如何管理学生组织学生勤工助学中心经验谈

如何管理学生组织学生勤工助学中心经验谈第一页，共七十六页，编辑于2023年，星期六导论1、何为组织行为学（OrganizationalBehavior,OB）？

——研究人们在组织内外如何进行思考、感知、行动等内容的科学。2、何为高校学生组织？——在高校中，由一定部门专门领导,以“三个服务于”（服务于教育活动、学生素质技能的培养、学校管理）为目的，具有固定组织结构、权责明确的学生自我组织管理的组织，身处其中的学生在工作相互依赖，奔向共同目标。3、为何要学习行为组织学

理解行为影响行为预测行为第二页，共七十六页，编辑于2023年，星期六4、组织行为学对高校学生组织发展的引导作用：

——研究组织中人的行为的科学

——行为对组织有效性的改善，组织绩效提高的影响

——组织中的个人行为、群体行为、组织行为

——行为的表现、行为的原因、行为的规律

——心理和环境变化对行为的影响

——提高预测、引导和控制人和组织行为的能力

——更系统有效的开发和使用人力资源

——更系统有效的改善和提高组织绩效第三页，共七十六页，编辑于2023年，星期六第一讲：高校学生组织中的个体行为与过程

1.组织中的知觉和学习

2.2.组织工作场所中的情绪、态度和压力3.3.组织成员动机：基础和实践4.4.个体决策第四页，共七十六页，编辑于2023年，星期六1.组织中的知觉和学习1.1知觉过程

知觉——获取周围信息、理解周围世界的过程。

知觉型组织和诠释—类别思维（categoricalthinking）—发现模式的自然倾向—心理模型（mentalmodels）1.2社会认同理论*个体身份*社会身份通过社会认同来知觉他人——社会分类——同质化——差异化第五页，共七十六页，编辑于2023年，星期六1.3影响知觉的因素

知觉者——态度、动机、兴趣、经验和期望知觉对象——强烈刺激、背景反差、观察仔细、联系构想而形成的吸引力知觉情境——时间、地点、场合、气氛的不同1.4知觉的基本特征知觉的选择性——反映了知觉的主动性和扭曲性知觉的整体性——“以点概面”的晕轮效应知觉的理解性——对比效应，凭知识、经验和思维来理解而构成知觉知觉的投射性——以自己的特点来归纳他人造成知觉失真知觉的恒常性——用团体知觉简单地来知觉个体，“先入为主”第六页，共七十六页，编辑于2023年，星期六1.5组织环境下的刻板印象——指人类对于某些特定类型人、事、物的一种概括的看法。这种看法可能是来自于同一类型的人事物之中的某一个个体给旁人的观感。——刻板印象一旦形成，若不客观理解，则很难加以改变，亦可能造成同类型人的困扰。不过，出色的公共关系手法，可以改善当事人原先给标签的刻板印象，创造出第二印象，社会心理学又称之为“最后印象”。思考：结合你所在的学生组织，想想你曾有过刻板印象的体验么？第七页，共七十六页，编辑于2023年，星期六1.6归因理论——归因是我们知觉世界的重要组成部分，它用因果关系将世界的各个部分联系起来，影响着我们的决策和行动。

1.6.1归因错误

基本归因错误（fundamentalattributionerror）——倾向于将个体行为更多地归因为人而非情景。

自我服务偏见（self-servingbias）——将自身喜好的结果归结为内部因素，而将失败归结为外部因素的倾向。思考：结合你平实所参与的学生组织的活动，在你遇到成功或者失败

时，你是如何归因的？第八页，共七十六页，编辑于2023年，星期六1.7自我实现预言（Self-fulfillingProphecy）

——以没有确凿证据的预言为契机，唤起一种新的行动，这种行动最终使起初的预言变为现实。自我实现预言过程的四个步骤：1.期望形成2.对待组织中个体的行为3.对员工产生的效果4.员工行为和绩效1.上级形成对员工的期望4.该员工的行为变得与上级的期望一致3.上级的行为影响该员工的能力和自信2.上级的期望影响他对该员工的行为思考：当你的部长对你形成某种积极或者消极的期望时，你个人感受如何？它影响到你事后的行为了么？第九页，共七十六页，编辑于2023年，星期六1.8改善知觉1.8.1有意义的互动*移情（empathy）——一个人对另一个人的情感、思想以及所处环境的理解力

和敏感度。

当你积极地观察他人所处的情境，并且感受在那种情境下那些人的情绪时，

你就有了移情能力。

思考：现场“移情”练习1.8.2共同理解：乔哈里窗口了解自己、增进与其他组织成员共同理解的模型。开放区（Arena）盲区（BlindSpot）隐藏区（Facade）未知区（TheUnknown）第十页，共七十六页，编辑于2023年，星期六1.9组织中的学习

知觉过程显示了信息从外部环境经过过滤进入到我们的大脑，因此，知觉也是学习过程的开端。目标：如何考查和评估学生组织的核心是培训（也即提供最好的学习机会）1.9.1学习

——人与环境进行交互作用的结果，是一种相对持久的行为改变。*显性知识*隐形知识1.9.2行为校正：通过强化进行学习

行为校正的A-B-C模型管理A&C，改变B思考：结合工作实际，举例说明该理论*正强化*惩罚*负强化*消退第十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期六1.10社会学习理论（sociallearningtheory）：通过观察进行学习三种途径：*行为模仿*学习行为结果*自我强化1.11通过体验进行学习

库伯体验式学习模型第十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期六学习者通过在真实或模拟环境中的具体活动，获得亲身体验和感受，并通过与团队成员之间的交流实现共享，然后通过反思、总结提升为理论或成果，最后将理论或成果应用到实践中。反思：1.通过本次培训，你是否做好了体验式学习的准备？2.结合你所参加的学生活动中（包括你曾参与策划、组织等），谈

谈你对体验式学习的看法。第十三页，共七十六页，编辑于2023年，星期六2.组织工作场所中的情绪、态度和压力2.1组织工作场所中的情绪*情绪（Emotion）——对物体、人或事件产生的一种生理的、行为和心理的体验，从而产生一种准备就绪的状态。换句话说，也即我们的身体如何回应环境的体验。2.2情绪、态度与行为知觉环境行为信念情感行为意向态度情绪片段情绪过程认知过程思考：1.根据模型，我们在进行某项决策时，应关注情绪反应还是逻辑分析呢？2.这个模型对你以后的学生工作有何启示？第十四页，共七十六页，编辑于2023年，星期六2.3管理工作中的情绪*情绪劳动（Emotionallabor）——在人际交往过程中，为了表现出组织期望的情绪，所作出的努力、计划和控制。——遵守情绪展示规则2.3.1情绪失调（EmotionalDissonance）情绪劳动理想情绪和真实情绪的冲突表面行动——修正自己的行为并使之与工作要求的情绪一致，但内心情感

却始终与之不同时，情绪失调的负面效果就会产生。深度行动——改变真实情绪，使之与工作的情绪要求相一致。第十五页，共七十六页，编辑于2023年，星期六2.3.2情绪智能（EmotionalIntelligence）——认知并表达情绪，将情绪因素纳入思考之中，理解和分析情绪，

并控制自身和他人情绪的能力。自我意识*情绪自我意识*精确自我评价*自信自我管理*情绪自控*透明度*适应性*成就感*首创精神*乐观关系管理*有灵感的领导力*影响力*发展他人*变革的催化剂*冲突管理*建立关系*团队作业和协作社会意识*移情*组织意识*服务自我（人际性胜任特征）他人（社会性胜任特征）情绪认知情绪控制情绪智能胜任特征模型第十六页，共七十六页，编辑于2023年，星期六接下来，我将通过结合我们中心的办公室礼仪谈谈如何提高工作满意度以及高效的完成学生工作第十七页，共七十六页，编辑于2023年，星期六杭州师范大学学生勤工助学中心办公室礼仪第十八页，共七十六页，编辑于2023年，星期六办公室礼仪1：值班の礼仪2：家教部の事宜3：人力资源部の事宜4：开发部の事宜5：培训部の事宜6：义工联盟活动部の事宜第十九页，共七十六页，编辑于2023年，星期六值班礼仪介绍0102值班流程注意事项第二十页，共七十六页，编辑于2023年，星期六值班流程填写值班记录本、佩带值班证值班期间接到来电、遇到来访值班结束前第二十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期六值班记录日期：____________________2011.10.22□工作日时段13：00—15：0015：00—17：0017：00—19：0019：00—21：00□双休日时段9：00—13：0013：00—17：0017：00—19：0019：00—21：00值班人员调换班情况上交资料记录来电记录来访纪录或通知事项备注√孔芳芳、方锐第二十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期六接到来电：接到来电时，要求首先问好：你好，学生勤工助学中心！语气平和温柔，分寸有度。第二十三页，共七十六页，编辑于2023年，星期六遇到来访：遇到来访，要求首先提问：你好，请问有什么需要帮忙的吗？神情面带微笑，举止庄重，如遇到需长时间停留的，请其就坐，并可倒水招待。（其他具体细节请见各部门常见问题）第二十四页，共七十六页，编辑于2023年，星期六注：值班期间，任何人员来访、来电和上交资料情况需记录在值班记录本上，并及时联系相关部门负责人，重大事情需及时向上级部门汇报，不得擅自做主。（各部门具体细节有所不同请见各部门常见问题）第二十五页，共七十六页，编辑于2023年，星期六必须在下一班值班人员到岗后才能离开（要是下一班值班人员没有及时到岗，要打电话进行催促）。最后一班值班人员离开前请打扫干净卫生，倾倒垃圾，关闭办公室所有电源（饮水机、电脑、电灯），收回中心公告板，并锁好门。值班结束前：第二十六页，共七十六页，编辑于2023年，星期六注意事项010203值班要求中心电脑调换班第二十七页，共七十六页，编辑于2023年，星期六值班要求：值班时要佩戴值班证，不得无故迟到早退，所有中心人员不得在中心吃东西，不得嬉笑打闹，擅离职守。要保持办公室卫生整洁，礼貌接待来访、来电。书包、背包等私人物品不得乱放，统一放在铁柜最下层。禁止过多非本中心及相关人员在中心停留过久或随意进出。第二十八页，共七十六页，编辑于2023年，星期六中心电脑：在中心值班时可使用中心电脑，未经部长或主任同意的情况下不得随意加减程序，桌面请不要放置各类文件，如有需要，离开时请及时删除或转移入各部门文件夹。不得使用中心电脑进行看电影、聊ＱＱ等娱乐活动。可以使用打印机打印中心文件及通告（如非必要，请双面用纸，节约纸张）。不得使用中心打印机进行私人资料打印。第二十九页，共七十六页，编辑于2023年，星期六调换班：原则上不允许中心成员调换班。如遇特殊原因无法正常完成值班工作，请先自行联系换班人员并提前一天联系办公室预备助理孔芳芳（611621）、方锐（523249），并填写好《调换班申请表》，交由办公室存档。如未按照章程使得中心无人值班，自行负责。第三十页，共七十六页，编辑于2023年，星期六换班申请表

填表时间：＿＿＿＿＿＿＿＿申请人换班人原值班日期、时间段申请换班日期、时间段

办公室主任签名：2011.10.22金励强沈意忆

２０１1.１０.２2１３：００～１５：００２０１1.１０.２2１９：００～２１：００第三十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期六家教部接收家教信息确定教员试教组织面试通知家长、教员录取通知公示登记家教信息1.张贴家教通告2.家教信息挂网录取教员领取家教文件1.家教人才库择优2.学院推荐紧急家教普通家教家教成功家教情况反馈第三十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期六家教文件介绍信学员须知教员须知家教协议书（一式三份）第三十三页，共七十六页，编辑于2023年，星期六1、有家长来电或者来访想找家教怎么办？

答：若是家长来电则只要准确记录下家长的姓和联系方式即可，并及时告知家教部的人员他联系做进一步的交流。若是家长直接来访，则联系两位家教部部长或家教部人员及时到办公室与家长进行细致的交流。在部长未到办公室之前请做好接待工作。第三十四页，共七十六页，编辑于2023年，星期六2、有同学询问有没有家教信息？

答：填写一份家教申请表，并告知同学应及时留意张贴在中心公告栏、一二期食堂的宣传窗的家教招聘信息，也可关注杭州师范大学学生勤工助学中心的网站。3、怎样才能去参加家教面试？

答：想参加面试的同学首先应在中心办公室填写家教申请表（家教申请表必须为本学期填写），然后根据当日具体家教招聘信息填写相应家教报名表。并提醒他（她）到指定地点（艺术楼319）、时间（周二、四下午4：30-5：30）参加家教面试。第三十五页，共七十六页，编辑于2023年，星期六4、家长打电话来说家教不合适，需要我们帮忙解决该怎么办？

答：首先向家长表示歉意，问清家长对家教部推荐过去的教员哪里不满意，然后向家长表明我们会及时另行安排更好的教员。事后要及时通知家教部人员进行处理。5、家长询问家教工资？

答：小学20-25元每小时，初中25-30每小时，高中是30-40元每小时。并向家长表示这只是家教部给出的参考价格，具体情况是由家长和教员之间商议后决定的。若家长或同学没有提及工资问题，值班人员无需主动介绍。第三十六页，共七十六页，编辑于2023年，星期六家教申请表第三十七页，共七十六页，编辑于2023年，星期六家教报名表第三十八页，共七十六页，编辑于2023年，星期六这些东西都在第一个桌子的哦第三十九页，共七十六页，编辑于2023年，星期六人力资源部

人力资源部值班要求1人力资源部办公室常见问题及解答2第四十页，共七十六页，编辑于2023年，星期六人力资源部值班要求要求中心每一位助理都熟悉校内校外岗位报名流程：打开杭州师范大学学生勤工助学中心网站进入友情连接下的校内校外岗位报名。同学只有完善网上信息后才有资格参加岗位面试。第四十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期六人力资源部值班要求有同学来拿推荐表和反馈表时，需要同学及时联系人力资源部面试助理处理此事。需强调推荐表和反馈表非人力资源部人员不可以将表格随意给过来领取的同学；岗位变动申请表、退岗个人申请表放在办公桌上的文件夹中。第四十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期六人力资源部值班要求有同学上交推荐表时，请各位值班人员务必将反馈表放入办公桌上的人力资源部日常处理表格文件夹中。人力资源部助理将会及时处理当日上交的资料。第四十三页，共七十六页，编辑于2023年，星期六人力资源部值班要求用工部门老师打电话需要岗位招聘时，请在值班记录本上登记具体的岗位名称、岗位内容、具体要求、用工时间和岗位负责人联系方式，并通知人力资源部助理处理招聘信息。第四十四页，共七十六页，编辑于2023年，星期六

人力资源部值班

常见问题及解答1、现在有没有校内岗？答：校内岗位信息我们将在中心办公室前的公告栏、一、二期食堂间的宣传窗以及学生勤工助学中心网站上公布。同时要注意通告面试时间有没有过时，如没有可以在指定时间来参加面试；如已经过时，可等待下一次通告并及时参加面试。第四十五页，共七十六页，编辑于2023年，星期六

人力资源部值班

常见问题及解答2、如何知道面试同学是否被录取？答：面试结束的当天晚上，我们会根据面试情况筛选出被录取同学。如被录取，我们将会在面试当天晚上以短信形式通知他们来中心填些表格并交代相关事项，如没被通知，则没有被录取。人力资源部也会将录取情况以通告形式贴于公告栏、宣传窗和面试地点。面试同学可以及时关注。

第四十六页，共七十六页，编辑于2023年，星期六

人力资源部值班

常见问题及解答3、校内岗都是做什么的？答：我们有分不同类别，其中以图书馆，后勤，行政楼等岗位为主。（详见通告内容）4、如何参加校内岗面试？答：我们现在实行定点定时面试制度，于每周一，周三16：30-17：30在艺术楼310进行相关岗位的面试。我们也会在通告上我们会写明具体面试的时间，同学可以及时关注中心的通告信息。（只有完善网上信息的同学，才有资格参加校内岗面试。）第四十七页，共七十六页，编辑于2023年，星期六人力资源部值班

常见问题及解答5、面试录取标准是什么？答：根据应聘者与岗位要求是否匹配的原则，进行择优录取。6、工作一定要贫困生吗？答：不一定，在符合工作要求的同等基础上，坚持贫困生优先的原则。第四十八页，共七十六页，编辑于2023年，星期六人力资源部值班

常见问题及解答7、为什么经过面试后我没有被录取？答：现在我们的校内岗位数量有限，不可能来参加面试的都有岗位。面试过程中我们根据“最优原则”来挑选学生。其次，你的课余时间可能跟工作时间有冲突，可以选择其他的岗位试一下。开发部第四十九页，共七十六页，编辑于2023年，星期六接到外面公司的来访或来电该如何回答？开发部第五十页，共七十六页，编辑于2023年，星期六来电请直接给开发部部长或副部长的联系方式，同时在值班本上做好相关记录（来电人员姓名及联系方式即可）。来访的话可直接打电话给开发部部长或副部长（若两位都没空可联系助理），请做好热情接待。另外，中心化妆品，书籍，保健品直接不接，在来电或来访时可直接告知对方。第五十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期六如何报名参加校外岗？

参加校外岗需填写报名表（在公告栏上）就可以参加面试，具体面试的时间和地点，我们会短信通知的。财务部第五十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期六同学询问为什么没有收到上个月的勤工工资？财务部常见问题方法一：登陆杭州师范大学学生勤工助学中心网站点击进入财务系统登陆用户名和密码均为个人学号查询个人工资情况第五十三页，共七十六页，编辑于2023年，星期六财务部常见问题同学询问为什么没有收到上个月的勤工工资？

方法二：打开中心办公室电脑的D盘各部门日常工作一个名为“工资”的文件夹打开相应月份的交行表查询财务部第五十四页，共七十六页，编辑于2023年，星期六财务部常见问题如果有部门来上交工资表，那么上交的工资表应放在哪里？

请各位值班人员从文件架中取出一个贴有“财务部工资表”的文件夹，填写好文件夹内的文本表上交情况统计表，并将文本表放于文件夹内。第五十五页，共七十六页，编辑于2023年，星期六

工资什么时候发放？本月工资是从下月10—12号左右发放的（节假日后延），有些部门可能由于未及时交表会在次月一起补发。如有同学告知自己的交行卡遗失后新办卡号如何更新？

第一，请在值班记录本上记录该同学的学号，姓名，新卡号；第二，告知同学尽快去行政楼计财处登记新卡号，进行信息更新。财务部常见问题第五十六页，共七十六页，编辑于2023年，星期六有部门或学院老师询问需要上交哪些表格才能发放工资？

请告知在本月月底之前在财务系统上填好工资并上交一份《杭州师范大学学生勤工助学工资表》（文本表以财务系统打印出来的为准，不接受其他形式的文本表）到行政楼117或学生勤工助学中心办公室，以此作为发放勤工工资的依据。需要注意的是，工资表上的勤工同学人数不得超过学期初岗位审批时候的限额，否则学生勤工助学中心将拒发勤工工资，由用工单位自筹经费支付。财务部常见问题培训部第五十七页，共七十六页，编辑于2023年，星期六培训部售票常见问题解答

第五十八页，共七十六页，编辑于2023年，星期六1、什么时间有售票服务，在哪买票？售票地点学生事务中心（一卡通充值旁）每天12点20分—13点20分，16点30分—17点30分如遇国庆等节假日，会适当延