月度服务之星

月度效劳之星篇一：每月效劳之星评比准那么

争先进树典型谋开展

—东升支行每月效劳之星评比细那么为贯彻落实总分行“效劳立行〞的开展战略，进一步推动效劳工作，鼓励先进，树立典型，进步我行客户效劳质量和效劳程度。我支行指导班子审时度势，结合我支行实际情况，特制订每月效劳之星评比细那么，详细如下：

第一条本细那么属操作规程，适用于我支行营业网点的前台综合柜员，其他岗位员工不适用本细那么，该细那么详细条款将根据实际情况作出适当调整。

第二条每月效劳之星评比总分值为一百分，权重如下：

本评比每月一次，以得分前两位柜员中选效劳之星，支行分别给予200元和100元奖金；年终统计全年分数，分数最高者中选为全年效劳之星，我支行将给予全年效劳之星丰厚奖励。为鼓励员工积极揽储，做到存款立行，我支行将对在存款上有突出奉献的柜员进展适当加分，以示鼓励。

第三条业务量评比意在鼓励员工积极快速的为客户提供金融效劳，进步客户满意度。每月最高业务量的综合柜员获得50分，以该柜员为标准，将50分权重除以最高业务笔数即可计算出每笔业务所值分数，再乘以其他柜员的业务笔

数从而算出每个柜员在该项评比所得分数。

第四条过失率评比力求标准和鞭策柜员合规操作前台业务，减少过失，躲避操作风险。严重性过失一次扣除5分，较严重过失一次扣除3分，一般性过失一次扣除2分，过失率评比权重20分，扣完为止。

第五条投诉量评比以减少客户投诉，提升效劳质量为宗旨，客户通过总行客服投诉柜员的，一次性扣除该项评比30分，经相关人员斡旋和调解后，客户撤销投诉的将扣除15分；客户投诉到支行指导或分行运营条线的将一次扣除10分，柜员与客户发生剧烈争吵但未形成投诉的一次扣除5分。投诉量评比权重30分，扣完为止。

效劳明星评比不仅是对我支行员工的一种鼓励，同时也是对综合柜员工作业绩的肯定，但更深层的是对我支行综合柜员工作上一种鞭策和标准，希望我支行柜员能以此为契机，不断的优化自身的效劳质量，继续提升自身的效劳程度，在夯实业务技能的同时，效劳质量齐头并进，共同建立美妙的明天。

龙江银行牡丹江东升支行2022年月日

篇二：效劳之星评选方案

金泓酒店效劳之星评选方案

一、评选意义：

效劳是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。进步酒店效劳意识和效劳质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“效劳之星〞评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作气氛，增强员工的效劳意识和效劳效率，树立优质效劳的典范，为酒店的效劳质量不断进步，不断向优质、高效、个性化的方向开展。

二、评选范围：

金泓酒店一线基层员工及管理人员

三、评选方法及程序：

1、贯彻“客人为中心〞的原那么，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质效劳的员工。

2、由行政人事部搜集宾客意见书并进展核实，并呈报总经办。

3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进展审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。

四、评选标准：

被评选人必须符合以下全部条件：

1、一线效劳的基层员工及各岗位的管理人员。

2、仪容端庄整洁，精神相貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

3、效劳主动、热情、耐心、周到。严格按效劳标准开展工作，在评选期内未出现任何有效的效劳投诉。

4、纯熟、全面掌握本岗位的专业知识和技能，效劳效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及指导的好评。

7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处分记录。

8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

9、本部门的同事及指导认同其在评选期内工作突出。

五、评选名额：

以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。

六、奖励措施：

1、将个人姓名、照片登载在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习典范。

2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。

3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。

4、作为年终优秀员工评选的根据。

七、评选流程：

1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

3、活动最后日期，人事部根据搜集到的宾客意见表统计各部获票最高的员

工，由各部管理人员、人事部对获票员工进展审查。

4、公布效劳之星的名单，及通报表扬，进展颁奖。

八、其它

1、参加投票的客人，有时机参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。

2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联络方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

4、如发如今投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进展罚款处理。

篇三：“每月效劳之星〞评选方案(技术)

“每月效劳之星〞评选方案

为适应效劳型公司转型的需要，进一步转变效劳理念，进步客户对我公司效劳的满意度，树立“星〞级效劳典型，发挥模范带头作用，激发员工的效劳热情和积极进取精神，进步公司整体效劳程度。公司决定开展“每月效劳之星〞的评选活动，详细方案如下：

一、评选对象

全体员工。

二、评选标准

(一)个人素质：

1.敬业爱岗，认真对待自己的岗位，在工作中踏实认真，任劳任怨；

2.工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的效劳意识；

3.业务才能强，技术扎实，可以出色完本钱职工作；

4.擅长与人沟通，团结互助，有较强的团队意识；

5.擅长解决问题，工作创新才能强，学习才能强。

(二)效劳质量

效劳质量主要从顾客满意度、顾客投诉率、投诉处理及时效、投诉处理解决率、投诉处理满意度等指标进展衡量。

(三)效劳施行与过程控制

1、主要指标有：效劳开发的周期和本钱；方案执行〔完成〕率、顾客等待时间、效劳响应时间、效劳过失率、效劳设施利用率、效劳设施完好率、效劳设备平均无故障时间、效劳设施维修及预防维护方案完成率；投诉处理按时完成率等。

2、效劳过程可以参照以下步骤，公司鼓励员工对效劳标准化与标准化进展探究与创新。

1)效劳需求分析与方案确认：充分理解客户需求，以便提出可行的解决方案，必要时需与客户确认；

2)效劳资源配置与准备：效劳之前，我方、客户及相关配合方准备工作充分，详细包括已确认的方案、人员、设备工具、相关文档材料、平安措施准备等，并一一与客户确认；

3)效劳施行：效劳过程中，要求遵照效劳流程，遵守操作规程；

4)效劳记录：做好与效劳相关的数据记录、效劳日记以及其他文档工作；

5)效劳完毕：效劳完毕后，清理现场，保持现场整洁，与客户进展交底，或书面告

知相关本卷须知。假设是技术效劳，请客户对本次效劳内容进展确认。最后经过客户同意分开现场。

(四)交付

衡量指标：准时交付率、交付质量等。

(五)效劳本钱

衡量指标：质量本钱、效劳过失损失、劳动消费率、维修本钱等。

(六)平安与环保

衡量指标：现场平安事故结果、环保达标率、节能降耗完成率等。

(七)客户延伸需求的记录与处理

效劳并不局限于本次效劳，客户如有其它延伸需求，现场人员应积极记录，并向公司相关人员反响。

四、评选方法

月度效劳之星评选采用部门推荐，公司审批的方式。

1.各部门根据评选标准，推举1人作为星级效劳候选人，填报，并于当月30日前报

行政部?每月效劳之星申请表?以其他附推荐材料，如当月没有适宜人选，可不报；

2.行政部