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如何创造个性化服务2023/5/27如何创造个性化服务课程大纲何为个性化服务定义你的客户层次服务成本观念的建立建立客户资源网络聚焦你的VIP客户如何创造个性化服务个性化服务是指针对每个客户不同需求及潜在需求的、有别于其他标准服务的、超出顾客想象之外的，具有附加价值的服务。个性化服务营销是一种以客户价值为导向的注重于“营”的一种营销方式。因时、因地、因人、因情、因目标而呈现差异化、个性化如何创造个性化服务预知客户的个性化需求及潜在需求，并能用创意的方法来满足顾客的这些需求。让客户在每个时刻、每一个细微的环节都感受到专属于自己的的服务。个性化服务的精髓一对一沟通创意执行超出期望良好口碑如何创造个性化服务公司很少在产品设计或保费收入上有长久的优势。他们的竞争优势，他们唯一的主要优势，是在于业务员提供具有特色服务的专业程度。业务员在业界和区域中的形象主导销售绩效。---PAPPMⅡ如何创造个性化服务客户需要什么样的个性化服务？生理需求安全需求社会交往尊重与爱自我实现马斯诺需求层次如何创造个性化服务显性的利益产品、价格、利益隐藏的利益关系、维护、交往深藏的利益情感、感受、信任需求的冰山理论如何创造个性化服务定义你的客户层次高端客户中高端客户中低端客户低端客户2000以下2000-50005000-2000020000以上你的标准？？？？如何创造个性化服务高附加值服务一般的附加值服务权益类服务基础服务---客户认为是应该的个性化服务---超越客户的期望如何创造个性化服务服务成本观念的建立服务成本---时间情感金钱……如何创造个性化服务你的金钱观？花钱多不一定服务好不花钱一定服务不好如何创造个性化服务建立客户资源网络发挥自己的专长发挥客户的专长如何创造个性化服务我是谁？我的优势我能提供什么？我还能如何帮到客户？发挥自己的专长如何创造个性化服务发挥客户的专长不同职业不同需求不同年龄不同爱好不同专长不同性别如何创造个性化服务当客户想到你的时候，不一定会想到保险当客户想到保险的时候，一定会想到你如何创造个性化服务在盈利能力方面20%的客户比重较重80%的客户比重较轻利润天平聚焦你的VIP客户如何创造个性化服务利润来源中心你的VIP客户=有经济实力有决定权认同你=影响力中心有威信力、影响力热情，愿意帮助你目标市场开拓关键人如何创造个性化服务VIP客户特征？需要的服务？如何创造个性化服务客户联谊会答谢酒会假日旅游亲子活动免费体检到客户单位义务培训、服务……回报客户，增进感情VIP客户服务项目如何创造个性化服务严谨周密的计划主题、地点、客户、主持人等的选择关注细节，体现尊重善用公司资源……谨记：热情、真诚、周到尊重、尊重、再尊重VIP客户服务中的注意事项让你的服务更新颖、别具一格如何创造个性化服务客户

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