关于大学生购买手机的消费者行为分析与营销策略制定的调研报告

年4月19日关于大学生购买手机的消费者行为分析与营销策略制定的调研报告文档仅供参考，不当之处，请联系改正。关于大学生购买手机的消费者行为分析与营销策略制定的调研报告小组成员：李江任树金李锦玉李静李婉萍李文青目录第一部分调研方案设计1.调研背景2.调研目的3.调研对象4.调研方式5.调研时间6.调查地点以及负责人第二部分调研分析1.产品自身因素对消费的引导2.消费动机3.消费者偏好的调查4.群体影响因素5.价格因素6.消费者的感知度调查7.营销策略（4P)第三部分附件调查问卷第一部分调研方案设计调研背景当前，大学生已经成为手机消费市场中一支不可忽视的主力军，孕育着巨大的手机消费潜力。大学生是社会消费群体中一群特殊人群,手机消费已成为大学生精神文化生活的代表性标志品之一。因此我们展开了此次调研活动，对大学生购买手机的消费行为进行分析，从而制定出合理的营销策略。调研目的大学生手机市场是一个极具挖掘潜力的细分市场,而且大学生群体在一定程度上代表着未来手机消费的主流趋势。经过调研，分析大学生消费者的手机购买动机以及影响大学生消费者的手机购买行为的因素，从而对手机企业的广告诉求、产品改进或开发以及市场细分提供一些建议。3.调研对象各个大学的在校大学生（本科生和研究生）4.调研方式采用问卷调查，抽取一定的样本。形式：网调(邮件）和发放问卷样本容量：120（网调电子档20份，纸质档100份）样本回收量：118有效样本：1005.调研时间编写问卷：12月23号发放问卷：12月25号整理数据：12月26号撰写调研报告：12月28号6.调研地点以及负责人陕西科技大学（李江）西安财经学院（李婉萍）长安大学（李文青）西北政法学院（任树金）西安科技大学（李静）西安文理学院（李锦玉）第二部分调研分析1.产品自身因素对消费的引导a.关于消费者最看重手机所具备的要素从图表中能够清楚的看到功能齐全所占的比例是30%，其次是持久耐用22%，信号灵敏占21%，待机时间占14%。此题为多选题，说明以上这些因素都是消费者比较看中的方面。b.手机使用频率半年3半年到一年15一年到两年47两年以上35从手机的使用频率来看，大学生更换频率最高的区间是一年到两年，其次是两年以上。这就为企业的营销决策提供了依据，根据手机的更换频率，手机制造商就能够推测新品发布时间以及手机设计的寿命，推测出产品的生命周期。2.消费动机a.大学生使用手机的主要目的在大学生使用手机的主要目的中，方便联系所占的比例将近50%，其次是打游戏和上网。这也符合手机的原始功能，毕竟手机最主要的用途是打电话发信息，上网和打游戏所占比例说明人们对手机的需求上了新的层次，娱乐功能慢慢会占主导地位。b.更换手机的原因款式过时功能欠佳丢了或者坏了遇到更喜欢的5%36%45%14%在网络全球化的今天，手机俨然成为个人的“超级计算机”，品种多样的手机，纷乱复杂的程序软件，不断改变人们手机使用的态度，也不断催生人们的好奇心。因此由手机衍生出的大学生消费群体的消费动机也因人而异。3.消费者偏好的调查a.消费者购买手机优先考虑因素由图可知，品牌和价格在影响消费者的购买决策时占据主导地位，这也是由大学生的的消费能力和消费理念决定的，一方面对手机的价格比较敏感，另一方面又有一定的品牌鉴别力。b.品牌受欢迎的程度这是根据当前大学生手机市场所流行的9大品牌，都属于智能机。据调查，苹果手机受欢迎的程度所占比例最高，其次是三星，小米。说明大学生对高端手机品牌的关注度越来越高，很有可能引领消费潮流，而且大学生为了引人注目，非常注重手机的品牌。c.购买渠道品牌专卖店51%电子产品卖场16%网上购买14%中国移动，联通等营业厅或者普通零售店15%网上购买1%商家在学校促销时3%大学生购买手机的渠道主要还是在品牌专卖店，其次是电子产品卖场，中国移动，联通等营业厅或者普通零售店，以及网上购买。说明实体店依然是手机销售的主要渠道，当然，随着网络和电子商务的不断发展，网购可能会成为一种流行的手机购买渠道。4.群体影响因素现代大学生普遍存在从众心理和攀比心理，因此在参考信息方面，比较被动，容易采纳身边朋友或者亲戚的意见。而且互联网的快速发展，扩大了信息的覆盖面，获取信息的方式也变的灵活多样，这些因素都促进了大学生的购买欲望。5.价格因素第一幅图是指大学生能接受的手机价格区间所占的人数，我们能够看到，价格在1000-的人数比例最多。第二幅图是指大学生每个月的生活费区间所占的人数。显然月生活费在500-1000的学生人数最多。这说明大学生消费群体很大程度上有强烈的购买欲，可是面对经济上对父母的依赖，一定程度上也制约着消费。6.消费者的感知度调查消费者的感知度非常支持支持一般反对非常反对现在的手机价格很高27%24%44%3%2%手机的品牌很重要21%23%42%9%5%手机的实用性比外观更重要24%34%32%6%4%选择手机时，倾向于大众选择9%22%51%11%7%手机应该分为男性手机和女性手机15%24%40%12%9%个人的经济情况将影响手机的购买决策39%41%13%3%4%在购买下一款手机时，将选择同一品牌18%17%55%7%3%在生活中依赖手机28%40%27%3%2%从这两幅图里我们能够很明显的得到一些信息。例如：持反对意见和非常反对意见所占的人数比例相对比较少。在价格上，有51%的同学认为手机的价格过高。（2）在品牌上，同学们对品牌的重视程度还是有差异的，42%的同学对品牌的感知度一般。（3）在实用性与外观的权衡中，选择实用性的人还是比较多的。（4）在选择手机时的从众心理上，51%的人选择“一般”，也是说这个区间的人在选择上还是比较理智的。（5）关于手机是否该按性别分类，也就是细分市场的问题，从调研的结果来看，有将近40%的人赞成，40%的人持无所谓态度。（6）收入影响购买力，当然有将近80%的人赞同这种说法。（7）品牌忠诚度:有35%的人品牌忠诚度很高，55%的人可能会选择其它品牌。（8）对手机的依赖程度：我们能够看到，有68%的人赞同在生活中依赖手机，这个数字也说明了手机在当代大学生的生活中不可或缺。7.营销策略（4P)从我们的调查结果来看，大学生的手机营销策略应该注意迎合大学生追求新奇和重视购买体验的需求,提供整合的立体化的品牌或产品信息,完善各种产品购后服务平台,进一步强化与大学生的亲和力,提高营销效果。下面我从营销策略的基础（4P)来分析一下关于大学生手机消费市场的营销策略该如何实行。产品设计和生产针对大学生用户的手机，学生手机应切实考虑大学生的需求，在功能上为学生的学习生活提供便利、在外观为学生所喜爱，即具有时尚、使用、价廉、环保特色的手机才能称为真正的学生机。定价大多数大学生没有完全经济独立，购买手机需要家庭的经济支持，因此价位是必须被考虑的因素。商家能够在整体价格适中的基础上，将定价的范围扩大即针对不同的收入来源的大学生推出价格差异化的手机产品。促销学生在购买手机前会经过各种渠道获得商品信息加以参考，这就要求经销利用其它渠道做好产品宣传。经过网络技术拓展市场，同时厂家又要利用蜂鸣营销，经过公共关系策略提高企业的信誉，制造口碑效应。分销针对手机来讲，直营店和百货专柜是比较理想的销售渠道，能够方便消费者购买，便于实现企业和消费者的双赢。服务建立完善的售后服务体系。服务体系的弊端将在交流度非常高的大学生中产生广泛的影响，因此商家在完成手机的终端销售后，应注重售后服务，建立完善的投诉问题解决机制。第三部分附件调查问卷您好，我们是西安工业大学市场营销专业的学生，现在在做一项关于在校大学生购买手机时的消费心理和决策的调查问卷，为了更准确地掌握大学生购买手机的意向。感谢您抽出宝贵的几分钟来填写我们的问卷。您的答案无所谓对或错，仅代表您个人的看法，非常感谢您的参与！我们郑重承诺，您填写的所有资料，仅为研究需要，不会泄露给她人，这是我们最基本的职责，请您放心！一．第一部分1.您的性别？（）A男B女2.您是？（）A大一B大二C大三D大四E研究生3.您最能接受的手机价位是多少？（）A500元以下B500元~1000元C1000~元D元以上4.您最喜欢什么品牌的手机？（）A苹果B三星C小米D诺基亚EhtcF华为G联想H酷派I其它5.您的手机更换频率是？（）A半年B半年到一年C一年到两年D两年以上6.您更换手机的原因主要是?()A款式过时B功能欠佳C手机丢了或者坏了D遇到了更喜欢的7.在您购买之前您会选择参考商品信息的渠道是什么?（）A网站B电视广告C朋友介绍D营业员推销8.您会选择在什么地方购买手机？()A品牌专卖店B电子产品卖场C中国移动、联通等营业厅或普通零售店D网上购买E商家在学校促销时9.您在购买手机时，优先考虑的因素是？（）A价格B品牌C款式D手机的流行趋势10.您每个月的生活费大概是（）A500-1000B1000-1500C1500-D以上11.如果您更换手机，您对品牌的要求是？（）A只选择固定的几个或某个品牌B并没有固定的品牌C对品牌没有要求12.您购买手机的主要目的是什么？（）A方便与家人、朋友联系B打游戏C上网D其它13（多选）您最看重手机所具备的的功能是？（）A超大触摸屏B信号灵敏C功能齐全