2023年参观接待管理制度(2篇)

2023年参观接待管理制度(2篇)

书目

第1篇z医院友好来访参观接待管理方法

第2篇房产后勤管理部项目参观接待流程

z医院友好来访参观接待管理方法

人民医院友好来访、参观接待管理方法

为加强对外沟通沟通,树立医院良好形象,制定本接待管理方法。

一、友好来访、参观接待主要负责部门是医院办公室。

二、依据来宾状况,由办公室统一支配,相关院领导、科室负责人或有关工作人员负责接待。

(一)上级领导和重要来宾来院参观,由院领导接待,办公室陪伴接待。

(二)专业性参观,由分管领导与职能科室负责接待,办公室做好协调协作工作。

(三)一般性参观,依据来访人员状况由办公室和职能科室负责接待,必要时由相关院领导参加。

三、仔细做好来宾的住宿、膳食、交通支配,依据来访的须要,应分不同类别予以支配落实。

四、对来院参观学习的单位和人员要热忱接待,留意仪表、服装,服务周到,有礼有节。

五、每次接待工作都要做好接待登记,每年汇总、总结;对重要领导、知名人士要请其签名留念。

六、常规接待程序

(一)接待场所的落实:支配好会议室,布置会场(横幅、茶水、水果、多媒体、医院宣扬材料、宣扬报导等)

(二)由接待人员在医院主要出入口处或行政楼下迎接

(三)入座后,双方介绍人员状况

(四)由院方致欢迎词和医院简要介绍

(五)播放医院影像资料片

(六)双方沟通,作对口介绍

(七)按需支配实地参观

(八)由接待人员负责送行

房产后勤管理部项目参观接待流程

物业房产后勤管理部项目参观接待流程

1、目的

为了更好的做好项目参观内部接待工作,为来宾供应平安、舒适、温馨的现场服务和满足的膳食服务。

2、适用范围

房产后勤管理部。

3、职责

岗位职责

膳食主办负责与集团、地产的对接、沟通,明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准和来宾特点,服务所需的车辆、工作人员数量,并负责支配和跟进接待事务;

业务主办或现场物业服务中心负责人负责支配接待现场平安、保洁、车辆工作,协作膳食主办圆满完成接待任务;

厨师大班长负责接待现场的布置、菜谱的支配与订购,监督食堂的操作,对成菜品质进行验收和运输,帮助膳食主办顺当完成接待任务;

现场厨师班长负责菜品的质量验收、菜肴的配制与装饰,帮助厨师大班长工作;

现场厨师负责菜肴的制作,保障质量,按时出菜。

4、过程限制

4.1房管部未移交项目的万科内部接待流程

4.1.1膳食主办接到接待信息时,即与发件人对接、沟通,明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准,结合来宾特点与厨师大班长制定菜谱、酒水并依据服务所需的车辆、工作人员数量反馈给发件人确认,负责监督和跟进接待事务;并将接待信息发送地产相关人员及公司分管领导和部门负责人。

4.1.2业务主办接到膳食主办的接待信息后,依据接待安排支配接待现场和样板间平安、保洁、服务员、车辆的工作,在来宾到达前1小时打算工作完毕。全部接待服务人员精神饱满、bi规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整齐,无垃圾、烟头、杂物。

4.1.2.1技术组工作流程

接到限制中心通知后,依据各餐饮/参观接待地点、路途要求,提前五小时检查、调试灯光、音响、区域照明、空调设备。

1)空调设备

技术人员在餐饮/参观前一小时开启空调设备,视详细状况提前开启其他必要区域的通道;

2)就餐场所照明设施

就餐起先前一小时开启全部(视详细状况而定)场地灯饰。

3)音响设备

a)严格根据业务主办/膳食主办所对接要求进行调试,一般技术要求灯光开启不要太强或太弱,并留意灯光的扭转方向避开破坏周边的设施。

b)稳固摆放麦克风,根据设备开机程序开启音响设备,并逐一调试每个麦克风音量,力求均衡无反馈声和嘈杂音(视与地产项目对接要求而定)。

c)若宴会期间要卡拉ok,技术员需提前打算好卡拉ok歌碟、书目,便利查阅点歌。

4)技术人员依据限制中心指示,负责在夜间开启园区路灯。

5)全部打算工作完成后,需刚好将状况反馈至限制中心,由限制中心反馈至项目房管员进行核查。

4.1.2.2平安班工作流程

接限制中心通知后,依据餐饮/参观地点、路途要求,平安岗提前一小时开启相关区域门锁及责任范围内电源。

1)岗位设置

在原有岗位基础上至少提前1小时增设相关警卫岗位。

2)标识指引

视来访人数、来访车辆放置人员指引标识和车位导向标识。

3)现场限制

路口岗、大门岗各1人负责与来访人员方向指引、问询工作;停车场出入口各1人限制车辆有序停放。

4)全部打算工作完成后,需刚好将状况反馈至限制中心,并由限制中心通报项目房管员进行核查。

5)限制中心应在每次发布接待通知时明确告知各岗位本次接待要求、接待路途和其他特别要求,并提前两小时向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待打算状况并予以记录,对未完成的打算工作予以督促和跟进,来访人员达到半小时前再次向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待打算状况并予以记录,对未完成的打算工作予以督促和跟进。

4.1.2.3保洁班

接限制中心通知后,依据餐饮/参观地点,服务员提前4小时打算相关工作。

1)现场布置

接限制中心通知后,依据餐饮/参观接待地点/路途要求,提前五小时清洁相关区域;并依据相关要求,提前五小时布置餐饮/参观接待现场。

2)物资打算

依据就餐人数,提前二小时打算热水瓶、茶壶(两个)、茶叶、纸巾、纸杯、托盘、毛巾(两条/人,大、小各一)等用品;

3)现场服务打算

在就餐起先前,服务人员提前1小时到场打算茶水、摆好杯子。

4)全部打算工作完成后,需刚好将状况反馈至限制中心,并由限制中心通报项目房管员进行核查。

4.1.3厨师大班长负责接待现场餐台、餐椅、餐具的布置、菜谱的支配与订购,监督食堂的操作,对成菜品质进行验收和运输及现场管理,帮助膳食主办顺当完成接待任务;

4.1.3.1膳食组

1)材料打算

接通知后,依据就餐人数、饮食习惯、餐饮费用标准、就餐时间等内容订购相应餐饮材料(蔬菜、肉类、调料、酒水等)。

2)餐具打算

依据就餐人数打算好足够的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺类、酒杯等等)。

3)烹饪

依据厨师特长支配不同厨师烹饪不同菜式。

4)特别打算

依据来访人员国籍确定订购相应西餐、日式菜等。

5)以上全部工作需在就餐前半小时内完成,就餐前1小时将打算状况反馈至限制中心,并由限制中心通报项目房管员进行核查。

4.1.4接待过程中,服务人员不得大声喧哗,文明礼貌、规范服务;接待完毕后,对现场餐具进行清洗、消毒,对现场卫生进行清理;对接待剩余可存放物资回收仓库登记保存。

4.1.5膳食主办负责对接现场陪伴负责人对《用车申请表》、《项目参观万科内部接待服务费用表》签字确认,对服务结果进行沟通、反馈。

4.1.6膳食主办负责接待服务费用的审核、填单、报销。

4.2已经移交物业服务中心管理项目的万科内部接待流程

4.2.1物业服务中心负责人接到膳食主办的接待信息后,依据接待安排支配接待现场和样板间平安、保洁、服务员、车辆的工作,在来宾到达前1小时打算工作完毕。全部接待服务人员精神饱满、bi规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整齐,无垃圾、烟头、杂物。

4.2.2其它相关内容参考4.1要

求。

4.3现场服务标准

4.3.1接待要求

4.3.1.1部门相关接待负责人须提前非常钟在主要入口处恭候。

4.3.1.2形象岗须精神饱满,室外巡逻岗须于大门内道路旁负责车辆引导,并在停车场加派临时岗,负责车辆停放指引和开启来宾车门。

4.3.1.3来宾下车后,可按与地产协商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的支配确定参观路途。

4.3.1.4参观完毕,视与地产协商的接待内容指引来宾进入就餐区,来宾进入就餐区前半小时服务人员需摆放好全部就餐所需用品,待来宾入座后服务人员刚好按程序供应相关服务,来宾就餐期间服务人员需在5米外等候供应服务,来宾用完餐打算离开时,以上迎接人员须将来宾送上车并目送来宾离开。

4.3.2餐饮/参观接待事宜保密规定