物流园区公司员工手册模板

年4月19日物流园区公司员工手册模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。前言尊敬的各位员工:您好!为健全管理制度和组织功能,规范员工行为,提升员工队伍整体素质,明确公司和员工双方的权利和义务,石家庄聚和港物流园区有限公司特地制订本手册。本手册是公司对员工管理的基本准则,它介绍了公司的基本情况,解释了公司的规章制度以及其它相关规定,包括员工聘用与工作职责、工作时间与休假、考核与奖惩、薪资与福利、培训与发展、环境安全与卫生等信息,是与每一位员工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册。本手册能够帮助您迅速适用工作环境,请您务必仔细阅读。经常重温本手册会有助于您在公司充分发挥自己的才能并获得职业生涯的成功。本手册适用于公司全体员工,它不但仅是一本指南或者参考,而且是公司全体员工必须严格遵守的行为规范。本手册由公司人力资源部编写,经过协商程序,经过员工代表大会认可并经公司最高管理层批准并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有管理手册。公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。公司司训对待工作务实高效对待客户诚实守信对待同事尊重沟通对待自己谦虚自律对待公司忠诚服从对待专业精益求精对待竞争创新求变对待社会勇于奉献目录第一章聚和港物流园区有限公司管理制度………………01第二章岗位职责……………一、行政部…………(一)办公室主任岗位职责……(二)行政助理岗位职责……(三)人事专员岗位职责……(四)保洁领班岗位职责……二、招商部…………(一)招商部经理岗位职责(二)招商部主管岗位职责(三)招商部专员岗位职责三、财务部…………(一)财务经理岗位职责……(二)出纳岗位职责……(三)会计岗位职责……四、收费部…………(一)收费部经理岗位职责……(二)发卡员岗位职责……(三)收费员岗位职责……(四)非机动车收费员岗位职责……(五)非机动车收卡员岗位职责……(六)财务收款员岗位职责……五、运营部…………(一)运营部经理岗位职责……(二)运营部副经理岗位职责……(三)维修小组人员岗位职责……(四)保养人员岗位职责……(五)工程师岗位职责……(六)预算员岗位职责……(七)资料员岗位职责……(八)库管员岗位职责……(九)材料采购员岗位职责……(十)空调机组值班员岗位职责……(十一)信息员岗位职责……(十二)客服专员岗位职责……六、安保部……(一)安保部经理岗位职责……(二)安保队长岗位职责……(三)消防员职责……(四)内保保安员岗位职责……(五)外保保安员岗位职责……(六)安保监控人员职责……第三章管理制度……一、总则……二、行政管理制度……(一)综合办公室管理条例……(二)仪容仪表制度……(三)商务礼仪制度……(四)公文签收制度……(五)公文制发制度……(六)档案管理制度……(七)档案销毁制度……(八)印信管理制度……(九)会议管理制度……(十)会议纪律……(十一)保密制度……(十二)办公及保洁用品的管理制度……(十三)车辆管理制度……三、人事管理制度……(一)聘用制度……(二)考勤制度……(三)休假制度……(四)请假制度……(五)培训制度……(六)后勤保障管理制度……(七)奖惩制度……四、招商部管理制度……(一)招商部日常管理制度……(二)招商部培训管理制度……(三)招商部合同管理制度……(四)客户跟进责任及佣金分配制度……五、财务部管理制度……财务部借款及报销制度……六、收费部管理制度……七、运营部管理制度……(一)运营部日常管理规定……(二)库房管理及维修工具管理制度……(三)运营部岗前培训制度……(五)园区配电室管理规定及值班员操作规程………(六)空调机房值班员应知应会……(七)配电室、机房巡查制度……(八)监控室管理制度……(九)公司网络使用制度……八、安保部管理制度(一)消防安全教育、培训制度……(二)防火巡查、检查制度

……(三)安全疏散设施管理制度

……(四)消防控制中心管理制度

……(五)消防设施、器材维护管理制度

……(六)火灾隐患整改制度

……(七)用火、用电安全管理制度……(八)易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度………(九)义务消防队组织管理制度……(十)灭火和应急疏散预案演练制度……(十一)燃气和电气设备的检查和管理制度

………九、保洁部管理制度……(一)保洁部管理制度……(二)保洁部卫生标准……组织架构图第一章聚和港物流园区有限公司管理制度为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益和社会效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲。一、公司全体员工必须遵守国家法律法规、遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定;从我做起,以身作则,遵守自己的职业道德,树立爱岗敬业的精神。二、公司实行严格的管理制度,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习业务知识,为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,对于经过努力取得与自己岗位相关的职业资格证书的员工,给予200元奖励。造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。六、公司实行”岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。第二章岗位职责一、行政部(一)办公室主任岗位职责１、负责制定公司行政及人事流程并监督执行２、负责配合公司领导进行各项管理制度的制定并监督执行３、参与公司行政领导会议,掌握公司主要工作的进展情况,并提出改进性意见。４、负责公司的资产管理及调拨５、负责监督每个月考勤汇总及员工餐补明细报与财务室。６、负责每月办公用品统计汇总工作,经领导签字确认后交与采购员。７、监督行政助理关于办公用品的入库、领用的执行流程,负责抽查行政助理库存的账实情况是否统一。８、监督公司档案管理情况,及时调整工作流程,化繁为简。９、负责公司车辆使用、保养及车险情况的监督管理,每月统计油费消费金额存档。10、负责公司的外联情况并及时向高层领导做出汇报。11、负责员工的思想动态、工作积极性的变化,发现并储备人才,最大限度节约公司人工成本,提高工作效率。12、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持;负责公司来访人员的接待工作。13、负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系;监督本部门的工作目标执行情况,及时给予指导。14、负责行政费用的预算及监督执行情况。15、完成上级交办的其它任务。(二)行政助理岗位职责1、认真做好公司各部门桶装饮用水的领取工作,登记清楚领取时间、部门、数量、领取人签字,以便月后统计及与供应商结算费用。２、做好办公用品的进出库工作,物品分类明确、摆放整齐;办公用品领用时认真填写出库单,每月进行办公用品库存盘点,确保物、账相符。随时掌握库存物品的数量,适时购买物品,保证物品供给。3、负责公司档案整理、编目,做到存放有序、妥善保管、查找方便。严格履行部门文档交接手续,对文档的借阅、回收做好登记。4、传达、通知、发放文件,并将发放的文件复印整理归档。5、做好工装的入库、发放及统计工作。工装按尺码分类归放,做到一目了然,让工作变得简单,有效节省时间,提高工作效率。6、负责监督执行公司的各项规章制度,制定部门规定。7、负责制定园区清扫管理的实施方案。8、负责制定园区各清洁项目实施执行标准。9、负责编制人员的计划安排。10、负责核实工具用品的申购计划。11、定期巡查园区,检查保洁任务完成的情况。12、对一些专用设备进行使用指导。13、负责处理涉内外纠纷、投诉。14、负责各种清洁业务的接洽。15、完成领导交办的其它任务。(三)人事专员岗位职责1、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理。2、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理。3、做好员工考勤、奖惩管理,并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况。4、依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划,做好人才储备工作。5、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作,组织各岗位工作分析和人员定岗定编。6、编写岗位说明书,完善岗位管理体系。7、协助建立公司人员招聘体系,根据公司人力资源需求,拟定公司年度招聘计划。8、负责公司招聘活动实施工作,包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作。9、负责发放录用通知,及时办理录用人员的招用手续,签订劳动合同和岗位责任书,建立人事、职称档案。10、依据公司工作需要,负责办理公司人事的任命工作。11、依据公司人力资源需求,做好员工内部调动(转岗)工作,办理转岗后的劳动合同变更手续。12、根据各关键岗位任职要求及人员素质特点,协助编制公司关键岗位职业发展通道。13、协助编制及完善公司员工劳动合同条款,建立劳动合同名册。14、组织与公司各人员签订及续订劳动合同。15、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等。16、协助建立畅通的沟通渠道,听取员工合理化建议,协助组织处理员工投诉和劳动争议。17、根据人事档案管理有关规定,做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作,做好档案保密管理。18、对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续,做好社会保险和人事档案等内容的移交工作,并进行离职原因分析。19、完成上级交办的其它临时性工作。(四)保洁领班岗位职责1、接受保洁主管的督导,按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。2、合理调配员工,对当班清洁重点、难点部位进行保洁,督导员工做好责任片区清洁工作,不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。3、察看本班员工出勤情况,对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施,合理安排属下员工确保当日工作任务完成,并及时向主管汇报相关情况。4、爱护保洁工具,合理使用各种器具,以免造成损坏,科学使用各种清洁药剂,以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。5、检查所辖范围的清洁成效:1)主要走道、通道、中厅,公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。2)电梯及相关设施的清洁情况。3)玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。4)卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5)园区场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。6)检查各种保洁用品存量,协助主管编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。7)观察和掌握属下员工的工作的情绪,批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。二、招商部(一)招商部经理岗位职责1、控制现场招商气氛。2、负责与其它部门的协调工作。3、负责招商人员的日常管理和培训。4、负责制定每月招商部的工作内容及建议。5、主持每日早晚两会对当天工作做出总结,并及时与总经理沟通。6、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况。7、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决。8、及时发现招商团队中存在问题并予以解决。9、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况,并及时与同事商讨。10、负责安排招商人员的市场调查工作。11、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析。12、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。13、做好招商人员的评核工作,并提拔尖子作为储备管理人员。(二)招商部主管岗位职责1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成每月招商任务。2、协助招商人员引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户情况。3、保持与招商经理之间的联络和传达工作。4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。5、安排属下组员的每天工作内容。6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。7、负责向经理汇报即时的现场招商情况。8、负责安排每天的出勤人员。9、负责监督招商组员的工作。10、负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改。11、写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。(三)招商部专员岗位职责1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。2、执行上级领导安排的工作(如:参观其它专业市场招商情况、市场调查等)。3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。4、准时通知商户如何办理租赁手续及必备文件。5、对商户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商户解决等招商后的跟踪服务。6、整理招商资料,确保资料整齐完整。7、负责接待每天的到访客户。8、负责接听每天客户咨询的来电。9、负责登记每天的客户资料。10、负责办理已成交客户合同的签定。11、负责向主管汇报每天客户的情况。12、负责跟进有希望但尚未成交之客户。13、积极参与部门”两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。14、由于工作性质决定,客服人员每天中午进行值班,不得有任何异议,如有调换需向部门主管申请,同意后方可调换。三、财务部(一)财务经理岗位职责1、主持财务部的工作,领导财务人员实行岗位责任制,切实地完成各项会计业务工作;协调税务工商银行等的工作。2、执行董事长有关财务工作的决定,控制和降低公司的经营成本,按期向董事长、提交财务分析报告等资料。3、指导本部门财务人员的业务工作,正确核算成本、盈亏,不断提高财会人员的素质和业务水平。4、财务部门向税务、工商、银行等单位报送的所有报表,必须经公司法定代表人或由董事长授权资格人签名后报出。5、负责公司员工工资核算、制作工资表。6、按照费用报销的有关规定,严格审核报销单据、发票等原始凭证,做到合法准确、手续完备、单证齐全。

7、负责公司财务制度及流程施行时的有关协调、审核、监督工作,参与公司经济合同等重要事项工作,发现问题及时纠正。对违犯规定的事项有权提出异议并报告董事长。8、完成董事长临时交办的事项。(二)出纳岗位职责1、按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定,办理银行存款、取款和转帐结算业务。2、现金支出项目,须经过公司领导或会计负责人审批后再办理付款手续。3、严格审核报销单据、发票等原始凭证,按照费用报销的有关规定,办理现金收付款业务,做到合法准确、手续完备、单证齐全。

4、根据发生的业务及时编制收、付款凭证,并逐笔登记现金和银行存款日记账,每日终了应结出余额,做到日清月结,保证帐证、帐实相符、帐帐相符。

5、按时发放公司员工的工资。6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票、银行预留印鉴,按公司规定手续使用法人章、财务章、合同专用章,并做好各个部门对公司印章的使用登记及管理工作。7、妥善保管保险柜的钥匙,在任期间钥匙不离身,不得交给她人保管,对于保险柜的密码严格保密。8、对于用电脑系统进行收取的进门费要进行电脑核对并进行登记,对根据发牌收取的进门费要进行牌钱登记,每月对于进门费的收取进行统计出错率,针对问题进行改进并降低出错率,每月出具”进门费收取差错汇总表”。9、负责对每一笔收付款业务按照规矩进行核对,以保证每一笔收付款业务准确无误。10、负责承兑汇票的收付及保管登记工作。11、及时与银行对帐。12、负责发票、收据的发放登记、收回及储存管理工作。13、完成领导临时交办的其它工作。(三)会计岗位职责1、严格遵守财经纪律,建立并健全各项财务管理制度。2、负责分公司的会计核算工作,按国家规定及时提供各种会计报表与资料。3、负责与税务、工商等部门的联系,及时处理相关事宜。4、负责保管公司经营期内的一切帐册、报表、凭证、原始单据。5、负责公司领用发票、统一收款收据及内部收据的登记工作。6、负责公司员工工资核算、制作工资表。7、完成领导交办的其它工作。四、收费部(一)收费部经理岗位职责1、制定本部门管理制度并不断完善并按照制度严格执行。2、及时收集收费人员反馈信息并及时对反馈信息进行总结并对问题进行有效处理。3、每月统计收费出错率,并对出错原因进行分析分类,针对问题进行整改,降低出错率。4、对本部门突发事情进行及时、有效、合理处理;。5、对员工进行不定期培训,为客户提供满意服务;6、合理安排收费人员,确保收费人员的休息时间和收费工作的顺利进行。7、不定期对本部门的收费人员的工作情况进行突击检查。8、进入停车场车辆严格把控,载货车辆谢绝进入停车行场。9、接班时将错卡上交,避免将错卡、空卡发出。10、接班前备好笔、尺子、临时卡等日常见品。(二)发卡员岗位职责1、提前10分钟到岗接班,点清临时卡数目及编号,做好交接登记。2、认真查看车辆长度,按规定设置卡型,保证卡型、车牌号准确无误。3、仔细核对储值卡及通行证车辆车卡或车证是否一致,发现不一致时扣下其储值卡或通行证交本部门。4、不私自放行车辆,遇有特殊车辆,问清情况上报本部门做处理。5、过磅车辆按规定发车辆管理卡,向司机讲明过磅有关规定,并查看车辆真实去向,发现车辆非进园区过磅,及时通知收费员按正常收费标准收费。6、查看临时通行证及收据上记录时间,临时出门车辆超过时间,告知司机到收费亭缴费,并重新发车辆管理卡。7、不放行微型、轿车及其它应在非机动车道入场的车辆或收取以上车辆费用后放行,指挥其到规定车道入场。(三)收费员岗位职责1、提前10分钟到岗,当面点清备用金、押金,并交接好其它需交接事宜。2、认真查看车辆长度、车牌号与车辆管理卡上记录信息是否一致,车型不一致时按实际车型收费,车牌不一致时,在系统查清车辆实际入场时间,按实际入场时间及车型收费并做好登记,若为发卡员发卡时输入错误,做好问题登记交本部门。3、遇有储值卡、通行证车辆车卡或车证不符,扣下其卡证,以正常收费标准收费。4、一车一卡或一车一证,不私放无卡无证车辆遇有特殊车辆,问清情况上报本部门做处理。5、对于过磅车辆,查看车辆管理卡记录时间是否在20分钟内,电子称重单记录信息与车辆是否相符,两者都符合予以免费,不符合按正常车辆收费标准收费。6、对于办理临时通行证车辆,按规定收取押金200元和10元临时出门费,开具收据,写清车牌号及临时出场时间,发放临时通行证,并清楚告知司机临时出门规定,以免引起不必要纠纷。7、零钱、票据、异常单准备充分。(四)非机动车收费员岗位职责1、提前10分钟领牌到岗,与收牌处同时交接班。2、根据车型收费发牌,保证所收钱数与发出牌数相符,并提醒司机将牌交到收牌亭子。3、不私自放行车辆,仔细核对通行证车辆车证是否一致,不一致时扣下通行证,正常收取进门费。(五)非机动车收卡员岗位职责1、提前10分钟领牌到岗,与发牌处同时交接班。2、及时收回收费员发出的牌,并核对牌上数额与车辆应缴费用是否相符,不相符时及时更正。3、及时追回收费员漏收车辆费用,保证无漏缴费用车辆经过,核对通行证车辆车证是否一致,不一致时扣下通行证,正常收取进门费。4、提前准备好收据、发票,司机需要时及时提供,发票短缺时向司机耐心解释。(六)财务收款员岗位职责1、提前15分钟到岗,提前准备好非机动车所用牌儿,并做好登记。2、认真清点收费员所交钱款,核对好账目,与系统不符时及时查询原因,进行登记,查验清钱款真伪。3、提前准备好收据、零钱等日常所需物品,收费员需要时及时送达。4、协助部门经理管理部门人员、协调班次,以及其它事宜。5、统计车辆及收费数据。6、监控核查收费员收费情况。五、运营部(一)运营部经理岗位职责1、配合主管副总经理做好园区运营工作。2、负责运营部行政管理工作。3、负责向主管副总经理提出好的工作意见和建议。4、负责园区工程建设的统一筹划与落实工作。5、负责运营中心各运行小组的统一协调工作。(二)运营部副经理岗位职责1、配合协助运营部主管经理,管理好运营部一切日常各项工作。2、对在工作当中出现的异常问题,应及时向运营部经理反映,并提出合理化意见和建议。3、主要负责园区内的水、电气线路规划、施工运行工作。4、负责制定园区大型设备的运行、维修、保养运行计划。5、负责园区内客户及公共设施的维修、维护和协调工作。(三)维修小组人员岗位职责1、主要负责园区内电气、水暖设备的维护、维修工作。2、负责园区内客服保修的各商户水、电、气的维修、维护。3、负责园区内的电表、水表、的定期抄表汇报工作。4、负责对园区内的所有商户进行水表、电表的检查、监督工作,对园区内的违法用水、用电进行严厉查处,并及时向主管领导汇报,根据公司的处罚决定标准进行严厉处罚。(四)保养人员岗位职责1、负责对园区机房设备进行24小时不间断轮班监护保养。2、值班人员24小时不得离岗,更不能空岗。3、维护保养人员在岗期间应能够对园区内出现的突发事故做出应急处理,并及时上报部门经理,对当班不能应对突发事故的值班人员,公司有权利进行辞退。4、维保人员在值班工作时必须有2人以上人员进行操作互相监护,禁止1人操作。5、夜班人员应能够对商户出现的一般性电气、水管故障进行维修。6、对园区设备维修保养组要求:必须对园区内所有电气设备、空调设备、消防设备、园区配电线路、供水系统等各方面技术全面掌握,值班人员每班必须一名电工一名维修工。(五)工程师岗位职责1、负责监管园区各施工单位的施工质量、施工进度。2、负责审核施工单位提供的施工组织计划是否合理。3、负责审核施工单位决算提供的工程量、工程变更的工作。4、负责设计、绘制园区局部施工图纸。5、负责为招商提供房屋面积、公摊面积等数据。(六)预算员岗位职责1、负责审核各施工单位所报的工程单价及工程预算。2、负责提供公司各项施工预算,为园区需建设项目的费用支出提前做出预算。(七)资料员岗位职责1、负责接收公司和各施工单位发送的各种图纸、文件等资料,并登记造册,妥善保管。2、负责发放本部门对公司和施工单位发送的各种图纸、文件等资料,并办理登记手续。3、规范工程项目施工期间的各类图纸变更通知、工程合同及其它工程项目方面文件资料的收发,保管制度。4、对各种工程资料进行科学的规范的编号、登记、复印。5、负责管理好有关工程技术资料的归档保存和借阅管理,并按有关工程技术资料的重要性进行分类,及时清理作废资料不被误用。6、发放的图纸资料必须留原件一份,连同发放清单一起存档。(八)库管员岗位职责1、负责做好材料的入库、出库工作,所有材料入库前做好质量验收和数量清点工作。2、随时掌握材料库存记录,并做好材料采购计划,随时保证材料的供应。3、合理安排仓库内货物堆放工作,定期对仓库进行整理。4、每天检查仓库内的安全隐患,随时注意防火、防水、防盗工作,严格要求进入库房人员禁止吸烟。5、材料出库必须要求出库经手人、库管、负责人同时签字方可出库,严禁不签字材料出库。6、做好库房人员进出的管理工作,闲杂人等一率不允许进入库房。(九)材料采购员岗位职责1、负责公司所有工程用材料以及办公用品的统一采购工作。2、负责做好材料市场价格的调研工作,随时掌握材料市场价的动态。3、负责及时将需用的材料采购回。4、配合库管做好材料摆放工作。(十)空调机组值班员岗位职责1、值班员岗位责任制是:认真负责本岗位机组的正常运行和操作,正确使用和维修保养,确保设备能够按园区制定的时间供热、供冷,保证按时、按点准确供给,维护园区正常运行。2、值班员严格执行本公司制定的规章制度,完成好上级领导交给的各项工作任务,认真执行好交、接班填表制度,做到接班时清楚、运行时安全、交班时放心。3、值班员在岗期间严禁脱岗、离岗、喝酒等有碍设备正常运行的活动和不安全的行为,确实临时需要离开工作岗位的,应请示主管领导批准,在替岗人员未到岗之前,当班人员不得离开岗位,否则按照园区有关规定进行处罚,因离岗造成的运行事故,要严肃追究当班人责任。4、值班员在岗期间,要严格按照操作规程进行操作,对因不按操作规程操作,造成的责任事故及损失,公司将按规定进行严历处罚。5、值放员在岗期间,要严格执行设备运行操作纪录,要对每次操作部位、时间、原因填写清楚,对因维修需要进行停机的,应有申请停机人填写停机维修申请单,由部门经理指示后方可停机,申请单要填清停机时间和开机时间,否则认为是无效申请单。6、值班员在岗期间,要搞好本岗位区域内的环境卫生,定期对设备进行维护、保养、清洁等工作。7、值班员在岗期间,应定时对运行中的设备进行巡视,对设备异常的声音、异味应及时查找原因及时上报,对特殊的声音或异味应及时停机、停电汇报主管领导查找原因,避免更大的事故发生。(十一)信息员岗位职责1、负责公司整体网络和监控的规划和维修工作。2、负责公司电脑、打印机等电子设备的维修工作。3、负责公司网站的管理工作。4、负责公司门进系统的维护和管理工作。(十二)客服专员岗位职责1、收取电费、水费、空调费、车辆通行证、灭火器等费用,做好登记与总结,每周总结出本周的办理情况,报给部门主管,由部门主管与财务部进行交接,做到数据清晰,一目了然。有据可查,责任到人。2、做好公司所有钥匙的整理工作,做到井井有条,做好租房领钥匙与退房送钥匙的登记工作,遇到客户领与退数目不符的情况,需客户配齐钥匙后再收回。3、对新入驻客户验房,客服人员要做到仔细观察,保证给客户的房间是完好的,对退房的客户收房应与验房单上的设施对比,如有损坏,需查明原因,如是客户造成的,需客户修理好后,在进行退房手续的办理。4、整理好所有客户验房及收房的单子,做到有据可循,验房时细心仔细,避免漏验项目,以免给公司带来损失。5、对于园区内客户报修情况,应及时与运营部对接,全程关注,直至维修结束,客户确认,在此过程中因客户原因造成的,需客户缴纳维修费后,方可进行维修。6、做好园区商户明细表,登记好客户信息,如有变动及时修改,做到最新最准。7、催缴商户房租,切记整理好准确到期时间,与财务部对接后经确认后,方可通知客户,避免通知错误时间带来不必要的麻烦。8、客户资料存档(营业执照、税务登记证、身份证复印件等有效证件)。9、登记园区商户所经营的线路,做好整理工作,为方便来访客户咨询。10、与客户签订装修协议,收取装修押金,严格按消防要求进行施工建造,建造完毕后经客服人员与运营人员共同验收,验收合格后,方可办理退款。11、客服人员在日常工作中遇到困难需及时向部门主管请示,由主管进行解决。12、每天下班前客服人员,需像主管汇报今天的工作内容,完成与未完成情况。13、下班前把桌面上收拾干净,把日常工作需要的用到的资料统一放到指定位置,以免丢失,对工作造成影响。14、由于工作性质决定,客服人员每天中午进行值班,不得有任何异议,如有调换需向部门主管申请,同意后方可调换。六、安保部(一)安保部经理岗位职责1、对总经理负责,保证全面落实公司制定的安全指标,从专业的角度当好总经理的参谋和助手。2、贯彻落实董事会和经理办公会的决定;制定安保中心工作计划与应急预案,负责安保中心的日常管理,及时向总经理通报园区安保系统工作状态。3、负责制定园区安全生产监督、治安管理、消防管理、车辆疏导管理方案和紧急情况处理预案。4、负责组织入驻机构的安全生产监督和园区消防与治安自治机构的建设和管理。5、负责突发事件的处理,并协调处理公司内各类治安案件。6、加强对保安和商户的培训,提高安全意识和法制观念。7、负责与公安、消防、人防部门的工作协调。8、参加经理办公会,参与公司决策。9、受总经理委托,管理新增业务(二)安保队长岗位职责1、带领保安员认真执行公司规定的各项规章制度。带领保安员积极完成各项保安任务,严格要求保安员认真履行职责,遵纪守法,严防失火、失窃、暴力性的案件发生,以确保安全。2、合理安排勤务工作,及时解决工作中出现的问题;关心爱护保安员,协助安保经理进行深入细致的政治思想工作,搞好班内团结。3、加强保安员的各项训练和管理教育,严格维护风纪和生活秩序,管理和爱护全班的装备及其它用具,预防各种事故,严守内部机密。4、每月组织四次班务会议(内容检查评比本周的工作、思想、学习、生活、遵守纪律方面情况,并做好考勤及成绩纪录工作。(三)消防员职责1、负责整个物流园区的消防检查及安全保障。2、每天不定时对各区域进行检查,发现隐患及时排除并上报。3、对园区及办公楼、商住楼的消防设施进行检查,保证所有设施均能正常使用。4、负责消防常识的宣传,定期对员工及商户进行消防常识培训。5、领导交办的其它工作。(四)内保保安员岗位职责1、树立公司良好形象,执勤时注重仪容仪表,态度端正,忠于职守,公司经理级以上出入门岗时必须敬礼。2、对所有来访人员进行登记,并要求来访者出示有效证件,问明来访在征得被访人同意后带至被访人处。有本公司经理或主管人员陪同可免于登记。无人陪同或无上级电话通知的应及时联系上级部门确认后放行。3、负责办公区日常秩序和安全保卫工作。4、定时对办公区进行巡逻检查,维持正常办公秩序。5、熟悉办公区环境状况,对偏僻区域及监控不到区域进行重点检查,防止火灾及偷盗事件的发生。6、认真做好巡查记录,对本班执勤工作中发现的问题进行处理,并及时向领导汇报。7、做好保安器材的交接和保管工作。领导交办的其它任务。(五)外保保安员岗位职责1、负责园区日常经营的安全保卫工作。2、定时对园区进行巡逻检查,维持市场经营秩序。3、熟悉园区环境状况,对偏僻区域及监控不到区域进行重点检查,防止火灾及偷盗事件的发生。4、认真做好巡查记录,对本班执勤工作中发现的问题进行处理,并及时向领导汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。6、领导交办的其它任务。(六)安保监控人员职责1、负责园区内所有监控点的实时监控。2、发现可疑情况及人员要及时与当班的安保巡逻员进行沟通。3、负责对监控设备进行维护并负责打扫监控室的卫生。4、认真填写交接班记录,不遗漏任何问题。5、定期检查园区内监控摄像头等设备,保证监控正常运行。6、领导交办的其它工作。第三章管理制度一、总则(一)为加强公司行政人事管理,使各项管理标准化、制度化、规范化,以提升企业形象,提高工作效率,特制定本规定。(二)本规定所指行政人事管理包括公文管理、档案管理、保密原则、印鉴管理、办公及劳保用品管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。(三)本制度适用本物流员的全体员工。二、行政管理制度(一)综合办公室管理条例1、严格遵守公司各项规章制度,要做到以身作责。2、办公室人员每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。3、办公室人员应明确各项工作职责,简化办理流程,做到每周有计划、每月有总结的工作目标。4、办公室人员对公司各项规章制度做到熟知、熟记,并负责入职员工关于企业相关规章制度的培训工作。5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的人员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接招商区等)或经过公司的集团网电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过五分钟(特殊情况除外)。7、养成良好的工作习惯,做好周末值班的交接记录。8、严禁在办公区域大声喧哗,当有人来访时,办公室人员要主动进行接待,做好接待记录,对于来访内容要详尽、清晰。9、做好午休期间的值班记录,如遇到非本公司销售人员进入办公区推销时,要及时劝阻。10、发现办公设备损坏或发生故障时,办公室人员要联系维修人员及时报修,以便及时解决问题。(二)仪容仪表制度1、男性:服饰1.1必须穿着统一工装。1.2必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶。1.3扣好纽扣,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣。1.4衣袋中不要多装物品。1.5鞋要保持干净、光亮。2、男性:容貌2.1头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度。2.2不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。2.3男员工可隔日刮脸,但不得化妆。3、女性:服装女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高跟鞋。4、女性:装饰4.1女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调。4.2眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主。4.3涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和有青春朝气。4.4指甲不可留得过长,不可涂艳色甲油在指甲上。4.5忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感。4.6头发要经常洗,要注意头皮屑的控制。4.7不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单。4.8衬衫的钮扣要全部扣上,特别是第一粒钮扣。(三)商务礼仪制度1、在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务。2、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。3、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。4、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并经过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。5、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其它物品,她人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人,最禁大声说笑或手舞足蹈。6、在客人讲话时,不得经常看手表,三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言,不得模仿她人的语言、语调或手势及表情。7、在她人后面行走进,不要发出诡异的笑声,以免发生误会。8、讲话时,”请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言,不开过分的玩笑。9、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人,不得与客人急辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不论客人态度如何都必须以礼相待,不论客人情绪多么激动都必须保持冷静。10、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用”某先生”或”某小姐或女士”,不知姓氏时,要用”这位先生”或”这位小姐或女士”。11、如多人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其它人时,不能用”她”指她人,应称呼其名或”某先生””某小姐或女士”。12、无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说”谢谢”;对客人造成的任何不便都说”对不起”;将证件等还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。13、客人讲”谢谢”时,要答”不用谢”或”不用客气”,不得毫无反应。任何时候招呼她人均不能用”喂”,要用礼貌用语。14、对客人的问询不能回答”不知道”,确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员询问。15、不得用手指或笔杆为客人指示方向。16、在服务或打电话时,如有其它客人,应用点头和眼神示意欢迎,并尽快结束手头工作,不得冷落客人。17、如确有急事或接电话而需离开面正确客人时,必须讲”对不起请您稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说”对不起,让你久等了”,不得一言不发就开始服务。18、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可在前旁听,如有急事需立即与客人说时,应先说”对不起,打扰一下能够吗?我有急事要与这位先生商量”,如果客人点头答应,应表示感谢。19、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说”对不起”,并转身向侧后下方,同时可能用手由此看来遮住。20、客人来到公司时,应讲”欢迎光临”,送客时应讲”您慢走”或”欢迎您下次光临”。21、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势,音量要适中。22、所有电话,务必在三声音之内接答。23、接电话时,先问好,后报导个案名称,再讲”请问能帮您什么忙?”不得倒乱闪序,要带着微笑的声音去说电话。24、通话时,手旁须准备好笔和纸,随时记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单从述一遍以确认。25、通话时,若中途需要与人交谈,要说”对不起”,并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可与人交谈。26、当客人在电话中提出问讯或查询进,不但要礼貌地回答,而且尽量避免使用”可能”、”可能”、”大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答”对不起先生,当前还没有这方面的资料”。27、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声”正在查找,请您再稍等一下”。28、通话完毕时,要礼貌道别,如”再见”、”谢谢您”、”欢迎您到XX来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。29、客人或同事相互交谈时,不能够随便插话,特殊需要必须先说”对不起,打扰您一下”。30、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地询问,不应以工作忙为借口而草率应付。31、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。32、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。33、做到讲”五声”,即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声,禁止使用”四语”,即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。34、凡进入她人房间或办公室,均应先敲门,征得同意方可进入。(四)公文签收制度1、凡外来公文文件,均由行政人事部认真查收签字。2、对上级主管部门下达的文件,必须由行政人事部及时报送有关领导签批、审阅;有重要文件需要向下属部门传达时,行政人事部应及时、迅速送到。3、行政人事部根据批件人指示,将文件送到承办部门或个人,并对承办部门承办的事项负责催办。4、参加上级相关召开会议带回的文件材料应及时交送行政人事部按收交程序处理,不得个人保存。(五)公文制发制度1、主办部门承办人拟稿,负责人审核,行政人事部经理核稿,董事长或总经理以红头文件的形式签发,行政人事部负责登记、编号、打印、封发。文件中涉及到多个部门时,由主办部门与各部门协商、会签,会签稿以部门负责人签字为准。2、行政人事部有权根据国家政策及公司规定对文稿进行修改。内容不实,格式不符的文稿能够退回拟稿部门。3、上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。(六)档案管理制度1、档案管理由专人负责,保证原始资料及单据齐全完整。2、档案的借阅与索取。2.1总经理、副总经理、行政人事部主任借阅可经过档案管理人员办理借阅手续,直接提档。2.2公司其它人员需借阅档案时,要部门经理、经行政人事部批准,机要档案需总经理批准并办理借阅手续。(七)档案销毁制度1、任何人非经允许无权随意销毁公司档案材料。2、若按规定需要销毁时,由部门主管领导审批在专人监督下销毁。(八)印信管理制度1、除招商合同外,公司所有合同、协议,包括工程合同、材料合同、垃圾清运协议及其它合同、协议等,均由董事长亲自审核签字后方可加盖公司印鉴,如仅有董事长印鉴而无亲笔签字财务不予确认不可加盖公章。如董事长因公外出不在公司,相关办事人员需要在接到董事长亲自授权签字人的通知后,方可加盖公司印鉴。2、公司各种印鉴(除财务印章外)、介绍信均由财务部实行登记批制,专人负责保管,所有使用印鉴均需在登记后复印留财务备份,复印件上注明详细时间及经办人,招商合同及其它重要合同财务室留存原件。3、外出办事需带公章时,应由董事长签字批准(如董事长不在经理可根据事务的时间要求审核批准),财务部备案后方可带出,但至少有两名财务人员携带并监督使用。并在规定期限内归还,否则,出现一切事故后果自负。4、公司印信应严格保管,如有失职、差错、丢失或违章使用,一经发现需追查有关人员责任。5、公司原则上不允许开具空白介绍信或证明,如因工作需要或其它。特殊情况确需开具时,必须经主管领导签字同意后方可开出,未使用的回来后必须交回。(九)会议管理制度1、公司会议主要由每周例会、培训会议、决策层会议或座谈会议组成。2、每周一下午4:30准时召开公司例会,由公司主管级以上及相关人员参加,由总经理主持,各部门经理做好《会议纪要》,及时下达会议定神。3、公司不定期召开培训会议及座谈会,行政人事部提前做好会议室的安排工作。4、公司办公例会会议纪要、决议,由行政人事部整理成文。5、行政人事部根据会议内容的需要在限定时间内完成纪要和决议的整理工作。6、会议纪要和决议形成后,参会的公司领导班子成员签字确认。(十)会议纪律1、与会人员不得迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到会,应提前向会议召集人请假。2、与会人员不得中途退席,特殊情况经主持人同意方可离开。3、与会人员在会议期间,不得大声喧哗,不得来回走动。4、迟到、中途离席者应轻声入、出座位,尽量不干扰会议进行。5、与会人员应坐姿端正,禁止吸烟,禁止交头接耳开小会。6、会议期间与会人员要认真听取会议内容并做好记录,要关闭手机(或将手机处于振动状态);会议期间不会客。7、与会人员应保持会场整洁,不准随地吐痰,扔纸屑,会议结束后将座椅整理好。最后离开会场者负责关灯、锁门。8、与会人员不可无故打断她人的发言,不可对发言者吹毛求疵。(十一)保密制度公司机密涉及企业及员工的根本利益,全体员工都有保密义务,特别在对外交往和合作中要注意不能泄漏。1、公司机密包括下列事项:1.1公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营决策。1.2公司合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。1.3公司的财务预算报告及各类财务报表、统计报表。1.4公司技术开发资料及计算机内的所有资料。2、严禁将公司任何文件进行抄录、复制、传递出公司(包括利用网络传输)。3、因工作需要查看超出自身权限的文件或资料,必须得到行政人事部的批准。4、对外交往与合作中,需要提供公司机密事项必须获得总经理批准。5、公司员工发现公司的机密已泄露,应立即报告公司上层领导并及时处理。6、严禁和人交往中,泄露公司机密,严禁在公共场所讨论公司机密。7、违反上述规定要追究部门领导的责任,情节严重的,公司保留诉讼法律的权利。(十二)办公及保洁用品的管理制度1、办公及劳保用品的购发1.1公司所需办公用品由采购员统一购置,各部门按实际需要领用。办公用品只能用于办公,任何人不得移作她用或私用。所有员工对办公用品必须爱护,勤俭节约,杜绝浪费,努力降低消耗。1.2行政人事部指定专人制定每月办公用品计划及预算,经主管领导审批后负责将办公用品购回。有计划地分发给各部门并办理好出库手续及记录。1.3除正常配给的办公用品外,若急需用其它办公用品时,由部门主管填写办公用品申购单,须经行政人事部批准,由部门主管领导签字方可领回。1.4负责购、发办公用品的人员要建立台账,并办好出、入库手续。出库物品一定要由部门主管、领取人签字,特殊用品需由其部门主管签字后方可办理出库。1.5劳保用品的购发,由采购部统一购买,并根据实际需要每月定期发放。2、固定资产管理制度2.1为了保护固定资产的安全与完整,各部门必须对固定资产进行定期清查、盘点,以掌握固定资产的实有数量,查明有无丢失、毁损或未列入帐的固定资产,保证账实相符。2.2固定资产六个月清查一次。遇有下列情况,应当对有关固定资产进行全部或部分的临时清查:2.2.1直接经管固定资产的人员调动工作;2.2.2因机构、业务变动,办理财产交接;2.2.3固定资产发生非常损失事故;2.2.4单位负责人根据工作需要决定进行的临时抽查。2.3根据固定资产清查的范围和任务,成立由财务部门、行政人事部参加的清查小组。组长由主管固定资产的公司领导担任。2.4对固定资产进行清查以前,财务部门必须检查有关财产增减变动的凭证是否齐全,如有尚未入账的会计事项,应当及时入账,主动与固定资产管理、仓库以及其它有关部门核对各项固定资产的收、付记录,做到清查前的账目相符。2.5固定资产清查应当逐一点清实物,包括查明固定资产的实有数与账面结存数是否相符,固定资产的保管、使用、维修、报废和转让等情况是否正常等等。发现没有入账的固定资产,应当查明原因,及时入账。在清查中发现毁损情况,应当查明毁损的程度、原因和责任以后,在清查表内加以注明,并提出处理意见。2.6对租赁、代管的固定资产,都应当进行清查,并分别填制清查表。2.7对固定资产清查以后,根据清查的结果填制清查表单。清查表单经过审核无误以后,由参与清查的人员和经管财产的人员共同签名,并由部门经理签字确认。2.8清查表单应当由资产管理部门留存一份,送交财务部门一份。2.9财务部门根据清查表格与固定资产账簿记录进行核对。如发现盘存数与账存数不一致的时候,应该及时查明原因,必要时进行复查或由经管财产的人员做出书面报告。2.10对清查出的固定资产短缺和溢余,经查明核实以后,经资产清查小组审核,报公司领导集体审批。财务部门根据审查核实后的清查表和审批意见,按照会计制度的规定,做账务的调整,使账簿记录与实际盘存的资料一致。2.11固守资产发生调拨时,填写”固定资产调拨单”,一式四份,分别由调入部门、调出部门经理及相关使用人签字后,留行政部、财务部及调出、调入部门留存,以便再次清查固定资产时核实本部门固定资产数量。(十三)车辆管理制度公司所有车辆均由行政人事部负责监管。服务各部门的车辆均由部门经理调派并负责日常管理。因工作需要时,行政人事部有权调动公司一切车辆。1、公司车辆由公司指定司机驾驶,司机应定期进行检查和保养,确保行车安全。2、车辆出车前必须进行安全检查,车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则,若有违规扣分及扣发绩效奖均由车辆驾驶员承担。3、用车部门在用前前须填写《车辆使用申请单》,经部门经理签字后交行政部,由办公室主任安排车辆的司机。4、公务车不得私自改变路线,中途办理个人私事,如有发现按违纪处理。5、如在休息日或节假日用车的,应提前一天向总经理或者行政部提出申请并填写《派车单》,经审批后发可使用。该用车时间内所有责任由用车人负责(包括事后得知该时段发生的电子违章记录扣发绩效奖)。6、车辆出车任务结束后和节假日应停放在公司专用车位,不得擅自将公车私用,否则追究刑事责任。7、车辆的各类证件要保管完好,行驶证、车钥匙不得放在车内,以防发生被窃。8、车辆发生故障时,及时填写《车辆故障请修签呈》,做出预算,上报行政人事部,及时修理,以保障公司正常的工作秩序。9、车辆一但发生交通事故,需要填写《交通事故处理签呈》,及时向公司反应事故处理情况及费用损失申报。10、员工未按规定出车或私事用车,出现一切后果,责任自负,并予以警告、扣发绩效奖或解聘。11、车辆在下班后或节假日应按要求入库,并停放公司指定地点。12、司机必须对车辆经常保养,保持车辆卫生和良好状况。如需维修,由行政人事部审核后,报总经理批准。三、人事管理制度(一)聘用制度1、招聘:各部门如因工作需要必须增加员工时,由部门主管向行政人事部提出用工申请,经董事长核准后,然后由行政人事部负责办理招聘事宜。任何部门无权聘用员工及临时工作人员,凡未经请示用人者,一经发现立即辞退并追究部门领导责任。2、应聘:2.1应聘人员应如实填写《应聘登记表》,并提交学历、简历、各类职称证书、身份证等应聘材料的原件及复印件。2.2行政人事部在收齐应聘者材料后,会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审。2.3书面材料初审合格者通知面试或当场面试。3、面试:3.1面试一般由行政人事部与用人部门领导等人员进行,主管以上人员要由主管部门经理、公司副总经理或总经理进行复试。3.2面试内容:3.2.1审核应聘者是否具备专业素质及资格。3.2.2对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。3.3.3面试结果审核:面试结束后,由行政人事部对面试结果进行汇总,合格者将拟录用者的材料,并报主管副总或总经理批准。4、录用:4.1录用名单确定后,对面试不合格者,由行政人事部电话通知应聘者,并将其应聘表存入储备人员档案中。4.2公司聘用人员在面试经过后,除特殊情形核准免予试用外,应一律先经试用,员工试用期间以1个月至3个月为限,提供身份证复印件、近期一寸免冠照片两张,入职前7天为员工适应期,如员工无法适应岗位工作,能够7天内提出离职,如员工试用期间经考核不合格者,应无条件接受延长试用期或解雇,不得提出异议,但试用期不超过六个月。5、转正:新员工试用期结束后,由本人提出申请,填写”员工转正申核表”,部门主管审核并签署意见后交行政人事部,待评定后,报总经理批准并签署意见。在转正评定中不合格员工,将延长试用期或被劝辞职。6、离职:离职包括辞职、解除劳动合同、内部调动三种。6.1辞职:员工提出辞职,需提前10天向部门经理提出书面申请,待接交工作认可后,方可办理离职手续,部门经理级提出辞职应提前30天提出书面申请,未按规定提前申请的员工不予办理离职手续。6.2解除劳动合同:6.2.1在试用期间被证明不符合录用条件的。6.2.2严重违反园区的规章制度的,包括屡次严重违纪的。6.2.3严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的。6.2.4员工同时与其它用人单位建立劳动关系,对完成本园区的工作任务造成严重影响,或者经园区提出,拒不改正的。6.2.5因劳动法规定的情形致使劳动合同无效的。6.2.6被依法追究刑事责任的。6.2.7不服本部门领导管理,警告、面谈后没有改正者;不能与本部门其它工作人员配合造成工作秩序混乱,经部门领导指正仍无改正者;工作服务态度恶劣,损害公司或客户利益者。6.2.8故意损耗机器、工具、或公司其它所有物品或故意泄漏技术上、运营上的秘密,致公司蒙受损害者。6.2.9无正当理由,或一个月累计旷工达三日者,及年度内无故旷工积满六日者。6.2.10在工作中酗酒滋事妨害公司秩序者。6.2.11年度内积满二次大过者。6.3内部调动:员工因工作需要,发生升迁、平调或降职而离开岗位者,在接到行政人事部下发的《员工薪资/职位变动表》时,认真办理交接工作,特殊岗位,如:财务,仓库保管员、资产管理员岗位等需有监交人。待一切工作办理结束后,方可离职。6.4所有离职人员,薪资发放均按公司实际发薪日结算;因内部调动而发生工资变化的员工,新工资标准将按《员工薪资/职位变动表》的起薪日计算;未按公司规定自动离职人员,公司将视为旷工不予计发当月工资。(二)考勤制度1、企业员工一律实行上、下班打卡登记方式。凡企业员工上下班均需亲自打卡,任何人不许代理她人或让她人代理打卡,违反此规定者均按打卡管理规定执行。行政人事部凭信息打卡作为考勤的基本依据。2、所有员工须到公司打卡报到后,方能外出办理业务。特殊情况不能打卡时,必须由部门经理在《员工漏打卡说明单》上签字许可后,及时提交行政人事部,没有签字说明的则视为未打卡。3、除安保部和收费部外,员工正常工作时间为上午8:30至12:00,下午13:30至18:00。因季节变化如需调整工作时间时,由行政人事部另行通知。4、工作时间开始以后到岗者,计为迟到,提前下班者按早退处理。5、月底各部门考勤员核对考勤经部门经理签字确认后及时将考勤表上报办公室,由办公室统一核对无误后形成”考勤汇总表”,交与财务室再次进行审核,确认无误上报董事长签字,做为本月发放工资的依据。(三)休假制度1、正常情况下员工每周休息一天,由部门经理安排串休(特殊情况除外)。2、婚假:入职满一年的员工本人结婚凭结婚证可休婚假7天,不足一年的可凭结婚证可休息3天。3、丧假:员工的直系亲属死亡时,经批准可休假三天。直系亲属包括:

3.1父亲、母亲

3.2丈夫、妻子3.3子女(包括养子女、继子女、非婚生子女)4、产假:按国家产假标准执行。5、其它法定假日公司将参照国家及园区管理制度规定执行。(四)请假制度1、员工外出办事或请假应至少提前一天填写请假条,由部门经理签字后,交行政人事部备案。如遇突发事件或紧急情况未事先请假者,应利用电话及时向部门主管报告,并于当日由部门主管或其代理人按公司规定办理请假手续,否则亦视同旷工处理。2、请假批准权限2.1员工请假三天以内(含三天)由部门经理签字同意后,报行政人事部批准。2.2员工请假三天以上,报总经理批准,一周请假四天者,无公休。请假三天及以上者扣除相应天数的餐补。3、请假批准后,请假存根由部门主管自行保留,请假单一律送行政人事部保存。部门经理级以上人员请假一律由总经理批准,并将请假单报行政人事部备案。4、除例行假日及国家规定的法定假日、婚假、丧假、产假外,其余一律按实际出勤计发工资。(五)培训制度1、企业为提高员工素质及工作效率,定期或不定期举办各种专业培训,被指定参加的员工,非有特殊原因,不得拒绝参加。2、员工培训由行政人事部统筹管理。2.1职前培训:新进员工应实施职前培训,由行政人事部组织实施针对企业简介及人事管理制度、岗位职责、安全管理等内容的培训。2.2在职培训:员工应不断研究学习本职技能,朴素砥砺;各级主管尤应相机施教,以求精进,让员工在最短时间内掌握专业技能。2.3凡由公司选派的培训人员,均须填写培训记录。培训回来后,须将相关的培训资料、培训证书上交行政人事部统一保管,留档备查。2.4凡外派培训人员,在回公司后要负责对公司相关人员进行内部培训。3、培训费用的支付3.1凡由公司外派的培训人员,培训费用暂由公司代为支付。3.2为公司服务满两年者,培训费用由公司支付。3.3自培训结束之日起,为公司服务未满两年而提出辞职者,培训费用将按其为公司服务的月份所占两年服务期的比例剩余部分而扣除相应的培训费用。(六)后勤保障管理制度1、员工申请住宿条件:以在本公司工作,但本人所居住的辖区非本市的正式聘用员工。2、凡有以下情况者不得住宿2.1患有传染病。2.2有不良嗜好者。2.3已办理完理职手续的人员,必须迁离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿。3、员工宿舍管理规定3.1所有住宿人员要严格按照宿舍管理规定执行,并认真服从公司的管理。3.2爱护房间设施,保持好宿舍卫生;不准随地吐痰、乱丢东西、保持整洁美观;不准往窗外丢杂物;垃圾用塑料袋装好并及时清除。3.3员工所分配的钥匙只限本人使用,不得转借她人。3.4不得私自调换房间,如想调换房间需经行政人事部同意,并办理登记手续。3.5注意安全,不准私自安装电器和拉接电源线,不准使用明火炉具(用电炉具)及超负荷用电。3.6电视或收音机的使用,声音不得放大,以免妨碍她人安宁。3.7需要留宿的外来人员需提前到行政人事部办理入住手续方可入住,在未经允许的情况下宿舍管理员有权禁止入住宿舍。3.8要节约用水、用电。杜绝长流水、长明灯现象发生。3.9宿舍内卫生由各自住宿人员轮流清洁整理。3.10员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其它不良或不当行为。(七)奖惩制度1、本公司员工的奖励分为下列四种:1.1嘉奖:奖励3天带薪假期1.2记功:奖励10天带薪假期1.3记大功:奖励20天带薪假期1.4奖金:一次性给予一定数额的奖金,包括季度之星及优秀员工奖。2、有下列事迹者,得予嘉奖:2.1连续六个月部门考核高于91分,考核为优的员工。2.2连续六个月未休事假者。3、有下列事迹者,得予记功:3.1对于工作流程、维修技术或管理制度,提出具体建议方案,经采行确具成效者。3.2年终考核中节约公司费用开支或对废料利用成绩显著的部门或个人。3.3遇有事故或灾变,勇于负责,并措置得宜,免于损失,或减少损失者。3.4发现有损害公司利益举报而被查实者。3.5遇有意外事件或灾变,奋不顾身,极力抢救因而减少重大损失者。3.6年终考核,全年完成部门指定任务的销售员。(适用于招商部)4、有下列事迹之一者,行记大功或颁发奖金:4.1年终考核十二个月绩效考核均为优秀者。4.2研究创造,对公司确有重大贡献,并使成本降低,利润增加者。4.3年终考核,被评为优秀的部门。4.4一年内记功三次者。5、员工处罚分下列六种5.1警告:行政检查员给予当事者口头警告,记入员工档案,取消当年评优资格。5.2扣发绩效奖:将扣发绩效奖项目以员工处罚单的形式递交财务部,从当月工资中扣除5.3记过:减发当月十天基本工资,从当月工资中扣除。5.4记大过:减发当月全部工资。5.5解除劳动合同:予以解雇