物业公司秩序部作业指导书

秩序部作业指导书拟制：日期：审核：日期：批准：日期：版本号：生效日期：（受控资料文件资料资料文件，未经许可不得复印修改）秩序部作业指导书名目一、职责与权利秩序部的职责与权利---------------------------------------------------（2）二、工作制度秩序部管理制度-------------------------------------------------------（8）秩序职工或职工或员工作规程------------------------------------------------------（12）消防管理规程--------------------------------------------------------（18）消防设备操作规程------------------------------------------------------(20)消防设备检查规程-----------------------------------------------------（21）消防设备维护保养规程-------------------------------------------------（23）火灾应急预案---------------------------------------------------------（25）应急处理规程--------------------------------------------------------（29）监控室值班操作规程--------------------------------------------------（31）秩序员消防训练指导教案----------------------------------------------（33）秩序员训练考核方案--------------------------------------------------（35）车辆被盗受损处理方案------------------------------------------------（36）附件：流程：1、秩序员交接班流程-------------------------------------------------（37）2、办理业主出入证流程-----------------------------------------------（38）3、打架斗殴处理流程-------------------------------------------------（39）4、防火安检处理流程-------------------------------------------------（40）5、盘查可疑人员流程-------------------------------------------------（41）6、失物招领流程-----------------------------------------------------（42）表格：《工具放行条》------------------------------------------------------（43）《放行条》----------------------------------------------------------（44）《外来人员登记表》--------------------------------------------------（45）《物品搬出登记本》--------------------------------------------------（46）《邮件收发登记》---------------------------------------------------（47）《建筑垃圾清运单》---------------------------------------------------（48）《对讲机使用状况登记表》---------------------------------------------（49）《消防检查记录表》---------------------------------------------------（50）《巡查人员记录本》---------------------------------------------------（51）《登记本使用说明》---------------------------------------------------（52）《秩序员值班记录表》-------------------------------------------------（53）《秩序员训练记录表》-------------------------------------------------（54）附件：作业指导书监控程序--------------------------------------------(55)资料文件资料资料文件修改建议表-------------------------------------------------------(56)一、岗位职责秩序部职责职责1职责1负责所辖物业范围内的秩序维护工作职责3负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火职责4负责所辖物业车辆的管理职责5严格秩序维护，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时值班等职责6严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患职责7积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动职责8负责对所辖物业进行秩序维护与消防工作的宣传、指导和监督职责9做好秩序队伍的建设、业务培训及工作班次安排职责10协助其他部门做好辖区日常管理工作职责11完成领导交办的其他工作职责2负责所辖物业的消防管理和设备监控秩序队长岗位职责1.贯彻执行物业管理公司的所有规章制度和指令，制定、落实平安防范责任制及内部管理制度。2.培训部门职工或职工或员工做好四防（防火、防盗、防破坏、防突发事件）的平安教育，宣扬及监督工作。3.抓好秩序部职工或职工或员工的业务知识、礼节礼貌、服务等各方面的培训工作。4.维护小区良好的治安秩序，抓好施工人员的日常管理工作，关心公安机关处理小区内发生的案件及查处三无人员，通缉犯等工作。5.定时对小区内的平安防范措施、消防设备及器材、xx路标、停车场设备、清洁卫生和绿化进行检查，及时提出整改建议或建议或意见。6.当小区内发生事故时要及时报告服务中心主任，视实际状况确定是否向公安、消防、急救部门报告求助，并尽快赶到现场进行指挥。7.负责对本部门职工或职工或员工的奖惩，报办公室、总队、总经理审核审批后执行。8.负责《秩序值班表》的审核，对发觉的问题及时要求整改。9.抓好秩序部固定资产及器材的管理，并落实到责任人进行保管。10.负责部门工作检查，每天巡查一次，每月查大夜二次。11.督促做好宿舍管理，关怀职工或职工或员工生活，关怀职工或职工或员工思想动态，定时组织职工或职工或员工文体活动。12.负责本部门的考勤、考核工作。13.履行公司领导交办的其他任务和工作。秩序领班岗位职责对于公司高层领导的书面或口头命令，秩序领班必需迅速布置执行，并及时报告给队长，如：业户提出要求，如属合理，应在职权范围内赐予关怀，并报告上级领导。秩序领班对当值秩序员要从严要求，认真切实地依照公司制定的秩序员岗位职责以及其他的纪律制度，巡查当值人的行为规范，并查阅当值秩序员填写的值班记录。当值中要抓好重点方面的秩序工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发事件，认真做好巡查记录和填写《值班记录》。秩序领班可直接接受业主的投诉，在处理事件时，要讲礼貌、讲政策、讲道理，按规定办事，对违法犯罪分子的处理要做到及时、坚决、坚决和合法，同时要及时向上一级领导汇报。领班要开好本班秩序员的班前班后的会议以及班务会，上岗前要检查着装仪容仪表并布置当天任务和注意事项，提出表扬和批判。当班期间发觉的问题，要在值班记录上做出具体记录，并与接班领班做好交接工作，要求在交接中用文字表达清晰。领班要熟悉火灾隐患部位与防火、灭火、报警设备的位置，性能和使用方法，以及消防通道的来去方向，做到心中有数，万一发生火灾事故，首先指挥就近的秩序员扑救，然后向领导报告或打119报警。发生治安案件时，要第一时间赶到现场，指挥秩序员爱护好现场并了解状况，及时报告或处理，发生刑事案件要重点做好爱护好现场和人证，关心和协作公安机关开展工作。领班要及时注意观看，询问当值秩序员的思想工作和工作状况，发觉问题及时纠正，有困难要尽力关怀解决，非职权范围内的要及时向上级反映。做好秩序维护通讯器材、用具、物品的保养、交接和爱护工作，交接时要认真清点、检查、签名，损毁要赔偿；《值班记录》要做好保管保密工作，不允许给无关人员乱翻乱看。督促当值秩序员注意个人和岗亭清洁卫生，物品要摆放整齐、有序。秩序领班除了抓好当值秩序员业务知识的培训以外，还要抓好秩序员的思想工作和纪律检查工作，对表现好的秩序员要及时进行表扬，并向部门经理汇报，对表现差的和违纪的秩序人员，要及时赐予批判和纠正，对严峻违纪违法的要写出书面建议或建议或意见并立刻上报。消防领班岗位职责（结合项目状况设定）1.认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，并立足与自防自救，切实落实平安防范规定。2.编订辖区内的防火平安部位，火灾隐患处，并制定相应的预防措施和处理火警、火灾的方案。3.参照消防条例，执行消防监督职责，当好公司防火责任人的助手，开展小区（大厦）消防工作，检查各种器具，乐观参加由公司防火责任人组织的日巡、周查、季检和年终大检查，并认真记录。4.不断学习消防知识，了解小区（大厦）消防系统及设备所处位置、性能和使用方法，并定时进行维护保养，发觉损毁、缺少等随时修理和补充。5.对职工或职工或员工加强消防基础知识（灭火器的使用、消防演习及物业管理常见性的消防知识）培训。6.制定关于培训方案，收集、编印消防知识学习材料进行宣扬，每月对部门人员进行消防培训。7.制定辖区的《消防手册》和火灾应急措施及自救方案，并督促检查落实。8.检查所管物业的各重点部位的消防器材状况，并对检查中发觉的担忧全因素提出整改建议或建议或意见，督促关于部门进行整改。9.每天检查、指导秩序员消防巡视工作，并做好巡查记录，发觉问题及时处理或上报。监控中心岗位职责1、接班时与上一班做好交接签名手续，检查操作系统及录像设备是否处于良好状态。具体要求见《秩序员交接班制度》。2、值班人员要把握本监控中心各系统的简单工作原理，性能和常规的维护保养工作，熟练把握各种系统操作。3、检查保养所有设备、设备、使其处于良好的工作状态，发觉问题视状况坚决处理。4、密切注意电视屏幕上的各种状况，发觉问题及时报告领班或通知相应区域的秩序员跟进处理，重大问题应迅速上报领导并做好记录、录像、存档。5、协作工程人员进行电视监控系统、智能系统、消防报警系统的检查、试验和修理修缮。6、接到任何系统报警后，要迅速查明报警点的位置，立刻通知领班及该区的秩序员前往报警点，视状况处理，并密切注意该区，查明原因立刻进行处理并反馈。监控中心须做好各岗的沟通沟通沟通协调，及时通报相关信息。熟悉各种应急事件的处理流程。7、接到业户反映问题视状况处理，如重大问题应迅速汇报领导，并将处理结果反馈业户，要求做全面记录。8、监督中心录像记录的管理：（1）值班人员应该按规定和上级要求对重点出入及重点部位做好录像。（2）电脑记录，按设计要求循环重录。突发事件的录像单独保管，属电脑保存的须设密码，事故录像请示主管才能打开。（3）领班应每天对录像带进行检查，如发觉问题视状况作出处理或向秩序队长汇报。（4）秩序队长理每周不少与一次对录像带进行抽查，录像的效果及有重点部位的录像内容等，发觉问题及时妥善处理。（5）录像由监控中心值班员负责保管登记，未经公司领导同意，任何人员不得擅自翻录和查阅录像。如遗失或扩散，相关人员要承担法律责任。巡逻秩序员岗位职责1.熟悉管辖区域内业主的入住率和门牌号码，是否是常住户，并及时把握业主出入小区的状况。2.对管辖区域的装修状况应了如指掌，并常常性对装修单元进行检查和监督。3.检查消防设备是否完好，及时消除火灾隐患。4.巡视检查小区（大厦）内是否存在担忧全的因素，发觉状况应及时报告，并实行有效措施进行处理。5.按规定的路线巡查小区各楼宇，楼层及车场，对检查的相关状况进行具体登记和反馈。6.定时与不定时对管辖区域巡逻签到点进行签到，特殊是对业户的门窗是否关好应做好具体记录，重点留意，对未关好门窗的业户，应及时想方法联络。7.严禁在小区（大厦）内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发觉，应立刻上报公司领导。8.对形迹可疑人员进行必要的询查，及时将闲杂人员清理和劝离管辖区。9.对住户的物件安装（指涉及外观及公共部位的）进行检查，是否已有申报手续，对未办理相关手续的应及时制止并上报领班，通知相关部门处理。10.在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应及时制止。在使用对讲机是应尽量减小音量，避开住户投诉。11.认真记录巡查过程中发觉的状况，做好巡逻的交接工作。秩序形象岗位职责1.听从领导，听从指挥，按规定时间当班，保持制服整齐，仪容仪表端庄，按规定着装并佩戴工作证，精神饱满，坚守岗位，当班时间不吃零时、吸烟、打磕睡、看书、阅报、不与他人闲谈。2.坚持二十四小时值班制度，定时与不定时对各区域进行平安检查，做到勤巡逻、细分析，发觉问题及时上报并妥善处理。3.严格执行交接班制度，认真填写记录，按要求参加秩序训练，培训、学习，军事素养要高于其他岗位职工或职工或员工。4.讲文明、以礼待人、虚心接受业户的监督，热情主动为业户解决实际困难，业户投诉要迅速处理或向上级报告。5.遵纪守法、秉公办事、敢于同坏人坏事作斗争，爱护住户、业主的平安。6.小区（大厦）内实行封闭管理，禁止小摊小贩、推销人员进入。7.坚持做好车辆、访客登记之制度，对来小区（大厦）探访的车辆、人员必需登记，经核实后方可放行。8.严格执行物品放行手续，查看放行条与物品是否对应并做好登记后放行，保管好放行条与值班记录。9.保持良好军姿，保持敬礼制度：对小车/领导/参观团出入敬礼，制止违章时敬礼。10.关心协作其他岗位值勤工作，履行上级赐予的其他所有任务。车管部领班岗位职责1.认真贯彻执行公司的方针政策，及时履行上级下达的任务。2.负责本部门的工作支配、统筹、沟通沟通协调等整体工作。3.沟通沟通协调本公司各部门及对外关于部门关系。4.调配，整合本部门人力、物力资源配置，做好日常管理工作。5.制定本部门所有规章制度、成本监控、工作方案，并监督、指导工作实施状况。6.做好设备的保养、维护，遵守平安、统一管理的规范，设备完好率达到95﹪以上。7.制定并实施本部门各种培训方案。8.组织本部门总结，探讨工作，汲取管理、业务等合理化建议。9.加强同事之间的沟通和合作，做到团结、忠诚、勤奋、灵活。10.统筹经营目标，核算每月费用明细，做到钱账相符，监控指标。车场管理员岗位职责1.负责对停车场（库）的汽车、摩托车以及自行车的停放和管理。2.实行24小时轮番值班，听从统一支配调度。3.按规定着装，佩戴工作牌对出入车辆按规定和程序指挥放行。4.遵守规章制度，及时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交停车款，做好收款记录，做到钱账相符。6.负责指挥区内车辆形式和停放，保持小区（大厦）xx，停车秩序。7.负责对小区（大厦）道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆平安。8.负责停车场（库）的消防以及停车场（库），值班室，岗亭的清洁监督工作。9.对出入车场的车辆应认真做好记录，检查车辆的完好率以及车窗是否关好，并对车主的宝贵物品劝其随身携带，避开丢失。10.做好值班记录，移交物品清晰，向下一班值班员交待注意事项。二、工作制度总则为进一步加强秩序部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现依据秩序部工作实际，特指派本制度。第2章行为准则敬业爱岗，恪尽职守，坚守岗位。乐观主动，坚持原则，主持正义。文明执勤，礼貌待人，注意形象。遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。遇人遇事，冷静处理，以理服人。加强学习，团结互助，互帮互爱。第3章行为规范值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客、看书报、听广播；不准做其他与值班、执勤无关的事。爱护各种器具装备，不得丢失、损毁、转借或任凭携带外出。禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。禁止在所辖物业范围内利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。严格遵守《秩序员仪容仪表规定》及《公司礼仪规范》。上班值勤要穿统一制服，精神饱满、文明执勤，佩带各种标志、工作证，手持对讲机、着装要整齐、洁净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚。头发梳理整齐，男职工或职工或员工发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物（婚戒除外）。不准留胡须和长指甲，女职工或职工或员工不准涂指甲油、抹胭脂。坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背。对待客户要热情、大方、自然、文静，保持微笑服务。在接待服务中应先起立，乐观主动、热情周到地接待客户，未能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。工作时遇见公司领导/参观人员/小车出入/制止违章必需敬礼。上班前不得饮酒，工作时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍、串岗，不准听收音机及MP3等，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，上班时间不准打瞌睡或睡觉。客户投诉：所有队员必需认真听取客户投诉并及时处理，如超越队员自身权限；应及时通知上级主管部门和领导，并向投诉客户说明状况。可出示相关资料文件资料资料文件，做简单说明，未能不停辩解。严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清晰，并对客户一视同仁，有始有终。见面问候说：您好；早上好；晚上好。分手辞别说：再见；再会。求助别人说：请；请问；请帮忙。得到感谢说：别客气；不用谢。打搅别人说：请原谅；对不起。接受歉意说：不要紧；没关系。接待来客说：请进；请坐；请喝茶。送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；伴侣。提示别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。提示让路说：请借光；请您让一让好吗？提示行人说：请您注意平安；有台阶请慢走。提示等候说：请稍候，我马上就来。职工或职工或员工应自觉维护公司的声誉。非工作区域不得擅自进入。队员对工作不满或发觉其他队员有违规违纪行为时，可向上级主管领导投诉。不准将亲友和无关人员带进工作场所。发觉火警要冷静准确处理，实行乐观有效的措施扑灭火险，削减损失。如遇到紧急、突发事件，应按《应急处理规程》处理，并通知关于部门和领导，监控事态，稳定形势。秩序员在工作时间，发觉各种隐患不及时处理，造成公司名誉或客户财产损失的，当追究其相应责任。严格遵守《交接班制度》秩序员交接班制度上班前后要认真检查本岗位的担忧全因素，及时排除事故隐患。上下班人员均实行列队，及时交接。交班领班在站队时，必需了解秩序员交接状况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向队长汇报。及时交接班，接班人员应至少提前10分钟列队。接班人员未到达前，当班人员未能离岗。接班领队在站队时，要向各秩序员讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。接班人员到工作岗位进行交接，交班人必需向接班人具体讲明待办及注意事项。接班人要具体了解上一班执勤状况和本班注意事项。应做到“xx”：上班状况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。交班人在下班前必需填好值班记录，应做到“三清”：本班状况清，交接的问题清，物品、器械清。交接的对讲机及其他器材必需当面检查清晰，发觉问题及时反馈值班室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。交接班时要做好记录并签名。领班之间必需相互关心做好交接工作，并做好交接记录。接班人在交接后立刻检查区域内的设备及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间15分钟内所发生问题由上一班人员负责，15分钟后由接班人负责。当班人员发觉的问题要及时处理，未能移交给下班人，事情要继续在岗处理完，接班人关心履行。（11）听从命令听从指挥，及时履行领导交给的所有任务，必需及时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得擅自调班；当班人员调班须经领班同意；特殊状况，必需经队长同意，否则以旷工论处。秩序员训练管理制度执行准军事化训练标准。训练主要内容是：军人姿态、立正、稍息、敬礼、停止间转法、齐步、跑步、正步、拳术基本功、各种灭火器、消防栓、长跑、俯卧撑等。训练场上队员必需认真执行训练制度，做到动作准确，训练有素。全面开展常规训练，增强防卫能力，提高队员素养。总队长必需做到每年有训练方案，各中队每月有训练表，每周有训练时间（每周训练时间不少于2次），并作好全年的训练时间表和训练记录，上交服务中心存档。训练时不得无故请假，如有特殊状况，必需书面报告教员，经同意后方可请假。对训练有厌倦，有意向躲避不参加训练者，按《职工或职工或员工手册》中关于规定处理。连续二次以上（含二次）无故不参加训练的作辞退处理。秩序员不听从领班管理和指挥的按辞退处理。秩序员巡视制度小区实行24小时巡视制度。巡逻岗负责小区巡视工作。每班巡视不少于二次（装修高峰期秩序人员不足的状况下，在管理员行政班时间可由管理员代替巡楼，行政班以外时间须按秩序部巡查要求巡楼）。巡视路线：从天台起，自上而下，逐层巡视。领班巡视时，检查各岗位工作状况，发觉有不认真或违纪等状况要及时处理。本班执勤中遇到的疑难问题，领班应立刻到场，按关于规定处理，未能解决时报告队长或服务中心主任。检查消防电话、消火栓、灭火器、警铃、风阀、应急灯等是否损毁；检查办公房门、走道窗门是否关好；检查有无异常声音或不明气味，有异常时应查明来源；洗手间水阀是否关好；检查有无堆放危急物品和杂物；检查施工现场是否符合平安要求；检查施工人员是否佩带《临时出入证》；以及其它异常事项等。发觉上述问题，自己可以解决的，立刻解决；未能解决的，填写《巡视状况记录表》，并立刻交领班或队长。（8）领班对本班岗位每岗至少巡两次，队长每天至少巡一次，队长每月至少巡二次夜岗，队长及领班巡查到岗位时，须在值班表上的“主管阅示”一栏签字。内务管理制度队员要爱护公用设备和物品，节省用水、用电，严禁外接、乱拉电源线，未经许可不得将公共财物转借他人，损毁公物要照价赔偿。注意室内外卫生，不乱扔烟头、纸屑等，保持房间的洁净洁净。物品要妥善保管，床铺要整齐洁净，不得乱堆乱放；房间卫生要轮番打扫。秩序员要精诚团结，和睦相处，未经许可不得使用他人物品。床上用品统一规范整齐。队员晚上11点必需及时归队就寝，保持宿舍内的宁静，未能大声喧哗和吵闹，如有特殊状况须请假。内务卫生检查由秩序部进行检查，公司将不定时的进行抽查和评比，并做好检查记录。检查每月不少于1次。秩序员每月评比一次内务，评比结果上报服务中心，并按公司考核制度处理。不准在值班室和宿舍留客住宿，违者严肃处理。秩序员请销假制度秩序员除上班时间外任何时间离开辖区，必需向领班请假。秩序员离开xx市必需写出书面请假条，经队长同意批准后方可外出。请假一律实行书面报告形式，逐级按规定权限审批。如有特殊状况，事后补假。秩序员无故外出，如未请假的按旷工处理。秩序员请假回家必需及时归队，如有特殊状况应向队进步行续假，否则按旷工处理。队员请假三天以上（含三天）须上报公司。第19条以下行为属严峻违规违纪行为，发觉一次赐予严峻警告或直接辞退处理。睡岗；主动打架；触犯法律、法规；有犯罪前科；利用职权、乱拉关系、收受物品或钱财，刁难客户，情节严峻，影响较大者。旷工。在工作时连续二次以上（含二次）被有效投诉并经查属实者赐予辞退处理。泄露公司隐秘或客户档案资料文件资料资料文件资料文件资料。设备管理第19条对讲机使用管理对讲机是一种昂贵通讯工具，属于公司的公共财产，各领班对已领用的对讲机应加强管理，并建立《通讯器材台帐》。在交接班过程中，交接班队员应做好对讲机的交接记录。对已损毁的对讲机值班员应立刻记录下来，并作一份书面报告，说明状况，以便在保修期内进行修理修缮。对非正常使用或有意向损毁对讲机者，由当事人按价赔偿。发觉对讲机已损毁又没有上报者，追究值班员责任。遵守“谁使用、谁保管、谁损毁、谁负责”原则。在靠近爆破区和雷管所在区域时，要事先关闭对讲机。禁止在任何具有潜在燃烧爆炸性气体的环境或场所使用对讲机或更换电池或对电池充电，防止高温下使用对讲机。对讲机第一次充电必需达8小时以上，避开电池的外部短路。勿将对讲机接触洗涤剂、酒精、烟雾剂或汽油基产品，因为它们会对外壳造成或造成或产生永久损毁。使用沾清水湿布清洁对讲机外壳，但未能将对讲机浸入液体中。拆除对讲机天线时，严禁开机。使用文明、规范化语言，严禁用对讲机谈天。禁止任凭更换频道。在办公室四周使用对讲机时，音量要调小，以免干扰他人正常工作。准确使用对讲机，不行抓住天线或外接麦克风将对讲机拎起，认真做好对讲机交接工作，以防出问题时相互推卸责任。用无绒布来擦拭电池的接头以除去灰尘、油污或其它物质以保证电路良好联结，不要用清洗液、酒精、喷雾剂擦洗对讲机外壳电池。不使用时把对讲机的接口用爱护盖盖好。手持对讲机发射时，应保持机器竖直姿态，话筒离嘴2.5cm-5cm。手持对讲机通话时，手要握住对讲机机身总长度的2/3，用拇指或食指按住通话按钮，等指示灯亮时即可通话，通话完毕时，拇指或食指方可松开。呼叫模式及应答模式：“一号岗，一号岗，二号岗呼叫，收到请回答。”“一号岗收到，二号岗请指示或有话请讲。”每部对讲机配发1部充电器、2块电池,各部门固定一人负责保管。秩序职工或职工或员工作规程使秩序员熟悉各岗位工作流程，确保秩序员日常事务工作的规范性。适用范围适用于公司全体秩序员各种日常事务的工作流程。职责领班负责指导队员各岗位的工作流程。领班负责处理秩序员的日常工作事务。秩序员负责依照各种工作流程处理工作中遇到的事务。工作流程秩序员的汇报程序秩序员遇到日常事务应依照逐级上报原则进行汇报（紧急状况除外），上级领导有特殊支配可以越级汇报。汇报程序是指各岗位职工或职工或员工在本岗位职责范围内未能处理的事务向上一级汇报的程序。日常事务的汇报程序：队员→领班→队长→服务中心主任/总队。领班岗位工作流程各岗位工作检查领班依据公司发放的关于秩序员的工作检验标准和秩序员的值班记录、巡查记录对秩序员所有工作进行抽查，将检查结果记录在《值班记录表》中的查岗记录。抽查次数：领班每班到各岗位不少于两次检查，队长每月不少于两次夜间查岗。队长行政班时间每天一次，总队对各中队不定时抽查。检查过程中发觉的不规范现象应当场纠正，并在每周工作例会上向队员做周检查总结，提示队员以后未能再犯同类型错误。组织秩序员按方案履行所有工作任务。依据分公司发放的关于秩序员训练、培训方案及其它工作任务，组织队员依照方案及要求履行所有工作任务。领班负责制定每周的《工作方案表》，并依照工作方案开展所有工作。负责每周召开工作例会，要求全体队员参加（正常值班人员除外），将会议内容记录在《工作例会记录表》。带领队员做好训练工作。队列：每周进行一次队列训练，一般状况下每周队列训练时间不少于一个小时。消防：每月至少进行一次消防训练，一般状况下每月消防训练时间不少于1小时。体能：每周进行一次体能训练，一般状况下每周体能训练时间不少于一小时。紧急演练：每季至少进行一次，主要以紧急集合、突发事件演练为主。紧急集合要求各队员在规定的时间内，统一着装，到达指派的地点集合。突发事件演练要求各队员依照各种紧急事故处理方案立刻赶到各自的岗位，并做好一定的防范筹备。每次训练结果记录在《训练记录表》。日常工作事务的处理流程涉及秩序工作的投诉处理流程：领班接到涉及秩序工作的投诉时，应立刻对投诉事件进行全面的调查，向客户做必要的说明工作，并将事情经过记录在《值班记录》，并立刻上报队长或主任。发生治安事件的处理流程：在接到治安事件通知时，领班应立刻赶往现场，调配队员爱护现场，如有伤者应视其状况做必要的护理，状况严峻时应立刻进行抢救或将伤者送往医院救治，及时将状况上报队长或主任，协作公安机关做好案件的侦察工作。发生车辆损毁事件的处理流程：发生车辆损毁事件时，领班应赶往现场，询问值班秩序员事情的发生过程，并依据现场状况分析造成事件的原因，沟通沟通协调肇事者及被损方就赔偿问题达成协议，如事态严峻各方未能达成共识，应征求队长或主任建议或建议或意见后，确定是否交由交警处理。停车场岗位摩托车、自行车进入停车场停放工作流程有摩托车或自行车进入停车场；向车主指引车辆停放位置；提示车主锁好车辆；4.3.1.4给车主发放停车卡（牌）并将副卡（牌）扣在摩托车或自行车上。临时停车以手写停车条为主。摩托车、自行车放行工作流程摩托车、自行车主进入停车场取车取车；跟随车主到车辆停放位置；向车主收取停车卡；核对停车卡与副卡全都后放行；车辆放行（无停车卡车辆不得放行）。属内部停车场停放的机动车辆进入内部停车场工作程序属内部停车场停放的机动车辆驶近内部停车场道口；打开大门；向车主问好并向车主指引停车位置；关心车主按车位停好车辆；办理车辆进入登记手续；向车主发放停车卡。不属内部停车场停放的机动车辆驶近道口工作流程主动走近车主问好；向车主说明车辆未能进入内部停车场原因；得到车主的谅解后指引车主将车辆停放到停车场。机动车辆驶出内部停车场放行工作流程有车主进入内部停车场取车；向车主收取停车卡并核对车牌号码；打开道口；车辆驶向道口；放行。丢失机动车辆停车卡的放行工作流程机动车辆丢失停车卡必需核对行驶证、驾驶证等有效证件，查实后收取工本费，做好记录，让车主签字，并将此事报给前台，此卡做废；补办卡应第二天履行；打开道口；车辆驶向道口；放行；值班员应将状况通知领班；领班应在值班记录中注明事情经过。丢失电动车、自行车停车卡的放行工作流程车主丢失摩托车、自行车停车卡应到服务中心办理电动车、自行车停车卡丢失证明，办理登记手续后批准放行；外来人员丢失停车卡应提供行驶证或自行车发票等相关证明、本人身份证或暂住证；值班员收取停车卡丢失证明并登记后放行；将副卡上交领班，按作废处理；如遇到副卡已作废的人员提取车辆，应将停车卡没收后通知领班或队特长理。遇到不听从管理或特殊状况的工作流程遇到不听从管理的人员，值班员应保持诚恳的态度向其说明；如仍无法处理，立刻通过对讲机通知领班或队长、客户服务中心值班员处理；遇到特殊状况（如撬锁等）应及时通知领班和队特长理。车钥匙丢失的工作流程依照4.3.6及4.3.7的要求提供相应的证件；进行登记，并核实停车卡与副卡全都后放行。小区值班岗位来访登记工作流程遇到外来人员进入大厦，起立“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮您”；问明事由后，确认属来访登记业务；“请问先生/小姐到哪一户业主”或“是否与被访人员联系好”；确定被访业主身份后按规定办理登记手续；“请出示有效证件”接证后“感谢”；依据证件填写《外来人员登记表》；双手退还证件“感谢，请进”或“多谢合作”。领导伴随指导、参观、学习的社会各界人士进入小区工作流程立刻起立问好，以示欢迎；热情回答客人的询问；等客人离开后，将参观人数、伴随领导等状况自行记录。职工或职工或员工带客人来访工作流程应有礼貌的请其出示有效证件进行登记；向职工或职工或员工做必要的说明工作，消除其不满心情。物品外出放行按4.6.4流程执行。遇到衣冠不整或携带危急物品等闲杂人员进入本小区的工作流程问好，了解状况，阻止其进入小区；通知巡逻岗人员立刻赶到岗位；劝其离开小区；巡逻人员观看并保持一定距离跟随其后，直至离开服务中心的管辖范围，必要时应及时向公安机关联系。来访登记注意事项：a.对外来人员(业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，职工或职工或员工亲友等)一律实行进、出登记；b.必需登记有效证件，特指没有过期的业主出入证、装修人员出入证、身份证、暂住证、回乡证等；c.认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人；没有办入开工证及没有施工人员出入证的请其到服务中心办理，谢绝入内；d.来访者必需说准所访问业主(住户)的姓名及记房号等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入；e.当接过来访客人的任何证件时，应使用“感谢”等文明用语；f.认真填写《来访登记表》，要求字迹清晰，项目全面准确；g.若遇不登记强行进入小区的，按关于规定处理；h.当业主(住户)带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做必要的说明工作，以消除业主(住户)的不满心情；i.若遇公司(管理处)领导伴随指导。参观、学习的社会各界人士来大厦，应立刻起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职位等状况记录清晰备查；j.当外来人员出大厦时，秩序维护员应及时核准放行条等相关手续，说：“感谢”等，并做好离开时间的登记工作。出入岗岗位车辆进入地面停车场工作流程（参照4.3）地下停车场值班岗位符合规定的车辆进入地下停车场工作流程按规定进入地下室停车场的车辆应经服务中心批准，确认进入是否符合关于规定；符合关于规定的车辆驶近时；立刻起立，问好；登记车辆进入时间。不符合规定的车辆进入地下停车场工作流程不符合规定的车辆驶近地下停车场时；立刻起立，问好并阻拦车辆的进入；上前向车主说明未能进入原因；如车主确实有需要进入，请车主到服务中心办理《车辆进入地下停车场证明》；接到证明后，方可让车辆进入。进出地下室的人职工或职工或员工作流程遇到有人从地下室进出时，应主动起立；问好“请出示有效证件”；持有职工或职工或员工证或持有服务中心发出的《临时出入证》的人员允许从地下室进出小区；来访人员必需从正门进出本小区；施工人员应着装整齐，严禁穿拖鞋进入小区。外出物品放行工作流程有客户携带物品外出，主动起立；问好“请出示有效证件”；必需按4.6.3要求有权从地下室进出的人员方可办理物品放行手续；“您好，先生/小姐请出示《物品搬出放行条》”；依照《物品搬出放行条》的内容检查外出物品是否相符，是否符合《物品搬迁管理规程》的要求；物品相符，且符合《物品搬迁管理规程》的要求，做好登记工作；放行时说“多谢合作”。放行注意事项工人带出的工具、物品、材料及业主带出的家具、家电等必需持有服务中心发放的放行条；装修工手续不全谢绝放行；业主手续不全如在服务中心行政班时间请业主到办公室办理，下班后须经领班确认业主身份，并请业主出示证件做好登记后放行；放行登记本项目要求搬出人填写齐全，不应有缺项。开出的施工车辆应查看车厢。物品进入小区的工作流程有物品（是指大型物品）须搬进小区，必需有小区职工或职工或员工现场伴随；“您好，请问这些物品是送往哪一户”；检查工作证，登记搬运人员有效证件；检查是否符合《物品搬迁管理规程》的要求；符合要求“请您注意，在搬运时应避开遇到公共设备如电梯等”；不符合要求且需进入时，通知领班或管理员处理。需要严控入内的物品（必需有服务中心的书面批准才能进入）①防盗网及其材料（如不锈钢管、铝合金等）；②红砖；③大锤（可能是打墙的工具）；④太阳能热水器；⑤可能改变外观的材料；⑥煤气罐及焊接工具等。停车场巡逻岗位指挥车辆行驶工作流程有车辆驶进停车场或驶离停车位；立刻查找最佳指引位置，用标准指挥动作引导车辆；依据停车场行车状况，指引车主驶向最佳通道。车辆停放工作流程观看停车场的车位状况，指引车辆驶向停车位；用标准指挥动作，关怀车主按车位停放；观看车主是否拉好手刹、关灯及门窗；观看车上有无宝贵物品，如有应提示车主将物品带离。发觉可疑人职工或职工或员工作流程用对讲机通知停车场其它岗位人员关心观看；通知监控值班员做好监控；可疑人员有所动作；及时上前盘查；确认犯案后，应立刻设法抓捕；通知公安机关处理。发觉可疑物品工作流程立刻对可疑物实施监管，同时用对讲机通知领班或队长前往查看；通知监控值班员利用摄象机做好监控；观看四周流淌人员；必要时通知公安机关处理。发生撞车事故工作流程不得放行造成事故的车辆；立刻通知服务中心和领班，爱护好现场；通知被损毁车辆车主；通知监控值班员将现场状况进行具体录像，保存好录像资料文件资料资料文件资料文件资料直至领导通知删除；肇事者确认事故后，依据停车场实际状况，将车辆停至不阻碍通道的地方；被损毁车辆车主赶到现场后，巡逻岗负责向车主讲清事件的发生过程，赔偿问题由两车主协商；两车主未能协商解决的，可上报服务中心看是否有必要上报公安机关。车辆被盗的工作流程车辆在停车场被盗后；通知监控室保留当天停车场监控录像；立刻通知队长及服务中心主任到现场处理；由队长或服务中心主任同车主协商后通知公安机关和保险公司。现场执勤要点严控建筑垃圾。除建筑垃圾指派堆放点外，其他地方未能堆放。未能占用公共场所施工，如确实需要占用，须经过服务中心书面同意。严防公共设备受损。对绿化、道路等一定要管好，一经发生被损毁应马上拦下当事人沟通沟通协调解决。车辆只能停在指派停车场，卸货车辆必需监控好占用时间、货物清走的时间，清走后运货人应做好场地清理。楼梯走道、电梯间是最简单堆放建筑垃圾的，一经发觉，马上查找当事人，当天内清理。注意各种平安隐患。严密监视大堂和电梯①提高警惕，严密凝视进出大厦的各类人员，特殊是外来人员，如有怀疑立刻通知巡逻岗和班长并做好值班记录。②发觉电梯关人事件，应立刻善言安慰乘客，同时通知修理修缮员马上进行抢修，并报告班长及管理处，关心做好善后工作和值班记录。相关资料文件资料资料文件和质量记录表格《物品搬迁管理规程》《值班记录表》《训练记录》《物品外出放行条》《临时出入证》《巡视签到登记表》消防管理规程目的明确消防管理工作的要求、内容和各级人员职责，爱护公共财产和顾客的生命财产平安。适用范围适用于服务中心消防管理工作。职责监控值班人员负责消防系统的运行监控和修理修缮保养等具体工作。秩序队长负责消防平安月检查工作。秩序员负责日常消防设备巡视检查工作。服务中心工程主管负责消防系统的综合管理和消防管理工作的检查监督。服务中心主任对消防管理工作全面负责。工作流程消防秩序管理制度消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，爱护公共财产和顾客的生命财产平安。认真贯彻执行消防法规和上级关于消防工作指示，开展防火宣扬，普及消防知识。常常检查防火平安工作，纠正消防违章，整改火险隐患。加强消防设备、器材、设备管理，定时检查，确保各类设备器材和装置处于良好状态。平安防火通道要时刻保持畅通，确保火险时人员疏散。制订消防灭火作战方案和紧急疏散方案。接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速组织力量奔赴现场，启用消防设备进行扑救，爱护现场并关心消防部门查清火灾原因。检查所有消防设备、器材、设备，做好相关记录，并存档备查。定时组织联合抗震及消防演习，增强抗灾能力。消防值班制度消防值班人员实行24小时全天候值班制度。必需坚守岗位，严禁脱岗。发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序执行。值班过程中发觉的问题要立刻解决，不得延误。严格遵守所有规章及所有操作规程，因违反规程引起的所有后果，其责任均由值班人员自负。当接班时间已到，但接班人尚未到来时，不得离岗。每天值班状况要逐项认真记录，交接各方共同签字。消防器材管理制度消防设备器材依照划分的管理区域，实行“谁主管，谁负责”的原则，使消防设备器材常常处于良好备用状态。服务中心每年对大楼消防设备器材进行两次定时检查、清理和登记造册存档。消防栓、箱体、玻璃、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、小锤及其配件常常处于良好备用状态。温、烟感监控箱、指示灯、开关、探头常常处于良好备用状态。消防手电筒、出口指示灯、事故应急照明灯保持完好。定时对灭火器进行检查、更换，确保处于良好备用状态。消防用广播器材随时处于良好备用状态。消防扳手存放在显要位置，随时备用。加强消防设备器材的巡视、检查、保养、更换，发觉隐患及时处理。消防设备器材禁止挪作它用及改变位置，严禁损毁丢失。消防设备停用管理制度加强消防设备停用期的管理工作，确保消防设备停用期间的消防平安。因事故或其它原因停用消防设备24小时以上，必需报市消防局批准。24小时内，必要书面报告管理中心，经批准后方准实施（具体时间按当地消防部门规定）装修、扩建、改建工程，按消防法规的要求进行管理。由施工单位出具书面申请报告，并填写“消防设备停用呈报表”。由服务中心审批后，才能施工。工程完工确认后，依据操作票的要求恢复供水。消防设备监督检查制度依照国家《消防法》、地方各级政府和消防监督机关颁布的实施细则对消防设备检查。实行四级消防监督检查管理，分别以定时抽查和分片、分区包干方式进行。主任不定时抽查，主要查规范、查操作、查完好率。秩序队长月检查，作全面消防平安规范的检查。秩序员周检查，作全面消防设备完好率的检查。消防巡视检查，作基本全面检查，确保消防通道畅通。一旦发觉问题及时处理纠正，确保消防平安运行正常。对顾客存在的问题隐患，发出书面火险隐患整改通知书并关心处理整改。夜间值班一旦发觉异常状况，值班人除作好值班记录外，还应保持冷静，坚决处理，同时通知中心经理和相关单位及时实行措施，消除火险隐患，避开发生火警、火灾事故，确保小区的消防平安。队长每月对秩序员的所有消防治安记录进行一次抽查。相关资料文件资料资料文件和质量记录表格《火灾应急预案》《消防设备检查规程》《消防设备维护保养规程》《风机维护规程》《消防设备停用呈报表》《消防水系统检查记录》《消防设备检查表》《消防系统运行状况登记表》《风机保养记录》消防设备操作规程1目的明确消防设备操作工作流程，确保操作的平安性和规范性。2适用范围适用于小区消防设备操作工作。3职责3.1监控值班人员负责消防设备的具体操作。3.2服务中心工程主管负责消防设备操作过程的检查监督。4工作流程4.1本小区消防各系统在操作前必需观看各个系统是否设置在自动位置。4.2首先观看各系统电源信号是否正常。4.3各系统平安操作方法（如厂家操作规程有出入，以厂家规程为准，由工程部指导）：4.3.1烟感系统：当发生火情报警时，确认楼层后，首先通知秩序员人员赶到报警层检查。若为险即按灭火作战方案处理，若为误报，请将区域报警进行复位，后将值班室内的集中报警器复位。4.3.2防火卷帘门系统：当裙楼发生火警时，相应的防火卷帘门自行降落。4.3.3排烟系统：发生火灾时，值班员遥控打开该层及其上下层的排烟阀。若失控时，通知人员就地打开该层的排烟阀，这时排烟风机自动启动，启动信号灯亮。若风机未能自动启动，速入手动位置启动，仍未能启动时速派人到风机房内强行启动。4.3.4加压送风系统：依据火灾的不同方位，迅速打开相应的加压风机，启动信号灯亮，若失控时可派人到风机房进行手动操作。4.3.5消火栓系统：该系统是救火的主要设备之一，当进行该系统操作时，时刻监视该系统的消火栓报警信号。当灭火人员打碎就地的报警信号，消防中心得到该消火栓的报警按钮信息后，相应的消火栓泵自动启动，启泵信号灯亮。若未能自动启泵时，应立刻转入手动位置启动。仍未能启动时，速与水泵房人员联系，或派人到泵房强行启动。4.3.6花洒系统：当某层发生火灾时，失火部位的花洒喷淋头爆破喷水，该层的水流指示器动作，监控中心得到该层的报警信号。值班员观看水位信号，水位降到下限，花洒泵自动启动，相应的启泵信号灯亮。若未能自动启泵时，立刻转入手动位置启动，仍未能启动时速派人到泵房强行启动。4.4紧急广播遥控设备操作说明4.4.1当需要启动紧急广播时，请严格按如下步骤操作：4.4.2将消防监控室中紧急广播设备的搬把开关置“ON”位置。4.4.3向被选定的区域播出。4.4.4当磁带机中放入关于消防疏散内容和消防指挥员现场指挥的信号时请播出。4.4.5如认为磁带信号阻碍现场指挥，可暂停播出，于是被选定的区域中只有现场指挥员的命令可播出，其它信号一概终止，使用完毕将各开关全部复位。4.4.6操作完毕后，时刻观看各个系统运行是否正常。4.5火灾扑灭后，要进行事后工作，即所有系统要复位，对所有系统设备要进行检修。4.6事故后要具体整理记录资料文件资料资料文件资料文件资料，总结操作阅历。5相关资料文件资料资料文件和质量记录表格《火灾应急预案》《消防系统运行状况登记表》消防设备检查规程目的明确消防设备检查内容和检查工作流程，确保消防设备性能完好，处于良好备用状态。适用范围适用于小区消防设备检查工作。职责秩序队员负责消防设备的日检工作。秩序队长负责消防设备的月检。设备维护保养由工程部执行。工作流程烟温感报警系统每天对区域报警器、集中报警器巡视检查一次，电源是否正常，各按钮是否在接收状态。每月检查一次各报警器的内部接线端子是否松动，主干线路、信号线路有否破损，并对30%的烟感探测器进行抽查试验。每半年对烟温感控测器进行逐个保养，擦洗灰尘，检查探测器底座端子是否结实，并进行逐个吹烟试验。对一般场所每三年、污染场所每年进行一次全面修理修缮保养，主要项目：清洗吸烟室（罩）集成线路保养检查，放射元素镁是否完好等。防火卷帘门系统每半月检查一次电气线路、元件是否正常并清扫灰尘。每月对电气元件线路检查保养一次，有无异常现象，绝缘是否良好，依照设计原理进行试验。每季度对机械元件进行保养检查、除锈、加油及密封。送风、排烟系统送风：每周巡视检查各层消防通道内及消防加压风口是否灵活。每周巡视检查各风机监控线路是否正常，可做就地及遥控启动试验，打扫机房及风机表面灰尘。每月进行一次维护保养、检查电气元件有无损毁松动，清扫电气元件上的灰尘，风机轴承加油等。排烟：每月巡视检查各层排烟阀、窗、电源是否正常，有无异常现象。同时对各排烟风机监控线路进行检查，就地启动试验，打扫机房及排风机表面灰尘。每月进行一次维护保养，检查电气元件有无损毁松动，对排烟机轴承及排烟阀机械部分加油保养，打扫机房。消火栓系统每月巡视检查各层消火栓、水龙头、水枪头、报警按钮等是否完好无缺，各供水泵电源是否正常，各电气元件是否完好并处于战备状态，且作记录。每季检查一遍各阀门是否灵活，进行除锈加油保养，检查水泵是否良好，对水泵表面进行除尘、轴承加油，电气监控部分是否处于良好状态，同时依照设计原理进行全面试验，且作记录。每季度在月检查的基础上对水泵进行保养，并检查电动机的绝缘是否良好。花洒喷淋系统每周巡视检查管内水压是否正常，各供水泵电源是否正常，各电气元件是否完好无损，处于战备状态。每月巡视检查花洒喷淋头有无漏水及其它异常现象，检查各阀门是否完好，同时进行逐层放水检查水流指示器的报警是否正常，水位开关是否灵敏及启动相应的供水泵。供水泵月保养、季修养内容与消火栓水泵相应。应急广播系统每月对主机、电源信号各监控信号是否正常。各监控开关是否处在正常位置，有无损毁和异常现象，及时清洗主机上的粉尘。切换机在每月的试验过程中，切换机是否准确的切换，检查麦克风是否正常，定时清洗磁头。楼层的喇叭上的粉尘等。检查后进行试播放。相关资料文件资料资料文件和质量记录表格《消防设备检查表》消防设备维护保养规程目的确保消防设备性能完好，保证平安运行。适用范围适用于服务中心消防设备维护保养。职责监控运行人员负责消防设备的维护保养。服务中心工程主管负责对消防设备维护保养工作指导、检查监督及外委维护保养的联系工作。（如厂家操作规程有出入，以厂家规程为准，由工程部指导）工作流程每班次对火灾报警系统进行下列检查每班次均应进行系统设备的外观检查。火警功能。误报火警应勘察误报的火灾探测器探头现场有无蒸气、烟雾、粉尘等影响探头正常工作的环境干扰存在，如有其它干扰存在，应设法排除。对于误报频繁又无其它干扰影响探头正常工作的，或探头显示灯不亮、未能接收信号，应及时清洗更换。自检功能。按自检键后，进行复位，让系统处于正常状态，未能复位应查明原因。故障功能：主电源故障，检查输入电源是否完好，熔丝有无烧断、接触不良等状况。备用电源故障，检查充电装置，电池有否损毁，有无断线。探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的接线是否完好，有无探头被取下。终端监控器有无损毁。每月对消防自动系统进行下列功能检查日检全部内容。测试监控器主要工作电压是否正常。火灾探测器（温感、烟感、碎玻）安装倾斜度不大于45度，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好，指示灯是否闪亮。随机抽取5%的烟感喷烟后，消防主机是否收到报警信号。对对楼层消防栓泵进行外观检查，查看外接线是否固定良好，油漆脱落应补刷新漆。检查手动报警按钮有无破损及丢失，任选两个手动报警按钮进行模拟报警，测试报警功能是否正常。对消防主机、联动柜、配电箱、灭火器及其附属设备进行擦拭除尘，线路松动应赐予紧固。对主电源和备用电源做自动转换试验。每季度检查和试验自动报警系统的下列功能采纳专用检测仪器分批试验火灾探测器的动作及确认灯显示。试验火灾报警的声光显示。试验水流指示器、压力开关等报警功能的信号显示。对备用电源进行l－2次充放电试验，l－3次主要电源和备用电源自动切换试验。用手动或自动检查防火卷帘的关闭状况、防火卷帘有无变形、扭曲状况。用手动或自动检查消防栓泵、自动喷淋水泵的监控设备。对气体灭火系统进行外观巡视，查看管网系统的密封状况，读出压力表指针数值，用手动或自动检查固定灭火系统的监控设备。用手动检查消防应急广播、火灾应急照明及疏散指示标志灯。进行消防通信设备对讲通话试验。检查所有转换开关和强制切断非消防电源功能试验。每年组织对火灾自动报警系统的功能作下列检查和试验应用专用检测仪器对所安装的火灾探测器探头（取30%）进行一次实效模拟试验，对电缆、接线盒、设备作直观检查、清理尘埃。按本规程季检内容进行检查。试验火灾应急广播设备的功能。相关资料文件资料资料文件和质量记录表格《消防试验记录表》火灾应急预案目的使各岗位职工或职工或员工明确发生火灾事故后各自的岗位职责与抢救措施，确保救火抢险工作进行的程序性、及时性与有效性。适用范围适用于服务中心发生火灾事故时的应急处理。职责服务中心主任担任火灾应急事故处理的现场总指挥，负责向各级部门布置警戒、疏散、灭火工作。火灾应急事故处理状况下，工程部主管负责向监控室值班人员下达设备操作指令，尽力保证消防设备电源，确保应急照明及消防设备的运作正常。监控室值班员在发生火灾事故时，负责立刻依照4.3规定的程序进行操作，及时履行工程主管发出的设备操作指令，并依据火情及值班阅历灵活、坚决处理各种应急状况。小区修理修缮人员负责火灾现场的抢险、救灾工作，向秩序队员说明现场的带电状况，避开意外事故的发生。秩序队长负责应急状况下疏散、抢险、救火的组织工作，及时履行管理中心经理发出的各种指令，依据火情及执勤阅历灵活、坚决处理各种应急状况。秩序队员负责现场抢救及灭火抢险工作，依照服务中心及队长的指示及时履行所有应急任务。服务中心办公室人员依照服务中心主任的指示及时履行人员与物资的疏导工作，维护好公共秩序及通讯工作。各部门注意协同协作，及时将进展状况通知各岗位。工作流程服务中心主任工作流程接到火灾紧急通报后，服务中心主任应立刻赶到监控室担任火灾应急处理的现场总指挥。负责向市公安消防队汇报火情，及时调配人员执行消防队发出的所有指令，保证所有抢险、救灾工作的及时开展。依照《小区火灾应急预案图》及实际火情向各班组人员下达工作指令。组织火情侦察，猜想火势的进展趋势，向公司领导与工程相关负责人员汇报火情，及时召集力量。扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，处罚当事人，教育群众。工程主管工作流程接到火灾紧急通报后应立刻赶到监控室。依据《小区火灾应急预案图》以及实际火情对监控室值班员下达设备操作指令。尽力保证消防设备电源，确保应急照明及消防设备的运作正常。及时履行服务中心主任发出的工作指令。监控室值班职工或职工或员工作流程接到消防报警系统显示火警信号或接到火情报告后，立刻通知秩序队员前往火警现场查看，确认火情；通知领班赶往监控室。确认火情后应立刻分工，在领导未到场之前，领班留守监控室负责临时总指挥，监控室队员负责监控室机电设备的现场操作，操作完毕后应留守监控室。留守监控室运行值班员应立刻执行以下工作。向所有管理中心在岗人员通报火情，领班在工程主管、服务中心主任未到达监控室前担任临时现场总指挥，依据《小区火灾应急预案图》及实际火情向各在岗人员分配应急任务。向服务中心主任报告火情。打电话“119”向市消防局报警。在监控室启动消防风机、防排烟系统。通知电梯值班员将客梯置于顶层后关闭电源，并指示电梯值班员留守于一楼消防电梯门前待命。利用应急广播、警铃，依照《小区应急疏散预案》疏散大厦人员。保持与各岗位人员的联系，了解抢救、疏散、灭火工作的最新进展状况，及时向相关负责人汇报，随时向各岗位职工或职工或员工发出新的工作指令。接到公司领导的指令后，应立刻依照指令执行。留守配电房运行值班员应立刻执行以下工作。置一楼消防电梯厅电梯消防开关于火警位置。切断火灾现场电源，保留应急照明电源及消防用电。启动应急发电机，使发电机处于随时可投入使用状态。依照监控室发出的指令进行操作，及时向监控室汇报配电房的运行状况。随时向监控室汇报消防设备及应急照明的运行状况。火灾事故处理完毕后，值班员应做好火警记录，并协作关于部门做好火灾事故调查。秩序队职工或职工或员工作流程接到火警信号后或接到火情报告后，巡逻或就近秩序队员应立刻到达现场查看，要求接报2分钟内到，确认火警后，按下报警开关或利用消防电话向监控室报告火情。队长、领班员及巡逻人员接到火情通报后立刻赶往监控室配齐防毒面具，并立刻赶往火灾现场，采纳消火栓、喷淋或使用灭火器投入灭火工作，动作应迅速、及时。门卫值班员一名负责召集休息队员赶回公司，赶回人员到达公司后应立刻到监控室接受指令，要求接报3分钟内到，另一名值班员在大堂阻止无关人员进入大厦，并指引疏散人员撤离。停车场门岗秩序员应立刻阻止无关车辆（非消防、公安车辆）进入停车场，引导车辆驶离停车场，尽量腾空车位、疏通大门前通道，等待消防、公安车辆的进入。停车场巡逻安管员应立刻封锁大厦地下车库入口与正大门，阻止无关人员的进入，疏导大厦人员，维护好公共秩序。市消防队到达现场后，停车场秩序员应立刻通知服务中心主任或直接带领消防队员进入监控室了解火情，并关心队员开展所有救火工作。修理修缮工工作流程小区所有修理修缮人员接到火情通报后应立刻停止所有日常修理修缮工作，立刻赶到相关设备房做设备应急处理，协同秩序部进行火灾现场的抢救与扑灭工作。服务中心办公室人员事故发生后，前台留守，负责通知及沟通沟通协调工作，及时将进展状况报告领导，服务中心其他办公室职工或职工或员工应及时赶到监控室接受指令，并负责以下工作内容。负责小区内群众的疏散、物资的疏导工作。保障器材供应，关心、引导市消防队工作。关心运行值班员的通讯联系工作。履行服务中心主任发出的临时工作指令。灭火器的选用因电器、电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器或其它阻燃材料进行扑救。汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。火灾报警拿起话筒拔“119”号键，直至听到对方回话。准确讲清起火单位名称、所在位置，要具体讲明单位办公办公地址。讲清起火部位、燃烧物品、火势大小、火场面积。讲清大厦楼高及起火楼层。讲清报警人的姓名、联系电话号码，以便随时联系。如需支配接消防车要讲清晰接车地点。消防水枪、水带操作规范打开消火栓门，取出水带、水枪。检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。向火场方向铺设水带，避开扭折。将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧。将水带另一端与水枪连接（连接程序与4.9.4相同）。连接完毕至少2人握紧水枪1人打开阀门，对准火场（勿对人，防止高压水伤人），缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。人员疏散方案当火情无法监控，必需疏散大厦人员时，监控值班员应通过消防广播引导人员进行疏散，并注意以下疏散要点。逃命时应走消防通道（严禁使用电梯），保持镇定，以防拥挤造成事故。疏散挨次：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上，当火灾层以上受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员，依次往下。被困人员出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门，应打开窗门挥手或其它方法发出求救信号，等待消防队到达后利用云梯等登高工具进行抢救，同时应用湿衣服堵住门缝，防止烟雾进入。紧急疏散烟雾较大时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避开被烟气呛住致使窒息。浓烟充满时应沿着紧急疏散标志指示的方向，采纳最低姿势沿墙角前进（弯腰或爬行前进），由首层向大厦以外跑。小区火灾应急预案图见下页相关资料文件资料资料文件和质量记录表格

灭火疏灭火疏散警戒核实人员疏散情况疏散人员物资确定疏散线路出口警铃广播保障通道畅通维护公共秩序启动：消火栓、喷淋、防排烟、打开电梯迫降开关切断着火层电源、关闭空调机组、保证应急电源设备运行报告中心主任工程主管公司领导向各级部门布置警戒、疏散、灭火向公安消防队报告火警车场秩序员维修工搂内安管员侦察火情水枪灭火剂确认报警监控运行值班员烟感器温感器电话通知当班秩序队员确认火警中心主任公司领导公安消防队小区火灾应急预案图指挥室全体人员室全体人员服务中心办公

应急处理规程目的确保突发事件或异常状况时，秩序员能迅速、坚决地进行处理，爱护顾客（住户）的人身和财产平安。适用范围适用突发事件或异常状况时的应急处理。职责服务中心负责组织职工或职工或员工进行突发事件及异常状况处理的培训，并负责抢险现场的指挥和督导。各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。秩序员负责平安防范及抢救工作，其他职工或职工或员工应听从上级领导的调遣和指挥，乐观参加抢救和抢险。4工作流程火警处理流程：参照火灾应急预案。匪警、盗窃应急处理流程当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服罪犯，同时立刻用对讲机通知求援。所有持对讲机的秩序部值班员在听到求援信号后，应立刻赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁出事出口并录像，然后视状况向关于领导汇报。队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时，要切实履行秩序员职责，迅速制止犯罪行为。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告服务中心，如重大案件处理要立刻拨打“110”电话报警。（注：报警人员应讲明出事状况、地点、时间等）如有案发觉场（包括偷盗、抢劫现场），要爱护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前未能离开。事主或现场如有人员受伤，要立刻设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。秩序队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。发生有争吵、斗殴状况的处理流程秩序员在执勤时或用户投诉发觉有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则：劝阻各方住手、住口；将争吵或斗殴的各方或一方用户劝离现场；如持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先将伤员送去医院救治。在制止争吵或斗殴各方时,秩序员切记未能动粗，更不允许恶言相向。迅速报告服务中心，由服务中心出面调解。执勤中发觉可疑分子的处理流程发觉有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至服务中心接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不行使用粗暴和体罚行为。秩序员在巡逻值班时如发觉可疑分子时，要请其出示证件，必要时带到服务中心或值班室作进一步处理。小区出入口执勤中如发觉可疑分子时，要请其出示证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入小区。发觉有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至公安机关处理。在处理各类可疑人员时，不允许擅自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，擅自罚款或打骂行为。遇急症病人的处理流程秩序巡逻或机动人员必需第一时间赶到病人所在现场，并立刻通知主管领导。如状况危急，速拨打急救电话120求救。在有可能的状况下，尽快通知病人的家属到场。发觉有客户酗酒闹事或精神病人处理流程在酗酒者或精神病人失去正常的理智，处于未能自控的状态下，易对自身或其他人员造成损害，值班秩序员应及时对其实行监控和监督措施。及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。秩序员在执勤中，若遇到不自愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以实行以下处置方法：纠正违章时，必需使用文明礼貌的规范用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，照实记录并向队长或服务中心汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意把握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报服务中心,由服务中心出面妥善处理。若社会闲杂人员来本服务中心辖区有意向扰乱，不听劝说，自行其事，情节严峻的，报公安机关依法处理。台风、暴雨状况的处理流程发布通告接到气象台发布的关于台风、暴雨的消息，监控室值班人员应用消防广播通知各楼层住户关好门窗，关闭电源，注意平安。防范处理做好记录，依照台风、暴雨的危害程度，24小时值班，组织抢险队，增加人员进行巡逻，时刻把握台风暴雨的动向。依照台风暴雨的级数实行有效的防范措施。对简单破坏的重点部位，要提高警惕，增加巡视，避开意外事故的发生。留意电台播放关于台风暴雨进展状况，及时将最新台风暴雨信号贴于小区告示栏或其它显眼地方，以便向用户显示台风暴雨的进展状况。如大风暴雨连续昼夜不停，职工或职工或员工需轮番当值，无论任何时候服务中心应有值班人员接听电话。职工或职工或员工参加抢险工作时，要注意人身平安，实行必要的平安措施。大风暴雨过后的处理取消台风暴雨警报后，及时在公告栏上贴出通知，并用消防广播通知各楼层。巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损毁，有损毁的要及时修复。做好各种记录。相关资料文件资料资料文件和质量记录表格《值班记录表》监控室值班操作规程目的规范中控系统及机房管理工作,明确中控系统管理工作内容。适用范围适用于小区楼宇自控系统、火灾自动报警系统和闭路监视系统的运行及机房管理。职责监控室负责中控系统及机房管理工作。工作流程楼宇自控系统楼宇自控系统由经专门培训的人员负责使用、管理和维护，无关人员不得任凭使用；值班人员应认真阅读楼宇自控的操作说明书，熟悉系统的操作以及意外状况下的紧急事故处理；设备投入正常使用后，为确保运行正常，要对系统进行常常性检查，确保自控系统处于最佳运行状态；值班人员应按规定认真填写值班日志；值班人员每天必需检查楼宇自控系统监控主机所有功能是否正常，电脑接线接口接触是否良好，有无破损线路需要更换，软件有无异常，键盘操作有无不行靠等，检查结果应填写在值班日志中；当楼宇自控系统出现故障后，在报告部门主任的同时，应尽快辨别故障类型，确定故障部位赐予排除。若短时解决不了的故障，应立刻通知专业修理修缮单位或保修单位修理，并做好具体记录；若有不当的操作，会造成程序数据库混乱，应重新索引资料文件资料资料文件或拷入备份的数据库资料文件资料资料文件；为确保系统运行可靠，值班人员不得擅自使用电脑和打印机等设备，主机不得装入和使用其它无关软件，进行无关操作。监视系统闭路监视系统应由经过专门培训的人员使用、管理和维护，无关人员不得任凭使用；值班人员应熟悉闭路监视系统所摄画面与各场地等实际目标的对应和编排；设备投入正常使用后，为确保运行正常，修理修缮人员必需严格检查：闭路监视系统监控主机所有功能是否正常，画面是否清晰，电缆、接头、接线盒等有无破损、松脱，并清理灰尘，检查结果应填写在相关记录中；值班人员必需每天检查工作环境是否符合工作条件要求，各电源是否正常，备用电源是否处于正常备用位置；监视系统设备出现故障后，在报告部门主任的同时，应辨别故障类型，确定故障部位，尽快排除。一时排除不了的故障，立刻通知专业修理修缮单位或保修单位修理，并作好具体记录；值班人员不得使用监视器作其他用途。消防监控系统消防监控系统应由经过专门培训的持证人员使用、管理和维护，无关人员不得任凭操作；消防监控值班人员应认真阅读火灾自动报警监控器操作规程，熟悉设备的监控范围和监控点；值班人员应每天检查火灾自动报警监控器的功能，检查各工作电源是否正常