现代管理学考试笔记

第一 管理与现代管理

第一节1习惯化的管理方式2原始的管理制度3简单的管理机构4化的管理权利5单一的三前国家管理的特点1管理阶层兴起，管理成为政治的2管理内容趋于复杂，管理权力开始分 2分权管 3法制管 五现代管理的基本特征：1系统化管 2化管 3科学化管 4化管理56 第二 1是产力方面的问 科1四简述现代管理学的研究内 123关于管理方法与技术的基

2定量分析 3 4案例研究 第二章第一 中国古代的管理思想：1中国古代朴素的系统管理思想 2中国古代的用人思想 3中国古代的经济管理世界其他民族古代的管理思想：1行政管理思 2生产管理思 3管理思（1）理论的系统性（1）第二节：19117、为实现科学管理应开展一场“心理：1916第三节一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容2040年代二、现代管理理论的丛林第五节一、Z理论（威廉`大内（1）短期雇佣制（2）迅速地评价和升级（3）明确的、形式化的控制方式（5）个人决策与个人负责（6）（1）雇佣制（2）缓慢地评价与晋升（3）职业发展途径的非专业化（4）微妙、含蓄、内在的控制方式（5）集体决策与集体负责（6）雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系长期雇佣制（2）建立缓慢的评价与提升制度（3）（4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制（5）集体决策，个人负责（6）建立整体关系` `重建市场边界（2）注重全局而非数字（3）现有的需第三章三、决策与预测的关系1、预测是为决策服务的2（1）第二 `一、决策理论学派`

（1）决策过程（4）提出了决策的准则（5）归纳了决策的类型（6）研究了信息对决策的影响决策过程是一个按部就班的过程（2）4、精英决策模式（杰出人物决策模式）圣西门内容：1

第三 一、决策程序：1、发现问题（察觉问题、界定问题、陈述问题）2、确立目标3、拟定方案（1、2、考虑决策方案的多因素性）4、选择方案2、多数裁定规则（1）简单多数规则（相对多数规则 第四节一、决策中枢系统（）:统率和支配地位任务：1确认决策问题 2明确决策目标 3选择决策方案的设计 4选择决策方案任务：1发现了决策问题 2参与决策方案的设计、评估和论证 3提供决策预测研究任务：1收集信 2加工信 3传递信第一节1目标（第一要素）2人员（主体）3财物4信息5机构6职位7权责程序9三、组织整合的层次性：1、管理体制23、运用机制（1）3、非正式组织的消极作用（1）保守倾向（2）角色（3）滋生（4）不良压(1)一分为二(2)(3)(4)第二 （2）（3）（4）` ）“组织理论之父`（1）1法定权力为基础2严格的等级制度3职业化原则4专业化原则5任命制与由职择人原则6照章办事原则（理性原则）7公私分明原则 （3）接受理论 主要职能：1建立和维持一个信息交流系统3规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤创业阶段（幼年期：“”“成长经由创造力：：成熟阶段：“主义或硬化第三 第四节123456（1）（2）（3）（5）（6）任务均衡原则（7）因事设职原则（8）最少调整原则第五 二、运行机制分类与职能机制设计分类：1基本职能实现机制 2保障机制 3发展机制要求：12人员分工规范化3基本职能实现机制设计456第五章第一节含义：特点：1人力资源的能动 2人力资源的时效 3人力资源的时代4人力资源具有重复开发性 5人力资源具有生产和消费双重属性3、207080年代初人力资源管理兴起，人事管理的性质发五了根本1对人的认识不 2管理原则不同3管理方法不同4管理内容不同5人事部门在组织中的地位不第二节一、职位分类职位2职位横向分类3职位纵向分类4制定职位描述5职位规31第三节一、人事选聘的途径：1、内部提升2、外部招聘(1)被选聘人员能迅速开展工 (2)保证被选聘人员的素质和能 (3)有利于鼓舞士气，调动组(4)(5)(1)造成“近亲繁殖”现象(2)因操作不公或心理原因造成(3)人员选择的有限 (2)利于缓和组织成员之间的紧张关(3)能够为组织带来新鲜空 (4)人员来源广，选择余地(1)外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较 (2)外部招聘人员存在一定的风(3)组织成员失去了晋升机会，影响士气第四节要求：1考评标准明确、具体，具有可操作性23考评方法具有针对性、可行性4考评结果要反馈5考评工作具有性1好恶偏差2晕轮效应偏差3近因效应偏差4刻板印象偏差5暗示效应偏差6集中趋势偏差12内容实用性3形式多样化4类型：1岗前教育2新员工培训3在职员工职业教育4组织全员培训第六章第一节概、、(1)活动存在于群体之中，一个人不能形式(2)活动是由者和被者共同完成(3)活动的是者激励和调动下属的方式(4)活动的目标是活动的归2、的作用：1指挥作用2激励作用3协调作用二、者的：1强制性2非强制性1、强制性的产生因素：1传统因素2职位因素3资历因2、非强制性产生因素：1品格因素2才能因素3知识因素4感情因素2群体结构素质：1丰富全面的知识结构234合理的结 5良好的气质结第二 理在现代工业条件下人的智慧和才能只发挥了一部分者的责任就是，3、有关人性的四种假设（埃德加`沙因：1经济人假设2社会人假设3自我实现假设4复杂人假设1、早期特质理论的研究：123451234信心1、作风理论（勒温：作风：1式作风2式作风3放任自流作管理的方式：1—式（传统）2开明—式3协商式4群体参与四种不同的方式：1低组织低关心2低组织高关心3高组织低关心4高组织高关心1、贫乏型（1.1）2、任务型（9.1）3、中间型（5..5）4、俱乐误部型影响效果好坏的三个因素：1者与被者的关系2工作任务结构3职位的权234方式：1指令 2支持 3参与 4成就第三 方 第七 激第一节 第二节23人类需要的动态性、发展性与差异性内容：13有效管理者的需要结构：高度权力需要，适度成就需要，低度社交需要]1因素（不满意因素2激励因素（满意因素34工作丰富化的含义：1职务内容的扩大 2工作意义的丰富第三 ：1个人努力与绩效的关系2绩效与满足个人需要的关系3与满足个人需要的关系二、公平理论（亚当斯：2060年代第四 设立目标体系2快速反馈，及时强化3奖罚结合，以奖为主4奖人所需，形式多变5第八 协第一节2、协调的特点：1性2互利性3主体广泛性4结果不确定性5对象复杂性第二节一、协调的内容：1234政策与规章制度协调第三节一、坚持协调的原则：12客观公正3灵活机动4注重整体1链式沟通（直线沟通）234环式沟通（圆周式沟通）5Y克服沟通：1、来自沟通主体的2、来自沟通对象的1234、冷处理或缓冲4、组织沟通的问第九章第一节二、控制的内容：1人员2财务3作业4信息5组织绩效（）第二节1确立标准2检查实际结构3第三 选择关键控制点的能力是管理艺术的体现第十 系统分析和网络技第一节12345123451234选择计算准则57模型运行和操作89反馈 要求：1模型的真性2模型的简单化3模型的客观第二节一、系统分析的方法论：1、行为研究（现状研究）234 第三节123平行工序（4事项（又称结点、：1始点事项2终点事项3中间事绘制网络图的规则：1网络图是有方向 3网络图中不能有回路4绘制网络图的基本方法：1顺推法（前进法）2逆推法（后退法）3时间参数的内容：1工序时 2工序最早可能开工时 3工序最迟可能完工时 5工序最迟必须开始时 6工序最迟必须完工 8事项最迟时 9工序时时间参数的计算：1图上计算 2表格 3矩阵计算第十一章第一节目标在目标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全二、目标管理的特点：1注重管理实效，是一种成果管 2实行参与制度，是一种管3第二节1、制定目标的原则：1统一性系统性原则 2科学性预见性原则 3应变性协调性原则 4先进2、有效目标的标准：1目标的制定应该有具体的对 2目标的表达一定要简洁清楚，一目了3分解出来的子目标尽量实现定量 4目标应有明确的时间界 5目标的1收集信息2确定责任3确定关键目标领域4进行能力分析5提出基本假设67制定目标实施计划（步骤：1说明目标2确定可选择的方案3权衡和选择方案4制定实施方案1、授予权限（原则：1以目标为准则进行原则 2责任明确原则 3统一梯次原则 4权力有效原此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮目标管理。原则：1目标导向原则2实事求是原则3233、成果评论的步骤：1管理人员对目标成果的自我评 2相关对目标执行管理人员的评3评价小组对目标执行者的评 4单位主要做出结论性的评价意第三节一、全面的内，4、全面作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式1、计划环节2、实施环节（重点与）3、检查环节4、处理环节PDCA循环法：y-计划Do-实施Check-检查Action-处理PDCA123阶梯式上升质量改进过程的步骤：1234过程改进（1）（1）（1）第十二章第一节1、根据学科基础的不同分：1解析方法 2计算机类的仿真技术3在社会学、心理学等基础上发展起来的2、根据理性因素在决策中的地位分：1理性决策方法（即合理决策方法） 2非理性决策方法 3综合性决3、根据决策方法与技术的性质划分：1定性决策方 2定量决策方第二节 2确定人 4介绍问重新叙述问题6专家提出方案7会后设想处理（1专家评审2实施头脑风暴的原则：1“庭外”原 2自由畅想原3追求数量原 3、头脑风暴法的缺陷：123 2多次信息反 3决策结果的统计特2343、德尔菲法的应用程序：1设计函询表2组成专家小组3进行函询4分析统计结4、德尔菲法的局限性：1易受因素的影 2缺乏深刻的理论逻辑论3方法论的约束较 4妨碍重大问题的突2212模型的运行（中心环节缺陷：1模型的主要目的只是让决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策，因此，它只能2模型要提供的是了解而不是最后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完美1第三节1、定量决策方法的分类：1232可使者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的1、决策树的构成要素：1（根基）23状态结点4概率枝5 第十三章第一节第二节程序的特征：1程序是一种优化了的计 2程序具有系统 3程序是一种控制标二、导致程序失效的因素：1程序2过分依赖程 3程序过 4对程序的不了三、程序控制应遵循的原则 1将程序视为一个系统2将程序减至最少3保证程序的计划4要关注程序运行所需的费用5控制程序的运用6使程序具有第三节5预算将整个组织的预算草案呈报组织管理者，后将预算方案在组二、预算的种类：按照内容分：经营预算、投资预算、财务预算果分 1管理部门的支持2所有管理者的参与3制定相应的标准4重视信息反第四节 （2）管理者缺乏知识、经验或判断途径：1高等院校的培训2工作岗位的实践锻炼3上级的指导4提第五节1管理者直接参与管理信息系 2提高决策能 3改变着组织的结4改变着组织内部的权力关系 5引起组织交流方式的步骤：1234四、管理住处系统和实施：1预调 2培训3用户参与4安全性检查5定期评第十四章社会方法与技第一节社会研究方法概原则：1客观性原则2实证性原则3整体性原则基本类型：1客观性指标和性指标 2描述性指标和评价性指标 3肯定性指标，否定性指标3、变量（1自变量、因变量和中间变 第二节抽样2、抽样的专门术语：1)总体和样本2)抽样框（抽样范畴）3)抽象误差4)概率抽样（随机抽样）第三节1、问卷法的优点：(1)能够在较大范围内进行(2)具有很好的性(3)便于对所得资料进行定量21、问卷的主要类型：(1)自填问卷（分邮寄问卷和发送问卷）(2)问21)封面信(2)指导语(3)封闭式问题的答案设计：(1)