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文档简介

如何编制市场营销计划书营销组合理论的发展4C……顾客、成本、便利和沟通

顾客（Consumer）是指顾客的需求及其需求的变化。成本（Cost）是消费者获得满足的成本，而不仅仅是厂商的生产成本，也就是说充分考虑到顾客消费此项产品或服务所愿意花费的成本。便利（Convenience）是指购买的方便性，体现出更加重视服务这一环节，强调为消费者购买和消费提供尽可能的方便，使其消费的非货币成本降低。沟通（Communication）是指厂商与消费者之间应当采取适当的双向沟通渠道进行信息沟通。

4R……关联、反应、关系和回报

关联（Relevancy）是指企业的利益与消费者的利益是彼此相互联系在一起的，企业必须注重同消费者建立起互利互惠的长期关系，把消费者与企业联系在一起，巩固企业的市场基础。反应（Reaction）是指企业要建立快速反应机制，提高对市场需求变化的反应速度。关系（Relation），即指关系营销。回报（Return），指企业营销的真正价值在于在满足消费者需求，为消费者提供价值的基础上，为企业带来长期的盈利。

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