2022年浙江省台州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年浙江省台州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

2.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列车B.直达特快列车C.动车组D.旅游列车

3.在提供送行服务时，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。

A.48B.60C.72D.80

4.

第

19

题

对游客要求自由活动的处理原则是（）。

5.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。A.珠海B.厦门C.广州D.深圳

6.世界上公认的第一次商业性旅游活动产生于（）。

A.1841年B.1845年C.1855年D.1857年

7.如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，（）要负责处理。

A.地陪B.全陪C.团长D.领队

8.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。

A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游

9.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。A.前期准备B.接站服务C.入住服务D.参观游览服务

10.

第

24

题

中华人民共和国护照的有效期限一般为（）年。

二、多选题(10题)11.导游服务前的物质准备中服务用品包括()。

A.通讯工具B.导游证C.导游旗D.形象用品E.个人礼物

12.旅游团游览北京故宫时一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（）。

A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码

B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动

C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物

D.告知游客故宫门票费用不退

E.请示旅行社并按其指示行事

13.

第56题按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。A.普通卡

B．银卡

C．白金卡

D．金卡

B.

C.

D.

14.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

15.题边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员B.持伪造、涂改证件的人员C.持他人护照、证件的人员D.拒绝接受查验证件的人员

16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

17.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

18.

第

75

题

“旅游团抵达后的服务”主要有（）。

19.

第

79

题

属于分段讲解法的步骤的是（）。

20.

第

57

题

当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是（）。

三、判断题(10题)21.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。()

A.是B.否

22.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。

A.是B.否

23.正常票价买的机票有效期为半年。（）

A.是B.否

24.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

25.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

28.国内航班编号MU5402中4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码。（）

A.是B.否

29.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。()A.否B.是

30.如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游应立即报案。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.护照一般分__________护照和__________护照两种。

32.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

33.

34.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

35.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

36.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

37.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

38.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

39.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

40.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

五、简答题(5题)41.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

42.

43.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

44.简述导游人员的基本职责。

45.

参考答案

1.C旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由地陪、全陪、领队和行李员共同负责。

2.BD—动车组，Z—直达特快列车，T—特快旅客列车，K—陕速旅客列车，Y—临时旅游列车。

3.C

4.C

5.A

6.A

7.B如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪要负责处理。

8.C组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

9.B

10.B

11.BC

12.ACD游客要求不影响整个旅游团的活动日程。可满足其要求，并提供必要的帮助。

13.ACD

14.ABCD

15.ABCD

16.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

17.ABCD

18.ABC

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N时间应是1小时。

26.N

27.N地陪不应保管游客的旅行证件。

28.Y

29.N导游人员资格证书在全国范围内有效。

30.N

31.外交普通

32.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

33.组团合同事前约定

34.托马斯·库克1845

35.刘秀

36.

生理，身体

37.动态静态

38.非定居性旅行

39.旅速游缓

40.体力

41.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、，尤其是在狭窄道路、山区行车时，游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况可以改变行程。必须把安全放在第一位。

(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在不要饮酒。如遇司机酒后开车，绝：地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。

(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

42.秦都江堰和郑国渠。

43.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客