件工具等。=4\*GB2⑷数据库管理员（DBA）。DBA的职责是创立、监控和维护数据库，使之处于最佳状态。DBA执行任务主要使用一系列实用程序和数据字典。必须熟悉企业全部数据的性质和用途，一般由较高的人员担任。2.数据库设计包括哪些步骤？=1\*GB3①数据需求分析=2\*GB3②概念模型设计=3\*GB3③逻辑结构设计，原则：i)一个实体用一个二维表来表示，此表的属性由实体的所有属性组成ii)一个关系用一个二维表来表示，此表的属性由关系的属性加上构成关系的每个实体的关键字组成=4\*GB3④物理设计，主要内容包括：确定数据的存储结构；存取路径的选择和调整；确定数据存放位置；确定存储分配空间；确定数据的安全性。4.什么是数据库系统的三级模式？=1\*GB3①概念模式：也叫模式，是数据库结构的中间一成，是用逻辑数据模型对一个企业或部门数据的描述=2\*GB3②外模式：也叫子模式或用户模式，是最靠近用户的一层。是用逻辑模型对用户所用到的那份数据的描述=3\*GB3③内模式：也叫存储模式或物理模式，是数据库结构的最内一层。它是物理存储设备上实际存储的那份数据的集合。包含记录的顺序、存储块的大小、存储器的索引、指针的使用和所用的存储策略等。数据库的三级模式是靠映射来连接的。所谓映射，是指一种对应规则，指出映射双方如何进行转换。用户根据子模式进行操作，经过子模式到模式的映射进行外部模式到概念模式的转换，又经过模式到存储模式的映射进行概念模式到内模式的转换。三级模式之间的映射是依靠数据库管理系统（DBMS）来完成的。5.数据仓库包括哪些技术？广义的数据仓库是指一种帮助企业作出决策的系统化解决方案。包括3个方面：=1\*GB3①数据仓库技术。是一种只读的、用于分析的数据库，常常作为决策支持系统的最底层。=2\*GB3②联机分析处理技术。是指针对特定的问题的联机数据进行访问和分析，经过对信息进行快速、稳定、一致和交互式的存取，对数据进行多层次、多阶段的分析和处理，以获得高度归纳的分析结果。可分为两类：一类是基于多维数据库，另一类是基于关系数据库。=3\*GB3③数据挖掘技术。其基本思想是从数据库中抽取有价值的信息，目的是帮助决策者寻找数据潜在的关联，发现被忽略的数据，而这些信息对预测趋势和决策行为可能是十分有用的。6.简述计算机网络的组成和功能。组成：（1）资源子网：它由主计算机系统、终端、终端控制器联网外设、各种资源组成。（2）通信子网：它由通信处理机、通信线路与其它通信设备组成，完成数据的传输转发等功能。功能：=1\*GB3①信息交换，是计算机网络的基本功能之一，用以实现计算机之间各种数据信息的最快捷地传输=2\*GB3②资源共享，使计算机网络的主要功能。在网络范围内，用户能够共享硬件、软件、数据等资源，而不必考虑用户及资源所在的地理位置=3\*GB3③分布式处理，是指网络系统中的若干台计算机能够相互协作共同完成一个任务。7.简述计算机网络的拓扑结构。计算机网络的拓扑结构是指网络中的节点与通信线路之间的几何关系，它反映网络中各实体间的结构关系。计算机网络的拓扑结构主要有：=1\*GB3①星形结构：各节点经过一点通信线路与中心点相连，中心节点控制全网的通信，任何两节点之间的通信必须经过中心节点=2\*GB3②总线形结构：各节点经过一条共用的通信线路进行通信=3\*GB3③环形结构：节点经过点——点通信线路进行连接成闭合环形。环中数据可沿一个方向或两个方向逐站传送=4\*GB3④树形结构：从总线拓扑演变而来，像一棵倒置的树，顶端是树根，树根以下带分支，每个分支还能够带子分支。树根接收各站点发送的数据，然后再广播发送到全网。=5\*GB3⑤网形结构：节点之间的连接是任意的，没有规律。=6\*GB3⑥混合形结构：将两种单一拓扑节后混合起来，取两者的优点构成拓扑。8.简述条形码系统的工作原理。条形码系统是由条形码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。它由光电扫描设备识读完成对条形码数据的自动采集和光电信号的自动转换。进一步而言，它利用光学系统读取条形码符号，由光电转换器将光信号转换为电信号，经过电路系统对电信号进行放大和整形，最后以二进制脉冲信号输出给译码器进行译码。9.简述一维条形码的编码方式及与二维条形码的区别。10.何为RFID，其基本组成是什么？射频识别即RFID（RadioFrequencyIDentification）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可经过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。基本原理是电磁理论，优点是：不局限于视线，识别举例比光学远，具有读写能力，可携带大量数据，安逸伪造和具有智能。适用于非接触数据采集和交换的场合和频繁改变数据内容的的场合。RFID组成：标签（Tag）：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。阅读器（Reader）：读取（有时还能够写入）标签信息的设备，可设计为手持式rfid读写器（如：C5000W）或固定式读写器；天线（Antenna）：在标签和读取器间传递射频信号。射频识别系统组成：（1）射频：射频系统一般由读写器、计算机网络两部分组成。其中读写器由读写模块、射频模块和天线组成。（2）标签：由射频模块、存储器、控制器及天线组成。11.EDI和物流EDI的定义分别是什么？电子数据交换（EDI）是指两个组织交易中的标准商务单据在两个组织的计算机之间进行交换，这些标准单据包括发票、购货单、提货单等。物流EDI是指货主、承运业主以及其它相关单位之间，经过EDI系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。物流EDI参与单位有货主、承运业主、实际运送货物的交通运输企业、协助单位和其它相关单位。12.电子订货系统的组成和特点是什么？组成：电子订货系统采用电子手段完成供应链上从零售商到供应商的产品交易过程，因此，一个电子订货系统必须有：=1\*GB3①供应商：商品的制造者或供应者（生产商、批发商）。=2\*GB3②零售商：商品的销售者或需求者。=3\*GB3③网络：用于传输订货信息（订单、发货单、收货单和发票等）。=4\*GB3④计算机系统：用于产生和处理订货信息。特点：=1\*GB3①商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息。=2\*GB3②销售时点信息系统与电子订货系统高度结合，产生高质量的信息。=3\*GB3③满足零售商和和供应商之间的信息传递。=4\*GB3④经过网络传输信息订货。=5\*GB3⑤信息传递及时、准确。=6\*GB3⑥电子订货系统是很多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。电子订货系统在零售商和供应商之间建起了一条高速通道，使双方的信息及时得到沟通，使订货过程的周期大大缩短，既保障了商品的及时供应，有加速了资金的周转，实现了零库存战略。13.以超市为例说明超市使用POS系统的好处。定义：销售时点信息系统（PointofSale，简称POS）是指经过自动读取信息的设备，在销售商品时，直接读取和采集商品销售的各种信息，然后经过通信网络和计算机系统将读取的信息传输至管理中心进行数据处理和使用。一般来讲，应用最多的自动读取设备是商店在结算时所用的收银机，又称POS机。功能：=1\*GB3①基础信息采集（POS主要功能）=2\*GB3②提高数据采集效率=3\*GB3③提高管理水平=4\*GB3④提高统计效率=5\*GB3⑤将管理延伸领域15.举例说明GIS和GPS在物流行业有哪些应用？地理信息系统（GIS）主要应用领域包括：电子地图；辅助规划；交通管理；军事应用。全球卫星定位系统（GPS）主要应用领域：进行车辆、船舶的跟踪；信息传递和查询；及时报警；支持管理。第三章物流信息系统建设概述1.物流信息系统建设的基本思想有哪些？=1\*GB3①树立系统开发的总体观念：在信息系统中个子系统是相互依存的，它们互为环境，互有输入输出。系统开发不可能各子系统齐头并进，要注意处理好与相关子系统的衔接问题。同时，还要注意数据共享、代码统一等问题。=2\*GB3②面向用户的观念：用户的要求或者说管理管理工作的要求是开发信息系统的出发点和归宿。=3\*GB3③严格区分阶段：将系统开发的整个过程严格地区分为几个阶段，为每个阶段规定明确的任务和应取得成果，这一思想必须贯穿于系统开封的全过程。=4\*GB3④采用自顶向下法：由整体到局部的逐层分解、逐步细化的方法。=5\*GB3⑤采用直观的工具来描述系统：由于系统开发队伍的专业构成复杂，各自担任的工作不同，因此要采用一些能够明确地描述和刻画系统的直观工具，避免由于表述不清产生误解而造成不必要的损失。=6\*GB3⑥工作成果要成文：系统开发每个阶段的工作成果都应完整地形成正式的文档。一方面是为了明确责任，便于工作的交接，更重要的是为系统交付使用后的系统维护提供完整的技术资料。2.简述什么是软件工程。软件工程是指一门指导软件开发与维护的工程科学，它把经过时间证明的有效管理技术和当前最好的软件开发技术方法结合起来，强调采用工程的概念、原理、技术和方法来开发与维护软件。软件工程内容包括：=1\*GB3①软件开发技术:主要解决软件开发“如何做”的问题，包括软件生命周期个阶段所使用各种科学方法。=2\*GB3②软件开发工具：它的主要目标是提高软件的生产效率和软件的可靠性，能自动或半自动地支持软件的开发管理和各类文档的生成。=3\*GB3③软件工程管理：目的是对软件开发中的各种资源进行有机整合，保证软件工程项目能按照进度和预算的要求完成。3.简述物流信息系统的生命周期。物流信息系统的生命周期一般分为3个阶段：系统定义、系统开发和系统维护。其中:系统定义又分为可行性研究和需求分析；系统开发又分为总体设计、详细设计、编码和测试。如图３－１所示。6.简述原型法的基本思想和开发过程。Ｐ８９基本思想：原型法是一种实用的开发方法，其基本思想是假定系统的使用者是缺乏计算机技术知识背景的，因此开发者和使用者在讨论系统的构成等问题时存在着许多障碍。在这种情况下，开发者和使用者的合作无疑是非常困难的。因此，一个解决方法就是开发者根据用户提出的基本需求，投入少量人力和物力，尽快建立一个原始模型，使用户可及早运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进方案，开发人员进一步修改完善如此循环更迭，直至形成一个用户满意的模型为止。开发过程：=1\*GB2⑴确定用户的基本要求：在这一阶段，开发者的任务是得到用户对信息系统的基本要求，然后对系统给出初步定义。用户的基本要求是指对系统的各种功能的要求，对数据结构、菜单和屏幕界面、报表内容和格式等的要求。=2\*GB2⑵开发初始原型：根据用户的初始需求，开发出一个能够应用的原型系统。=3\*GB2⑶使用和评价原型：这一步的主要目的是让用户发现原型系统所存在的问题，并不断修改原型系统，知道出现下面的两种情况之一为止。=1\*GB3①用户认定按原型开发的系统不是她们所希望你的系统，或开发者认为用户提出的要求按当前条件无法实现，从而终止开发工作；=2\*GB3②除了规模和效率等能够改进的问题以外，用户对原型系统已经满意。=4\*GB2⑷修改和完善原型：根据修改意见进行修改，以得到新的原型系统，然后进行使用和评价，这样经过有限次的循环往复，逐步提高和完善，直到形成一个用户满意的系统。开发步骤如图３－２所示。7.面向对象方法的对象的基本特征有哪些？Ｐ９１对象的特征：=1\*GB3①抽象性。抽象地表示对象是强调描述对象的主要方面，忽略对象的不重要方面=2\*GB3②封装性。对象之间的相互依赖性小，能够独立地被其它各个系统所选用，这就是对象的封装性。=3\*GB3③继承性。不同位置的对象在属性关系上的共同性构成了对象之间的联系，在面向对象方法中被称为继承性，即子模块继承了父模块的属性。=4\*GB3④多态性。体现在各对象之间互操作、消息传递等方面。对象的多态性使不同的对象能够作相同的操作，对不同对象发送相同的信息。增强了软件的灵活性、重用性和可理解性。8.系统开发的每个阶段中包括哪些CASE工具？计算机辅助软件工程（简称CASE）不是一个工具或几个工具，而是由覆盖信息系统开发过程各个阶段的一组工具集组成，它们完成软件工程各个阶段的开发任务，并能自动利用前一阶段（或工具）产生的结果，来保证最终产品的质量。CASE还包括一个系统信息中心库，它使得彼此孤立的工具开始有了信息交换的环境支持。CASE工具与系统开发阶段相对应当前主要有以下一些工具：=1\*GB3①在需求分析阶段,CASE工具包括：带分析功能的结构化图形工具箱，如DFD图形工具、实体关系图（E-R图）等。面向对象模型化工具和分析工具、原型化工具、共享信息资源中心库等。=2\*GB3②在程序设计与实现阶段，CASE工具包括：Jackson程序结构图、N-S图、PAD图等结构化图形工具；异常结果查错工具等。=3\*GB3③在测试阶段，CASE工具包括:测试环境模拟工具、集成测试工具等。=4\*GB3④在维护阶段，CASE工具包括：现存系统评价工具、分析和重新设计工具、移植工具、重新解构化工具和逆向软件工程工具等。9.信息系统的开发方式有哪几种？P95=1\*GB2⑴自行开发。是指完全依靠企业内部的力量或者借助少量的外界专业技术人员的帮助，开发信息系统。=2\*GB2⑵资源外包。是指将企业中计算机中心的运作，通信网络或应用开发的控制权交给信息系统开发商的方式。=3\*GB2⑶购买应用软件与二次开发。软件开发商已有编制好的程序。=4\*GB2⑷快速应用开发（RapidApplicationDevelopment,简称RAD）。是指应用信息技术工具和信息技术方法快速开发信息系统。快速应用开发方法采用源代码自动生成器，方便用户参与而且减少了书面文档，一般用时不超过6个月。10.信息系统的自行开发与资源外包各有何优缺点？（1）自行开发：优点：=1\*GB3①信息需求明确，信息分析中不会产生误解；=2\*GB3②自己参与开发的系统易于接受；=3\*GB3③多采用原型法开发，建立一个实验系统，边使用边修改，易满足变化的需求；=4\*GB3④系统的用户对系统的建立和维护负一定的责任，提高专业技术人员的效率。缺点：=1\*GB3①系统缺乏整体的评价和分析，开发不规范；=2\*GB3②往往容易缺乏适当的控制，系统标准和质量不易保证；=3\*GB3③数据冗余，没有统一的管理标准；=4\*GB3④用户能建立自己私用的信息系统，可能对组织或其它成员隐藏一些信息。（2）资源外包优点：=1\*GB3①信息系统开发商是信息技术和信息服务的专家，信息系统开发费用低；=2\*GB3②高服务质量；=3\*GB3③经过签约减少成本的不稳定性；=4\*GB3④外部开发商有技术能力对信息系统进行调整，适应企业的业务量的增长和运作流程的变迁；=5\*GB3⑤根据开发协议，企业能够按实际得到的服务付钱，不必支付固定的维修成本；=6\*GB3⑥减少企业的高价值的人才。缺点：=1\*GB3①完全外包可能失去对信息系统功能的控制；=2\*GB3②信息资源和商业秘密由外界运作，容易泄密；=3\*GB3③容易对系统开发商产生依赖，开发商的财务和经营等问题会对企业产生影响。何时采用资源外包：=1\*GB3①开发信息系统能提高企业的竞争力；=2\*GB3②对企业生存不是至关重要的业务；=3\*GB3③企业现行的信息系统能力不足、效率低和技术落后，借助外部资源进行系统提升和企业技术人员的技术提升。11.信息系统开发的人员分工如何？=1\*GB2⑴组织中的高层领导。信息系统的开发必然涉及到只结构的变动，另外，信息系统的目标必须与组织的战略目标相一致，组织战略目标与信息系统目标的结合只有高层领导才能把握。因此组织中的高层领导必须是系统开发小组的领导成员，而且要在把握大方向时切实投入时间和精力。=2\*GB2⑵系统分析员。系统分析员是实际系统开发的业务领导者与组织者，要主持整个系统开发、确定工作目标及实现目标的具体方案。不但应当具备计算机软硬件知识，懂得企业管理的业务，还要善于与各类人员建立良好的合作关系。=3\*GB2⑶系统设计员。负责系统的设计工作，参与系统开发的总体设计、模块设计及各种具体的物理设计工作。=4\*GB2⑷程序员。主要任务是按照程序说明书编制程序、调试程序、修改程序，直到新系统投入运行。=5\*GB2⑸企业管理人员。参与系统开发的企业管理人员代表用户。在系统开发的前期她们要把自己的需求非常准确、全面地提供给系统分析员，而且要把业务流程和系统功能阐述透彻。在系统开发后期，她们要能够根据系统功能对系统进行可观的评价，提出改进意见。因此系，参与系统开发的管理人员必须是业务骨干。=6\*GB2⑹操作员及其它人员。操作员负责系统正常运行期间对系统功能的执行。其它人员包括网络系统管理、设备维护、文档资料管理的专职和兼职人员等。第四章物流信息系统规划与企业流程重组1.信息系统发展的阶段论包括哪几个？信息系统的发展理论被称为诺兰阶段理论。第1阶段：初装。指单位（企业、部门）购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。第2阶段：蔓延。随着计算机应用初见成效，信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高，这就是所谓的“蔓延”阶段。第3阶段：控制。管理部门了解到计算机的数量超出控制而投资的回收却不理想，同时出现了领导小组对整个企业的系统建设进行统筹规划，这时，严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。诺兰认为，第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键时期，一般发展较慢。第4阶段：集成。集成就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。第5阶段：数据管理。诺兰认为，“集成”之后会进入“数据管理”阶段。第6阶段：成熟。“成熟”的信息系统能够满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。2.物流信息系统规划的原因是什么？=1\*GB3①物流信息系统的战略规划是关于物流信息系统的长远发展规划，它一般包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等，它应与企业组织之间的战略规划之间协调一致。=2\*GB3②物流信息系统规划是建立物流信息系统的第一阶段，是系统开发的基础准备和总体部署阶段。它从总体上把握系统的目标和功能框架，继而分析论证总体方案的可行性，为后继的开发工作打好基础。因此，物流信息系统的规划在整个物流系统的开发过程中具有举足轻重的地位。=3\*GB3③物流信息系统的建设是一个投资较大、历时较长的工程项目，在进行物流信息系统建设之前，一定要充分做好规划与设计工作。因为规划与设计做的好不好，不但直接影响物流信息系统建设的成败，而且也与企业的经营效益息息相关。=4\*GB3④系统规划是项目开发的依据，是系统分析的依据，是编制工作计划的依据，是筹集资源及分配资源的依据，是审评系统的依据。3.物流信息系统规划的内容有哪些？=1\*GB3①物流信息系统的目标、约束与结构。=2\*GB3②对当前组织业务流程与现有信息系统的功能、应用环境和应用现状，当前人员状况，经费情况，满足现实要求的情况等多方面进行评价。=3\*GB3③对影响计划的信息技术发展的预测。=4\*GB3④发展规划阶段性安排。物流信息系统规划并不是一经制定就再也不能改变的。事实上，各种因素的变化都可能随时影响整个规划的适应性。因此，物流信息系统规划总要不断做修改以适应变化的需要。4.简述物流信息系统规划的步骤。P108第1步，规划基本问题的确定。第2步，收集初始信息。第3步，现存状态的评价和识别计划约束。第4步，设置目标。第5步，准备规划矩阵。第6步、第7步、第8和第9步，是识别上面所列出的各种活动是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性的经常进行的活动。选择一些好处最大的项目先进行，同时正确选择工程类项目和日常重复类项目的比例，正确选择风险大的项目和风险小的项目的比例。第10步，是给定项目的优先权和估计项目的成本费用。依此可编制项目实施的进度计划的第11步，然后在第12步吧战略长期规划书写成文。在此过程中还要不断与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。第13步，总经理批准才能生效，并宣告战略规划的完成，如果没批准，只好再重新进行规划。9.简述企业流程重组BRP的思想。企业流程重组（BusinessProcessReengineering，简称BRP）的本质最早于1993年由美国学者哈默和杰姆培给出。她们认为BRP是指：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。BRP主张彻底的变革，而且在改造企业过程方面研究出了许多许多行之有效的方法。BRP实现的手段是靠两个赋能者，一个是IT（信息技术），一个是组织。BRP之因此能达到巨大的提高在于利用IT改变企业的过程，简化企业过程。另一个方法是变革组织结构，达到组织精简、效率提高。BRP的主要技术在于简化和优化过程，过城简化的主要思想是战略上的精简分散过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。BRP的目标在于实现管理的现代化，它的成功也会使企业朝着现代化的方向迈进一大步。总而言之，BRP的思想使顾客满意，采用系统的方法，由系统队伍去完成，在实际工作中与信息系统规划（ISP）相互衔接。第五章物流信息系统分析2.简述应该在哪些方面进行可行性分析。=1\*GB3①技术可行性分析。是指根据现有的技术条件，考虑提出的要求能否达到。=2\*GB3②经济可行性分析。主要是对开发项目的成本与效益做出评估，即新系统所带来的经济效益是否超过开发和维护所需要的费用，判断一下该项目在经济上是否合适。=3\*GB3③社会可行性分析。主要是指一些社会的或者人的因素对系统的影响。3.业务流程分析过程包括哪些内容？P139=1\*GB3①原有流程的分析；=2\*GB3②业务流程的优化；=3\*GB3③确定新的业务流程；=4\*GB3④新系统的人-机界面。4.如何绘制数据流程图？需要注意哪些问题？数据流程图(DataFlowDiagram，简称DFD)是对原系统进行数据流程分析和抽象的工具，也是描述系统逻辑模型的主要工具。它由外部实体、数据流、数据存储和数据处理4种基本符号组成。数据流程图一般分为多个层次。绘制数据流程图的基本思想是：自顶向下，由外向里，逐层分解，即按照业务流程图理出的业务流程顺序，将数据处理过程绘制成数据流程图。对于每个具体业务，再进一步细化，经过更详细的数据流程图描绘更具体的数据处理过程。数据流程图的绘制步骤:=1\*GB2⑴绘制顶层数据流程图。=2\*GB2⑵逐层分解，绘制低层次数据流程图。=3\*GB2⑶合并数据流程图。注意事项：=1\*GB3①数据处理与业务处理过程相对应。=2\*GB3②数据流程图的确定要和业务人员重复讨论。=3\*GB3③对数据流要进行分析和优化。5.业务流程图与数据流程图有何区别？业务流程图是从业务入手，从与企业生产经营直接有关的机构开始，进行业务调查而形成的。数据流程图是业务流程图的数据抽象，它屏蔽了业务流程的物理背景而抽象出数据的特征，它描述了数据在业务活动中的运动状况。不同：=1\*GB3①描述对象不同

业务流程图的描述对象是某一具体的业务；数据流程图的描述对象是数据流。=2\*GB3②功能作用不同

业务流程图是一本用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水帐”。绘制流程图的目的是为了分析业务流程,在对现有业务流程进行分析的基础上进行业务流程重组,产生新的更为合理的业务流程。数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流通中的问题,经过对这些问题的解决形成一个通畅的数据流程作为今后新系统的数据流程。=3\*GB3③基本符号不同

业务流程图用圆形表示外部实体,数据流程图用矩形表示外部实体。二者所使用的符号不同,但代表的含义都相同。业务流程图和数据流程图中都有箭头线的符号,但含义不同:业务流程图中的箭头线表示信息流向,它没有名称;数据流程图中的箭头线表示某一数据流,它有名称,一般写在数据流的上方。

=4\*GB3④绘制过程不同

业务流程图的绘制是根据系统详细调查过程中所得的资料,按业务实际处理过程,用规定的符号将它们绘制在同一张图上。它的绘制无严格的规则,只需简明扼要地如实反映实际业务过程。在绘制过程中一般也遵循“自顶向下”的原则。数据流程图的绘制方法较为复杂,它是按照“自顶向下,逐层求精”的方法进行的。6.简述数据字典的组成。数据字典有6类条目：=1\*GB3①数据项。又称数据元素，是数据的最小单位=2\*GB3②数据结构。描述了数据项之间的关系，由数据项或数据结构组成=3\*GB3③数据流。用来描述数据的流动过程，由一个或一组固定的数据项组成。能够是一个已定义的数据结构，也能够由若干数据项组成。=4\*GB3④数据处理。定义数据流程图中数据项的处理方式。=5\*GB3⑤数据存储。数据字典中只描述数据的逻辑结构，而不涉及它的物理存储，主要描述它所表示的数据结构、有关东湖交流和查询要求=6\*GB3⑥外部实体。描述了数据流入、流出和处理的实际发生地点和有关的主体。7.处理逻辑的表示工具有哪几种，分别具有什么特点？=1\*GB2⑴决策树。是一种用来表示不同决策方案的直观方法，它能够描述一个功能模块的逻辑处理过程。=2\*GB2⑵决策表。是采用表格方式来描述处理逻辑的工具，它实际上是决策树的另一种表示方式。采用表格方式，便于表示复杂条件下的多元逻辑关系，能够清楚地表示决策条件、决策规则和应采用的行动之间的关系。缺点是决策表的建立过程复杂，不如决策树直观方便。=3\*GB2⑶结构化英语表述法。是一种模仿计算机语言的处理逻辑描述方法。该方法借助程序设计的基本思想，使用IF、THEN、ELSE、AND、OR、NOT等组成规范化语言完成对数据处理过程的描述，包括顺序、选择和循环三种基本结构。比较：上述三种描述处理逻辑的工具各有优缺点，对于顺序结构和循环结构的执行操作，用结构英语表示法；对于存在多个条件复杂组合的判断问题，用决策表和决策树。决策树较决策表直观易读，决策吧进行逻辑验证较严格，能把所有的可能性全部都考虑到。可将两种工具结合起来，先用决策表作底稿，在此基础上产生决策树。8.新系统逻辑方案包括哪些内容？=1\*GB3①新系统的业务流程。=2\*GB3②新系统的数据流程。=3\*GB3③新系统的逻辑结构。指新系统中的子系统划分。=4\*GB3④新系统中数据资源的分布。=5\*GB3⑤新系统的管理模式。另外，在系统分析阶段对原有系统进行了大量的分析和优化，包括确定合理的业务流程、确定合理的数据流程、确定数据项/类和必要的功能、从管理角度进行系统划分。9.系统分析报告包括哪些内容？系统分析报告也称为系统说明书，它反映了系统调查与分析阶段的全部情况，是系统分析阶工作的全面总结。主要内容包括：=1\*GB2⑴组织情况概述。包括：对分析对象的基本情况作该属性描述、系统与外部实体间有哪些物质和信息交换关系、参考资料和专业术语说明。=2\*GB2⑵现行系统的概况。指现行系统现状调查说明。=3\*GB2⑶系统需求说明。针对系统存在的问题，全面了解组织中各层面用户针对新系统对信息的各种要求。=4\*GB2⑷新系统逻辑方案。是系统分析报告的主体，包括了本章的主要内容和分析结果。=5\*GB2⑸系统设计与实施的初步计划。包括：工作任务的了解、制定时间进度安排计划、预算。需要说明的是：在系统分析报告中，数据流程图、数据字典和加工说明这3部分是主体，是系统分析报告中必不可少的组成部分，而其它部分可根据所开发目标系统的规模、性质等具体情况进行说明，无须面面俱到。第六章物流信息系统设计1.物流信息系统设计应到达什么目标或要求？=1\*GB3①必须较好地满足用户工作的实际要求=2\*GB3②系统具有通用性=3\*GB3③系统具有可扩展性=4\*GB3④系统具有可维护性=5\*GB3⑤系统具有可移植性2.物流信息系统设计阶段的主要任务是什么？=1\*GB2⑴总体设计。包括系统模块结构设计和系统物理配置方案设计；=2\*GB2⑵详细设计。主要有处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程；=3\*GB2⑶编写系统设计说明书。由计算机系统配置报告、子系统模块结构图、模块说明书和其它详细设计的内容组成。3.简述子系统划分的一般原则？=1\*GB3①子系统要有相对独立性=2\*GB3②子系统之间数据的依赖性尽量要小=3\*GB3③子系统划分的结果应使数据冗余最小=4\*GB3④子系统的设置应考虑今后管理发展的需要=5\*GB3⑤子系统的划分应便于系统分阶段实现4.简述功能模块结构图中基本符号的含义。P1635.数据处理模式有哪几种？=1\*GB2⑴集中处理数据方式。包括单微机数据处理方式和联机系统数据处理方式。=2\*GB2⑵分散处理数据方式。计算机网络数据处理方式是典型的分散式数据处理方式。=3\*GB2⑶分散与集中处理数据方式。=4\*GB2⑷浏览器/服务器数据处理方式。=5\*GB2⑸分布式处理数据方式6.常见的代码设计方法有哪些？=1\*GB2⑴顺序码。又称序列码，是一种用连续数字代表编码对象的代码，一般由1开始。=2\*GB2⑵区间码。把数据分成若干组，代码的每一区间对应一组数据，如电话号码、身份证号码等。区间码能够分为5种。=1\*GB3①多面码=2\*GB3②十进位码=3\*GB3③助义码=4\*GB3④专用码=5\*GB3⑤复合码。7.简述系统输入/输出设计的内容。输入设计的内容：=1\*GB3①输入界面设计。=2\*GB3②输入设备选择。=3\*GB3③输入方式设计。输出设计的内容：=1\*GB3①输出信息使用情况=2\*GB3②输出信息内容=3\*GB3③输出格式=4\*GB3④输出设备和介质8.简述数据库设计的主要步骤。=1\*GB2⑴数据需求分析。根据企业中的用户需求、企业所面临的环境，进行数据需求分析和收集。=2\*GB2⑵概念结构设计。在需求分析的基础上，从各用户出发，进行实体、实体之间关系的分析，建立概念数据模型。=3\*GB2⑶逻辑结构设计。将所设计的概念模型与用户进行充分的意见交换，再此基础上将概念模型转换成所选用的DBMS所支持的逻辑数据模型。=4\*GB2⑷物理结构设计。是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法，以获得数据的最佳存取效率。9.系统设计说明书包括哪些内容？=1\*GB2⑴概述=2\*GB2⑵系统设计规范=3\*GB2⑶计算机系统的配置=4\*GB2⑷系统结构=5\*GB2⑸代码设计=6\*GB2⑹输入设计=7\*GB2⑺输出设计=8\*GB2⑻文件（数据库）设计=9\*GB2⑼模型库和方法库设计=10\*GB2⑽系统安全保密性设计=11\*GB2⑾系统实施方案及说明第七章物流信息系统实施与运行管理1.简述物流信息系统实施的任务及步骤。任务：=1\*GB3①物理系统的实施=2\*GB3②程序设计与程序调试=3\*GB3③数据准备=4\*GB3④系统测试=5\*GB3⑤系统切换=6\*GB3⑥人员培训步骤：首先是进行物流系统的实施；接下来是程序设计与调试；接着是收集有关数据并进行录入工作；然后是系统测试；最后是系统切换和人员培训。2.简述程序设计的方法及步骤。程序设计的方法：=1\*GB3①结构化程序设计方法=2\*GB3②原型方法=3\*GB3③面向对象方法步骤：=1\*GB2⑴明确条件和要求=2\*GB2⑵分析数据=3\*GB2⑶确定流程=4\*GB2⑷编写程序=5\*GB2⑸检查和调试=6\*GB2⑹编写程序使用说明书3.如何进行程序调试。=1\*GB3①模块调试=2\*GB3②分调，包括非渐增式和渐增式=3\*GB3③总调4.数据的标准化包含哪些内容？=1\*GB2⑴信息的标准化。包括指标体系的标准化和代码的标准化=2\*GB2⑵流程的标准化。5.系统测试包括哪几种方法，每种方法的具体内容是什么？=1\*GB2⑴硬件测试。所做的工作包括配置测试、硬件设备的外观检查和硬件测试。=2\*GB2⑵网络测试。所做的工作包括网络设备的外观检查、硬件测试和网络连通测试。=3\*GB2⑶软件测试。所做的工作包括单元测试、组装测试、确认测试和系统测试。可分为两大类方法：=1\*GB3①人工测试：包括个人复查、走查、会审；=2\*GB3②机器测试：包括黑盒测试和白盒测试。6.系统切换有哪几种方式？各有什么优缺点？=1\*GB2⑴直接切换。指在确定新系统试运行准确无误后，确定一个时刻，停止老系统的运行，并用新系统取代它投入正常运行。优点：过程简答快捷、费用低。缺点：风险大。一旦新系统发生严重错误不能运行将造成巨大的损失。=2\*GB2⑵并行切换。指完成系统测试后，一方面老系统继续运行，另一方面新系统同时投入运行，经过新老系统并行工作一段时间后，在停止老系统的工作，让新系统单独运行。这种方式适用于一些核心系统的转换过程。优点：安全保险。缺点：费用高，转换过程需要投入两倍的工作量。=3\*GB2⑶分段切换。也称逐步切换、试点过度法等。指在新系统投入正常运行前，将新系统分阶段分批逐步代替老系统的各部分，最后完全取代老系统。这种方式实际上是将上述两种方式折中方案，大多数的管理信息系统的切换采取这种方式。优点：切换过程平稳和安全，减少风险，避免较高费用。缺点：存在新老系统对应部分的衔接不平滑问题。7.简述人员培训对系统运行的重要性，以及哪些人员需要培训。物流信息系统是一个人机系统，它的正常运行需要很多人员参与，将有许多人员承担系统所需输入信息的人工处理过程，以及计算机操作过程。需要培训的人员主要有以下3类：=1\*GB2⑴事务管理人员=2\*GB2⑵系统操作人员=3\*GB2⑶系统维护人员8.简述信息系统运行管理的内容？=1\*GB2⑴系统的日常运行管理。机房环境和设施的管理，以及对系统每天运行状况、数据输入和输出情况以及系统的安全性与完备性及时如实记录和处理。=2\*GB2⑵系统运行情况的记录。包括5个方面内容：工作数量、工作效率、系统服务质量、系统维护记录和系统的故障情况。9.简述信息系统维护的类型？=1\*GB3①硬件维护=2\*GB3②软件维护，包括纠错维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护=3\*GB3③数据维护=4\*GB3④代码维护=5\*GB3⑤机构和人员的变动10.简述信息系统维护的步骤？=1\*GB3①提出修改要求=2\*GB3②领导批准=3\*GB3③分配任务=4\*GB3④验收成果=5\*GB3⑤记录修改情况11.信息系统评价的内容有哪些？=1\*GB2⑴系统的使用效果评价=2\*GB2⑵系统的性能评价=3\*GB2⑶经济效益评价第八章物流信息系统项目管理1.为什么进行项目管理？项目管理能够为一个建设项目进行从概念到完成的全方位的计划、控制与协调，使项目得以在所要求的质量标准的基础上，在规定的时间内，在批准的费用预算内完成。2.简述物流信息系统项目管理的特点。=1\*GB3①物流信息系统项目的目标是不精确的，任务的边界是模糊的，质量要求更多是项目团队来定义的。=2\*GB3②物流信息系统项目进行过程中，项目的进度、费用等计划不断地被更改=3\*GB3③物流信息系统项目是智力密集型、劳动密集型的项目，受人力资源影响较大。3.简述信息系统项目实施管理的主要内容。=1\*GB3①项目开发管理。包括：规定应交付的文档、资源需求估算、费用估算、工期估算、制定工序表、进度管理、质量保证管理、开发总结报告和处理意外情况。=2\*GB3②项目测试管理。包括：制定测试计划、测试分析报告和编制用户手册等。=3\*GB3③项目运行管理。包括：人员的组织与管理、设备和资料管理、财政预算支出管理和作业时间管理等。=4\*GB3④项目后评价管理。主要包括技术水平与先进性评价、经济社会效益分析、系统的内在质量评价、系统的推广使用价值评价、系统的不足之处与改进意见。4.物流信息系统开发项目的进度管理包括哪些层次？物流信息系统开发项目的进度管理一般分为两个层次：第一层次按开发阶段安排，以作总体进度的控制，该层次宜采用甘特图；第二层次按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进行控制这一层宜采用网络计划法（PERT网）。5.物流信息系统成本包括哪些内容？6.信息系统开发的领导组织和工作组织分别如何管理？领导组织管理：信息系统开发过程中，系统开发领导小组是领导整个系统开发工作的组织部门，负责对开发工作的规划、计划、资金预算等工作的审核；协调各机构对信息系统数据流程、工作制度、数据标准等事项的统一；安排参加各阶段开发工作的人员及任务；组织召集各类人员对各阶段开发工作的方案文件、说明书等进行审核，并负责对系统开发实施后进行最终的验收和评审；在开发大型系统时，应将领导小组设为常设机构。工作组织管理：系统开发的组织工作要按照系统开发的总体规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价的过程来进行。其任务就是合理地配置人、财、物等资源，高质量地完成各阶段的工作内容，保证整个系统开发工作的成功。7.简述CMM模型的5个等级。=1\*GB3①初始级=2\*GB3②可重复级=3\*GB3③已定义级=4\*GB3④已管理级=5\*GB3⑤优化级8.简述项目会面临哪些风险，并指出其应对措施？风险类别:分类维度类别一般风险自然风险、意外事故、经济风险、技术风险、政治风险和社会风险整合风险供应链管理的风险、文化整合等物流信息系统风险开发的5阶段都有一定的风险，特别是系统安全风险、人员接受程度的风险风险防范措施：方法类别方法管理控制方法风险避让、风险防止、风险分离、风险分散财务处理方法费用的控制和成本的管理综合方法工程控制方法3.简述物流信息系统的基本组成有哪些。=1\*GB2⑴硬件。硬件包括计算机、网络通信设备等，它是实现物流信息系统的物理设备和硬件资源及基础，它构成系统运行的硬件平台=2\*GB2⑵软件。主要包括系统软件和应用软件两大类，其中系统软件只要用于系统的管理、维护、控制及程序的的装入和编译等工作，应用软件则是指挥计算机进行信息处理的程序或文件=3\*GB2⑶数据库与数据仓库。数据库技术将多个用户、多种应用所涉及的数据，按一定数据模型进行组织、存储、使用、控制和维护管理，数据的独立性高、冗余度小、共享性好，能进行数据完整性、安全性、一致性的控制数据库系统面向一般的管理层的事务性处理。数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程，由数据仓库、数据仓库管理系统和数据仓库工具组成=4\*GB2⑷人员。包括系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员以及系统维护人员、系统管理人员、数据准备人员与各层次管理机构的决策人员等。拓展：物流信息系统的主要功能8模块：物品管理子系统、存储管理子系统、配送管理子系统、运输与调度子系统、客户服务子系统、财务管理子系统、人力资源子系统、质量管理子系统。14.什么是GIS和GPS。地理信息系统（GIS）：面向空间相关信息，采集、存储、检查、操作、分析和显示地理数据的系统。它是以地理信息研究和决策服务的计算机网络系统，其主要功能是及时地提供多种空间的和动态的地理信息。主要由两部分组成：桌面地图系统和数据库。全球卫星定位系统（GPS）：利用多颗通信卫星对地面目标的状况进行精确测定的系统，它的定位原理是：=1\*GB3①根据数学定理，在空间中任意三个点就能够确定一个平面；=2\*GB3②用的是数学原理，每台GPS无论在任何时刻任何地点都能够同时接收到至少4颗GPS卫星发送的空间轨道信息。GPS系统有三大部分组成：空间卫星系统、地面控制系统、用户接收系统。它能够实现正确车辆、船舶进行全称跟踪监视，并经过相关的数据和输入的其它系