室分系统业务及集团客户维护手册

年4月19日室分系统业务及集团客户维护手册文档仅供参考目录HYPERLINK室分系统维护作业手册 3HYPERLINK第一章 维护界面划分和维护工作内容 3HYPERLINK第一条维护界面划分 3HYPERLINK第二条维护工作内容 3HYPERLINK第二章技术资料和台帐管理 6HYPERLINK第三条技术资料管理 6HYPERLINK第四条台账管理 6HYPERLINK第三章室分巡检维护 8HYPERLINK第五条质量指标 8HYPERLINK第六条巡检工具、仪表和软件 9HYPERLINK第七条工作流程 9HYPERLINK第八条设备标签检查 11HYPERLINK第九条线缆布放检查 11HYPERLINK第十条天馈线系统检查 13HYPERLINK第十一条覆盖率测试 14HYPERLINK第十二条TD-SCDMA/GSM天线点下功率一致率测试 15HYPERLINK第十三条数据业务测试 16HYPERLINK第十四条切换测试 17HYPERLINK第十五条驻波比测试 18HYPERLINK第四章室分系统常见故障排查方法 19HYPERLINK第一条．掉话处理方法 19HYPERLINKWLAN维护作业手册 24HYPERLINK第一章维护界面划分和维护工作内容 24HYPERLINK第一条维护界面划分 24HYPERLINK第二条维护工作内容 25HYPERLINK第二章技术资料和台帐管理 26HYPERLINK第三条技术资料管理 26HYPERLINK第四条台账管理 26HYPERLINK第三章WLAN巡检维护 29HYPERLINK第五条质量指标 29HYPERLINK第六条巡检工具、仪表和软件 31HYPERLINK第七条工作流程 31HYPERLINK第八条设备标签检查 32HYPERLINK第九条主设备检查 33HYPERLINK第十条供电系统检查 36HYPERLINK第十一条线缆布放检查 38HYPERLINK第十二条天馈线系统检查 40HYPERLINK第十三条覆盖效果检查 41HYPERLINK第一条无法搜索到移动信号问题 46HYPERLINK第二条无法关联问题 49HYPERLINK第三条无法上网问题 51HYPERLINK第四条速度慢问题 53HYPERLINK第五条掉线率高问题 55HYPERLINK集团客户标准化维护作业手册 56HYPERLINK第一章维护界面划分和维护工作内容 56HYPERLINK第一条维护界面划分 56HYPERLINK第二条维护工作内容 56HYPERLINK第二章技术资料和台帐管理 58HYPERLINK第三条技术资料管理 58HYPERLINK第四条台账管理 58HYPERLINK第三章集团客户巡检维护 60HYPERLINK第五条质量指标 60HYPERLINK第六条巡检工具、仪表和软件 60HYPERLINK第七条工作流程 61HYPERLINK第八条设备标签检查 67HYPERLINK第九条主设备检查 67HYPERLINK第十条供电系统检查 69HYPERLINK第十一条地线 72室分系统维护作业手册维护界面划分和维护工作内容第一条维护界面划分基站设备与室分设备维护界面:独立信源基站:该站点无室外宏站设备,全部为室分信源设备;该站点内所有主设备(含BTS、近端机、远端机、直放站、BBU、RRU/RRH);连线、馈线、馈线接头及所有室分系统器件、光缆、天线;机房配套设备(开光电源、传输设备、传输光缆及纤芯,空调、动环等)划归室分代维项目,由铁通负责维护。非独立信源基站:1.1室外宏站和室分信源共站的情况:该站点内所有主设备(含BTS、近端机、远端机、直放站、BBU、RRU/RRH);连线、馈线、馈线接头及所有室分系统器件、光缆、天线由铁通负责维护。机房内宏站设备、开关电源、传输设备、空调、动环等配套设施由基线代维单位负责维护。1.2宏站的小区作为室分信源的情况:以BTS和BBU设备室分输出接口为分界点,分界点后的设备(含近端机、远端机、直放站、RRU/RRH)、连线、馈线、馈线接口以外的所有室分系统由铁通负责维护。分界点前BTS和BBU主设备、机房内开关电源、传输设备、空调、动环等配套设施由基线代维单位负责维护。2．交流引入线缆维护界面:以变压器为分界点,变压器低压侧的配电设备和线路划归室分与WLAN代维项目,由铁通负责维护,变压器及各类高压输变电设备和线路由甲方其它维护单位负责维护。3．铁塔及天馈维护界面:若室内与WLAN的天线安装在铁塔,美化树上,则室分与WLAN设备的馈线接口以外(不含顶部接口)的天馈系统划归铁塔及天馈项目,由甲方其它维护单位负责维护。4．集客家客设备(含传输接入)维护界面:室分与WLAN和集客家客设备(含传输接入)共同使用的地网,地线等配套的设备,划归室分与WLAN代维项目,由铁通负责维护。第二条维护工作内容室分巡检维护工作内容室分系统巡检表格序号主体维护检测项目周期质量标准1设备标签有源设备标签整理核对季标签准确齐全2无源器件标签整理核对季标签准确齐全3分布天线标签整理核对季标签准确齐全4主干馈线、光缆标签整理核对季标签准确齐全5固定资产条型码核对季资产条型码正确齐全1有源器件安装环境检查季安装位置干燥、无渗水2季无强电、强磁和强腐蚀性设备的干扰3季主机内所有的设备单元安装正确、牢固、无损伤、掉漆的现象4季器件的电源插板无发热、发焦5季有源器件接地线连接是否稳固6季设备进行清洁、除尘7监控性能检查季联系机房核对有源器件监控卡是否安装、是否欠费1无源器件安装环境检查季安装位置干燥、无渗水2季无强电、强磁和强腐蚀性设备的干扰3季器件固定是否牢固4季接头是否牢固可靠5季严禁接触液体,并防止端口进入灰尘6季设备空置端口是否接匹配负载7季设备进行清洁、除尘1线缆布放线缆布放情况检查季线缆应沿走线架或线槽进行布放。2季线缆走向应清晰、平直,不得交叉和空中飞线3季线缆经过白墙时要穿走线管1线缆固定情况检查季线缆需进行绑扎或采用专用的线缆卡具固定,绑扎固定间隔保持一致,且符合要求。2季多余线扣应剪除,所有线扣应齐根剪平不拉尖。3季预留的缆线应整齐盘放并固定好,不影响其它设备和器件的正常操作。4线缆外观检查季线缆外表面应干净、清洁、无施工记号,5季无明显的折、拧现象,并避免强行拉伸,6季线缆的护套绝缘层无破损及划伤,馈管无裸露铜皮7线缆防水、防火检查季当线缆接入室外设备时,线缆外径应与防水堵头孔内径相匹配8季未使用的接头均应拧紧堵头或采用防水胶带将接头连接器端部密封,防止漏水9季室外线缆进入室内前必须做滴水弯,波纹管滴水弯底部必须剪切一个滴水口,以防止雨水沿馈线进入室内,入线口、孔必须用防水材料密封10季机房各进线孔洞(含走线管孔洞)在安装完成后均应用防火材料封堵11季室内电缆走道穿越墙洞或楼板时,孔洞四周应加装保护框季1同轴电缆同轴电缆布放情况检查季同轴电缆所经过的线井应为电气管井,不得使用风管或水管管井。2季走线美观,用扎带进行牢固固定,且不得于其它厂家的馈线及电线绑扎在一起。3季同轴电缆的连接头必须牢固安装,接触良好,并做防水密封处理。4季电缆头与电缆的组合良好,内导体的焊接或插接应牢固可靠5季暴露在室外的端头必须用防水胶带进行防水处理1电源线电源线布放情况检查季电源线是否穿铁管或PVC管后布放2季直流电源线和交流电源线是否分开敷设3季电源插座是否牢固固定4季电源线与电源分配柜接线端子连接,螺丝是否加固,接触良好。是否加热缩套管或缠绕至少两层绝缘胶带5季电源线与设备及电池组的连接是否可靠牢固,接线柱处是否进行绝缘防护。6季为射频拉远单元供电时布放的室外直流电源线,其金属屏蔽层是否在天线处、离塔处以及机房入口处进行”三点接地”保护。季1光缆及尾纤光缆、尾纤布放情况检查季光缆在槽道内是否加套管或线槽保护,无套管保护部分是否用活扣扎带绑扎。2季尾纤在机架外部布放是否加套管保护,套管末端是否固定或伸入机柜内部。3季光缆是否于接续盒处进行可靠接地。4季光缆或尾纤是否被重物或其它重量较大的线缆叠压。5季未用尾纤的光连接头是否用保护套保护1天线天线安装情况检查季天线安装位置周围1米内是否有大致积阻碍物体遮挡2季吸顶式天线安装是否牢固、可靠,并保证天线水平。3季天线安装位置周围1米内是否有远离附近的金属体4季灯杆、灯箱、射灯式天线防水是否有渗水痕迹5季天线标识是否清晰1供电系统外部供电检查季正常可靠2UPS及UPS风扇季UPS工作正常,UPS风扇运转正常,无故障告警,UPS旁路功能正常。3UPS电池管理参数季电池管理参数满足要求4电池外观;电池连接电缆、连接条季无漏液、无变形现象;连接电缆、连接条牢固、无腐蚀5测量UPS电压季正常:220V,误差5%6接地检查季接地线否固定,无生锈1运行环境设备工作环境是否良好季温度、湿度正常,有无安全隐患2系统的目标覆盖环境是否发生变化季系统的目标覆盖环境是否发生变化室分维护测试内容覆盖测试TD-SCDMA/GSM天线点下功率一致率测试数据业务测试切换测试驻波比测试第二章技术资料和台帐管理第三条技术资料管理技术资料必须完整准确,及时更新,必须有:工程竣工资料(纸质和电子档,含工程图纸);设备技术资料,包含说明书、维护手册、操作手册等。第四条台账管理要有电子或书面的台帐。书面台账要求尺寸统一,封皮结实,内容使用活页纸,便于台账的更新换页。台帐要便于快速查找和进行台账的维护管理,可从任一元素查出与其有关的其它信息。台帐要有专人负责,建立台账档案,定期核对,及时更新。电子台帐要定期备份。书面台账目录清楚、摆放整齐。必须建立的台账有:室分系统组网图、拓扑图(可根据工程图纸核对修改)。有源设备信息台账;无源设备信息台账;室分站点物业信息表;定期测试结果;维护区域地图:要包括本负责维护的区域范围、驻点分布、主要的机房。第三章室分巡检维护第五条质量指标机械强度质量标准:设备外观各部清洁整齐、无污垢、色泽光亮;外壳、标签无变形、无破损,表面字迹清晰。设备固定孔位上的各部件、螺母齐全、紧固、无脱扣。设备上的接口接触良好,接头无氧化变形;相连线路固定牢固无松动。预留线缆绑扎美观,放置有序。整机面板、盖、进线孔应加设防尘(防潮、防腐)装置,要求规格一致、位置合适、平整牢固、不影响正常操作。设备无线及电气性能标准(1)无线性能标准测试项目序号测试分项达标值信号覆盖率1GSM(RXLEV)>-80dBm2TD(PCCPCHRSCP)>-80dBm3覆盖率95%TD-SCDMA/GSM天线点下功率一致率测试1GSM(RXLEV)一米处-45dBm2TD(PCCPCHRSCP)一米处-45dBm3功率一致15dBm数据业务测试1打开3(GSM)5S2打开3(TD)5S切换测试1室内-室内(GSM、TD)切换成功2室内-室外(GSM、TD)切换成功3室外-室内(GSM、TD)切换成功4出电梯(GSM、TD)切换成功5进电梯(GSM、TD)切换成功6地下-地上(GSM、TD)切换成功7地上-地下(GSM、TD)切换成功8GSM语音切换成功率>98%9TD室内、外语音切换成功率>98%驻波比测试1TD1.52GSM(900)1.53GSM(1800)1.5第六条巡检工具、仪表和软件 必备工具、仪表和软件GPS和照相机各一套、手机(具备查看接收功率、cellID和LAC的功能)、数据线、驻波测试仪、光功率计、红光笔、有源设备调测软件(注:各直放站厂家功率测试软件,根据不同的厂家,用不同的软件)。第七条工作流程第一步:根据计表确定巡检的室分系统站点。第二步:出发前准备相应资料(测试工具、室分系统详细台账资料、技术资料、常见维修材料),向维护队负责人、维护中心监控网管值班人员汇报后出发,监控中心记录出发时间。第三步:到达室分系统,向维护中心监控值班人员汇报到达时间和巡检准备情况。第四步:按照室分巡检作业记录表内容要求,逐项检查,进行业务测试。如实完成记录表格内容填写。巡检过程中若发现网络设备故障或存在安全隐患,应立即向维护中心监控人员及维护队长报告,并按照维护中心的指令要求完成故障或隐患的排除。第五步:该室分系统站点巡检完成后向网管监控值班人员汇报结束时间,向下个室分站点出发。到达站点后按第三步执行。第六步:按计划巡检完成后回到驻地后,在值班日志上填写巡检完成情况(巡检室分系统名称、巡检结论)。第七步:将室分系统巡检作业记录表上报维护队负责人审核、登记。维护队长审核后将内容填写进:”月度代维设备检修完成统计表(维护队)”室分项中。第八步:巡检完成。第八条设备标签检查检查方法目测检查设备、连接线的标签是否完好;利用条码阅读器读设备固资条码内容。维护标准各类标签、标识完好,信息准确,实际情况及台帐记录相一致。异常处理若标签缺失或信息不准确,利用标签打印机按照规范要求打印标签后,重新粘贴(旧有标签必须清除)。第九条线缆布放检查1.缆线布放情况检查1.1.检查方法目测检查。1.2.检查标准线缆应沿走线架或线槽进行布放,走向应清晰、平直,不得交叉和空中飞线,经过白墙时要穿走线管。1.3.异常处理发现问题要及时进行整理,必要时要点施工调整。2.缆线固定情况检查2.1.检查方法目测检查。2.2.检查标准(1)线缆需进行绑扎或采用专用的线缆卡具固定,绑扎固定间隔保持一致,且符合要求;(2)多余线扣应剪除,所有线扣应齐根剪平不拉尖;(3)预留的缆线应整齐盘放并固定好,不影响其它设备和器件的正常操作。2.3.异常处理发现问题要及时进行整理,重新用线缆卡对缆缆进行绑扎固定。３.线缆外观检查3.1.检查方法目测检查。3.2.检查标准(1)线缆外表面应干净、清洁、无施工记号;(2)无明显的折、拧现象,并避免强行拉伸,线缆的护套绝缘层无破损及划伤,馈管无裸露铜皮。3.3.异常处理(1)线缆外表不干净要进行清洁处理;(2)有折、拧、拉伸情况要对线缆进行梳理,若线缆已受损则需要要点施工更换。4.线缆防水、防火检查4.1.检查方法目测检查。4.2.检查标准(1)当线缆接入室外设备时,线缆外径应与防水堵头孔内径相匹配;(2)未使用的接头均应拧紧堵头或采用防水胶带将接头连接器端部密封,防止漏水;(3)室外线缆进入室内前必须做滴水弯,波纹管滴水弯底部必须剪切一个滴水口,以防止雨水沿馈线进入室内,入线口、孔必须用防水材料密封;(4)室内电缆走道穿越墙洞或楼板时,孔洞四周应加装保护框。4.3.异常处理线缆布放不符防水、防火标准,应立即组织整改。第十条天馈线系统检查检查方法检查天线安装位置、型号、数量;馈线和天线是否贴好标签;检查馈线系统是否有强电、强磁的干扰;天馈线及其它无源器件牢固性检查;防水密封检查。维护标准(1)天线安装位置、型号、数量需与工程竣工资料保持一致;(2)馈线和天线是否贴好标签;(3)馈线严禁与强电高压管道和消防管道一起布放走线,确保无强电、强磁的干扰;(4)天馈线及其它无源器件牢固无松动或脱落,全向天线必须垂直于吊顶;(5)天馈系统连接处需做好防水密封处理。异常处理(1)天线安装位置、型号、数量若与工程竣工资料不一致,需上报移动公司,提出整改建议;(2)馈线,天线无标签,需重新贴好;(3)天馈系统若有强电强磁干扰,需做好调整,避开干扰源,必要时施工调整;(4)天馈系统固定不好,需重新固定;天线角度不合,需重新调整;(5)天馈系统没做防水密封的,需重新做。第十一条覆盖率测试测试方法用手机测试并记录GSM(RXLEV)和TD(PCCPCHRSCP)的接收信号电平,利用计算公式:覆盖率=手机接收信号强度不低于-75dBm点数/总测试点数,分别计算GSM覆盖率和TD覆盖率。2．测试要求:(1)查看相关设计文档,查看相关室分系统的覆盖范围,每层楼测试点不得少于十个,过道测试点不得多于三个,尽量做到入室进行室内测试;(2)必须室分小区信号下进行测试。3.参考维护标准在95%的覆盖区域内,信号强度满足大于-80dbm,在地下室、车库和电梯满足大于等于-85dbm,而且业务测试正常。异常处理信号强度不满足,则需检查天馈系统(合路器、功分器、耦合器、馈线接头等);或者是由于设计不合理造成的信号不达标,上报上市公司安排工程整改。第十二条TD-SCDMA/GSM天线点下功率一致率测试测试方法用手机测试测试并记录天线下1米处TD(PCCPCHRSCP)和GSM(RXLEV),分别计算TD(PCCPCHRSCP)和GSM(RXLEV)在两分钟内的均值,利用计算公式:功率一致率=符合(RELEV-PCCPCHRSCP)低于15db的测试点数/总测试点数,计算TD-SCDMA/GSM天线点下功率一致率。测试要求:存在2G和3G网络的室分系统,需进行功率一致率测试,测试时将TD-SCDMA和GSM终端(或带有工程模式的商用终端)置于天线点下(视距1米内)1分钟,记录PCCPCHRSCP和GSMRXLEV,分别计算PCCPCHRSCP和GSMRXLEV在两分钟内的均值。测试的天线原则上不少于总天线的10%。维护标准在离天线1米范围内,测试接收电平应满足:GSM:(RxLev>=-45dBm)TD:(RSCP>=-45dBm)手机接收电平值大于等于-45dBm,则该处天线输出功率正常,小于-45dBm,则需对天线或分布系统进行排查。根据自由空间路径损耗公式,1米处的路径损耗值为L=32.4+20log(f*d)(注明:f是中心频率,单位MHz,d为手机和天线之间的距离,单位为Km),天线口的输出功率为RX+L。查看RX+L是否与设计图纸上天线口输出功率是否一致。异常处理检查基站是否存在告警;检查天线是否正常;检查远端机、干放的输入、出功率是否正常;检查天馈系统(合路器、功分器、耦合器、馈线街头等)是否正常;检查施工设计方案是否合理。第十三条数据业务测试测试方法:手机分别在GSM/TD制式下浏览3网页并记录网页打开时间。测试要求:每层楼测试点不得少于十个,过道测试点不得多于三个,尽量做到入室进行室内测试;(注:10层以下每三层测一层,10层以上每5层测层。必须室分小区信号下进行测试。维护标准:网页能够正常打开,且时间小于5s。异常处理:找出影响数据业务速率问题,对其进行网络优化调整。第十四条切换测试测试方法对测试所在建筑物的不同区域分别测试以下场景(室内-室内、室内-室外、室外-室内、出电梯、进电梯、地下-地上、地上-地下),记录切换结果,利用计算公式:切换成功率=(切换成功次数/切换尝试次数)×100%,分别计算GSM语音切换成功率、TD室内外语音切换成功率切换成功率。测试要求:选择室内小区切换测试路线,测试路线要包含室内不同小区间的切换带,典型场景是电梯和平层之间或平层和平层之间不同小区切换带。按照测试路线以步行速度进行测试,发起语音电话业务,记录切换失败次数、切换成功次数和发生切换次数。选择室内外切换测试路线,测试路线要包含建筑物所有出入口,遍历室内外小区切换带。选择TD起呼切换测试路线,测试路线要包含室内TD覆盖小区与室内或室外GSM主覆盖小区的切换带,典型场景是建筑物出入口、车库出入口等TD与GSM的切换地带。在建筑物外部开始呼叫(参考为10米,确认占有室外信号),进入建筑物(10米,确认占有室内分布信号,然后再从建筑物内走到建筑物外参考为10米,确认占有室外信号),结束呼叫;若在测试时出现未接通或掉话,应间隔15秒进行下一次试呼。测试路径如下:室外-室内大厅-室外-室内大厅-室外-室内大厅(进出三次),为检查切换情况,在由室内走到室外后,需在室外驻留,等待MS切换到室外信号之后方可返回室内,进入室内后同样需在室内驻留,待MS切换到室内频点后方可走到室外,按此流程重复进出三次完成一次测试,测试手机尽量保持1.5米高度,无遮挡。维护标准切换成功率>98%。异常处理发现影响切换失败、质差原因所在,上报上市公司对其进行网络优化调整。第十五条驻波比测试测试方法经过驻波比测试仪验证室内分布系统驻波比指标。测试要求:设置好TD、GSM900、GSM1800的实际使用频段进行测试。从基站信号引出处测试,前端未接任何有源器件或放大器,其驻波比要求小于1.5。若中间有放大器或有源器件,在放大器输入端处加一负载或天线,所有有源器件应改为负载或天线再进行驻波比测试。从管井主干电缆与分支电缆连接处测至天线端的驻波比。从放大器输出端测试至末端的驻波比,前端未接任何放大器或有源器件。维护标准驻波比不得高于1.5。异常处理分段排查定位后,及时进行更换故障部件处理。第四章室分系统常见故障排查方法第一条．掉话处理方法进行故障排查我们能够将系统分为三个部分,基站原因引起掉话、直放站系统原因引起掉话、外界环境原因引起掉话。确定了以上各个指标后基本能判断出掉话是否由直放站设备引起,如果是直放站引起首要做的工作是将直放站认真详细全面检查一遍,确保直放站是无问题的。主要进行一下几项参数检查。1、设备各项基本指标:近端机的输入、近远端的光收、光发、信道号个数、信道号开关、射频开关、每台设备的上下行衰减量、噪声抑制门限和开启时间、站点编号、设备编号、软件版本、上下行增益是否平衡等一切与设备有关的指标,必须确保设备的各项指标是正确无误的。2、近端机和远端机后的天馈系统驻波;以上两点进行排查完基本就能肯定直放站设备没有问题。需要对周围无线环境进行检查。3、同邻频测试:在覆盖区内将信源基站的所有频点的同频和邻频频点都进行锁频测试,实际工作中,发现由于覆盖区存在同邻频干扰引起的直放站掉话能占到90%以上,因此要认真重点对此项工作进行排查,且不可大意。如一个基站为四载波,频点为BCCH:86,TCH分别为:10、30、44,则我们需要锁频测试的频点有12个,四个同频频点:86、10、30、44,8个邻频频点为:85、87、9、11、29、31、43、45,需要把这12个频点全部锁频测试一遍,对发现的同邻频频点和基站CID报给局方,让其修改,修改后再次进行测试;为了保证光纤直放站和基站不存在重叠覆盖区,一般引信号时,会引一个背对着覆盖区的基站,这样就将之前规划好好的频点给打乱了,举例说明,原本56921第一扇区覆盖北方,但做一套直放站引用此扇区信号,覆盖基站的南方一个小区,就会将56921的信号引到一个原本该扇区不可能发射到的位置,这样就会和1产生同频和邻频,和58403产生两个邻频。这就是光纤直放站开通后大量出现同邻频的主要原因。如果要是单独开第四扇区,频率规划就好做多了,只需要将远端机覆盖的准确位置经纬度报给机房,机房就会根据设备的实际覆盖区域周围环境情况给你配置一个干净的频点,一般不会出现同邻频情况。1、信号泄露,严格控制信号泄露,特别是数字直放站,由于输出功率大,很容易造成信号泄露出去,信号泄露出去很容易造成同邻频干扰引起掉话,直接引用宏蜂窝基站时原来就打乱了原有的频率规划,因此要严格控制信号泄露出去,室内覆盖微蜂窝时,由于是做室内覆盖信源用,因此网络规划时周围就有可能存在同邻频,但只要信号不泄露出来问题就不大;2、弱覆盖造成掉话,在覆盖区域内某个区域漏覆盖,就会造成通话过程中人走到该处时由于没有信号而掉话;3、切换掉话:由于将宏蜂窝基站人为的引向很远的一个地方,中间有可能跨过了多个基站,就有可能造成由于没有配邻区关系,造成无法切换而掉话,需要在覆盖区域的边缘处进行拨打测试,重复走动看能否正常切花过来;三、干扰、掉话常见处理方法1、如果一拖多设备,怀疑是某台远端机有问题时,能够采用逐次关闭每一台设备的方法来判断,当关闭某台设备后掉话率就有很明显的改进,很有可能就是那台设备有问题,或是那台设备的天馈驻波有问题、那台设备覆盖区域内有同邻频等无线环境干扰;2、如果忙时有掉话和干扰高,闲时掉话和干扰低,基本上能够判断为天馈驻波问题或是同邻频干扰引起,排查方法有三种:A、采取将近端机上所有的尾纤全部断开,如果依然有干扰,就有可能是近端机天馈问题。B、将每个设备指标都调好后,再将每个设备远端机输出端口装一个200W负载堵住,这样外边的信号就进不来了,如果此时基站没有干扰,就说明干扰是外界干扰,很有可能是同频干扰,与设备没有关系,如果此时依然有干扰就有可能是设备问题或近端机天馈问题。C、将近端和每一个远端机都调好,然后将每一个远端机的射频开关都关掉,由于将射频开关关掉了之后远端机下行就没有输出了,虽然每台远端机的上行链路是开的,但由于下行没有信号手机注册不到该信源基站上,就不会使用该基站信号,如果此时没有干扰,就说明覆盖区存在同频干扰源。3、现场开通时能够将每台远端机的位置或覆盖区域的中心位置经纬度测试出来,报给机房或是自己添加到mapinfo地图中很方便判断周围是否会产生同频或邻频干扰;掉话是一个比较难处理的故障,但只要细心排查总是能查出问题的。WLAN维护作业手册第一章维护界面划分和维护工作内容第一条维护界面划分1．交流引入线缆维护界面:以变压器为分界点,变压器低压侧的配电设备和线路划归室分与WLAN代维项目,由铁通负责维护,变压器及各类高压输变电设备和线路由甲方其它维护单位负责维护。2．铁塔及天馈维护界面:若室内与WLAN的天线安装在铁塔,美化树上,则室分与WLAN设备的馈线接口以外(不含顶部接口)的天馈系统划归铁塔及天馈项目,由甲方其它维护单位负责维护。3．集客家客设备(含传输接入)维护界面:室分与WLAN和集客家客设备(含传输接入)共同使用的地网,地线等配套的设备,划归室分与WLAN代维项目,由铁通负责维护。第二条维护工作内容WLAN巡检维护工作内容序号维护主体维护检测项目周期质量标准1设备标签设备标签整理核对月标签正确齐全2固定资产条型码月资产条型码正确齐全3主设备设备进行清洁、除尘月干净、整洁4热点区域设备运行情况月设备指示灯无异常,无设备告警,经过业务测试避免发生设备吊死5检查设备发热情况月设备无异常发热,机柜风扇正常工作6检查设备及附属设施固定情况月各种支撑件、机柜牢固,不生锈。7电缆头、接插件月连接良好8检查并核对更新基础信息,如MAC地址、安装位置、系统图纸等月资料信息与现场一致,且与资管和网管一致9供电系统外部供电月正常可靠10UPS及UPS风扇月UPS工作正常,UPS风扇运转正常,无故障告警,UPS旁路功能正常。11UPS电池管理参数月电池管理参数满足要求12电池外观;电池连接电缆、连接条月无漏液、无变形现象;连接电缆、连接条牢固、无腐蚀13测量UPS电压月正常:220V,误差5%14接地月接地线否固定,无生锈15线缆布放线缆布放情况检查月线缆应沿走线架或线槽进行布放,走向应清晰、平直,不得交叉和空中飞线,经过白墙时要穿走线管。16线缆固定情况检查月线缆需进行绑扎或采用专用的线缆卡具固定,绑扎固定间隔保持一致,且符合要求;多余线扣应剪除,所有线扣应齐根剪平不拉尖;预留的缆线应整齐盘放并固定好,不影响其它设备和器件的正常操作。17线缆外观检查月线缆外表面应干净、清洁、无施工记号;无明显的折、拧现象,并避免强行拉伸,线缆的护套绝缘层无破损及划伤,馈管无裸露铜皮.18线缆防水、防火检查月当线缆接入室外设备时,线缆外径应与防水堵头孔内径相匹配;未使用的接头均应拧紧堵头或采用防水胶带将接头连接器端部密封,防止漏水;室外线缆进入室内前必须做滴水弯,波纹管滴水弯底部必须剪切一个滴水口,以防止雨水沿馈线进入室内,入线口、孔必须用防水材料密封;室内电缆走道穿越墙洞或楼板时,孔洞四周应加装保护框19覆盖效果热点覆盖情况月热点应实现全覆盖,覆盖区域情况正常20热点其它运营商覆盖情况月检查热点是否有其它运营商覆盖,是否有其它运营商有覆盖我方无覆盖情况21物业物业协议和物业联系人情况月物业协议有效,能保持和物业联系人的联系第二章技术资料和台帐管理第三条技术资料管理技术资料必须完整准确,及时更新,必备的技术资料有:1、工程竣工资料(纸质和电子档);2、设备技术资料,包含说明书、维护手册、操作手册等;3、网络拓扑图,要包括代维所涉及的网络、设备以及上下所连接的设备,要明确与上市公司或其它代维方的维护分界点。第四条台账管理要有电子或书面的台帐。书面台账要求尺寸统一,封皮结实,内容使用活页纸,便于台账的更新换页。台帐要便于快速查找和进行台账的维护管理,可从任一元素查出与其有关的其它信息。2.台帐要有专人负责,建立台账档案,定期核对,及时更新。电子台帐要定期备份。书面台账目录清楚、摆放整齐。必须建立的台账有:WLAN组网图、拓扑图,具体格式参照”WLAN网络拓扑图模板”。(2)交换机端口运用台账、IP地址台账,具体格式参照”附表三:WLAN代维资源管理信息表-交换机信息台账”。(3)热点交换机、AP设备型号位置等基础信息台账,格式参照具体格式参照”WLAN代维资源管理信息表”。(4)维护区域地图:要包括本负责维护的区域范围、驻点分布、主要的机房。第三章WLAN巡检维护第五条质量指标机械强度质量标准:设备外观各部清洁整齐、无污垢、色泽光亮;外壳、标签无变形、无破损,表面字迹清晰。设备固定孔位上的各部件、螺母齐全、紧固、无脱扣。设备上的接口接触良好,接头无氧化变形;相连线路固定牢固无松动。预留线缆绑扎美观,放置有序。整机面板、盖、进线孔应加设防尘(防潮、防腐)装置,要求规格一致、位置合适、平整牢固、不影响正常操作。电源取电位置合理、可靠,无安全引患。设备无线及电气性能标准无线性能标准:测试项目序号测试分项达标值AP信号覆盖1无线覆盖信号强度测试-75dbm2信噪比20dbm3同邻频干扰检测同频:-75dbm;邻频:-70dbmAP功能测试4同AP下用户隔离测试STA无法ping通5AP间切换AP间能够实现切换6混合接入测试不相同的SSID能够使用7系统吞吐量及接入带宽>8Mbps8WLAN客户端(随e行客户端)成功率>90%9认证接入时延<5sAP定点业务测试10AP配置检测SSID配置11AP关联测试成功率>90%12时延<10s13Web用户认证测试成功率100%14时延<5s15下线成功率>95%16ping包测试时延<50ms17丢包率<3%18FTP测试上传(5M左右文件)>500kbps19下载(5M左右文件)>500kbps20网页测试成功率>95%21平均时延<5s电器性能标准:电源要求为220V±10V,50Hz±2.5Hz波形失真小于5%。接地良好,设备接地电阻应符合相应设备的要求。第六条巡检工具、仪表和软件必备工具、仪表和软件笔记本电脑(可根据需要配置便携电源、外置无线网卡等配件)WirelessMon软件MetaGeek软件NetStumbler软件工具箱Console线网线找线仪万用表数码相机第七条工作流程第一步:根据计表确定巡检热点。第二步:出发前准备相应资料(测试工具、热点详细台账资料、技术资料、常见维修材料),向维护队负责人、维护中心监控网管值班人员汇报后出发,监控中心记录出发时间。第三步:到达热点,向维护中心监控值班人员汇报到达时间和巡检准备情况。第四步:按照WLAN巡检作业记录表内容要求,逐项对硬件进行检查,以POE交换机为单位,使用测试软件对每个AP进行业务测试。如实完成记录表格内容填写。巡检过程中若发现网络设备故障或存在安全隐患,应立即向维护中心监控人员及维护队长报告,并按照维护中心的指令要求完成故障或隐患的排除。第五步:该热点巡检完成后向网管监控值班人员汇报结束时间,向下热点出发。到达热点后按第三步执行。第六步:按计划巡检完成后回到驻地后,在值班日志上填写巡检完成情况(巡检热点名称、巡检结论)。第七步:将WLAN巡检作业记录表上报维护队负责人审核、登记。维护队长审核后将内容填写进:”月度代维设备检修完成统计表(维护队)”WLAN项中。第八步:巡检完成。第八条设备标签检查检查方法目测检查设备、连接线的标签是否完好;利用条码阅读器读设备固资条码内容。维护标准各类标签、标识完好,信息准确,实际情况及台帐记录相一致。异常处理若标签缺失或信息不准确,利用标签打印机按照规范要求打印标签后,重新粘贴(旧有标签必须清除)。第九条主设备检查交换机1.1.检查方法检查设备灰尘;电源接触是否可靠、设备安装是否稳固;交换机信号指示灯是否正常;设备数据是否正确配置。1.2.维护标准(1)设备不能有积灰尘;(2)设备电源接触稳定,可靠;(3)设备安装在相关设备箱中,稳固可靠;(4)交换机信号指示灯为绿色,没有告警指示灯(告警灯一般均为红色和黄色);(4)设备数据配置要求:vlan、端口隔离、管理地址等数据要求正确配置。1.3.异常处理(1)设备积灰需用毛刷、干抹布进行清洁,严禁使用潮湿的抹布,以防造成设备短路损坏。(2)设备电源接触不稳,需经过绑扎加固。(3)设备安装不稳定可靠,需经过新增固定点进行加固。(4)交换机信号指示灯不正常,需经过console登录交换机查看,是否存在告警,数据丢失等问题,若存在问题须协调移动网管中心进行数据的修改,或者重启交换机等。(5)交换机数据异常,需经过console登录交换机,检查相关数据是否正常,并进行相应数据配置处理等。AP2.1.检查方法检查设备灰尘;网线接触是否可靠;设备安装是否稳固;AP信道功率检查;业务测试是否正常。2.2.维护标准(1)设备不能有积灰尘;(2)网线接触稳定,可靠;(3)AP安装稳固,在楼道的AP需做好防盗;(4)AP信道和功率符合设计和实际情况,能最大限度避开干扰;(5)AP业务测试正常。2.3.异常处理(1)设备积灰需用毛刷、干抹布进行清洁,严禁使用潮湿的抹布,以防造成设备短路损坏;(2)若网线接触不好,需重做水晶头;(3)设备安装不稳定可靠,需经过新增固定点进行加固;(4)AP信道和功率不满足实际情况,需进行信道和功率的重新规划调整。(5)AP业务测试不正常,需排查相关故障,具体参看排障章节。协议转换器3.1.检查方法检查设备灰尘;网线接触是否可靠;设备信号灯是否正常;3.2.维护标准(1)设备不能有积灰尘;(2)网线接触稳定,可靠;(3)协转信号指示灯为绿色,没有告警指示灯(告警灯一般均为红色和黄色);(4)业务测试正常。3.3.异常处理(1)设备积灰需用毛刷、干抹布进行清洁,严禁使用潮湿的抹布,以防造成设备短路损坏。(2)协转信号指示灯不正常,需查看具体的告警灯,一般有显示网线接触不好,2M线路信号丢失等情况,根据相应信息检查相关线路。(3)如果指示灯正常,业务测试不正常,则需更换协转或者逐段检查。第十条供电系统检查外部供电1.1.检查方法检查交流引入是否可靠;使用万用表检查设备直流或交流电源输入电压;检查电源线是否老化,检查电源线连接是否牢固;若设备安装了地线,检查设备接地线及工作接地线是否松动,是否与安装机柜接地点或地线排连接。1.2.维护标准(1)电源标称值:直流一48V交流220V;(2)充许波动范围:直流一57VDC∽-40VDC;交流220V±10V,零地(N-Gnd)之间电压不超过15V;(3)电源线无老化现象;(4)接地线无松动,绑扎牢固。1.3.异常处理(1)如果直流电源或交流电源异常,请检查机房电源设备是否有告警,根据告警灯的含义和电源设备的技术文档进行故障排除。(2)如果交流输入异常,首先检查交流输入电源线接线回路端端子是否氧化或松动,如若氧化,需在断电后操作安全情况下进行处理或更换接线端子;如果电源线接头松动,须在做好安全防范措施的前提下进行紧固;如果以上不能解决,若变压器及输配电线路为移动公司资产,则报告维护队队长,由队长通知移动公司安排其它代维护单位检查处理,否则联系供电单位处理。(3)如果电源线老化,须更换。(4)如果接地线松动,无绑扎,紧固接地线,并使用扎带绑扎。UPS2.1.检查方法检查UPS工作指示灯及风扇运转情况,检查有无故障告警;检查UPS旁路功能;调阅UPS参数设置及修改参数设置;检查蓄电池及连接线外观状态,利用万用表按顺序测量每支电池的端电压并记录,将测试数据与以往数据进行对比;用万用表测量UPS输出电压;检查UPS电源线及接地线连接是否紧固。2.2.维护标准(1)UPS工作正常,UPS风扇运转正常,无故障告警。(2)UPS旁路功能正常停电逆变功能:切断交流输入电源,UPS自动切换到电池逆变输入,且无调电现象。来电转市电逆变功能:合上交流输入电源开关,UPS重新转入市电逆变状态。要求转换正常,输出电压稳定。。(3)电池管理参数满足要求:电池组数、管理方式、标称容量、充电电压、定期均充电压、下电电压、温度补偿等参数设置符合UPS及电池厂家要求。(4)UPS正常输出电压:220V,误差5%。(5)电池无漏液、无变形现象;连接电缆、连接条牢固、无腐蚀;UPS电池单体电压正常范围:12－13V;(5)接地线否固定,无生锈。2.3.异常处理(1)如果交流输入异常,首先检查交流输入电源线接线回路端端子是否氧化或松动,如若氧化,需在断电后操作安全情况下进行处理或更换接线端子;如果电源线接头松动,须在做好安全防范措施的前提下进行紧固;如果以上不能解决,若变压器及输配电线路为移动公司资产,则报告维护队队长,由队长通知移动公司安排其它代维护单位检查处理,否则联系供电单位处理。(2)如果电源线老化,须更换。(3)如果接地线松动,无绑扎,紧固接地线,并使用扎带绑扎。(4)如果电池有漏液、变形现象,须更换;电池单体电压过低,须更换。(5)连接电池组的连接电缆、连接条松动,且有腐蚀现象,须处理。(6)UPS输出电压异常,须按照UPS的使用说明或技术文档进行处理,若以上不能排除障碍,请联系设备厂商进行处理。(7)如果UPS工作指示灯异常或处于旁路状态,请复位或重启UPS;若复位或重启不能恢复,请按照使用说明或技术文档进行排查处理;若UPS风扇运转不正常,更换风扇;若以上均不能解决,则须更换UPS或联系厂家进行处理。第十一条线缆布放检查1.缆线布放情况检查1.1.检查方法目测检查。1.2.检查标准线缆应沿走线架或线槽进行布放,走向应清晰、平直,不得交叉和空中飞线,经过白墙时要穿走线管。1.3.异常处理发现问题要及时进行整理,必要时要点施工调整。2.缆线固定情况检查2.1.检查方法目测检查。2.2.检查标准(1)线缆需进行绑扎或采用专用的线缆卡具固定,绑扎固定间隔保持一致,且符合要求;(2)多余线扣应剪除,所有线扣应齐根剪平不拉尖;(3)预留的缆线应整齐盘放并固定好,不影响其它设备和器件的正常操作。2.3.异常处理发现问题要及时进行整理,重新用线缆卡对缆缆进行绑扎固定。３.线缆外观检查3.1.检查方法目测检查。3.2.检查标准(1)线缆外表面应干净、清洁、无施工记号;(2)无明显的折、拧现象,并避免强行拉伸,线缆的护套绝缘层无破损及划伤,馈管无裸露铜皮。3.3.异常处理(1)线缆外表不干净要进行清洁处理;(2)有折、拧、拉伸情况要对线缆进行梳理,若线缆已受损则需要要点施工更换。4.线缆防水、防火检查4.1.检查方法目测检查。4.2.检查标准(1)当线缆接入室外设备时,线缆外径应与防水堵头孔内径相匹配;(2)未使用的接头均应拧紧堵头或采用防水胶带将接头连接器端部密封,防止漏水;(3)室外线缆进入室内前必须做滴水弯,波纹管滴水弯底部必须剪切一个滴水口,以防止雨水沿馈线进入室内,入线口、孔必须用防水材料密封;(4)室内电缆走道穿越墙洞或楼板时,孔洞四周应加装保护框。4.3.异常处理线缆布放不符防水、防火标准,应立即组织整改。第十二条天馈线系统检查检查方法检查天线安装位置、型号、数量;馈线和天线是否贴好标签;检查馈线系统是否有强电、强磁的干扰;天馈线及其它无源器件牢固性检查;防水密封检查。维护标准(1)天线安装位置、型号、数量需与工程竣工资料保持一致;(2)馈线和天线是否贴好标签;(3)馈线严禁与强电高压管道和消防管道一起布放走线,确保无强电、强磁的干扰;(4)天馈线及其它无源器件牢固无松动或脱落,全向天线必须垂直于吊顶;(5)天馈系统连接处需做好防水密封处理。异常处理(1)天线安装位置、型号、数量若与工程竣工资料不一致,需上报移动公司,提出整改建议;(2)馈线,天线无标签,需重新贴好;(3)天馈系统若有强电强磁干扰,需做好调整,避开干扰源,必要时施工调整;(4)天馈系统固定不好,需重新固定;天线角度不合,需重新调整;(5)天馈系统没做防水密封的,需重新做。第十三条覆盖效果检查检查方法查看相关设计文档,查看相关AP的覆盖范围,经过软件查看,相关AP在覆盖范围内的信号强度,以及进行业务测试。AP测试项目AP位置测试项目关联的APMAC地址关联AP成功时延覆盖场强(dBm)认证界面推送成功率正常下线成功率门户网站登录测试(正常/异常)测试ftp上传速率测试ftp下载速率pingAC网关时延pingAC网关丢包率测试标准XX.XX.XX.XX(16进制)延时小于10s方正常>-75dBm正常测试5次,成功率100％,延时小于10s方正常测试5次,成功率＞95％方正常测5次,成功率>95%且延时小于5s方正常上传5MB左右大小文件,要求>500kb/s下载5MB左右大小文件,要求>500kb/sping包20次,1000字节,要求<50msping20次,1000字节,要求<3%1对应数值获取方法1,”关联的APMAC地址”、”关联时延”、”覆盖场强”经过使用WirelessMon软件,具体如下图,具体步骤如下:选取自己使用的无线网卡;查看对应的SSID和MAC地址;选择要测试的AP的MAC地址,双击则关联至对应AP,记录关联所用时延;查看对应AP的RSSI,即是AP的场强。2,”认证界面推送成功率”、”正常下线成功率”具体步骤如下:在关联成功后,打开IE浏览器,在IE网址栏输入任意网址,如:.com,会弹出一个portal页面,要求在10s弹出;在对应的用户名密码栏输入相应账号,认证经过,则会弹出一个计时和下线按钮的页面,此页面不要随意关掉;点击下线按钮,提示下线成功;重复1-3步骤5次,要求全部成功。3,”门户网站登录测试”具体步骤如下:在经过关联、认证后,打开网页,一般打开主流网页如:.com,.,等,记录打开时长;重复5次,要求时长不超5s,打开均成功。4,”测试ftp上传速率”、”测试ftp下载速率”具体步骤如下:在经过关联、认证后;经过ftp软件,输入ftp服务器的ip地址、用户名、密码;移动wlan测试ftp:6u:cmccuserp:cmcctest选择要上传的文件,一般选取5MB左右大小的文件,选择上传,记录相应速率;从左边本地目录里面找一个文件,用鼠标拖至右边,完成后,同理,从右边选择要下载的文件,一般选取5MB左右大小的文件,双击下载,记录相应速率。5,”pingAC网关时延”、”pingAC网关丢包率”具体步骤如下:在经过关联、认证后;在”开始”、”运行”里面输入”cmd”;在弹出来的对话框中输入”ipconfig/all”查看相应无线网络的ip地址和网关”DefaultGateway”地址,对网关地址进行ping测,在命令行中输入:ping-l1400-n20,如下图记录相应的丢包率和平均延时,如上图0%,average=4ms;要求丢包率小于3%,平均延时小于50ms。维护标准在95%的覆盖区域内,信号强度满足大于-75dbm,而且业务测试正常。异常处理信号强度不满足,检查是否AP故障,输出功率是否过小;如果存在室分系统,则需检查天馈系统;或者是由于设计不合理造成的信号不达标,一般需要工程整改。第四章WLAN常见故障排查方法第一条无法搜索到移动信号问题适用对象:无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点主要可能原因:用户原因:用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内,用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用;用户开启了无线网卡软件配置客户端,以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息;覆盖不足;AP/AC、交换机设备故障;参数配置问题。1.1无法搜索到网络问题排障流程向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内;引导用户打开操作系统的”网络连接”,看其无线网卡是否启用;确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启;确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端,如是,则使用网卡自带的配置软件来配置,如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选”用Windows配置我的无线网络设置”。如下图:排除以上可能的原因后,则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题,且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题,则应检查该热点AP运行情况,并排除AP故障。如果AP运行正常,则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况,并排除AC设备故障。如果AP(包括覆盖分布系统)、AC均无故障,运行良好,则需安排现场测试定位故障。第二条无法关联问题适用对象:搜索到中国移动信号可是无法关联问题投诉的热点主要可能原因:终端问题:用户手工配置IP地址,未使能DHCP获取地址;客户端网卡故障。IP地址溢出问题:DHCP地址池利用率100％,没有可用IP地址。用户接入数限制:根据集团要求现网主流的802.11gWLAN设备在多用户情况下,每AP提供的应用层带宽约为6－8Mbps,为确保每终端用户的可用带宽提供大于500kbps,建议AC设备设置的单AP用户接入数应在15－20个之间,并对单用户接入带宽限制在2Mbps以内,避免因超量用户接入或个别大流量用户独占带宽造成网络拥塞。要求现网每台AP限制为只能接入15个用户,超出的用户无法关联到AP。设备参数配置原因。2.1无法关联问题排障流程第三条无法上网问题适用对象:能够认证成功可是无法上网问题主要可能原因:终端问题:用户浏览器设置错误,恶意插件或者病毒。AC参数配置问题:AC地址池DNS地址配置错误;DNS地址未在免认证规则里放开等。网络侧问题:网络侧DNS服务器问题;网络上存在冲突的公网地址;网络侧设备对用户地址段做访问限制;CMNET网络问题。3.1无法上网问题排障流程确认用户的网卡是否还关联至我司的无线信号上,如无线网已断开,通知用户重新连接并认证;WLAN维护部门进行现场测试,确认用户投诉的上网地点是否存在无线干扰或弱覆盖。如是,则进行避开干扰源或无线信道优化等处理。排除非无线原因而导致投诉后,需排查有线侧问题。应检查AC设备与本地CMNET网络的连通性,包括测试从AC侧到CMNET是否能PING通等。如果AC设备与本地CMNET网络正常连通,则应检查DNS解析情况和骨干网CMNET连通性。第四条速度慢问题适用对象:打开网页缓慢,下载低于30KB/S,掉线主要可能原因:干扰较大、弱覆盖、共享资源用户多(超AP并发数)、设备问题,参数配置问题等。4.1速度慢问题排障流程第五条掉线率高问题适用对象:上网时掉线及长时间掉线问题主要可能原因:用户终端问题、网卡配置问题、AP端到交换机端之间线路问题、AP供电不足问题、参数配置问题、无线信号覆盖问题、干扰问题。5.1掉线率高问题排障流程集团客户标准化维护作业手册第一章维护界面划分和维护工作内容第一条维护界面划分集团专线客户综合代维范围主要包括集团客户传输接入类设备与应用终端类设备两部分。(1)传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分:基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线由铁通负责维护。基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备由铁通负责维护。集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路由铁通负责维护。(2)客户侧应用终端类设备维护界面:数据业务设备,如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等;语音业务设备,如移动自主产权的PBX、IAD等设备;与客户签订的延伸服务界定的设备和线路,如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等,纳入集团客户综合代维,由铁通负责维护。第二条维护工作内容巡检维护工作内容(1)硬件设备巡检设备名称维护内容周期质量标准集团客户机房走线检查金牌级:1月;银牌级:2月;铜牌级:季度;标准级:半年走线规范、无缠绕、无脱落、无接头;标签齐全、清晰,走线符合相关规范接入设备工作地、保护地间压差的测试工作地保护地间压差小于1V(如不符合要求应向客户反映)。接地地阻检测地阻小于5欧姆,连接线接头无锈蚀,接触良好,测试工作一般应安排在雷雨季节前(如不符合要求应向客户反映)。信号线缆、电源线、地线连接线缆连接紧固,标签内容准确、标识清晰设备、风扇、机架和走线槽等除尘设备干净整洁,滤网清洁无灰尘检查传输设备的运行情况运行指示灯正常,无告警,无异味、异声设备运行环境(温度、湿度)检查温湿度符合规范(2)资源信息核查。(3)业务测试,用户回访。(4)集客线路巡检(只承载集客业务杆路和光缆,无基线代维维护)。故障处理根据故障类型不同,分为设备类故障处理、日常维护故障处理、质检故障处理,代维人员应根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理。工程随工和工程验收工程随工是指其它施工单位对集团客户站点的设备施工情况下,根据移动公司指派由代维维护人员对这些工作进行协调、监督。在新建工程验收时,代维人员按移动公司要求派人参与工程验收。验收时,验收四方(工程施工方人员、移动公司工程建设管理人员、移动公司网络部人员和铁通代维方验收人员)按照<验收规范>一起到现场进行工程验收,并对工程验收提出意见和建议。第二章技术资料和台帐管理第三条技术资料管理技术资料必须完整准确,及时更新,必备的技术资料有:1、工程竣工资料(纸质和电子档);2、设备技术资料,包含说明书、维护手册、操作手册等;3、网络拓扑图,要包括代维所涉及的网络、设备以及上下所连接的设备,要明确与上市公司或其它代维方的维护分界点。第四条台账管理要有电子和或书面的台帐。书面台账要求尺寸统一,封皮结实,内容使用活页纸,便于台账的更新换页。台帐要便于快速查找和进行台账的维护管理,可从任一元素查出与其有关的其它信息。2、台帐要有专人负责,建立台账档案,定期核对,及时更新。电子台帐要定期备份。书面台账目录清楚、摆放整齐。必须建立的台账有:集团客户组网图、拓扑图,格式参照如下:(2)电路基础信息台账,包含客户名称、带宽、IP地址、电路开通调单、电路编号、路由器登陆用户名、登陆密码等。(3)维护区域地图:要包括本负责维护的区域范围、驻点分布、主要的机房分布图、传输网组网图、传输网拓扑图。第三章集团客户巡检维护第五条质量指标质量标准:设备外观各部清洁整齐、无污垢、色泽光亮;外壳、标签无变形、无破损,表面字迹清晰。设备固定孔位上的各部件、螺母齐全、紧固、无脱扣。设备上的接口接触良好,接头无氧化变形;相连线路固定牢固无松动。预留线缆绑扎美观,放置有序。整机面板、盖、进线孔应加设防尘(防潮、防腐)装置,要求规格一致、位置合适、平整牢固、不影响正常操作。第六条巡检工具、仪表和软件必备工具、仪表和软件笔记本电脑Console线、交叉网线、直连网线工具箱(网线、螺丝刀、清洁工具等)标签打印机万用表、OTDR及配件数码相机巡检终端(安装有”巡检通”软件的手机)集客台账资料和网络拓扑图。第七条工作流程第一步:根据巡检计划表确定巡检集客用户,提前1天与客户预约上门服务时间。第二步:出发前准备相应资料(测试电脑、巡检终端、OTDR、客户详细台账资料、常见套装工具、常见维修材料等),整理服装和仪表仪容、佩戴工号牌,向维护队负责人汇报后出发。第三步:到达客户处,向用户告知工作目的和操作内容,办理入室手续。第四步:现场进行各项检查测试,步骤按以下顺序操作:1.设备及缆线环境检查测试,按照集客巡检记录表内容要求,先硬件后软件测试步骤,设备数量清点核对、告警查看、缆线整理、标签检查(核对、补齐、更换)、运行环境检查、零地电压测试、地阻测试(1次/年);2.资源清查,首先进行资源信息核对,及时变更,其次进行台账及现场进行核对,如实填写情况。最后进行备纤测试(要求OTDR保留原始测试记录),了解掌握接入段光缆质量情况。3.对巡检完成后的设备进行拍照(设备正面(能显示设备运行灯状态和清扫后状态)1张,设备背面(能显示设备配线及标签情况)1张,设备配线连接处(例如DDF架,法兰盘等)1张),设备部分至少3张照片。(备注:由于巡检终端室内可能无法使用,该处可使用数码相机或手机相机功能拍照)4.业务测试,根据客户分类(互联网专线、电路专线、其它等)进行业务测试。如实完成记录表格内容填写,巡检内容及巡检方法如下:一、测试项目:维护主体客户分类维修项目完成情况备注业务测试互联网专线选取至少三个网址进行下载测试KB/S语音固话拨测试验电路

专线丢包、时延率测试(ping测100次1500字节)延时=

丢包率=二、测试对应数值获取方法:1、互联网专线下载速率测试;使用单线程下载测试,测试30s平均速率。方法举例如下:(1)内网测试:第一步:登陆.com。选择网速下载测试,选择目标另存为。第2步下载测试后约30s后,得出平均下载速率;该互联网专线下载速率为:1.07MB/秒。(2)外网测试:第1步登陆,选择移动铁通。第2步,选择下载360安全卫士软件,选择单线程。第三步下载测试后约30s后,得出平均下载速率;该互联网用户外网下载速率为:50.7KB/秒。2、电路专线丢包、时延率测试;ping测100次1500字节;查看相应对端ip地址进行ping测,在命令行中输入:ping-l1500-n100,如下图经过测试该电路:延时=8ms,丢包率=0%。其余类型集客电路参照该方法。要求:互联网专线测试结果必须进行截图保存(电脑经过使用(CTRL键+PRTSCSYSRQ键)打开电脑自带画图软件中粘帖(或CTRL+V)保存即可),或使用用户电脑进行测试后经过数码相机(或巡检终端)进行照相保存测试结果。电路专线如无法丢包延时测试,必须在记录表上测试结果备注处注明”无法测试,业务正常”。第五步:对用户进行业务使用情况回访,请用户进行满意度评测(如用户拒不签字,须在靠近窗边经过巡检终端进行设备拍照留存巡检痕迹)。第六步:巡检完成后在用户大门口或院内空旷处用巡检终端拍照(留存巡检痕迹)。第七步:对于只承载集团客户业务光缆杆路(无基线代维维护),需按照附件:中国移动云南公司传输线路巡检表V1.0标准要求完成光缆线路巡检,直至巡检到上游基站。第八步:在基站内对集客使用