2022年辽宁省锦州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年辽宁省锦州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员

2.

第29题已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。

A.24B.26C.48D.79

3.（）是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。A.漏接B.空接C.错接D.误接

4.

第11题（）是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者自主意识的增强、旅游消费观念的成熟。

A.散客旅游B.团队旅游C.观光旅游D.休闲旅游

5.

第

59

题

接站时如发生空接，导游首先应（）。

6.乘坐沿海和长江客船的儿童可随身携带的免费行李重量为【】

A．0千克

B．10千克

C．15千克

D．20千克

7.为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做()。A.提醒B.劝阻C.保护D.预报

8.

9.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足

B.一切损失由旅行社自己负责

C.看餐厅的具体情况而定

D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担

10.导游服务的社会属性是由()决定的。

A.价值观念B.文化传统C.经济制度D.社会制度

二、多选题(10题)11.导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意()。

A.不给患病儿童服用自备药品’B.不迁就孩子的坏习惯C.不要给孩子买玩具、食品D.不单独带孩子外出活动

12.类比法包括（）。A.同类相异类比法B.同类相似类比法C.时代之比D.排比法

13.散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于（）。A.游旅游行程由自行安排和计划

B.团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排

C.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式

D.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扣优惠

E.散客和旅游团的旅游项目价格相对比较贵，团体旅游相对较为便宜

14.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

15.

第

70

题

导游与游客交往应遵循（）原则。

16.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

17.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B.诱导游客回答C.及时纠正游客的错误D.要估计到会有不同的答案

18.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

19.A旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该()。A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

20.

第

64

题

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。

三、判断题(10题)21.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。()

A.是B.否

22.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

23.护照种类可分为外交护照，公务护照，普通护照。（）

A.正确B.错误

24.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()

A.是B.否

25.旅游者因某个别要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。（）

A.是B.否

26.向导服务产生于资本主义社会初期。()

A.是B.否

27.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

28.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。A.是B.否

29.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

32.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

33.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

34.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

35.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

36.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

37.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

38.湖北省第一大淡水湖是____。

39.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

40.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

五、简答题(5题)41.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

42.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

43.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

44.

45.

参考答案

1.C专职和兼职导游是按照职业性质来分的，我国目前导游队伍的主体是专职导游，我国的兼职导游员与西方的自由职业导游员是不同的，故选C。

2.D

3.C这是错接的定义。

4.A从题干中自主意识增强，可看出答案应是略。

5.C

6.C

7.A在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要.

8.C

9.C

10.D

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABD采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

18.BCD导游饮酒量不能超过饮酒量的三分之一。

19.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

20.BDE

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其剩余的旅游费不予退还”。

26.N

27.N此时导游人员不能代签。

28.N

29.N旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

30.N

31.经济产业全心全意为旅游者服务

32.连接内外

33.爱岗敬业诚实信用

34.体力

35.四个阿拉伯数字

36.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

37.内在素质

38.洪湖

39.

40.乘车凭证

41.

导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：

(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。

42.保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

43.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

44.我国导游服务经历了三个时期：第一个时期是新中国成立以