人力资源管理面试操作手册

5.1面试与录用工作文案5．1．1面试分工计划面试分工计划目标为了明确面试过程中各项工作责任，提升面试质量，确保人才选拔顺利完成，特制订本计划。面试人员组成面试工作由人力资源部负责组织实施，其面试小组人员组成如表5-1所表示。表5-1面试人员组成一览表面试人员相关说明人力资源部人员主要考评应聘人员综合素质，如言谈举止、应聘人员求职动机，初步判断是否符合企业要求用人部门人员主要考评应聘人员专业技术水平和能力企业高层领导参加企业中高层管理人员或关键员工招聘面试工作外部教授面试分工安排依照不一样评定范围，面试人员具备不一样分工责任，此次面试分工安排如表5-2所表示。表5-2面试分工表部门人员工作内容人力资源部人力资源部经理指导、审核面试实施方案，参加应聘人员复试工作招聘专员筛选应聘人员资料，通知人员面试，帮助人力资源部经理制订面试实施计划，参加初试用人部门参加面试试题设计工作，参加复试，对应聘人员面试表现进行评定高层领导、教授顾问对应聘中高层或关键职位人员进行复试，并做出录用决议面试问题提要设计面试工作实施前设计一系列相关面试问题，有利于增强面试效果，表5-3给出了部分面试试题。表5-3面试试题考评项目考评关键点示例问题工作经历不应局限于单纯工作介绍，应深入到员工责任感、业绩等方面进行考评以前工作单位，担任职务，负责哪些工作工作能力工作经历不等于工作能力主要工作任务和职责及取得了哪些工作成绩工作中碰到过哪些问题，是怎么处理要想在这一领域取得成功，你认为必须具备哪些品质和能力求职动机变换工作原因未来追求与愿景你为何希望加入我们企业你未来三年职业规划知识和专长综合素质与专业知识技能专业术语解释相关知识问题解答工作态度对应聘职位看法、工作责任心、主动性等方面你对应聘职位有什么看法当你在工作中碰到与上级意见不一致时怎么办兴趣和兴趣个性特征平时都喜欢一些什么活动，有哪些个人兴趣5．1．2面试工作总结面试工作总结为了满足企业发展用人需要，依照事先制订招聘计划，人力资源部于××月××日到××月××日开展了招聘面试工作。此次面试共接待应聘者120名，其中初试合格者70名，复试合格者48名，超出计划招聘人数（45名）3人。工作实施说明相关资料准备应聘者资料准备。人力资源部准备面试需要各种资料，如应聘者简历、自荐信、应聘者记录表等。试题准备。人力资源部与用人部门共同设计面试试题，并讨论确定面试试题评价标准。面试职责划分此次面试分工明确，职责清楚。面试分工以下。人力资源部负责初试，对应聘者进行基本素质考评。用人部门负责复试，考评应聘者专业知识水平和工作能力等。实施结果此次面试工作与实施情况如表5-4所表示。表5-4面试方案计划与实施情况对比表面试阶段考评方法单项考评面试用时面试总时间面试合格人数计划实际计划实际计划实际初试无领导小组讨论60分钟60分钟3天4天60人70人复试结构化面试法20分钟20分钟4天4天45人48人面试结果评价面试成功之处面试成功方案设计合理，节约了面试时间，提升了面试效率。采取了科学面试考评方法，为应聘者创造了良好面试气氛，超额完成了招聘请务。面试待改进之处面试前做好面试考官培训工作，因为面试之前没有对应聘者进行结构化面试培训，造成面试过程在出现一次短暂冷场局面。此次面试费用支出超出预算，在下次人员选拔过程中，事先要进行科学合理预算并严格控制各项费用支出。5．5面试与录用工作流程5．5．1面试试题设计流程流程名称面试试题设计流程文件受控状态文件管理部门人力资源部经理人力资源部相关部门相关制度/表单审核审核审核审核开始开始分析岗位确定考评关键点分析岗位确定考评关键点确定面试确定面试题目类型设计《面试评价表》设计《面试评价表》结束确定面试题目编写面试提问提要结束确定面试题目编写面试提问提要用人需求申请用人需求申请参加参加配合参加配合参加《用人申请表》职位说明书面试题目设计方案《面试评价表》编制日期审核日期生效日期5．5．2员工录用工作流程流程名称员工录用工作流程文件受控状态文件管理部门人力资源部经理人力资源部用人部门员工相关制度/表单办理相关手续办理入职手续发出录用通知结束参加转正开始办理相关手续办理入职手续发出录用通知结束参加转正开始是否安排工作试用考评合格岗前培训是否安排工作试用考评合格岗前培训办理相关手续接收通知办理入职手续延期转正或其余接收培训办理相关手续接收通知办理入职手续延期转正或其余接收培训《员工试用期考评表》《员工入职记录表》录用管理制度编制日期审核日期生效日期5．5．3员工转正工作流程流程名称员工转正工作流程文件受控状态文件管理部门人力资源部经理人力资源部用人部门员工相关制度/表单审核审核办理转正手续存档正式聘用审核结束开始办理转正手续存档正式聘用审核结束开始试用期考评试用期考评是合格是合格否否否解聘继续试用否解聘继续试用办理转正手续提出转正申请是办理转正手续提出转正申请是新员工入职管理制度新员工试用管理制度《员工试用期考评表》编制日期审核日期生效日期5.6面试与录用方案设计5．6．1结构化面试实施方案结构化面试实施方案招聘职位财务经理。面试准备确定招聘标准组建招聘小组为了客观、准确地确定财务经理岗位任职资格条件，企业聘请了一位外部教授，与人力资源部工作人员共同组成了一个招聘小组。搜集、分析信息招聘小组经过职位说明书，了解财务经理岗位任职资格。招聘小组与企业财务部及企业高层进行沟通，首先确认相关信息真实性、准确性，另首先明确企业高层对财务经理期望和要求。确定岗位资格条件招聘小组经过信息搜集和分析工作，确定财务经理任职资格要求，并经过岗位任职资格表描述出来。财务经理任职资格如表5-8所表示。表5-8财务经理任职资格一览表教育程度1．最好学历硕士及以上2．最低学历本科3．专业要求财务会计专业4．外语要求英语四级以上5．计算机水平熟练使用办公软件、财务处理软件业务知识1．预算管理依照子企业实际情况，编制切实可行预算方案2．账务处理精通财务账务管理工作经验工作年限五年以上大型企业相关工作经验能力要求1．领导能力经过激励、授权等方式领导下属能力2．计划执行能力制订可行计划方案并付诸实施3．分析决议能力对市场敏感度，并能依照改变及时做出准确判断和决议4．沟通协调能力与客户、媒体及其余相关部门沟通和协调能力设计考评方案依照财务经理岗位任职资格特点，招聘小组制订考评方案如表5-9所表示。表5-9考评方案考评形式考评内容面试主要考查应聘者基本素质，如分析能力、应变决议能力等无领导小组讨论主要考查应聘者领导能力、人际沟通能力、开拓能力等文件筐测验主要考查应聘者专业知识掌握情况和工作协调能力等招聘小组依照考评方案要求，设计《结构化面试试题一览表》，如表5-10所表示。表5-10结构化面试试题一览表考评内容面试试题工作经验请您描述一下以往主要工作职责以及在工作中有何收益领导能力您认为应该怎样帮助下属成长您怎样确保企业目标、任务能反应到各部门甚至员工个人工作目标中去计划执行能力为这次面试你做过哪些准备您怎样计划和安排主要工作事项分析决议能力当事情发展结果与您事先做计划有很大偏差时，您打算怎样处理沟通协调能力朋友、同事、领导对您评价面试实施导入阶段应聘者到来后，面试考官应态度友好地安排应聘者面试。面试开始阶段，面试考官能够将以下问题作为开场白，以缓解应聘者担心情绪。您今天过来交通还方便吧，我们企业地址轻易找吗？您来自哪里？（能够简单地与应聘者聊聊其故乡特点）您是怎样获知我们企业招聘信息？正式面试阶段正式面试阶段主要是按事先设计面试程序及面试试题进行，是面试关键阶段。结束阶段面试考官估量应聘问题都提问完成，则能够自然地结束应聘。面试结束要顺畅、自然，不能让应聘者以为太突然。通常安排应聘者对自己情况进行补充或让他们提出自己感兴趣问题。应聘者评定招聘小组依照应聘者表现，填写《应聘者评定表》，如表5-11所表示。表5-11应聘者评定表评价关键点评价等级评语或统计1234仪容仪表言行举止工作经验领导能力计划执行能力分析决议能力沟通协调能力综合素质提议：□录用□待定□基本上不符合条件5．6．2无领导小组讨论方案无领导小组讨论方案目标经过无领导小组讨论方式，应聘人员创造自由发挥气氛，从而更全方面、更深入地对应聘者进行评定，确定适宜人选。无领导小组讨论程序主考官主持会场并宣讲详细事宜。分发案例资料。应聘者阅读并思索相关问题（约15分钟）。自由讨论。制作出统一方案并交给主考官。方案陈说。讨论规则总时间为60分钟。讨论过程中，每人一次讲话时间不得超出3分钟。讨论过程中若有意见不一样者，不得发生过激言语及行为冲突。考评要素处理突发事件能力。组织和领导能力。协调沟通能力。分析处理问题能力。个人气质。案例：海上自救你们正乘一艘科学考查般航行在某个海域，考查船突然触礁并快速下沉，队长命令全队立刻登上橡胶救生筏。据估量，离你们出事地点最近陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15件物品。问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用15件物品按其在求生过程中主要性进行排列。最主要物品放在第一位，次要依次向后排，直至第15件物品。15件物品分别为：指南针；一台小收音机；剃须镜；一套航海图；饮用水；巧克力两千克；蚊帐；饮料一瓶；机油；一套钓鱼工具；救生圈若干；一箱驱鲨剂；一箱压缩饼干；一根五米细缆绳；一块雨布。讨论要求每个人自由思索15分钟，并做出自己方案。用45分钟时间展开自由讨论，各抒已见，最终形成一个统一意见书并交给主考官。派一个代表对主考官及其余考评者陈说理由，其余人最终能够补充。评分标准善于消除担心气氛，活跃讨论气氛。（10分）有自己独到看法并得到小组组员一致赞同。（15分）尊重、关爱他人。（15分）善于协调争端，并有较强领导能力。（30分）谈吐、行为举止是否有风度。（10分）用现有资源处理问题能力。（20分）讨论评定主考官和考评人员对参加讨论组员进行评定，评定方式是填写《无领导小组讨论观察统计表》，如表5-12所表示。表5-12无领导小组讨论观察统计表观察内容应试者A应试者B应试者C应试者D个人议表参加有效讲话次数是否勇于发表不一样意见提出新方案和看法是否善于倾听并尊重他人意见协调争端创造友好气氛能力领导和控制能力决议和魄力快速反应能力分析判断能力情绪控制能力肢体语言、表情是否恰当语言表示能力综合评价：应试者A应试者B应试者C应试者D讨论结束主考官向无领导讨论小组组员致谢，宣告讨论结束并通知下一阶段人员招聘工作安排。6．1培训管理工作文案6．1．1培训工作计划××企业年度培训计划培训目标提升员工工作主动性和工作效率，提升员工个人素质。规范员工服务标准，统一各部门工作流程。建立完善企业文化。作为选拔企业中高层管理干部考评依据。年度培训计划依据人力资源部培训工作制度，经人力资源部对本企业培训需求进行调查和分析后，特制订本企业培训计划，详细如表6-1所表示。表6-1××企业年度培训计划一览表培训方向培训项目培训对象培训时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企业文化培训新进人员培训新进员工★★★★★★★★★★企业经营策略全体员工★★新近改动制度全体员工★★军训全体员工★礼仪规范全体员工★★业务知识培训营运基础知识新进员工★★★★★★陈列知识全体员工★★★保卫部工作流程保卫部员工★★★★财务业务技能财务部员工★★★★信息技术技能信息部员工★★★★其余电脑知识有需求员工★★★高效能人士习惯全体员工★卓越团体建设经理级以上员工★领导力与项目管理主管级以上员工★★其余需求有需求员工依据员工培训需求调查结果适当安排三、培训计划实施（一）准备阶段培训工作准备计划如表6-2所表示。表6-2培训准备计划表时间内容责任人备注1~2月确定及聘用兼职培训讲师李××参见了《培训讲师管理方法》2~3月搜集、整理培训资料李××各培训讲师自行准备交人力资源部立案3~12月每个月25日下发培训需求调查及下月培训计划工作细则张××依照年度培训计划安排及每个月培训需求调查制订月培训计划工作细则（二）实施阶段企业培训工作主要由人力资源部牵头组织开展，并依照不一样需求负责实施，其余相关职能部门帮助配合。部门内部培训须先报人力资源部立案，由人力资源部组织，部门自己负责实施。人力资源部对各项培训实施过程进行跟踪，要求各部门参训人员签到，作为考评依据。（三）培训考评阶段1.每项培训完成后，由人力资源部经过对参训人员出勤统计、课堂表现、反馈意见表等进行初级考评。初级考评设“优”、“良”、“可”、“差”四个级别，被评“差”者须重新学习相同或参加类似培训课程。2.依照课时内容不一样，设计笔试、现场实操等考评方式，由人力资源部及相关部对参训人员进行考评，考评经过后方为培训完成，并将每次考评结果进行统计；考评未经过者需进行补考，三次考评仍未经过都给予降薪、降职直至待岗处理。3.培训完成后填写《员工培训统计卡》，统计员工培训成绩和表现，作为加薪、提升考评标准。4.对企业内部培训讲师考评主要经过讲课教案准备、讲课技巧、参训人员反馈意见及参训人员整体考评成绩来进行。依照考评结果评定兼职培训讲师等级，给予一定培训奖金，并以此作为今后晋升、加薪优先条件。四、培训效果评定1.培训结束后，组织参训员工填写《培训效果调查表》，由人力资源部开展培训课程评定工作，并针对培训讲师讲课技巧、方式进行反馈意见搜集，作为建立企业内部兼职培训讲师考评依据。2.培训结束后，人力资源部要按照调查意见填写《培训效果评定表》，制订评定汇报，并由人力资源部及其余相关部门对培训效果进行三个月跟踪反馈。3.经过课程评定及效果跟踪，将参训人员反馈意见及效果评定转告培训讲师，指导培训讲师对培训内容、方式进行及时调整，方便提升上次培训效果。五、建立培训档案为每位员工建立培训档案，将培训后总结和结束后填写完成《培训成绩考评表》、《培训效果调查表》等归入员工个人档案中，完善员工个人档案。6.1.2培训需求汇报某企业中层管理人员培训需求汇报一、培训需求分析背景12月，人力资源部对企业中层管理人员年度培训需求进行了调查，了解到企业现任中层管理人员大部分在任时间较短。经过需求调查分析，提升管理技能成为了他们培训需求重点内容之一。二、调查对象企业各职能部门主要责任人、主管级以上中层管理职务人员（共计36人）。三、调查方式及主要内容1.调查方式（1）访谈由人力资源部经理作为培训需求分析主要责任人，同中层管理人员分别组织座谈，并与企业部分高层人员分别就中层管理人员工作表现进行了沟通。（2）问卷调查人力资源部共发出培训需求调查问卷36份，回收有效问卷36份，全部中层管理人员都依照实际情况认真填写了问卷。2.调查内容分析（1）岗位任职时间表6-3岗位任职时间调查表任职时间1年以内1~2年2年及以上中层管理人员人数18711所占百分比（总人数36人）50%19.44%30.56%从表6-3能够看出，69.44%中层管理人员到现任职位任职时间都不足2年，更有50%中层管理人员到现任职位时间都不足1年，足以说明其管理经验尚待提升。（2）管理幅度表6-4管理幅度调查表管理幅度无1~3人4~6人6~10人10人及以上中层管理人员人数431766所占百分比（总人数36人）11.11%8.33%47.22%16.67%16.67%从表6-4中能够看出，有88.89%中层管理人员有直接下属，其中16.67%中层管理人员直接下属为10人及以上，63.89中层管理人员直接下属有4~10人，仅有4个中层管理人员没有直接下属，但也只是暂时。所以，管理者角色认知是其必备管理知识之一。（3）怎样制订工作计划大多数中层管理人员以月度或季度作为制订计划单位，极少有制订长久规划。在详细制订计划过程中，怎样围绕总目标制订其详细可行性计划、怎样确保计划实现等问题上，却存在着很多不足处。（4）有效授权与激励授权和激励是管理者主要管理技能之一，依照培训需求调查结果来看，有31人都表示自己会授予下属一定权限并激励员工，但83.33%中层管理人员表示希望得到工作中怎样进行详细有效授权与激励培训。（5）高效团体建设团体作用发挥得好，就能产生1+1>2效果，至于怎样率领及组建一支高效团体，77.78%中层管理人员表示尚缺乏这方面技巧。（6）员工培训 全部作为此次培训对象中层管理人员都选择了对员工进行培训，但只有16.67%中层管理人员制订了员工培训计划并认真执行，33.33%中层管理人员制订了员工培训计划但没有落到实处，33.33%中层管理人员对员工培训随意性较大，16.67%中层管理人员认为没有时间对员工进行培训。由此能够看出，他们都意识到对员工进行培训主要性。但真正落实比较少，且对于培训技巧掌握还需要深入学习。四、培训计划及提议中层管理人员管理技能培训。（二）培训机构××管理咨询企业。（三）时间地点安排1.时间安排第一阶段：×月×日~×月×日，共计×天。第二阶段：×月×日~×月×日，共计×天。第三阶段；×月×日~×月×日，共计×天。2.地点安排培训地点：企业汇报厅、企业主会议室。（四）课程设置安排此次中层管理岗位培训课程设置如表6-5所表示。表6-5中层管理人员培训课程安排表课程类别层次一（任职不足2年）层次二（任职满2年以上）编号课程名称课时编号课程名称课时第一阶段业务技能培训MB-101中层管理人员角色任务2小时MB-201财务报表利用2小时MB-102信息处理技巧2小时MB-202企业经营模拟6小时MB-103授权技巧2小时MB-203企业再造工程3小时MB-104高效率工作习惯2小时MB-204谈判技巧3小时MB-105专案管理3小时MB-205问题处理与决议技巧6小时MB-106管理个案研讨3小时MB-206国际企业2小时MB-107创意思索方法3小时MB-207企业成功管理经验谈3小时第二阶段人员管理技能培训MH-101谈判辅导技巧4小时MH-201团体学习3小时MH-102激励艺术2小时MH-202人际敏感度6小时MH-103人际冲突管理3小时MH-203企业伦理2小时MH-104管理心理学6小时MH-204跨部门沟通技巧2小时第三阶段自我开发技能培训MS-101系统思索3小时MS-201压力管理3小时MS-102与成功有约3小时MS-202自我超越3小时MS-103生涯突破3小时MS-203习惯领域与自我成长3小时6.1.3培训成本预算某企业培训成本预算方案一、培训总预算及其使用依照企业培训制度制订本企业培训预算，金额为去年销售额1%~15%.包含企业内部人员成本费用在内,总预算分配百分比为:内部关于人员工资、福利及其余费用占30%，企业内部培训占30%，派遣员工参加外部培训占30%，10%作为机动。二、培训方式依照培训需求不一样，人力资源部按照不一样方式组织培训。依据组织方式和培训地点不一样，主要分为外部培训和企业内部培训。（一）派遣员工参加外部培训参加外部培训费用。国内培训企业现在费用在每人天天200元至元之间，国际培训企业现在费用在每人天天100美元至1000美元之间，另外企业要依照实际情况报销一定注册费、差旅费、住宿费和用餐费，而且按照培训协议和劳动协议发放工资薪金。（二）企业内部培训企业内部培训（简称内训），其费用因为形式不一样而差异很大，能够分为企业自己培训、聘请培训讲师内训、聘请培训企业内训。1.企业自己培训。即由企业内部培训讲师培训，这类培训费用最低，只要支付员工工资和培训资料费用，再加上一些设备、材料损花费。不过企业内部优异培训讲师十分有限，培养、储存优异培训讲师费用也较大，还有不少课程无法自己培训。2.聘请培训讲师内训。现在国内培训讲师市场价大约在天天500元至5000元之间，国际培训讲师市场价天天在500美元至0美元之间。3.聘请培训企业内训。这种形式最好，但费用也最高，但与派遣相同人数员工参加外部培训费用相比，较为廉价。现在培训企业内训费用大约在天天5000元至50000元之间，一些国际培训企业还要高一些。因为操作规范、服务精良、培训讲师一流，因而是许多企业常采取培训方式。三、成本预算本企业主要采取成本预算表（如表6-6所表示）来计算某项拟订培训项目标总成本，部分成本依照实际情况能够不填。表6-6成本预算表编号：填表日期：年月日培训名称培训责任人培训对象培训机构培训时间培训地点（续）序号项目名称预计成本（元）备注1工资与福利（人力资源开发人员）2工资与福利（企业其余人员）3工资与福利（学员）4用餐、差旅和住宿费用（人力资源开发人员）5用餐、差旅和住宿费用（学员）6办公用具开支7培训资料与用具费用8打印与复印费用9外部服务费用10设备开支分摊11自有设备维护费用12设备租赁费用13注册费用14设施开支分摊15通常费用分摊16其余费用共计备注人力资源部经理财务部经理总经理6.1.4培训评定汇报××电子企业车间操作人员培训评定汇报经过今年年初培训需求调查和分析，人力资源部针对车间操作人员工作绩效和行为表现，发觉在实际工作中不少员工经常出现工作方向含糊、岗位环境混乱、技术参差不齐、工序流程不畅等问题。针对这些问题，为了深入提升员工技术水平和工作效率，人力资源部与培训教授一起进行了有效分析，并结合年度培训计划提出了此次培训方案，并于×月×目在企业汇报厅举行了车间技术能力培训，各车间操作人员共×人参加了此次培训。此次培训实施在员工中引发了较强烈反响。以下为此次培训反馈资料。一、反应层评定反应层评定主要采取是问卷调查方法。人力资源部在培训期间共下发培训效果调查问卷×份，培训结束之后，回收×份有效评定问卷，以下是问卷结果统计分析情况。（一）问卷统计分析结果1.对于课程是否符合工作需要评价（如表6-7所表示）表6-7培训课程是否符合工作需要满意层次优良良好尚可较差极差所占百分比59%37%4%0%0%从表6-7能够看出，受训人员中有96%人认为课程较符合工作需要。2.针对此次课程内容是否清楚，是否易于了解评价（如表6-8所表示）表6-8培训课程内容是否清楚满意层次优良良好尚可较差极差所占百分比28%59%13%0%0%从表6-8能够看出，87%受训人员对课程内容评价达成“良好”以上。3.对讲师准备是否充分评价（如表6-9所表示）表6-9培训讲师准备是否充分满意层次优良良好尚可较差极差所占百分比38%47%15%0%0%从表6-9能够看出，85%受训人员认为培训讲师准备得较为充分。4。对此次培训能接触到新观点、新理念和新方法评价（如表6-10所表示）表6-10培训内容是否新奇满意层次优良良好尚可较差极差所占百分比38%50%12%0%0%从表6-10能够看出，88%受训人员认为此次培训带来了新观点、新理念和新方法。5.对此次培训有利于梳理工作思绪和工作流程评价（如表6-11所表示）表6-11培训是否有利于工作满意层次有很大帮助有一些帮助仅有一点帮助说不清楚一点也没有所占百分比35%50%10%5%0%从表6-11能够看出，85%受训人员认为此次培训对于梳理工作思绪和工作流程都有一些帮助。6.此次培训内容在工作中利用机会（如表6-12所表示）表6-12培训内容在工作中利用机会满意层次有很多机会有机会说不清楚一点也没有所占百分比30%63%7%0%从表6-12能够看出，93%受训人员认为此次培训内容在工作中有机会加以利用。（二）小结此次评定调查基本满意度达成85%以上，85%以上受训人员均对此次培训给予了良好评价。培训内容与受训人员工作亲密结合成为此次培训亮点。二、学习层评定学习层评定内容主要是受训人员掌握了多少知识和技能，记住了多少课堂讲授内容。所以，人力资源部依照课程内容设计了笔试和实践操作两种考评方式，并对考试进行了认真评判工作，考评成绩如表6-13所表示。表6-13车间操作人员培训成绩表考试成绩（分）0~6060~7070~8080~9090~100所占百分比2%14%22%57%5%在此次考试中，98%受训人员都达成了及格水平，其中有63%受训人员达成良好（80分以上）水平。其中，只2%受训人员没有达成60分及格标准，依照培训制度要求，没有及格受训人员在一周后重新进行了学习和补考，而且全部经过考试。三、行为层评定对于生产流程和操作规范培训效果评定，人力资源部采取观察方式进行。表6-14是此次培训观察统计表。表6-14培训效果观察统计表培训课程促进个人技术，提升工作效率培训日期××××年×月×日观察对象受训人员全部工作过程观察统计员×××项目详细内容观察到现象培训前1.工作岗位环境脏乱，地面丢弃物和成品不分，有个别烟头出现2.操作工具乱弃，经常无序摆放3.工作流程无序，前后衔接不流畅，许多工作有头无尾培训后1.工作岗位环境得到改进，地面丢弃物和成品摆放到位，无烟头出现2.操作工具合理归位，摆放符合培训内容要求3.工作流程基本理顺，工作衔接流畅到位，操作程序完整有序结论1工作环境和工作面貌得到改进，工作效率有了很大提升2.应该继续开展一系列技术职称培训，以巩固这种工作状态四、效益层评定效益层评定在培训后两个月进行，主要利用车间操作人员受训后劳动效率和生产质量提升来间接说明培训所产生经济效益。以下是此次培训成本和收益分析对比。（一）成本分析此次培训所产生成本如表6-15所表示。表6-15培训成本分析表成本组成详细名目金额（单位：元）直接费用培训讲师费用（包含讲课费、交通、食宿等费用）3000培训资料购置费用（打印、复印、购置教材）500培训场地、设备器材租金（企业内进行）0其余杂费（矿泉水、水费、电费）600间接成本培训组织人员时间成本（小时工资水平×所耗时间）1000受训车间人员时间成本（小时工资水平×所耗时间）5000领导给予支持时间成本（小时工资水平×所耗时间）总成本12100（二）收益分析该企业生产车间日产量为1000个。培训前，生产过程中经常出现以下两个问题：一是天天生产8%产品因性能不符合要求而报废，二是工人怠工情绪比较严重，经常出现迟到、早退现象。经过培训，车间人员迟到、早退现象有所好转，日产量增加了100个；工作态度显著好转，废品率下降了2%。表6-16简单分析了此项培训收益。表6-16车间人员培训收益分析表生产结果衡量指标培训前培训后改进成绩年收益（按250个生产日，产品单价为6元计算）产量生产率（日产量）1000个1100个天天多生产产品100个100×250×6=150000元质量废品率（日废品量）1000×8%（即80个/天）1100×（8%-2%）（即66个/天）天天少生产废品14个14×250×6=21000元（三）投资收益率计算在不考虑间接收益和培训效益发挥年限情况下，来计算其投资收益率。即为（150000+21000）-12100=14.13，可得出此次产出比为1：14.13。五、培训总结此次培训是非常有针对性训练，对提升车间操作人员工作技能和工作绩效有很大促进作用。经过分析，有以下几个事项值得注意。（一）比很好方面1.课程内容针对性较强，与工作内容结合度较高，难度适中。多数知识点需要受训人员结合实际工作详细情况才能愈加好地了解和利用，所以培训后回顾和应用对培训效果有直接影响。2.受训人员反响比很好，大部分人员表示此次学习对自己愈加好地开展工作有较大帮助，提升了个人技术水平和工作效率。3.车间工作环境和工作面貌得到极大改进，工作在顺畅有序中进行。4.培训后经济效益改进比较显著。不但车间生产效率得到提升，而且生产质量也有了很大幅度提升，产生预期收益将有效确保企业年度计划完成。（二）需要改进地方1.有一部分员工因为各种原因没有参加此次培训，依照企业相关要求及要求，人力资源部将对这部分员工受训统计进行调查，并对未达成受训要求员工进行对应处罚。同时，要求这些员工与此次培训不合格学员一起参加下次培训。2.员工参加集体活动主动性有待深入提升，许多员工在培训中表现并不十分主动。6.4培训管理工作流程6.4.1培训需求调查流程流程名称培训需求调查流程文件受控状态文件管理部门总经理人力资源部经理人力资源部各部门员工相关制度/表单审批审批审批审批审核审核审核审核结束制订培训计划培训需求分析汇报培训需求确认培训需求分析培训需求计划制作需求调查开始结束制订培训计划培训需求分析汇报培训需求确认培训需求分析培训需求计划制作需求调查开始填写《培训需求调查表》提出培训需求填写《培训需求调查表》提出培训需求员工培训管理制度《培训需求调查表》《培训需求分析表》培训需求分析汇报《年度培训计划表》编制日期审核日期生效日期6.4.2培训计划制订流程流程名称培训计划制订流程文件受控状态文件管理部门总经理人力资源部经理人力资源部各职能部门相关制度/表单审批审批审批审批审核审核审核审核编制《培训计划书》培训计划实施结束确定培训目标计划评价与完善拟订培训计划确立培训方式培训需求分析开始编制《培训计划书》培训计划实施结束确定培训目标计划评价与完善拟订培训计划确立培训方式培训需求分析开始提出提议提供信息提供信息培训需求提出提议提供信息提供信息培训需求1.培训计划制度2《培训需求分析表》《培训调查意见表》《培训调查意见表》培训计划制度《员工培训计划表》编制日期审核日期生效日期6.4.3培训费用预算流程流程名称培训费用预算流程文件受控状态文件管理部门总经理财务部经理人力资源部经理人力资源部相关部门相关制度/表单审批审批审批审批审核审核审核审核审核审核结束培训预算实施完善费用预算编制费用预算培训费用估算培训成本分析设计培训方案制订培训计划开始结束培训预算实施完善费用预算编制费用预算培训费用估算培训成本分析设计培训方案制订培训计划开始培训需求培训需求员工培训制度《成本分析表》财务预算管理制度《培训经费申领表》编制日期审核日期生效日期6.4.4培训外包管理流程流程名称培训外包管理流程文件受控状态文件管理部门总经理人力资源部经理人力资源部外部培训机构相关制度/表单审批审批审批审批审核审核审核审核谈判签约通知培训机构选定培训机构评定培训方案寄送外包计划书挑选外部培训机构跟踪监督质量结束制订外包计划决定培训外包开始谈判签约通知培训机构选定培训机构评定培训方案寄送外包计划书挑选外部培训机构跟踪监督质量结束制订外包计划决定培训外包开始回复通知制订培训方案接收外包计划书信息回复通知制订培训方案接收外包计划书信息培训外包制度外包计划《外包培训机构信息一览表》外包计划书培训计划评定制度《培训外包通知单》1.培训外包制度2.外包协议1.培训评定制度2.《培训效果评定表》编制日期审核日期生效日期6.4.5培训评定工作流程流程名称培训评定工作流程文件受控状态文件管理部门总经理人力资源部经理人力资源部受训员工相关制度/表单审批审批审批审批审核审核审核审核结束培训计划实施编制《评定汇报》实施评定确定培训对象选择评定方法确立评定层次培训需求分析开始结束培训计划实施编制《评定汇报》实施评定确定培训对象选择评定方法确立评定层次培训需求分析开始配合评定了解评定内容培训需求配合评定了解评定内容培训需求1.培训评定制度2.《培训需求分析表》培训评定制度《培训效果调查表》《员工培训计划表》培训评定制度编制日期审核日期生效日期6.5培训管理方案设计6.5.1新进人员培训方案设计某企业新进人员培训方案一、新员工培训目标1.为新员工提供正确、相关企业信息及工作岗位信息，鼓舞新员工士气。2.让新员工了解企业所能提供给他相关工作情况及企业对他期望。3.让新员工了解企业历史、政策、企业文化，提供讨论平台。4.降低新员工初进企业时担心情绪，使其更加快适应本企业。5.让新员工感受到企业对他欢迎，让新员工体会到归属感。6.使新员工明白自己工作职责，加强与同事之间联络。7.培养新员工处理问题能力及提供寻求帮助方法。二、新员工培训程序通常来说，新员工整体培训程序如图6-1所表示。整体培训整体培训部门岗位培训企业整体培训部门内工作引导部门间交叉引导反馈与考评反馈与考评反馈与考评图6-1新员工培训程序图1.人力资源部首先集中新员工对其进行一周整体培训，来帮助其熟悉企业整体动作情况。完成整体培训后要对新员工进行测验，不合格者于15天内进行强化训练，直到合格为止。2.新员工整体培训合格后，由部门相关责任人对其进行部门内工作引导。新员工部门内工作引导培训完成后，部门责任人应对新员工进行测验，不合格者在30天内须进行有针对性重修，如30天内仍不合格，则对该员工给予延迟转正。3.在进行新员工部门内工作引导同时，新员工所在部门经理，依其所担任工作性质及职责，率领新员工到相关部门进行部门间交叉引导，按部门间交叉引导内容要求对新员工进行讲授。三、新员工培训内容新员工从进入企业第一天起就进入了培训阶段，其培训内容和时间安排按表6-18所表示内容进行操作。表6-18新员工培训内容一览表新员工培训项目（责任人）时间内容企业整体培训（人力资源部）不定时1.企业历史与愿景、企业组织结构、主要业务2.企业政策与福利、企业相关程序、绩效考评3.企业各部门职能介绍、企业培训计划与程序4.企业整体培训资料发放，回答新员工提出问题部门岗位培训（部门主管、部门经理）到职后第1天1.到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）2.到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来3.介绍新员工认识本部门员工，参观企业及周围环境4.介绍部门结构与功效及职责和部门内特殊要求5.进行新员工工作描述、通知其职责要求6.讨论新员工第一项工作任务7.派老员工陪新员工到企业餐厅吃第一顿午餐到职后第5天1.对新员工进行基本专业技术知识培训2.讲授工作程序与方法3.要给新员工介绍关键工作指标4.率领新员工到工作相关部门进行部门间交叉引导，按部门间交叉引导内容要求对新员工进行讲授5.一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现问题，回答新员工提问6.对新员工在部门培训一周表现做出评定，并确定短期绩效目标7.设定下次绩效考评时间到职后第30天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来表现，填写评价表到职后第60天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，判断其是否适合现在岗位，填写试用期考评表，并与新员工就试用期考评表现谈话，告之新员工企业绩效考评要求与体系四、新员工培训教材新员工培训使用教材有企业员工手册、相关专题培训教材、各部门内训教材、新员工培训须知等。培训材料要妥善保管，培训结束后要收回。五、新员工培训项目实施1.首先在企业内部宣传“新员工培训方案”，经过多个形式让全部员工了解这套新员工培训系统及企业对新员工培训重视程度。2.每个部门推荐本部门培训讲师。3.对推荐出来内部培训讲师进行相关培训。4.给每个部门印发“新员工培训方案”资料。5.各部门从1月开始实施部门新员工培训方案。6.每一位新员工必须完成一套新员工培训表格。7.依照新员工人数，企业不定时实施整体新员工培训。8.在整个企业内进行部门之间部门职能及工作流程培训。六、新员工培训反馈与考评（一）考评所用材料1。岗位培训效果反馈表（到职后一周内）。表6-19岗位培训效果反馈表姓名企业/事业部部门职务到职日期培训日期1.入职以来所感受到企业文化，请用几个字概括2.新员工参加培训以后出勤情况和工作表现3.新进人员对各项规章制度了解情况4.新进人员对本职员作了解和掌握情况5.现在在工作中所表现出来优势6.现在在工作中所表现出来不足7.现在在工作中是否碰到困难，是否需要提供帮助8.在以后工作中针对自己不足采取改进方法，怎样落实这些改进方法9.对新员工专业知识和专业技能进行评价，分析其工作专长，判断其适合何种工作，并列举理由说明直接主管人力资源部经理主管副总经理注：本表由新员工直接主管依照与员工面谈结果和平时对员工考评及观察结果填写，主管副总标准上应参加员工培训跟踪面谈评定。跟踪评定责任人为人力资源部经理和新员工直接主管。2.企业整体培训当场评定表（新员工用于培训当日）。详见前文《培训效果调查表》。3.新员工试用期内表现评定表（到职后30天）。表6-20新员工试用期内表现评定表姓名所属部门职位岗位类别入职时间培训时间跟踪项目主要培训内容评价方式培训标准评价人企业概况介绍企业文化与经营理念组织机构与各部门职责办公管理制度背诵或说明□优，熟练掌握90%以上□良，很好掌握80%以上□很好，基本掌握70%以上□通常，掌握60%以上□差，还未达成基本要求专业技能培训沟通和推销技巧用户投诉处理技巧实际操作或演练□优，技校熟练达90%以上□良，技校熟练达80%以上□很好，技校熟练达70%以上□通常，技校熟练达60%以上□差，还未达成基本要求工作方法培训电话沟通方法与技巧操作或演练□优，按操作标准优质完成□良，按操作标准基本完成□很好，操作中存在微小失误□通常，操作中存在三处失误□差，操作中存在很大失误总体评价（由考评人员进行评价）部门经理签字4.新员工试用期绩效考评表（到职后60天）。表6-21新员工试用期绩效考评表以下部分由人力资源部相关人员填写，主要用来挖掘新员工在工作中所提出或被发觉问题。跟进项目培训中存在问题采取方法新员工提出问题新员工工作中仍存在问题人力资源助理：日期：年月日以下部分由指定部门带训人完成，主要评价新员工表现。反馈项目非常满意（90~100分）较满意(70~89分)通常(60~69分)差(60分以下)工作态度守时仪容仪表工作质量工作数量团体合作精神部门带训人署名：日期：年月日部门经理署名:人力资源部经理署名:(二)考评评定两个月后,人力资源部对上述员工培训依照汇报材料等进行评定,如员工评定合格,则开具培训证实,给予转正;如还不合格,则不予转正,再对不合格方面进行为期30天培训考评.完成上述过程后,人力资源部将新员工培训统计归档.6.5.2销售人员培训方案设