星级收费所考核评定实施方案(完整版)

星级收费所考核评定实施方案（完整版）星级收费所考核评定实施方案（讨论稿）公路收费管理是公路经营管理的主体，具有很强的服务性和社会性。收费站作为反映公路服务质量的重要窗口，在公路管理体系中发挥着重要作用。为进一步深化重点路段建设，整顿和建设内蒙古高等级公路“精品线”，提高内蒙古高等级公路运营管理水平和服务质量，树立良好的社会形象，根据公司实际收费工作及相关规章制度，决定对星级收费站进行考核评价。一、指导思想以科学发展观为指导，践行“三个服务”的总体要求，转变发展观念，提高工作效率，不断提高内蒙古高等级公路的管理和服务水平。二、意义目的作为公司重要的服务窗口，其服务质量已成为衡量公司服务管理水平的重要指标。由此可见，不断加强收费站管理，提高收费服务管理水平，充分调动各级运营收费人员的工作积极性，增强服务意识，转变服务理念，对公司有效把握窗口形象，不断提高服务水平具有重要意义。通过对各收费所和基层收费人员进行严格考评，将考评结果按照具体情况和有关标准给于奖励和惩罚，有利于规范收费管理队伍，建立能者上庸者下的合理竞争机制，进而起到对收费管理工作的有效激励作用，避免管理中的随意性和武断性，提高员工工作热情和创新服务意识。三、工作要求各分行成立星级评定领导小组，主要负责人为组长，相关业务部门负责人为成员。分公司主要领导要精心安排，亲自抓落实，确保星级评定工作公开、公平、公正，真实反映收费局工作水平，做出正确的评定。四、设置标准所有收费站实行五星级挂牌管理，即五星级91-100分（含91分）；四星65-91分（含86分）；三星81-86分（含81分）；双星70-81分（含70分）；一颗星不到70分。星级越高，员工的素质和管理水平越高，服务质量和工作效率越好，员工的精神面貌越好，任务目标完成得越好。五、评定方法（一）分公司每年组织一次星级评定，考核小组对各收费站的综合管理、责任目标考核、日常操作规范、安全生产、精神文明建设等方面进行考核。1、所务综合管理、责任目标考核占总分的40%，主要包括：责任目标、收费所内业、外业工作展开情况，所容所貌建设，员工精神风貌等方面。评定办法为按照《内蒙古高路公司星级收费所所务管理、合责任目标考评表》进行打分。2.日常管理考核占总分的60%，主要考核各收费站全体员工的日常内务和业务标准化执行情况；评分方法是所有收费员年终星级评分的平均值。3、安全生产、精神文明等方面的考核指：一般安全事故、违章违纪、管理不善造成财产损失，年终考核扣1-3分。（2）收费所获得旗县级“精神文明单位”年终考核加1分，获得旗县级“青年文明号”荣誉称号年终考核加0.5分；获得地市级“精神文明单位”年终考核加2分，“青年文明号”荣誉称号年终考核加1分；获得自治区级“精神文明单位”年终考核加3分，“青年文明号”荣誉称号年终考核加2分；获得国家级“精神文明单位”、“青年文明号”等荣誉称号，年终考核加5分。如果上述荣誉通过年度评审和验收，则可在该年度加分。其他地级或总部以下的荣誉将不被视为奖励积分，而地级或总部以上的荣誉将仅被视为当年的奖励积分。（3）收费所在考核当年所内先进典型事迹被自治目及国家有关部门表彰的，年终考核加1—2分。□.计算公式：收费局年终星级评定评价得分二综合管理责任目标评价得分乂40%+日常管理评价得分X60%+其他评价得分。□.每月由总公司相关业务部门组成的联合检查组对分公司收费所进行检查，发现的问题在年终时进行汇总，汇总结果以加分或减分的形式列入收费所年终星级考评分数之中。.分公司每月对综合管理责任目标考核打分；日常管理考核由收费局逐日打分，月末取平均分；根据第4条的计算公式，由综合管理责任目标考核的月平均分和日常管理考核的月平均分得出收费局年终星级评定得分。（二）四星级以下（含四星级）收费所的确认由各路段分公司考评领导小组，根据收费所年终考核结果并参照《内蒙古高路公司星级收费所管理服务评定标准》进行研究确定。（三）五星级收费站由分公司考核领导小组根据收费站年终考核结果推荐，总行派人按照《内蒙古公路公司星级收费站管理服务考核标准》进行审核、验收和确定。（四）收费所年终星级考评结束后，分公司统一发文公示，统一制作收费所星级牌匾，举行授匾仪式。（五）考核年度发生重大安全责任事故和严重违纪行为，给公司造成不良社会影响和重大财产损失的，实行“一票否决制”，并在年终考核中降低学院星级。六、达标要求（一）新建收费站必须按照《内蒙古高路公司星级收费站管理服务标准》中的三星级管理服务标准进行编制。运营不足10个月的收费局将不参与今年的star评估。□（二）成立两年以下的分公司，四星级以上（含四星级）收费所数量不得少于分公司收费所总数的20%，三星级收费所数量不少于分支机构总数的60%，三星级以下收费机构不超过分支机构总数的20%；设立两年以上的分支机构，五星级收费站不得少于分支机构总数的10%，四星级收费站不得少于分支机构总数的20%；三星级以下（不超过三星级）收费亭数量不得超过分支机构收费亭总数的20%。（三）各路段分公司收费所在年终评比时分数倒数第一的收费所，星级自动下降一级。七、奖励机制（一）集体部分1．年终被分公司考核领导小组考核确定为四星级的收费所由分公司给予（3万元）的奖励；年终被总公司审核确定为五星级的收费所由总公司给予（5万元）的奖励，以上奖励主要用于收费所所容所貌建设、丰富职工业余文化生活、精神文明建设等方面。2.为了确保五星级收费站工作人员的服务质量相对稳定，整体素质和工作积极性不断提高，如果五星级收费站人员不足，需要