2022年福建省莆田市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年福建省莆田市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格()年以上。

A.1B.2C.4D.5

2.()过程即是实现旅游产品的消费过程。

A.旅游接待B.旅游产品开发C.旅游产品销售D.旅游服务采购

3.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该（）A.陪同前往退货并协助交涉B.说明商品售出，概不退换C.积极协助，可建议其去鉴定商品真伪D.请旅游者自行解决

4.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前【】进车站站台等候。

A．15分钟

B．20分钟

C．30分钟

D．40分钟

5.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼

6.

第

44

题

在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（）。

7.导游人员的带团纪律是()。

A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性

8.

第

60

题

（）思维是审美感受的枢纽。

9.

第

22

题

导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（）分钟进车站站台等候。

10.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前()分钟到达集合地点。

A.10B.15C.20D.30

二、多选题(10题)11.

第

69

题

希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。

12.旅行社组织一旅游团游览某风景名胜区，其中旅游者甲、乙、丙、丁发现树丛中有一窝刺猬，捕捉后准备烧烤品尝，被景区管理人员发现。对旅游者甲、乙、丙、丁的这种行为，由风景名胜区管理机构对他们()。

A.责令停止破坏活动B.责令赔偿经济损失C.根据情节处以罚款D.根据情节予以警告或严重警告

13.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

14.导游服务是一门艺术，它集()艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

A.表演B.语言C.综合D.形体

15.

第

64

题

男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

16.允许游客自由活动的情况有（）。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动

B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动

C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动

D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

17.

第

59

题

为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

18.导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括()。

A.分析游客信息B.厘清讲解重点C.温习“旧内容”D.构思“新创意”E.做好活动准备

19.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

20.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

三、判断题(10题)21.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。()A.否B.是

22.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。()

A.是B.否

23.邯郸素有“成语典故之乡”的美誉，邯郸学步、完璧归赵、负荆请罪、黄粱美梦等成语典故都诞生在这里。【】

A.是B.否

24.在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。()

A.是B.否

25.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

A.是B.否

26.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

27.

第

78

题

旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

A.是B.否

28.水路客运法令限制运输的物品有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品等。（）

A.是B.否

29.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

30.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为3～5年。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

32.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

33.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

34.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

35.

36.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

37.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

38.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

39.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

40.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

42.

43.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

44.

45.

第

34

题

致欢送辞。

参考答案

1.B

2.A

3.C

4.C

5.C合掌礼盛行于东南亚佛教国家。

6.B

7.A导游人员的带团纪律是不与旅游者争吵，避免与游客发生不必要的冲突，积极营造和谐轻松的游览气氛。

8.B

9.D

10.A

11.CD

12.ABC

13.AC导游的酒量不应该超过1／3，对于旅游团内部的矛盾和纷争，地陪一般不介入。

14.ABC导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

15.BCE

16.ADBC两项是应劝阻游客自由活动的情况。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

21.N旅行社必须为出境游客办理旅游意外保险。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N最迟不超过开车后2小时。

30.N信用卡的使用年限一般为1～3年。

31.

32.

运输，旅行社

33.轻盈稳健

34.壶口瀑布风景区

35.个人与集体个人与国家

36.民间大使

37.

38.空接

39.反馈

40.

无神，宗教

41.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

42.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

43.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避