2022年甘肃省定西市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年甘肃省定西市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。A.10B.20C.30D.40

2.旅行社的产品是在【】的同步进行中完成的。

A．生产与消费

B．服务与销售

C．服务与消费

D．销售与消费

3.

第

14

题

旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

4.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换

5.

第

30

题

由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

6.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的【】

A．港澳同胞回乡证

B．中华人民共和国出境通行证

C．回乡证遗失证明

D．港澳同胞旅行证

7.导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将()。

A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传

B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客

C.游客的要求反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的规定传达给游客

D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

8.如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。

A.至多20分钟B.至少20分钟C.至多60分钟D.至少60分钟

9.旅游签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

10.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

二、多选题(10题)11.

第

35

题

若海外游客患重病需抢救时，导游应要求（）在抢救现场。

A.旅行社领导B.领队C.患者亲友D.游客代表

12.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系

B.对出站旅游团一一直接询问

C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断

D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

13.海外领队在商定日程时须注意的事项有()。

A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则

B.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况

14.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B.正确选择购物场所，合理安排购物时机，

C.灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D.维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

15.

第

64

题

（）的讲解是增添游兴的浪花。

16.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

17.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。

A.提醒旅游者注意人身和财物安全

B.做好旅游者生活照料服务

C.向乘务人员致谢

D.与旅游者进行信息沟通

E.保管好交通票据和行李托运单

18.

第

80

题

集中清点行李时，必须有（）同时在场。

19.为散客提供导游服务，下列说法不正确的是()。

A.导游员应提前30分钟到达机场等侯客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点

20.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.对其提出批评D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作

三、判断题(10题)21.导游人员在带团过程中，由于时间过于紧张，可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

22.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

23.旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应该通知下一站接待社。（）

A.是B.否

24.1848年，托马斯·库克与铁路公司签订了代售客票协定后，开始专门开展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。（）

A.是B.否

25.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

26.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否B.是

27.因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应该以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴。（）A.否B.是

28.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

29.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

30.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

32.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

33.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

34.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

35.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

36.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

37.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

38.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

39.集体主义的基本要求，是正确处理个人与______、个人与______的关系．

40.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、简答题(5题)41.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

42.

第

57

题

旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

43.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

44.由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？

45.

第

34

题

致欢送辞。

参考答案

1.C地陪在接团前，要提前抵达接站地点，一般是提前半个小时，故选c。

2.C

3.D

4.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。

5.D

6.B

7.B

8.B如果没接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游应该：立即拨打旅游者的手机，若没有接听，应询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车次）的乘客确已全部进港或出站，并在隔离区内确认没有出港的旅游者。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的散客，导游应同计调部工作人员电话联系，报告迎接的情况，核实散客或小包价旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当确认迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。如导游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包价旅游团，且得知旅游者已入住饭店，应前往旅游者下榻的饭店，主动与其联系，表示歉意。

9.D

10.D

11.BC

12.ACD

13.CD

14.ABCD

15.BCD

16.ABCD

17.ABD

18.ABCD

19.AD接散客时，所乘交通工具不同，要求导游提前抵达接站地点的时间也是不一样的；陪散客旅游，导游应提前15分钟到集合地点。

20.ABC只有D选项是正确的做法。

21.N导游人员在餐桌上化妆是不尊重旅游者的表现，应予以禁止。

22.Y

23.Y

24.N

25.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

26.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.

32.

身体，思想

33.基础和根本必要前提

34.外国人华侨港澳台同胞

35.综合素质

36.职业道德

37.

团体游客，散客

38.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

39.集体国家

40.达意舒服

41.应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：

(1)依法办事。

(2)尊重当事人的意愿。

(3)尽早开放现场。

(4)尽早对外报道。

(5)尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。

42.A、采取措施就地抢救；

B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。

43.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人